Tous les outils dont votre équipe de support a besoin.
Une seule boîte de réception.
Chaque conversation.
Courriel, chat en direct et formulaires de contact — unifiés dans un seul espace de travail pour que rien ne soit oublié.
Champs personnalisés — enfin, des tickets adaptés à votre flux de travail
Collectez toutes les données importantes pour votre équipe. Ajoutez des listes déroulantes, des champs de texte ou des boutons à bascule à chaque ticket. Définissez les champs obligatoires pour que les agents ne négligent aucune information cruciale. Déclenchez des automatisations en fonction des valeurs des champs.
Courriel, messagerie instantanée et formulaires de contact dans une seule boîte de réception partagée. Plus besoin de jongler entre les onglets.
Lorsqu'un ticket aborde plusieurs sujets, divisez-le en fils de discussion distincts en deux clics, chacun avec son propre contexte.
Fusionnez les conversations en double en une seule action. Attribuez, étiquetez et fermez en masse les conversations de votre boîte de réception.
Masquez les billets non urgents et réactivez-les au moment précis où vous en aurez besoin. Il vous suffit de taper " demain à 15h " — et c'est tout.
Rédigez votre réponse à chaud. Programmez l'envoi en langage naturel : " vendredi prochain à 22 h ". L'envoi n'est effectué que si le client n'a pas déjà répondu.
Un délai d'envoi de 5 à 30 secondes vous permet de corriger les fautes de frappe, les pièces jointes manquantes ou de revenir sur votre décision avant que le courriel ne quitte votre boîte de réception.
Signalez lorsqu'un collègue consulte ou rédige déjà le même ticket. Fini les réponses en double.
Consignez les discussions internes de votre équipe directement dans chaque ticket. Les clients n'y ont jamais accès. Mentionnez un collègue pour l'informer instantanément.
Des notes permanentes sur chaque interaction, accessibles depuis tous leurs tickets. Plus besoin de se demander " que s'est-il passé la dernière fois ? ".
Enregistrez vos meilleures réponses pour les réutiliser instantanément. Options globales et spécifiques à chaque boîte de réception — synchronisées en temps réel pour toute votre équipe.
Étiquetez les conversations pour un routage instantané, la détection de tendances et la génération de rapports. Les étiquettes se synchronisent en temps réel dans votre espace de travail via WebSockets.
Modifiez l'objet d'un ticket directement depuis la conversation. Cela permet une meilleure organisation interne sans perturber le client.
Ajoutez jusqu'à 5 destinataires en copie (CC ou CCI) par réponse. Les champs sont conservés d'un brouillon à l'autre ; vous n'ajouterez donc jamais deux fois la même personne.
Répartissez automatiquement et équitablement les tickets entrants au sein de votre équipe. Personne n'est laissé pour compte pendant que d'autres restent inactifs.
Modifier le statut, définir la priorité, attribuer un agent ou ouvrir dans un nouvel onglet : tout cela en un clic droit sans quitter votre liste de conversations.
Les courriels suspects sont signalés. Les adresses " ne pas répondre " ne reçoivent jamais de réponse automatique. Boîte de réception propre, zéro déchet.
Apportez votre soutien aux clients dès qu'ils en ont besoin.
Un widget de chat intégrable, véritablement rapide, collaboratif et facile à personnaliser.
Plusieurs agents peuvent assister simultanément le même client — pas de chevauchement des réponses, pas de confusion.
Les clients visualisent un flux animé en direct pendant que NEO rédige sa réponse, ce qui réduit le temps d'attente perçu et renforce la confiance.
Collectez les informations structurées (ID de commande, type de problème, URL du compte) avant le début de la conversation. Cela remplit automatiquement la barre latérale du ticket et déclenche le routage.
Clients et agents peuvent joindre des fichiers, des images et des enregistrements audio directement dans la conversation. Glissez-déposez, et c'est tout.
Envoyez des réponses prédéfinies, rapides et cohérentes directement depuis le widget de chat. Interface repensée pour plus de rapidité et de simplicité.
