Las 15 mejores alternativas rentables de interfonía en 2024

Prestar un excelente servicio de atención al cliente nunca ha sido tan importante como ahora. Si su empresa presta servicios de atención al cliente, debe asegurarse de que su equipo está preparado para lo que podría ser una cantidad abrumadora de solicitudes de atención al cliente. Son interminables las horas dedicadas a garantizar una experiencia positiva al cliente. Una de las mejores formas de gestionarlo es contar con la herramienta de atención al cliente adecuada.

Sin embargo, no todas las herramientas de atención al cliente son iguales. Como pequeña empresa, tendrás que sopesar tus opciones para elegir el software de atención al cliente que mejor se adapte a ti.

Intercom es una herramienta probada para impulsar el software de atención al cliente, pero tiene sus limitaciones. Ofrece una amplia gama de funciones para las empresas, pero no es para todo el mundo. En algunos casos, su precio es demasiado elevado para la mayoría de las organizaciones. Existen muchas otras aplicaciones de atención al cliente que son más escalables, fáciles de usar y ofrecen más funciones que Intercom. Este blog analizará las 15 mejores alternativas a Intercom que pueden ayudarle a impulsar el servicio de atención al cliente, al tiempo que le permiten aprovechar las mismas ventajas. Si desea mejorar el servicio de atención al cliente en su empresa, estas son las herramientas que debe tener en cuenta.

¿Por qué las empresas buscan alternativas a Intercom?

Intercom se ha consolidado en el sector SaaS y muchos lo consideran el pionero de la asistencia conversacional. Consiste en la conocida herramienta de chat en directo emergente que saluda a los usuarios y les guía en su sitio web. Sin desmerecer los logros de Intercom, que ha hecho un trabajo espléndido para salvar la distancia con los clientes, hay varias razones por las que debería buscar otras opciones.

El precio de Intercom es complicado, ya que no se proporciona información adecuada en el sitio web. Incluso el paquete inicial le costará alrededor de $800-900 al año. El precio aumenta a medida que aumenta el tráfico, lo que obstaculiza el crecimiento de su negocio.

Según los comentarios recogidos de los usuarios de Intercom, la elevada y compleja estructura de precios les impide ampliar el negocio de sus sueños y por eso han empezado a buscar alternativas a Intercom.

Intercom es una gran herramienta, pero no es la única a su disposición para hacer crecer su punto de venta de comercio electrónico. Por eso muchos usuarios de Intercom buscan constantemente más... alternativas adecuadas y más baratas a Intercom. Y por eso has acabado en esta página, ¿no?

15 Best Alternatives To Intercom in 2024

#15 Las mejores alternativas a Intercom que puede probar

¿Busca un software de chat en directo? similar a Intercom? Con la plétora de soluciones de software de chat en directo disponibles en el mercado, hemos pensado en ayudarle recopilando los 15 principales productos de software de chat en directo con sólidas funciones para mensajería en tiempo real y capacidades de ventas y marketing.

1. ThriveDesk

Todas las pequeñas empresas tienen un problema de atención al cliente. Tanto si eres consultor, diseñador web o cualquier otro negocio digital, la atención al cliente es difícil de gestionar internamente. Deje que ThriveDesk haga el trabajo pesado por usted. ThriveDesk es una solución de atención al cliente sencilla y asequible para pequeñas empresas. Con nuestros planes personalizables y una interfaz fácil de usar, nunca ha sido tan fácil ofrecer atención al cliente sin arruinarse. Nuestro software de atención al cliente ahorrará tiempo y recursos a su equipo para que pueda centrarse en lo que más importa a su empresa. ¡Es hora de empezar a prosperar!

Precios:
ThriveDesk offers simple, fair, and affordable pricing plans. It starts with reasonable pricing of $25 per month with 4 support agent included. Where Intercom starter package starts at $39 per month per seat. However, if you migrate from Intercom to ThriveDesk, we are offering a 3 months free trial package.

2. Zendesk

Zendesk Chat le ayuda a interactuar con sus usuarios a través de sitios web, aplicaciones móviles y servicios de mensajería. La abundancia de integraciones y automatizaciones permite a Zendesk recopilar suficientes datos de los clientes, lo que le proporciona análisis que le ayudarán a mejorar su negocio. También actúa como un CRM que ayuda a cualquier persona de atención al cliente a acceder fácilmente a la información del cliente tan pronto como se publica la consulta.

