Support Candy vs ThriveDesk - Choisissez votre héros du support client !

Se lancer dans la recherche de la solution parfaite de support client et de ticketing pour votre entreprise WordPress peut être à la fois excitant et accablant. Support Candy et ThriveDesk sont deux plugins WordPress de premier plan qui offrent des solutions pour ces aspects clés de l'entreprise.

Choisir le bon outil peut s'avérer difficile, étant donné la multitude d'options disponibles. Pour vous aider à faire un choix éclairé, nous avons préparé une comparaison complète de Support Candy et ThriveDesk. Les deux plugins ont des caractéristiques et des fonctionnalités distinctes.

Cet article de blog propose une analyse approfondie des deux plugins, couvrant les fonctionnalités, les prix, la facilité d'utilisation, les options d'intégration et bien plus encore. À la fin, vous disposerez des informations nécessaires pour choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Rejoignez-nous pour explorer les forces et les faiblesses de Support Candy et de ThriveDesk, afin de vous aider à prendre une décision éclairée pour répondre aux exigences de votre entreprise.

Support Candy vs ThriveDesk en bref

Commençons par voir comment ils se comparent les uns aux autres en un coup d'œil

Présentation de ThriveDesk

ThriveDesk peut être la solution de support idéale pour les entreprises qui sont à la recherche d'une solution de support client. Conçu pour toutes les tailles d'entreprises, ThriveDesk dispose d'un assistant de chat en direct puissant et convivial, spécialement conçu pour les entrepreneurs du commerce électronique. C'est le choix idéal pour les petites entreprises qui cherchent à gérer efficacement les interactions avec leurs clients en temps réel. 

ThriveDesk s'adresse aux petites entreprises, en fournissant les outils nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients en temps réel. Des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée, des réponses rapides, un partage de fichiers transparent via le widget de chat, la commodité des emojis, des enquêtes de satisfaction client, des rapports de suivi des ventes pour l'eCommerce, 

Ce qui élève ThriveDesk au-dessus de la plupart des logiciels d'assistance est qu'il fournit un portail de service client sur mesure pour les utilisateurs de WordPress, appelé WP Portal, avec une fonctionnalité de base de connaissances intégrée, que vous pouvez héberger directement sur votre site WordPress.

Le chat en direct est un autre élément qui lui donne une longueur d'avance. Son atout majeur est qu'il s'agit d'un service personnalisé. chat en directAvec ThriveDesk, les personnes qui utilisent ThriveDesk n'ont pas à jongler avec de multiples interfaces pour gérer les tickets d'assistance. Tous les tickets sont visibles sur un tableau de bord unifié, réduisant drastiquement le temps de support.

Et si vous êtes préoccupé par la performance de votre système, soyez rassuré - le design léger et optimisé de ThriveDesk assure une fonctionnalité fluide du site web sans aucun problème. De plus, l'interface rapide de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en maintenant le fonctionnement de votre site web en continu. 

Ils proposent également une application mobile qui permet aux entreprises de fournir une assistance à leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, où qu'ils se trouvent. Ils sont extrêmement bien optimisés pour permettre à leurs clients de fournir une expérience client de premier ordre. 

Vue d'ensemble de Support Candy

Support Candy est votre compagnon de confiance lorsqu'il s'agit de gérer le support client directement sur votre site WordPress. C'est un peu comme si vous aviez un assistant personnel pour gérer toutes les questions des clients et les demandes d'assistance, en vous assurant que tout est bien organisé en un seul endroit. Avec Support Candy, vous pouvez créer, assigner et suivre sans effort les tickets de support, le transformant ainsi en une liste de tâches ultimes pour le service client.

L'une des fonctions pratiques de Support Candy est son système de notification par courrier électronique. Il permet à votre équipe d'assistance et à vos clients de rester dans la boucle en envoyant des notifications par courrier électronique en temps voulu, ce qui garantit que tout le monde reste informé de l'état des tickets d'assistance et des mises à jour. Plus besoin de se poser des questions ou de deviner - tout est à portée de main.

