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Les logiciels de chat en direct sont devenus un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à fournir une assistance à la clientèle en temps réel et à stimuler les ventes. Avec l'essor des applications de messagerie et des médias sociaux, les clients s'attendent aujourd'hui à obtenir des réponses rapides à leurs questions.
Le chat en direct permet aux startups d'engager les visiteurs de manière proactive sur leur site web et de les transformer en clients. Les bon logiciel de chat en direct peut aider les startups à augmenter leurs taux de conversion, à améliorer la satisfaction de leurs clients et à fournir une assistance à l'échelle au fur et à mesure de leur croissance.
Dans cet article, nous allons examiner quelques-uns des meilleurs logiciels de chat en direct pour les startups. Nous couvrirons à la fois les solutions gratuites et payantes qui offrent différentes fonctionnalités pour répondre à divers besoins et budgets. Que vous ayez besoin d'une messagerie de base ou de fonctionnalités avancées comme les chatbots et l'analyse, il y a d'excellents choix disponibles.
Nous allons comparer des facteurs tels que la facilité d'utilisation, le support mobile, les intégrations, l'évolutivité et le coût pour vous aider à déterminer le bon logiciel de chat en direct pour votre startup. Avec l'aide de ce guide, vous serez en mesure de prendre une décision éclairée et de choisir une solution qui alimente l'engagement des clients et la croissance de votre startup.
7 Meilleur logiciel de chat en direct pour les startups en un coup d'œil
| Logiciel | Tarification | Caractéristiques principales pour les entreprises en phase de démarrage |
|---|---|---|
| ThriveDesk | À partir de $25/mois | Traitement des commandes, chat en direct, base de connaissances, enquêtes, intégrations de tiers (par exemple, WooCommerce, EDD, Surecart et Freemius). |
| Zendesk Chat | A partir de $69/agent par mois | Solution évolutive, s'intègre à d'autres produits Zendesk, outils de développement |
| Freshchat | A partir de $19/agent par mois | Plans abordables, intégrations avec des applications professionnelles populaires, niveau freemium |
| Olark | A partir de $29/agent par mois | Intégration Salesforce et Slack, transcriptions de chat, marque de boîte de chat personnalisable, règles d'automatisation, rapports d'analyse en temps réel et programmés. |
| Aide Scout | A partir de $20/utilisateur par mois | Simple et abordable, système de billetterie inclus, application mobile pour une assistance en déplacement. |
| Dérive | À partir de $2 500/mois, facturé annuellement | Fonctionnalités de marketing conversationnel, suivi des visiteurs du site web, chatbots pour la qualification des prospects. |
| Interphone | À partir de $39/siège par mois | Plateforme puissante de chat et de messagerie en direct, messagerie ciblée, chatbots |
7 meilleurs logiciels de chat en direct pour les startups en profondeur
ThriveDesk
ThriveDesk est le logiciel de chat en direct idéal pour les startups qui cherchent à fournir un support client en temps réel de première qualité. Il combine de solides capacités de chat en direct avec des boîtes de réception partagées, une base de connaissances IA et des intégrations eCommerce approfondies pour permettre une assistance personnalisée et riche en contexte tout au long du parcours client.
En centralisant les informations à travers les canaux, ThriveDesk aide les agents à résoudre efficacement les problèmes tout en ravissant les clients. Les plans abordables et la boîte de réception de l'équipe partagée permettent aux startups en phase de démarrage d'augmenter leurs capacités de support au fur et à mesure de leur croissance. Avec ThriveDesk, les startups peuvent fournir un service exceptionnel 24/7, quelle que soit leur taille.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Intégration transparente du commerce électronique : Intégration transparente avec les principales plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce, permettant aux agents de gérer les commandes, les expéditions, les annulations et bien plus encore, directement dans le widget de chat.
- WPPortal (Portail client en libre-service) : Portail libre-service permettant aux agents de clientèle de fournir une assistance instantanée, de consulter l'état des commandes et de suivre les expéditions à partir d'un tableau de bord unique.
