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Ofrecer una atención al cliente excepcional es un elemento fundamental para el éxito de cualquier empresa que exista en el ecosistema de WordPress. Un plugin de Helpdesk fiable no sólo agiliza la comunicación con el cliente, sino que también garantiza respuestas rápidas a las consultas y la rápida resolución de los problemas. La elección de un plugin de Helpdesk puede tener un profundo impacto en la calidad de la experiencia del usuario en su sitio de WordPress.
Seleccionar el mejor plugin de Helpdesk entre la miríada de opciones disponibles puede ser una tarea desalentadora. Sin embargo, estamos aquí para guiarle a través de este viaje.
En esta entrada del blog, vamos a descubrir los 9 mejores plugins de Helpdesk diseñados exclusivamente para WordPress. Tanto si eres un experto propietario de un sitio web como si acabas de empezar, estas recomendaciones te ayudarán a encontrar el plugin perfecto para mejorar tu servicio de atención al cliente.
Acompáñenos en el análisis de estos productos y descubra cómo pueden mejorar su sistema de asistencia de WordPress.
Resumen de los 9 mejores plugins de asistencia técnica para WordPress
| Solución Helpdesk | Lo mejor para | Características principales | Opciones de precios | Clasificaciones de WordPress |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico, empresas de WordPress | WPPortal Buzón Compartido Bandeja de entrada unificada Base de Conocimientos Automatización de flujos de trabajo Varias integraciones Informes | A partir de $25/mes (Facturación anual) | 4.7/5 |
Apoyo impresionante | Pequeñas y medianas empresas con WordPress | Sistema de billetes Campos personalizados Chat en Vivo Base de Conocimientos | A partir de $149/año (Facturación anual) | 3.5/5 |
| Help Scout Desk | Equipos que necesitan ofrecer atención al cliente a través de múltiples canales | Bandeja de entrada compartida Base de Conocimientos Chat en Vivo Herramientas de colaboración | A partir de $20/mes (Facturación anual) | 4.2/5 |
| Soporte KB | Empresas que necesitan una solución de servicio de asistencia sencilla y asequible | Formularios de entradas personalizables Base de conocimientos integrada Automatización de billetes Correo electrónico | A partir de $74/año (Facturación anual) | 4.6/5 |
| Escritorio WS | Equipos de atención al cliente,propietarios de tiendas de comercio electrónico yStartups | Gestión de entradas Formularios personalizables Integración de ChatGPT Respuestas enlatadas | A partir de $99/año (Facturación anual) | 4.5/5 |
| JS HelpDesk | Representantes de atención al cliente, administradores, servicios de apoyo | Lista de entradas Añadir opciones de entradas Opciones de entradas múltiples | A partir de $69/año (facturación anual) | 3.6/5 |
| Sistema avanzado de venta de entradas de WordPress (WATS) | Empresas de WordPress con grandes volúmenes de entradas | Números de identificación de las entradas individuales Campos personalizados ilimitados Creación de centros de llamadas Personalización de la visibilidad de las entradas | Gratis | 4/5 |
| AyudaCandy | Empresas de WordPress, representantes de atención al cliente, empresas de comercio electrónico,Servicios de asistencia | Diseño adaptable Base de Conocimientos Notas privadas Respuestas enlatadas Acuerdos de nivel de servicio (SLA) | A partir de $79/año (facturación anual) | 4.9/5 |
| Panel de control | Empresas WordPress, empresas Magento | Portal de autoservicio Integraciones del servicio de asistencia al agente Campaña de chat | A partir de $288/año (Facturación anual) | 3.9/5 |
¿Por qué utilizar plugins de servicio de asistencia al cliente en WordPress?
El tipo de Helpdesk que utilice dependerá de sus necesidades. Una tienda de comercio electrónico tendrá necesidades diferentes a las de un blog o una consultoría. Depende de ti investigar a fondo y, precisar los requisitos y establecer las directrices que alimentarán tu búsqueda. He aquí algunas cosas que puedes tener en cuenta:
Identifique sus necesidades específicas: Compruebe la naturaleza de su sitio web, ya sea un blog o un sitio web de comercio electrónico. 80% de compradores en línea solicitan ayuda al servicio de atención al cliente. Por eso es importante conocer el tipo y el volumen de las consultas para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz.
