Saltar al contenido principal Saltar al pie de página 
Un software de gestión de la comunicación con el cliente permite a las empresas y negocios de comercio electrónico comunicarse con sus clientes sin problemas y desarrollar una relación de confianza con ellos. Los clientes son la columna vertebral de las empresas B2B y B2C, y sin ganarse su confianza puede ser difícil forjarse una buena reputación en el competitivo mercado.
Una aplicación eficaz de gestión de la comunicación con el cliente, como Intercom, Crisp, ThriveDesk, Drift, etc., le permitirá transmitir mensajes de marca coherentes a todos sus clientes a través de todos sus canales. También puede ayudarle a crear mensajes personalizados para los clientes, descripciones de nuevos productos/servicios y documentos de transacciones.
Los nuevos softwares de comunicación con los clientes del mercado también comparten características con el software de gestión de cuentas de marketing: comprueban la calidad de los datos y los contenidos, automatizan el proceso de entrega de contenidos, hacen un seguimiento y diferencian entre comunicación entrante y saliente, y mucho más. Otras ventajas de utilizar software de gestión de clientes son:
- Obtener un conocimiento mejor y más detallado de los clientes
- Mejorar la retención de clientes
- Aumentar las ventas y las tasas de conversión
- Crear una base de datos centralizada de información
- Mejorar la segmentación de clientes
- Crear informes de ventas y clientes
- Racionalizar la comunicación interna y externa
- Hacer una previsión de ventas más precisa
- Comunicación más rápida con los clientes
- Seguridad y privacidad de los datos
Crisp e Intercom son dos de los mejores software de gestión de clientes del mercado y si no sabe cuál elegir, está en el lugar adecuado. A continuación encontrará un análisis detallado de ambos programas que le permitirá tomar una decisión informada. En este artículo, compararemos dos soluciones de software de atención al cliente: Crisp vs Intercom. Compararemos sus características, precios, integraciones, etc.
Crisp vs Intercom vs ThriveDesk De un vistazo
| De un vistazo | Crisp | Interfono | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Clasificación | 4,4/5 estrellas con 80 opiniones | 4,4/5 estrellas con 2.297 opiniones | 5/5 estrellas con 12 opiniones |
| Segmento de mercado | Pequeña empresa | Pequeña empresa | Pequeña empresa |
| Precio de entrada | A partir de $25 / Mes | A partir de $65 / Mes | A partir de $25 / Mes |
| Prueba gratuita | 14 días | 14 días | 7 días |
Crisp vs Intercom vs ThriveDesk: Una rápida visión general
Crisp es una plataforma de atención al cliente más barata, rápida y fácil de usar que se integrará con todas sus herramientas favoritas. Intercom es un software de comunicación conversacional con el cliente conocido principalmente por sus funciones: chats en directo, chatbots y un servicio de asistencia.
Con una cuota de mercado de 9% y trabajando con más de 25.000 empresas en todo el mundo, entre ellas Facebook, Microsoft y Amazon, Intercom es la plataforma de comunicación más popular en estos momentos. Sin embargo, como alternativa de bajo coste a Intercom, Crisp ofrece un conjunto de herramientas innovadoras, como la navegación compartida, un sistema de tickets, CRM y asistencia telefónica.
Los precios de Crisp también son muy asequibles, lo que lo convierte en una opción adecuada para pequeñas y medianas empresas. El plan básico es gratuito, mientras que el plan ilimitado cuesta a partir de $95/mes/buzón. En cuanto a los precios del interfono, no ofrece un plan gratuito como Crisp. El plan de inicio para el interfono comienza en $74/mes.
Aquí está la tercera opción sin embargo - ThriveDesk - un software de atención al cliente sencillo y muy asequible especialmente diseñado para empresas de comercio electrónico y startups SAAS basadas en Bootstrap. ThriveDesk tiene todas las herramientas de apoyo que pueda necesitar, con características integradas como bandeja de entrada compartida, chat en vivo, informes, base de conocimientos, apoyo comunitarioy muchas más integraciones.
