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La connexion avec les clients en temps réel sur votre site Web est essentielle pour fournir un excellent service et stimuler les ventes. Les logiciels de chat en direct pour les petites entreprises permettent de dialoguer directement avec les visiteurs du site pour répondre à leurs questions, leur fournir une assistance et les guider dans le processus de vente.
Avec autant d'options sur le marché, il peut être difficile de déterminer quelles plateformes de chat en direct sont les mieux adaptées aux besoins et au budget de votre petite entreprise.
Cet article présente les principales caractéristiques que les petites entreprises doivent rechercher dans un logiciel de chat en direct et passe en revue les meilleures plates-formes à considérer. Que vous ayez besoin de fonctionnalités de chat de base ou d'analyses et d'automatisations avancées, il existe des solutions abordables et faciles à utiliser qui conviennent aux petites entreprises de tous types.
Lisez la suite pour obtenir des recommandations sur le meilleur logiciel de chat en direct pour interagir avec les clients, augmenter les conversions de ventes et fournir une assistance pour le site Web de votre petite entreprise.
7 Meilleur logiciel de chat en direct pour une petite entreprise en un coup d'œil
| Logiciel | Tarification | Caractéristiques principales pour les petites entreprises |
|---|---|---|
| ThriveDesk | À partir de $25/mois | Traitement des commandes, chat en direct, base de connaissances, enquêtes, intégrations de tiers (par exemple, WooCommerce, EDD, Surecart et Freemius). |
| Tidio Chat | A partir de $20/mois (version gratuite disponible) | Recommandations de produits, cartes de produits en direct, intégration du marketing par courriel, intégrations de tiers, modèles prédéfinis pour la création de robots. |
| Freshchat | A partir de $19/agent par mois | Plan freemium, chatbots alimentés par l'IA, communication omnicanale |
| LiveChat | A partir de $20 par agent/mois | Outils de reporting et d'analyse riches en fonctionnalités, intégrations avec des plateformes de marketing |
| Aide Scout | A partir de $20/utilisateur par mois | Simple et abordable, système de billetterie inclus, application mobile pour une assistance en déplacement. |
| Dérive | À partir de $2 500/mois, facturé annuellement | Fonctionnalités de marketing conversationnel, suivi des visiteurs du site web, chatbots pour la qualification des prospects. |
| Interphone | À partir de $39/siège par mois | Plateforme puissante de chat et de messagerie en direct, messagerie ciblée, chatbots |
7 meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises en détail
ThriveDesk
ThriveDesk est un excellent choix pour les petites entreprises qui cherchent à fournir un support client personnalisé et en temps réel. Il combine un chat en direct robuste Le système de chat en direct est doté d'une boîte de réception partagée, d'une base de connaissances et de capacités omnicanales. Au-delà des logiciels de help desk conventionnels, il combine un système de chat en direct robuste avec des boîtes de réception d'équipe partagées, une base de connaissances alimentée par l'IA et des intégrations approfondies pour le commerce électronique.
Ensemble, ces capacités permettent aux agents de fournir une assistance personnalisée et contextuelle aux clients tout au long de leur parcours après l'achat - depuis les demandes de renseignements sur les commandes jusqu'aux retours, ce qui peut s'avérer vital pour les petites entreprises. ThriveDesk aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement tout en ravissant les acheteurs en centralisant les informations et les conversations des clients à travers les canaux de communication. Ne laissez jamais votre taille vous freiner.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Intégration transparente du commerce électronique : Intégration transparente avec les principales plateformes de commerce électronique telles que WooCommerceLes agents peuvent ainsi gérer les commandes, les expéditions, les annulations et bien d'autres choses encore, directement dans le widget de chat.
- WPPortal (Portail client en libre-service) : Portail libre-service permettant aux agents de clientèle de fournir une assistance instantanée, de consulter l'état des commandes et de suivre les expéditions à partir d'un tableau de bord unique.
- Widget de chat personnalisable : Widget de chat personnalisable offrant une expérience client personnalisée et conforme à l'image de la marque
- Traduction en temps réel : La traduction en temps réel permet d'éliminer les barrières linguistiques lors de l'assistance aux clients internationaux.
