"Tout ce que l'on peut demander à un service d'assistance"

"Rapport qualité-prix élevé"

"Probablement la meilleure alternative à Help Scout"

La plateforme de support client tout-en-un pour les startups

Gestion des courriels

Chat en direct

Base de connaissances

Rapports

Productivité

Améliorez votre gestion du courrier électronique

Maximisez l'efficacité de l'équipe et fournissez aux clients une expérience personnalisée et utile en utilisant la boîte de réception partagée de ThriveDesk. Faites plus avec moins, offrez un support exceptionnel.

Collaborer en toute simplicité

Les devoirs, les notes privées, la détection des collisions et bien d'autres choses encore aident votre équipe à mieux travailler ensemble.

Organisez votre boîte de réception

Restez organisé et efficace grâce à une boîte de réception partagée, idéale pour gérer les e-mails et la communication au sein de l'équipe.

Automatiser pour plus d'efficacité

Automatisez les tâches sans effort grâce à une logique intuitive de type "si/alors" - choisissez des flux de travail manuels ou automatiques.

Personnaliser les conversations

Suivez et affichez efficacement les informations sur les clients pour une assistance plus rapide et de meilleure qualité - pas de saut de système.

En savoir plus sur la gestion des courriels

Aider le client en temps réel

Offrez à vos clients une assistance personnalisée en temps réel, directement sur votre site web ou dans votre application. Engagez des conversations 1:1 pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

Début en minutes

Installez Assistant sur votre site web ou votre application pour un chat client instantané et une interaction transparente.

Travailler ensemble en direct

Collaborez sans effort avec votre équipe à l'aide de notes, d'affectations et d'autorisations partagées, tout comme pour la gestion du courrier électronique.

Chat à vos conditions

Participez au chat lorsque votre équipe est disponible, et redirigez les clients vers d'autres options en cas d'indisponibilité.

Savoir à qui l'on s'adresse

Exploitez les étiquettes et les profils des clients pour obtenir une assistance rapide et personnalisée, adaptée aux besoins de chaque client.

En savoir plus sur le Live Chat

Fournir des réponses instantanées aux clients

Offrez à vos clients une assistance personnalisée en temps réel, directement sur votre site web ou dans votre application. Engagez des conversations 1:1 pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

Facile à créer

Configurez rapidement votre site Docs et publiez votre premier article en quelques minutes. Commencez à répondre aux FAQ rapidement.

Comprendre les besoins des clients

Surveiller les tendances de recherche des clients afin d'identifier les articles à fort taux d'engagement et de comprendre efficacement les intérêts des clients.

Organisé et consultable

Utilisez des catégories imbriquées pour organiser vos articles et faciliter la recherche.

Une belle marque

Personnalisez votre base de connaissances avec une marque d'entreprise personnalisée afin de l'aligner parfaitement sur l'identité de votre marque.

En savoir plus sur la base de connaissances

Mesures importantes pour votre entreprise

Utilisez les rapports pour suivre et optimiser l'efficacité de l'équipe, l'efficacité du canal et la satisfaction du client.

Rendre compte de ce qui compte

Suivez le volume, le temps de réponse, les résolutions et les statistiques spécifiques à l'utilisateur pour obtenir des informations précieuses sur les performances.

Suivre des points de données personnalisés

Surveiller les tendances de recherche des clients afin d'identifier les articles à fort taux d'engagement et de comprendre efficacement les intérêts des clients.

Mesurer le bonheur

Évaluer les taux de satisfaction des clients et les améliorer si nécessaire afin d'assurer une amélioration continue.

Connaître ses agents

Suivez les performances des agents, identifiez les améliorations et renforcez l'efficacité pour une assistance clientèle optimale.

En savoir plus sur les rapports

Améliorer la productivité de l'équipe

Optimisez la productivité de votre équipe grâce à des outils avancés et des fonctions de collaboration conçus pour rationaliser les flux de travail et maximiser l'efficacité.

Automatisez votre soutien

Libérez une efficacité étonnante dans l'assistance à la clientèle grâce à des flux de travail automatisés enchanteurs.

Une efficacité renforcée par l'IA

Avec une efficacité alimentée par l'IA, suscitant une expérience de support client extraordinaire qui dépasse l'imagination.

Le pouvoir de la réponse préétablie

Répondez instantanément aux questions des clients grâce à des réponses pré-écrites pour une assistance efficace.

Raccourcis clavier

Accélérez les flux de travail grâce à des raccourcis clavier rapides comme l'éclair pour une efficacité et une productivité sans effort.

La plateforme de support client la plus puissante...
Sans coût élevé 👍

Il est facile à installer et à utiliser. Je l'utilise quotidiennement comme canal de support principal dans une boutique de commerce électronique. L'interface utilisateur est bien meilleure que celle des autres helpdesks. Cela rend le suivi des demandes plus facile et plus rapide. -- Jason C

Solopreneur

Normalement 900

$199

Une seule fois

Commencez par...

