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La comunicación instantánea y personalizada con los pacientes es crucial para las organizaciones sanitarias hoy en día. El software de chat en directo permite a los centros médicos ofrecer asistencia en tiempo real a los pacientes directamente en su sitio web.
Esto no sólo permite a los pacientes obtener respuestas instantáneas a sus preguntas relacionadas con la salud, sino que también reduce las llamadas telefónicas a centros de atención telefónica sobrecargados. Implementar el chat en directo puede mejorar la satisfacción del paciente, fidelizarlo y, potencialmente, aumentar los ingresos.
Sin embargo, no todas las plataformas de chat en directo están optimizadas para las necesidades específicas del sector sanitario en lo que se refiere a cumplimiento, seguridad y funciones.
Por eso es importante examinar a fondo las distintas opciones de software antes de elegir una para su organización. En este artículo, analizaremos los factores clave que hay que evaluar a la hora de seleccionar un software de chat en directo para sitios web de atención sanitaria.
También le recomendaremos las mejores herramientas que destacan por su mensajería conforme a la HIPAA, su potente cifrado, sus registros de auditoría y otras funciones esenciales para los centros médicos. Al final, tendrá una idea clara de las mejores soluciones de chat en directo para interactuar con los pacientes en tiempo real y cumplir los requisitos del sector.
Resumen de los 7 mejores programas de chat en directo para el sector sanitario
| Software | Precios | Características principales para las nuevas empresas |
|---|---|---|
| ThriveDesk | A partir de $25/mes | Facilidad de uso para el sector sanitario, traducción en tiempo real, editor basado en IA, infraestructura segura (2FA, GDPR) |
| Rocket.Chat | A partir de $4,60/usuario al mes | Comunicación omnicanal, disponibilidad de API |
| OhMD | A partir de $200/mes (plan gratuito disponible) | Mensajes de texto bidireccionales, mensajes automáticos, visitas por vídeo, integración de HCE |
| Twilio | Precios personalizados | Seguimiento del comportamiento de los visitantes, cualificación de clientes potenciales, asistencia personalizada, cumplimiento de la HIPAA |
| Trillian | A partir de $3,33/mes | Mensajería conforme a la HIPAA, mensajería de grupo, intercambio seguro de archivos |
| Medchat | Precios personalizados | Automatización inteligente, comunicación multicanal, asistente de chat en directo |
| Pabau | Precios personalizados | Gestión de citas, historiales de pacientes, comunicación automatizada, videoconferencia |
7 Mejor Software de Chat en Directo para una Sanidad a Fondo
ThriveDesk
ThriveDesk proporciona un plataforma de chat en directo repleta de funciones diseñado para organizaciones sanitarias. Nuestro intuitivo software facilita la participación de los pacientes en conversaciones en tiempo real en su sitio web y aplicación móvil.
Con sólidas herramientas de colaboración, integraciones profundasThriveDesk permite a su personal ofrecer asistencia instantánea y personalizada las 24 horas del día. Los chatbots y las aplicaciones móviles ayudan a impulsar el servicio asistido 24/7.
ThriveDesk está diseñado con sólidos fundamentos de seguridad, incluidos estrictos controles de acceso, refuerzo de la infraestructura y cifrado TLS de 2048 bits de extremo a extremo.
Al aumentar la participación de los pacientes en sus propiedades digitales, ThriveDesk facilita la fidelización y la captación de más clientes potenciales. Con funciones optimizadas para el sector sanitario, una interfaz intuitiva y un precio asequible, es la opción de chat en directo ideal para el sector sanitario.
Características principales de ThriveDesk:
- Fácil de usar: Tanto el personal como los pacientes encontrarán que la interfaz intuitiva es fácil de navegar.
- Compatibilidad móvil: Los pacientes pueden conectarse con su consulta cómodamente, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
- Buzón Compartido: La bandeja de entrada compartida y los comandos de barra agilizan la colaboración entre departamentos.