Consideraciones presupuestarias: Equilibre su presupuesto con las capacidades de los plugins. Aunque existen opciones gratuitas, los plugins premium mejoran las funciones y la asistencia. Dado que el 86% de los equipos de atención al cliente atribuyen al software de helpdesk un aumento de la productividad, invertir, incluso con un presupuesto limitado, es una decisión inteligente.
Integraciones y compatibilidad: Garantice una integración perfecta con su ecosistema WordPress, haciendo hincapié en correo electrónico, Comercio electrónicoy CRM. Las conexiones fluidas evitan los tiempos de inactividad y mejoran la eficacia de la asistencia. Los complementos compatibles garantizan un funcionamiento armonioso y mejoran la calidad de la asistencia al cliente.
Escalabilidad y crecimiento: Elija un plugin de Helpdesk como una inversión a largo plazo que se adapta a su negocio. Teniendo en cuenta crecimiento anual de 12%prever las demandas futuras. Una selección diligente evita el costoso escenario de cambiar de plugins más adelante, minimizando los retos de integración y de reciclaje del personal.
Nuestra metodología para seleccionar el mejor plugin de Helpdesk para WordPress
A la hora de seleccionar el mejor plugin de Helpdesk para WordPress, es fundamental adoptar un enfoque sistemático. Nuestra metodología gira en torno a una serie de criterios específicos que nos ayudan a hacer recomendaciones informadas.
Criterios de evaluación
1. Conjunto de características: Evaluamos a fondo la gama y la profundidad de las funciones que ofrece cada plugin. Esto incluye la gestión de tickets y la integración de la base de conocimientos, asistencia por chat en directoInformes y análisis, etc.
2. Facilidad de uso: Una interfaz intuitiva y una configuración sencilla son esenciales para una adopción sin problemas. Evaluamos la facilidad de uso de cada plugin, incluido el proceso de configuración y el uso diario.
3. Opciones de personalización: Los sitios de WordPress suelen tener requisitos de diseño y marca únicos. Nos fijamos en las opciones de personalización que ofrece cada plugin para asegurarnos de que se ajusta a la estética de su sitio.
4. Apoyo y documentación: Un servicio de atención al cliente eficaz es la base de un plugin de helpdesk. Evaluamos la calidad y la disponibilidad de las opciones de asistencia, incluida la asistencia por correo electrónico, el chat en directo y una documentación completa.
5. Compatibilidad de integración: Dado que los sitios web de WordPress suelen depender de varios plugins y herramientas, investigamos en qué medida se integra cada plugin del servicio de asistencia con otros. componentes comunes de WordPresscomo plataformas de comercio electrónico, sistemas CRM y software de marketing por correo electrónico.
Transparencia y objetividad en nuestro proceso de selección
En ThriveDesk, creemos en ofrecer recomendaciones transparentes y objetivas a nuestros lectores. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar una decisión informada. Para garantizarlo, seguimos un riguroso proceso de selección que incluye:
1. Investigación exhaustiva: Nuestro equipo lleva a cabo una investigación exhaustiva para elaborar una lista de los plugins de Helpdesk para WordPress más reputados, teniendo en cuenta las opiniones de los usuarios, las opiniones de los expertos y los análisis del mercado.
2. Pruebas y evaluación: Instalamos, configuramos y utilizamos exhaustivamente cada plugin del Helpdesk para evaluar su rendimiento, sus funciones y la experiencia del usuario.
3. Análisis comparativo: Comparamos cada plugin con nuestros criterios predefinidos, teniendo en cuenta factores como el precio, la compatibilidad, la escalabilidad y el valor global.
4. Comentarios de los usuarios: Buscamos y tenemos en cuenta los comentarios de los usuarios para conocer sus experiencias reales con estos plugins.
5. Frecuencia de actualización: Mantenerse al día es esencial en el dinámico mundo de WordPress. Evaluamos la frecuencia con la que se actualiza cada plugin para asegurarnos de que sigue siendo compatible con las últimas versiones de WordPress.
#9 Los mejores plugins de WordPress para Help Desk
ThriveDesk
ThriveDesk es el mejor plugin de tickets para WordPress que ayuda a las empresas a gestionar y agilizar sus operaciones de soporte. Ofrece una amplia gama de funciones, como la gestión de tickets, el chat en directo y una base de conocimientos. ThriveDesk está diseñado para ser fácil de usar y asequible, lo que lo convierte en una buena opción para las pequeñas empresas.
