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Conectar con los clientes en tiempo real en su sitio web es crucial para ofrecer un servicio excelente e impulsar las ventas. El software de chat en directo para pequeñas empresas permite mantener conversaciones directamente con los visitantes del sitio para responder preguntas, ofrecer asistencia y guiarles en el proceso de venta.
Con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil determinar qué plataformas de chat en directo son las más adecuadas para las necesidades y el presupuesto de su pequeña empresa.
En este artículo se analizan las características clave que las pequeñas empresas deben buscar en un software de chat en directo y se repasan las principales plataformas a tener en cuenta. Tanto si necesitas funciones básicas de chat como análisis y automatización avanzados, existen soluciones asequibles y fáciles de usar adecuadas para pequeñas empresas de todo tipo.
Siga leyendo para obtener recomendaciones sobre el mejor software de chat en directo para interactuar con los clientes, aumentar las conversiones de ventas y ofrecer asistencia para el sitio web de su pequeña empresa.
Resumen de los 7 mejores programas de chat en directo para pequeñas empresas
| Software | Precios | Características principales para las pequeñas empresas |
|---|---|---|
| ThriveDesk | A partir de $25/mes | Procesamiento de pedidos, Chat en directo, Base de conocimientos, Encuestas, Integraciones con terceros (p. ej., WooCommerce, EDD, Surecart y Freemius) |
| Chat Tidio | A partir de $20/mes (versión gratuita disponible) | Recomendaciones de productos, Fichas de productos en directo, Integración de marketing por correo electrónico, Integraciones de terceros, Plantillas predefinidas para la creación de bots |
| Freshchat | A partir de $19/agente al mes | Plan freemium, chatbots con IA, comunicación omnicanal |
| LiveChat | A partir de $20 por agente/mes | Herramientas analíticas y de elaboración de informes con multitud de funciones e integraciones con plataformas de marketing. |
| Ayuda Scout | A partir de $20/usuario al mes | Sencillo y asequible, sistema de tickets incluido, aplicación móvil para asistencia sobre la marcha |
| Deriva | A partir de $2.500/mes, facturados anualmente | Funciones de marketing conversacional, seguimiento de los visitantes del sitio web, chatbots para la cualificación de clientes potenciales |
| Interfono | A partir de $39/plaza y mes | Potente plataforma de chat y mensajería en directo, mensajería dirigida, chatbots |
7 mejores software de chat en vivo para pequeñas empresas en profundidad
ThriveDesk
ThriveDesk es una excelente opción para las pequeñas empresas que buscan ofrecer atención al cliente personalizada y en tiempo real. Combina un sólido chat en directo con una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y capacidades omnicanal. Más allá del software de help desk convencional, combina un sólido sistema de chat en directo con bandejas de entrada compartidas para equipos, una base de conocimientos potenciada por IA y profundas integraciones de comercio electrónico.
Juntas, estas funciones permiten a los agentes ofrecer asistencia personalizada y contextualizada a los clientes durante todo el proceso posterior a la compra, desde las consultas sobre pedidos hasta las devoluciones, lo que puede ser vital para las pequeñas empresas. ThriveDesk ayuda a los agentes a resolver los problemas más rápidamente y a satisfacer a los compradores centralizando la información y las conversaciones de los clientes en todos los canales de comunicación. No deje que su tamaño le frene.
Características principales de ThriveDesk:
- Integraciones de comercio electrónico sin fisuras: Perfecta integración con las principales plataformas de comercio electrónico como WooCommerceque permite a los agentes gestionar pedidos, envíos, cancelaciones, etc. directamente desde el widget de chat.
- WPPortal (Portal de autoservicio del cliente): Portal de autoservicio que permite a los agentes de atención al cliente ofrecer asistencia instantánea, consultar el estado de los pedidos y realizar el seguimiento de los envíos en un único panel de control.
- Widget de chat personalizable: Widget de chat personalizable que proporciona una experiencia de cliente personalizada y alineada con la imagen de marca.
