Guía de precios de interfonía: Deje de gastar de más

Intercom se ha convertido en una opción popular para las empresas que buscan agilizar la comunicación y la atención al cliente. Se trata de una plataforma unificada que ofrece diversas funciones, como chat en directo, chatbots, marketing por correo electrónico, visitas guiadas a productos y mucho más. Sin embargo, con cualquier solución de software, entender la estructura de precios es crucial antes de comprometerse. 

Pero no se preocupe, porque en ThriveDesk están dispuestos a ser su pastor siempre dispuesto a través de este laberinto. Ya hemos

Este artículo profundizará en los precios de Intercom, ayudándole a navegar por los diferentes niveles, características y consideraciones para encontrar el plan que mejor se adapte a las necesidades y presupuesto de su empresa.

Precios de Intercom

Intercom ofrece un variedad de planes de precios para satisfacer las distintas necesidades de las empresas. He aquí un desglose de las principales opciones:

Prueba gratuita:

Todos los planes de Intercom vienen con una prueba gratuita de 14 días, para que pueda probar la plataforma antes de comprometerse.

Imprescindible ($39 por plaza/mes):

Este plan es ideal para particulares, nuevas empresas y pequeñas empresas. Incluye funciones básicas para agilizar la atención al cliente, como:

• Bandeja de entrada compartida para gestionar las conversaciones con los clientes
• Sistema de tickets para organizar las solicitudes de asistencia
• Centro público de ayuda para base de conocimientos de autoservicio
• Chatbots básicos y automatizaciones para flujos de trabajo sencillos
• Fin AI Compose para sugerir artículos relevantes durante las interacciones de asistencia

Avanzado (Recomendado, $99 por asiento/mes):

Intercom recomienda este plan para equipos de soporte en crecimiento. Ofrece todas las funciones de Essential, además de herramientas avanzadas para automatizar y mejorar la asistencia:

• Varias bandejas de entrada de equipo para canales de comunicación específicos
• Flujos de trabajo para crear automatizaciones complejas
• Fin AI Summarize para resumir automáticamente los tickets de atención al cliente
• Fin AI Autofill para sugerir artículos relevantes durante las interacciones de soporte
• Centro de ayuda multilingüe para atender a los clientes en distintos idiomas

Experto ($139 por plaza/mes):

Diseñado para grandes equipos de asistencia con necesidades de comunicación complejas, el plan Experto incluye todo lo de Avanzado, con funciones adicionales de colaboración, seguridad e información detallada:

• Gestión de la carga de trabajo para una distribución eficaz de las tareas
• Fin AI Compose (mi tono de voz) para personalizar los mensajes automatizados con la voz de su marca
• Múltiples centros de ayuda para organizar los contenidos por producto o público
• Informes y análisis avanzados para la toma de decisiones basada en datos
• Herramientas de colaboración para agilizar el trabajo en equipo
• Funciones de seguridad avanzadas para una mayor protección de los datos

Programa de fase inicial (para empresas de nueva creación que cumplan los requisitos):

Intercom ofrece un programa especial para startups, que proporciona un descuento significativo en el plan Advanced, el complemento Proactive Support Plus y las resoluciones Fin AI. Esta puede ser una excelente forma de que las startups accedan a potentes herramientas de comunicación con el cliente a un coste reducido.

Tenga en cuenta que el precio de los planes Pro y Premium (esencialmente los niveles 4 y 5) no es fijo. El coste final depende del número de puestos (usuarios), usuarios activos mensuales (MAP) y resoluciones de soporte necesarias. Exploraremos esta estructura de precios personalizada en la siguiente sección.

¿Cómo calcula Intercom el precio?

A diferencia de algunas plataformas de atención al cliente con estructuras de precios sencillas, los precios de Intercom pueden ser un poco complejos. Aquí tiene un desglose de los factores clave que influyen en el coste final:

Resoluciones Fin AI: Intercom cobra $0,99 por cada interacción de atención al cliente resuelta a través de su función Fin basada en IA. Esto da lugar a un sistema de "pago por uso" para las resoluciones satisfactorias, que puede ser rentable pero dificulta la predicción de la factura mensual por adelantado.

Personas alcanzadas: Se refiere al número de usuarios únicos que interactuaron con sus canales de comunicación saliente dentro de Intercom durante un periodo de 30 días. El plan Starter, por ejemplo, le permite llegar a 1.000 personas al mes. Superar este límite conlleva cargos adicionales de alrededor de $50 por cada 1.000 interacciones.

Asientos: Se refiere al número de miembros del equipo de su organización que necesitan acceder a las funciones de Intercom. El coste por puesto varía en función del plan que elija (Esencial, Avanzado, Experto) y de las funciones adicionales (complementos) que seleccione. Por ejemplo, los puestos adicionales del plan Starter cuestan $19 cada uno, mientras que los puestos del complemento Support Pro cuestan $79 cada uno.