Support Candy vous permet également de créer des formulaires personnalisés, ce qui est extrêmement utile pour collecter des informations spécifiques auprès des clients lorsqu'ils demandent de l'aide. De cette façon, vous pouvez recueillir tous les détails nécessaires sans faire de va-et-vient, ce qui rend le processus d'assistance plus efficace. 

Support Candy fournit également fonctionnalité de la base de connaissances mais sous la forme d'une intégration tierce. Il ne possède pas de fonctionnalité native de base de connaissances. Grâce à cette intégration, vous pouvez créer et partager des articles pour répondre aux questions les plus courantes, ce qui permet à votre équipe et à vos clients de gagner du temps. De plus, elle offre des outils de reporting et d'analyse qui vous permettent d'évaluer les performances de votre équipe d'assistance et la satisfaction de vos clients.

Gestion des billets

ThriveDesk

Les capacités de gestion des tickets de ThriveDesk sont conçues pour rationaliser et organiser vos opérations de support client. Avec plusieurs boîtes de réception partagées, vous pouvez gérer efficacement les demandes des clients à travers différents canaux. La plateforme prend en charge le ticketing par email, ce qui permet un flux de communication transparent. L'IA assistante de ThriveDesk améliore les temps de réponse et aide à prioriser les conversations. 

Vous pouvez facilement gérer les activités de conversation, définir des statuts et accéder à l'historique des conversations à titre de référence. L'affectation de coéquipiers et le contrôle de l'accès à la boîte de réception garantissent une distribution efficace des tâches au sein de votre équipe d'assistance. En outre, des réponses automatiques personnalisées, Signatures HTMLLes fonctions d'envoi de courrier électronique et de copie automatique offrent une flexibilité et une personnalisation de vos interactions avec les clients. 

Avec la prise en charge des pièces jointes et la possibilité de fusionner les conversations, vous pouvez maintenir des dossiers d'assistance client complets et organisés. Que vous ayez deux boîtes de réception partagées ou un nombre illimité, ThriveDesk fournit les outils nécessaires pour fournir une assistance client de premier ordre.

Un composant unique de la gestion des tickets de ThriveDesk est Portail WPqui vous permet d'ajouter un centre d'assistance au sein même de votre site web WordPress. Vous pouvez consulter l'historique de vos conversations d'assistance ou même créer un nouveau ticket directement à partir du portail. Cela leur permet d'offrir à leurs clients une assistance rapide comme l'éclair. 

Support Candy

Dans le domaine de la gestion des tickets, Support Candy se distingue comme un spécialiste dévoué. Il fournit un système de gestion des tickets robuste et efficace qui couvre tous les aspects essentiels. Support Candy vous permet de créer facilement de nouveaux tickets, de les assigner aux membres de l'équipe concernés et de suivre leur statut de manière transparente. De plus, il inclut des notifications par e-mail, vous permettant, ainsi qu'à vos clients, d'être tenus au courant de l'état des tickets et de toute évolution. Si votre objectif principal est la gestion de tickets de premier ordre et un support bien organisé, Support Candy est votre solution de choix.

Notre choix : ThriveDesk. La fonctionnalité WP Portal de leur gestion des tickets change la donne. 

Automatisation des flux de travail

ThriveDesk

ThriveDesk, tout comme Support Candy, se concentre principalement sur la gestion des tickets d'assistance, sans marketing par email intégré. Cependant, ThriveDesk offre des fonctionnalités natives de automatisation des flux de travail et une intégration CRM robuste grâce à des plugins tels que Funnelkit et Fluent CRM, qui offre des fonctionnalités complètes de marketing par courriel et d'automatisation du marketing. 

Avec l'intégration de Fluent CRM, vous gagnez la possibilité de créer et d'exécuter des campagnes d'emails ciblées, de contrôler leur performance, et d'établir des séquences d'emails automatisées. Cette option d'intégration fait de ThriveDesk un choix attrayant pour ceux qui recherchent un mélange de gestion de tickets de support et de capacités marketing robustes.