- Widget de chat personnalisable : Widget de chat personnalisable offrant une expérience client personnalisée et conforme à l'image de la marque
- Traduction en temps réel : La traduction en temps réel permet d'éliminer les barrières linguistiques lors de l'assistance aux clients internationaux.
- Éditeur doté d'une intelligence artificielle : Les corrections basées sur l'IA aident les agents à communiquer efficacement et à éviter les erreurs
- Boîte de réception partagée : Boîte de réception partagée et réduire les commandes en rationalisant la collaboration entre les services
- Analyse granulaire : Les analyses granulaires fournissent des informations exploitables sur les demandes courantes, les délais de résolution et les performances des agents.
| Pour | Cons |
|---|---|
| La plateforme intuitive et facile à utiliser ne nécessite qu'une formation minimale. | Absence d'alertes mobiles natives |
| La traduction en temps réel, l'éditeur assisté par l'IA et la boîte de réception partagée permettent des interactions personnalisées et efficaces. | |
| Le portail en libre-service responsabilise les clients et réduit la charge de travail des agents et les coûts de l'entreprise. | |
| Les analyses granulaires fournissent des données précieuses pour optimiser le soutien. | |
| Plans compétitifs disponibles pour différentes tailles d'entreprises |
Prix :
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $49/mois (10 sièges) |
Plans tarifaires de ThriveDesk sont équitables et compétitifs. L'entreprise propose une variété de plans pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles
Avec des capacités eCommerce robustes, des intégrations omnicanales et des options de personnalisation, ThriveDesk permet aux petites entreprises de fournir un support exceptionnel en temps réel, de soigner les relations avec les clients et de faciliter une expérience post-achat fluide - pour finalement stimuler la croissance grâce à l'amélioration de la conversion et de la fidélité.
Zendesk Chat
Zendesk Chat est un logiciel de chat et de messagerie en direct conçu pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel sur leur site Web, leur application mobile et leurs applications de messagerie. Il vous permet d'avoir des conversations avec les clients lorsqu'ils ont besoin d'aide ou qu'ils ont des questions.
Caractéristiques principales de Zendesk Chat :
- Chat en direct : Dialoguez avec les visiteurs du site web et les utilisateurs de l'application directement sur leur plateforme.
- Chatbots d'IA : Automatisez les questions et les tâches courantes grâce à des robots d'intelligence artificielle.
- Billetterie : Convertir en toute transparence les conversations par chat en tickets de service client pour un suivi efficace.
- Messages de chat prédéfinis : Offrir des réponses rapides et cohérentes aux questions fréquemment posées.
- Suivi des visiteurs : Surveillez le comportement des visiteurs du site web et identifiez les prospects potentiels.
- Rapports et analyses : Obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients et améliorer votre stratégie de soutien.
- Programme spécialisé pour les entreprises en phase de démarrage : Ils offrent un programme gratuit de 6 mois pour les startups avec un accès illimité aux fonctionnalités de la communauté et aux autres outils Zendesk.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Gratuit pour les startups avec jusqu'à 50 agents pendant 6 mois (par le biais du programme Zendesk pour les startups) | Les fonctions plus avancées, telles que les rapports et les analyses, nécessitent des abonnements payants. |
| L'interface simple facilite la mise en œuvre et l'utilisation du chat en direct. | Peut nécessiter des intégrations supplémentaires avec votre CRM existant ou d'autres outils pour obtenir une image complète. |
| Évolue avec votre entreprise, vous permettant d'ajouter des agents et des fonctionnalités en fonction de vos besoins. | |
| Fournit une assistance en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande satisfaction des clients. |
Prix :
| L'équipe de Suite | $69/agent par mois |
| Croissance de la suite | $115/agent par mois |
| Suite Professional | $149/agent par mois |
| Suite Enterprise | Tarification personnalisée |
Freshchat
Freshchat est une puissante plateforme de chat et de messagerie en direct qui aide les startups à établir des liens significatifs avec leurs clients et à favoriser leur croissance. Elle vous permet d'offrir une assistance en temps réel sur plusieurs canaux, automatiser les tâches répétitives grâce à l'IA et obtenir des informations précieuses sur les clients afin d'améliorer votre produit et votre service.
