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Conectar al instante con los visitantes de un sitio web y convertirlos en clientes es crucial para cualquier negocio en línea. Implementar un chat en directo en su sitio web le permite interactuar con los visitantes en tiempo real y proporcionarles asistencia personalizada. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las conversiones de ventas y reducir las tasas de abandono.
Con tantos plugins de chat en directo disponibles, puede resultar complicado determinar cuál es la que mejor se adapta a sus necesidades. Tanto si quieres un análisis avanzado, una integración profunda con tu sitio de WordPress o funciones especializadas de comercio electrónico, hay excelentes opciones entre las que elegir.
En este artículo, vamos a cubrir los 10 mejores software de chat en vivo para atraer instantáneamente a los visitantes de su sitio en 2024. Hemos evaluado docenas de soluciones en función de sus características, pros y contras, facilidad de uso, atención al cliente y valor para seleccionar las mejores opciones en diferentes categorías.
Descubrirá las principales soluciones para integrar potentes funciones de chat en directo en su sitio web, desde software gratuito ligero hasta avanzadas plataformas de pago. Con el software de chat adecuado, podrá iniciar conversiones y ofrecer asistencia rápida para atraer a sus visitantes como nunca antes. Echemos un vistazo a los 10 mejores.
Resumen de los 10 mejores programas de chat en directo para comercio electrónico
| Software | Precios | Características clave del comercio electrónico |
|---|---|---|
| ThriveDesk | A partir de $25/mes | Procesamiento de pedidos, Chat en directo, Base de conocimientos, Encuestas, Integraciones con terceros (p. ej., WooCommerce, EDD, Surecart y Freemius) |
| Chat Tidio | A partir de $20/mes (versión gratuita disponible) | Recomendaciones de productos, Fichas de productos en directo, Integración de marketing por correo electrónico, Integraciones de terceros, Plantillas predefinidas para la creación de bots |
| DelightChat | A partir de $49/mes | Bandeja de entrada omnicanal, Interfaz colaborativa, Respuestas automáticas y asistencia basada en IA, Widget de chat personalizable |
| Gorgias | A partir de $10/mes | Información detallada de los clientes, gestión automatizada de pedidos, campañas de chat y seguimiento de ventas |
| Tawk.to | Gratis | Chat en directo, venta de entradas, base de conocimientos, complementos de chat de vídeo y voz, funciones de colaboración en equipo |
| JivoChat | A partir de $19 por agente/mes (versión básica gratuita disponible) | Enrutamiento multidepartamental, integración de la base de conocimientos, integraciones de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Telegram) |
| LiveAgent | A partir de $9/agente al mes | Integración del sistema de venta de entradas, personalización de la marca, aplicaciones de terceros |
| Chatra | A partir de $17, Plan gratuito disponible | Ver el contenido del carrito del comprador, Lista de visitantes en tiempo real, Opciones de Chatbot, Vista previa de la escritura del cliente |
| eDesk | A partir de $199/mes | Bandeja de entrada centralizada, interfaz fácil de usar, integraciones con varias plataformas |
| Olark | A partir de $29/agente al mes | Integración con Salesforce y Slack, transcripciones de chat, personalización de la marca del cuadro de chat, reglas de automatización, informes analíticos programados y en tiempo real |
10 Mejor Software de Chat en Vivo para eCommerce En Profundidad
ThriveDesk - Chat en vivo robusto y servicio de asistencia para el comercio electrónico
ThriveDesk es una plataforma de atención al cliente todo en uno centrada en potenciar experiencias de soporte excepcionales para empresas de comercio electrónico. Va más allá del software de help desk convencional y combina un sólido sistema de chat en directo con bandejas de entrada compartidas para equipos, una base de conocimientos impulsada por inteligencia artificial y... integraciones profundas de comercio electrónico.
Juntas, estas funciones permiten a los agentes ofrecer asistencia personalizada y contextualizada a los clientes durante todo el proceso posterior a la compra, desde las consultas sobre pedidos hasta las devoluciones. ThriveDesk ayuda a los agentes a resolver los problemas más rápidamente y a satisfacer a los compradores centralizando la información y las conversaciones de los clientes en todos los canales de comunicación.
Características destacadas de comercio electrónico de ThriveDesk:
- Integraciones de comercio electrónico sin fisuras: Perfecta integración con las principales plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, lo que permite a los agentes gestionar pedidos, envíos, cancelaciones y mucho más directamente en el widget de chat.
- WPPortal (Portal de autoservicio del cliente): Portal de autoservicio que permite a los agentes de atención al cliente ofrecer asistencia instantánea, consultar el estado de los pedidos y realizar el seguimiento de los envíos en un único panel de control.
