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Dirigir una empresa en rápida expansión conlleva desafíos. A medida que su empresa crece, también lo hace el volumen de consultas de los clientes y de solicitudes de asistencia. Gestionarlo todo manualmente es cada vez más difícil, y necesitas una plataforma de atención al cliente sólida para agilizar tus operaciones.
Veamos dos de los mejores software de atención al cliente que existen actualmente en el mercado.
Interfono aporta un enfoque dinámico a la atención al cliente. Su conjunto de herramientas va más allá de la gestión de tickets tradicional y se centra en la interacción con el cliente y la automatización de la mensajería. Desde el chat en la aplicación hasta las autorespuestas personalizadas, Intercom ofrece una experiencia unificada a través de múltiples canales, creando un ecosistema de soporte que nutre y convierte a los clientes potenciales.
Intercom se considera más un CRM que una solución de helpdesk.
En el otro lado de la balanza, Gorgias es una solución de atención al cliente basada en IA que se centra principalmente en el comercio electrónico y las marcas de venta directa.
Mientras estas plataformas se enfrentan, diseccionaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades únicas impulsadas por la IA y le ayudaremos a determinar cuál es la clave para elevar sus estrategias de atención al cliente y compromiso. Así pues, prepárese para un viaje perspicaz a través de los paisajes de Intercom y Gorgias, donde la excelencia de la asistencia converge con la innovación de la IA.
NOTA RÁPIDA: Si es una empresa nueva o una PYME, es posible que Intercom o Gorgias no sean una buena opción para usted. Consulte ThriveDesknuestra opinión sobre el software de atención al cliente para nuevas empresas o PYMES.
Intercom vs Gorgias de un vistazo
| Criterios | Interfono | Gorgias |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.5/5 | 4.6/5 |
| Nicho | Pequeñas y medianas empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Precio inicial | $74 | $10 |
| Prueba gratuita | 14 días | 7 días |
Visión general de Intercom
Interfono es la solución a la que recurren las empresas que desean mejorar la atención al cliente y los procesos de venta. Con una interfaz fácil de usar y funcionalidades avanzadas, Intercom ofrece un completo conjunto de herramientas diseñadas para comunicarse y relacionarse con los clientes de forma eficaz.
El sistema de mensajería de Intercom permite interacciones en tiempo real a través de varios canales, como chat, correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación. Conéctese con los clientes estén donde estén para obtener asistencia puntual y experiencias personalizadas.
Experimente la comunicación dirigida con las funciones de automatización y segmentación de Intercom. Cree mensajes personalizados para segmentos específicos de clientes, impulsar el compromiso y la satisfacción.
Agilice los procesos de asistencia con el sistema de tickets y la base de conocimientos de Intercom. Gestione eficazmente las consultas de los clientes y permítales encontrar respuestas de forma independiente.
Integre perfectamente Intercom con las herramientas y plataformas de terceros más populares, centralizando los datos de los clientes y mejorando la eficacia del flujo de trabajo.
Obtenga información valiosa con las funciones de análisis e informes de Intercom. Realice un seguimiento de las métricas clave, mida el éxito de la campaña y optimice las estrategias de captación de clientes.
Experimente la potencia integral de Intercom para una comunicación eficaz con el cliente, automatización, herramientas de soporte, integraciones y análisis.
Panorama de Gorgias
Presentación de Gorgiassu software de atención al cliente definitivo para marcas de comercio electrónico y DTC. Esta plataforma revolucionaria aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA) para revolucionar las interacciones con los clientes. Se trata de simplificar los procesos de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.
Con Gorgias, gestionar las consultas se convierte en un juego de niños. Las tareas rutinarias se automatizan y la asistencia personalizada se convierte en la norma.
La IA ocupa un lugar central, respondiendo rápidamente a las consultas más comunes, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y liberando a los agentes de soporte para que puedan abordar cuestiones más complejas. Esto aumenta la eficiencia y garantiza que sus clientes reciban una asistencia rápida, lo que aumenta su satisfacción y fomenta su fidelidad.