Muchos consideran que Zendesk es una solución sólida para atender un gran volumen de solicitudes de soporte. Zendesk demuestra ser un sistema de tickets maduro y sólido con funciones como gestión de incidencias, métricas, enrutamiento basado en habilidades, respuestas automatizadas y macros, que permiten al agente rellenar respuestas preparadas para problemas comunes.

Precios:
El nivel de precios Premium de Zendesk cuesta $99/usuario/mes con todas las funciones desbloqueadas, y si sólo quieres sumergirte en el agua, tienen opciones menos caras. Un plan básico de Zendesk cuesta $19 al mes por usuario. Esto incluye la integración con una amplia variedad de soluciones relacionadas. Optar por funciones más avanzadas, incluidas encuestas de satisfacción del cliente, le costará $49 por usuario al mes.

3. LiveAgent

LiveAgent es una aplicación de help desk fácil de configurar que afirma ser una de las aplicaciones de chat basadas en web más rápidas disponibles, con mejor atención al cliente que Intercom. La interfaz del agente hace un buen uso del espacio en pantalla, colocando convenientemente información útil sobre el cliente y su problema.

Con LiveAgent, puede saludar a los visitantes, guiarlos en el sitio web, interactuar con ellos y responder a sus preguntas con facilidad. Se trata de una opción para cualquiera que desee que su tienda parezca un punto de venta en el que hay personas dispuestas a ayudar a los clientes, independientemente del punto del proceso de compra en el que se encuentren. 

Precios:

Ofrecen la opción de probar su software en un plan gratuito con una duración limitada del historial guardado y sin integraciones. El plan básico comienza en un plan de $15, y para soluciones completas, le costará $29 por agente al mes. Esto le ofrece un chat en directo con todas las funciones, proporciona asistencia por correo electrónico y se integra con otras aplicaciones.

4. Freshdesk

Freshdesk es un software de atención al cliente en línea basado en la nube con canales de asistencia más modernos, como las redes sociales y aplicaciones de mensajería móvil como WhatsApp. Ha ganado terreno a la hora de ayudar a las empresas a aumentar la participación de los clientes y gestionar un tráfico elevado a la vez que se amplía. Freshdesk admite funciones como el servicio de asistencia omnicanal, la colaboración en equipo, la inteligencia artificial (IA), las capacidades de chatbot y la gestión de la comunicación multicanal. Todo ello a un precio mucho más económico que Intercom. También ofrece herramientas de colaboración integradas para que los agentes puedan compartir información y un complemento para agentes de campo optimizado para técnicos sobre el terreno.

Precios:

Hay varias opciones, como una edición con funciones limitadas que es gratuita para agentes ilimitados, un paquete con título de crecimiento por un plan de $15 por agente al mes y un paquete pro por $49. El plan $49 es comparable a Zendesk al mismo precio con características y herramientas de soporte similares.

5. KAYAKO

Kayako es una plataforma de atención al cliente unificada basada en la nube que integra varios canales de asistencia como el correo electrónico, el chat en directo y las llamadas telefónicas. Esta integración permite a los usuarios gestionar la atención al cliente multicanal y ayuda a sus clientes potenciales de forma eficaz. Esta alternativa de Intercom ayuda a los clientes a responder rápidamente a sus preguntas y los análisis del centro permiten a los usuarios realizar un seguimiento de las frases que buscan los clientes para optimizar el contenido. 

La herramienta de chat facilita la gestión de conversaciones simultáneas y ayuda a organizar los tickers mediante etiquetas basadas en la prioridad. Kayako puede integrar varias redes sociales y pilas tecnológicas como Facebook, Twitter, Salesforce, Slack, Linkedin y Stripe.

Precios:

Los precios van desde Inbox: $15 por agente al mes como plan básico a Escala:$60 por agente al mes con todas las funciones desbloqueadas. Puede solicitar más información en su sitio web oficial.

6. LiveChat

Livechat es un software de atención al cliente basado en la nube que ha demostrado ser una alternativa a Intercom para las pequeñas empresas. Al igual que otros soportes, este software pretende aumentar la satisfacción del cliente y gestionar una buena cantidad de afluencia de usuarios a la vez. Puede crear tickets directamente desde un chat para que pueda supervisar fácilmente los compromisos de los clientes de sus sitios y llevar a cabo un control de calidad.

