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Se connecter instantanément avec les visiteurs d'un site web et les transformer en clients est crucial pour toute entreprise en ligne. La mise en place d'un chat en direct sur votre site web vous permet de dialoguer avec les visiteurs en temps réel et de leur fournir une assistance personnalisée. Cela peut conduire à une amélioration de la satisfaction des clients, à une augmentation des ventes et à une diminution des taux d'abandon.
Avec tant de plugins de chat en direct Il peut être difficile de déterminer lequel correspond le mieux à vos besoins. Que vous souhaitiez des analyses avancées, une intégration poussée avec votre site WordPress ou des fonctionnalités eCommerce spécialisées, il existe d'excellentes options parmi lesquelles choisir.
Dans cet article, nous allons couvrir les 10 meilleurs logiciels de chat en direct pour engager instantanément les visiteurs de votre site en 2024. Nous avons évalué des dizaines de solutions en fonction des fonctionnalités, des avantages et des inconvénients, de la facilité d'utilisation, du support client et de la valeur pour sélectionner les meilleures options dans différentes catégories.
Vous découvrirez les principales solutions permettant d'intégrer de puissantes fonctionnalités de chat en direct sur votre site web, du logiciel gratuit léger aux plateformes payantes avancées. Avec le bon logiciel de chat, vous pouvez démarrer des conversions et fournir une assistance rapide pour engager vos visiteurs comme jamais auparavant. Plongeons dans le vif du sujet et découvrons les 10 meilleurs !
10 meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique en un coup d'œil
| Logiciel | Tarification | Principales caractéristiques du commerce électronique |
|---|---|---|
| ThriveDesk | À partir de $25/mois | Traitement des commandes, chat en direct, base de connaissances, enquêtes, intégrations de tiers (par exemple, WooCommerce, EDD, Surecart et Freemius). |
| Tidio Chat | A partir de $20/mois (version gratuite disponible) | Recommandations de produits, cartes de produits en direct, intégration du marketing par courriel, intégrations de tiers, modèles prédéfinis pour la création de robots. |
| DelightChat | À partir de $49/mois | Boîte de réception omnicanale, interface collaborative, réponses automatisées et assistance alimentée par l'IA, widget de chat personnalisable. |
| Gorgias | À partir de $10/mois | Informations détaillées sur les clients, gestion automatisée des commandes, campagnes de chat et suivi des ventes |
| Tawk.to | Gratuit | Chat en direct, billetterie, base de connaissances, modules complémentaires de chat vidéo et vocal, fonctions de collaboration d'équipe |
| JivoChat | A partir de $19 par agent/mois (version gratuite de base disponible) | Routage multidépartemental, intégration de la base de connaissances, intégration des médias sociaux (par exemple, Facebook, Telegram). |
| LiveAgent | A partir de $9/agent par mois | Intégration d'un système de billetterie, marque personnalisable, applications tierces |
| Chatra | A partir de $17, plan gratuit disponible | Voir le contenu du panier d'achat, la liste des visiteurs en temps réel, les options du chatbot, la prévisualisation de la saisie du client. |
| eDesk | A partir de $199/mois | Boîte de réception centralisée, interface facile à utiliser, intégration avec diverses plateformes |
| Olark | A partir de $29/agent par mois | Intégration Salesforce et Slack, transcriptions de chat, marque de boîte de chat personnalisable, règles d'automatisation, rapports d'analyse en temps réel et programmés. |
10 meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique en détail
ThriveDesk - Chat en direct robuste et service d'assistance pour le commerce électronique
ThriveDesk est une plateforme de service client tout-en-un axée sur la mise en place d'expériences d'assistance exceptionnelles pour les entreprises de commerce électronique. Allant au-delà des logiciels de help desk conventionnels, elle combine un système de chat en direct robuste avec des boîtes de réception d'équipe partagées, une base de connaissances alimentée par l'IA, et un système de gestion de la relation client. intégration approfondie du commerce électronique.
Ensemble, ces capacités permettent aux agents de fournir une assistance personnalisée et contextuelle aux clients tout au long de leur parcours après l'achat - des demandes de renseignements sur les commandes aux retours. ThriveDesk aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement tout en ravissant les acheteurs en centralisant les informations et les conversations des clients à travers les canaux de communication.
Fonctionnalités eCommerce de ThriveDesk :
- Intégration transparente du commerce électronique : Intégration transparente avec les principales plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce, permettant aux agents de gérer les commandes, les expéditions, les annulations et bien plus encore, directement dans le widget de chat.
- WPPortal (Portail client en libre-service) : Portail libre-service permettant aux agents de clientèle de fournir une assistance instantanée, de consulter l'état des commandes et de suivre les expéditions à partir d'un tableau de bord unique.