Pero lo mejor es que Gorgias se integra perfectamente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, lo que la convierte en la mejor opción para los minoristas en línea.
Consolida los datos de los clientes procedentes de diversos puntos de contacto, lo que permite interacciones y recomendaciones personalizadas que llevan la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.
En pocas palabras, Gorgias es un software de atención al cliente destinado a empresas de comercio electrónico que combina la automatización de la IA con interfaces fáciles de usar y sólidas integraciones.
Permite a empresas de todos los tamaños ofrecer una asistencia excepcionalLa productividad se dispara y se cultivan relaciones duraderas con los clientes.
Tanto si se trata de una pequeña tienda de comercio electrónico como de una gran empresa de venta directa, Gorgias está preparada para redefinir su servicio de atención al cliente en la era digital, estableciendo nuevos puntos de referencia para la excelencia.
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
Al comparar Zendesk y Gorgias, es esencial evaluar sus características y funcionalidades básicas para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de atención al cliente de su organización. Veamos en qué se diferencian Zendesk y Gorgias en cuanto a las funcionalidades básicas que requiere un software de helpdesk.
| Características | Interfono | Gorgias |
|---|---|---|
| Integraciones | Las integraciones disponibles son limitadas. Su mercado de aplicaciones cuenta actualmente con unas 100 aplicaciones. | Gorgias se integra con más de 1.000 aplicaciones, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce. |
| Portal de autoservicio | Intercom ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, con una base de conocimientos, un foro comunitario y artículos | Gorgias ofrece una base de conocimientos de autoservicio para ayudar a los clientes con las dudas más comunes. |
| Chat en directo | Intercom ofrece chat en directo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real | Gorgias ofrece una función de chat en directo para interactuar con los clientes al instante |
| Informes | Intercom ofrece informes y análisis limitados | Gorgias ofrece una variedad de informes para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, incluidas las métricas específicas del comercio electrónico, como el volumen de pedidos y los ingresos. |
| Aplicación móvil | Intercom ofrece una aplicación móvil para iOS y Android | Gorgias ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
| AI | Intercom lanzará en breve su bot de atención al cliente GPT 4 llamado Fin. Fin comprenderá consultas complejas, formulará preguntas aclaratorias y conversará plenamente con los clientes. | Gorgias utiliza una tecnología de IA patentada. Gorgias ha integrado la funcionalidad de IA en sus respuestas automáticas, detectores de spam, macrosugerencias, prioridad de tickets y análisis de datos, lo que facilita una asistencia más rápida, una mejor gestión de los tickets y conocimientos basados en datos respaldados por IA. Utiliza chatbots basados en reglas. |
| Atención al cliente | Intercom ofrece asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico y chat | Gorgias ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat. |
| Gestión de entradas | Intercom ofrece un sólido sistema de tickets que centraliza las consultas de los clientes, lo que permite a los equipos de soporte gestionar y resolver los tickets con eficacia. Ofrece funciones como asignación de tickets, escalado y gestión de SLA para agilizar el proceso de resolución de tickets. | Interfaz fácil de usar para crear, seguir y organizar los tickets de los clientes, con funciones adicionales para las empresas de comercio electrónico, como la gestión de pedidos y la gestión de devoluciones. |
| Automatización | Intercom proporciona flujos de trabajo automatizados que guían a los agentes a través de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados. También dispone de bots que pueden automatizar tareas como responder a las preguntas de los clientes, calificar clientes potenciales y reservar demostraciones. | Gorgias automatiza las tareas repetitivas, enruta los tickets a los agentes adecuados, gestiona los SLA y envía mensajes personalizados a los clientes. Gorgias también ofrece varias automatizaciones específicas para el comercio electrónico, como la recuperación de carritos abandonados, el seguimiento posterior a la compra y las actualizaciones del estado de los pedidos. Al automatizar estas tareas, Gorgias puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y ofrecer un mejor servicio al cliente. |
Nuestra elección: Intercom.