Precios:

LiveChat tiene diferentes planes de precios, desde el plan de inicio a $16 al mes por agente, facturado anualmente, hasta su plan Business, que comienza en $50 al mes por agente y ofrece una larga lista de funciones, como historial de chat ilimitado e informes avanzados,

7. Ayuda Scout

Help Scout es una plataforma de atención al cliente dedicada a ampliar sus equipos de comercio electrónico para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Las funciones de bandeja de entrada compartida de Help Scout, como notas privadas y @menciones, mejoran el trabajo colaborativo y agilizan los procesos de comunicación interna. Facilita la ordenación de los flujos de trabajo y la asignación de tareas rutinarias, fomentando una entrada eficiente. También permite acceder a Beacon, que ofrece opciones de asistencia proactiva a través de diferentes widgets. Los análisis de los clientes también están presentes con un solo clic, y los cuadros de mando realizan un seguimiento del estado de resolución de sus consultas.

Precios:

Help Scout ofrece varias opciones de precios: Básico: $15 por usuario al mes o $10 por usuario al mes facturado anualmente. Estándar: $25 por usuario al mes o $20 por usuario al mes facturado anualmente. Plus: $40 por usuario al mes o $35 por usuario al mes facturado anualmente. Esto lo convierte en una opción adecuada para pequeñas y medianas empresas.

8. GrooveHQ

GrooveHQ.com es un software de helpdesk que optimiza la experiencia del cliente a través de una plataforma unificada para el seguimiento de los correos electrónicos de los clientes, la gestión de tickets, la asignación de tareas y mucho más.

GrooveHQ realiza un seguimiento de las experiencias de los agentes y los clientes para resolver sus consultas lo antes posible. Incluye herramientas de elaboración de informes, gestión del conocimiento y una función de chat en directo.

Precios:

Groovehq ofrece precios Starter, Plus y Pro a $12, $25 y $34 por agente al mes, respectivamente. 

9. Deriva

Drift ayuda a acelerar el tráfico y los ingresos, ayudando a las empresas a entablar conversaciones personalizadas en tiempo real con los clientes adecuados en el momento oportuno. En lugar de incluir formularios para recopilar datos, fomenta las conversaciones en directo. Drift le permite utilizar Chat to Call o Chat to Zoom para conectar instantáneamente con sus clientes potenciales y cualificarlos en el acto. También notifica al representante de ventas adecuado cuando una de sus cuentas objetivo visita el sitio web para que pueda convertir el cliente potencial.

Las funciones del chat en directo de Drift incluyen chat proactivo, personalización de la marca, seguimiento del tráfico del sitio web y capacidades de integración, entre otras cosas.

Precios:

Ofrecen tres planes: Premium, advance y enterprise. Tendrás que ponerte en contacto con Drift para solicitar información detallada sobre precios.

10. Olark

Si vende servicios públicos de gran valor y tiene clientes que le preguntan constantemente sobre ellos o que llenan sus bandejas de entrada, Olark puede ser una alternativa de intercomunicación ideal. Olark es una plataforma de chat en directo enfocada principalmente a startups con presupuestos ajustados y una pila tecnológica mucho más flexible. 

Al igual que otros, el servicio de atención al cliente que Olark creó en 2009 ofrece herramientas de chat, análisis y personalizaciones.

¿Cómo funciona? Al igual que muchos otros en esta lista, funciona principalmente a través de sus funciones de chat, que ha sido particularmente beneficioso para las empresas que todavía tienen que hacer las ventas d, mensajería automatizada, y la gestión de equipos. Olark se integra con un número limitado de CRM y servicios de asistencia, herramientas de automatización, plataformas de correo electrónico, proveedores de análisis, complementos de comercio electrónico y herramientas de publicación web.

Precios:

Los tres precios que ofrece Olark son $19/$15/$12 por agente al mes, lo que incluye chat en el navegador, valoraciones de chat y diseños personalizables, todos ellos esenciales si quieres conseguir vender esos artículos de gran valor a la vez que pareces una empresa de confianza.

11. Crisp

Crisp es un software de atención al cliente más sencillo que facilita el contacto con sus clientes potenciales de forma mucho más personal. Recibe a los visitantes con un mensaje de bienvenida y les asiste en su sitio web. Admite todas las funciones de las herramientas de chat en directo para optimizar la gestión de una mayor afluencia de tráfico.

Precios:

Hay planes Básico, Pro e Ilimitado, con todas las funciones a su disposición en el plan ilimitado. El Basic es un plan gratuito con herramientas limitadas; el Pro comienza en $25 por agente al mes, y el Unlimited cuesta $95 por agente al mes facturado anualmente.