- Widget de chat personalizable: Widget de chat personalizable que proporciona una experiencia de cliente personalizada y alineada con la imagen de marca.
- Traducción en tiempo real: Traducción en tiempo real que rompe las barreras lingüísticas al atender a clientes internacionales
- Editor con IA: Correcciones basadas en IA que ayudan a los agentes a comunicarse eficazmente y evitar errores
- Bandeja de entrada compartida: Bandeja de entrada compartida y comandos de barra para agilizar la colaboración entre departamentos
- Análisis granular: Análisis detallados que proporcionan información práctica sobre las consultas más comunes, los tiempos de resolución y el rendimiento de los agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Combina chat en directo, servicio de asistencia, base de conocimientos e integraciones de comercio electrónico en una sola plataforma. | Integraciones limitadas disponibles |
| La traducción en tiempo real, el editor basado en inteligencia artificial y la bandeja de entrada compartida permiten interacciones personalizadas y eficaces. | Falta de alertas nativas para móviles |
| El portal de autoservicio capacita a los clientes y reduce la carga de trabajo de los agentes | |
| Los análisis granulares proporcionan datos valiosos para optimizar la asistencia | |
| Planes competitivos para empresas de distintos tamaños |
Precios:
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $49/mes (10 plazas) |
| Empresa | $25/plaza al mes (Mínimo 10 plazas) |
Planes de precios de ThriveDesk son justos y competitivos. La empresa ofrece diversos planes que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños
Con sólidas funciones de comercio electrónico, integraciones omnicanal y opciones de personalización, ThriveDesk permite a los minoristas ofrecer una asistencia excepcional en tiempo real, fomentar las relaciones con los clientes y facilitar una experiencia postcompra fluida, lo que en última instancia impulsa el crecimiento a través de la mejora de la conversión y la fidelización.
Tidio Chat - Chat en directo intuitivo para la atención al cliente en comercio electrónico
Tidio Chat es un versátil plugin de chat en directo diseñado para mejorar el compromiso de los clientes en su sitio web. Con potentes funciones como bots personalizables, integración de marketing por correo electrónico y un widget web fácil de usar, Tidio Chat permite a las empresas ofrecer asistencia en tiempo real a los visitantes de su sitio web.
La asequibilidad y flexibilidad de la plataforma la convierten en la opción ideal para las pequeñas empresas que buscan soluciones eficaces de atención al cliente. Tidio Chat facilita una comunicación fluida, lo que permite a las empresas agilizar las interacciones, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión generales.
Funciones de comercio electrónico destacadas de Tidio Chat:
- Integración perfecta de plataformas: Integraciones de Shopify y WooCommerce que conectan el chat con datos clave de la tienda, como pedidos y catálogos de productos.
- Bots inteligentes post-compra: Bots personalizables posteriores a la compra que se ponen en contacto de forma proactiva con los clientes en relación con envíos, devoluciones y revisiones.
- Chatbots conversacionales: Flujos conversacionales de chatbot inteligentes para gestionar las consultas habituales previas y posteriores a la compra
- Personalización mejorada: Detección de la identidad del cliente que permite saludos personalizados a los visitantes que vuelven
- Flujo de trabajo en equipo unificado: Bandeja de entrada de equipo que permite a los agentes colaborar en conversaciones multicanal complejas.
- Widget personalizable: Widget de chat personalizable a juego con los colores de la marca y los mensajes para una experiencia cohesiva.
- Soporte multilingüe: La traducción en tiempo real rompe las barreras lingüísticas con los clientes internacionales
- Análisis procesables: Análisis detallados que revelan información sobre los picos de tráfico, las preguntas más frecuentes y el rendimiento de los agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plataforma fácil de usar con funciones intuitivas y herramientas de automatización | En comparación con algunos competidores, se integra con menos plataformas |
| Se integra perfectamente con Shopify y WooCommerce | Funciones restringidas en la versión gratuita |
| Los bots personalizables gestionan las consultas habituales y mejoran la eficacia | La personalización puede ser limitada para necesidades avanzadas |
| La detección de la identidad del cliente permite saludar a los visitantes recurrentes | La precisión e idoneidad de los bots puede variar en función del caso de uso |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Inicio | $20/mes |
| Comunicador | $19 por plaza/mes |
| Chatbots | $19/mes |
| Paquete de chatbots y comunicador | $19/mes + $19 por asiento/mes |
| Tidio+ | $329/mes |
Con herramientas de automatización fáciles de usar, profundas integraciones de comercio electrónico y planes asequibles a partir de $19/mes, Tidio Chat ayuda a los minoristas en línea a dar soporte a los clientes en todos los canales mientras hacen crecer su negocio.