ThriveDesk es un software basado en la nube, lo que significa que puede acceder a él desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto lo convierte en una opción cómoda para empresas con empleados remotos o clientes que necesitan asistencia fuera del horario laboral.
ThriveDesk ofrece muchas funciones que pueden ayudarle a mejorar sus operaciones de atención al cliente. Estas características incluyen:
Características principales
WPPortal: En Función WPPortal le permite crear un portal de comunicaciones personalizado para sus clientes. Este portal puede utilizarse para ofrecer asistencia, compartir artículos de la base de conocimientos y recoger opiniones.
Bandeja de entrada compartida: Un sistema centralizado de visualización y gestión de la atención al cliente permite a todos los miembros del equipo ver y responder a las incidencias de los clientes desde un único lugar. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y la colaboración, así como a garantizar que todas las incidencias se gestionen de forma coherente.
Chat en directo: El chat de clientes en tiempo real le permite ofrecer asistencia inmediata a sus clientes. Esto puede ayudar a resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción del cliente.
Base de conocimientos: Una base de conocimientos de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Esto puede ayudar a reducir el número de tickets que recibe y liberar a su equipo para que pueda centrarse en cuestiones más complejas.
Informar: El volumen de tickets, el tiempo de respuesta y los datos de satisfacción del cliente pueden ayudarle a identificar las áreas en las que puede mejorar su servicio de atención al cliente.
Integraciones: ThriveDesk se integra con una gran variedad de software, como por ejemplo WooCommerceLos sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), las plataformas de comercio electrónico y las redes sociales. Esto puede ayudarle a agilizar su flujo de trabajo y mejorar la eficiencia.
Personalización: ThriveDesk es altamente personalizable, por lo que puede adaptar el software a sus necesidades específicas y a su marca.
IA asistencial: Las opciones de edición basadas en IA de ThriveDesk pueden ayudarle a escribir mejores tickets de soporte.
Precios
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $85/mes (10 plazas) |
| Empresa | $25/plaza al mes (Mínimo 10 plazas) |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz sencilla, limpia e intuitiva | Algunas funciones sólo están disponibles en el plan de pago |
| Asequible | Funcionalidad limitada de la aplicación móvil |
| WPPortalun portal personalizado de autoservicio para el cliente | |
| En la nube | |
| Amplia gama de integraciones (FunnelKit, Slack, WordPress, Surecart, Freemius, etc.) | |
| Gran variedad de personalizaciones (incluido el chat en directo) |
Apoyo impresionante
Awesome Support es un plugin de soporte de WordPress con una amplia gama de características, incluyendo tickets, alertas por correo electrónico, acceso limitado, carga de archivos y campos personalizados. También es altamente personalizable y se puede ampliar con una variedad de complementos de pago, tales como chat en directobase de conocimientos, seguimiento del tiempo y facturación.
Awesome Support es una solución potente y flexible que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar su servicio de atención al cliente.
Características principales
Sistema de venta de entradas: Seguimiento y gestión de las consultas de los clientes procedentes de todos los canales, incluidos el chat en directo, el correo electrónico, las redes sociales y el teléfono.
Alertas por correo electrónico: Mantenga informados a los clientes y agentes con alertas por correo electrónico de nuevos tickets, respuestas y actualizaciones.
Acceso limitado: Conceda a los clientes y agentes un acceso limitado al servicio de asistencia en función de sus funciones y permisos.
Carga de archivos y soportes: Permita a los clientes y agentes cargar archivos y medios en los tickets, como capturas de pantalla y archivos adjuntos.
Campos personalizados: Amplíe los formularios de tickets añadiendo campos personalizados para recopilar información adicional de los clientes.
Chat en directo: Añada funcionalidad de chat en directo a su sitio web WordPress.
Base de conocimientos: Crear un base de conocimientos de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a preguntas comunes.
Seguimiento del tiempo: Controle el tiempo dedicado a cada ticket para mejorar la eficacia y la productividad.
Facturación: Facture a los clientes los servicios de asistencia directamente desde el servicio de asistencia.
Notificaciones por correo electrónico: Manténgase al tanto de las solicitudes de soporte con notificaciones automáticas por correo electrónico. Agentes y clientes reciben actualizaciones cuando se crean, actualizan o resuelven incidencias.
Integraciones múltiples: Perfecta integración con plugins populares de WordPress, como WooCommerce, Easy Digital Downloads y WPML, lo que garantiza la compatibilidad con sitios web de comercio electrónico y multilingües.