12. Frente

Front ayuda a su empresa a escalar manteniendo al mismo tiempo esa conexión personal con su base de clientes. Unifica todos los canales y combina la automatización del sistema de tickets con el toque personal de un correo electrónico. La automatización del flujo de trabajo permite elaborar respuestas personalizadas en función de las consultas de los clientes y responder con mayor rapidez. Los análisis permiten a los responsables hacer un seguimiento de las métricas del equipo y de los clientes para mejorar la eficacia. 

Precios:

Los tres esquemas de precios de Front son Starter a $19 por usuario al mes, seguido de Growth a $49 por usuario al mes y, por último, con todas las funciones accesibles, Scale a $99 por usuario al mes facturado anualmente.

13. AyudaCrunch

HelpCrunch es un software de atención al cliente robusto y bien diseñado que incluye funciones como chat en directo, marketing por correo electrónico, ventanas emergentes en el sitio web y una base de conocimientos para mejorar la interacción con los clientes. En comparación con otras herramientas de chat en directo, esta alternativa a Intercom puede utilizarse para la atención al cliente y el marketing. 

Precios:

Hay dos planes para elegir: el plan $15 por agente y mes, que incluye funciones de chat y ventanas emergentes en el sitio web, y el plan de chat en directo y correo electrónico, a partir de $29 por agente y mes. 

14. Gorgias

Gorgias es un software de asistencia compacto diseñado explícitamente para tiendas de comercio electrónico. Las profundas integraciones con Shopify permiten a los agentes acceder fácilmente a los datos de los clientes y editar la información de envío, ajustar etiquetas y reembolsar pedidos.

Precios:

El plan comienza con Basic a $60 al mes para usuarios ilimitados, seguido de Pro a $300 al mes, y el plan más alto cuesta $750 al mes para usuarios ilimitados.

15. Hub de servicios HubSpot

HubSpot es uno de los principales actores en la inversión estratégica y dedicada en inbound marketing. Por otro lado, HubSpot Service Hub es una herramienta de servicio de asistencia equipada con muchas funciones para facilitar la experiencia de los clientes. Es una de las alternativas de intercomunicación que se centra tanto en las pequeñas empresas como en las empresas. Funciona sobre estos principios a partir de la recopilación de información de los clientes :

• Organización horizontal del equipo
• Preparación y gestión de análisis e informes
• Ampliar servicios con facilidad
• Ofrecer a los clientes una asistencia fiable y ágil

Precios:

Esta alternativa de interfonía ofrece varios paquetes que van desde $50 al mes hasta $1200 al mes.

¿Cuál es la mejor alternativa gratuita a los interfonos para pequeñas empresas?

Así pues, hemos establecido que Intercom es una de las muchas herramientas a su disposición y la única. Las listas que se ofrecen permiten conocer la estructura de precios y los planes de 15 de las herramientas de asistencia Muchos de ellos ofrecen planes gratuitos con funciones limitadas. Sin embargo, si migrar de Intercom a ThriveDeskOfrecemos un paquete de prueba gratuito de 3 meses. Este es un paquete muy recomendable y lucrativo para las pequeñas empresas de comercio electrónico. Usted debe comprobarlo.

¿Cuáles son las alternativas de interfonía más baratas para las pequeñas empresas?

Como ya habrá comprendido, Intercom no es una opción rentable para los propietarios de pequeñas empresas. De la lista de las mejores alternativas a Intercom, en base a los comentarios recibidos son ThriveDesk, Olark, y HelpScout entre otros. 

Con una estructura de precios más sencilla y barata, ThriveDesk facilita a las pequeñas empresas crecer sin limitaciones. Las funciones de ThriveDesk están a la par con las de Intercom, con lo que se consigue la satisfacción del cliente sin comprometer la eficiencia.  

Palabras finales

Para salir vencedor en esta carrera hay que crear una base de clientes. Y para ello lo único que importa es ganarse su confianza. Hay muchas alternativas de Intercom para encontrar la pieza adecuada del puzzle hay que hacerse varias preguntas. ¿Dispone de las integraciones que necesita? ¿Existen opciones para transferir y respaldar las consultas y comentarios de los clientes? ¿Cómo es la interfaz? 

Cada empresa tiene requisitos únicos y, por lo tanto, debe investigar adecuadamente el software más adecuado para su negocio. Sin embargo, como puede ver, ThriveDesk ha demostrado ser la plataforma más versátil. Si está buscando una alternativa asequible a Intercom, es su apuesta más segura.

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