Support Candy

Support Candy est conçu pour une gestion efficace des tickets d'assistance, mais ne comprend pas de fonctionnalités de marketing par e-mail ou d'automatisation. Si votre activité principale est axée sur la gestion efficace des demandes d'assistance et des tickets, Support Candy est parfaitement adapté à cet objectif.

Notre choix : ThriveDesk. Même s'il n'y a pas d'automatisation native des emails, cela est compensé par des intégrations tierces. On ne peut pas en dire autant de Support Candy. 

Chat en direct

ThriveDesk

ThriveDesk offre un solution robuste de chat en direct qui améliore vos capacités d'assistance à la clientèle. Avec des fonctionnalités telles que l'identification des prospects, les informations sur les utilisateurs et les visiteurs, le suivi des visiteurs en direct et les réponses instantanées, il fournit des informations en temps réel et des réponses rapides aux demandes des clients. Le widget de chat personnalisable de ThriveDesk pour le web et le mobile vous permet de maintenir une image de marque cohérente. 

Vous pouvez également transformer les chats en tickets de manière transparente, afin de garantir qu'aucune demande d'un client ne reste sans réponse. De plus, l'intégration avec les services d'applications et de bases de connaissances, ainsi que l'assistance multilingue, permettent à votre équipe de fournir une assistance efficace et personnalisée aux clients, ce qui en fait un atout précieux pour votre entreprise.

Support Candy

Support Candy est un système de ticketing conçu pour WordPress, mais il lui manque une fonctionnalité cruciale : assistance par chat en direct. S'il excelle dans la gestion et l'organisation des tickets d'assistance, l'absence de chat en direct peut constituer un inconvénient majeur. Le chat en direct fournit une assistance en temps réel aux clients et permet de répondre rapidement à leurs questions. 

Sans cette fonctionnalité, Support Candy manque l'opportunité d'un engagement immédiat et personnalisé avec les clients, ce qui est essentiel pour traiter les problèmes urgents, fournir des solutions instantanées et assurer la sécurité des clients. satisfaction des clients. Si votre site WordPress nécessite à la fois des fonctionnalités de ticketing et de live chat, vous devrez peut-être envisager des plugins ou des intégrations supplémentaires, ce qui peut compliquer votre système d'assistance et potentiellement conduire à une expérience client moins transparente.

Notre choix : ThriveDesk. Ils fournissent un chat en direct et Support Candy ne le fait pas. Le chat en direct est une fonctionnalité essentielle pour le support client, quel que soit le secteur ou la niche. 

Rapports et analyses

ThriveDesk

ThriveDesk offre le strict minimum en termes de rapports et analyses pour vous aider à déterminer la performance de votre support. Vous avez accès à des données telles que le nombre de tickets attribués à des agents particuliers, leur temps de résolution moyen et les évaluations des clients qu'ils ont reçues. Ces données sont strictement fonctionnelles. 

Support Candy

Support Candy offre de précieux outils de reporting et d'analyse qui vous permettent d'évaluer les performances de votre équipe d'assistance et de contrôler efficacement la satisfaction de vos clients. Grâce à des fonctionnalités telles que les statistiques sur les tickets, le suivi des délais de réponse, l'analyse des délais de clôture des tickets, l'identification des lacunes en matière de communication, l'évaluation des notes et les champs personnalisables, vous pouvez obtenir des informations sur l'efficacité de vos opérations d'assistance. Ces mesures basées sur des données facilitent la prise de décisions éclairées pour améliorer la qualité de votre service client.

Notre choix : Support Candy. Des capacités de reporting plus complètes. 

Tarifs et plans

ThriveDesk

Support Candy

Support Candy et ThriveDesk offrent tous deux une variété de plans tarifaires à choisir. Cependant, avec ThriveDesk, vous en avez plus pour votre argent. Même leurs plans les plus basiques sont équipés de 2 boîtes aux lettres incluses, d'une base de connaissances, d'assistants de chat en direct, de notes internes avec @mentionsLes règles de base de l'automatisation et bien d'autres choses encore.

Dans l'ensemble, ThriveDesk offre un meilleur rapport qualité-prix que Support Candy. Il offre plus de fonctionnalités et de flexibilité, et il est plus abordable pour les petites et moyennes entreprises.