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
Al considerar Intercom y Gorgias, es esencial destacar sus características únicas y cómo se adaptan a los diferentes aspectos de las operaciones empresariales.
Interfono
Centrémonos ahora en las ofertas exclusivas de Intercom. Intercom tiene un enfoque diferente, centrado en las ventas, el marketing y los mensajes personalizados. Intercom le respalda si desea potenciar sus esfuerzos de ventas. Es como tener un conjunto de herramientas para la generación de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la elaboración de mensajes altamente personalizados. Esto lo convierte en una opción excelente si desea interactuar con el servicio de asistencia y con los clientes potenciales y existentes en tiempo real. Intercom también se ha introducido en el mercado de la IA con su solución GPT-4 alimentado chatbot llamado Fin.
Gorgias
Gorgias se especializa en el soporte eficiente de comercio electrónico, integrándose perfectamente con las principales plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce para agilizar los negocios minoristas en línea. Destaca en automatización avanzada, lo que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y utilizar respuestas basadas en IA para responder a las consultas habituales de los clientes, lo que en última instancia aumenta la eficiencia y reduce los tiempos de respuesta.
Nuestra elección: Gorgias. Funcionalidad de IA mejor integrada.
Precios y planes
Al considerar soluciones de helpdesk como Zendesk y Gorgias, entender los modelos de precios y los planes es crucial para tomar una decisión informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relación calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.
Interfono
| Inicio | $74/mes, facturado anualmente |
| Pro | $395/mes, facturado anualmente |
| Premium | Precios personalizados |
- Intercom ofrece una amplia gama de funciones para ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes.
- Intercom ofrece una prueba gratuita para que las empresas puedan probar el producto antes de comprarlo.
- Intercom ofrece una variedad de complementos que las empresas pueden adquirir para personalizar su experiencia.
Gorgias
| Inicio | $10 al mes, facturado mensualmente |
| Básico | $60 al mes, facturados mensualmente$50 al mes, facturados anualmente |
| Pro | $360 al mes, facturados mensualmente$300 al mes, facturados anualmente |
| Avanzado | $360 al mes, facturados mensualmente$750 al mes, facturados anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
- Gorgias ofrece precios claros y transparentes, lo que simplifica el cálculo de costes y la elaboración de presupuestos.
- Con Gorgias, puede ampliar o reducir fácilmente sus operaciones de asistencia según cambien las necesidades de su empresa.
- Gorgias prioriza la automatización y la eficiencia, reduciendo la dependencia de costes adicionales por integraciones o complementos.
Si el dinero es limitado para su empresa, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa a Gorgias o una alternativa a Intercom es ThriveDesk. Ofrecen planes de precios sencillos diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con sólo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo pequeño como una empresa en expansión.
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $85/mes (10 plazas) |
Nuestra elección: Gorgias. Mejor precio comparado con Intercom.
Rentabilidad y escalabilidad
Al elegir una solución de helpdesk y gestión de proyectos para su negocio, es fundamental evaluar la relación calidad-precio y la escalabilidad de la plataforma. Comparemos Zendesk y Gorgias en términos de cómo manejan estos aspectos cruciales, ayudándole a tomar una decisión informada.
Interfono
Intercom también ofrece escalabilidad en sus planes de precios, lo que permite a las empresas pasar a niveles superiores a medida que crecen sus necesidades de asistencia. Con su conjunto integrado de aplicaciones, Intercom ofrece una solución completa que satisface a las empresas que buscan un ecosistema unificado para gestionar las interacciones con los clientes. Esta escalabilidad garantiza que las empresas puedan adaptar su infraestructura de asistencia a la evolución de sus necesidades, asegurando un rendimiento óptimo. experiencia del cliente sin fisuras.
