Politique d'utilisation équitable

Notre logiciel d'assistance est conçu pour aider les entreprises à gérer les tickets d'assistance à la clientèle et à faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients. Afin de garantir que notre plateforme est utilisée de manière responsable et efficace, nous avons établi la politique d'utilisation acceptable suivante :

• Notre logiciel n'est pas un service de courrier électronique et ne doit pas être utilisé comme tel. Les clients qui utilisent notre logiciel comme un service de courrier électronique enfreignent nos conditions d'utilisation.
• Le ratio d'e-mails entrants et sortants pour notre logiciel doit être maintenu à un niveau acceptable. Les clients qui dépassent ce ratio enfreignent nos conditions d'utilisation. Le ratio minimum acceptable est de 5:1, ce qui signifie que pour chaque courriel reçu, il doit y avoir un minimum d'une réponse et un maximum de cinq réponses avant que le ticket ne soit fermé. Tout autre résultat constitue une violation de nos conditions d'utilisation.
• Les clients ne sont pas autorisés à utiliser des outils d'automatisation pour manipuler ou automatiser leur utilisation de notre logiciel. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, des bots, des scripts, ou d'autres outils automatisés qui peuvent affecter la performance ou l'utilisation de notre logiciel.
• Les clients ne sont pas autorisés à utiliser notre logiciel pour envoyer des spams ou d'autres courriers électroniques non sollicités. Tout client qui utiliserait notre logiciel à cette fin enfreindrait nos conditions d'utilisation.
• Notre logiciel n'est pas destiné à être utilisé pour des activités illégales ou pour faciliter des activités illégales. Les clients qui utiliseraient notre logiciel à de telles fins enfreindraient nos conditions d'utilisation.
• Les clients sont responsables du maintien de la sécurité des informations relatives à leur compte et doivent s'assurer que leur utilisation de notre logiciel ne compromet pas la sécurité de notre plateforme ou des données d'autres clients.
• Toute violation de notre politique d'utilisation acceptable peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte du client sans préavis.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique d'utilisation acceptable à tout moment. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette politique pour s'assurer qu'ils sont en conformité avec la dernière version de nos conditions de service.