Una mirada a la comparación: Crisp vs Intercom
| Crisp | Interfono |
|---|---|
| ✅ Alertas / Escalada | ✅ Alertas / Escalada |
| ✅ Respuestas enlatadas | ✅ Respuestas enlatadas |
| Marca personalizable | Marca personalizable |
| Geotargeting | Geotargeting |
| ❌ Procesamiento del lenguaje natural | Procesamiento del lenguaje natural |
| ✅ Formulario fuera de línea | ❌ Formulario sin conexión |
| Chat proactivo | Chat proactivo |
| ✅ Compartir pantalla | ✅ Compartir pantalla |
| ✅ Integraciones de terceros | ✅ Integraciones de terceros |
| ✅ Transferencias/Rutas | ✅ Transferencias/Rutas |
| ✅ Seguimiento de visitantes del sitio web | ✅ Seguimiento de visitantes del sitio web |
| ✅ Gestión del flujo de trabajo | ✅ Gestión del flujo de trabajo |
Características principales: Crisp vs Intercom
Cuando se trata de características y funcionalidades, podría parecer que Intercom es superior a Crisp por su precio competitivo. Pues bien, no es así en absoluto. Ambos programas de gestión de clientes tienen características de primera categoría con grandes posibilidades de personalización. Le aconsejamos que examine detenidamente las características de los dos programas que se mencionan a continuación y las analice en función de los objetivos y requisitos de su empresa.
Características de Crisp
Cuadro de mandos en tiempo real
El panel de control personalizable en tiempo real que ofrece Crisp permite a los usuarios gestionar todas sus actividades desde un único lugar. El cuadro de mandos es excesivamente fácil de usar y también hace posible el seguimiento de la actividad en tiempo real.
Chat en Vivo
Cuando se trata de la chat en directo y chatbot, Crisp no es tan potente como Intercom, pero aun así hace un buen trabajo a la hora de mantener informados a sus clientes. Con el widget de chat, puede proporcionar fácilmente información a sus clientes y enviarles documentos y archivos relevantes. En el modo sin conexión, los clientes también pueden acceder al chatbot y enviar sus consultas. A diferencia de Intercom, la función de chat en directo de Crisp proporciona a los clientes acceso a divertidos juegos para mantenerlos entretenidos y comprometidos.
Buzón Compartido
Esta función de Crisp permite a los usuarios mantener todos los mensajes de los canales internos y externos debidamente sincronizados y centralizados. Todos los miembros del equipo pueden acceder a los buzón compartido haciendo posible la comunicación en tiempo real. Los mensajes de la bandeja de entrada pueden priorizarse en función de la urgencia o de cualquier otro factor decisivo.
Co-navegación
La función de navegación conjunta permite a los visitantes del sitio web navegar y compartir notas y comentarios entre sí. Hacer lo mismo con Intercom solo es posible mediante el uso de un plugin adicional.
Campañas de goteo en las redes sociales
Crear campañas de goteo es posible con Crisp gracias a varias herramientas como mensajes personalizados, marketing por correo electrónico automatizado, correos electrónicos de activación y mucho más.
Informes y análisis
Crisp ofrece varios informes y funciones analíticas que le permitirán comprender con detalle el aspecto performativo de su negocio. Puede generar informes generales, pero el inconveniente es que no se pueden generar informes específicos como en otras herramientas de gestión de clientes.
Características de Intercom
Chatbot
La función de chatbot de Intercom es muy avanzada y permite a los clientes obtener respuesta a casi 80% de sus preguntas estándar. Además, el chatbot es excepcionalmente fácil de usar y configurar. Las opciones de personalización permiten a los usuarios modificar el chatbot en función de las necesidades de su empresa y sus clientes.
Informes analíticos
Intercom no sólo puede llamarse software de gestión de clientes, sino también software de marketing gracias a las funciones de análisis e informes. Los informes automáticos generados por el interfono son muy detallados y le permiten multiplicar por diez el índice de satisfacción de sus clientes.
Integraciones
Similar a Crisp, Intercom también proporciona todas las opciones básicas de integración como Google Meet, Aircall, Facebook, Instagram, Zendesk, Zapier, Google Analytics, Mailchimp, etc.
