Comparativa de los 6 mejores plugins de sistemas de tickets para WordPress de 2024

Si tienes o administras un sitio web en WordPress, sabes que las peticiones de los clientes pueden acumularse rápidamente. Desde preguntas sencillas sobre tus productos o servicios hasta problemas técnicos complejos, las solicitudes de los clientes pueden llegar por todos los canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y el formulario de contacto de tu sitio web.

Si no utiliza un sistema de tickets para gestionar las solicitudes de los clientes, es fácil que las cosas se le escapen de las manos. Los tickets pueden perderse, olvidarse o incluso duplicarse. Esto puede provocar la frustración de los clientes y una disminución de su satisfacción.

Un plugin de sistema de tickets para WordPress es la solución perfecta para gestionar las solicitudes de los clientes. Le permite organizar, rastrear y priorizar tickets en una ubicación central. De este modo, le resultará más fácil ofrecer un servicio rápido y eficaz. atención al cliente eficaz.

Entender el sistema de tickets de soporte de WordPress

Antes de profundizar en las innumerables ventajas de un sistema de tickets de WordPress, es esencial entender qué implica este sistema y por qué es crucial para su sitio web o negocio en línea.

¿Qué son los sistemas de tickets de WordPress?

Un sistema de tickets WordPress es una herramienta de atención al cliente que se integra perfectamente con su sitio web WordPress. Su objetivo principal es agilizar el proceso de atender las consultas de los clientessolicitudes y problemas. Esencialmente, actúa como puente entre sus clientes y su equipo de asistencia, garantizando que toda la comunicación esté organizada y sea manejable.

Cuando un cliente tiene un problema o una pregunta, puede enviar un ticket a través del sistema de tickets de WordPress. Estos tickets se categorizan, priorizan y asignan a los agentes de soporte adecuados. Este enfoque estructurado elimina el caos de tener que rebuscar entre correos electrónicos o mensajes, lo que facilita a su equipo la prestación de una asistencia puntual y eficaz.

¿Por qué utilizar un sistema de tickets de soporte para WordPress?

Ahora bien, puede que se pregunte por qué debería invertir en un sistema de tickets de soporte de WordPress cuando los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico y el chat, están fácilmente disponibles. La respuesta está en la eficiencia, la organización y la mejora de la experiencia del cliente.

Eficiencia: A diferencia del correo electrónico, donde las solicitudes pueden quedar enterradas en bandejas de entrada desbordadas, un sistema de tickets de WordPress garantiza que ninguna solicitud del cliente quede sin atender. Cada ticket se rastrea y gestiona, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia general.

Organización: Estos sistemas clasifican entradas por prioridad y tema, lo que le permite abordar primero los asuntos urgentes. Con un sistema de tickets de WordPress, sus agentes de soporte pueden acceder rápidamente a la información necesaria, lo que garantiza un proceso de soporte más estructurado y organizado.

Experiencia del cliente: Sus clientes apreciarán la capacidad de respuesta y la profesionalidad que aporta un sistema de tickets. Cuando reciben asistencia puntual y ven que sus consultas se abordan de forma sistemática, aumenta su confianza en su empresa.

Escalabilidad: A medida que su negocio crece, también lo hace su carga de trabajo de atención al cliente. Un sistema de tickets de WordPress es altamente escalable, lo que le permite gestionar un mayor volumen de consultas sin aumentar los niveles de estrés de su equipo de soporte.

Datos y análisis: Estos sistemas suelen venir equipados con informes y análisis. Puede obtener información valiosa sobre las tendencias de los clientes, los puntos débiles y las áreas en las que su equipo de asistencia puede mejorar.

Plugins populares del sistema de tickets de WordPress

Una de las bellezas de WordPress es su versatilidad. Existe un vasto ecosistema de plugins en constante expansión que pueden añadir funcionalidad a tu sitio web. Cuando se trata de sistemas de tickets de WordPress, no hay escasez de opciones para elegir. A continuación, exploraremos algunos de los plugins más populares para sistemas de tickets de WordPress que pueden ayudarte a llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

ThriveDesk

ThriveDesk es un eficiente software de help desk diseñado para agilizar las operaciones de soporte de las empresas. Simplifica el proceso de soporte con funciones como la gestión de tickets, el chat en directo y una base de conocimientos. Asequible y fácil de usar, ThriveDesk es una opción excelente para las pequeñas empresas. Al estar basada en la nube, ofrece accesibilidad desde cualquier lugar, lo que la hace conveniente para empresas con empleados remotos o clientes que buscan asistencia fuera del horario habitual.