- Widget de chat personnalisable : Widget de chat personnalisable offrant une expérience client personnalisée et conforme à l'image de la marque
- Traduction en temps réel : La traduction en temps réel permet d'éliminer les barrières linguistiques lors de l'assistance aux clients internationaux.
- Éditeur doté d'une intelligence artificielle : Les corrections basées sur l'IA aident les agents à communiquer efficacement et à éviter les erreurs
- Boîte de réception partagée : Boîte de réception partagée et commandes "slash" rationalisant la collaboration entre les départements
- Analyse granulaire : Les analyses granulaires fournissent des informations exploitables sur les demandes courantes, les délais de résolution et les performances des agents.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Combine le chat en direct, le service d'assistance, la base de connaissances et les intégrations eCommerce en une seule plateforme. | Intégrations limitées disponibles |
| La traduction en temps réel, l'éditeur assisté par l'IA et la boîte de réception partagée permettent des interactions personnalisées et efficaces. | Absence d'alertes mobiles natives |
| Le portail en libre-service responsabilise les clients et réduit la charge de travail des agents | |
| Les analyses granulaires fournissent des données précieuses pour optimiser le soutien. | |
| Plans compétitifs disponibles pour différentes tailles d'entreprises |
Prix :
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $49/mois (10 sièges) |
| Entreprise | $25/place par mois (Minimum 10 places) |
Plans tarifaires de ThriveDesk sont équitables et compétitifs. L'entreprise propose une variété de plans pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles
Avec des capacités eCommerce robustes, des intégrations omnichannel et des options de personnalisation, ThriveDesk permet aux détaillants de fournir un support exceptionnel en temps réel, de soigner les relations avec les clients et de faciliter une expérience post-achat fluide - en fin de compte, de stimuler la croissance grâce à une conversion et une fidélité améliorées.
Tidio Chat - Chat en direct intuitif pour le support client du commerce électronique
Tidio Chat est un plugin de chat en direct polyvalent conçu pour améliorer l'engagement des clients sur votre site web. Avec des fonctionnalités puissantes telles que des bots personnalisables, l'intégration de l'email marketing et un widget web convivial, Tidio Chat permet aux entreprises de fournir une assistance en temps réel aux visiteurs de leur site web.
Le prix abordable et la flexibilité de la plateforme en font un choix idéal pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support client efficaces. Tidio Chat facilite une communication transparente, permettant aux entreprises de rationaliser les interactions, d'augmenter la satisfaction des clients et, en fin de compte, d'améliorer les taux de conversion globaux.
Fonctionnalités eCommerce remarquables de Tidio Chat :
- Intégration transparente des plates-formes : Intégrations Shopify et WooCommerce connectant le chat aux données clés du magasin telles que les commandes et les catalogues de produits.
- Des robots intelligents après l'achat : Des robots post achat personnalisables contactent les clients de manière proactive concernant les livraisons, les retours et les commentaires.
- Chatbots conversationnels : Des flux conversationnels de chatbot intelligents pour traiter les demandes de renseignements courantes avant et après l'achat.
- Personnalisation améliorée : Détection de l'identité du client permettant d'accueillir de manière personnalisée les visiteurs qui reviennent
- Unified Team Workflow (flux de travail unifié en équipe) : Boîte de réception d'équipe permettant aux agents de collaborer sur des conversations multicanaux complexes
- Widget personnalisable : widget de chat personnalisable, assorti aux couleurs et aux messages de la marque, pour une expérience cohérente
- Support multilingue : La traduction en temps réel permet de franchir les barrières linguistiques avec les clients internationaux
- Des analyses exploitables : Des analyses granulaires révèlent des informations sur les pics de fréquentation, les questions les plus courantes et les performances des agents.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Plate-forme conviviale dotée de fonctions intuitives et d'outils d'automatisation | Par rapport à certains concurrents, il s'intègre à moins de plates-formes. |
| S'intègre parfaitement à Shopify et WooCommerce | Fonctionnalités limitées dans la version gratuite |
| Des robots personnalisables traitent les demandes les plus courantes et améliorent l'efficacité | La personnalisation peut être limitée pour les besoins avancés |
| La détection de l'identité du client permet d'accueillir les visiteurs qui reviennent | La précision et l'adéquation de Bot peuvent varier en fonction du cas d'utilisation. |
Prix :
| Gratuit | $0 |
| Démarrage | $20/mois |
| Communicateur | $19 par siège/mois |
| Chatbots | $19/mois |
| Offre groupée Chatbots & Communicator | $19/mois + $19 par siège/mois |
| Tidio+ | $329/mois |
Avec des outils d'automatisation faciles à utiliser, des intégrations eCommerce approfondies et des plans abordables à partir de $19/mois, Tidio Chat aide les détaillants en ligne à soutenir les clients à travers les canaux tout en développant leur activité.