La interacción de estos factores (resoluciones Fin AI, personas alcanzadas, asientos y complementos) hace que sea difícil ofrecer un presupuesto a un precio fijo sin conocer sus necesidades específicas. La estructura de precios personalizada de Intercom requiere ponerse en contacto con su equipo de ventas para recibir un presupuesto preciso basado en el número previsto de asientos, las resoluciones Fin AI y el número de personas a las que tiene previsto llegar a través de los canales de comunicación saliente.

Un consejo rápido: Si la transparencia presupuestaria es una preocupación importante para su empresa, explorar plataformas alternativas de atención al cliente con estructuras de precios claras podría ser un mejor enfoque.

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Comprender los precios personalizados de Intercom (Avanzado y Experto)

El plan Esencial de Intercom ofrece un precio claro por asiento. Sin embargo, los planes Avanzado y Experto (niveles 4 y 5) utilizan una estructura de precios más compleja basada en tres factores:

• Número de plazas (usuarios): Como antes, se refiere al número de miembros del equipo que necesitan acceso a Intercom. Cada asiento tiene un coste independiente y contribuye al precio total.

• Personas Activas Mensuales (MAP): Esta métrica refleja el número de usuarios que interactúan con las funciones de Intercom en un periodo de 30 días. He aquí un desglose de algunas funciones que contribuyen al MAP:

• Interacciones de chat en directo
• Vistas de los artículos del centro de ayuda
• Uso de los mensajes in-app

• Resoluciones de apoyo: Se refiere al número de interacciones de atención al cliente resueltas a través del sistema de tickets o las funcionalidades de chat de Intercom.

Estos factores pueden influir en el coste final:

• Aumento de plazas: Debido al modelo de precios por plaza, el coste total aumentará proporcionalmente a medida que añada más miembros al equipo.

• MAPA superior:  Si su base de clientes crece e interactúa con mayor frecuencia con Intercom (chats, visitas al centro de asistencia, etc.), es posible que alcance un umbral en el que el coste aumente debido al mayor uso de MAP.

• Más resoluciones: Las empresas con un mayor volumen de interacciones de asistencia podrían tener que pagar un suplemento en función del número de resoluciones gestionadas a través de Intercom.

Intercom no revela públicamente las fórmulas exactas de fijación de precios para estos factores. Tendrás que ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto exacto y proporcionar detalles sobre el número previsto de puestos, el MAP y las resoluciones de asistencia.

He aquí algunos puntos adicionales a tener en cuenta:

• Intercom puede ofrecer descuentos por volumen a empresas con un número significativo de puestos o un uso elevado del MAP.
• Los precios personalizados pueden ser una ventaja para las empresas más pequeñas con una base de clientes o un volumen de asistencia más bajos, ya que no pagarán por funciones que no utilizan necesariamente.

Por ejemplo, una pequeña startup con 5 miembros de equipo (puestos) y un número relativamente bajo de interacciones con clientes (MAP) podría encontrar suficiente el plan Avanzado con su precio base de $99 por puesto/mes. Sin embargo, una gran empresa con cientos de agentes de soporte (puestos) y un alto volumen de interacciones con los clientes (MAP) probablemente vería un coste significativamente mayor debido al aumento del número de puestos y el uso potencialmente mayor de MAP.

Ejemplos de precios de interfonía (opcional)

Aunque Intercom no revela los precios exactos más allá del coste por asiento para Essential y los precios iniciales para los planes Advanced y Expert, podemos crear algunos ejemplos hipotéticos para ilustrar cómo podría funcionar la estructura de precios personalizada para empresas de diferentes tamaños:

Escenario 1: Pequeña empresa emergente

Tamaño del equipo (Plazas): 5

Personas Activas Mensuales (PAM): Bajo (base de clientes limitada)

Resoluciones de soporte: Baja (Pocas interacciones de atención al cliente)

Este escenario representa una pequeña startup con una base de clientes limitada. Probablemente no necesitarían un gran número de puestos y no tendrían un alto volumen de interacciones con los clientes. En este caso, el precio inicial del plan Avanzado de $99 por puesto/mes podría ser una buena opción. Se beneficiarían de funciones como

• Bandejas de entrada compartidas y de equipo para gestionar la comunicación con los clientes
• Flujos de trabajo para tareas básicas de automatización
• Funciones de inteligencia artificial como Redactar y Autocompletar para ayudar en las interacciones de asistencia.
• Centro de ayuda público para una base de conocimientos de autoservicio

Sin embargo, para empresas como esta, donde el presupuesto es una preocupación importante, exploración de alternativas como ThriveDesk podría ser beneficioso. ThriveDesk ofrece una solución rentable con características similares diseñadas específicamente para startups y pequeñas empresas, lo que potencialmente les permite comenzar con funcionalidades esenciales de atención al cliente a un precio más bajo.

