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El software de chat en directo se ha convertido en una herramienta esencial para las startups que buscan ofrecer atención al cliente en tiempo real y aumentar las ventas. Con el auge de las aplicaciones de mensajería y las redes sociales, los clientes esperan obtener respuestas rápidas a sus preguntas.
El chat en directo permite a las startups captar visitantes de forma proactiva en su sitio web y convertirlos en clientes. El sitio software de chat en directo adecuado puede ayudar a las empresas emergentes a aumentar las tasas de conversión, mejorar la satisfacción del cliente y proporcionar asistencia a escala a medida que crecen.
En este artículo, veremos algunos de los mejores software de chat en directo para startups. Cubriremos soluciones gratuitas y de pago que ofrecen diferentes características para satisfacer diversas necesidades y presupuestos. Tanto si necesitas mensajería básica como funciones avanzadas como chatbots y análisis, hay grandes opciones disponibles.
Compararemos factores como la facilidad de uso, el soporte móvil, las integraciones, la escalabilidad y el coste para ayudarte a determinar el software de chat en directo adecuado para tu startup. Con la ayuda de esta guía, podrás tomar una decisión informada y elegir una solución que impulse la captación de clientes y el crecimiento de tu startup.
Resumen de los 7 mejores programas de chat en directo para startups
| Software | Precios | Características principales para las nuevas empresas |
|---|---|---|
| ThriveDesk | A partir de $25/mes | Procesamiento de pedidos, Chat en directo, Base de conocimientos, Encuestas, Integraciones con terceros (p. ej., WooCommerce, EDD, Surecart y Freemius) |
| Zendesk Chat | A partir de $69/agente al mes | Solución escalable, se integra con otros productos de Zendesk, herramientas para desarrolladores |
| Freshchat | A partir de $19/agente al mes | Planes asequibles, integraciones con aplicaciones empresariales populares, nivel freemium |
| Olark | A partir de $29/agente al mes | Integración con Salesforce y Slack, transcripciones de chat, personalización de la marca del cuadro de chat, reglas de automatización, informes analíticos programados y en tiempo real |
| Ayuda Scout | A partir de $20/usuario al mes | Sencillo y asequible, sistema de tickets incluido, aplicación móvil para asistencia sobre la marcha |
| Deriva | A partir de $2.500/mes, facturados anualmente | Funciones de marketing conversacional, seguimiento de los visitantes del sitio web, chatbots para la cualificación de clientes potenciales |
| Interfono | A partir de $39/plaza y mes | Potente plataforma de chat y mensajería en directo, mensajería dirigida, chatbots |
7 Mejor Software de Chat en Vivo para una Startups En Profundidad
ThriveDesk
ThriveDesk es el software de chat en vivo ideal para startups que buscan ofrecer atención al cliente de primera categoría en tiempo real. Combina sólidas funciones de chat en directo con bandejas de entrada compartidas, una base de conocimientos de IA e integraciones profundas de comercio electrónico para permitir una asistencia personalizada y rica en contexto a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Al centralizar la información en todos los canales, ThriveDesk ayuda a los agentes a resolver eficazmente los problemas y a satisfacer a los clientes. Los planes asequibles y la bandeja de entrada de equipo compartido permiten a las startups en fase inicial escalar las capacidades de soporte a medida que crecen. Con ThriveDesk, las startups pueden ofrecer un servicio excepcional 24 horas al día, 7 días a la semana, independientemente de su tamaño.
Características principales de ThriveDesk:
- Integraciones de comercio electrónico sin fisuras: Perfecta integración con las principales plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, lo que permite a los agentes gestionar pedidos, envíos, cancelaciones y mucho más directamente en el widget de chat.
- WPPortal (Portal de autoservicio del cliente): Portal de autoservicio que permite a los agentes de atención al cliente ofrecer asistencia instantánea, consultar el estado de los pedidos y realizar el seguimiento de los envíos en un único panel de control.
- Widget de chat personalizable: Widget de chat personalizable que proporciona una experiencia de cliente personalizada y alineada con la imagen de marca.