Principales caractéristiques de Freshchat :
- Messages multicanaux : Discutez avec vos clients sur votre site web, votre application mobile, Facebook Messenger, WhatsApp et d'autres canaux populaires, le tout à partir d'une plateforme unifiée.
- Les chatbots d'IA : Automatisez les questions fréquemment posées et les demandes d'assistance simples, ce qui permet à vos agents de se consacrer à des problèmes plus complexes.
- Boîte de réception partagée : Collaborez avec votre équipe pour rationaliser la communication avec les clients. Les agents peuvent consulter l'historique des conversations et en attribuer la responsabilité pour une résolution efficace.
- Des intégrations puissantes: Connectez Freshchat à votre CRM existant, à votre helpdesk ou à vos outils d'automatisation du marketing pour une expérience transparente.
- Rapport détaillé : Obtenez des informations sur le comportement et le sentiment des clients afin de comprendre leurs besoins et d'améliorer vos offres.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Freshchat propose un plan gratuit pour les petites équipes, ce qui en fait une option accessible aux startups disposant d'un budget limité. | Fonctionnalités limitées du plan gratuit |
| S'adapter facilement à vos besoins croissants grâce à des plans de tarification flexibles | Peut ne pas offrir de fonctionnalités avancées comme des chatbots avancés ou des rapports par rapport à la concurrence. |
| L'interface intuitive et les fonctions prédéfinies permettent une installation et une utilisation rapides, même pour les équipes non techniques. | Moins de personnalisation par rapport aux plateformes avancées |
| Fournir une assistance personnalisée et immédiate, ce qui permet d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients. |
Prix :
| Gratuit | $0 |
| Croissance | $19/agent par mois, facturé annuellement |
| Pro | $49/agent par mois, facturé annuellement |
| Entreprise | $79/agent par mois, facturé annuellement |
Olark
Olark propose une plateforme de chat en direct intuitive et personnalisable, conçue pour répondre aux besoins des startups à croissance rapide. Ses fonctions d'automatisation permettent aux entreprises en phase de démarrage de fournir un support client personnalisé et adapté à leur marque qui favorise l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Caractéristiques principales d'Olark :
- Suivi du comportement des visiteurs : Outils permettant un suivi granulaire des clics, des trajets et des références des visiteurs pour un engagement ciblé
- Automatisation de la qualification des prospects : Règles déclenchant des invitations de chat personnalisées lorsque les prospects répondent aux critères de conversion
- Établissement du profil de l'acheteur : Formulaires de données personnalisés facilitant la collecte d'informations détaillées sur les visiteurs pendant les chats
- Assistance personnalisée en temps réel : Boîtes de dialogue personnalisées et marquées, avec automatisation permettant d'obtenir des réponses pertinentes.
- Optimisation du personnel de soutien : Fonctionnalités de suivi, de retour d'information et d'amélioration de la collaboration entre les agents
- Analyse unifiée des canaux croisés : Des rapports complets compilant les taux d'engagement, les résolutions et le retour sur investissement sur l'ensemble des canaux.