• 1 boîte aux lettres
• 2 sièges inclus
• Assistant Live Chat
• Nombre illimité d'e-mails
• Chats illimités
• Notes internes avec @mentions
• Balisage
• Intégrations

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Démarrage

Normalement 3060

$699

Une seule fois

Toutes les caractéristiques du Solopreneur +

• 2 boîtes aux lettres
• 5 sièges inclus
• 1 Base de connaissances
• Suivi des visiteurs en temps réel
• Transcription du chat
• Taux de satisfaction (CSAT)
• Rapports

Acheter une startupSplit in 11 payments of $69/month

Le paiement fractionné nécessite une activation manuelle. Contactez nous une fois le paiement effectué.

Entreprises

Les plus populaires

Normalement 5699

$999

Une seule fois

Toutes les fonctionnalités de démarrage +

• 3 boîtes aux lettres
• 10 sièges inclus
• 2 Base de connaissances
• Automatisation des flux de travail
• Règles d'automatisation avancées
• API & Webhook
• Portail WP

Acheter une entrepriseSplit in 11 payments of $99/month

Le paiement fractionné nécessite une activation manuelle. Contactez nous une fois le paiement effectué.

Tous les plans comprennent les caractéristiques suivantes

• Emails illimités
• Chat en ligne illimité
• Widget de chat personnalisable
• Notes internes et @mentions

• Réponses instantanées
• Notifications par courriel, par application, par navigateur
• Support multilingue
• Application mobile

• Assistance par e-mail, chat et Discord
• Mises à jour du logiciel à vie
• Garantie de remboursement de 14 jours
• Accès à l'académie ThriveDesk

Notre garantie de remboursement sans risque 100% !

Nous sommes ravis de vous faire découvrir ThriveDesk. Au cours des 30 prochains jours, si ThriveDesk ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter !
Nous vous remboursons volontiers 100% de votre argent. Aucune question n'est posée.

Merci,

Parvez Akther
Fondateur, ThriveDesk

Des questions sur ThriveDesk ?
Consultez ces FAQ !

• Informations pour les entreprises et la TVA de l'UE

  S'abonner en tant qu'entreprise

  Après avoir cliqué sur le bouton Acheter de notre site, vous êtes redirigé vers la page de paiement gérée par notre revendeur, Paddle. La première page vous permet de saisir (ou de vérifier) votre adresse électronique et votre pays :

  

  Même si vous voyez que la TVA est appliquée, cliquez sur Continuer.

  Dans la page suivante, regardez le côté gauche :

  

  Si vous êtes une entreprise de l'UE cliquez sur le lien "+ Ajouter la TVA" sur le côté gauche pour saisir vos informations de facturation, y compris votre numéro de TVA sans les deux lettres du préfixe du pays. Vous constaterez qu'aucune TVA n'est facturée.

  Si vous avez saisi un numéro de TVA et que la TVA est toujours facturée, veuillez vérifier votre numéro de TVA. avec le service VIES de l'UE:

  • Si le service indique que le numéro de TVA n'est pas valide, vous pouvez continuer sans saisir vos informations commerciales à cette étape ; après vous être abonné, vous devrez suivre les instructions figurant à la rubrique "Conversion de votre reçu en facture" ci-dessous.
  • Si le service signale un problème temporaire avec la base de données de l'État membre, vous pouvez effectuer votre paiement sans saisir les informations relatives à votre entreprise et suivre les instructions de la section "Demande de remboursement de la TVA" ci-dessous après un jour ou deux. La TVA vous sera remboursée et votre reçu sera converti en facture.

  Si vous êtes une entreprise non européenne le lien "+ Ajouter la TVA" n'apparaît pas. Procédez plutôt au paiement et suivez les instructions ci-dessous, sous "Convertir votre reçu en facture". Veuillez noter que la taxe de vente peut être ajoutée le cas échéant.

  Bon à savoir : Paddle est le marchand de référence, ce qui signifie que vous payez Paddle, donc la facture est émise par Paddle, et non par ThriveDesk. Veuillez noter que Paddle est basé au Royaume-Uni. Toutes les entreprises du Royaume-Uni se verront facturer la TVA applicable, qu'elles entrent ou non un numéro de TVA valide, conformément aux lois fiscales locales.

• Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée ? Pourquoi en avoir une ?

  Une boîte de réception partagée est un type particulier de boîte de réception qui permet à plusieurs membres de l'équipe de traiter sans problème les courriels qui arrivent dans une boîte de réception.

  • Collaboration au sein d'une équipe : Les notes internes privées, les @mentions et la détection des collisions empêchent les membres d'une équipe de travailler simultanément sur la même conversation.
  • Histoire de la conversation : Voir facilement la piste d'audit complète d'une conversation pour savoir qui y a travaillé et ce qui s'est passé.
  • Rapport : facilite le suivi des performances individuelles et collectives de votre équipe.
  • Recherche puissante : Grâce à un puissant générateur de requêtes, vous pouvez trouver tout et n'importe quoi en quelques clics.

