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ZendeskL'OG des logiciels d'assistance à la clientèle, contient tout ce dont vous avez besoin pour l'assistance, mais il est souvent critiqué pour sa complexité. C'est l'exemple parfait de ce que l'on entend par "les grandes fonctionnalités s'accompagnent d'une grande complexité".
De l'autre côté du ring, Gorgias est un logiciel de service à la clientèle pour les marques de commerce électronique et de vente directe.
Alors que ces plateformes s'affrontent, nous disséquerons leurs points forts, approfondirons leurs capacités uniques alimentées par l'IA et vous aiderons à déterminer laquelle détient la clé pour élever vos stratégies d'assistance et d'engagement des clients. Préparez-vous donc à un voyage éclairant à travers les paysages de Zendesk et de Gorgias, où l'excellence du support converge avec l'innovation en matière d'IA.
NOTE RAPIDE : Si vous êtes une startup ou une PME, Zendesk ou Gorgias ne vous conviendront peut-être pas. Consultez ThriveDeskNotre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.
Zendesk vs Gorgias : Logiciel d'assistance pour le commerce électronique en un coup d'œil
| Critères | Zendesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Evaluation | 4.3/5 | 4.6/5 |
| Niche | Petites et moyennes entreprises | Petites et moyennes entreprises |
| Prix de départ | $55 | $50 |
| Essai gratuit | 30 jours | 7 jours |
Aperçu de Zendesk
Zendesk est votre allié de confiance en matière de service à la clientèle. Conçu pour tous les types d'entreprises, des petites startups aux entreprises géantes, c'est l'arme secrète qui vous permet d'améliorer votre service client. la satisfaction des clients.
Avec Zendesk, les questions des clients sont un jeu d'enfant. Vous disposez d'un tableau de bord qui facilite la création, le suivi et l'organisation des tickets. C'est en quelque sorte le centre de commande de votre support client.
Zendesk vous permet de discuter avec vos clients par e-mail, chat, médias sociaux ou même par téléphone. Ainsi, peu importe où se trouvent vos clients, vous y êtes aussi.
De grands noms comme Airbnb et Shopify font déjà confiance à Zendesk. C'est comme si vous aviez une équipe d'assistance mondiale à portée de main.
Zendesk fonctionne également bien avec les autres. Il peut s'associer à des outils tels que Salesforce et Slackpour que tout se passe bien.
Ainsi, que vous soyez une startup ou un géant mondial, Zendesk vous soutient pour une assistance client de premier ordre.
Aperçu de Gorgias
Introduction GorgiasLe logiciel d'assistance à la clientèle pour les marques de commerce électronique et de services de vente directe à la clientèle (DTC). Cette plateforme révolutionnaire exploite la puissance de l'intelligence artificielle. (IA) pour révolutionner les interactions avec les clients. Il s'agit de simplifier les processus d'assistance et d'améliorer le parcours du client.
Avec Gorgias, la gestion des demandes devient un jeu d'enfant. Les tâches de routine sont automatisées et l'assistance personnalisée devient la norme.
L'IA occupe le devant de la scène, en répondant rapidement aux questions courantes, en réduisant considérablement les temps de réponse et en libérant les agents d'assistance pour qu'ils s'attaquent à des problèmes plus complexes. L'efficacité s'en trouve accrue et vos clients bénéficient d'une assistance rapide, ce qui accroît leur satisfaction et les fidélise.
Mais le plus important, c'est que Gorgias s'intègre parfaitement aux plateformes de commerce électronique telles que Shopify, ce qui en fait le premier choix des détaillants en ligne.
Il consolide les données des clients à partir de différents points de contact, ce qui permet des interactions et des recommandations sur mesure qui font passer l'expérience client à un niveau supérieur.
En bref, Gorgias est un logiciel de support client destiné aux entreprises de commerce électronique qui associe l'automatisation de l'IA à des interfaces conviviales et à des intégrations robustes.
Il permet aux entreprises de toutes tailles de fournir un soutien exceptionnelLes entreprises ont la possibilité d'accroître leur productivité et de cultiver des relations durables avec leurs clients.
Que vous soyez une petite boutique de commerce électronique ou un acteur majeur du secteur DTC, Gorgias est prêt à redéfinir votre service client à l'ère numérique, en établissant de nouvelles références en matière d'excellence.
Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités
Lorsque l'on compare Zendesk et Gorgias, il est essentiel d'évaluer leurs caractéristiques et fonctionnalités de base pour déterminer quelle plateforme répond le mieux aux besoins de votre organisation en matière d'assistance à la clientèle. Voyons comment Zendesk et Gorgias se positionnent en termes de fonctionnalités de base requises par un logiciel de helpdesk.
| Caractéristiques | Zendesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Intégrations | Zendesk s'intègre à plus de 1 000 applications, dont Salesforce, HubSpot et Google Workspace. | Gorgias s'intègre à plus de 1 000 applications, dont Shopify, Magento et BigCommerce. |
| Portail en libre-service | Zendesk propose un portail en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions et résoudre eux-mêmes leurs problèmes. | Gorgias propose une base de connaissances en libre-service pour aider les clients à répondre aux questions les plus courantes. |
| Chat en direct | Zendesk propose un service de chat en direct qui permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel. | Gorgias propose une fonction de chat en direct pour des interactions instantanées avec les clients. |
| Rapports | Zendesk propose une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs de l'assistance client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. | Gorgias offre une variété de rapports permettant de suivre les indicateurs du support client, y compris les indicateurs spécifiques au commerce électronique tels que le volume de commandes et le chiffre d'affaires. |
| Application mobile | Zendesk propose une application mobile pour iOS et Android | Gorgias propose une application mobile pour iOS et Android. |
| AI | Les chatbots IA de Zendesk sont alimentés par Answer Bot, la technologie d'IA propre à Zendesk. Answer Bot peut comprendre les questions courantes des clients et y répondre à l'aide de votre base de connaissances. Answer Bot peut également être utilisé pour créer des chatbots personnalisés capables de répondre à des questions spécifiques de clients ou de fournir une assistance pour des produits ou services spécifiques. | Gorgias s'appuie sur une technologie d'IA exclusive. Gorgias a intégré des fonctionnalités d'IA dans ses autorépondeurs, ses détecteurs de spam, ses macro-suggestions, la priorité des tickets et l'analyse des données, ce qui permet une assistance plus rapide, une meilleure gestion des tickets et des informations basées sur les données de l'IA. Elle utilise des chatbots basés sur des règles. |
| Soutien à la clientèle | Zendesk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, e-mail et chat. | Gorgias offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat. |
| Gestion des billets | Zendesk excelle dans la gestion des tickets, offrant une interface conviviale pour la création, le suivi et l'organisation des tickets des clients. Son système de billetterie personnalisable permet aux agents de classer les tickets par ordre de priorité et de les affecter efficacement, ce qui garantit des réponses et des résolutions rapides | Interface conviviale pour la création, le suivi et l'organisation des tickets clients, avec des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises de commerce électronique, telles que la gestion des commandes et des retours. |
| Automatisation | Zendesk offre de puissantes capacités d'automatisation grâce à ses fonctionnalités "Triggers" et "Automation". Celles-ci permettent aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives, d'envoyer des notifications et de définir des actions prédéfinies en fonction de conditions spécifiques, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité. | Gorgias automatise les tâches répétitives, achemine les tickets vers les agents appropriés, gère les accords de niveau de service (SLA) et envoie des messages personnalisés aux clients. Gorgias propose également plusieurs automatisations spécifiques au commerce électronique, telles que la récupération des paniers abandonnés, le suivi des achats et la mise à jour de l'état des commandes. En automatisant ces tâches, Gorgias permet aux entreprises de gagner du temps, d'améliorer leur efficacité et de fournir un meilleur service à la clientèle. |
Notre choix : Zendesk.
Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires
Caractéristiques uniques
Lorsque l'on considère Zendesk et Gorgias, il est essentiel de mettre en évidence leurs caractéristiques uniques et la façon dont ils répondent aux différents aspects des opérations commerciales.
Zendesk
Zendesk impressionne par la richesse de son marché d'intégrations et d'extensions tierces. Cette caractéristique permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins, en étendant ses fonctionnalités pour répondre à diverses exigences. Ce qui distingue Zendesk, c'est son chatbot alimenté par l'IA, "Réponse Botqui peut répondre efficacement aux demandes des clients, en améliorant les temps de réponse et en automatisant certains processus d'assistance.
Gorgias
Gorgias se spécialise dans l'assistance efficace au commerce électronique, en s'intégrant de manière transparente aux principales plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce pour rationaliser les entreprises de vente au détail en ligne. Elle excelle dans l'automatisation avancée, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'utiliser des réponses basées sur l'IA pour répondre aux demandes courantes des clients, ce qui permet d'augmenter l'efficacité et de réduire les temps de réponse.