- Éditeur doté d'une intelligence artificielle : Les corrections basées sur l'IA aident les agents à communiquer efficacement et à éviter les erreurs
- Boîte de réception partagée : Boîte de réception partagée et commandes "slash" rationalisant la collaboration entre les départements
- Analyse granulaire : Les analyses granulaires fournissent des informations exploitables sur les demandes courantes, les délais de résolution et les performances des agents.
| Pour | Cons |
|---|---|
| La plateforme intuitive et facile à utiliser ne nécessite qu'une formation minimale. | Intégrations limitées |
| La traduction en temps réel, l'éditeur assisté par l'IA et la boîte de réception partagée permettent des interactions personnalisées et efficaces. | Absence d'alertes mobiles natives |
| Le portail en libre-service responsabilise les clients et réduit la charge de travail des agents et les coûts de l'entreprise. | |
| Les analyses granulaires fournissent des données précieuses pour optimiser le soutien. | |
| Plans compétitifs disponibles pour différentes tailles d'entreprises |
Prix :
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $49/mois (10 sièges) |
Plans tarifaires de ThriveDesk sont équitables et compétitifs. L'entreprise propose une variété de plans pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles
Avec des capacités eCommerce robustes, des intégrations omnicanales et des options de personnalisation, ThriveDesk permet aux petites entreprises de fournir un support exceptionnel en temps réel, de soigner les relations avec les clients et de faciliter une expérience post-achat fluide - pour finalement stimuler la croissance grâce à l'amélioration de la conversion et de la fidélité.
Tidio Chat
Tidio Live Chat est une plateforme de support client en ligne conçue pour permettre aux petites entreprises de disposer de solutions de chat en direct conviviales et abordables. Elle aide les entreprises à entrer en contact avec les visiteurs de leur site web en temps réel, à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes et, en fin de compte, à améliorer la qualité de leur service. améliorer la satisfaction des clients et la génération de prospects.
Principales caractéristiques de Tidio Chat :
- Plan gratuit : Tidio propose un plan gratuit à vie qui permet de s'engager avec un maximum de 50 visiteurs de site web par mois, ce qui est idéal pour les petites entreprises qui démarrent.
- Installation et utilisation faciles : Tidio s'intègre de manière transparente aux constructeurs de sites Web les plus courants et ne nécessite qu'une expertise technique minimale pour sa mise en place.
- Canaux de communication multiples : Tidio propose un chat en direct ainsi qu'un système de billetterie par e-mail, ce qui permet de disposer d'une plateforme de communication unifiée.
- Options de personnalisation : Personnalisez le widget de chat pour qu'il corresponde à l'identité de votre marque et garantisse une expérience transparente pour les visiteurs.
- Application mobile : Gérez les chats et répondez aux demandes en déplacement grâce à l'application mobile dédiée de Tidio.
- Chatbots alimentés par l'IA : Utilisez les chatbots pour automatiser les tâches de routine, répondre aux questions fréquemment posées et qualifier les prospects, même en dehors des heures de bureau.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Avec un plan gratuit et des paliers payants abordables, Tidio répond aux contraintes budgétaires de nombreuses petites entreprises. | Le plan gratuit limite le nombre de visiteurs du site web et certaines fonctionnalités, ce qui nécessite des mises à niveau pour les fonctionnalités avancées. |
| L'interface intuitive facilite la mise en place et l'utilisation de la plateforme par tous, même sans expertise technique. | Bien qu'offrant des intégrations populaires, Tidio peut avoir une sélection plus restreinte que certaines plates-formes destinées aux entreprises. |
| Du chat en direct à l'email ticketing en passant par les chatbots, Tidio offre une suite de fonctionnalités qui répondent aux différents besoins de communication. | La personnalisation peut être limitée pour les besoins avancés |
| L'application mobile permet aux entreprises de rester connectées et de répondre aux demandes même lorsqu'elles sont loin de leur bureau. | Le plan gratuit offre des rapports de base, tandis que les analyses avancées nécessitent un abonnement payant. |
Prix :
| Gratuit | $0 |
| Démarrage | $20/mois |
| Communicateur | $19 par siège/mois |
| Chatbots | $19/mois |
| Offre groupée Chatbots & Communicator | $19/mois + $19 par siège/mois |
| Tidio+ | $329/mois |
Freshchat
Freshchat est une plateforme moderne de chat en direct et de messagerie conçue spécifiquement pour les équipes de vente et d'assistance des petites entreprises.
Avec son interface intuitive, des fonctions puissantes et faciles à utiliserGrâce à sa technologie de pointe et à ses tarifs abordables, Freshchat permet aux petites équipes d'avoir des conversations pertinentes qui ravissent les clients et stimulent la croissance de l'entreprise.
Principales caractéristiques de Freshchat :
- Se connecter partout : Dialoguez avec vos clients via le chat en ligne, l'e-mail, le téléphone, les médias sociaux et bien plus encore.
- Assistant IA 24/7 : Automatisez les tâches et offrez une assistance 24 heures sur 24 grâce aux chatbots.
- Boîte de réception unifiée : Gérez toutes les conversations (chat en direct, e-mail, téléphone, médias sociaux) en un seul endroit.
- Donnez une image de marque à votre chat : Concevez un widget de chat en direct qui corresponde à l'identité de votre marque.