- Múltiples inicios de sesión de agentes: Garantice tiempos de respuesta eficientes permitiendo que varios profesionales sanitarios atiendan los chats simultáneamente.
- Chat en directo colaborativo: Facilitar un trabajo en equipo sin fisuras entre los profesionales sanitarios, permitiéndoles resolver juntos problemas complejos al tiempo que mantienen a los pacientes informados de los avances.
- Integraciones: Conecte ThriveDesk con varias herramientas de software que su consulta ya utiliza para agilizar los flujos de trabajo.
- Integraciones de bases de conocimiento (docs): Almacene y comparta información médica útil directamente desde el chat en directo.
- Chatbots: Configure chatbots para proporcionar asistencia automatizada.
- Respuestas enlatadas: Plantillas de respuesta preestablecidas y también personalizables para responder a problemas recurrentes.
- Widget de chat personalizable: Un widget de chat personalizable ofrece una experiencia personalizada acorde con la imagen de marca de las organizaciones sanitarias.
- Traducción en tiempo real: La traducción en tiempo real rompe las barreras lingüísticas a la hora de atender a pacientes internacionales.
- Artículos de ayuda dentro de Assistant: Ofrezca opciones de autoservicio a los pacientes con contenidos de la base de conocimientos fácilmente disponibles dentro de la ventana de chat.
- Chat + Correo electrónico: Mantenga el compromiso de los pacientes mediante una transición fluida del chat en directo a la comunicación por correo electrónico, garantizando que ninguna consulta quede sin respuesta.
- AI Powered: Aproveche la IA para mejorar la eficacia de la asistencia mediante la automatización de tareas, recomendaciones personalizadas y una resolución de problemas más rápida.
- Editor con IA: Las correcciones basadas en IA ayudan a los profesionales sanitarios a comunicarse eficazmente y evitar errores al hablar con los pacientes.
- Automatización: Reduzca el volumen de asistencia y mejore la satisfacción del paciente con respuestas automatizadas y funciones de chatbot.
- Notificaciones: Manténgase informado con notificaciones en tiempo real tanto para el personal como para los agentes, garantizando que todos estén al día de las conversaciones y solicitudes de chat.
- Ligero y de alto rendimiento: ThriveDesk Assistant utiliza un diseño ligero y una red de distribución de contenidos de primer nivel para garantizar un funcionamiento fluido y mantener un rendimiento óptimo del sitio web sin afectar al posicionamiento en los motores de búsqueda.
- Infraestructura segura: Los servidores utilizan los últimos parches de seguridad y funcionan en regiones de la UE con protecciones de cortafuegos, prevención de DDoS y mucho más.
- Controles de acceso: Estrictos controles de acceso y permisos de los empleados para salvaguardar los datos de los clientes.
- Cifrado de extremo a extremo: Todas las transmisiones de datos y activos se cifran mediante TLS seguro de 2048 bits.
- Conformidad: ThriveDesk proporciona a los clientes un control total sobre sus datos.
- Análisis granular: Los análisis detallados proporcionan información práctica sobre las consultas más habituales, los tiempos de resolución y el rendimiento de los agentes.
- Rentable: ThriveDesk ofrece una opción económica en comparación con algunas soluciones específicas para el sector sanitario.
- Escalable: ThriveDesk puede adaptarse fácilmente a medida que crece su consulta para adaptarse al creciente volumen de pacientes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plataforma intuitiva y fácil de usar que requiere una formación mínima | Las integraciones pueden requerir la ayuda de desarrolladores |
| La traducción en tiempo real, el editor basado en inteligencia artificial y la bandeja de entrada compartida permiten interacciones personalizadas y eficaces. | Falta de alertas nativas para móviles |
| Ahorra tiempo al permitir a los pacientes concertar citas directamente a través del chat | |
| Sólidos protocolos de seguridad para salvaguardar los datos | |
| Planes de precios asequibles |
Precios de ThriveDesk:
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $49/mes (10 plazas) |
Planes de precios de ThriveDesk son justos y competitivos. La empresa ofrece diversos planes que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños
Con sólidas funciones de chat en directo, integraciones omnicanal y opciones de personalización, ThriveDesk permite a las empresas sanitarias más pequeñas ofrecer una asistencia excepcional en tiempo real, fomentar las relaciones médico-paciente y facilitar una experiencia post-servicio fluida, lo que en última instancia impulsa el crecimiento a través de la mejora de la resolución y la fidelización.