- Intégrations de plateformes étendues : Suite de modules complémentaires et plus de 40 intégrations natives avec les principaux outils de marketing et de vente
- Évolutivité fiable : Les grandes entreprises font confiance à la sécurité et à la flexibilité de l'évolutivité pour les volumes de discussion élevés.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Rassembler les informations essentielles avant les chats pour une résolution efficace | Les fonctionnalités les plus intéressantes sont réservées aux plans payants |
| Augmenter les ventes en promouvant des offres directement dans les chats | Difficultés à collaborer avec des collègues au sein de la plateforme |
| Accéder facilement aux données des clients et les intégrer pour cibler les efforts de vente | Indicateurs de statut imprécis pour les utilisateurs en ligne |
| Sauvegarder les transcriptions des conversations pour référence et partager les données avec d'autres outils de vente | Coûteux pour les petites entreprises |
| Analyser le volume de chat, les scores de satisfaction et l'activité des agents pour obtenir des informations exploitables. | |
| Intégrer divers outils tels que Zapier, MailChimp et Google Analytics |
Prix :
| Olark | $29/agent par mois |
| Olark Pro | Tarification personnalisée |
Aide Scout
Help Scout est une plateforme de service à la clientèle conçu pour les petites entreprises qui apprécient les expériences d'assistance de haute qualité. Avec sa boîte aux lettres partagée, son service d'assistance et son logiciel de base de connaissances, Help Scout permet aux startups de fournir facilement une assistance par e-mail ou in-app qui semble personnelle et utile.
Caractéristiques principales de Help Scout :
- Installation simple et rapide : Commencez en quelques minutes grâce à une interface facile à utiliser et ne nécessitant aucun codage.
- Plusieurs agents de chat : Gérer simultanément plusieurs chats afin de répondre efficacement aux demandes des clients.
- Chat et billetterie en temps réel : Répondez instantanément aux demandes ou convertissez-les en tickets pour un suivi ultérieur.
- Réponses standardisées: Gagnez du temps et de l'énergie grâce aux réponses pré-écrites aux questions les plus courantes.
- Historique des conversations et suivi des visiteurs : Passez en revue les conversations passées et suivez le comportement des visiteurs pour une meilleure compréhension.
- Application mobile : Restez en contact avec vos clients en déplacement grâce à l'application mobile pour les agents.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Plans tarifaires abordables conçus spécifiquement pour les entreprises en phase de démarrage | Le plan gratuit n'offre que des fonctions de base et un seul chat simultané. |
| Traiter plusieurs demandes simultanément et résoudre les problèmes plus rapidement | Bien que conviviales, certaines fonctions avancées peuvent nécessiter des conseils pour les nouveaux utilisateurs. |
| Offrir une assistance instantanée et une attention personnalisée aux clients | Les intégrations avancées avec d'autres plateformes peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan payant. |
| Convertir les visiteurs du site web en prospects et en ventes en fournissant une assistance en temps réel | |
| Aucune expertise technique n'est nécessaire, ce qui est idéal pour les entreprises disposant de ressources limitées. |
Prix :
| Standard | $25/utilisateur par mois, facturé mensuellement.$20/utilisateur par mois, facturé annuellement. |
| Plus | $50/utilisateur par mois, facturé mensuellement.$40/utilisateur par mois, facturé annuellement. |
| Pro | $65/utilisateur par mois, facturé annuellement. |
Dérive
Drift est une plateforme de marketing conversationnel conçue pour aider les startups à se connecter avec les visiteurs de leur site web et à les convertir en prospects et clients qualifiés. Elle vous permet d'avoir des conversations en temps réel avec les visiteurs de votre site web, de qualifier les prospects, d'organiser des réunions et de personnaliser le parcours client par le biais de chatbots, chat en directet la messagerie vidéo.
Principales caractéristiques de Drift :
- Chatbots personnalisés : Créez des chatbots qui répondent aux questions fréquemment posées, qualifient les prospects et organisent des réunions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même lorsque votre équipe n'est pas en ligne.
- Chat en direct : Entamez des conversations en temps réel avec les visiteurs de votre site web, répondez à leurs questions et guidez-les tout au long du processus d'achat.
- Réunions à la dérive : Planifiez des réunions directement à partir de votre site web, sans avoir besoin d'envoyer des courriels.
- Vidéo sur la dérive : Envoyez des messages vidéo courts et personnalisés pour vous démarquer et établir un lien plus profond avec vos prospects.
