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Des questions sur ThriveDesk ?
Consultez ces FAQ !

• Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée ? Pourquoi en avoir une ?

  Une boîte de réception partagée est un type particulier de boîte de réception qui permet à plusieurs membres de l'équipe de traiter sans problème les courriels qui arrivent dans une boîte de réception.

  • Collaboration au sein d'une équipe : Les notes internes privées, les @mentions et la détection des collisions empêchent les membres d'une équipe de travailler simultanément sur la même conversation.
  • Histoire de la conversation : Voir facilement la piste d'audit complète d'une conversation pour savoir qui y a travaillé et ce qui s'est passé.
  • Rapport : facilite le suivi des performances individuelles et collectives de votre équipe.
  • Recherche puissante : Grâce à un puissant générateur de requêtes, vous pouvez trouver tout et n'importe quoi en quelques clics.

• Mes données sont-elles en sécurité avec ThriveDesk ?

  Nous respectons les meilleures pratiques du secteur et les normes les plus strictes dans tous les aspects de notre travail, du code à l'infrastructure. Les données sont stockées et répliquées sur différents serveurs de AWS (Amazon Web Services). Toutes les heures, nous effectuons une sauvegarde de nos données et les stockons à plusieurs endroits. Seul un petit nombre de nos ingénieurs a accès aux données des clients, car nous travaillons sur la base du "Need to know".

  Nous avons intégré plusieurs couches de sécurité de niveau entreprise dans notre produit, notre plateforme et nos processus. Tout est crypté en 256 bits. ThriveDesk est vie privée ciblée GDPR dès le premier jour.

• En quoi ThriveDesk est-il différent du partage d'un identifiant Gmail ?

  Il n'y a pas de fonctions d'équipe dans Gmail car il a été conçu pour être utilisé par une seule personne. En tant que membre de la plateforme ThriveDesk, vous serez en mesure de profiter de fonctions de collaboration sophistiquées telles que les notes privées, les @mentions et la détection des collisions.

  En outre, nous disposons d'un grand nombre de fonctionnalités pratiques telles que les états de conversation, les réponses en attente, les rapports puissants et les widgets d'information sur les clients qui contiennent l'historique complet des achats des clients.

• Est-ce que ThriveDesk nous permet de supporter plusieurs marques ?

  Oui. Vous pouvez faire suivre plusieurs adresses email et chacune d'entre elles aura sa propre boîte aux lettres dans ThriveDesk. Votre équipe peut voir et répondre comme elle le souhaite pour chaque marque/boutique. Vous pouvez également avoir plusieurs assistants, chats, bases de connaissances, communautés, etc. Chacun est personnalisé avec votre marque.

• Existe-t-il des limitations d'agents par compte ?

  Non, vous pouvez ajouter autant d'agents d'assistance que vous le souhaitez à votre espace de travail.

• Quelles intégrations proposez-vous ?

  ThriveDesk offre plusieurs intégrations qui peuvent être ajoutées à votre compte. Il s'agit d'intégrations internes (assistant, base de connaissances, communauté, etc.) ainsi qu'une variété d'applications tierces qui peuvent être connectées à ThriveDesk.

• Est-ce que ThriveDesk supporte le chat en direct ?

  Oui. Nous avons fait en sorte qu'il soit très simple de commencer à discuter en direct avec vos clients sur votre site Web ou votre application grâce à l'application Assistant ThriveDesk.

• Disposez-vous d'un outil de base de connaissances ?

  Oui ! Nous disposons d'un outil puissant et personnalisable Base de connaissances disponible dans le plan PRO

• Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte ? Pouvez-vous nous aider ?

  Dès que vous vous inscrivez, notre processus d'intégration vous guide tout au long de la procédure de configuration de votre boîte aux lettres et d'ajout des membres de votre équipe en quelques clics seulement.

  N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la création de votre compte.

• Serons-nous facturés à l'issue de la période d'essai ?

  Non. Nous ne demandons pas votre carte de crédit à l'avance, vous ne serez donc débité que lorsque vous décidez que vous êtes prêt. Si vous souhaitez continuer après votre essai, nous vous demanderons vos coordonnées de paiement. Dans le cas contraire, vous pouvez annuler en un clic, sans poser de questions.

• Peut-on annuler à tout moment ?

  Il n'y a pas de contrat minimum pour ThriveDesk - annulez à tout moment sans pénalité ni tracas.

• Puis-je supprimer mes données et mon compte ?

  Oui, vous pouvez supprimer votre compte à partir des paramètres de votre compte et nous supprimerons tout instantanément. Vous avez tout à fait le droit d'être oublié.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Nous acceptons les paiements par PayPal, MasterCard, Visa, American Express et toutes les principales cartes de crédit et de débit.

• Avez-vous Help Scout migrator ?

  Oui, nous avons une équipe de migration qui peut vous aider à migrer toutes vos données Help Scout gratuitement. Il vous suffit de remplir le formulaire et notre équipe s'occupera de la migration pour vous. Si vous avez un contrat annuel avec Help Scout, nous achèterons le crédit pour vous.