Notre choix : ThriveDesk. Un meilleur rapport qualité-prix. 

Facilité d'utilisation

ThriveDesk

ThriveDesk partage un engagement envers la convivialité. Son interface intuitive s'adresse aux utilisateurs de tous les niveaux de compétence, offrant une expérience transparente dans la gestion des tickets de support. Au-delà de la gestion des tickets, ThriveDesk simplifie le processus d'intégration en réduisant le temps d'apprentissage requis pour les nouveaux représentants. Ils ont un tableau de bord propre et sans encombrement permettant une visualisation claire des tickets ouverts, des métriques et de l'activité des agents.

 Dans le cadre de son soutien aux utilisateurs, ThriveDesk offre des services complets de documentation et ressources qui est instantanément consultable et partageable à partir de leur base de connaissances, ce qui en fait une option rapide et accessible pour ceux qui n'ont pas l'habitude de prendre en charge des plugins. Des fonctionnalités telles que l'acheminement des tickets et les macros en font un logiciel convivial.

Support Candy

Support Candy est fier de sa simplicité et de sa convivialité, offrant une interface intuitive conçue pour une gestion efficace des tickets. Ce plugin rationalise le processus de création et d'attribution des tickets, tandis que la personnalisation des formulaires est une tâche simple. Grâce à une documentation et des ressources abondantes, les utilisateurs novices et expérimentés peuvent facilement mettre en place et configurer Support Candy, garantissant ainsi une expérience sans tracas.

Notre choix : ThriveDesk. Design amélioré et plus convivial. 

Options d'intégration

ThriveDesk

ThriveDesk est un outil de gestion de tickets de support très performant mais il inclut également des fonctionnalités pour le marketing par email et l'automatisation du marketing, ce qui signifie qu'il s'intègre avec des plateformes de marketing par email et des services tiers pour fournir une expérience transparente. 

Voici quelques-unes des intégrations qu'ils proposent :

• WordPress : Connectez les données WordPress à ThriveDesk et activez l'utilisation de WPPortal sur votre site WordPress.
• Wix : Fournir aux clients de Wix une assistance par chat en direct, par courrier électronique et par la base de connaissances.
• Google Tag Manager : Ajoutez l'Assistant ThriveDesk à votre site web en utilisant Google Tag Manager.
• Joomla ! Mettre en place un chat en direct sur un site web Joomla.
• Intégration approfondie du commerce électronique : Intégrer ThriveDesk avec WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, et Freemius.
• Slack : Connectez ThriveDesk avec Slack pour une communication et une collaboration rationalisées.
• CRM : Accédez à de nombreux services et solutions tels que FunnelKit et Fluent CRM. 

Support Candy

Support Candy offre une variété d'options d'intégration, vous permettant d'étendre ses fonctionnalités et de vous connecter à d'autres outils utilisés par votre entreprise. Bien qu'il se concentre principalement sur la gestion des tickets d'assistance, vous pouvez l'intégrer à des plugins ou à des services tiers qui complètent vos opérations d'assistance à la clientèle.

Les options d'intégration courantes pour Support Candy sont les suivantes

• Email Piping : Créer des tickets ou y répondre à partir d'un compte de messagerie.
• Intégration WooCommerce : Ajout d'un onglet d'assistance sur la page Mon compte et d'un bouton d'aide pour les commandes.
• Intégrations de bases de connaissances : Intègre les plugins de base de connaissances les plus populaires pour WordPress.
• FAQ Intégrations : Intègre les plugins de FAQ les plus populaires pour WordPress.
• Intégration de l'EDD : Intégration de Easy Digital Downloads dans le billet.
• Intégration de Gravity Forms : Créez plusieurs formulaires de tickets en utilisant Gravity Forms.
• Intégration de Slack : Recevez des notifications instantanées sur votre canal Slack.
• Intégrations LMS : Intègre les plugins LMS les plus populaires pour WordPress.

Notre choix : Les deux plugins offrent des options d'intégration intéressantes, mais l'étendue et le type d'intégration dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Considérez les outils et les services que vous utilisez actuellement ou que vous envisagez de mettre en œuvre et évaluez les options d'intégration du plugin qui correspondent le mieux à votre flux de travail et à vos objectifs.