Donnez à votre chatbot IA le nom et le logo de votre marque. Les clients interagissent avec " Aria d'Acme ", et non avec une IA générique.
Générez un lien direct vers n'importe quelle conversation en direct. Partagez-le avec un collègue ou mettez-le en relation instantanément avec l'expert compétent.
Alertes audio pour les nouvelles conversations entrantes. Les notifications push, basées sur la technologie Firebase, sont distribuées de manière fiable à tous les agents, même en arrière-plan.
Visualisez en temps réel les pages consultées par vos visiteurs. Contactez proactivement les prospects les plus prometteurs avant qu'ils ne quittent le site.
Utilisez une base de données de questions-réponses dédiée pour entraîner votre chatbot. Créez, modifiez et supprimez des paires de questions-réponses directement depuis les paramètres de chat.
Les clients peuvent évaluer les réponses de l'IA et signaler les réponses inutiles pour amélioration — une boucle de rétroaction continue pour votre chatbot.
Parcourez l'intégralité de l'historique des conversations sans rechargement de page. Grâce aux chargeurs squelettes, l'interface reste instantanée même avec une connexion lente.
IA entraînée sur ton données.
Honnête quant à ses capacités.
NEO est votre assistant IA, entraîné sur votre propre base de connaissances, votre site web et vos documents. Fini les modèles génériques sujets aux hallucinations et les promesses de résolution exagérées.
Le terrain de jeu de l'IA — testez avant de déployer
Avant même que NEO ne contacte un seul client, testez chaque réponse dans un environnement de test. Cliquez sur " Améliorer la réponse " pour la peaufiner. Ne la déployez que lorsque vous êtes pleinement satisfait. Aucun autre service d'assistance ne propose cette approche.
Explorer les fonctionnalités de l'IA →Intégrez à NEO votre base de connaissances, vos PDF, vos feuilles de calcul et les URL de votre site web. Il apprend à connaître votre produit et se met à jour automatiquement lorsque les articles sont modifiés.
Il suffit de pointer NEO vers n'importe quelle URL. Il explore la page, extrait le contenu réel et l'ajoute à ses données d'entraînement, avec détection des doublons et limitation du débit.
Pendant qu'un agent lit un ticket, Copilot rédige une réponse en arrière-plan. Un clic pour l'utiliser, deux secondes pour la modifier, et c'est tout.
Discussion longue ? Copilot la résume instantanément pour que chaque agent puisse en saisir le contexte en quelques secondes, et non en quelques minutes.
NEO gère les questions courantes de manière autonome (statut d'expédition, politique de remboursement, tutoriels) et confie les questions complexes à des personnes disposant de toutes les informations nécessaires.
NEO analyse les tickets entrants, applique les étiquettes appropriées et définit la priorité, avant même qu'un humain n'ouvre la conversation.
Toute la configuration de l'IA au même endroit : sources d'entraînement, règles de réponse automatique, personnalisation du chatbot et environnement de test. Plus besoin de chercher dans les paramètres.
Associez différents assistants IA à différentes boîtes de réception. La boîte de réception des ventes aura un profil ; celle du support, un autre.
Ajoutez un nouveau document, mettez à jour un article ou explorez une page : NEO l’intègre instantanément. Sans attente ni réentraînement.
La plupart des services d'assistance annoncent des taux de résolution par IA de 60 à 800 %. En réalité, des données indépendantes montrent que… 20–45% Durant les premiers mois, il est normal que votre IA résolve réellement les problèmes et ne se contente pas de les esquiver. Nous vous fournissons des indicateurs concrets, des outils de formation performants et des attentes réalistes pour vous permettre de déployer une IA réellement efficace pour votre équipe.
Aidez vos clients à se servir eux-mêmes — 24h/24 et 7j/7.
Un centre d'aide public ou privé, rapide à mettre en place, facile à utiliser et suffisamment puissant pour entraîner votre IA.