DelightChat - Support client tout-en-un pour les boutiques Shopify
DelightChat est une plateforme de support client tout-en-un conçue pour simplifier et rationaliser la communication pour les entreprises de commerce électronique. En mettant l'accent sur l'amélioration de la collaboration et de l'efficacité, DelightChat intègre différents canaux de communication, y compris l'email, le chat et les médias sociaux, dans une boîte de réception unifiée.
La plateforme offre des fonctionnalités telles que flux de travail automatisésDelightChat permet aux équipes de fournir une assistance rapide et personnalisée. DelightChat est adapté aux besoins uniques des entreprises de commerce électronique, facilitant la gestion des demandes des clients, la résolution rapide des problèmes et l'offre d'une expérience d'achat agréable.
Fonctionnalités eCommerce les plus remarquables de DelightChat :
- Intégration native de Shopify : Ils permettent aux agents d'accéder à l'administration du magasin et aux données des clients.
- Boîte de réception unifiée : Centralisation des commandes Shopify, du chat en direct, des courriels, des médias sociaux, etc.
- Bots d'intelligence artificielle conversationnelle : Les chatbots alimentés par l'IA traitent les questions fréquentes avant et après la vente.
- Déclencheurs automatisés après l'achat : pour les mises à jour des livraisons, les enquêtes de satisfaction et plus encore
- Fonctionnalités de flux de travail collaboratif : favoriser la communication en temps réel au sein de l'équipe
- Widgets personnalisables : thème de marque assorti pour une vitrine cohérente
- Analyse des conversations : révéler des informations sur l'ensemble des points de contact du parcours client
| Pour | Cons |
|---|---|
| Gérer les demandes provenant de WhatsApp, Instagram, Facebook, des courriels et du chat en direct en un seul endroit. | Actuellement, il ne s'intègre qu'à Shopify, mais d'autres solutions seront bientôt disponibles. |
| Répondre aux questions et collaborer avec votre équipe de manière transparente dans l'application | Plus cher que certaines solutions de chat en direct de base |
| Offre un bon rapport qualité-prix par rapport aux concurrents, en particulier au fur et à mesure que l'on monte en puissance | Peut ne pas offrir de fonctionnalités avancées comme des chatbots avancés ou des rapports par rapport à la concurrence. |
| S'intègre à Shopify en quelques minutes sans configuration complexe | |
| Simple et intuitif pour les utilisateurs de tous niveaux techniques |
Prix :
| Démarrage | $49/mois |
| Échelle | $99/mois |
| Croissance | $299/mois |
Avec une interface intuitive, un accès mobile et une installation facile sans tutoriels ni démonstrations, DelightChat aide les commerçants de Shopify à fournir des services de qualité. des expériences d'assistance connectée exceptionnelles pour accroître la satisfaction et la fidélité.
Gorgias - Service client unifié pour le commerce électronique
Gorgias est une plateforme de support client complète conçue pour les entreprises de commerce électronique, offrant une solution centralisée pour gérer les interactions avec les clients de manière transparente. Avec un robuste l'intégration des différents canaux de communication Gorgias fournit un espace de travail unifié pour une assistance efficace.
Gorgias se distingue par ses capacités d'automatisation avancées, utilisant l'apprentissage automatique pour reconnaître et répondre aux questions courantes des clients. Cela accélère les temps de réponse et permet aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes. En consolidant les données clients et les informations sur les commandes, Gorgias permet aux entreprises d'e-commerce de fournir un support personnalisé et efficace, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Fonctionnalités eCommerce remarquables de Gorgias chat :
- Intégrations de magasins en profondeur : S'intègre en toute transparence à Shopify, BigCommerce et WooCommerce pour un accès unifié aux données.
- Profils de clients consolidés : Rassemble l'historique des interactions sur l'ensemble des canaux pour des conversations contextuelles et personnalisées.
- Gestion rationalisée des commandes : Permet de modifier les commandes, de traiter les retours et les remboursements sans quitter la plateforme
- Campagnes de chat proactives : Mise en place de campagnes de chat pop-up ciblées pour susciter l'engagement sur des pages clés
- Analyse approfondie de la clientèle : Des informations exploitables sur les questions les plus courantes, les facteurs influençant les ventes et les performances des agents
- Capacités d'automatisation : Création de macros personnalisées et de règles de détection d'intention pour étiqueter et acheminer automatiquement les tickets.