Precios
| Estándar | $149/año |
| Pro | $229/año |
| Empresa | $289/año |
| Agencia | $409/año |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz fácil de usar | Funciones limitadas en la versión gratuita |
| Establezca términos y condiciones que los usuarios deban aceptar antes de poder enviar solicitudes de asistencia. | La atención al cliente puede ser lenta a veces |
| Asignar tickets a diferentes agentes de soporte en función de sus áreas de especialización. | |
| Recibir consultas sobre productos específicos de clientes de comercio electrónico |
Help Scout Desk
Help Scout es una plataforma de software de atención al cliente que ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. Ofrece un conjunto de funciones que permiten a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Help Scout también proporciona a las empresas herramientas para realizar un seguimiento de satisfacción del clienteanalizar los datos de los clientes y crear recursos de autoservicio.
Características principales
Bandeja de entrada compartida: Todos los correos electrónicos de atención al cliente se organizan en una única bandeja de entrada compartida. Esto facilita la colaboración de tu equipo y la respuesta rápida a los clientes.
Base de conocimientos: Cree y publique una base de conocimientos de artículos para ayudar a sus clientes a autoservirse. Help Scout facilita el mantenimiento actualizado de su base de conocimientos y facilita a los clientes la búsqueda de la información que necesitan.
Chat en directo: Help Scout ofrece asistencia por chat en directo, para que pueda ofrecer ayuda en tiempo real a sus clientes.
Herramientas de colaboración: Help Scout incluye diversas herramientas de colaboración, como notas internas, etiquetas y asignaciones. Esto facilita el trabajo conjunto de su equipo para resolver los problemas de los clientes.
Informar: Help Scout proporciona una variedad de informes para ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar áreas de mejora.
Integraciones: Help Scout se integra con una gran variedad de herramientas, como sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de automatización del marketing. Esto le permite agilizar su flujo de trabajo y proporcionar un mejor experiencia de atención al cliente.
Respuestas enlatadas: Cree y guarde respuestas enlatadas a las preguntas más frecuentes. Esto puede ayudarle a ahorrar tiempo y responder a los clientes con mayor rapidez.
Enrutamiento automático: Dirija automáticamente los correos electrónicos de los clientes al miembro del equipo o agente adecuado. Esto puede ayudarle a asegurarse de que los clientes reciben la ayuda que necesitan de forma rápida y eficaz.
Encuestas de satisfacción de los clientes: Recopile encuestas de satisfacción del cliente para hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar áreas de mejora.
Aplicaciones móviles: Help Scout ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, para que pueda gestionar su bandeja de entrada de atención al cliente y su base de conocimientos desde cualquier lugar.
Precios
| Estándar | $25/usuario al mes, facturado mensualmente.$20/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Más | $50/usuario al mes, facturado mensualmente.$40/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Pro | $65/usuario al mes, facturado anualmente. |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de usar | Integraciones limitadas |
| Gestión eficaz del correo electrónico | Funciones limitadas en las aplicaciones móviles |
| Flujos de trabajo personalizables | |
| Herramientas de colaboración | |
| Herramientas de informes y análisis | |
| Integraciones | |
| Aplicaciones móviles (iOS y Android) |
Soporte KB
KB Support es un plugin dedicado al servicio de asistencia para WordPress que tiene como objetivo simplificar la atención al cliente al tiempo que proporciona una excelente experiencia de usuario. Ofrece una serie de funciones para gestionar y resolver las consultas de los clientes de forma eficaz.
Características principales
Formularios de entradas personalizables: KB Support le permite crear formularios de ticket personalizados, adaptándolos a sus necesidades específicas de soporte. De este modo se asegura de recopilar la información correcta de los clientes para ofrecer soluciones precisas.
Base de conocimientos integrada: Ofrezca asistencia de autoservicio con una base de conocimientos totalmente integrada. Cree y organice artículos, preguntas frecuentes y documentación para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a problemas comunes.
Automatización de entradas: Automatice tareas y flujos de trabajo repetitivos, como la asignación de tickets a agentes, el envío de notificaciones y la categorización de solicitudes de asistencia. Esto agiliza sus procesos de asistencia.
Tuberías de correo electrónico: Convierta sin problemas los correos electrónicos de los clientes en tickets de soporte. Esta función simplifica la comunicación, ya que permite a los clientes ponerse en contacto por correo electrónico y su equipo puede responder dentro del sistema de tickets.
