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Fonctionnalités du service d'assistance

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un logiciel de Help Desk afin de rester productif et de faire prospérer le support client.

Boîtes de réception

Formatage avancé

Utilisez des caractères gras, des italiques, des hyperliens, des listes et des citations pour rendre vos réponses plus lisibles pour vos clients.

Réponse automatique

Un message de confirmation qui est envoyé aux clients dès que leur courriel est reçu.

Auto BCC

BCC automatique d'une adresse e-mail (comme votre CRM) pour conserver un enregistrement externe de toutes vos réponses.

Fils repliables

Réduire et développer tous les messages d'une conversation pour en faciliter la lecture.

Créer une conversation

Créez une nouvelle conversation et assignez un membre de l'équipe directement dans ThriveDesk.

Supprimer la conversation

Faites le ménage en supprimant les conversations dont vous n'avez plus besoin.

Transfert d'e-mail

Transférer automatiquement le courrier entrant dans votre boîte de réception ThriveDesk pour suivre les conversations.

Notes

Communication privée entre utilisateurs qui n'est pas visible par le client.

Taux de satisfaction

Les clients évaluent leur expérience en matière d'assistance et vous pouvez consulter les résultats dans les rapports.

Réponses sauvegardées

Les réponses standard sont insérées en deux clics pour répondre aux questions les plus courantes.

Projet de réponses

Chaque conversation est stockée en tant que brouillon avant d'être envoyée, les autres membres de l'équipe peuvent la modifier ou l'envoyer immédiatement.

Historique de la conversation

Examinez les conversations précédentes créées par les clients et suivez les questions récurrentes.

Joindre des fichiers

Joignez des photos ou des documents d'une taille maximale de 19,5 Mo en les faisant glisser directement dans la conversation.

Aperçu de la pièce jointe

Prévisualisez rapidement les pièces jointes dans les conversations sans les télécharger.

Action en bloc

Modifier les conversations par lots pour éviter de devoir répéter la même action plusieurs fois.

Signature du courriel

Créez des signatures en texte enrichi que toute votre équipe peut utiliser.

Raccourcis clavier

Accélérer le rythme grâce à des raccourcis pour les actions courantes.

Fusionner les conversations

Fusionner deux conversations pour conserver les courriels connexes dans la même conversation.

Changer de boîte de réception

Déplacez vos conversations vers d'autres boîtes de réception pour rester organisé avec la bonne personne ou équipe.

Gérer plusieurs boîtes de réception

Prenez en charge plusieurs marques ou adresses électroniques à partir du même tableau de bord et disposez d'un nombre illimité de boîtes de réception.

Gérer les espaces de travail

Vous pouvez utiliser des espaces de travail distincts pour plusieurs marques et passer facilement de l'un à l'autre.

Recherche

Utilisez des opérateurs de recherche puissants pour trouver les conversations exactes dont vous avez besoin avec un minimum d'effort.

Filtrage du spam

Une autre couche de filtrage des spams pour vous aider à réduire le bruit

Tags/étiquettes

Organisez les conversations ou marquez-les pour les consulter ultérieurement, comme vous le faites avec le courrier électronique.

Annuler l'envoi

Vous aide à détecter les erreurs avant qu'elles ne soient envoyées grâce à des périodes de compte à rebours de 5 à 30 secondes.

API

Faites plier ThriveDesk à votre volonté en utilisant OAuth et ces points d'extrémité de lecture/écriture.

Crochets Web

Utilisez les webhooks pour envoyer des données à votre serveur lorsqu'un certain événement s'est produit dans ThriveDesk.

Intégration des applications

Connectez ThriveDesk à d'autres services web dont votre entreprise dépend.

Intégration de WordPress

Vous pouvez profiter pleinement de l'intégration profonde de ThriveDesk avec WordPress et son écosystème.

Application personnalisée

Un moyen rapide pour les développeurs d'intégrer dans la barre latérale des données sur les clients provenant d'une source tierce.

Notification

Recevez des notifications instantanées dans Chrome, Firefox ou Safari.

Collaboration d'équipe

Disponibilité des utilisateurs

Mettez-vous en "retrait" pour que vos conversations ouvertes soient transmises à vos coéquipiers pendant votre absence.

Missions

Déléguez rapidement une conversation à un autre utilisateur lorsque vous avez besoin d'aide. Une notification sera envoyée automatiquement.

Autorisation d'accès à la boîte de réception

Les boîtes de réception peuvent être limitées à des utilisateurs et à des équipes spécifiques. Ils ne peuvent voir que les boîtes de réception qui leur sont attribuées.

Permission granulaire

Vous pouvez choisir de donner aux utilisateurs l'accès à des fonctions de gestion plus avancées.

Conversation par courrier électronique

Répondez à vos clients à partir de vos notifications par e-mail sans vous connecter.

Notification par courriel

Recevez des notifications par email pour l'activité dans ThriveDesk afin de rester au courant même lorsque vous n'êtes pas connecté.

Détection des collisions

Recevez des alertes en temps réel lorsque des personnes consultent ou répondent à la même conversation et évitez tout embarras.

Base de connaissances

Domaine personnalisé

Utilisez votre propre domaine ou sous-domaine pour votre site Docs afin de contrôler votre image de marque.

Contrôle de la conception

Modifiez l'aspect et la convivialité de votre site à l'aide de divers paramètres et de votre propre feuille de style CSS personnalisée.

Intégration du service d'assistance

Effectuez une recherche dans Docs lorsque vous consultez une conversation et insérez un lien sans quitter la page.

Optimisé pour les mobiles

Notre conception "mobile first" a permis de s'assurer que les sites de documents fonctionnent au mieux sur n'importe quel appareil.

Axé sur le référencement

Personnalisez votre URL, ajoutez des mots-clés et bénéficiez d'un fichier sitemap.xml généré automatiquement.

SSL

Votre site sera desservi par SSL sans frais supplémentaires.

Recherche

La recherche rapide comme l'éclair permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin en quelques secondes.

CDN

Tous les contenus statiques tels que les images, les vidéos, les css/js sont servis par le CDN pour un chargement plus rapide des pages.

Données illimitées

Docs peut gérer toutes les collections et tous les articles que vous pouvez lui soumettre.

Historique des révisions

Accédez aux versions précédentes d'un article et restaurez-les rapidement.

Collection privée

Permet de créer une base de connaissances interne réservée aux utilisateurs de Help Scout.