- Visibilité omnicanale : Tableau de bord central offrant une vue d'ensemble de toutes les conversations avec les outils de l'entreprise
| Pour | Cons |
|---|---|
| Consulter l'historique des commandes, les préférences en matière de produits et d'autres détails essentiels dans le cadre du chat pour une assistance personnalisée. | Ne convient pas aux entreprises n'appartenant pas au secteur du commerce électronique |
| Renouveler des abonnements, effectuer des remboursements et modifier des commandes directement à partir du service d'assistance, pour plus d'efficacité. | L'interface et les fonctionnalités peuvent être complexes pour les débutants |
| Engager les clients de manière proactive avec des campagnes ciblées et des messages d'accueil personnalisés | Les plans avancés peuvent être coûteux par rapport à la concurrence, en particulier pour les petites entreprises. |
| Accéder et modifier les données des clients, les commandes et les produits de manière transparente dans le tableau de bord de Gorgias. | Peut ne pas donner la priorité aux interactions par chat en temps réel comme le font certains concurrents |
| Rationaliser la communication grâce à des réponses automatiques aux questions fréquemment posées et organiser les conversations pour s'y référer facilement. | |
| Catégoriser automatiquement les demandes et les acheminer vers le bon agent pour une résolution plus rapide. |
Prix :
| Démarrage | $10/mois, facturé mensuellementSeulement disponible pour un abonnement mensuel pour une facturation annuelle |
| De base | $60/mois, facturé mensuellement$50/mois, facturé annuellement |
| Pro | $360/mois, facturé mensuellement$300/mois, facturé annuellement |
| Avancé | $900/mois, facturé mensuellement$750/mois, facturé annuellement |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
Grâce à l'intégration du commerce électronique et aux flux de travail omnicanaux unifiés, Gorgias permet aux agents de servir efficacement les clients tout en stimulant directement les résultats commerciaux tels que les renouvellements, les références et une plus grande valeur à vie.
Tawk.to - Chat en direct gratuit pour le commerce électronique en phase de démarrage
Tawk.to est une application polyvalente de chat en direct conçue pour améliorer l'engagement des clients sur votre site web. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes, Tawk.to permet aux entreprises de toutes tailles de se connecter avec les visiteurs de leur site web en temps réel.
La plateforme offre des widgets de chat personnalisables, des déclencheurs automatisés et un processus d'intégration transparent, ce qui facilite la mise en œuvre et le fonctionnement pour les utilisateurs. Tawk.to se distingue par son plan gratuit, qui fournit fonctionnalités essentielles du chat en direct sans aucun coût. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, Tawk.to vous permet d'améliorer la communication avec vos clients, de répondre rapidement aux demandes et de favoriser des interactions significatives sur votre site web.
Les principales caractéristiques de Tawk.to en matière de commerce électronique :
- Suivi et analyse des visiteurs : La géolocalisation des adresses IP, l'analyse détaillée des visiteurs et l'historique granulaire des discussions fournissent des informations sur l'utilisation.
- Personnalisation améliorée : Les bulles d'attention, les informations sur les visiteurs et les traductions automatiques facilitent les interactions personnalisées.
- Conversations omnicanales : La boîte de réception unifiée centralise le chat en direct, les tickets d'assistance, les appels et les SMS pour un flux de travail rationalisé.
- Équipes modulables : Des fonctionnalités d'entreprise telles que l'alias, les départements et la collaboration avancée entre agents permettent de rationaliser la montée en charge.
- Sécurité et conformité : La restriction des domaines, le cryptage et le filtrage garantissent la protection des données de chat et la conformité.
- Widgets et portails personnalisables : Les boîtes de dialogue, les portails clients et les des bases de connaissances pour votre marque de commerce électronique
- Outils de commerce émergents : Les paiements, la planification et les transferts de fichiers dans le chat jettent les bases de capacités intégrées avancées.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Offre gratuitement des fonctionnalités de base telles que le chat en direct, la billetterie, la base de connaissances et des modules complémentaires vidéo/voix. | Manque de fonctionnalités spécifiques répondant aux besoins des boutiques en ligne |
| Attribuer des conversations et créer des bases de connaissances internes pour un travail d'équipe efficace et des réponses riches en contexte. | Les fonctions avancées nécessitent des modules complémentaires payants et la suppression de l'image de marque. |
| Plus de 45 langues disponibles pour répondre aux besoins d'un public international | Certains utilisateurs trouvent que l'interface est maladroite et n'est pas entièrement conviviale. |
| Discutez avec les visiteurs et gérez les conversations en déplacement grâce aux applications Android et iOS. | Signalements de notifications manquées retardant les réponses aux messages des clients |
| Suivre l'activité des visiteurs et les impliquer de manière proactive en fonction de leur comportement de navigation | Les capacités d'analyse de base peuvent ne pas être suffisantes pour les grandes entreprises |
Prix :
Bien que totalement gratuit, Tawk.to ne dispose pas d'intégrations de magasins profondes. Son plan gratuit et ses fonctionnalités en constante évolution en font un point de départ convaincant pour les entreprises de commerce électronique soucieuses de leurs coûts.