DelightChat - Soporte al cliente todo en uno para tiendas Shopify
DelightChat es una plataforma de atención al cliente todo en uno diseñada para simplificar y agilizar la comunicación de las empresas de comercio electrónico. Con el objetivo de mejorar la colaboración y la eficiencia, DelightChat integra varios canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, en una bandeja de entrada unificada.
La plataforma ofrece funciones como flujos de trabajo automatizadosDelightChat permite a los equipos ofrecer una asistencia rápida y personalizada. DelightChat se adapta a las necesidades específicas de las empresas de comercio electrónico, facilitándoles la gestión de las consultas de los clientes, la resolución rápida de los problemas y una experiencia de compra agradable.
Funciones de comercio electrónico destacadas de DelightChat:
- Integración nativa con Shopify: Proporcionan a los agentes acceso a los datos administrativos y de clientes de la tienda
- Bandeja de entrada unificada: Centralización de pedidos de Shopify, chat en directo, correos electrónicos, redes sociales y mucho más
- Bots conversacionales de IA: Chatbots con inteligencia artificial para responder a las preguntas más frecuentes antes y después de la venta
- Activadores automáticos posteriores a la compra: para recibir actualizaciones, encuestas y mucho más
- Funciones de flujo de trabajo colaborativo: potenciar la comunicación en equipo en tiempo real
- Widgets personalizables: tema de marca a juego para una experiencia de tienda cohesionada
- Análisis de conversaciones: información reveladora en todos los puntos de contacto con el cliente
| Pros | Contras |
|---|---|
| Gestiona las consultas de WhatsApp, Instagram, Facebook, correos electrónicos y chat en directo en un solo lugar. | Actualmente sólo se integra con Shopify, aunque pronto lo hará con otras plataformas. |
| Responda a las consultas y colabore con su equipo sin problemas dentro de la aplicación | Más caro que algunas soluciones básicas de chat en directo |
| Ofrece una buena relación calidad-precio en comparación con la competencia, sobre todo a medida que se amplía la escala. | Puede que no ofrezca funciones avanzadas como chatbots avanzados o informes en comparación con la competencia |
| Se integra con Shopify en minutos sin configuraciones complejas | |
| Sencillo e intuitivo para usuarios de todos los niveles técnicos |
Precios:
| Puesta en marcha | $49/mes |
| Escala | $99/mes |
| Crecimiento | $299/mes |
Con una interfaz intuitiva, acceso móvil y una configuración sencilla sin tutoriales ni demostraciones, DelightChat ayuda a los comerciantes de Shopify a ofrecer experiencias excepcionales de asistencia conectada para aumentar la satisfacción y la fidelidad.
Gorgias - Servicio de atención al cliente unificado para el comercio electrónico
Gorgias es una plataforma integral de atención al cliente adaptada a las empresas de comercio electrónico, que ofrece una solución centralizada para gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. Con un robusto integración de varios canales de comunicación como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, Gorgias proporciona un espacio de trabajo unificado para una asistencia eficaz.
Lo que diferencia a Gorgias es su avanzada capacidad de automatización, que utiliza el aprendizaje automático para reconocer y responder a las consultas habituales de los clientes. Esto acelera los tiempos de respuesta y permite a los equipos de soporte centrarse en problemas más complejos. Al consolidar los datos de los clientes y la información de los pedidos, Gorgias permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer una asistencia personalizada y eficaz, mejorando en última instancia la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Funciones de comercio electrónico destacadas del chat de Gorgias:
- Integraciones profundas de tiendas: Se integra perfectamente con Shopify, BigCommerce y WooCommerce para un acceso unificado a los datos.
- Perfiles de clientes consolidados: Recopila el historial de interacciones en todos los canales para mantener conversaciones contextuales y personalizadas.
- Gestión de pedidos racionalizada: Permite editar pedidos, tramitar devoluciones y reembolsos sin salir de la plataforma
- Campañas de chat proactivas: Establece campañas de ventanas emergentes de chat orientadas a la participación en páginas clave.
- Análisis de clientes enriquecidos: Información práctica sobre las preguntas más frecuentes, los factores que influyen en las ventas y el rendimiento de los agentes.