Características principales:

• Bandeja de entrada compartida: Visualización y gestión centralizadas de los tickets de atención al cliente.
• Chat en directo: Chat de atención al cliente en tiempo real.
• Base de conocimientos: Base de conocimientos de autoservicio para la atención al cliente.
• Informar: Volumen de entradas, tiempo de respuesta y datos de satisfacción del cliente.
• Integraciones: Integración con otros programas informáticos, como sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y redes sociales.
• Personalización: Personalización del software a las necesidades específicas y de la marca.
• WPPortal: Portal de comunicaciones personalizado para clientes.
• IA asistencial: Opciones de edición basadas en IA para tickets de soporte y artículos de la base de conocimientos.

Precios

WSDesk

WSDesk es un Plugin del servicio de asistencia de WordPress que agiliza las operaciones de atención al cliente. Simplifica la gestión de tickets y mejora la comunicación entre los agentes y los clientes, con el objetivo de ofrecer un servicio de asistencia especializado desde su sitio web de WordPress.

Características principales:

• Gestión de entradas: Organice, clasifique y realice un seguimiento eficaz de las consultas de los clientes.
• Formularios personalizables: Recopilar información específica de los clientes para agilizar el proceso de asistencia.
• Integración de ChatGPT: Enviar respuestas automáticas mediante OpenAI ChatGPT.
• Respuestas enlatadas: Guarde respuestas enlatadas para preguntas habituales.
• Puntuación de satisfacción del agente: Realice un seguimiento del rendimiento de cada agente con la puntuación de satisfacción.
• Análisis en profundidad del informe: Analice sus datos de asistencia con diversos informes.
• Integración del correo electrónico: Comuníquese con los clientes con una perfecta integración del correo electrónico.
• Base de conocimientos: Permita a los usuarios encontrar respuestas a problemas comunes de forma independiente.
• Automatización: Automatice las tareas repetitivas y los flujos de trabajo para mejorar la eficacia.

Precios

Zendesk para WordPress

Integre a la perfección el software líder de atención al cliente de Zendesk en su sitio de WordPress con Zendesk para WordPress. Este potente plugin conecta su Zendesk para permitir el autoservicio de los clientes desde su sitio web. Los agentes también pueden acceder a Zendesk directamente desde la interfaz de WordPress para unificar la gestión de tickets y mejorar la productividad. Agilice el soporte con lo mejor de ambas plataformas.

Características principales:

• Gestión de entradas: Cree, priorice y realice un seguimiento de los tickets desde su panel de control de WordPress.
• Base de conocimientos: Cree una base de conocimientos de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas a preguntas habituales.
• Chat en directo: Conecte con los clientes en tiempo real con el chat en directo.
• Notificaciones por correo electrónico: Reciba notificaciones por correo electrónico sobre nuevos tickets, respuestas y actualizaciones.
• Colaboración de agentes: Colaborar con otros agentes en tickets y artículos de la base de conocimientos.
• Informar: Genere informes para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de asistencia e identificar áreas de mejora.
• Integraciones: Se integra con otros plugins y servicios populares de WordPress, como WooCommerce, Gravity Forms y Contact Form 7.
• Formularios de entrada personalizables: Cree formularios de ticket personalizados para recopilar información específica de los clientes.
• Respuestas enlatadas: Guardar respuestas enlatadas para las preguntas más frecuentes y así ahorrar tiempo.
• Ruta de las entradas: Dirija automáticamente los tickets al agente o departamento adecuado en función de las reglas que defina.
• Acuerdos de nivel de servicio: Establecimiento y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que las incidencias se resuelven en un plazo determinado.
• Macros: Automatice las tareas repetitivas con macros.
• Registros de auditoría: Seguimiento de todos los cambios realizados en los tickets y artículos de la base de conocimientos.
• Seguridad: Zendesk para WordPress se basa en la plataforma Zendesk, en la que confían más de 250.000 empresas de todo el mundo.

Precios

Apoyo impresionante

Awesome Support aporta funciones completas de servicio de asistencia a WordPress. Permite la emisión de tickets, alertas por correo electrónico, acceso limitado, carga de archivos y campos personalizados para agilizar la asistencia directamente desde su sitio web. Altamente personalizable con complementos de pago como chat en directoAdemás, con su base de conocimientos, seguimiento del tiempo y mucho más, se trata de un complemento de soporte flexible y potente.