Jivochat - Plateforme omnicanale de chat en direct et de bot
JivoChat est un outil polyvalent de solution pour le service clientèle du commerce électroniqueJivoChat est un service de messagerie en ligne qui met l'accent sur une communication et une assistance transparentes avec les clients. Grâce à sa messagerie professionnelle tout-en-un, JivoChat permet aux détaillants en ligne de communiquer avec leurs clients par le biais de différents canaux, notamment le chat en direct, le téléphone, l'e-mail et les médias sociaux.
La plateforme excelle dans les domaines suivants surveillance des visiteurs en temps réelJivoChat permet aux entreprises de dialoguer efficacement avec les visiteurs de leur site web. Particulièrement utile pour le commerce électronique, JivoChat facilite les invitations proactives au chat, améliorant ainsi les interactions avec les clients et l'assistance. L'interface intuitive et les capacités de traduction linguistique contribuent à une expérience conviviale, garantissant une communication efficace tant pour les clients que pour les équipes d'assistance. Avec JivoChat, les entreprises de commerce électronique peuvent rationaliser les interactions avec les clients, stimuler l'engagement et fournir une plateforme unifiée pour gérer les conversations en ligne.
Fonctionnalités eCommerce remarquables de JivoChat :
- Messagerie unifiée : Boîte de réception centralisée pour gérer les conversations sur le chat en direct, les médias sociaux, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
- Génération de leads : Les formulaires de capture de prospects et le suivi des interactions permettent aux agents d'identifier et d'aider les prospects de grande valeur.
- Expériences personnalisées : L'identification personnalisée de l'appelant, l'assistance en temps réel et le partage de fichiers facilitent les conversations personnalisées.
- Bots conversationnels : L'automatisation des flux de travail et les chatbots traitent les demandes courantes pour libérer les agents.
- Collaboration au sein de l'équipe : La boîte de réception partagée facilite l'attribution et le transfert efficaces des conversations entre les agents.
- Intégrations profondes : Les API et les intégrations avec les outils de marketing, de vente et d'assistance améliorent les capacités.
- Analyse des performances : Des analyses approfondies fournissent des informations exploitables pour optimiser le recrutement, les réponses et les conversions.
- Widgets personnalisables : Adapter le style et le message de la boîte de dialogue à la personnalité de la marque de commerce électronique
| Pour | Cons |
|---|---|
| Offre des services de chat en direct, de téléphone, d'e-mail et de messagerie sur les médias sociaux au sein d'une même plateforme. | De nombreuses fonctions clés, telles que le renvoi d'appel et le routage multi-département, sont bloquées derrière des plans payants. |
| Voir les détails des visiteurs du site web, comme l'activité de navigation et l'origine, pour une approche personnalisée. | Peut s'avérer coûteux pour les équipes disposant de plusieurs agents d'assistance |
| Identifier les points à améliorer et optimiser la performance de votre support | Absence de règles et de réponses automatisées pour les demandes courantes |
| Visualiser les demandes des clients avant qu'elles ne soient envoyées, ce qui permet d'y répondre plus rapidement. | Certains utilisateurs signalent des difficultés à obtenir une aide rapide en cas de problèmes techniques. |
| Transférer et inviter des collègues à participer aux conversations en cours avec les clients |
Prix :
| De base | $0 |
| Professionnel | $19 par agent/mois, facturé annuellement |
| Entreprise | $38 par agent/mois, facturé annuellement |
Avec des fonctionnalités polyvalentes, de grandes capacités de personnalisation et des plans payants économiques à partir de $19 par agent mensuel, JivoChat aide les entreprises de commerce électronique à renforcer l'engagement et le soutien sur les canaux clés.
LiveAgent - Logiciel de chat en direct robuste pour le commerce électronique à haut volume
LiveAgent offre une plateforme robuste pour les entreprises de commerce électronique, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience d'achat en ligne. Adapté aux besoins uniques du commerce électronique, LiveAgent s'intègre de manière transparente aux plateformes les plus courantes, assurant une communication fluide sur différents canaux, y compris le chat, l'email et les médias sociaux.
Les fonctionnalités avancées de la plateforme, telles que chat en temps réelLiveAgent, avec ses widgets de chat personnalisables et ses invitations de chat proactives, permet aux entreprises de commerce électronique d'engager instantanément le dialogue avec leurs clients. Avec des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception unifiée, une gestion efficace des tickets et un CRM intégré, LiveAgent fournit un centre centralisé pour gérer les interactions avec les clients, les demandes de commande et les demandes d'assistance.
Fonctionnalités eCommerce les plus remarquables de LiveAgent :
- Visibilité omnicanale : Tableau de bord centralisé offrant une visibilité en temps réel de toutes les conversations sur l'ensemble des canaux
- Outils d'engagement proactif : Déclenche des invitations automatisées à discuter lorsque les visiteurs répondent à des critères de qualification
- Fonctionnalités de collaboration d'équipe : Les boîtes de réception partagées, le routage intelligent et la saisie en temps réel permettent une collaboration efficace.