Rocket.Chat
Rocket.Chat es una plataforma de mensajería preparada para la HIPAA y creada específicamente para que las organizaciones sanitarias se comuniquen de forma segura con pacientes, personal y socios. Centraliza las conversaciones en una plataforma omnicanal con integración de voz, vídeo, SMS, chat y redes sociales.
Características principales de Rocket.Chat:
- Comunicaciones seguras: Cumplimiento de la HIPAA y cifrado de extremo a extremo para proteger la intimidad del paciente
- Plataforma omnicanal: Comunicación omnicanal por voz, vídeo, SMS, chat y redes sociales
- Disponibilidad de la API: API de chat para automatizar la captación de pacientes
- Automatización de flujos de trabajo: Flujos de trabajo inteligentes para agilizar las tareas
- Historial del paciente: Historial completo de la conversación con el paciente
| Pros | Contras |
|---|---|
| Mejora la experiencia y el compromiso de los pacientes | Puede tener una curva de aprendizaje para algunos usuarios |
| Plan gratuito disponible | Puede ser necesario un desarrollo adicional a medida |
| Aumenta la eficacia y la colaboración entre proveedores | Cuotas mensuales por usuario |
| Reduce los costes asociados a las filtraciones de datos | |
| Plataforma personalizable específica para las necesidades sanitarias | |
| Disponible como despliegue autogestionado o en la nube |
Precios de Rocket.Chat:
| Inicio | $0 |
| Pro | $4,60/usuario al mes |
| Empresa | Precios personalizados |
OhMD
OhMD es una plataforma de comunicación con el paciente que cumple la normativa HIPAA, diseñada para ayudar a las consultas sanitarias a interactuar de forma segura con los pacientes a través de mensajes de texto, visitas por vídeo, chat web, etc. Integra funciones de mensajería de texto directamente en el número de teléfono de una consulta para permitir conversaciones bidireccionales fluidas con los pacientes.
Características principales de OhMD:
- Mensajes SMS bidireccionales: Comuníquese con los pacientes directamente a través del número de teléfono de su consulta, eliminando la etiqueta telefónica y las conexiones perdidas.
- Mensajes automáticos: Programe y envíe recordatorios automáticos, confirmaciones de citas y otros mensajes para ahorrar tiempo y mejorar la eficacia.
- Emisiones y recordatorios: Envíe mensajes dirigidos a grupos específicos de pacientes o a toda su base de pacientes para anuncios importantes, retiradas de productos o contenido educativo.
- Formularios, encuestas e intercambio de archivos: Recoger de forma segura la información de los pacientes, realizar una encuesta de satisfaccióny compartir archivos a través de la plataforma.
- Visitas en vídeo: Ofrezca cómodas consultas virtuales a los pacientes que prefieran recibir atención a distancia.
- Chat en directo: Proporcione asistencia en tiempo real a los pacientes que visitan su sitio web.
- Cumplimiento de la HIPAA: Garantice la privacidad y seguridad de los pacientes con mensajería y almacenamiento de datos conformes con la HIPAA.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plan gratuito disponible | El personal puede necesitar formación para aprender la plataforma y utilizar sus funciones con eficacia. |
| Ofrece a los pacientes una forma cómoda y preferente de comunicarse, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad. | El uso excesivo de mensajes o emisiones automatizadas puede molestar al paciente. |
| Reduce las llamadas telefónicas y automatiza las tareas, liberando tiempo para la atención al paciente y otras tareas críticas. | Las opciones de personalización de la plataforma pueden ser limitadas |
| Agiliza los canales de comunicación y se integra con los sistemas existentes | |
| La comunicación y los recordatorios oportunos pueden mejorar la adherencia a la medicación y los resultados generales de salud del paciente. | |
| El aumento de la satisfacción de los pacientes y las opiniones positivas pueden atraer a nuevos pacientes y aumentar los ingresos de la consulta. |
Precios OhMD:
| Básico | Gratis |
| Llegue a | $200/mes |
Twilio
Twilio permite a las organizaciones sanitarias y de ciencias de la vida ofrecer experiencias sanitarias digitales centradas en el ser humano a escala. Su plataforma de eficacia probada ofrece un conjunto completo de API y herramientas para crear soluciones de comunicación conformes con la HIPAA que priorizan la participación y la experiencia del paciente.