- Capacidades de automatización: Creación de macros personalizadas y reglas de detección de intenciones para autoetiquetar y enrutar tickets
- Visibilidad omnicanal: Cuadro de mandos central que ofrece una visión de conjunto de todas las conversaciones con herramientas empresariales
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ver el historial de pedidos, las preferencias de productos y otros detalles vitales en el chat para una asistencia personalizada | No apto para empresas ajenas al comercio electrónico |
| Renueve suscripciones, emita reembolsos y edite pedidos directamente desde el servicio de asistencia, aumentando la eficacia. | La interfaz y las funciones pueden resultar complejas para los principiantes |
| Atraiga a los clientes de forma proactiva con campañas específicas y saludos personalizados. | Los planes avanzados pueden ser caros comparados con los de la competencia, especialmente para las pequeñas empresas |
| Acceda y edite datos de clientes, pedidos y productos sin problemas desde el panel de control de Gorgias. | Puede que no priorice las interacciones por chat en tiempo real como algunos competidores |
| Agilice la comunicación con respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes y organice las conversaciones para facilitar su consulta | |
| Clasifique automáticamente las consultas y diríjalas al agente adecuado para una resolución más rápida. |
Precios:
| Inicio | $10/mes, facturado mensualmenteSólo disponible para suscripción mensual para facturación anual |
| Básico | $60/mes, facturado mensualmente$50/mes, facturado anualmente |
| Pro | $360/mes, facturado mensualmente$300/mes, facturado anualmente |
| Avanzado | $900/mes, facturado mensualmente$750/mes, facturado anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
Con profundas integraciones de comercio electrónico y flujos de trabajo omnicanal unificados, Gorgias permite a los agentes prestar un servicio eficaz a los clientes e impulsar directamente resultados empresariales como renovaciones, referencias y un mayor valor vitalicio.
Tawk.to - Chat en directo gratuito para las primeras etapas del comercio electrónico
Tawk.to es una versátil aplicación de chat en directo diseñada para mejorar la interacción con los clientes de su sitio web. Con su interfaz fácil de usar y sus sólidas funciones, Tawk.to permite a empresas de todos los tamaños conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real.
La plataforma ofrece widgets de chat personalizables, activadores automáticos y un proceso de integración sin fisuras, lo que facilita a los usuarios su implantación y funcionamiento. Tawk.to destaca por su plan gratuito, que ofrece funciones esenciales del chat en directo sin ningún coste. Tanto si se trata de una pequeña como de una gran empresa, Tawk.to le permite mejorar la comunicación con sus clientes, responder rápidamente a sus consultas y fomentar interacciones significativas en su sitio web.
Características destacadas del comercio electrónico de Tawk.to:
- Seguimiento y análisis de visitantes: El seguimiento de la IP geográfica, el análisis detallado de los visitantes y el historial detallado de chat proporcionan información sobre el uso.
- Personalización mejorada: Las burbujas de atención, los vistazos a la información del visitante y las traducciones automáticas facilitan las interacciones personalizadas.
- Conversaciones omnicanal: La bandeja de entrada unificada centraliza el chat en directo, los tickets de asistencia, las llamadas y los SMS para agilizar el flujo de trabajo.
- Equipos escalables: Las funciones de nivel empresarial, como el aliasing, los departamentos y la colaboración avanzada entre agentes, agilizan la ampliación.
- Seguridad y conformidad: La restricción de dominios, el cifrado y el filtrado garantizan la protección de los datos del chat y el cumplimiento de la normativa.
- Widgets y portales personalizables: Casillas de chat, portales de clientes y bases de conocimiento a su marca de comercio electrónico
- Herramientas de comercio emergentes: Los pagos en el chat, la programación y las transferencias de archivos sientan las bases de las funciones integradas avanzadas.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ofrece funciones básicas gratuitas, como chat en directo, emisión de tickets, base de conocimientos y complementos de vídeo y voz. | Carece de funciones específicas que respondan a las necesidades de las tiendas en línea |
| Asigne conversaciones y cree bases de conocimiento internas para un trabajo en equipo eficiente y respuestas ricas en contexto. | Las funciones avanzadas requieren complementos de pago y la eliminación de la marca |
| Más de 45 idiomas disponibles para un público mundial | Algunos usuarios consideran que la interfaz es tosca y no del todo fácil de usar. |
| Chatea con los visitantes y gestiona las conversaciones sobre la marcha con las aplicaciones para Android e iOS | Informes de notificaciones perdidas que retrasan las respuestas a los mensajes de los clientes. |
| Seguimiento de la actividad de los visitantes y participación proactiva en función de su comportamiento de navegación | Las capacidades analíticas básicas pueden no ser suficientes para las grandes empresas |
Precios:
Aunque es completamente gratuito, Tawk.to carece de integraciones profundas con tiendas. Su plan gratuito y sus funciones en continua evolución lo convierten en un punto de partida atractivo para las empresas de comercio electrónico que se preocupan por los costes.