Notre choix : Gorgias. Fonctionnalité d'IA mieux intégrée.
Tarifs et plans
Lorsque l'on envisage des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Gorgias, il est essentiel de comprendre les modèles de tarification et les plans pour prendre une décision éclairée. Comparons les structures tarifaires des deux plateformes, évaluons leur rapport qualité-prix et leur évolutivité, et analysons les coûts supplémentaires ou les frais cachés qui peuvent être associés à chaque plateforme.
| Tarification | Zendesk | Gorgias | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par utilisateur et par mois | Plans mensuels | Par utilisateur et par mois |
| Nombre de paliers de tarification | 4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise) | 4 (Starter, Basic, Pro, Advanced) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Période d'essai | 14 jours | 7 jours | 7 jours |
| Plan gratuit disponible | Non | Non | Non |
| Plan payant le moins cher | $55/agent/mois facturé annuellement (Suite Team) | $50/mois facturé annuellement (Basic) | $25/mois facturé annuellement (Starter) |
| Plan publié le plus cher | $149/agent/mois facturé mensuellement (Suite Professional) | $750/mois facturé annuellement (Advanced) | $49/mois facturé annuellement (Plus) |
| Tarification personnalisée pour les entreprises | Oui | Oui | Non |
| Remise sur la facturation annuelle | Oui | Oui | Oui |
| Tarification de l'ajout/de l'intégration | Coût supplémentaire | Coût supplémentaire | Aucun coût supplémentaire |
| Facilité d'évaluation des coûts | Facile | Difficile | Facile |
Si l'argent est limité pour votre entreprise, un service d'assistance qui peut être une alternative à Gorgias ou à Zendesk est ThriveDesk. Ils offrent des plans de tarification simples Conçue pour répondre aux divers besoins des entreprises, la formule à deux options seulement facilite la prise de décision des chefs d'entreprise en matière de tarification. Choisissez le plan qui correspond à vos besoins de support et à votre budget, que vous soyez une petite équipe ou une entreprise en pleine croissance.
Notre choix : Gorgias. Meilleur prix que Zendesk.
Rapport qualité-prix et évolutivité
Quand choisir un service d'assistance et de gestion de projet pour votre entreprise, il est primordial d'évaluer le rapport qualité-prix et l'évolutivité de la plateforme. Comparons Zendesk et Gorgias en fonction de la façon dont ils gèrent ces aspects cruciaux, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
Zendesk
Zendesk propose une structure tarifaire échelonnée qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous stades de croissance. Cette approche vous permet de commencer avec un plan qui correspond à vos besoins actuels, puis d'augmenter au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les startups et les petites entreprises qui cherchent à gérer leurs coûts de manière efficace.
Au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux de tarification de Zendesk, vous accédez à des fonctionnalités avancées telles que les chatbots, les bases de connaissances personnalisables et les tableaux de bord de performance. Ces fonctionnalités peuvent considérablement améliorer la valeur pour les entreprises qui cherchent à fournir une assistance de premier ordre à leurs clients. La possibilité de personnaliser vos outils d'assistance garantit que vous ne payez que pour les fonctionnalités qui correspondent à vos besoins spécifiques, ce qui fait de Zendesk un choix rentable.
Gorgias
Gorgias propose également une structure tarifaire évolutive qui répond aux besoins variés des entreprises en matière d'assistance. Ses plans tarifaires sont conçus pour offrir une valeur ajoutée à différents stades de croissance, ce qui vous permet de choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins actuels tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution de votre entreprise.
En termes de rapport qualité-prix, Gorgias se concentre sur l'optimisation des opérations de support pour les entreprises de commerce électronique. Ses fonctions basées sur l'IA, notamment les macros intelligentes et les réponses automatisées, permettent aux équipes de support de gagner du temps et d'économiser des ressources. Gorgias vise à fournir un retour sur investissement convaincant en rationalisant les flux de travail de l'assistance et en améliorant le service à la clientèle.
Notre choix : Zendesk. Meilleure tarification.
Coûts supplémentaires et frais cachés
Lors du choix d'une plateforme de helpdesk ou de gestion de projet, il est essentiel de prendre en compte la tarification de base ainsi que les éventuels coûts supplémentaires et frais cachés susceptibles d'avoir un impact sur votre budget. Voyons comment Zendesk et Gorgias gèrent ces aspects.