Características principales de Twilio:
- Seguimiento del comportamiento de los visitantes: Herramientas que permiten un seguimiento detallado de los clics, los recorridos y las referencias de los visitantes para lograr un compromiso específico.
- Automatización de la cualificación de clientes potenciales: Reglas que activan invitaciones de chat personalizadas cuando los clientes potenciales cumplen los criterios de conversión
- Asistencia personalizada en tiempo real: Casillas de chat personalizadas y con marca, con automatización que agiliza las respuestas pertinentes
- Optimización del personal de apoyo: Funciones que potencian la supervisión, la retroalimentación y la colaboración entre agentes
- Análisis multicanal unificado: Informes exhaustivos que recopilan los índices de participación, las resoluciones y el rendimiento de la inversión en todos los canales.
- Mayor integración de plataformas: Conjunto de complementos y más de 40 integraciones nativas con las principales herramientas de marketing y ventas
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ofrecer una comunicación cómoda y personalizada, para mejorar la experiencia y los resultados de los pacientes. | La integración y personalización de las soluciones Twilio puede requerir conocimientos técnicos o recursos de desarrollo. |
| Automatice las tareas, agilice los flujos de trabajo y reduzca las intervenciones manuales | La amplia gama de características y funcionalidades puede resultar abrumadora para algunos usuarios. |
| Ofrecer intervenciones y recordatorios específicos para apoyar la gestión de enfermedades crónicas y promover el bienestar. | |
| Adaptar fácilmente las soluciones a la evolución de las necesidades y las preferencias de los pacientes | |
| Analice el volumen de chats, las puntuaciones de satisfacción y la actividad de los agentes para obtener información práctica. | |
| Garantice la privacidad de los datos de los pacientes con funciones que cumplen la HIPAA |
Precios de Twilio:
Twilio tiene precios bastante intrincados. Consulta la página de precios en su sitio web para hacerte una mejor idea.
Trillian
Trillian es una plataforma de mensajería segura diseñada específicamente para organizaciones sanitarias. Ofrece funciones de comunicación conformes con la HIPAA para equipos asistenciales, lo que les permite colaborar eficazmente al tiempo que priorizan la atención al paciente. privacidad y seguridad de los datos.
Características principales de Trillian:
- Mensajería conforme a la HIPAA: Cifre los mensajes en reposo y en tránsito, garantizando la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa.
- Múltiples opciones de cliente: Accede a la comunicación a través de aplicaciones de escritorio para Windows, macOS y Linux, así como apps móviles para iOS y Android.
- Mensajería de grupo: Facilite la colaboración entre equipos asistenciales creando chats de grupo persistentes para departamentos específicos o casos de pacientes.
- Intercambio seguro de archivos: Comparta imágenes y documentos de forma segura a través de la plataforma, con opciones para evitar que los archivos se guarden localmente y protegerlos contra la divulgación accidental de PHI.
- Mensajes urgentes: Priorizar la información crítica y garantizar una atención inmediata con funciones como las notificaciones push y saltarse la configuración de No molestar.
- Controles administrativos: Gestione las cuentas de usuario, establezca políticas de retención de datos y configure los parámetros de seguridad según las necesidades de la organización.