Jivochat - Plataforma omnicanal de chat en vivo y bots
JivoChat sirve como solución para el servicio de atención al cliente de comercio electrónicoJivoChat es un servicio de mensajería empresarial, que hace hincapié en la comunicación y la atención al cliente sin fisuras. Gracias a su mensajería empresarial todo en uno, JivoChat permite a los minoristas en línea conectar con sus clientes a través de diversos canales, como el chat en directo, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.
La plataforma destaca en control de visitantes en tiempo realJivoChat permite a las empresas interactuar eficazmente con los visitantes de su sitio web. Especialmente beneficioso para el comercio electrónico, JivoChat facilita las invitaciones proactivas al chat, mejorando las interacciones con los clientes y la asistencia. La interfaz intuitiva y las capacidades de traducción de idiomas contribuyen a una experiencia fácil de usar, garantizando una comunicación eficiente tanto para los clientes como para los equipos de soporte. Con JivoChat, las empresas de comercio electrónico pueden agilizar las interacciones con los clientes, impulsar el compromiso y proporcionar una plataforma unificada para gestionar las conversaciones en línea.
Funciones de comercio electrónico destacadas de JivoChat:
- Mensajería unificada: Bandeja de entrada centralizada para gestionar conversaciones a través de chat en directo, redes sociales, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
- Generación de clientes potenciales: Los formularios de captación de clientes potenciales y el seguimiento de las interacciones permiten a los agentes identificar y ayudar a los clientes potenciales de alto valor.
- Experiencias personalizadas: El identificador de llamadas personalizado, la asistencia en tiempo real y el uso compartido de archivos facilitan las conversaciones personalizadas.
- Bots conversacionales: La automatización del flujo de trabajo y los chatbots gestionan las consultas más comunes para liberar a los agentes.
- Colaboración en equipo: La bandeja de entrada compartida facilita la asignación y transferencia eficaz de conversaciones entre agentes
- Integraciones profundas: Las API y las integraciones con herramientas de marketing, ventas y asistencia mejoran las capacidades
- Análisis del rendimiento: Los análisis exhaustivos proporcionan información práctica para optimizar la dotación de personal, las respuestas y las conversiones.
- Widgets personalizables: Adaptar el estilo y los mensajes del cuadro de chat a la personalidad de la marca de comercio electrónico
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ofrece chat en directo, teléfono, correo electrónico y mensajería en redes sociales en una sola plataforma | Muchas funciones clave, como el desvío de llamadas y el enrutamiento multidepartamento, están bloqueadas tras los planes de pago. |
| Vea los detalles de los visitantes del sitio web, como la actividad de navegación y el origen, para un alcance personalizado | Puede resultar caro para equipos con varios agentes de asistencia |
| Identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento de su asistencia | Carece de normas y respuestas automáticas para las consultas más habituales |
| Ver las consultas de los clientes antes de enviarlas, lo que permite responder con mayor rapidez | Algunos usuarios señalan dificultades para obtener ayuda oportuna en cuestiones técnicas |
| Transferir e invitar a colegas a unirse a las conversaciones en curso con los clientes |
Precios:
| Básico | $0 |
| Profesional | $19 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresa | $38 por agente/mes, facturado anualmente |
Con funciones versátiles, grandes capacidades de personalización y planes de pago asequibles a partir de $19 por agente al mes, JivoChat ayuda a las empresas de comercio electrónico a reforzar el compromiso y la asistencia a través de canales clave.
LiveAgent - Sólido software de chat en directo para comercio electrónico de gran volumen
LiveAgent ofrece una sólida plataforma para empresas de comercio electrónico centrada en mejorar la experiencia de compra en línea. Adaptada a las necesidades únicas del comercio electrónico, LiveAgent se integra a la perfección con las plataformas más populares, garantizando una comunicación fluida a través de varios canales, como el chat, el correo electrónico y las redes sociales.
Las funciones avanzadas de la plataforma, como chat en directo en tiempo realLiveAgent, con widgets de chat personalizables e invitaciones de chat proactivas, permite a las empresas de comercio electrónico interactuar con los clientes al instante. Con funciones como una bandeja de entrada unificada, una gestión de tickets eficaz y un CRM integrado, LiveAgent proporciona un eje centralizado para gestionar las interacciones de los clientes, las consultas sobre pedidos y las solicitudes de asistencia.
Funciones de comercio electrónico destacadas de LiveAgent:
- Visibilidad omnicanal: Cuadro de mandos centralizado que proporciona visibilidad en tiempo real de todas las conversaciones en todos los canales.
- Herramientas de compromiso proactivo: Activa invitaciones automáticas al chat cuando los visitantes cumplen los criterios de cualificación.
- Funciones de colaboración en equipo: Las bandejas de entrada compartidas, el direccionamiento inteligente y la escritura en tiempo real permiten una colaboración eficaz.