- Rapports et analyses: Suivez les indicateurs clés tels que le trafic sur le site Web, le taux d'engagement, les prospects qualifiés et les taux de conversion pour mesurer l'efficacité de vos efforts en matière de marketing conversationnel.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Facile à installer et à utiliser | Tirer le meilleur parti des fonctions avancées peut nécessiter un certain apprentissage |
| Gain de temps grâce à l'automatisation des tâches répétitives et à la qualification automatique des prospects | Peut ne pas convenir aux entreprises qui dépendent fortement des ventes hors ligne. |
| Fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux visiteurs du site web | |
| Vous aide à capturer plus de prospects et à les convertir en clients payants |
Prix :
| Prime | $2,500/mois facturé annuellement |
| Avancé | Tarification personnalisée |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
Interphone
Interphone est une plateforme de communication client basée sur le cloud, conçue pour aider les startups à construire des relations plus fortes avec leurs utilisateurs. Elle offre une suite de fonctionnalités sous un même toit, vous permettant de gérer efficacement le support client, le marketing et l'engagement produit.
Caractéristiques principales d'Intercom :
- Chat en direct : Dialoguez avec les visiteurs du site web et répondez à leurs questions en temps réel.
- Messages ciblés : Envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur et de l'activité du site web.
- Chatbots : Automatisez les questions courantes et libérez votre équipe pour les questions plus complexes.
- Service d'assistance : Gérer tickets d'assistance à la clientèle et de rationaliser le processus de résolution.
- Visites de produits et annonces : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers votre produit et partagez les mises à jour importantes.
- Données et rapports : Obtenez des informations sur le comportement des clients et suivez les performances de vos efforts de communication.
- Assistant doté d'une IA : Fin répond automatiquement aux questions (messenger, autres canaux) et assiste votre équipe (résume les conversations, suggère des articles, automatise les tâches).
- Intégrations : Connectez Intercom à vos outils existants et à votre système de gestion de la relation client.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Simplifie la communication en regroupant toutes les fonctionnalités en un seul endroit | Pas de plan gratuit |
| L'interface intuitive permet aux équipes de démarrer rapidement. | Les fonctions avancées peuvent nécessiter un apprentissage et une formation |
| évolue avec votre entreprise au fur et à mesure que vos besoins et votre clientèle s'élargissent | L'intégration avec des outils tiers peut entraîner des frais supplémentaires. |
| Fournit plusieurs canaux pour que les clients puissent vous joindre | |
| Permet d'adapter les messages aux besoins individuels | |
| L'IA intégrée dans l'ensemble de la plateforme |
Prix :
| Essentiel | $39/siège par mois |
| Avancé | $99/siège par mois |
| Expert | $139/siège par mois |
Choisir le bon logiciel de Live Chat pour les startups
En fin de compte, le large éventail de fonctionnalités offertes par les ThriveDesk à un prix abordable en font un choix idéal pour la plupart des startups qui cherchent à fournir un support en temps réel exceptionnel. Avec ses intégrations eCommerce transparentes, son portail client en libre-service, son assistance alimentée par l'IA et sa boîte de réception d'équipe partagée, ThriveDesk a tout ce dont les startups en croissance ont besoin pour mettre à l'échelle des capacités de support personnalisées au fur et à mesure que leur entreprise se développe.
Alors que des solutions telles que Zendesk ChatThriveDesk, Freshchat et Intercom offrent des fonctionnalités robustes, mais elles peuvent s'avérer coûteuses pour les startups en phase de démarrage avec des budgets limités. Les plans tarifaires compétitifs de ThriveDesk garantissent que les startups peuvent fournir un support en direct 24/7 et stimuler la croissance, quelles que soient leur taille et leurs ressources. Avec la capacité de nourrir les relations avec les clients en temps réel et de faciliter les expériences post-achat, ThriveDesk émerge comme le meilleur logiciel de chat en direct pour les startups afin d'augmenter les conversions, d'améliorer la loyauté, et finalement d'alimenter leur succès.