- Servidor local opcional: Mantenga un control total sobre los datos desplegando Trillian Server dentro de su propia infraestructura.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ayuda a las organizaciones sanitarias a cumplir los requisitos de la HIPAA y garantizar la privacidad de los datos de los pacientes. | Los usuarios pueden necesitar cierta formación para familiarizarse con las características y funcionalidades de la plataforma. |
| Facilita la colaboración y el intercambio de información entre profesionales sanitarios | El uso excesivo de la mensajería de grupo o las funciones de chat podría sobrecargar de información a los equipos asistenciales. |
| Ofrece opciones de escritorio y móviles para un acceso cómodo y flexibilidad a los entornos de trabajo | Aunque existe una versión gratuita, es posible que no ofrezca todas las funciones que necesitan las organizaciones sanitarias. |
| Agiliza los flujos de trabajo y reduce la dependencia de múltiples canales de comunicación | |
| Se adapta a las necesidades de organizaciones de distintos tamaños |
Precios de Trillian:
| Individual Gratuito | $0 |
| Individual Pro | $3,33/mes |
| Empresas | $3,99/usuario al mes |
| Empresa | $7,99/usuario al mes |
El número mínimo de usuarios en todos los planes de pago es de 5 usuarios. Los precios anteriores son aplicables para 5 usuarios.
Medchat
Medchat es una plataforma de automatización inteligente diseñada específicamente para organizaciones sanitarias. Utiliza "agentes autónomos" impulsados por IA para gestionar diversas tareas de comunicación, lo que reduce el volumen de llamadas, mejora la eficiencia y reduce los costes. mejorar la experiencia del paciente.
Características principales de Medchat:
- Automatización inteligente: Aprovecha la IA para automatizar tareas comunes de comunicación sanitaria como el triaje de pacientes, la programación de citas, la verificación de seguros, la reposición de medicamentos, etc.
- Comunicación multicanal: Admite la comunicación a través de varios canales, incluidos el teléfono, los mensajes de texto y el chat en directo.
- Cumplimiento de la HIPAA: Garantiza el cumplimiento de la normativa sanitaria en materia de seguridad y privacidad de los datos.
- Informes y análisis: Proporciona información en tiempo real perspectivas e informes en el rendimiento de los flujos de trabajo de automatización.
- Asistente de chat en directo: Integra la IA para ayudar a los agentes en directo, mejorando su productividad y eficacia.
- Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de organizaciones de diversos tamaños y complejidades.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Disminuye los costes operativos al automatizar las tareas repetitivas y reducir la dependencia de los recursos humanos. | Aunque la automatización puede mejorar la eficiencia general, también puede provocar pérdidas de puestos de trabajo en áreas específicas. |
| Agiliza los flujos de trabajo y reduce el volumen de llamadas, lo que permite al personal sanitario centrarse en tareas más complejas. | Requiere una infraestructura tecnológica fiable y experiencia para funcionar eficazmente. |
| Proporciona una comunicación eficaz y oportuna, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del paciente. | Preocupan las posibles violaciones de la privacidad de los datos y las consideraciones éticas en torno al uso de la IA en la atención sanitaria. |
| Automatiza las tareas y capacita a los agentes en directo, lo que se traduce en una mejora de la productividad general. | |
| Proporciona datos y perspectivas valiosos para optimizar los flujos de trabajo y mejorar el rendimiento general. |
Precios de Medchat:
Póngase en contacto con el equipo de ventas de Medchats para obtener un presupuesto. Solo ofrecen precios personalizados.
Pabau
Pabau es un software de gestión clínica basado en la nube diseñado para agilizar las operaciones diarias de consultas médicas de todos los tamaños. Ofrece un conjunto completo de funciones para gestionar citas, historiales de pacientes, finanzas, marketing y personal, eliminando la necesidad de múltiples soluciones de software y procesos basados en papel.
Características principales de Pabau:
- Gestión de citas: Programe citas, acceda a los datos de los pacientes y gestione reservas en línea mediante un sistema de calendario fácil de usar.