- Gestión de la mano de obra: Funciones avanzadas para supervisar el rendimiento de los agentes y equilibrar las cargas de trabajo.
- Personalización profunda: Widgets de chat totalmente personalizables, notificaciones y respuestas enlatadas alineadas con la marca
- Inteligencia de clientes: Recopila el historial de interacciones para mantener conversaciones personalizadas y adaptadas al contexto.
- CRM integrado: Permite acceder a los datos de los clientes directamente desde la interfaz de chat
- Planes escalables para empresas: Los precios son compatibles con el elevado número de agentes necesario para los volúmenes de comercio electrónico de las empresas
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ofrece una versión gratuita con funciones básicas, adecuada para nuevas empresas u operaciones de bajo presupuesto. | Algunos usuarios consideran que la interfaz es anticuada y menos fácil de usar que las soluciones más recientes. |
| Se integra con las redes sociales, las plataformas de mensajería, el correo electrónico y la voz para una asistencia omnicanal. | Aunque cubre las principales plataformas, su gama de integración puede ser más reducida que la de algunos competidores. |
| Centraliza las consultas de los clientes procedentes de diversos canales para organizarlas y resolverlas con eficacia. | La naturaleza de código abierto puede requerir conocimientos técnicos para la personalización y el mantenimiento. |
| Filtra los intentos malintencionados y garantiza la seguridad de las comunicaciones | El plan gratuito ofrece funciones básicas, pero para funciones avanzadas es necesario actualizarlo. |
| Control granular del acceso y las acciones de los usuarios dentro de la plataforma | Los precios por agente pueden resultar menos asequibles para los equipos más pequeños que los planes de tarifa plana. |
| Ofrece varios niveles con funciones adicionales en función de sus necesidades |
Precios:
| Pequeño | $15/agente al mes, facturado mensualmente$9/agente al mes, facturado anualmente |
| Medio | $35/agente al mes, facturado mensualmente$29/agente al mes, facturado anualmente |
| Grande | $59/agente al mes, facturado mensualmente$49/agente al mes, facturado anualmente |
| Empresa | $85/agente al mes, facturado mensualmente$69/agente al mes, facturado anualmente |
Con sólidas funciones diseñadas específicamente para grandes equipos y una personalización avanzada, LiveAgent ayuda a los minoristas de gran volumen y a las marcas de comercio electrónico a ofrecer asistencia especializada a escala.
Chatra - Chat en directo para aumentar las conversiones en el comercio electrónico
Chatra es una plataforma dinámica de chat en directo diseñada para revolucionar la comunicación con los clientes en su sitio web. Con su interfaz elegante e intuitiva, Chatra permite a las empresas interactuar con los visitantes en tiempo real, proporcionando asistencia instantánea y estableciendo conexiones significativas. Entre sus características más destacadas se incluyen widgets de chat personalizables, mensajería proactiva e información exhaustiva sobre los visitantes.
Chatra se integra a la perfección con las plataformas de comercio electrónico más populares, lo que la convierte en una solución ideal para los negocios en línea que buscan impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Tanto si es una pequeña empresa emergente como una empresa consolidada, Chatra le ofrece las herramientas para crear una experiencia de chat en directo personalizada y eficaz para los visitantes de su sitio web.
Características destacadas de comercio electrónico de Chatra:
- Conectividad de tiendas y visibilidad de carritos: Las integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, etc. proporcionan a los agentes visibilidad de los datos clave de los visitantes.
- Seguimiento y retención del comportamiento: La integración con Google Analytics y los desencadenantes de abandono de carritos permiten un compromiso basado en datos
- Asistencia proactiva: Inicie secuencias de chat automatizadas cuando los visitantes cumplan determinados criterios de cualificación
- Respuestas preparadas: Previsualice los mensajes de los visitantes para optimizar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción
- Persistencia omnicanal: El historial de chat ilimitado en todos los dispositivos reduce la repetición para clientes y agentes
- Diagnóstico mejorado: Grabación de las sesiones de los visitantes y uso compartido de la pantalla para resolver los problemas más rápidamente
- Equipos colaborativos y bots: Los chats de grupo facilitan la colaboración entre agentes, mientras que los bots se ocupan de las preguntas más frecuentes.