- Traducción en tiempo real: Traducción en tiempo real que rompe las barreras lingüísticas al atender a clientes internacionales
- Editor con IA: Correcciones basadas en IA que ayudan a los agentes a comunicarse eficazmente y evitar errores
- Bandeja de entrada compartida: Bandeja de entrada compartida y comandos de barra para agilizar la colaboración entre departamentos
- Análisis granular: Análisis detallados que proporcionan información práctica sobre las consultas más comunes, los tiempos de resolución y el rendimiento de los agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plataforma intuitiva y fácil de usar que requiere una formación mínima | Integraciones limitadas |
| La traducción en tiempo real, el editor basado en inteligencia artificial y la bandeja de entrada compartida permiten interacciones personalizadas y eficaces. | Falta de alertas nativas para móviles |
| El portal de autoservicio capacita a los clientes y reduce la carga de trabajo de los agentes y los costes de la empresa | |
| Los análisis granulares proporcionan datos valiosos para optimizar la asistencia | |
| Planes competitivos para empresas de distintos tamaños |
Precios:
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $49/mes (10 plazas) |
Planes de precios de ThriveDesk son justos y competitivos. La empresa ofrece diversos planes que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños
Con sólidas funciones de comercio electrónico, integraciones omnicanal y opciones de personalización, ThriveDesk permite a las pequeñas empresas ofrecer una asistencia excepcional en tiempo real, fomentar las relaciones con los clientes y facilitar una experiencia postcompra fluida, lo que en última instancia impulsa el crecimiento a través de la mejora de la conversión y la fidelización.
Chat Tidio
Tidio Live Chat es una plataforma web de atención al cliente diseñada para ofrecer a las pequeñas empresas soluciones de chat en directo asequibles y fáciles de usar. Ayuda a las empresas a conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real, responder preguntas, resolver dudas y, en última instancia mejorar la satisfacción del cliente y generación de contactos.
Características principales de Tidio Chat:
- Plan gratuito: Tidio ofrece un plan gratuito para siempre que permite interactuar con hasta 50 visitantes de sitios web al mes, lo que lo hace ideal para las pequeñas empresas que empiezan.
- Fácil instalación y uso: Tidio se integra a la perfección con los creadores de sitios web más conocidos y requiere unos conocimientos técnicos mínimos para su instalación.
- Canales de comunicación múltiples: Tidio ofrece chat en directo junto con la emisión de tickets por correo electrónico, lo que permite una plataforma de comunicación unificada.
- Opciones de personalización: Personalice el widget de chat para que coincida con la identidad de su marca y garantice una experiencia fluida a los visitantes.
- Aplicación móvil: Gestione los chats y responda a las consultas sobre la marcha con la aplicación móvil específica Tidio.
- Chatbots con IA: Utilice chatbots para automatizar tareas rutinarias, responder a preguntas frecuentes y cualificar clientes potenciales incluso fuera del horario laboral.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Con un plan gratuito y niveles de pago asequibles, Tidio se adapta a las limitaciones presupuestarias de muchas pequeñas empresas. | El plan gratuito tiene limitaciones en cuanto a los visitantes del sitio web y ciertas funcionalidades, por lo que es necesario actualizarlo para obtener funciones avanzadas. |
| La interfaz intuitiva facilita la configuración y el uso de la plataforma, incluso sin conocimientos técnicos. | Aunque ofrece integraciones populares, Tidio puede tener una selección más pequeña en comparación con algunas plataformas centradas en la empresa. |
| Desde el chat en directo hasta la emisión de tickets por correo electrónico y los chatbots, Tidio ofrece un conjunto de funciones que satisfacen diversas necesidades de comunicación | La personalización puede ser limitada para necesidades avanzadas |
| La aplicación móvil permite a las empresas permanecer conectadas y responder a las consultas incluso cuando están lejos de sus escritorios. | El plan gratuito ofrece informes básicos, mientras que los análisis avanzados requieren una suscripción de pago. |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Inicio | $20/mes |
| Comunicador | $19 por plaza/mes |
| Chatbots | $19/mes |
| Paquete de chatbots y comunicador | $19/mes + $19 por asiento/mes |
| Tidio+ | $329/mes |
Freshchat
Freshchat es una moderna plataforma de chat y mensajería en directo creada específicamente para los equipos de ventas y asistencia de pequeñas empresas.
Con su interfaz intuitiva, funciones potentes pero fáciles de usary un precio asequible, Freshchat permite a los equipos pequeños mantener conversaciones significativas que deleitan a los clientes e impulsan el crecimiento del negocio.
Características principales de Freshchat:
- Conéctate en todas partes: Interactúe con los clientes a través del chat web, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y mucho más.
- Asistente AI 24/7: Automatice tareas y ofrezca asistencia las 24 horas del día con chatbots.