Escenario 2: Empresa de comercio electrónico en crecimiento

Tamaño del equipo (Plazas): 20

Personas Activas Mensuales (MAP): Media (Base de clientes activos con interacciones frecuentes)

Resoluciones de soporte: Media (volumen moderado de consultas de atención al cliente)

Este escenario refleja una empresa de comercio electrónico en crecimiento con una base de clientes más consolidada. Es probable que necesiten más puestos para su equipo de asistencia y que experimenten un mayor volumen de clientes. interacciones a través del chat en directoEn este caso, el plan Avanzado podría seguir siendo adecuado, pero el coste final podría ser mayor debido al aumento del número de puestos. En este caso, el plan Avanzado podría seguir siendo adecuado, pero el coste final podría ser superior debido al mayor número de puestos. Además, podrían considerar el soporte proactivo Plus (complemento) para funciones como visitas guiadas a los productos y encuestas a los clientes.

Para las empresas en esta fase de crecimiento, explorar alternativas como ThriveDesk también podría ser valioso. ThriveDesk ofrece características comparables a costes potencialmente más bajos, lo que les permite ampliar sus operaciones de soporte de manera eficiente sin arruinarse.

Escenario 3: Gran empresa

Tamaño del equipo (plazas): 100+

Personas Activas Mensuales (MAP): Alta (Gran base de clientes con interacciones frecuentes)

Resoluciones de soporte: Alta (volumen muy alto de consultas de atención al cliente)

Este escenario representa a una gran empresa con una amplia base de clientes y una compleja operación de soporte. Necesitarían un número significativo de puestos y probablemente experimentarían un volumen muy alto de interacciones con los clientes a través de varios canales. En este caso, el precio inicial del plan Expert de $139 por puesto/mes podría ser la base, pero el coste final probablemente sería considerablemente superior debido al gran número de puestos y a la posibilidad de superar los umbrales de MAP o de resolución. Además, funciones como:

• Herramientas de colaboración para agilizar el trabajo en equipo
• Informes y análisis avanzados para la toma de decisiones basada en datos
• Funciones de seguridad avanzadas para una mayor protección de los datos
• sería crucial para una organización tan grande.

Nota importante: Estos son sólo ejemplos hipotéticos. El coste real para su empresa dependerá de sus necesidades específicas y patrones de uso. Le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de ventas de Intercom para obtener un presupuesto personalizado basado en el número previsto de puestos, MAP y resoluciones de asistencia.

Consideraciones adicionales y alternativas

Aunque Intercom ofrece un sólido conjunto de funciones, hay que tener en cuenta algunos costes y consideraciones adicionales:

Transparencia limitada:  Los precios personalizados de Intercom para los planes Avanzado y Experto pueden ser opacos. Sin fórmulas de precios claras, puede ser difícil predecir el coste final para su empresa.

Posibles costes por función:  Intercom cobra un suplemento por ciertas funciones que van más allá del plan básico, como la asistencia proactiva Plus y las resoluciones Fin AI. Estos costes adicionales pueden acumularse rápidamente.

Centrarse en las necesidades de la empresa:  La estructura de precios y el conjunto de funciones de Intercom pueden resultar excesivos para pequeñas empresas con necesidades de atención al cliente más sencillas.

Considerar alternativas:

Antes de comprometerse con Intercom, es aconsejable explorar soluciones alternativas que puedan ofrecer un mejor valor para sus necesidades específicas. Aquí es donde ThriveDesk entra:

Precios transparentes:  ThriveDesk ofrece niveles de precios claros y directos, con todas las funciones incluidas en cada plan. Sabrás exactamente lo que estás pagando por adelantado, sin cargos ocultos ni costes por función.

Rentable para las pequeñas empresas:  ThriveDesk atiende específicamente las necesidades de las nuevas empresas y las pequeñas empresas, ofreciendo planes asequibles con funciones esenciales de atención al cliente. En muchos casos, obtendrá funciones similares a las del plan Essential de Intercom a un precio significativamente inferior.

Soluciones escalables:  ThriveDesk ofrece planes que pueden crecer con su negocio. A medida que sus necesidades evolucionan, puede actualizar fácilmente a un nivel superior sin tener que cambiar de plataforma por completo.

He aquí una rápida comparación para ilustrar las posibles ventajas económicas de ThriveDesk:

Escenario: Pequeña empresa emergente (5 plazas)

• Interfono (Plan Avanzado): A partir de $99/plaza/mes, pero el coste final podría ser superior en función del uso del MAP.
• ThriveDesk: Los planes comienzan en $45/plaza/mes con todas las funciones incluidas, lo que ofrece un importante ahorro de costes en comparación con los precios potenciales de Intercom.