• Mes données sont-elles en sécurité avec ThriveDesk ?

  Nous respectons les meilleures pratiques du secteur et les normes les plus strictes dans tous les aspects de notre travail, du code à l'infrastructure. Les données sont stockées et répliquées sur différents serveurs de AWS (Amazon Web Services). Toutes les heures, nous effectuons une sauvegarde de nos données et les stockons à plusieurs endroits. Seul un petit nombre de nos ingénieurs a accès aux données des clients, car nous travaillons sur la base du "Need to know".

  Nous avons intégré plusieurs couches de sécurité de niveau entreprise dans notre produit, notre plateforme et nos processus. Tout est crypté en 256 bits. ThriveDesk est vie privée ciblée GDPR dès le premier jour.

• En quoi ThriveDesk est-il différent du partage d'un identifiant Gmail ?

  Il n'y a pas de fonctions d'équipe dans Gmail car il a été conçu pour être utilisé par une seule personne. En tant que membre de la plateforme ThriveDesk, vous serez en mesure de profiter de fonctions de collaboration sophistiquées telles que les notes privées, les @mentions et la détection des collisions.

  En outre, nous disposons d'un grand nombre de fonctionnalités pratiques telles que les états de conversation, les réponses en attente, les rapports puissants et les widgets d'information sur les clients qui contiennent l'historique complet des achats des clients.

• Est-ce que ThriveDesk nous permet de supporter plusieurs marques ?

  Oui. Vous pouvez faire suivre plusieurs adresses email et chacune d'entre elles aura sa propre boîte aux lettres dans ThriveDesk. Votre équipe peut voir et répondre comme elle le souhaite pour chaque marque/boutique. Vous pouvez également avoir plusieurs assistants, chats, bases de connaissances, communautés, etc. Chacun est personnalisé avec votre marque.

• Quelles intégrations proposez-vous ?

  ThriveDesk offre plusieurs intégrations qui peuvent être ajoutées à votre compte. Il s'agit d'intégrations internes (assistant, base de connaissances, communauté, etc.) ainsi qu'une variété d'applications tierces qui peuvent être connectées à ThriveDesk.

• Est-ce que ThriveDesk supporte le chat en direct ?

  Oui. Nous avons fait en sorte qu'il soit très simple de commencer à discuter en direct avec vos clients sur votre site Web ou votre application grâce à l'application Assistant ThriveDesk.

• Disposez-vous d'un outil de base de connaissances ?

  Oui ! Nous disposons d'un outil puissant et personnalisable Base de connaissances disponible pour vous.

• Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte ? Pouvez-vous nous aider ?

  Dès que vous vous inscrivez, notre processus d'intégration vous guide tout au long de la procédure de configuration de votre boîte aux lettres et d'ajout des membres de votre équipe en quelques clics seulement.

  N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la création de votre compte.

• Puis-je supprimer mes données et mon compte ?

  Oui, vous pouvez supprimer votre compte à partir des paramètres de votre compte et nous supprimerons tout instantanément. Vous avez tout à fait le droit d'être oublié.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Nous acceptons les paiements par PayPal, MasterCard, Visa, American Express et toutes les principales cartes de crédit et de débit.

• Conversion du reçu en facture

  Paddle vous envoie par e-mail un reçu de paiement lorsque le paiement a été effectué avec succès. Ce reçu est une facture fiscale valide si vous avez déjà saisi vos informations de facturation avant le paiement.

  Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas saisi les informations de facturation de votre entreprise lors du paiement, vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant l'émission du reçu. Suivez le lien dans l'e-mail que vous avez reçu de Paddle pour ouvrir le reçu dans votre navigateur. Si vous avez supprimé cet e-mail, vous pouvez toujours trouver ce lien en vous connectant à notre site, sous Facturation > Factures.

  Sur le côté gauche de la page de réception, un lien bleu permet d'entrer vos informations de facturation. Cliquez sur ce lien et saisissez les informations relatives à votre entreprise. Cela suffit pour convertir le reçu en une facture fiscale valide. Vous pouvez imprimer cette page, soit sur une feuille de papier, soit dans un fichier PDF, et la classer comme dépense professionnelle.

  Si le lien n'apparaît pas, il se peut que le reçu ait été émis il y a plus de 7 jours. Dans ce cas, veuillez contacter Paddle comme indiqué ci-dessus.

• Demande de remboursement de la TVA (clients de l'Union européenne uniquement)

  Si vous avez oublié d'introduire votre numéro de TVA ou si la validation du numéro de TVA n'a pas fonctionné à ce moment-là, veuillez suivre les instructions "Convertir votre reçu en facture" ci-dessus. Ce faisant, vous saisirez votre numéro de TVA. Le remboursement de la TVA sera effectué dans les prochains jours.

  D'après notre expérience, la facture n'est pas modifiée pour indiquer qu'aucune TVA n'a été facturée. Si votre juridiction fiscale ne le permet pas, veuillez contacter Paddle à l'adresse [email protected] et n'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre facture.