Réduit le volume de support jusqu'à 70%.
Un éditeur de type Notion, rapide, épuré et discret. Une barre d'outils à accès rapide en haut permet de formater en un clic.
Une IA contextuelle qui génère de la documentation 3 fois plus vite. Décrivez vos besoins ; l’IA rédige l’article. Vous relisez et publiez.
Ajoutez des sections extensibles à n'importe quel article. Gardez vos pages épurées en masquant les détails qui n'intéressent que certains lecteurs.
Décomposez n'importe quel processus en étapes numérotées et claires. Idéal pour les tutoriels, les guides d'installation et les parcours d'intégration.
Importez, organisez et intégrez des images et des vidéos directement dans vos articles. Une médiathèque complète, intégrée à l'éditeur.
Les clients effectuent leurs recherches en langage naturel, même avec des requêtes imparfaites et maladroites. L'IA comprend l'intention et propose l'article pertinent.
Partagez un résultat de recherche IA précis via une URL. Dirigez directement vos clients vers la réponse ; aucune recherche n’est nécessaire de leur côté.
Vos articles sont enregistrés automatiquement au fur et à mesure de leur rédaction. Restaurez n'importe quelle version précédente en un clic : ne perdez plus jamais un brouillon.
Hébergez votre site sur votre propre domaine. Structure d'URL optimisée pour le référencement naturel, ciblage géographique et prise en charge multilingue pour générer du trafic organique.
Base de connaissances interne pour votre équipe. Limitez l'accès par rôle : préservez la confidentialité des processus internes, des procédures opérationnelles standard et des manuels.
Détecte automatiquement les préférences système de vos visiteurs et change de thème en conséquence. Aucun réglage à effectuer.
Récupérez des articles par programmation via l'API Consumer. Intégrez le contenu de la base de connaissances dans votre application ou site web : prise en charge complète des opérations CRUD.
Arrête de faire deux fois la même chose.
Créez des règles « si/alors » en langage clair. Laissez ThriveDesk étiqueter, assigner, acheminer et escalader les demandes, tandis que votre équipe se concentre sur les conversations qui nécessitent une intervention humaine.
Créez des conditions et des actions à l'aide de listes déroulantes, sans code ni développeur. Déclenchez des actions en fonction du contenu, de l'objet, de l'expéditeur, des étiquettes, de l'inactivité ou de champs personnalisés des e-mails.
Déclencheurs d'automatisation filtrés selon plusieurs critères simultanément. Logique de routage complexe, configuration simple.
L'attribution des tickets se fait en fonction des informations détectées par l'IA : intention, sentiment, mots-clés. Le traitement asynchrone garantit une grande rapidité, même en cas de volume important.
Un client sélectionne " Facturation " dans votre formulaire de contact → sa demande est automatiquement transmise à l'équipe de facturation. Aucun tri manuel n'est nécessaire.
Définissez des objectifs de temps de réponse par boîte de réception ou niveau de priorité. Activez l'escalade automatique lorsqu'un ticket est sur le point de devenir critique, avant même que cela ne se produise.
Déclenchez des webhooks à la moindre occasion. Connectez ThriveDesk à votre CRM, votre système de facturation ou vos outils internes sans intermédiaire.
Exemple de règles d'automatisation
L'écosystème WordPress.
Pas boulonné.
Notre intégration WooCommerce a été conçue par le même ingénieur qui a développé ThriveDesk. C'est pourquoi elle fonctionne : données de commandes, remboursements, abonnements, tout est intégré à votre centre d'assistance.
Consultez l'historique complet de vos commandes, vérifiez le statut de l'expédition, annulez ou faites rembourser vos commandes et modifiez les articles de votre commande, le tout sans quitter ThriveDesk.
Ajoutez, modifiez ou annulez les abonnements WooCommerce de n'importe quel client. Gestion complète du cycle de vie des abonnements au même endroit.
Intégrez un centre d'aide complet et un portail de conversation directement dans votre site WordPress ou sur la page " Mon compte " de WooCommerce. Aucune programmation n'est requise.