Informes y análisis: Obtenga información sobre el rendimiento de su servicio de asistencia con informes detallados. Supervise métricas como los tiempos de respuesta, el estado de los tickets y la satisfacción del cliente para mejore la calidad de su asistencia.
Precios
| Inicio | $74/año |
| Profesional | $102/año |
| Empresa | $150/año |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz fácil de usar e intuitiva | La versión gratuita puede tener funciones limitadas para necesidades avanzadas |
| Integración en profundidad de la base de conocimientos | Las funciones adicionales pueden requerir complementos o planes superiores. |
| Automatización eficaz de los tickets para un proceso de asistencia más fluido | |
| Canalización del correo electrónico para una comunicación fluida | |
| Informes detallados para analizar el rendimiento |
Escritorio WS
WS Desk es un plugin de WordPress dedicado al servicio de asistencia técnica diseñado para agilizar las operaciones de atención al cliente. Su objetivo es simplificar la gestión de tickets de soporte y mejorar la comunicación entre agentes y clientes.
Características principales
Gestión de entradas: WS Desk ofrece una sólida gestión de tickets, lo que le permite organizar, clasificar y realizar un seguimiento eficaz de las consultas de los clientes. Esto garantiza que cada solicitud de asistencia se atienda con prontitud y eficacia.
Formularios personalizables: Cree formularios de envío de tickets personalizados para recopilar información específica de los clientes. Esta función agiliza el proceso de asistencia al garantizar que dispones de toda la información necesaria para resolver los problemas de forma eficaz.
Integración de ChatGPT: Enviar respuestas automáticas con OpenAI ChatGPT Integración.
Respuestas enlatadas: WSDesk le permite crear y guardar respuestas enlatadas para preguntas comunes, y los agentes disponen de opciones de formato de texto enriquecido mientras redactan las respuestas, gracias a su integración con QuillJS.
Puntuación de satisfacción del agente: Los administradores de la tienda pueden hacer un seguimiento del rendimiento individual de cada agente con la puntuación de satisfacción, que se calcula a partir de encuestas de satisfacción del cliente que pueden activarse fácilmente.
Análisis en profundidad del informe: El complemento genera diversos informes para ayudarle a analizar sus datos de asistencia.
Integración del correo electrónico: La perfecta integración del correo electrónico simplifica la comunicación con los clientes. Los agentes y los clientes reciben notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los tickets, lo que garantiza que todos estén informados.
Base de conocimientos: WS Desk incluye una función de base de conocimientos integrada, que permite a los usuarios encontrar respuestas a problemas comunes de forma independiente. Esto reduce el volumen de solicitudes de asistencia entrantes.
Automatización: Automatizar tareas repetitivas y flujos de trabajo, como la asignación de tickets y las actualizaciones de estado, para mejorar la eficacia de sus procesos de asistencia.
Precios
| Sitio único | $99/año (1 año de actualizaciones y asistencia) |
| Hasta 5 sitios | $129/año (1 año de actualizaciones y asistencia) |
| Hasta 25 sitios | $249/año (1 año de actualizaciones y asistencia) |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz intuitiva y fácil de usar | Asistencia y actualizaciones durante sólo 1 año |
| Gestión integral de billetes | Documentación limitada |
| Formularios personalizables para recoger información precisa | |
| Integración de la base de conocimientos para el autoservicio | |
| Integración eficaz del correo electrónico y las notificaciones |
Servicio de asistencia JS
JS Help Desk es un completo plugin de servicio de asistencia de WordPress diseñado para agilizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. Ofrece una amplia gama de funciones para gestionar y resolver de forma eficiente las consultas de los clientes.
Características principales
Lista de entradas: La vista del listado de tickets de JS Help Desk está muy bien diseñada y ofrece potentes funciones de búsqueda, con una gran variedad de filtros y múltiples opciones de clasificación.
Añadir opciones de entradas: Crea tickets ilimitados para obtener asistencia y soporte con JS Help Desk.
Opciones de entradas múltiples: Realice diversas acciones en cada ticket, como cerrarlo, imprimirlo, editarlo, fusionarlo y marcarlo como atrasado.
+150 Configuraciones Admin: Obtenga más poder administrativo con más de 150 potentes configuraciones de administración.