Tabla de pros y contras
| Crisp | Interfono |
| Pros: 🔹 Una interfaz extremadamente fácil de usar 🔹 Muy intuitivo y personalizable 🔹 Plan gratuito disponible 🔹 Despliegue en la nube, SaaS, bases web, Mac y Windows disponible. 🔹 Atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana | Pros: 🔹 Adecuado para todo tipo de negocios. 🔹 Una enorme y detallada base de conocimientos disponible. 🔹 Las integraciones son rápidas y fluidas 🔹 Opción de crear chatbots personalizados. 🔹 API robusta y fiable |
| Contras: 🔸 Sólo apto para pequeñas y medianas empresas 🔸 El widget de chat suele cargar con lentitud 🔸 Filtro para los chats no son extensas | Contras: 🔸 Interfaz de usuario poco técnica 🔸 Solo está disponible la implantación en la nube, SaaS y basada en web 🔸 Plan gratuito no disponible |
Las mejores alternativas a Crisp e Intercom
| ThriveDesk | ThriveDesk es un software de chat muy popular y fiable para WordPress con características fiables y fáciles de usar. Es una solución integral para marketing digital, colaboración en equipo, creación de comunidades, gestión de clientes y mucho más. Si usted está buscando un software que es asequible y rápido, entonces ThriveDesk es una opción adecuada para usted. ThriveDesk también es apreciado por su atención al cliente altamente eficiente y receptiva. Si te encuentras con algún problema, ThriveDesk intentará resolverlo lo antes posible. Sin embargo, algunos usuarios también han informado de que es difícil documentar correctamente con ThriveDesk. Características principales de ThriveDesk: Auto Repy, Auto BCC Collision Detection, Email Forwarding, Firmas de correo electrónicoPermisos de entrada, Base de ConocimientosMúltiples bandejas de entrada, SMTP saliente, Historial de revisiones, Filtrado de spam, Webhooks, Integración con WooCommerce |
| Zoho Desk | ZohoDesk es una plataforma de help desk basada en la nube que tiene como objetivo poner la atención al cliente fiable en el corazón de su negocio. Todas sus características clave son altamente personalizables permitiéndole adaptarlas de acuerdo a las necesidades de su negocio. Si usted es una pequeña empresa o una puesta en marcha en busca de software gratuito de servicio al cliente a continuación, Zoho Desk es una buena opción para usted. Sin embargo, si usted está buscando soporte 24/7 entonces Zoho Desk puede no ser la mejor opción para usted. Sólo los planes de pago avanzados vienen con soporte 24/7. Además, las herramientas de colaboración sólo están disponibles para los planes de pago. Características principales de Zoho Desk: Gestión de tickets Informes y análisis Integraciones con terceros, Automatización |
| Deriva | Drift es una solución de chat en vivo y chatbot que facilita a las empresas B2B y B2C mantener relaciones saludables con los clientes. La función de chatbot es muy potente y permite a los usuarios realizar múltiples tareas, como capturar direcciones de correo electrónico, crear tickets automáticamente, programar reuniones, enrutar conversaciones al chat en vivo y mucho más. El mayor inconveniente de drift es que no permite a los usuarios crear una experiencia de chat omnicanal. El chatbot solo se puede añadir al sitio web y no a otras plataformas de medios sociales como Facebook, Telegram, etc. Las principales características de Drift son: Panel de usuario, Informes y análisis Flujos de chatbot duplicados, Pruebas A/B, Documentación, Tutoriales. |
| LiveChat | LiveChat es una aplicación de chat en directo con un servicio de asistencia, análisis web y funcionalidades de informes que permite a las empresas en línea conectar con sus clientes de forma rápida y eficaz. Es una aplicación de chat de confianza para más de 35.000 empresas con algunas de las principales marcas como Ikea, PayPal, Mcdonald's, Mercedez-Benz, y muchos más. Sin embargo, LiveChat no ofrece un plan gratuito. El plan de inicio cuesta a partir de $16/mes y el plan de empresa puede llegar hasta $50/mes. Todos los planes incluyen atención al cliente 24/7 y funciones de alta seguridad. Las principales funciones de LiveChat son: Botones de chat, Uso compartido de archivos, Transferencia de chat, Historial de chat, Enrutamiento, Informes y análisis de reglas, Restricción de acceso, Informes de clientes |
| Olark | Olark es una solución moderna de chat en directo que permite a las empresas en línea atender rápidamente las necesidades de sus clientes. Es muy popular entre los propietarios de pequeñas empresas por su precio asequible y su sencillez de uso. El widget de chat puede crearse y publicarse en el sitio web en pocos minutos. Otra característica interesante es que los visitantes del sitio web aparecen como amigos en la lista de amigos y sus mensajes aparecen como mensajes instantáneos. Esto ayuda a desarrollar una relación personal con todos los clientes. Las principales características de Olark son: Transcripciones buscables, Formularios personalizados, Gestión de equipos, Chat en directo accesible, Automatización de Power Ups, Personalización, Compromiso en tiempo real. |