- Gestion du personnel : Fonctions avancées de contrôle des performances des agents et d'équilibrage des charges de travail
- Personnalisation approfondie : Des widgets de chat, des notifications et des réponses automatiques entièrement personnalisables et conformes à la marque.
- Renseignements sur les clients : Collecte l'historique des interactions pour des conversations personnalisées et adaptées au contexte
- CRM intégré : Permet d'accéder aux données des clients directement dans l'interface de chat
- Plans d'entreprise évolutifs : La tarification prend en charge le nombre élevé d'agents requis pour les volumes de commerce électronique des entreprises.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Offre une version gratuite avec des fonctionnalités de base, adaptée aux entreprises en phase de démarrage ou aux opérations à petit budget. | Certains utilisateurs trouvent l'interface désuète et moins conviviale que les solutions plus récentes. |
| Intégration avec les médias sociaux, les plateformes de messagerie, le courrier électronique et la voix pour une assistance omnicanale | Bien qu'il couvre les principales plates-formes, sa gamme d'intégration peut être plus restreinte que celle de certains concurrents. |
| Centraliser les demandes de renseignements des clients provenant de différents canaux afin de les organiser et de les résoudre efficacement. | La nature open-source peut nécessiter une expertise technique pour la personnalisation et la maintenance. |
| Filtre les tentatives malveillantes et assure la sécurité des communications | Le plan gratuit offre des fonctionnalités de base et nécessite des mises à niveau pour les fonctionnalités avancées. |
| Contrôle granulaire de l'accès et des actions des utilisateurs au sein de la plateforme | La tarification à l'agent peut être moins avantageuse pour les petites équipes que la tarification forfaitaire. |
| Fournit différents niveaux avec des fonctionnalités supplémentaires en fonction de vos besoins |
Prix :
| Petit | $15/agent par mois, facturé mensuellement$9/agent par mois, facturé annuellement |
| Moyen | $35/agent par mois, facturé mensuellement$29/agent par mois, facturé annuellement |
| Grandes dimensions | $59/agent par mois, facturé mensuellement$49/agent par mois, facturé annuellement |
| Entreprise | $85/agent par mois, facturé mensuellement$69/agent par mois, facturé annuellement |
Avec des fonctionnalités robustes conçues pour les grandes équipes et une personnalisation avancée, LiveAgent aide les détaillants à fort volume et les marques de commerce électronique à fournir un support spécialisé à grande échelle.
Chatra - Chat en direct pour augmenter les conversions dans le commerce électronique
Chatra est une plateforme dynamique de chat en direct conçue pour révolutionner la communication avec les clients sur votre site web. Avec son interface élégante et intuitive, Chatra permet aux entreprises de s'engager avec les visiteurs en temps réel, en fournissant une assistance instantanée et en construisant des connexions significatives. Parmi les fonctionnalités les plus remarquables, citons les widgets de chat personnalisables, les messages proactifs et les informations complètes sur les visiteurs.
Chatra s'intègre de manière transparente aux plateformes de commerce électronique les plus courantes, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises en ligne qui cherchent à augmenter leurs ventes et leur chiffre d'affaires. améliorer la satisfaction des clients. Que vous soyez une petite startup ou une entreprise bien établie, Chatra offre les outils nécessaires pour créer une expérience de chat en direct personnalisée et efficace pour les visiteurs de votre site web.
Les principales caractéristiques de Chatra en matière de commerce électronique :
- Connectivité des magasins et visibilité des paniers : Les intégrations natives avec Shopify, WooCommerce, etc. permettent aux agents d'avoir une visibilité sur les données clés des visiteurs.
- Suivi des comportements et rétention : L'intégration de Google Analytics et les déclencheurs d'abandon de panier permettent un engagement basé sur les données.
- Assistance proactive : Lancer des séquences de chat automatisées lorsque les visiteurs répondent à certains critères de qualification
- Réponses préparées : Prévisualiser les messages des visiteurs afin d'optimiser les temps de réponse et d'accroître la satisfaction.
- Persistance omnicanale : L'historique illimité des conversations sur tous les appareils réduit les répétitions pour les clients et les agents.
- Diagnostics améliorés : Enregistrement de la session des visiteurs et partage d'écran pour une résolution plus rapide des problèmes
- Équipes collaboratives et robots : Les chats de groupe facilitent la collaboration entre les agents, tandis que les robots traitent les questions fréquemment posées.