Puesta en cola prioritaria de billetes: Ajuste ilimitado prioridades para todas las entradas enviadas y configure el número de días de aplazamiento automático de tickets en función de la prioridad.
Plantillas de correo personalizables: Diferentes tipos de plantillas de correo electrónico editables y personalizables
Totalmente adaptable y fácil de traducir: Totalmente adaptable y listo para todos los dispositivos como móviles, tabletas y de escritorio
Editor Html: Editor html para añadir texto ilimitado, notas y párrafo con el ticket de soporte
Opciones de precios
| Básico | $69/año (sitio único) |
| Estándar | $99/año (sitio único) |
| Profesional | $149/año (sitio único) |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Agentes ilimitados con entradas ilimitadas | No hay forma de asignación inteligente de tickets cuando se trata de agentes individuales |
| Responsive y traducible | No se adapta bien |
| Fusión y cierre automático de tickets | Sin funciones específicas para gestionar datos confidenciales |
Sistema avanzado de tickets de WordPress (WATS)
WordPress Advanced Ticket System (WATS) es un completo sistema de tickets de soporte de WordPress que permite a los usuarios enviar tickets directamente a través de su sitio web. Los usuarios pueden establecer el estado, la prioridad, el producto y el tipo de cada ticket. WATS es una potente herramienta para gestionar la atención al cliente y la gestión avanzada de incidencias.
Características principales
Números de identificación de las entradas individuales: A cada ticket se le asigna un número de identificación único, lo que facilita su seguimiento y gestión.
Campos personalizados ilimitados: Puede crear un número ilimitado de campos personalizados para recopilar información adicional sobre los tickets, como el tipo de cliente, la categoría del producto o la prioridad.
Creación de centros de llamadas: Puede crear un centro de llamadas para que los clientes puedan enviar tickets por teléfono.
Personalización de la visibilidad de los billetes: Puede personalizar qué tickets son visibles para diferentes usuarios y grupos. Esto puede ser útil para evitar que determinados usuarios vean información confidencial o para organizar los tickets por departamento o equipo.
Notificaciones de entradas por correo electrónico: Puede recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envíen nuevas solicitudes, cuando se actualicen y cuando se resuelvan. Esto puede ayudarle a estar al tanto de sus tickets de atención al cliente.
Estadísticas sencillas: WATS proporciona estadísticas de informes sencillos sobre sus tickets, como el número de tickets abiertos, el número de tickets resueltos y el tiempo medio de respuesta. Esta información puede ser útil para hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar áreas de mejora.
Exportar lista de tickets: Puede exportar una lista de sus tickets a un archivo CSV. Esto puede ser útil para hacer copias de seguridad de sus datos o para analizar sus tickets en otro programa.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Puede crear SLAs para definir la cantidad de tiempo que debe tomar responder y resolver los tickets. Esto puede ayudarle a garantizar que sus clientes reciben asistencia puntual.
Precios
| Gratis | $0 |
| Premium | $52,91/año Licencia para un solo sitio (1 año de asistencia) |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| amplia gama de prestaciones | Opciones de personalización limitadas |
| Plugin fácil de configurar y utilizar | |
| La versión gratuita ofrece un buen conjunto de funciones |
AyudaCandy
SupportCandy es un plugin de soporte al cliente para WordPress que ofrece una buena gama de características a un precio razonable. Es un plugin relativamente nuevo, pero está construido sobre la base del plugin WP Support Plus, que tiene una historia más larga y una alta calificación de los clientes.
SupportCandy ofrece un sistema de tickets estándar, respuestas enlatadase integraciones con FAQ/base de conocimientos, SLA y WooCommerce. Esto la convierte en una buena opción intermedia para empresas de todos los tamaños.
Si está buscando un plugin de atención al cliente para WordPress que sea fácil de usar y ofrezca una buena gama de funciones, SupportCandy es una buena opción a tener en cuenta.
Características principales
Cumple la normativa GDPR: Protege los datos de los clientes de conformidad con la normativa GDPR.
Entradas y agentes ilimitados: Admite empresas de todos los tamaños sin límites de entradas o agentes.
Diseño adaptable: Se ve muy bien en todos los dispositivos, desde ordenadores de sobremesa a smartphones.
Integración de la base de conocimientos: Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a preguntas habituales sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Notas privadas: Permite a los agentes comunicarse entre sí en privado sobre los tickets.