Gorgias
Gorgias también ofrece una estructura de precios escalable que se adapta a empresas con distintas necesidades de soporte. Sus planes de precios están diseñados para proporcionar valor en diferentes etapas de crecimiento, lo que le permite elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades actuales al tiempo que ofrece la flexibilidad para adaptarse a medida que evoluciona su negocio.
En términos de relación calidad-precio, Gorgias se centra en optimizar las operaciones de asistencia para las empresas de comercio electrónico. Sus funciones basadas en IA, incluidas las macros inteligentes y las respuestas automatizadas, pueden suponer un ahorro sustancial de tiempo y recursos para los equipos de asistencia. El objetivo de Gorgias es proporcionar un convincente retorno de la inversión agilizando los flujos de trabajo de asistencia y mejorando el servicio al cliente.
Nuestra elección: Gorgias. Tiene mejores precios.
Costes adicionales y gastos ocultos
Al seleccionar una plataforma de helpdesk o de gestión de proyectos, es crucial tener en cuenta el precio base y los posibles costos adicionales y cargos ocultos que puedan afectar su presupuesto. Veamos cómo Zendesk y Gorgias manejan estos aspectos.
Interfono
Intercom también ofrece una amplia gama de opciones de personalización, especialmente centradas en la personalización y la adaptación de los mensajes a los clientes. Las principales opciones de personalización que ofrece Intercom son:
- Mensajes y campañas: Cree campañas de mensajería personalizadas y específicas basadas en segmentos de clientes, comportamientos o atributos concretos.
- Personalización de aplicaciones e interfaces: Personaliza la interfaz y el aspecto de la aplicación de mensajería, incluidos los esquemas de color, las fuentes y el diseño del widget de chat.
- Personalización de la base de conocimientos: Personalice el aspecto de la base de conocimientos con elementos de marca y personalización del diseño.
- Integraciones y API: Aproveche las API de Intercom y integraciones para crear flujos de trabajo personalizados y ampliar la funcionalidad de la plataforma en función de las necesidades empresariales específicas.
Gorgias
Gorgias ofrece precios transparentes con planes sencillos por usuario y mes. Sin embargo, las empresas que consideren Gorgias deben tener en cuenta ciertos aspectos relacionados con los posibles costes adicionales:
- Complementos e integraciones: Aunque Gorgias incluye varias automatizaciones e integraciones en sus planes, algunas funciones avanzadas o integraciones específicas pueden tener un coste adicional.
- Precios por volumen: Dependiendo del volumen de incidencias e interacciones que gestione su empresa, puede optar por un plan de nivel superior. Estos planes pueden conllevar un aumento de los costes para adaptarse a un mayor uso.
- Personalización y desarrollo: Las empresas pueden incurrir en gastos adicionales por servicios de personalización o desarrollo para soluciones muy personalizadas o trabajos de desarrollo específicos.
Nuestra elección: Intercomunicador. Mejor todoterreno. Gorgias está más centrado en el comercio electrónico y sus precios se basan en el volumen de entradas, lo que lo convierte en una opción arriesgada cuando se trata de pequeñas y medianas empresas.
Experiencia de usuario e interfaz
La experiencia del usuario y la interfaz de una solución de helpdesk desempeñan un papel crucial para garantizar una atención al cliente eficiente e intuitiva. Evaluemos la experiencia del usuario y la interfaz de Zendesk y Gorgias, teniendo en cuenta factores como la facilidad de navegación, las opciones de personalización y la intuitividad general. También tendremos en cuenta los comentarios y las reseñas de los clientes para comprender mejor la usabilidad de cada plataforma.
Interfono
- Intercom se centra en ofrecer una interfaz que facilite la navegación y la accesibilidad. Los usuarios pueden desplazarse sin problemas entre las secciones y localizar las características y funcionalidades necesarias.
- Intercom ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, flujos de trabajoy diseños, garantizando una experiencia de asistencia a medida.