- Des parcours de vente personnalisés : L'élaboration d'un parcours 1:1, des CTA personnalisés et des offres spéciales favorisent les conversions.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Conçue spécialement pour les boutiques en ligne, elle offre des fonctionnalités telles que l'analyse des paniers et l'engagement ciblé. | De nombreuses fonctionnalités intéressantes, telles que les chats proactifs, les rapports et les intégrations d'applications, sont réservées aux offres payantes. |
| Voir qui navigue sur votre site web et quel est le contenu de son panier, ce qui permet une approche proactive et une assistance personnalisée. | Peut s'avérer coûteux pour les équipes disposant de plusieurs agents d'assistance par rapport aux solutions forfaitaires. |
| Automatiser les réponses aux demandes courantes et engager des conversations sur la base de déclencheurs, afin d'améliorer l'efficacité et la disponibilité. | Offre moins de personnalisation que certains concurrents, ce qui peut limiter les options de marque et de style. |
| Visualiser les demandes des clients avant qu'elles ne soient envoyées, ce qui permet d'accélérer la préparation des réponses et d'améliorer les délais de réponse. | Certains utilisateurs signalent des notifications incohérentes ou retardées, ce qui a un impact sur le temps de réponse et l'efficacité du chat. |
| Offre gratuitement des fonctionnalités de base telles que le chat en direct et la collaboration multi-agents | L'offre gratuite ne comporte pas de fonctionnalités de reporting avancées, ce qui peut entraver l'analyse des performances. |
Prix :
| Gratuit | $0 |
| Essentiel | $21/agent par mois, facturé mensuellement$17/agent par mois, facturé annuellement |
| Pro | $29/agent par mois, facturé mensuellement$23/agent par mois, facturé annuellement |
Avec l'automatisation intelligente, la persistance, les capacités de personnalisation et les plans payants abordables à partir de $15/mois, Chatra aide les entreprises de commerce électronique à améliorer la qualité de l'assistance et les ventes.
eDesk - Logiciel de service client unifié pour le commerce électronique
eDesk est une plateforme de support client sophistiquée qui rationalise votre communication multicanal et améliore l'efficacité de votre entreprise de commerce électronique. Avec eDesk, vous pouvez centraliser toutes les interactions avec les clients, y compris les e-mails, les chats et les messages sociaux, dans une boîte de réception unifiée.
Les outils d'automatisation de la plateforme permettent classer les requêtes par ordre de priorité et par catégorieLes fonctions collaboratives d'eDesk facilitent le travail d'équipe, garantissant une stratégie de support client cohérente. Conçu pour le commerce électronique, eDesk s'intègre aux principales places de marché, offrant une solution complète pour gérer les interactions avec les clients et augmenter la satisfaction générale. Améliorez votre support client avec eDesk pour une opération de commerce électronique mieux organisée et plus réactive.
Fonctionnalités eCommerce remarquables d'eDesk :
- Intégrations profondes : S'intègre parfaitement aux principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Amazon, Etsy, etc.
- Boîte de réception centralisée : Boîte de réception unifiée pour la gestion des chats en direct, des courriels, des médias sociaux et des tickets d'assistance
- Assistance proactive : Les réponses automatiques et les fonctionnalités de chatbot facilitent l'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Widgets sur mesure : Les widgets entièrement personnalisables correspondent au thème de la marque dans toutes les vitrines.
- Visibilité omnicanale : Une vitrine unique offrant un historique complet des canaux de communication avec les clients
- Collaboration d'équipe en temps réel : Facilite la collaboration des agents dans le cadre de conversations complexes et transcanaux
- Enquêtes de satisfaction des clients : Les enquêtes post-résolution permettent de recueillir des informations exploitables auprès des acheteurs
- Plans évolutifs : Le prix commence à $79 par agent et par mois pour les capacités de niveau entreprise.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Gérer toutes les demandes de renseignements et les requêtes provenant de différents canaux (e-mail, chat en direct, médias sociaux, site web) dans un tableau de bord unique pour rationaliser le flux de travail. | Problèmes potentiels rencontrés lors de l'installation initiale |
| S'intègre aux principales plateformes de commerce électronique et aux applications de messagerie sans frais supplémentaires, garantissant ainsi l'évolutivité. | Il peut manquer des raccourcis clavier pour une navigation et des actions plus rapides. |
| L'interface claire et intuitive simplifie l'apprentissage et l'utilisation | Coûteux pour les petites entreprises |
| Une équipe de support dédiée offre une assistance pendant l'installation et l'utilisation. | |
| Personnalisez le widget de chat pour qu'il corresponde à l'identité de votre marque, pour une expérience cohérente. | |
| Maintenir des temps de réponse rapides, même pendant les périodes de pointe, grâce à des réponses automatisées | |
| Recueillir les commentaires précieux des clients pour améliorer votre service d'assistance |
Prix :
eDesk propose des tarifs complexes à plusieurs niveaux. Consultez le lien pour mieux comprendre leur tarification.
Grâce à une personnalisation poussée et aux meilleures intégrations eCommerce, eDesk aide les marques de commerce unifié à fournir une assistance cohérente et de qualité dans le cadre de conversations multicanal à haut volume.