Es importante evaluar sus necesidades específicas y su presupuesto a la hora de elegir una plataforma de atención al cliente.  Mientras que Intercom puede ser una opción adecuada para las grandes empresas,  ThriveDesk ofrece una alternativa atractiva para las pequeñas empresas y las startups que buscan una solución rentable y transparente.

Recomendamos probar Prueba gratuita de ThriveDesk para experimentar sus características y ver cómo se compara con Intercom para sus necesidades específicas.

Elegir el plan de interfonía adecuado

La selección del plan de interfonía más adecuado depende de varios factores específicos de su empresa:

• Tamaño del equipo: Considere el número de miembros del equipo que necesitarán acceso a Intercom para la atención al cliente y la comunicación.

• Base de clientes:  Piense en el tamaño y el nivel de actividad de su base de clientes. Cuántos clientes interactuarán con funciones de Intercom como el chat o el centro de ayuda?

• Volumen de soporte: Calcule el volumen de consultas de atención al cliente que gestiona a través de los distintos canales (chat, correo electrónico, tickets).

• Presupuesto:  Tenga en cuenta el presupuesto asignado para software de atención al cliente. Los precios de Intercom pueden variar en función del plan y de sus patrones de uso.

Aquí tienes una guía general que te ayudará a elegir:

• Plan Esencial: Ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas con un número limitado de agentes de asistencia y un volumen menor de interacción con los clientes.
• Plan Avanzado: Adecuado para empresas en crecimiento con un equipo de asistencia más grande y una base de clientes más activa. Este plan ofrece funciones de automatización y flujos de trabajo mejorados.
• Plan experto: Ideal para grandes empresas con operaciones de asistencia complejas que requieren funciones avanzadas de colaboración, seguridad e informes.

Acuérdate:

Póngase en contacto con el equipo de ventas de Intercom para obtener un presupuesto preciso basado en sus necesidades específicas.

La estructura de precios personalizada de los planes Avanzado y Experto puede ser compleja y no resultar evidente.

Exploración de alternativas:

Aunque Intercom ofrece un amplio conjunto de funciones, siempre es beneficioso tener en cuenta otras soluciones del mercado. En función del tamaño y las necesidades de su empresa, puede que le convenga más otra plataforma que ofrezca las mismas funciones:

• Precios más claros:  Busque soluciones con estructuras de precios transparentes que eviten tarifas ocultas o costes por función. Considere plataformas como Ayuda Scout o Zendeskque ofrecen precios claros por niveles con todas las prestaciones incluidas en cada plan.

• Rentabilidad:  Para las empresas más pequeñas, explore opciones que se adapten a sus necesidades específicas y a su presupuesto, y que puedan ofrecer funciones similares a un precio inferior. ThriveDesk es una alternativa sólida que se centra en la asequibilidad para nuevas empresas y pequeñas empresas, proporcionando funcionalidades esenciales de atención al cliente a precios competitivos.

• Escalabilidad:  Elija una plataforma que pueda adaptarse y crecer con su negocio a medida que aumentan su base de clientes y su volumen de asistencia. Freshdesk ofrece una solución escalable con planes que se adaptan a empresas de todos los tamaños, permitiéndole actualizar sin problemas a medida que evolucionan sus necesidades.

Si evalúa detenidamente sus necesidades y explora soluciones alternativas, podrá tomar una decisión informada y seleccionar la plataforma de atención al cliente que mejor se adapte a su presupuesto y a sus objetivos empresariales.

Conclusión

Intercom ofrece una potente plataforma de atención al cliente con una gran variedad de funciones para agilizar la comunicación, automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, la estructura de precios personalizada para los planes Avanzado y Experto puede ser compleja y podría no ser ideal para todas las empresas.

He aquí algunos puntos clave a tener en cuenta:

• Intercom sobresale en prestaciones: Ofrece un sólido conjunto de funciones de automatización, funciones basadas en IA y funciones de asistencia completas.

• Complejidad de los precios: Los precios personalizados de los planes Avanzado y Experto exigen ponerse en contacto con el departamento de ventas para solicitar un presupuesto, lo que puede dar lugar a una falta de transparencia inicial.

• Existen alternativas: Explore opciones como ThriveDesk, Ayuda Scout, Zendesky Freshdeskque pueden ofrecer precios más claros, una mejor relación coste-eficacia para las empresas más pequeñas o una gran escalabilidad para el crecimiento futuro.

En última instancia, la mejor opción depende de sus necesidades específicas y de su presupuesto. Evalúe cuidadosamente sus requisitos, explore soluciones alternativas y no dude en aprovechar las pruebas gratuitas que ofrecen muchas plataformas. Siguiendo estos pasos, estará bien equipado para seleccionar la plataforma de atención al cliente que permita a su equipo ofrecer un servicio excepcional a sus clientes.