- La interfaz de Intercom está diseñada para ser intuitiva, lo que permite a los agentes de asistencia interactuar con los clientes sin problemas. El diseño de la plataforma y la organización de la información contribuyen a una experiencia eficiente y fácil de usar.
- Los usuarios suelen elogiar Intercom por su sencillez y fácil navegación. El diseño intuitivo de la plataforma, unido a sus completas funciones, se traduce en comentarios positivos de los usuarios en relación con la experiencia general del usuario.
Gorgias
- Gorgias da prioridad a una experiencia de usuario fluida, haciendo hincapié en la facilidad de navegación y la accesibilidad en el diseño de su interfaz. El panel de control de la plataforma presenta la información relevante bien estructurada, mejorando la eficiencia del usuario.
- Gorgias se caracteriza por sus amplias opciones de personalización, que permiten a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, los flujos de trabajo y los diseños, asegurándose de que la plataforma se alinea con sus procesos de soporte únicos.
- Las opiniones de los clientes destacan constantemente la facilidad de uso de la interfaz de Gorgias, y los usuarios elogian su sencillez e intuitividad de navegación. El diseño intuitivo de la plataforma y sus completas funciones contribuyen a una experiencia de usuario positiva y eficiente.
Nuestra elección: Interfono. UI/UX puede ser subjetivo hasta cierto punto, pero para nosotros, Intercom tiene mejor interfaz de usuario y es en general más intuitivo de usar.
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de Clasificación G2Intercom y Gorgias son plataformas bien valoradas. Intercom tiene una calificación de 4,5 de 5 estrellasbasado en más de 2700 opiniones. Gorgias tiene una valoración de 4,6 de 5 estrellasbasado en más de 506 opiniones.
Interfono
Gorgias
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Interfono es elogiada como una opción asequible con grandes posibilidades de personalización, que permite a las empresas crear una experiencia de asistencia personalizada. Aunque la interfaz puede requerir una curva de aprendizaje, los usuarios consideran que la plataforma es eficaz y funcional.
Gorgias tiene puntos fuertes notables en el apoyo especializado de comercio electrónico a través de integraciones con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Sus sólidas capacidades de automatización agilizan los procesos y mejoran la eficiencia, mientras que los usuarios elogian su interfaz fácil de usar por su simplicidad y facilidad de navegación. En general, Gorgias recibe comentarios favorables, en particular por su soporte de comercio electrónico y funciones de automatización, lo que contribuye a su reputación positiva entre los usuarios.
Nuestra elección: Intercom. Reconociendo que se trata de una categoría subjetiva, hemos analizado 100 opiniones de cada uno y, teniendo en cuenta el tamaño limitado de la muestra, Intercom tiene más opiniones de más de 4 estrellas que Gorgias.
Intercom vs Gorgias: Ventajas e inconvenientes
Interfono
| Pros | Contras |
|---|---|
| Se centra en las ventas y el marketing, con funciones como la generación de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la mensajería personalizada. | Puede ser más caro para las pequeñas empresas |
| Fácil de usar y configurar | No se adapta tan bien a los complejos requisitos de atención al cliente |
| Escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | |
| Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | |
| Excelente atención al cliente |
Gorgias
| Pros | Contras |
|---|---|
| Adaptado a las necesidades específicas de las empresas de comercio electrónico | Más caro que otras plataformas de atención al cliente |
| Funciones avanzadas como la recuperación de carritos abandonados y el seguimiento posterior a la compra | Puede ser complejo de instalar y configurar |
| Integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y Magento | No es tan adecuado para empresas ajenas al comercio electrónico |
| Excelente atención al cliente |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Intercom y Gorgias son dos potentes plataformas de atención al cliente, pero tienen puntos fuertes y débiles diferentes. Interfono es una buena opción si busca una solución centrada en las ventas y el marketing, mientras que Gorgias se adapta mejor a las empresas de comercio electrónico que necesitan funciones más avanzadas.