- Adapté aux mobiles : Gérez les chats en déplacement grâce à l'application mobile.
- Mesurer la performance : Obtenez des informations sur le comportement des clients et suivez les indicateurs clés grâce à l'analyse intégrée.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Répondre aux questions et collaborer avec votre équipe de manière transparente dans l'application | Fonctionnalités limitées du plan gratuit |
| Offre un bon rapport qualité-prix par rapport aux concurrents, en particulier au fur et à mesure que l'on monte en puissance | Peut ne pas offrir de fonctionnalités avancées comme des chatbots avancés ou des rapports par rapport à la concurrence. |
| Simple et intuitif pour les utilisateurs de tous niveaux techniques | Moins de personnalisation par rapport aux plateformes avancées |
Prix :
| Gratuit | $0 |
| Croissance | $19/agent par mois, facturé annuellement |
| Pro | $49/agent par mois, facturé annuellement |
| Entreprise | $79/agent par mois, facturé annuellement |
LiveChat
LiveChat est un service à la clientèle et logiciel de chat en direct conçu pour aider les petites entreprises à améliorer la communication avec les visiteurs de leur site web en temps réel. Avec LiveChat, les entreprises peuvent discuter avec leurs clients directement sur leur site web à l'aide de widgets de chat personnalisables.
Principales caractéristiques de LiveChat :
- Messagerie en temps réel : Chat avec les clients en direct sur votre site web
- Boîte de réception de l'équipe : Gérer les chats en équipe avec boîte de réception partagée
- Widgets personnalisables : Adapter le design de la boîte de dialogue à votre marque
- Informations sur les visiteurs : Voir les pages visitées et d'autres données sur chaque visiteur
- Applications mobiles : Gérer les chats en déplacement grâce aux applications iOS et Android
| Pour | Cons |
|---|---|
| Les temps de réponse rapides renforcent la confiance | Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur les plans tarifaires supérieurs |
| Susciter l'intérêt des visiteurs lorsque l'intérêt est élevé | L'interface et les fonctionnalités peuvent être complexes pour les débutants |
| Découvrez les centres d'intérêt des visiteurs grâce aux transcriptions et aux données des chats. | Les plans avancés peuvent être coûteux par rapport à la concurrence, en particulier pour les petites entreprises. |
| Interface intuitive avec widgets par glisser-déposer | Peut ne pas donner la priorité aux interactions par chat en temps réel comme le font certains concurrents |
| Des niveaux de prix inférieurs à ceux des autres outils de chat en direct |
Prix :
| Démarrage | $20 par agent/mois, facturé annuellement |
| L'équipe | $41 par agent/mois, facturé annuellement |
| Entreprises | $59 par agent/mois, facturé annuellement |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
Aide Scout
Help Scout est une plateforme de service à la clientèle conçue pour les petites entreprises qui accordent une grande importance à la qualité de leur service. des expériences de haute qualité en matière d'assistance à la clientèle. Avec sa boîte aux lettres partagée, son service d'assistance et son logiciel de base de connaissances, Help Scout permet aux petites équipes de fournir facilement une assistance par courriel ou par application qui semble personnelle et utile.
Caractéristiques principales de Help Scout :
- Installation simple et rapide : Commencez en quelques minutes grâce à une interface facile à utiliser et ne nécessitant aucun codage.
- Plusieurs agents de chat : Gérer plusieurs chats simultanément pour être efficace traiter les demandes de renseignements des clients.
- Chat et billetterie en temps réel : Répondez instantanément aux demandes ou convertissez-les en tickets pour un suivi ultérieur.
- Réponses en boîte : Gagnez du temps et de l'énergie grâce aux réponses pré-écrites aux questions les plus courantes.
- Historique des conversations et suivi des visiteurs : Passez en revue les conversations passées et suivez le comportement des visiteurs pour une meilleure compréhension.
- Application mobile : Restez en contact avec vos clients en déplacement grâce à l'application mobile pour les agents.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Plans tarifaires abordables conçus spécifiquement pour les petites entreprises | Le plan gratuit n'offre que des fonctions de base et un seul chat simultané. |
| Traiter plusieurs demandes simultanément et résoudre les problèmes plus rapidement | Bien que conviviales, certaines fonctions avancées peuvent nécessiter des conseils pour les nouveaux utilisateurs. |
| Offrir une assistance instantanée et une attention personnalisée aux clients | Les intégrations avancées avec d'autres plateformes peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan payant. |
| Convertir les visiteurs du site web en prospects et en ventes en fournissant une assistance en temps réel | |
| Aucune expertise technique n'est nécessaire, ce qui est idéal pour les entreprises disposant de ressources limitées. |
Prix :
| Standard | $25/utilisateur par mois, facturé mensuellement.$20/utilisateur par mois, facturé annuellement. |
| Plus | $50/utilisateur par mois, facturé mensuellement.$40/utilisateur par mois, facturé annuellement. |
| Pro | $65/utilisateur par mois, facturé annuellement. |
Dérive
Drift est une plateforme de marketing et de vente axée sur la conversation, conçue pour aider les petites entreprises à entrer en contact avec les visiteurs de leur site web en temps réel, à qualifier les clients potentiels et à les convaincre de l'utilité d'une telle plateforme. conclure des affaires plus rapidement. Il permet à votre équipe d'établir des relations significatives avec les clients et de personnaliser leur expérience, ce qui, en fin de compte, stimule la croissance.