- Formularios personalizables: Diseñe formularios de admisión, cuestionarios y formularios de consentimiento personalizados, con integración automática de datos en los historiales de los pacientes.
- Recordatorio de citas: Reduzca las ausencias con recordatorios automáticos de citas por SMS o correo electrónico.
- Gestión de depósitos: Asegure los depósitos en el momento de la reserva y aplique tarifas por no presentarse para minimizar el impacto financiero de las citas perdidas.
- Captura y almacenamiento de fotos: Documente fácilmente los resultados del tratamiento con fotos del antes y el después almacenadas de forma segura en el sistema.
- Portal del paciente: Ofrezca a los pacientes un portal seguro de acceso en línea para consultar el historial de reservas, los registros de tratamientos y las facturas.
- Múltiples integraciones: Mejore la funcionalidad integrando Pabau con diversas aplicaciones de terceros.
- Videoconferencia: Ofrezca consultas a distancia y amplíe su alcance a pacientes de todo el mundo gracias a las funciones de videoconferencia integradas.
- Información basada en datos: Genere informes y utilice los datos para obtener información valiosa que le permita tomar decisiones empresariales más inteligentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Racionalice los flujos de trabajo, automatice las tareas y reduzca el tiempo dedicado al trabajo administrativo. | Como ocurre con cualquier software basado en la nube, siempre existe el riesgo potencial de que se produzcan filtraciones de datos, a pesar de las medidas de seguridad de Pabau. |
| Ofrezca a los pacientes un viaje cómodo y sin papeles, con reservas de citas sencillas, acceso en línea y comunicación segura. | Aunque Pabau ofrece una versión de prueba gratuita, la mayoría de las funciones requieren una suscripción de pago, lo que puede no ser adecuado para todos los presupuestos, especialmente para las consultas más pequeñas. |
| Reduzca las ausencias, fomente la repetición de reservas y gestione las finanzas con eficacia. | Aunque Pabau afirma ser fácil de usar, algunos usuarios pueden necesitar tiempo y esfuerzo para familiarizarse con la plataforma y sus funcionalidades. |
| Obtenga información valiosa a partir de los datos de los pacientes para optimizar las estrategias empresariales y mejorar el rendimiento. | La integración de Pabau con aplicaciones de terceros puede requerir conocimientos técnicos o suponer costes adicionales. |
| adáptese a las crecientes necesidades de su clínica sin necesidad de un nuevo software |
Precios de Pabau:
Póngase en contacto con el equipo de ventas de Pabaus para obtener un presupuesto. Sólo ofrecen precios personalizados.
Elegir el chat en directo adecuado para la sanidad
Seleccionar el software de chat en directo adecuado es crucial para que las organizaciones sanitarias puedan comunicarse con los pacientes en tiempo real de forma segura y eficaz. La plataforma debe cumplir todos los requisitos en cuanto a conformidad, seguridad, funciones, etc.
De las soluciones debatidas, ThriveDesk destaca como una opción especialmente atractiva para los centros médicos. Ofrece una plataforma intuitiva y fácil de usar con sólidas herramientas de colaboración, integraciones profundas y análisis perspicaces.
ThriveDesk también utiliza estrictos protocolos de seguridad, como cifrado de extremo a extremo, infraestructura segura y controles de acceso para salvaguardar los datos confidenciales de los pacientes. Los planes de precios asequibles lo hacen accesible para organizaciones de todos los tamaños.
Para los centros médicos que buscan impulsar la participación de los pacientes en su sitio web y aplicación móvil, ThriveDesk simplifica la prestación de asistencia instantánea y personalizada. Al facilitar una relación médico-paciente eficiente, puede impulsar la fidelización, captar más clientes potenciales y apoyar el crecimiento del negocio.
Mientras que plataformas como Rocket.Chat, OhMDy Trillian también tienen méritos, ThriveDesk ofrece una solución de chat en directo completa y adaptada a las necesidades específicas de las organizaciones sanitarias. Para la mayoría de los centros médicos, representa un punto de partida ideal antes de evaluar opciones más especializadas o costosas.