- Bandeja de entrada unificada: Gestione todas las conversaciones (chat en directo, correo electrónico, teléfono, redes sociales) en un solo lugar.
- Marca tu chat: Diseñe un widget de chat en directo que se adapte a la identidad de su marca.
- Compatible con móviles: Gestiona chats sobre la marcha con la aplicación móvil.
- Medir el rendimiento: Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y realice un seguimiento de las métricas clave con los análisis integrados.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Responda a las consultas y colabore con su equipo sin problemas dentro de la aplicación | Funciones limitadas del plan gratuito |
| Ofrece una buena relación calidad-precio en comparación con la competencia, sobre todo a medida que se amplía la escala. | Puede que no ofrezca funciones avanzadas como chatbots avanzados o informes en comparación con la competencia |
| Sencillo e intuitivo para usuarios de todos los niveles técnicos | Menos personalización en comparación con las plataformas avanzadas |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Crecimiento | $19/agente al mes, facturado anualmente |
| Pro | $49/agente al mes, facturado anualmente |
| Empresa | $79/agente al mes, facturado anualmente |
LiveChat
LiveChat es un servicio de atención al cliente y software de chat en directo diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la comunicación con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Con LiveChat, las empresas pueden chatear con los clientes directamente en su sitio web mediante widgets de chat personalizables.
Características principales de LiveChat:
- Mensajería en tiempo real: Chatee con los clientes en directo en su sitio web
- Bandeja de entrada del equipo: Gestionar chats en equipo con buzón compartido
- Widgets personalizables: Adapte el diseño del buzón de chat a su marca
- Información para visitantes: Ver las páginas visitadas y otros datos sobre cada visitante
- Aplicaciones móviles: Gestiona chats sobre la marcha con aplicaciones para iOS y Android
| Pros | Contras |
|---|---|
| La rapidez de respuesta genera confianza | Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de precios más altos |
| Atraer a los visitantes cuando el interés es alto | La interfaz y las funciones pueden resultar complejas para los principiantes |
| Vea qué interesa a los visitantes con transcripciones y datos del chat | Los planes avanzados pueden ser caros comparados con los de la competencia, especialmente para las pequeñas empresas |
| Interfaz intuitiva con widgets de arrastrar y soltar | Puede que no priorice las interacciones por chat en tiempo real como algunos competidores |
| Niveles de precios más bajos en comparación con otras herramientas de chat en directo |
Precios:
| Inicio | $20 por agente/mes, facturado anualmente |
| Equipo | $41 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresas | $59 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
Ayuda Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente creada para pequeñas empresas que valoran experiencias de atención al cliente de alta calidad. Con su buzón de correo compartido, su servicio de asistencia y su software de base de conocimientos, Help Scout facilita a los equipos pequeños la prestación de asistencia por correo electrónico o a través de la aplicación de forma personal y útil.
Características principales de Help Scout:
- Configuración sencilla y rápida: Empiece en cuestión de minutos con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de programación.
- Múltiples agentes de chat: Gestione varios chats simultáneamente para atender las consultas de los clientes.
- Chat y ticketing en tiempo real: Responda a las consultas al instante o conviértalas en tickets para su posterior seguimiento.
- Respuestas enlatadas: Ahorre tiempo y esfuerzo con respuestas preescritas a preguntas frecuentes.
- Historial de chat y seguimiento de visitantes: Revise las conversaciones anteriores y realice un seguimiento del comportamiento de los visitantes para comprenderlos mejor.
- Aplicación móvil: Manténgase en contacto con sus clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil para agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Planes de precios asequibles diseñados específicamente para pequeñas empresas | El plan gratuito sólo ofrece funciones básicas y un chat simultáneo. |
| Gestione varias consultas simultáneamente y resuelva los problemas con mayor rapidez | Aunque son fáciles de usar, algunas funciones avanzadas pueden requerir orientación para los nuevos usuarios. |
| Ofrecer asistencia instantánea y atención personalizada a los clientes | Las integraciones avanzadas con otras plataformas pueden requerir la actualización a un plan de pago. |
| Convierta a los visitantes del sitio web en clientes potenciales y ventas proporcionándoles asistencia en tiempo real | |
| Sin necesidad de conocimientos técnicos, ideal para empresas con recursos limitados |
Precios:
| Estándar | $25/usuario al mes, facturado mensualmente.$20/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Más | $50/usuario al mes, facturado mensualmente.$40/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Pro | $65/usuario al mes, facturado anualmente. |
Deriva
Drift es una plataforma de marketing y ventas basada en la conversación, diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real, cualificar a los clientes potenciales, y cerrar acuerdos más rápido. Permite a su equipo establecer relaciones significativas con los clientes y personalizar su experiencia, lo que en última instancia impulsa el crecimiento.