Assistance à la clientèle et documentation

ThriveDesk

Faites l'expérience d'un support client de premier ordre avec ThriveDesk. Leur équipe est dévouée à votre succès, s'assurant que vos requêtes sont traitées rapidement. Que vous choisissiez de nous contacter via le chat, l'email ou le canal Discord, vous pouvez vous attendre à des réponses rapides en quelques minutes, et non en quelques heures. Leurs représentants du support ne sont pas seulement rapides à aider mais aussi très compétents. 

Leur page d'apprentissage est également un coup de maître. Il contient une documentation vidéo complète et bien faite qui vous guide à travers diverses vidéos de type "Comment faire" qui rendent l'utilisation de leur logiciel et la compréhension de leurs fonctionnalités très faciles. Cela peut s'avérer extrêmement utile pour les utilisateurs pendant le processus d'intégration.  

Ils comprennent vos questions et fournissent des conseils clairs et concis, rendant vos interactions avec ThriveDesk rafraîchissantes et efficaces. Ils donnent la priorité au succès des clients, et leur support client exceptionnel est là pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre expérience avec ThriveDesk.

Support Candy

Support Candy prend le support client au sérieux. Ils fournissent plusieurs canaux d'assistance, y compris l'assistance par e-mail et un forum d'assistance où vous pouvez poser des questions et demander de l'aide. Les temps de réponse sont généralement rapides et l'équipe d'assistance est réputée pour sa réactivité face aux demandes des utilisateurs.

En plus de l'assistance directe aux clients, Support Candy propose une documentation et des guides détaillés. Vous pouvez trouver des ressources qui couvrent tout, de l'installation aux configurations avancées. Cette documentation complète est utile aux utilisateurs qui préfèrent l'auto-assistance et souhaitent résoudre les problèmes de manière autonome.

Notre choix : ThriveDesk. Dans l'ensemble, une meilleure performance du support client et des ressources complètes disponibles pour les clients, ce qui rend l'utilisation et l'adaptation beaucoup plus faciles. 

Avis et témoignages d'utilisateurs

ThriveDesk 

ThriveDesk a des critiques majoritairement positives. Les utilisateurs apprécient particulièrement sa gestion robuste des tickets, son interface utilisateur élégante et conviviale, son chat en direct et la disponibilité d'une application mobile qui leur permet de fournir une assistance en déplacement. 

Il obtient une modeste note de 5/5 sur WordPress, avec des commentaires d'utilisateurs tels que

Il est essentiel de lire les commentaires et les évaluations des utilisateurs pour comprendre comment chaque plugin fonctionne dans des scénarios réels. Ces informations peuvent vous aider à peser le pour et le contre et à déterminer quel plugin correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Support Candy

Support Candy a acquis une base d'utilisateurs dévoués qui apprécient sa simplicité et son efficacité dans la gestion des tickets d'assistance. Les utilisateurs font souvent l'éloge de son interface conviviale, de sa facilité d'utilisation et de sa capacité à créer des formulaires personnalisés pour collecter des informations spécifiques auprès des clients.

Support Candy bénéficie actuellement d'une solide évaluation WordPress de 4,9/5, accompagnée d'avis majoritairement positifs tels que

Cependant, certains utilisateurs ont noté que, bien qu'il excelle dans la gestion des tickets d'assistance, il n'offre pas les fonctionnalités CRM avancées requises par les entreprises qui recherchent des capacités de gestion de la relation client plus complètes.

Notre choix : ThriveDesk. En moyenne, les agents du service clientèle de ThriveDesk répondent plus rapidement que Support Candy. Un support client rapide et efficace est difficile à concurrencer lorsqu'il s'agit de préférence. 