| Jira | Jira no es sólo un software de gestión de clientes, sino también una herramienta de gestión de proyectos muy asequible y fiable. Es muy popular porque simplifica los problemas y complejidades del desarrollo de software en unidades de trabajo manejables. Sin embargo, sólo es adecuado para ti si te dedicas a la tecnología de la información. Requiere conocimientos técnicos y es difícil de manejar para un principiante. Jira utiliza mucha jerga y palabras técnicas que pueden resultar difíciles de entender. Por otro lado, el precio es muy asequible. Comienza tan barato como $7/usuario/mes. Si superas los 100 usuarios, puedes optar a más descuentos. Las principales características de Jira son: Scrum Boards, Hojas de ruta, Informes e Insights, Flexibilidad del proyecto, Flujos de trabajo personalizables, Bandeja de entrada compartida, Integraciones de Apps. |
| Escritorio.com | Si usted es una empresa B2B y lo que ver la comunicación con sus clientes en un solo lugar, entonces Desk.com es la solución perfecta para usted. Puede unificar las comunicaciones a través de todos los canales como Facebook, teléfono, correo electrónico, chats y foros de discusión. Las opciones de integración con terceros de Desk.com también son muy fiables. Algunas de sus principales integraciones son MailChimp, CampFire, TalkDesk, Salesforce y muchas más. Las principales características de Desk.com son: Comunidad, Debates, Ventana de Chat en Vivo, Actualización Masiva, Sistema de Recompensas, Informes Preconfigurados, Seguimiento de Casos. |
Palabras finales
Para su comodidad, hemos mencionado las principales características de Crisp e Intercom junto con una lista detallada de pros y contras. Tanto Crisp como Intercom ofrecen algunas funciones sofisticadas
para sus respectivos clientes y son bastante populares como soluciones de comunicación.
Crisp se dirige a empresas que buscan herramientas centradas en el cliente para crear una base de consumidores desde el principio. Crisp también ofrece un precio fijo para cada empresa, independientemente del número de agentes, contactos o crecimiento de la empresa.
En comparación con Crisp, Intercom se centra en empresas más grandes y consolidadas con una mayor variedad de funciones relacionadas con el marketing. Su coste también es mayor.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve el chat Crisp?
Se utiliza el chat para interactuar con los usuarios mediante una función de chat en directo. Se puede considerar como un soporte de chat en directo más que como una solución completa de help desk. Ofrece funciones como
- Chat en directo
- Chat en directo de ventas
- Marketing Chat en directo
- Chatbot automatizado
¿Para qué sirve el chat de Interfonía?
El chat de interfonía se utiliza para comunicación entre personas. Funciona de forma similar a la función de chat en directo que ofrecen otras plataformas de atención al cliente, pero cuenta con algunas funciones adicionales, como una pantalla de inicio personalizada y potentes integraciones de aplicaciones diseñadas para realizar el trabajo de la forma más eficiente.
¿Es gratuito el uso de Crisp?
No, Crisp ofrece un plan gratuito que incluye acceso para 2 agentes de chat en vivo pero con funcionalidad limitada. Para utilizar todas sus funciones es necesario pasarse a los planes Pro o Unlimited.
¿Es gratuito el uso de Intercom?
No, el uso de Intercom no es gratuito. Tiene diferentes planes para empresas de diferentes tamaños con sus propias métricas para calcular el precio. Actualmente, no ofrecen ningún plan gratuito. Si estás empezando, tienen un plan de inicio por $74/mes con opciones adicionales disponibles para otras funcionalidades como encuestas a clientes, whatsapp, etc.
¿Cuánto cuesta Crisp?
Crisp ofrece 3 planes Básico, Pro e Ilimitado. El básico es gratis y viene con 2 Asientos incluido con funcionalidad limitada. En Pro one cuesta $25/mes/espacio de trabajo y permite 4 Asientos incluidos con más funcionalidad en comparación con el plan gratuito. Por último, está el plan Plan ilimitado que ofrece 20 plazas con funcionalidad ilimitada y cuesta $95/mes/espacio de trabajo.
¿Cuánto cuesta Intercom?
Intercom ofrece planes en función de la solución que necesite. Disponen de planes independientes para captación, asistencia y conversión. No obstante, ofrecen un plan de inicio para empresas de nueva creación por el que cobran $74 al mes, con otras opciones adicionales disponibles.
¿Dispone Intercom de un sistema de tickets?
Sí, Intercom dispone de un sistema de tickets. Ofrece una bandeja de entrada de equipo y flujos de trabajo de tickets que permiten a los representantes de atención al cliente resolver un problema de la manera más eficiente.
¿Es la interfonía una herramienta de CRM?
Sí, Intercom es un CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Le ayuda a gestionar el servicio de atención al cliente, realizar un seguimiento de las compras y las tendencias, todo desde un mismo lugar.