- Viajes de ventas personalizados: La creación de recorridos 1:1, los CTA personalizados y las ofertas especiales ayudan a impulsar las conversiones.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Diseñado específicamente para tiendas en línea, ofrece funciones como información sobre los carritos y participación selectiva. | Muchas funciones valiosas, como los chats proactivos, los informes y la integración de aplicaciones, están restringidas a los planes de pago. |
| Vea quién navega por su sitio web y el contenido de sus carritos, lo que permite un acercamiento proactivo y una asistencia personalizada. | Puede resultar caro para equipos con varios agentes de asistencia en comparación con las alternativas de tarifa plana. |
| Automatice las respuestas a las consultas más habituales e inicie conversaciones basadas en desencadenantes, mejorando la eficacia y la disponibilidad. | Ofrece menos personalización en comparación con algunos competidores, lo que puede restringir las opciones de marca y estilo. |
| Visualice las consultas de los clientes antes de enviarlas, lo que permite preparar respuestas más rápidas y mejorar los tiempos de primera respuesta. | Algunos usuarios afirman que las notificaciones son incoherentes o llegan con retraso, lo que afecta al tiempo de respuesta y a la eficacia del chat. |
| Ofrece funciones básicas gratuitas, como chat en directo y colaboración entre varios agentes. | El plan gratuito carece de funciones avanzadas de elaboración de informes, lo que puede dificultar el análisis del rendimiento. |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Esencial | $21/agente al mes, facturado mensualmente$17/agente al mes, facturado anualmente |
| Pro | $29/agente al mes, facturado mensualmente$23/agente al mes, facturado anualmente |
Con automatización inteligente, persistencia, capacidades de personalización y planes de pago asequibles a partir de $15/mes, Chatra ayuda a las empresas de comercio electrónico a impulsar la calidad de la asistencia y las ventas.
eDesk - Software de atención al cliente unificado para comercio electrónico
eDesk es una sofisticada plataforma de atención al cliente que agiliza su comunicación multicanal y mejora la eficiencia de su negocio de comercio electrónico. Con eDesk, puede centralizar todas las interacciones con los clientes, incluidos los correos electrónicos, el chat y los mensajes sociales, en una bandeja de entrada unificada.
Las herramientas de automatización de la plataforma ayudan a priorizar y clasificar las consultasLas funciones de colaboración de eDesk facilitan el trabajo en equipo, garantizando una estrategia de atención al cliente cohesionada. Adaptado al comercio electrónico, eDesk se integra con los principales mercados, proporcionando una solución completa para gestionar las interacciones con los clientes y aumentar la satisfacción general. Mejore su servicio de atención al cliente con eDesk y consiga un comercio electrónico más organizado y con mayor capacidad de respuesta.
Funciones de comercio electrónico destacadas de eDesk:
- Integraciones profundas: Se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Amazon, Etsy, etc.
- Bandeja de entrada centralizada: Bandeja de entrada unificada para gestionar chats en directo, correos electrónicos, redes sociales y tickets de asistencia.
- Asistencia proactiva: Las respuestas automáticas y las funciones de chatbot facilitan la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Widgets a medida: Widgets totalmente personalizables que se adaptan al tema de la marca en todos los escaparates
- Visibilidad omnicanal: Un único panel de vidrio que proporciona un historial completo de todos los canales de comunicación con el cliente
- Colaboración en equipo en tiempo real: Facilita la colaboración de los agentes en conversaciones complejas a través de varios canales.
- Encuestas de opinión de los clientes: Las encuestas posteriores a la resolución recogen información práctica de los compradores
- Planes escalables: Precios desde $79 por agente al mes para funciones de nivel empresarial
| Pros | Contras |
|---|---|
| Gestione todas las consultas y solicitudes procedentes de distintos canales (correo electrónico, chat en directo, redes sociales, sitio web) en un único panel para agilizar el flujo de trabajo. | Posibles problemas durante la configuración inicial |
| Se integra con las principales plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de mensajería sin costes adicionales, lo que garantiza su escalabilidad. | Puede carecer de atajos de teclado para agilizar la navegación y las acciones |
| La interfaz limpia e intuitiva simplifica el aprendizaje y el manejo | Caro para las pequeñas empresas |
| El equipo de asistencia técnica ofrece ayuda durante la instalación y el uso. | |
| Personalice el widget de chat para que coincida con la identidad de su marca y ofrezca una experiencia coherente. | |
| Mantenga tiempos de respuesta rápidos incluso en periodos punta con respuestas automatizadas | |
| Recopile valiosos comentarios de los clientes para mejorar su servicio de asistencia |
Precios:
eDesk tiene precios complejos de varios niveles. Consulte el enlace para conocer mejor sus precios.
Con una profunda personalización y las mejores integraciones de comercio electrónico, eDesk ayuda a las marcas de comercio unificado a ofrecer una asistencia coherente y de calidad en conversaciones multicanal de gran volumen.
