Politique de confidentialité

Applicabilité de la présente politique de protection de la vie privée

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations au mieux de nos capacités et dans le respect des normes industrielles et des lois applicables. La présente politique de confidentialité s'applique à toute personne qui est tombée sur notre site web ou qui a interagi avec nos produits et services de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, en visitant notre site web ou nos bureaux physiques, en achetant et/ou en utilisant nos produits ou services et en communiquant avec nous directement par le biais de nos plates-formes de communication ou en utilisant la communication d'un tiers, etc.

Champ d'application de la politique de protection de la vie privée

La présente politique de confidentialité doit être lue conjointement avec nos conditions de service et notre politique en matière de cookies, qui s'appliquent aux clients.

Les questions de politique relatives aux employés, collaborateurs, affiliés et partenaires commerciaux sont régies par des accords distincts et personnalisés dûment signés avec chacun d'entre eux.

Quels sont les types d'informations collectées par Thrivedesk ?

D'un visiteur du site à un client, nous recueillons plusieurs types d'informations, mais dans un sens plus large, elles peuvent être séparées en deux catégories, à savoir a) les informations personnelles et b) les informations non personnelles, mais ces dernières sont moins importantes et leur utilisation et leur collecte sont rares.

Informations personnelles

La plupart des informations que nous recevons sont de nature personnelle, telles que le nom, l'adresse électronique enregistrée, les coordonnées, le nom de l'entreprise, les adresses postales, la géolocalisation, etc.

Informations non personnelles

Toutes les autres informations qui ne constituent pas des informations personnelles, telles que le site web que vous avez visité avant d'entrer sur notre site web, la manière dont vous avez interagi avec nos pages, le courrier électronique, l'écran, les clics liés, la durée et toutes ces informations seront considérées comme des informations non personnelles.

Il convient de noter que nous ne collectons ni ne conservons votre carte de crédit ou toute autre information financière et que ces informations sont traitées par des passerelles de paiement.

Comment Thrivedesk utilise-t-elle vos informations ?

Thrivedesk utilise vos informations aux fins suivantes :

• Afin de fournir efficacement nos services, nous traitons à la fois vos informations personnelles et non personnelles, par exemple pour créer, gérer et administrer votre compte chez Thrivedesk, ainsi que pour nous acquitter efficacement de nos obligations dans le cadre de nos conditions de service.
• Il est impératif que nous maintenions un service adéquat par le biais d'une communication régulière, au cas où nous aurions besoin de vous fournir un support client adéquat et efficace, de vous aider à répondre à vos questions, de vous avertir de toute menace éventuelle, de vous aider à modifier tout risque de sécurité ou de vous communiquer simplement des contenus marketing.
• Afin d'accélérer nos services de manière efficace, nous pouvons avoir besoin d'analyser les schémas de trafic, les tendances et de surveiller l'utilisation.
• Nous pouvons avoir besoin de temps en temps d'analyser vos informations pour maintenir l'intérêt et la sécurité de la plateforme Thrivedesk s'il y a légitimement une situation qui peut s'apparenter à une violation de nos termes et services. 
• Il peut arriver que le traitement de vos informations soit nécessaire pour se conformer aux exigences des agences gouvernementales et pour respecter toute obligation légale imposée par les lois applicables. 

La présente politique s'applique-t-elle aux liens vers d'autres sites web ?

Thrivedesk est uniquement responsable des données et des informations collectées sur sa plateforme ou son site web, nous ne prenons aucune responsabilité pour tout autre site web qui n'est pas détenu ou exploité par nous, par conséquent, si vous atterrissez sur un autre site web en suivant un lien redirigeant de notre site web vers un autre site web, vous serez dans le cadre de leur politique de confidentialité, et non la nôtre. 

Mes informations peuvent-elles être transférées vers d'autres pays ?

Vos informations peuvent être transférées vers d'autres pays où nous avons détaché nos employés à distance, mais ces informations sont conservées et traitées dans nos serveurs et systèmes, et aucune information ne sera divulguée publiquement tant que cela ne sera pas exigé conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation en vigueur. conditions d'utilisation des services.

Droits des personnes concernées - Accès, portabilité et effacement des données

Nous nous engageons à aider nos clients à répondre aux droits de la personne concernée exigences du GDPR. ThriveDesk traite ou conserve toutes les données personnelles avec des fournisseurs conformes au DPA qui ont été soigneusement examinés. Nous stockons toutes les données de conversation jusqu'à 5 ans, à moins que votre compte ne soit supprimé ou que votre abonnement ne soit annulé. Dans ce cas, nous disposons de toutes les données conformément à nos Conditions de service et à notre Politique de confidentialité, mais nous ne les conserverons pas plus de 60 jours.

Nous sommes conscients que si vous travaillez avec des clients de l'UE, vous devez pouvoir leur donner la possibilité d'accéder, de mettre à jour, d'extraire et de supprimer des données personnelles. Vous pouvez rechercher et supprimer toute conversation d'un utilisateur final via l'interface utilisateur de notre service d'assistance. Si vous avez besoin d'exporter les données de vos utilisateurs finaux dans un format lisible par un ordinateur, vous pouvez le faire grâce à notre API Inbox (bientôt disponible). Nos clients soutien est là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez sur l'utilisation de l'API.

Lisez notre guide sur comment supprimer les données des utilisateurs.

Ne pas suivre

Nous n'intervenons pas dans certaines fonctions du navigateur par lesquelles un client peut choisir d'empêcher Thrivedesk de collecter des données si le client opte pour de telles options.

Modification ou correction des données

Les clients peuvent choisir de modifier ou de corriger leurs données personnelles à partir de leurs comptes respectifs et les informations qui ne sont pas modifiables à partir du portail des clients, ils peuvent choisir de nous contacter.

Modification de la présente politique

Thrivedesk se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, les clients seront dûment informés des modifications de la politique de confidentialité à leurs adresses électroniques respectives et par le biais de la notification sur le portail. Cette page sera également mise à jour avec l'amendement de la politique et l'ancienne version de la politique de confidentialité sera disponible dans une archive et le lien sera donné ici une fois que l'amendement a eu lieu.

Les clients sont également libres de consulter cette page pour prendre connaissance de toute modification apportée à cette politique de confidentialité.

Applicabilité du droit

L'applicabilité des lois peut être consultée en détail dans les conditions d'utilisation des services et sera régie par les lois du Bangladesh dans la mesure du possible.

En utilisant le site web de Thrivedesk ou en nous contactant directement, vous signifiez votre acceptation de cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique de confidentialité, vous ne devez pas vous engager sur notre site web ou utiliser nos services. 

Nous ne sommes pas responsables de la poursuite de l'utilisation de ce site web malgré votre désaccord avec notre politique de protection de la vie privée.