Sécurité et confidentialité des données

ThriveDesk

ThriveDesk prend la sécurité des données très au sérieux. Avec un ensemble de mesures robustes en place, ils s'assurent que les informations des clients restent protégées et que leurs interactions avec la plateforme sont sécurisées. L'authentification à deux facteurs est utilisée pour l'accès à ThriveDesk, et leur protocole Secure Shell est protégé par un mot de passe. L'infrastructure est continuellement renforcée pour résister aux menaces potentielles, et tous les serveurs reçoivent des mises à jour de sécurité régulières. 

Ils hébergent leurs serveurs dans des régions de l'UE, maintiennent des protections contre le déni de service et mettent en œuvre un système de surveillance complet pour identifier les problèmes de manière proactive. Leurs pratiques de cryptage suivent des techniques de pointe, y compris des clés TLS fortes et Forward-Secrecy, garantissant la confidentialité et l'intégrité des données des clients. ThriveDesk se conforme aux réglementations GDPR pour préserver la confidentialité des clients. 

Support Candy

Support Candy accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Il recueille divers types de données personnelles, telles que des commentaires, des téléchargements de médias et des informations sur l'assistance à la clientèle. Pour garantir la sécurité de ces données, Support Candy utilise des mesures de protection contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. 

Les données personnelles sont traitées avec soin et conservées pendant une durée déterminée, ce qui permet aux utilisateurs de demander des modifications ou des suppressions. Il est essentiel de noter que Support Candy déclare explicitement qu'il ne partage pas les données des utilisateurs avec des personnes ou des services tiers, ce qui garantit clairement la confidentialité et la sécurité des informations des utilisateurs.

Notre choix : ThriveDesk. Leur mention explicite de la mise en œuvre des principes du GDPR et l'accent mis sur la transparence peuvent fournir un niveau d'assurance légèrement plus élevé pour les utilisateurs préoccupés par la protection de la vie privée et la conformité avec les réglementations en matière de protection de la vie privée en constante évolution.

Pourquoi ThriveDesk est votre meilleur choix ?

Lorsque l'on évalue les solutions de Helpdesk pour WordPress, les options principales sont souvent ThriveDesk et Support Candy. Cependant, bien que les deux plugins offrent des systèmes de tickets, ThriveDesk se distingue.

Qu'est-ce qui définit une véritable solution d'assistance ? Des éléments intégrés tels que des bases de connaissances, des flux de travail en équipe, des portails en libre-service et l'automatisation. Examinons un tableau comparatif pour avoir une idée plus claire.

En centralisant les tickets, les documents, le chat, les portails et l'automatisation dans un seul plugin, ThriveDesk offre un service d'assistance polyvalent qui ne s'adresse pas seulement aux sites WordPress. mais aussi de multiples types d'entreprises. Support Candy n'offre que des sous-ensembles de ces capacités et ne sont les plus efficaces que dans un environnement WordPress.

Pour les sites SaaS et les équipes de support occupées visant à fournir un service client 5 étoiles, ThriveDesk vérifie toutes les cases en tant que service d'assistance de haut niveau. 

Lequel choisir pour votre entreprise ?

Support Candy brille dans le domaine de la gestion des tickets d'assistance. Son interface conviviale, ses formulaires personnalisables et sa base de connaissances en font un outil précieux pour les entreprises qui privilégient un support client efficace. Il met fortement l'accent sur la confidentialité et la sécurité des données, garantissant aux utilisateurs que leurs informations sont traitées avec soin et ne sont pas partagées avec des tiers.

Cependant, il ne tient pas ses promesses en tant que service d'assistance complet, car il ne dispose pas de fonctions de base de connaissances et de portail client natives. Il n'a pas de fonctionnalité de chat en direct et son support client est parfois lent et ignorant. 

D'autre part, ThriveDesk offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets d'assistance, l'automatisation du flux de travail et le chat en direct. Bien qu'il soit parfaitement adapté à la plupart des petites et moyennes entreprises, il peut également prendre en charge des entreprises plus importantes. Il accorde également une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données.

En fin de compte, la décision de choisir entre ces deux logiciels sera centrée sur les besoins de l'entreprise, mais si ces besoins se traduisent par de solides fonctions de billetterie, une interface utilisateur bien conçue, un service client de premier ordre et des prix abordables, alors... ThriveDesk devrait être votre référence.