Características principales:

• Sistema de venta de entradas: Seguimiento y gestión de las consultas de los clientes procedentes de todos los canales.
• Alertas por correo electrónico: Mantenga informados a clientes y agentes con alertas por correo electrónico.
• Acceso limitado: Conceda un acceso limitado al servicio de asistencia, basado en funciones y permisos.
• Carga de archivos y soportes: Permita a los clientes y agentes cargar archivos y medios en los tickets.
• Campos personalizados: Amplíe los formularios de tickets añadiendo campos personalizados.
• Chat en directo: Añada funcionalidad de chat en directo a su sitio web WordPress.
• Base de conocimientos: Crear una base de conocimientos de autoservicio.
• Seguimiento del tiempo: Controle el tiempo dedicado a cada ticket.
• Facturación: Facture a los clientes los servicios de asistencia directamente desde el servicio de asistencia.
• Notificaciones por correo electrónico: Manténgase al tanto de las solicitudes de asistencia con notificaciones automáticas por correo electrónico.
• Integraciones múltiples: Perfecta integración con los plugins más populares de WordPress.

Precios

Asistencia fluida

Asistencia fluida is a fast loading and simple to use helpdesk system. But it’s a very powerful tool for support agents. The system is an absolute gem for the support team.

Fluent Support can automate many repetitive or recurring tasks, such as agent auto-assigning and auto ticket priority setting. It can also send automated replies as per preset conditions and can be trigged either manually or automatically.

Fluent Support gives you a highly advanced inbox for your customers’ tickets. You get multiple easy filtering options, as well as an advanced conditional filtering feature for granular searches.

Asistencia fluida also gives you the power to improve your support team’s productivity by generating in-depth reports, even at the single agent level.

The team behind Fluent Support is committed to providing the best support. And that’s why 7,000+ businesses trust Fluent Support for their support team. 

So, you should definitely give it a try.

Características principales:

• Automatic agent assignment
• Instant loading with superfast SPA
• Automated reply and automated workflow
• 20+ integrations
• Private note-taking for agents
• 500+ Email piping
• Email CC for tickets
• Advanced conditional filtering
• Custom field
• Priority support
• Entradas ilimitadas

Precios

AyudaCandy

Support Candy es un plugin de soporte al cliente para WordPress construido sobre la base de WP Support Plus. Ofrece un sólido conjunto de características - incluyendo la emisión de tickets, respuestas enlatadas, la integración de la base de conocimientos, SLA, y... Compatibilidad con WooCommerce - a un precio razonable. Support Candy es una opción fácil de usar, perfecta para empresas de todos los tamaños que buscan funciones básicas de helpdesk.

Características principales:

• Cumple la normativa GDPR: Protege los datos de los clientes de conformidad con la normativa GDPR.
• Entradas y agentes ilimitados: Admite empresas de todos los tamaños sin límites de entradas o agentes.
• Diseño adaptable: Se ve muy bien en todos los dispositivos, desde ordenadores de sobremesa a smartphones.
• Integración de la base de conocimientos: Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a preguntas habituales sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
• Notas privadas: Permite a los agentes comunicarse entre sí en privado sobre los tickets.
• Respuestas enlatadas: Ahorra tiempo al permitir a los agentes enviar respuestas preescritas a preguntas habituales.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Establece expectativas sobre la rapidez con la que deben resolverse los tickets.
• Integración con WooCommerce: Permite a los agentes ver y gestionar pedidos de WooCommerce desde la interfaz de SupportCandy.
• Billetes de exportación: Exporta los tickets a CSV o Excel para su posterior análisis.
• Acepte y responda a las entradas por correo electrónico: Permite a los agentes gestionar tickets directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico.

Precios

Éstas son sólo algunas de las WordPress plugins de sistemas de tickets disponibles. La elección de cuál utilizar depende de sus necesidades específicas, la escala de su negocio y su presupuesto. Cada uno de estos plugins tiene su conjunto único de características, por lo que es esencial evaluarlos cuidadosamente para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

Cómo instalar y configurar un plugin de sistema de tickets

Implementar un sistema de tickets en WordPress es un acierto, pero para aprovechar todo su potencial, necesitarás saber cómo instalar y configurar el plugin que elijas. Esta sección te guiará a través del proceso, garantizando una transición fluida hacia una atención al cliente eficaz.

Proceso de configuración

Primer paso: Vaya a su panel de WordPress y haga clic en Plugin >> Añadir nuevo

Segundo paso: Escriba el plugin de ticket de soporte que desea instalar en el campo barra de búsqueda. 