- Traducción en tiempo real: Traducción en tiempo real que rompe las barreras lingüísticas al atender a clientes internacionales
- Editor con IA: Correcciones basadas en IA que ayudan a los agentes a comunicarse eficazmente y evitar errores
- Bandeja de entrada compartida: Bandeja de entrada compartida y comandos de barra que agilizan la colaboración entre departamentos
- Análisis granular: Análisis detallados que proporcionan información práctica sobre las consultas más comunes, los tiempos de resolución y el rendimiento de los agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plataforma intuitiva y fácil de usar que requiere una formación mínima | Falta de alertas nativas para móviles |
| La traducción en tiempo real, el editor basado en inteligencia artificial y la bandeja de entrada compartida permiten interacciones personalizadas y eficaces. | |
| El portal de autoservicio capacita a los clientes y reduce la carga de trabajo de los agentes y los costes de la empresa | |
| Los análisis granulares proporcionan datos valiosos para optimizar la asistencia | |
| Planes competitivos para empresas de distintos tamaños |
Precios:
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $49/mes (10 plazas) |
Planes de precios de ThriveDesk son justos y competitivos. La empresa ofrece diversos planes que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños
Con sólidas funciones de comercio electrónico, integraciones omnicanal y opciones de personalización, ThriveDesk permite a las pequeñas empresas ofrecer una asistencia excepcional en tiempo real, fomentar las relaciones con los clientes y facilitar una experiencia postcompra fluida, lo que en última instancia impulsa el crecimiento a través de la mejora de la conversión y la fidelización.
Zendesk Chat
Zendesk Chat es un software de chat y mensajería en vivo diseñado para que las empresas se comuniquen con los clientes en tiempo real en su sitio web, aplicación móvil y aplicaciones de mensajería. Permite mantener conversaciones con los clientes cuando necesitan ayuda o tienen preguntas.
Características principales de Zendesk Chat:
- Chat en directo: Relaciónese con los visitantes de su sitio web y los usuarios de su aplicación directamente en su plataforma.
- Chatbots de IA: Automatice preguntas y tareas comunes con robots de inteligencia artificial.
- Venta de entradas: Convierta sin problemas las conversaciones de chat en tickets de atención al cliente para realizar un seguimiento eficaz.
- Mensajes de chat predefinidos: Ofrezca respuestas rápidas y coherentes a las preguntas más frecuentes.
- Seguimiento de visitantes: Supervise el comportamiento de los visitantes del sitio web e identifique posibles clientes potenciales.
- Informes y análisis: Obtenga información valiosa sobre las interacciones con los clientes y mejore su estrategia de apoyo.
- Programa especializado para Startups: Ofrecen un programa gratuito de 6 meses para Startups con acceso ilimitado a las funciones de su comunidad y otras herramientas de Zendesk.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Gratis para startups con hasta 50 agentes durante 6 meses (a través del Programa Zendesk para Startups) | Las funciones más avanzadas, como informes y análisis, requieren suscripciones de pago. |
| Una interfaz sencilla facilita la implementación y el uso del chat en directo | Podría necesitar integraciones adicionales con su CRM existente u otras herramientas para obtener una imagen completa. |
| Crece con su negocio, permitiéndole añadir más agentes y funciones según sus necesidades. | |
| Proporciona asistencia en tiempo real para agilizar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente. |
Precios:
| Equipo de la suite | $69/agente al mes |
| Suite Crecimiento | $115/agente al mes |
| Suite Profesional | $149/agente al mes |
| Suite Empresa | Precios personalizados |
Freshchat
Freshchat es una potente plataforma de chat y mensajería en directo que ayuda a las startups a establecer conexiones significativas con sus clientes y fomentar el crecimiento. Permite ofrecer asistencia en tiempo real a través de múltiples canales, automatizar tareas repetitivas con IA chatbots, y obtenga información valiosa de los clientes para mejorar su producto y servicio.
Características principales de Freshchat:
- Mensajería multicanal: Chatea con tus clientes en tu sitio web, aplicación móvil, Facebook Messenger, WhatsApp y otros canales populares, todo desde una plataforma unificada.
- Chatbots de IA: Automatice las preguntas más frecuentes y las solicitudes de asistencia sencillas, liberando a sus agentes para que se ocupen de cuestiones más complejas.
- Bandeja de entrada compartida: Colabore con su equipo para agilizar la comunicación con los clientes. Los agentes pueden ver el historial de conversaciones y asignar la propiedad para una resolución eficiente.
- Potentes integraciones: Conecte Freshchat con su CRM, servicio de asistencia o herramientas de automatización de marketing existentes para disfrutar de una experiencia perfecta.
- Informe detallado: Obtenga información sobre el comportamiento y la opinión de los clientes para comprender sus necesidades y mejorar su oferta.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Freshchat ofrece un plan gratuito para equipos pequeños, lo que lo convierte en una opción accesible para startups con poco presupuesto | Funciones limitadas del plan gratuito |
| Adáptese fácilmente a sus crecientes necesidades con planes de precios flexibles | Puede que no ofrezca funciones avanzadas como chatbots avanzados o informes en comparación con la competencia |
| La interfaz intuitiva y las funciones predefinidas facilitan su configuración y uso, incluso para equipos sin conocimientos técnicos. | Menos personalización en comparación con las plataformas avanzadas |
| Proporcionar asistencia personalizada e inmediata, lo que aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes. |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Crecimiento | $19/agente al mes, facturado anualmente |
| Pro | $49/agente al mes, facturado anualmente |
| Empresa | $79/agente al mes, facturado anualmente |
Olark
Olark ofrece una plataforma de chat en directo intuitiva y personalizable diseñada para satisfacer las necesidades de las nuevas empresas de rápido crecimiento. Sus funciones de automatización permiten a las empresas en fase inicial ofrecer una atención al cliente personalizada y acorde con su marca que impulsa el compromiso y la satisfacción de los usuarios.