Zendesk
La tarification de Zendesk est relativement simple, avec un modèle par agent et par mois. Cependant, il est essentiel d'être conscient des coûts supplémentaires potentiels qui peuvent survenir. Certains de ces coûts peuvent inclure
- Compléments et intégrations : Zendesk propose un vaste marché d'intégrations et d'extensions tierces, mais beaucoup d'entre elles peuvent être assorties de leur propre tarification. En fonction de vos besoins spécifiques, vous devrez peut-être investir dans des modules complémentaires pour étendre les fonctionnalités de Zendesk.
- Régimes de niveau supérieur : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et nécessite des fonctionnalités plus avancées, vous devrez peut-être passer à des plans de niveau supérieur. Ces plans s'accompagnent de fonctionnalités supplémentaires, mais aussi de coûts plus élevés.
- Formation et soutien : Si votre équipe a besoin d'une formation ou d'une assistance supplémentaire par rapport à ce qui est inclus dans votre plan, des frais supplémentaires peuvent être associés à ces services.
- Les excédents : Si vous dépassez les limites du plan que vous avez choisi (comme le nombre de billets ou d'utilisateurs), vous risquez de devoir payer des frais supplémentaires.
Gorgias
Gorgias offre des prix transparents avec des plans simples par utilisateur et par mois. Cependant, les entreprises qui envisagent d'utiliser Gorgias doivent garder à l'esprit certains aspects concernant les coûts supplémentaires potentiels :
- Compléments et intégrations : Bien que Gorgias inclue diverses automatisations et intégrations dans ses plans, certaines fonctionnalités avancées ou intégrations spécifiques peuvent être payantes.
- Tarification au volume : En fonction du volume de tickets d'assistance et d'interactions traités par votre entreprise, vous pouvez opter pour un plan de niveau supérieur. Ces plans peuvent s'accompagner d'une augmentation des coûts pour tenir compte d'une utilisation plus importante.
- Personnalisation et développement : Les entreprises peuvent être amenées à payer des frais supplémentaires pour des services de personnalisation ou de développement pour des solutions hautement personnalisées ou des travaux de développement spécifiques.
Notre choix : Zendesk. Meilleure solution polyvalente. Gorgias est davantage axé sur le commerce électronique et sa tarification est basée sur le volume de tickets, ce qui en fait une option risquée pour les petites et moyennes entreprises.
Expérience utilisateur et interface
L'expérience utilisateur et l'interface d'une solution de helpdesk jouent un rôle crucial dans l'efficacité et l'intuitivité de l'assistance à la clientèle. Nous allons évaluer l'expérience utilisateur et l'interface de Zendesk et de Gorgias, en tenant compte de facteurs tels que la facilité de navigation, les options de personnalisation et l'intuitivité générale. Nous prendrons également en compte les commentaires et les évaluations des clients pour mieux comprendre la facilité d'utilisation de chaque plateforme.
Zendesk
- Zendesk offre une interface propre et intuitive qui facilite la navigation. Le tableau de bord offre une vue centralisée des tickets, des interactions avec les clients et des indicateurs de performance, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
- La plate-forme offre une gamme d'options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins spécifiques. Les champs de ticket personnalisables, les éléments de marque et les conceptions de base de connaissances permettent aux organisations d'aligner Zendesk sur leur identité de marque.
- Les commentaires des clients indiquent que l'interface de Zendesk est conviviale, les avis positifs faisant l'éloge de sa conception intuitive et de sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient la simplicité du système de gestion des tickets et la possibilité de personnaliser les flux de travail en fonction de leurs processus d'assistance.
Gorgias
- Gorgias donne la priorité à une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité dans la conception de son interface. Le tableau de bord de la plateforme présente les informations pertinentes de manière bien structurée, ce qui améliore l'efficacité de l'utilisateur.
- Les options de personnalisation étendues sont une caractéristique de Gorgias, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent personnaliser les formulaires de tickets, les flux de travail et les mises en page, afin de s'assurer que la plateforme s'aligne sur leurs processus d'assistance uniques.
- Les commentaires des clients soulignent constamment la convivialité de l'interface de Gorgias, les utilisateurs faisant l'éloge de sa simplicité et de l'intuitivité de la navigation. La conception intuitive de la plateforme et ses fonctionnalités complètes contribuent à une expérience utilisateur positive et efficace.
Notre choix : Zendesk. Gorgias peut être difficile à prendre en main pour les nouveaux utilisateurs.