Características principales de Drift:
- Chatbots: Interactúe automáticamente con los visitantes del sitio web mediante chatbots basados en IA, responda a sus preguntas y cualifique a los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Chat en directo: Conecte con los visitantes del sitio web en tiempo real, programe reuniones y responda directamente a preguntas complejas.
- Videochat: Establezca conexiones más profundas con los visitantes de su sitio web y sus clientes potenciales a través de videollamadas cara a cara.
- Reserva de reuniones: Simplifique la programación permitiendo a los visitantes del sitio web reservar reuniones directamente a través de su ventana de chat.
- Marketing conversacional: Envíe mensajes específicos y personalice la experiencia del sitio web en función del comportamiento de los visitantes.
- Análisis e informes: Obtenga información sobre sus conversaciones, el comportamiento de los visitantes del sitio web y el rendimiento del equipo.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de instalar y utilizar | Aunque existe un plan gratuito, tiene menos funciones y limitaciones |
| Planes de precios asequibles para pequeñas empresas | Aprovechar al máximo las funciones avanzadas puede requerir cierto aprendizaje |
| Ahorro de tiempo mediante la automatización de tareas repetitivas y la calificación automática de clientes potenciales | Puede no ser adecuado para empresas que dependen en gran medida de las ventas fuera de línea. |
| Proporciona asistencia personalizada y en tiempo real a los visitantes del sitio web | |
| Le ayuda a captar más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago |
Precios:
| Premium | $2.500/mes facturados anualmente |
| Avanzado | Precios personalizados |
| Empresa | Precios personalizados |
Interfono
Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales, como el chat, el correo electrónico y la mensajería dentro de la aplicación. Ofrece una interfaz unificada para gestionar las conversaciones con los usuarios.
Características principales de Intercom:
- Chat en directo: Interactúe con los visitantes del sitio web y responda a sus preguntas en tiempo real.
- Mensajes específicos: Envíe mensajes personalizados basados en el comportamiento del usuario y la actividad del sitio web.
- Chatbots: Automatice las preguntas habituales y libere a su equipo para consultas más complejas.
- Servicio de asistencia: Gestione los tickets de atención al cliente y agilice el proceso de resolución.
- Visitas guiadas y anuncios de productos: Guíe a los nuevos usuarios a través de su producto y comparta actualizaciones importantes.
- Datos e informes: Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y realice un seguimiento del rendimiento de sus esfuerzos de comunicación.
- Integraciones: Conecte Intercom con sus herramientas y sistema CRM existentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Simplifica la comunicación al tener todas las funciones en un solo lugar | El plan gratuito ofrece prestaciones básicas con funcionalidades limitadas |
| La interfaz intuitiva facilita la rápida puesta en marcha de los equipos | Las funciones avanzadas pueden requerir cierto aprendizaje y formación |
| Crece con su negocio a medida que aumentan sus necesidades y su base de clientes | La integración con herramientas de terceros puede conllevar gastos adicionales |
| Ofrece múltiples canales para que los clientes se pongan en contacto con usted | |
| Permite adaptar los mensajes a las necesidades individuales | |
| Le ayuda a comprender a sus clientes y a mejorar las campañas |
Precios:
| Esencial | $39/plaza al mes |
| Avanzado | $99/plaza al mes |
| Experto | $139/plaza al mes |
Cómo elegir el chat en directo adecuado para una pequeña empresa
De todas las plataformas de chat en directo analizadas, ThriveDesk destaca como la mejor opción para las pequeñas empresas. Combina funciones sólidas como bandejas de entrada compartidas, una base de conocimientos basada en IA e integraciones de comercio electrónico para ofrecer asistencia personalizada.
Con precios competitivos, un enfoque en herramientas fáciles de usar para equipos pequeños y capacidades para gestionar directamente pedidos y envíos, ThriveDesk ofrece un valor inmenso. ThriveDesk es muy recomendable para las pequeñas empresas que necesitan funciones de chat en directo asequibles y adaptadas para aumentar la satisfacción del cliente y el crecimiento.