Características principales de Olark:
- Seguimiento del comportamiento de los visitantes: Herramientas que permiten un seguimiento detallado de los clics, los recorridos y las referencias de los visitantes para lograr un compromiso específico.
- Automatización de la cualificación de clientes potenciales: Reglas que activan invitaciones de chat personalizadas cuando los clientes potenciales cumplen los criterios de conversión
- Construcción del perfil del comprador: Formularios de datos personalizados que facilitan la recopilación de información detallada de los visitantes durante los chats
- Asistencia personalizada en tiempo real: Casillas de chat personalizadas y con marca, con automatización que agiliza las respuestas pertinentes
- Optimización del personal de apoyo: Funciones que potencian la supervisión, la retroalimentación y la colaboración entre agentes
- Análisis multicanal unificado: Informes exhaustivos que recopilan los índices de participación, las resoluciones y el rendimiento de la inversión en todos los canales.
- Mayor integración de plataformas: Conjunto de complementos y más de 40 integraciones nativas con las principales herramientas de marketing y ventas
- Escalabilidad fiable: Con la confianza de las principales marcas empresariales para un escalado seguro y flexible a grandes volúmenes de chat
| Pros | Contras |
|---|---|
| Recopilar información esencial antes de los chats para una resolución eficaz | Las funciones más valiosas están bloqueadas tras los planes de pago |
| Aumente las ventas promocionando ofertas directamente en los chats | Informes sobre dificultades para colaborar con colegas dentro de la plataforma |
| Acceda fácilmente a los datos de los clientes e intégrelos para orientar las ventas | Indicadores de estado imprecisos para los usuarios en línea |
| Guarde las transcripciones de los chats como referencia y comparta los datos con otras herramientas de ventas | Caro para las pequeñas empresas |
| Analice el volumen de chats, las puntuaciones de satisfacción y la actividad de los agentes para obtener información práctica. | |
| Integración con varias herramientas como Zapier, MailChimp y Google Analytics |
Precios:
| Olark | $29/agente al mes |
| Olark Pro | Precios personalizados |
Ayuda Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente diseñado para pequeñas empresas que valoran las experiencias de soporte de alta calidad. Con su buzón de correo compartido, su servicio de asistencia y su software de base de conocimientos, Help Scout facilita a las startups la prestación de asistencia por correo electrónico o a través de la aplicación de forma personal y útil.
Características principales de Help Scout:
- Configuración sencilla y rápida: Empiece en cuestión de minutos con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de programación.
- Múltiples agentes de chat: Gestionar varios chats simultáneamente para atender eficazmente las consultas de los clientes.
- Chat y ticketing en tiempo real: Responda a las consultas al instante o conviértalas en tickets para su posterior seguimiento.
- Respuestas enlatadas: Ahorre tiempo y esfuerzo con respuestas preescritas a preguntas frecuentes.
- Historial de chat y seguimiento de visitantes: Revise las conversaciones anteriores y realice un seguimiento del comportamiento de los visitantes para comprenderlos mejor.
- Aplicación móvil: Manténgase en contacto con sus clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil para agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Planes de precios asequibles diseñados específicamente para nuevas empresas | El plan gratuito sólo ofrece funciones básicas y un chat simultáneo. |
| Gestione varias consultas simultáneamente y resuelva los problemas con mayor rapidez | Aunque son fáciles de usar, algunas funciones avanzadas pueden requerir orientación para los nuevos usuarios. |
| Ofrecer asistencia instantánea y atención personalizada a los clientes | Las integraciones avanzadas con otras plataformas pueden requerir la actualización a un plan de pago. |
| Convierta a los visitantes del sitio web en clientes potenciales y ventas proporcionándoles asistencia en tiempo real | |
| Sin necesidad de conocimientos técnicos, ideal para empresas con recursos limitados |
Precios:
| Estándar | $25/usuario al mes, facturado mensualmente.$20/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Más | $50/usuario al mes, facturado mensualmente.$40/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Pro | $65/usuario al mes, facturado anualmente. |
Deriva
Drift es una plataforma de marketing conversacional diseñada para ayudar a las startups a conectar con los visitantes de su sitio web y convertirlos en clientes potenciales y cualificados. Permite mantener conversaciones en tiempo real con los visitantes del sitio web, cualificar clientes potenciales, concertar reuniones y personalizar el recorrido del cliente a través de... chatbots, chat en directoy mensajería de vídeo.