Olark - Logiciel intelligent de chat en direct pour le commerce électronique
Olark s'avère être un atout précieux pour les entreprises de commerce électronique, offrant une fonctionnalité de chat en direct transparente pour améliorer l'engagement et l'assistance des clients. Grâce à la personnalisation de la boîte de chat, Olark permet aux détaillants en ligne d'aligner l'expérience de chat sur l'identité de leur marque.
Les règles d'automatisation de la plateforme permettent aux entreprises de commerce électronique d'engager les visiteurs de manière efficace, en les guidant vers des conversions par le biais de des réponses personnalisées. Les rapports d'analyse en temps réel et programmés fournissent des informations précieuses pour la prise de décision fondée sur les données, tandis que des fonctions telles que la recherche de transcription complète et le filtrage contribuent à un accès efficace à l'information. La suite de modules complémentaires spécialisés dans le chat d'Olark améliore encore les fonctionnalités, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à optimiser les interactions avec leurs clients et leur satisfaction.
Les principales caractéristiques d'Olark en matière de commerce électronique :
- Suivi du comportement des visiteurs : Outils permettant un suivi granulaire des clics, des trajets et des références des visiteurs pour un engagement ciblé
- Automatisation de la qualification des prospects : Règles déclenchant des invitations de chat personnalisées lorsque les prospects répondent aux critères de conversion
- Établissement du profil de l'acheteur : Formulaires de données personnalisés facilitant la collecte d'informations détaillées sur les visiteurs pendant les chats
- Assistance personnalisée en temps réel : Boîtes de dialogue personnalisées et marquées, avec automatisation permettant d'obtenir des réponses pertinentes.
- Optimisation du personnel de soutien : Fonctionnalités de suivi, de retour d'information et d'amélioration de la collaboration entre les agents
- Analyse unifiée des canaux croisés : Des rapports complets compilant les taux d'engagement, les résolutions et le retour sur investissement sur l'ensemble des canaux.
- Intégrations de plateformes étendues : Suite de modules complémentaires et plus de 40 intégrations natives avec les principaux outils de marketing et de vente
- Évolutivité fiable : Les grandes entreprises font confiance à la sécurité et à la flexibilité de l'évolutivité pour les volumes de discussion élevés.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Rassembler les informations essentielles avant les chats pour une résolution efficace | Les fonctionnalités les plus intéressantes sont réservées aux plans payants |
| Augmenter les ventes en promouvant des offres directement dans les chats | Difficultés à collaborer avec des collègues au sein de la plateforme |
| Accéder facilement aux données des clients et les intégrer pour cibler les efforts de vente | Indicateurs de statut imprécis pour les utilisateurs en ligne |
| Sauvegarder les transcriptions des conversations pour référence et partager les données avec d'autres outils de vente | Coûteux pour les petites entreprises |
| Analyser le volume de chat, les scores de satisfaction et l'activité des agents pour obtenir des informations exploitables. | |
| Intégrer divers outils tels que Zapier, MailChimp et Google Analytics |
Prix :
| Olark | $29/agent par mois |
| Olark Pro | Tarification personnalisée |
Grâce au ciblage intelligent, à la personnalisation et à l'automatisation qui alimentent les expériences centrées sur la conversion, Olark permet aux marques de commerce électronique de stimuler les ventes grâce à un chat en direct piloté par les données.
Choisir le bon Live Chat pour votre boutique eCommerce
Choisir le bon logiciel de chat en direct est essentiel pour la réussite du commerce électronique en 2024. Ces 10 plateformes répondent à divers besoins, garantissant que les entreprises peuvent s'engager avec les visiteurs, rationaliser l'assistance et générer des conversions de manière efficace.
ThriveDesk se distingue par son approche tout-en-un, intégrant de manière transparente le chat en direct, service d'assistanceet des fonctions de commerce électronique. Tidio Chat, avec ses intégrations polyvalentes et son prix abordable, permet aux petites entreprises de bénéficier d'un support client efficace. DelightChat simplifie la communication pour les magasins Shopify, en offrant une boîte de réception unifiée et des outils de collaboration. Gorgias excelle dans l'automatisation, consolidant les données des clients pour une assistance personnalisée.
Le plan gratuit de Tawk.to offre des fonctions essentielles pour le commerce électronique en phase de démarrage, tandis que l'approche omnicanale de JivoChat améliore les interactions avec les clients. LiveAgent, conçu pour le commerce électronique à haut volume, offre une plateforme robuste avec une personnalisation avancée. Chatra se concentre sur l'augmentation des conversions grâce à son approche personnalisée, et eDesk rationalise la communication multicanal pour un support client efficace. Olark, avec ses fonctions intelligentes, s'avère inestimable pour les entreprises de commerce électronique à la recherche d'un chat en direct basé sur des données. Chaque plateforme répond à des besoins spécifiques et permet aux entreprises de prospérer dans le paysage dynamique du commerce en ligne.