Rétroaction et commentaires des clients
En termes de Classement G2Zendesk et Jira sont deux plateformes bien notées. Zendesk a une note de 4,3 sur 5 étoilessur la base de plus de 5 600 avis. Gorgias a une cote de 4,6 sur 5 étoilessur la base de plus de 506 avis.
Zendesk
Zendesk est connu pour son interface intuitive et son large éventail d'intégrations. La plateforme offre également une variété d'outils de reporting qui peuvent aider les entreprises à suivre les performances de leur équipe d'assistance à la clientèle. Cependant, Zendesk peut être coûteux et il peut être difficile de personnaliser la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.
Gorgias
Gorgias dispose d'atouts notables dans le domaine du soutien spécialisé au commerce électronique grâce à des intégrations avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Ses capacités d'automatisation robustes rationalisent les processus et améliorent l'efficacité, tandis que les utilisateurs louent son interface conviviale pour sa simplicité et sa facilité de navigation. Dans l'ensemble, Gorgias reçoit des commentaires favorables, en particulier pour son support eCommerce et ses fonctions d'automatisation, ce qui contribue à sa réputation positive auprès des utilisateurs.
Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.
Notre choix : Zendesk. Reconnaissant qu'il s'agit d'une catégorie subjective, nous avons examiné 100 avis pour chaque catégorie et, compte tenu de la taille limitée de l'échantillon, Zendesk a reçu plus d'avis de plus de 4 étoiles que Gorgias.
Zendesk vs Gorgias : Confrontation des avantages et des inconvénients
Zendesk
| Pour | Cons |
|---|---|
| Large éventail de fonctionnalités, y compris la billetterie, la base de connaissances, le chat en direct et l'automatisation | Peut être coûteux, en particulier pour les grandes entreprises |
| Excellente assistance à la clientèle | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | Pas de plan gratuit |
Gorgias
| Pour | Cons |
|---|---|
| Adapté aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électronique | Plus cher que d'autres plateformes d'assistance à la clientèle |
| Fonctionnalités avancées telles que la récupération des paniers abandonnés et le suivi après achat | Peut être complexe à mettre en place et à configurer |
| Intégrations avec des plateformes d'e-commerce populaires telles que Shopify et Magento | Moins bien adapté aux entreprises n'appartenant pas au secteur du commerce électronique |
| Excellente assistance à la clientèle |
Lequel vous convient le mieux ?
Zendesk et Gorgias sont deux plateformes de support client puissantes, mais elles présentent des forces et des faiblesses différentes. Zendesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles, tandis que Gorgias convient mieux aux entreprises de commerce électronique qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées.
Voici un tableau qui résume les principales différences entre Zendesk et Gorgias :
| Fonctionnalité | Zendesk | Gorgias | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Prix | À partir de $55/mois | À partir de $10/mois | À partir de $25/mois |
| Caractéristiques | Chat en direct, gestion des tickets, base de connaissances, portail en libre-service, automatisation, rapports et analyses | Boîte de réception unifiée, chat en direct, base de connaissances, automatisation et rapports | Gestion des tickets, chat en direct, base de connaissances, boîte de réception partagée, portail en libre-service et rapports. |
| Facilité d'utilisation | Grande complexité | Peut être complexe à mettre en place et à configurer | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif avec un bon rapport entre la vitesse de croissance et la valeur, mais seulement au niveau de l'entreprise | Conçu pour les entreprises de commerce électronique qui connaissent une croissance rapide | Une meilleure utilisation pour les petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Une communauté d'utilisateurs et de développeurs plus restreinte mais toujours active et engagée | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat | Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par courrier électronique |
Zendesk vs Gorgias : Confrontation des avantages et des inconvénients
Zendesk
| Pour | Cons |
| Large éventail de fonctionnalités, y compris la billetterie, la base de connaissances, le chat en direct et l'automatisation | Peut être coûteux, en particulier pour les grandes entreprises |
| Excellente assistance à la clientèle | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | Pas de plan gratuit |
Gorgias
| Pour | Cons |
| Adapté aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électronique | Plus cher que d'autres plateformes d'assistance à la clientèle |
| Fonctionnalités avancées telles que la récupération des paniers abandonnés et le suivi après achat | Peut être complexe à mettre en place et à configurer |
| Intégrations avec des plateformes d'e-commerce populaires telles que Shopify et Magento | Moins bien adapté aux entreprises n'appartenant pas au secteur du commerce électronique |
| Excellente assistance à la clientèle |
Lequel vous convient le mieux ?