Principales caractéristiques de Drift :
- Chatbots : Engagez automatiquement les visiteurs de votre site web avec des chatbots alimentés par l'IA, répondez à leurs questions et qualifiez les prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Chat en direct : Entrez en contact avec les visiteurs du site web en temps réel, planifiez des réunions et répondez directement à des questions complexes.
- Chat vidéo : Établissez des liens plus étroits avec les visiteurs de votre site web et les prospects grâce à des appels vidéo en face à face.
- Réservation de réunion : Simplifiez la planification en permettant aux visiteurs du site web de réserver des réunions directement par le biais de votre fenêtre de discussion.
- Le marketing conversationnel : Délivrer des messages ciblés et personnaliser l'expérience du site web en fonction du comportement des visiteurs.
- Analyses et rapports : Obtenez des informations sur vos conversations, le comportement des visiteurs du site Web et les performances de l'équipe.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Facile à installer et à utiliser | Bien qu'il existe un plan gratuit, il comporte moins de fonctionnalités et de limitations. |
| Plans tarifaires abordables pour les petites entreprises | Tirer le meilleur parti des fonctions avancées peut nécessiter un certain apprentissage |
| Gain de temps grâce à l'automatisation des tâches répétitives et à la qualification automatique des prospects | Peut ne pas convenir aux entreprises qui dépendent fortement des ventes hors ligne. |
| Fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux visiteurs du site web | |
| Vous aide à capturer plus de prospects et à les convertir en clients payants |
Prix :
| Prime | $2,500/mois facturé annuellement |
| Avancé | Tarification personnalisée |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
Interphone
Intercom est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur plusieurs canaux, notamment le chat, l'e-mail et la messagerie in-app. Il fournit une interface unifiée pour gérer les conversations avec les utilisateurs.
Caractéristiques principales d'Intercom :
- Chat en direct : Dialoguez avec les visiteurs du site web et répondez à leurs questions en temps réel.
- Messages ciblés : Envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur et de l'activité du site web.
- Chatbots : Automatisez les questions courantes et libérez votre équipe pour les questions plus complexes.
- Service d'assistance : Gérer les tickets d'assistance à la clientèle et rationaliser le processus de résolution.
- Visites de produits et annonces : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers votre produit et partagez les mises à jour importantes.
- Données et rapports : Obtenez des informations sur le comportement des clients et suivez les performances de vos efforts de communication.
- Intégrations : Connectez Intercom à vos outils existants et à votre système de gestion de la relation client.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Simplifie la communication en regroupant toutes les fonctionnalités en un seul endroit | Le plan gratuit offre des caractéristiques de base avec des fonctionnalités limitées. |
| L'interface intuitive permet aux équipes de démarrer rapidement. | Les fonctions avancées peuvent nécessiter un apprentissage et une formation |
| évolue avec votre entreprise au fur et à mesure que vos besoins et votre clientèle s'élargissent | L'intégration avec des outils tiers peut entraîner des frais supplémentaires. |
| Fournit plusieurs canaux pour que les clients puissent vous joindre | |
| Permet d'adapter les messages aux besoins individuels | |
| Vous aide à comprendre vos clients et à améliorer vos campagnes |
Prix :
| Essentiel | $39/siège par mois |
| Avancé | $99/siège par mois |
| Expert | $139/siège par mois |
Choisir le bon système de chat en direct pour une petite entreprise
De toutes les plateformes de chat en direct examinées, ThriveDesk se distingue comme le meilleur choix pour les petites entreprises. Il combine des fonctionnalités robustes telles que les boîtes de réception partagées, une base de connaissances alimentée par l'IA et des intégrations approfondies avec le commerce électronique pour permettre une assistance personnalisée.
Avec des prix compétitifs, un accent mis sur des outils conviviaux pour les petites équipes, et des capacités à gérer directement les commandes et les expéditions, ThriveDesk offre une valeur immense. Pour les petites entreprises qui ont besoin de capacités de chat en direct abordables et personnalisées pour stimuler la satisfaction et la croissance des clients, ThriveDesk est fortement recommandé.