Características principales de Drift:
- Chatbots personalizados: Cree chatbots que respondan a las preguntas más frecuentes, cualifiquen a los clientes potenciales y reserven reuniones 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando su equipo no esté conectado.
- Chat en directo: Inicie conversaciones en tiempo real con los visitantes del sitio web, responda a sus preguntas y guíeles en el proceso de compra.
- Reuniones a la deriva: Programe reuniones directamente desde su sitio web, sin necesidad de intercambiar correos electrónicos.
- Vídeo de derrapes: Envíe mensajes de vídeo cortos y personalizados para destacar entre la multitud y conectar con los clientes potenciales a un nivel más profundo.
- Informes y análisis: Realice un seguimiento de métricas clave como el tráfico del sitio web, la tasa de participación, los clientes potenciales cualificados y las tasas de conversión para medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing conversacional.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de instalar y utilizar | Aprovechar al máximo las funciones avanzadas puede requerir cierto aprendizaje |
| Ahorro de tiempo mediante la automatización de tareas repetitivas y la calificación automática de clientes potenciales | Puede no ser adecuado para empresas que dependen en gran medida de las ventas fuera de línea. |
| Proporciona asistencia personalizada y en tiempo real a los visitantes del sitio web | |
| Le ayuda a captar más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago |
Precios:
| Premium | $2.500/mes facturados anualmente |
| Avanzado | Precios personalizados |
| Empresa | Precios personalizados |
Interfono
Interfono es una plataforma de comunicación con el cliente basada en la nube diseñada para ayudar a las startups a construir relaciones más sólidas con sus usuarios. Ofrece un conjunto de funciones bajo un mismo techo, lo que permite gestionar con eficacia la atención al cliente, el marketing y la interacción con los productos.
Características principales de Intercom:
- Chat en directo: Interactúe con los visitantes del sitio web y responda a sus preguntas en tiempo real.
- Mensajes específicos: Envíe mensajes personalizados basados en el comportamiento del usuario y la actividad del sitio web.
- Chatbots: Automatice las preguntas habituales y libere a su equipo para consultas más complejas.
- Servicio de asistencia: Gestione tickets de atención al cliente y agilizar el proceso de resolución.
- Visitas guiadas y anuncios de productos: Guíe a los nuevos usuarios a través de su producto y comparta actualizaciones importantes.
- Datos e informes: Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y realice un seguimiento del rendimiento de sus esfuerzos de comunicación.
- Asistente con IA: Fin responde automáticamente a las preguntas (messenger, otros canales) y ayuda a tu equipo (resume conversaciones, sugiere artículos, automatiza tareas).
- Integraciones: Conecte Intercom con sus herramientas y sistema CRM existentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Simplifica la comunicación al tener todas las funciones en un solo lugar | No hay plan gratuito |
| La interfaz intuitiva facilita la rápida puesta en marcha de los equipos | Las funciones avanzadas pueden requerir cierto aprendizaje y formación |
| Crece con su negocio a medida que aumentan sus necesidades y su base de clientes | La integración con herramientas de terceros puede conllevar gastos adicionales |
| Ofrece múltiples canales para que los clientes se pongan en contacto con usted | |
| Permite adaptar los mensajes a las necesidades individuales | |
| IA integrada en toda la plataforma |
Precios:
| Esencial | $39/plaza al mes |
| Avanzado | $99/plaza al mes |
| Experto | $139/plaza al mes |
Elegir el software de chat en directo adecuado para startups
Al final, la amplia gama de prestaciones que ofrece ThriveDesk a un precio asequible lo convierten en la opción ideal para la mayoría de las startups que buscan ofrecer una asistencia excepcional en tiempo real. Con sus integraciones de comercio electrónico sin fisuras, su portal de autoservicio para clientes, su asistencia potenciada por IA y su bandeja de entrada compartida para equipos, ThriveDesk tiene todo lo que las startups en crecimiento necesitan para ampliar las capacidades de asistencia personalizada a medida que su negocio se expande.
Mientras que soluciones como Zendesk ChatFreshchat e Intercom ofrecen funciones robustas, pero pueden resultar caras para las startups en fase inicial con presupuestos limitados. Los planes de precios competitivos de ThriveDesk garantizan que las startups puedan ofrecer asistencia en directo 24/7 e impulsar el crecimiento independientemente de su tamaño y recursos. Con la capacidad de fomentar las relaciones con los clientes en tiempo real y facilitar las experiencias posteriores a la compra, ThriveDesk se perfila como el mejor software de chat en directo para que las startups aumenten las conversiones, mejoren la fidelidad y, en última instancia, impulsen su éxito.