Les données sont synchronisées via API et mises en cache sous forme de fichiers. Aucune requête de base de données supplémentaire. Aucun ralentissement de votre site WordPress.
Contrôlez précisément ce que chaque agent peut voir et faire dans WooCommerce (consulter les commandes, émettre des remboursements, modifier les articles) de manière granulaire.
Vous vendez des produits numériques ? Les intégrations EDD, SureCart et Freemius affichent les données d’achat en temps réel directement dans chaque ticket.
Aucune donnée n'est stockée sur les serveurs de ThriveDesk. Le plugin WordPress v2.1.2+ inclut la vérification du nonce, une validation plus stricte et une assainissement amélioré.
Compatible avec tous les outils de création de formulaires WordPress pour la billetterie. Utilisez Gravity Forms, WPForms, Contact Form 7 — celui que vous utilisez déjà.
💬 " Les données de classification des utilisateurs sont devenues essentielles pour nous. Nous devions servir en priorité nos clients premium pour assurer la continuité de notre activité. " - Mehedi Hasan, PDG, Themefisher (Je suis passé de Zendesk)
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà.
Facturation, paiements, développement, CMS et vos propres données backend : tout est intégré au ticket, vos agents ne quittent donc jamais ThriveDesk.
Informations de facturation client et historique complet des transactions — visibles directement dans le ticket. Répondez aux questions de facturation en quelques secondes.
Consultez l'état de votre abonnement, les détails de votre forfait, les montants des paiements, les prochaines dates de facturation et les modes de paiement, le tout dans le tableau de bord d'assistance.
Consultez les noms des dépôts, les titres des problèmes et leur statut (ouvert/fermé). Recherchez des dépôts, ajoutez des images aux discussions, synchronisez les redirections : tout cela depuis ThriveDesk.
Intégrez le chat en direct à n'importe quel site web Dorik en un clic. Les contacts clients sont importés automatiquement.
Créez des applications personnalisées grâce à un outil de création par glisser-déposer. Intégrez des données provenant de n'importe quelle API externe (CRM, système d'abonnement, analyses produit) dans la barre latérale de n'importe quel ticket.
Vous passez de Zendesk ? Nous prenons en charge la migration complète — toutes les conversations, les contacts et l’historique — sans frais supplémentaires et sans aucune perte de données.
Même chose pour Help Scout : migration complète du service de conciergerie, correspondance des conditions à l'identique, pas de nouveau départ.
Déclenchez des webhooks à chaque événement. Créez des workflows personnalisés dans Zapier, Make ou votre propre backend grâce à l'API REST de ThriveDesk.
Identifiez ce qui fonctionne. Corrigez ce qui ne fonctionne pas.
Quatre tableaux de bord qui fournissent à votre équipe et à votre direction les chiffres dont ils ont réellement besoin, sans avoir à fouiller dans des feuilles de calcul.
Suivez le volume des messages entrants, les conversations ouvertes et fermées, et l'activité de l'équipe, sur la période de votre choix.
Mesurez la satisfaction client au fil du temps. Exportez ou partagez votre score CSAT sous forme de badge sur votre site marketing.
Découvrez les performances de vos agents les plus performants : temps de réponse, tickets résolus et score de satisfaction. Mettez à l’honneur vos meilleurs éléments.
Évaluez les performances de votre équipe par rapport à vos propres objectifs. Suivez les tendances au fil du temps et repérez les baisses de performance avant qu'elles ne deviennent problématiques.
Découvrez précisément le temps de réponse et de résolution mis par votre équipe, par boîte de réception, par agent ou pour l'ensemble de l'équipe.
Générez des rapports pour n'importe quelle période : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou toute autre période personnalisée. Comparez les périodes côte à côte.
Toute la puissance d'assistance dans votre poche.
Applications natives pour iOS et Android. Pas une version web mobile au rabais : de véritables applications conçues pour une assistance optimale, utilisables en mobilité.