Zendesk et Gorgias sont deux plateformes de support client puissantes, mais elles présentent des forces et des faiblesses différentes. Zendesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles, tandis que Gorgias convient mieux aux entreprises de commerce électronique qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées.
Voici un tableau qui résume les principales différences entre Zendesk et Gorgias :
| Fonctionnalité | Zendesk | Gorgias | ThriveDesk |
| Prix | À partir de $55/mois | À partir de $10/mois | À partir de $25/mois |
| Caractéristiques | Chat en direct, gestion des tickets, base de connaissances, portail en libre-service, automatisation, rapports et analyses | Boîte de réception unifiée, chat en direct, base de connaissances, automatisation et rapports | Gestion des tickets, chat en direct, base de connaissances, boîte de réception partagée, portail en libre-service et rapports. |
| Facilité d'utilisation | Grande complexité | Peut être complexe à mettre en place et à configurer | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif avec un bon rapport entre la vitesse de croissance et la valeur, mais seulement au niveau de l'entreprise | Conçu pour les entreprises de commerce électronique qui connaissent une croissance rapide | Une meilleure utilisation pour les petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Une communauté d'utilisateurs et de développeurs plus restreinte mais toujours active et engagée | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat | Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par courrier électronique |
ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME
Outre Zendesk et Gorgias, d'autres solutions de helpdesk sont disponibles sur le marché. L'une de ces alternatives mérite d'être considérée : ThriveDesk. ThriveDesk est une solution de helpdesk riche en fonctionnalités qui offre un ensemble complet d'outils pour gérer efficacement le support client.
ThriveDesk est un logiciel de help desk conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'une solution puissante mais simple d'utilisation. chat en direct assistant. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.
ThriveDesk permet aux petites entreprises de gérer les communications avec les clients en temps réel. Il est doté de fonctionnalités intégrées pratiques telles que boîte de réception partagéeGrâce aux fonctions de chat, aux réponses instantanées, au partage de fichiers directement depuis le widget de chat, aux emojis pour une communication efficace, aux enquêtes de satisfaction, aux rapports de suivi des ventes pour le commerce électronique, à la recherche dans la base de connaissances et aux capacités de surveillance, vous pouvez gérer efficacement les opérations de votre boutique Wix.
Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.
Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Chat en direct anonyme
- Portail libre-service (WPPortal)
- Intégrations de tiers
- Mesures de performance
- Chat en direct
- Gestion du flux de travail
- Alertes / escalade
- Communication multicanaux
- Gestion des billets
- Base de données clients
- Gestion des courriels
- Base de connaissances étendue
- Enquêtes et commentaires
- Le prix de ThriveDesk commence à seulement $6.67 par mois.
Les avantages de ThriveDesk :
- Rentabilité, réduction des coûts des agents
- Minimise l'effort du client
- Installation et utilisation faciles
- Une expérience d'accueil en douceur
- Navigation transparente entre les interactions de chat
- Réponses en temps réel
- L'interface conviviale de ThriveDesk, ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct), en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Les inconvénients de ThriveDesk :
- Absence d'alertes mobiles natives
Avec ThriveDesk, vous pouvez stimuler la croissance de votre site Web et rationaliser les interactions avec les clients comme.
Conclusion : Zendesk vs Gorgias pour votre entreprise
Lorsqu'il s'agit de choisir entre Zendesk et Gorgias pour répondre aux besoins de votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs, tels que vos objectifs organisationnels spécifiques, vos besoins opérationnels et vos contraintes budgétaires. Ces deux plateformes offrent des capacités distinctes, chacune répondant à des aspects différents de votre activité.
Votre choix entre Zendesk et Gorgias doit s'aligner sur les besoins spécifiques de votre entreprise. Si vous donnez la priorité à un support client complet et que vous avez besoin d'options d'intégration étendues, Zendesk est un choix solide.
En revanche, si vous exploitez un commerce de détail en ligne et que vous accordez de l'importance à l'automatisation, Gorgias offre une solution convaincante.
Il existe même des plateformes telles que ThriveDesk qui offrent des niveaux similaires de soutien à votre entreprise à des coûts moindres. En fin de compte, votre décision devrait refléter vos objectifs et votre budget, vous permettant de tirer le meilleur parti de Zendesk ou de Gorgias ou d'autres alternatives pour assurer le succès de votre organisation.