He aquí una tabla que resume las principales diferencias entre Intercom y Gorgias:
| Característica | Interfono | Gorgias | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Precio | A partir de $89, facturado mensualmente | A partir de $10, facturado mensualmente | A partir de $32, facturado mensualmente |
| Características | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, mensajes específicos, herramientas de colaboración en equipo, automatización e informes | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, base de conocimientos, automatización e informes | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes |
| Facilidad de uso | Fácil de usar y configurar | Puede ser complejo de instalar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero escalabilidad limitada | Diseñado para empresas de comercio electrónico que experimentan un rápido crecimiento | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Una comunidad de usuarios y desarrolladores más pequeña, pero activa y comprometida. | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat | Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico |
ThriveDesk: Solución de Atención al Cliente para Startups y PYMES
Además de Gorgias vs Intercom, en el mercado existen soluciones de helpdesk alternativas. Una de estas alternativas que vale la pena considerar es ThriveDesk. ThriveDesk es una solución de helpdesk rica en funciones que ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar la atención al cliente con eficacia.
ThriveDesk es un software de mesa de ayuda hecho a medida para las empresas que buscan amplias características y un potente pero sencillo asistente de chat en vivo. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas como buzón compartidoRespuestas instantáneas, intercambio de archivos directamente desde el widget de chat, emojis para una comunicación eficaz, encuestas de satisfacción, seguimiento de ventas... informes para comercio electrónicoCon la ayuda del software de gestión de tiendas Wix, la búsqueda en la base de conocimientos y las funciones de supervisión, podrás gestionar eficazmente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Chat en Vivo
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- Los precios de ThriveDesk empiezan en sólo $6,67 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk, sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, puede potenciar el crecimiento de su sitio web y agilizar las interacciones con los clientes como nunca antes.
Conclusión: Intercom vs Gorgias para su negocio
A la hora de elegir entre Intercom y Gorgias para satisfacer las necesidades de su empresa, es fundamental tener en cuenta varios factores, como sus objetivos organizativos específicos, sus necesidades operativas y sus limitaciones presupuestarias. Estas dos plataformas ofrecen capacidades distintas, cada una de ellas orientada a diferentes aspectos de su negocio.
Interfono:
- Intercom adopta un enfoque dinámico de la atención al cliente, centrándose en la captación de clientes y la mensajería personalizada, lo que lo hace idóneo para las empresas que dan prioridad a los esfuerzos de ventas y marketing.
- Aunque ofrece funciones de gestión de tickets y base de conocimientos, la fuerza de Intercom reside en sus interacciones de chat en tiempo real, correo electrónico y mensajería dentro de la aplicación.
- Intercom ofrece amplias opciones de personalización, lo que le permite adaptar los mensajes a los clientes y las experiencias dentro de la aplicación a su marca.
Gorgias:
- Una plataforma de soporte especializada en comercio electrónico con integraciones perfectas para empresas minoristas en línea.
- Destaca en automatización, mejorando la eficiencia mediante la automatización de tareas repetitivas y proporcionando respuestas basadas en IA.
- Presume de una interfaz fácil de usar, con comentarios positivos sobre su sencillez y navegación.
En resumen, su elección entre Intercom y Gorgias debe alinearse con las necesidades específicas de su empresa. si prioriza la captación de clientes, las ventas y la mensajería personalizada, Interfono es una opción atractiva, especialmente para las empresas de nueva creación y las que crecen rápidamente.
Por otro lado, si gestiona un negocio minorista en línea centrado en el comercio electrónico y valora la automatización, Gorgias ofrece una solución convincente.
Incluso hay plataformas como ThriveDesk que proporcionan niveles similares de apoyo a su empresa a un coste inferior. En última instancia, su decisión debe reflejar sus objetivos y presupuesto, permitiéndole sacar el máximo partido de Intercom o Gorgias u otras alternativas para impulsar el éxito en su organización.