Respuestas enlatadas: Ahorra tiempo al permitir a los agentes enviar respuestas preescritas a preguntas habituales.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Establece expectativas sobre la rapidez con la que deben resolverse los tickets.
Integración con WooCommerce: Permite a los agentes ver y gestionar pedidos de WooCommerce desde la interfaz de SupportCandy.
Billetes de exportación: Exporta los tickets a CSV o Excel para su posterior análisis.
Acepte y responda a las entradas por correo electrónico: Permite a los agentes gestionar tickets directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico.
Precios
| Personal | $79/año (licencia para un solo sitio) |
| Profesional | $149/año (5 sitios) |
| Agencia | $299/año (20 sitios) |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Versión gratuita disponible con las funciones básicas de WordPress | Curva de aprendizaje pronunciada |
| Entradas y agentes ilimitados | |
| Rápido y fácil de usar |
Panel de control
Richpanel es un software de help desk que ayuda a las empresas a crear una experiencia de soporte sin fisuras tanto para sus clientes como para los equipos de soporte.
Richpanel cuenta con un portal de autoservicio en el que los clientes pueden resolver los problemas más comunes de forma inmediata, 24 horas al día, 7 días a la semana. También cuenta con una bandeja de entrada fácil de usar que integra todos los canales e integraciones, para que los equipos de soporte puedan gestionarlo todo desde una sola pantalla.
En otras palabras, Richpanel puede ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz, al tiempo que facilita el trabajo de los equipos de asistencia.
Características principales
Portal de autoservicio: Deje que los clientes resuelvan por sí mismos las preguntas más comunes, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Servicio de asistencia al agente: Unifique todos los canales y datos de los clientes en un solo lugar, para que los agentes puedan ahorrar tiempo y ofrecer una mejor asistencia.
Integraciones: Richpanel se integra con toda su pila tecnológica, para que pueda agilice su servicio de atención al cliente flujo de trabajo.
Campañas de chat: Conecte a los visitantes de alto nivel con agentes de chat en directo para convertir más clientes potenciales.
Informes y programación: Gestione su personal de forma eficaz con una programación, asignación e informes inteligentes.
Aplicación móvil: Resuelva los problemas de los clientes en cualquier momento y lugar con la aplicación móvil Richpanel.
Soporta múltiples tiendas: Configure una marca específica para cada tienda y ofrezca asistencia a todos los clientes desde un único lugar, incluso si tiene varias tiendas.
Admite varios idiomas: Configure el autoservicio y el chat en directo en varios idiomas para llegar a clientes de todo el mundo.
Fácil migración: Migre fácilmente de su mesa de ayuda existente a Richpanel. Richpanel soporta la migración desde Gorgias, Kustomer, Freshdesk, ZendeskHelp Scout, Intercom y Live chat.
Precios
| Inicio | $29/ usuario al mes (facturado mensualmente)$24/ usuario al mes (facturado anualmente) |
| Regular | $49/ usuario al mes (Facturación mensual)$40/ usuario al mes (Facturación anual) |
| Pro | $99/ usuario al mes (facturado mensualmente)$80/ usuario al mes (facturado anualmente) |
| Empresa | Precios personalizados |
Ventajas e inconvenientes
| Pros | Contras |
|---|---|
| Mensajero de chat en tiempo real y fácil de usar | Sin opción de llamada |
| Los agentes tendrán acceso a información exhaustiva sobre los clientes directamente en el panel de control. |
Cómo elegir el plugin ideal para el servicio de asistencia de WordPress
Elegir el plugin de helpdesk para WordPress adecuado es crucial para ofrecer una atención al cliente excepcional en las empresas de hoy en día. En este artículo, hemos explorado varias soluciones para ayudarte a tomar una decisión informada y adaptada a las necesidades de tu sitio web.
Elevar la experiencia del usuario, lograr una mayor satisfacción y lealtady priorizar las decisiones con conocimiento de causa comprendiendo sus necesidades, presupuesto y requisitos de integración. A medida que evolucionan las tecnologías, adáptese a los cambios para seguir ofreciendo una asistencia de primera categoría. El plugin de helpdesk adecuado es un catalizador para el crecimiento, la eficiencia y la satisfacción, y da forma al futuro de su servicio de atención al cliente. Explore las posibilidades para descubrir el complemento perfecto para su sitio de WordPress y deleite a los usuarios con un servicio inigualable.