Olark - Software inteligente de chat en directo para comercio electrónico
Olark demuestra ser un activo valioso para las empresas de comercio electrónico, ya que ofrece una funcionalidad de chat en directo sin fisuras para mejorar el compromiso y la asistencia al cliente. Gracias a la posibilidad de personalizar la marca del chat, Olark permite a los vendedores online alinear la experiencia del chat con su identidad de marca.
Las reglas de automatización de la plataforma permiten a las empresas de comercio electrónico captar visitantes de forma eficaz, guiándolos hacia la conversión mediante respuestas enlatadas personalizadas. Los informes analíticos programados y en tiempo real proporcionan información valiosa para la toma de decisiones basada en datos, mientras que funciones como la búsqueda y el filtrado de transcripciones completas contribuyen a un acceso eficaz a la información. El conjunto de complementos especializados de chat de Olark mejora aún más la funcionalidad, lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas de comercio electrónico que buscan optimizar las interacciones con los clientes y su satisfacción.
Características destacadas de comercio electrónico de Olark:
- Seguimiento del comportamiento de los visitantes: Herramientas que permiten un seguimiento detallado de los clics, los recorridos y las referencias de los visitantes para lograr un compromiso específico.
- Automatización de la cualificación de clientes potenciales: Reglas que activan invitaciones de chat personalizadas cuando los clientes potenciales cumplen los criterios de conversión
- Construcción del perfil del comprador: Formularios de datos personalizados que facilitan la recopilación de información detallada de los visitantes durante los chats
- Asistencia personalizada en tiempo real: Casillas de chat personalizadas y con marca, con automatización que agiliza las respuestas pertinentes
- Optimización del personal de apoyo: Funciones que potencian la supervisión, la retroalimentación y la colaboración entre agentes
- Análisis multicanal unificado: Informes exhaustivos que recopilan los índices de participación, las resoluciones y el rendimiento de la inversión en todos los canales.
- Mayor integración de plataformas: Conjunto de complementos y más de 40 integraciones nativas con las principales herramientas de marketing y ventas
- Escalabilidad fiable: Con la confianza de las principales marcas empresariales para un escalado seguro y flexible a grandes volúmenes de chat
| Pros | Contras |
|---|---|
| Recopilar información esencial antes de los chats para una resolución eficaz | Las funciones más valiosas están bloqueadas tras los planes de pago |
| Aumente las ventas promocionando ofertas directamente en los chats | Informes sobre dificultades para colaborar con colegas dentro de la plataforma |
| Acceda fácilmente a los datos de los clientes e intégrelos para orientar las ventas | Indicadores de estado imprecisos para los usuarios en línea |
| Guarde las transcripciones de los chats como referencia y comparta los datos con otras herramientas de ventas | Caro para las pequeñas empresas |
| Analice el volumen de chats, las puntuaciones de satisfacción y la actividad de los agentes para obtener información práctica. | |
| Integración con varias herramientas como Zapier, MailChimp y Google Analytics |
Precios:
| Olark | $29/agente al mes |
| Olark Pro | Precios personalizados |
Gracias a la segmentación inteligente, la personalización y la automatización que alimentan las experiencias centradas en la conversión, Olark permite a las marcas de comercio electrónico impulsar las ventas con un chat en directo basado en datos.
Cómo elegir el chat en directo adecuado para su tienda de comercio electrónico
Seleccionar el software de chat en directo adecuado es fundamental para el éxito del comercio electrónico en 2024. Estas 10 plataformas satisfacen diversas necesidades, garantizando que las empresas puedan interactuar con los visitantes, agilizar la asistencia e impulsar las conversiones de forma eficaz.
ThriveDesk destaca por su enfoque "todo en uno", que integra a la perfección el chat en directo, servicio de asistenciay comercio electrónico. Tidio Chat, con sus integraciones versátiles y su asequibilidad, ofrece a las pequeñas empresas una atención al cliente eficiente. DelightChat simplifica la comunicación para las tiendas Shopify, ofreciendo una bandeja de entrada unificada y herramientas de colaboración. Gorgias destaca en automatización, consolidando los datos de los clientes para una asistencia personalizada.
El plan gratuito de Tawk.to ofrece funciones esenciales para las primeras fases del comercio electrónico, mientras que el enfoque omnicanal de JivoChat mejora las interacciones con los clientes. LiveAgent, diseñada para el comercio electrónico de gran volumen, ofrece una plataforma sólida con personalización avanzada. Chatra se centra en impulsar las conversiones del comercio electrónico con su enfoque personalizado, y eDesk agiliza la comunicación multicanal para una atención al cliente eficaz. Olark, con sus funciones inteligentes, resulta inestimable para las empresas de comercio electrónico que buscan un chat en directo basado en datos. Cada plataforma satisface necesidades específicas, permitiendo a las empresas prosperar en el dinámico panorama en línea.