Paso 3: Haga clic en "Activar" y el plugin se añadirá a su sitio WordPress. Ahora puede configurarlo según sus necesidades

Integración de su sistema de tickets con sistemas CRM y de comercio electrónico

Muy bien, hablemos de hacerte la vida más fácil. Integrar su sistema de tickets con sus sistemas CRM (Customer Relationship Management) y de comercio electrónico es como tener superpoderes para su servicio de atención al cliente. A continuación te explicamos por qué deberías hacerlo y cómo:

Por qué debe integrar

Información centralizada: Cuando su sistema de tickets se comunica con su CRM, todos los datos de sus clientes están en el mismo sitio. Se acabaron los saltos entre diferentes sistemas para encontrar lo que necesitas.

Mejor conocimiento del cliente: Con la integración de CRM, obtendrá una visión de 360 grados de sus clientes. Conocerá su historial de compras, sus preferencias y sus interacciones con el servicio de asistencia. Le ayuda a comprenderlos mejor.

Asistencia más inteligente: Integración con sistemas de comercio electrónico significa que puede ver exactamente qué compraron sus clientes y cuándo lo hicieron. Esto le ayuda a ofrecer una asistencia más personalizada.

Resolución eficaz de problemas: La integración le permite vincular las solicitudes de asistencia directamente a los perfiles de los clientes en su CRM. Esto significa que puede identificar rápidamente problemas recurrentes, detectar tendencias y trabajar proactivamente en soluciones a largo plazo. No se limita a apagar incendios, sino que los previene desde el principio.

Comunicación mejorada: Cuando su sistema de tickets y su CRM son amigos, puede automatizar la comunicación y el seguimiento. Esto garantiza que no se pierda ningún cliente. Si un cliente envía un ticket, su CRM puede recordar a su equipo que realice un seguimiento en el momento adecuado, haciendo que su cliente se sienta valorado y escuchado.

Oportunidades de venta: Integrar su sistema de tickets con su CRM también puede ayudarle a identificar oportunidades de venta. Si un ticket de asistencia revela que un cliente necesita una actualización o servicios adicionales, su equipo de ventas puede intervenir en el momento perfecto.

Toma de decisiones basada en datos: Los datos que obtenga de la integración son oro puro. Puede analizarlos para identificar áreas de mejora, realizar un seguimiento de satisfacción del clientey tomar decisiones con conocimiento de causa. Es como tener una bola de cristal para tu negocio.

Ahorro de costes: Al agilizar los procesos y reducir la introducción manual de datos, ahorrará tiempo y dinero. Su equipo podrá centrarse en lo que realmente importa: atender a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Cómo hacerlo

Elija las herramientas adecuadas: En primer lugar, asegúrese de que su sistema de tickets admite integraciones. A continuación, elija el sistema CRM y de comercio electrónico adecuado que también admita la integración. Deben comunicarse entre sí.

Configurar la sincronización de datos: Configure la integración para que los datos de los clientes, la información de compra y las solicitudes de asistencia fluyan sin problemas entre los sistemas. Esto suele hacerse mediante API o plugins. En WordPress, suele ser cuestión de unos pocos clics, las API no siempre son necesarias. En la mayoría de los casos, las mesas de ayuda proporcionan integraciones para CRM. ThriveDesk proporciona integraciones en FunnelKit y FluentCRM. Todo lo que tienes que hacer es ir a la configuración y conectarlos. 

Forme a su equipo: Asegúrese de que su equipo de asistencia sabe utilizar el sistema integrado. La formación es clave para aprovechar las ventajas.

Supervisar y mejorar: Vigila el rendimiento del sistema integrado. ¿Hay algún problema? ¿Está ayudando a su equipo de asistencia? Prepárese para introducir mejoras.

Al final, integrar su sistema de tickets con los sistemas CRM y de comercio electrónico es como tener un compañero de asistencia. Ahorra tiempo, le ofrece una mejor información y, en última instancia, hace que los clientes estén más contentos. Así que, ¿por qué no intentarlo?

Mejorar la atención al cliente

En nuestra exploración de los sistemas de tickets de WordPress, hemos desentrañado su potencial como arma secreta para una atención al cliente sin igual. 

En resumen: no son sólo herramientas de asistencia, sino potenciadores de la satisfacción, que aportan orden, eficacia y personalización a su proceso de asistencia. La integración con sistemas CRM y de comercio electrónico mejora las capacidades de asistencia, creando una conexión sin fisuras entre los clientes, los datos y su equipo. 

La eficiencia es la clave: utilizar bases de conocimientoautomatización y colaboración para agilizar las operaciones de asistencia. En esencia, un sistema de tickets de WordPress es su compañero de atención al cliente, capaz de transformar su negocio, garantizar clientes satisfechos e impulsarle hacia el éxito. Ponga en práctica estos consejos, mejore su servicio de atención al cliente y vea cómo prospera su negocio.