Voici ThriveDesk.

Pourquoi ThriveDesk est meilleur que les autres plugins WordPress de helpdesk

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Votre centre d'aide, alimenté par nous

Intégrez un centre d'aide dans votre site WordPress qui ne fera aucun appel à la base de données et ne dépendra d'aucun plugin supplémentaire.

Nous nous chargeons de toutes les tâches lourdes sur nos serveurs, en fournissant des résultats rapides comme l'éclair directement sur votre site web.

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Chat en direct quand vous en avez besoin

Même tous les plugins WordPress Helpdesk utilisent des solutions tierces de Live Chat 🙂 .

Avec ThriveDesk, vous n'avez pas à vous inquiéter de cela, vous pouvez l'activer lorsque vous avez besoin de discuter avec votre client depuis votre site web ou le tableau de bord de votre plugin.

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La base de connaissances là où vous la voulez

Transformez vos articles WordPress en une puissante base de connaissances pour créer des tickets en toute transparence.

Vous pouvez également intégrer notre base de connaissances n'importe où sur votre site ou dans le tableau de bord de votre plugin, afin de garantir un accès facile aux solutions.

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Sauvegarde et sécurité intelligentes

Dites adieu aux inquiétudes concernant la sauvegarde de votre site web et la perte de données ! Nos sauvegardes automatisées et nos protocoles de sécurité robustes garantissent que vos précieuses données restent en sécurité et protégées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un support client performant

Gestion des courriels

Chat en direct

Base de connaissances

Rapports

Productivité

Améliorez votre gestion du courrier électronique

Maximisez l'efficacité de l'équipe et fournissez aux clients une expérience personnalisée et utile en utilisant la boîte de réception partagée de ThriveDesk. Faites plus avec moins, offrez un support exceptionnel.

Collaborer en toute simplicité

Les devoirs, les notes privées, la détection des collisions et bien d'autres choses encore aident votre équipe à mieux travailler ensemble.

Organisez votre boîte de réception

Restez organisé et efficace grâce à une boîte de réception partagée, idéale pour gérer les e-mails et la communication au sein de l'équipe.

Automatiser pour plus d'efficacité

Automatisez les tâches sans effort grâce à une logique intuitive de type "si/alors" - choisissez des flux de travail manuels ou automatiques.

Personnaliser les conversations

Suivez et affichez efficacement les informations sur les clients pour une assistance plus rapide et de meilleure qualité - pas de saut de système.

En savoir plus sur la gestion des courriels

Aider le client en temps réel

Offrez à vos clients une assistance personnalisée en temps réel, directement sur votre site web ou dans votre application. Engagez des conversations 1:1 pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

Début en minutes

Installez Assistant sur votre site web ou votre application pour un chat client instantané et une interaction transparente.

Travailler ensemble en direct

Collaborez sans effort avec votre équipe à l'aide de notes, d'affectations et d'autorisations partagées, tout comme pour la gestion du courrier électronique.

Chat à vos conditions

Participez au chat lorsque votre équipe est disponible, et redirigez les clients vers d'autres options en cas d'indisponibilité.

Savoir à qui l'on s'adresse

Exploitez les étiquettes et les profils des clients pour obtenir une assistance rapide et personnalisée, adaptée aux besoins de chaque client.

En savoir plus sur le Live Chat

Fournir des réponses instantanées aux clients

Offrez à vos clients une assistance personnalisée en temps réel, directement sur votre site web ou dans votre application. Engagez des conversations 1:1 pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

Facile à créer

Configurez rapidement votre site Docs et publiez votre premier article en quelques minutes. Commencez à répondre aux FAQ rapidement.

Comprendre les besoins des clients

Surveiller les tendances de recherche des clients afin d'identifier les articles à fort taux d'engagement et de comprendre efficacement les intérêts des clients.

Organisé et consultable

Utilisez des catégories imbriquées pour organiser vos articles et faciliter la recherche.

Une belle marque

Personnalisez votre base de connaissances avec une marque d'entreprise personnalisée afin de l'aligner parfaitement sur l'identité de votre marque.

En savoir plus sur la base de connaissances

Mesures importantes pour votre entreprise

Utilisez les rapports pour suivre et optimiser l'efficacité de l'équipe, l'efficacité du canal et la satisfaction du client.

Rendre compte de ce qui compte

Suivez le volume, le temps de réponse, les résolutions et les statistiques spécifiques à l'utilisateur pour obtenir des informations précieuses sur les performances.

Suivre des points de données personnalisés

Surveiller les tendances de recherche des clients afin d'identifier les articles à fort taux d'engagement et de comprendre efficacement les intérêts des clients.

Mesurer le bonheur

Évaluer les taux de satisfaction des clients et les améliorer si nécessaire afin d'assurer une amélioration continue.

Connaître ses agents

Suivez les performances des agents, identifiez les améliorations et renforcez l'efficacité pour une assistance clientèle optimale.

En savoir plus sur les rapports

Améliorer la productivité de l'équipe

Optimisez la productivité de votre équipe grâce à des outils avancés et des fonctions de collaboration conçus pour rationaliser les flux de travail et maximiser l'efficacité.

Automatisez votre soutien

Libérez une efficacité étonnante dans l'assistance à la clientèle grâce à des flux de travail automatisés enchanteurs.

Une efficacité renforcée par l'IA

Avec une efficacité alimentée par l'IA, suscitant une expérience de support client extraordinaire qui dépasse l'imagination.

Le pouvoir de la réponse préétablie

Répondez instantanément aux questions des clients grâce à des réponses pré-écrites pour une assistance efficace.

Raccourcis clavier

Accélérez les flux de travail grâce à des raccourcis clavier rapides comme l'éclair pour une efficacité et une productivité sans effort.

Questions fréquemment posées

• Comment fonctionne WPPortal ?

  WPPortal est une fonctionnalité du plugin WordPress ThriveDesk. Il permet de mettre en place un centre d'aide à l'intérieur de votre site WordPress. 

  Installez notre plugin et connectez-vous à l'API pour activer WPPortal. Ensuite, utilisez le shortcode sur n'importe quelle page ou type d'article. Une fois le client connecté, il pourra voir tous ses tickets sur cette page.

• Proposez-vous une version d'essai de WPPortal ?

  ThriveDesk est livré avec 7 jours d'essai gratuit mais vous ne pouvez pas utiliser WPPortal à moins que vous ne souscriviez à un plan qui a accès à l'API.

  Veuillez vérifier le tutoriels vidéo pour comprendre le fonctionnement de WPPortal et de toute l'intégration de WordPress.

• L'agence peut-elle offrir un soutien à son client en utilisant ThriveDesk ?

  Absolument. Si vous gérez une agence et offrez un support à vos clients pour votre service ou abonnement que vous vendez en utilisant WooCommerce/SureCart/EDD, alors ThriveDesk est le choix parfait.

  Nous offrons une intégration complète avec tous les principaux plugins eCommerce pour WordPress.

• Ai-je besoin de compétences en matière de codage ?

  NON ! Vous avez juste besoin d'installer le plugin ThriveDesk comme n'importe quel autre plugin WordPress. En quelques clics, vous pouvez intégrer d'autres plugins et mettre en place un service d'assistance complet.

• Votre pluign ralentit-il mon site ?

  NON ! Nous ne stockons ni n'interrogeons aucune donnée de votre base de données. Tout est synchronisé à partir de notre base de données à l'aide de l'API et mis en cache en tant que fichier sur votre serveur. 

• Dois-je payer un supplément pour utiliser WPPortal ?

  Non. Si votre plan d'abonnement a accès à l'API, vous pouvez utiliser WPPortal.