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Zendeskel software de atención al cliente por excelencia, está repleto de todo lo necesario para la atención al cliente, pero a menudo es criticado por su complejidad. Son el ejemplo perfecto de que "las grandes funciones vienen acompañadas de una gran complejidad".
Por otro lado, JIRA es el líder mundial en software de gestión de incidencias y proyectos empresariales. La NASA utiliza JIRA Service Management para aterrizar cohetes en Marte.
Tienen un producto llamado Gestión de servicios JIRAHoy vamos a comparar dos programas de atención al cliente para empresas.
Mientras estas plataformas se enfrentan, exploraremos sus puntos fuertes, sus capacidades únicas y cuál de ellas podría ser la clave para mejorar la productividad y el éxito. Así que abróchense los cinturones mientras nos embarcamos en un viaje a través de Zendesk y JIRA Service Management, donde la excelencia del soporte se une al dominio de los proyectos.
NOTA RÁPIDA: Si eres una startup o una PYME, es posible que Zendesk o JIRA no sean una buena opción para ti. Consulte ThriveDesknuestra opinión sobre el software de atención al cliente para nuevas empresas o PYMES.
Zendesk vs Jira de un vistazo
| Criterios | Zendesk | Jira |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.3/5 | 4.2/5 |
| Nicho | Pequeñas y medianas empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Precio inicial | $55 | $77.50 |
| Prueba gratuita | 30 días | 7 días |
Visión general de Zendesk
Zendesk es su aliado de confianza en la atención al cliente. Diseñado para todo tipo de empresas, desde pequeñas startups hasta empresas gigantes, es el arma secreta que mantiene contentos a los clientes.
Con Zendesk, las preguntas de los clientes son pan comido. Cuenta con un panel de control que facilita enormemente la creación, el seguimiento y la organización de tickets. Es como su centro de mando de atención al cliente.
Zendesk le permite conversar con los clientes por correo electrónico, chat, redes sociales o incluso por teléfono. Así, no importa dónde estén sus clientes, usted también estará allí.
Grandes nombres como Airbnb y Shopify ya confían en Zendesk. Es como tener un equipo de soporte global al alcance de la mano.
Zendesk también funciona bien con otros. Puede trabajar en equipo con herramientas como Salesforce y Slack para que todo funcione a la perfección.
Así que, tanto si eres una startup como un gigante global, Zendesk te cubre las espaldas para atención al cliente de primera.
Visión general de JIRA Service Management
Gestión de servicios JIRAdesarrollado por Atlassian, es un software versátil de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias en el que confían equipos de diversos sectores. Destaca por su eficaz seguimiento de incidencias, que permite a los equipos crear, asignar y priorizar tareas sin problemas.
¿Qué significa JIRA Service Management? Su nombre proviene de GoJIRA Service Management. Inspirado en uno de los nombres de las herramientas de depuración utilizadas durante el desarrollo, Bugzilla, ¡nació JIRA Service Management!
JIRA Service Management es famoso por sus funciones de gestión ágil de proyectos, compatibles con metodologías como Scrum y Kanban. Sus flujos de trabajo personalizables permiten a los equipos definir procesos únicos a la vez que información y los cuadros de mando proporcionan información valiosa para la toma de decisiones.
La flexibilidad de JIRA Service Management se extiende a las integraciones con una amplia gama de herramientas, lo que garantiza una colaboración sin fisuras. Ofrece múltiples opciones de despliegue, sólidas funciones de seguridad y capacidades de automatización para mejorar la eficiencia. Además, la función de hoja de ruta de JIRA Service Management ayuda a planificar proyectos a largo plazo, y Atlassian Marketplace ofrece varias aplicaciones para ampliar la funcionalidad.
En resumen, JIRA Service Management equipa a los equipos con un potente conjunto de funciones para agilizar la gestión de proyectos y la colaboración. Es la opción perfecta para el desarrollo de software, el marketing y otros sectores.
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
Al comparar Zendesk y JIRA Service Management, es esencial evaluar sus características y funcionalidades básicas para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de atención al cliente de su organización. Veamos en qué se diferencian Zendesk y JIRA Service Management en cuanto a las funcionalidades básicas que requiere un software de helpdesk.
| Características | Zendesk | Gestión de servicios JIRA |
|---|---|---|
| Integraciones | Zendesk se integra con más de 1.000 aplicaciones, como Salesforce, HubSpot y Google Workspace. | JIRA Service Management se integra con más de 5700 aplicaciones, incluidas Slack, Confluence y Trello. |
| Portal de autoservicio | Zendesk ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y solucionar problemas por su cuenta | JIRA Service Management también ofrece un portal de autoservicio similar a la mayoría de los programas de asistencia técnica. |
| Chat en directo | Zendesk ofrece chat en vivo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real | JIRA Service Management ofrece su chat en vivo en forma de una integración disponible en el marketplace de atlassian llamada Q chat que se puede integrar tanto en sitios web como en portales de atención al cliente |
| Informes | Zendesk ofrece una variedad de informes que ayudan a los negocios a hacer un seguimiento de las métricas de atención al cliente, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente | JIRA Service Management ofrece una variedad de informes que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las métricas de gestión de proyectos, como la velocidad del sprint, la tasa de finalización de tareas y el tiempo dedicado a las tareas. |
| Aplicación móvil | Zendesk ofrece una aplicación móvil para iOS y Android | JIRA Service Management ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
| AI | Los chatbots de IA de Zendesk funcionan con Answer Bot, la tecnología de IA propia de Zendesk. El Answer Bot puede entender las consultas comunes de los clientes y responderlas usando su base de conocimientos. El Answer Bot también se puede usar para crear chatbots personalizados que pueden responder preguntas específicas de los clientes o proporcionar soporte para productos o servicios específicos | JIRA Service Management cuenta con un asistente virtual desarrollado por Atlassian Intelligence, una potente IA generativa equipada con el mejor motor de procesamiento del lenguaje natural de su clase. Asiste a agentes y clientes por igual con una atención al cliente conversacional a la velocidad del rayo. |
| Atención al cliente | Zendesk ofrece atención al cliente 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat | JIRA Service Management ofrece atención al cliente 24/7 por correo electrónico y chat |
| Gestión de entradas | Zendesk sobresale en la gestión de tickets, ya que ofrece una interfaz fácil de usar para crear, rastrear y organizar los tickets de los clientes. Su sistema de tickets personalizable permite a los agentes priorizar y asignar tickets con eficiencia, lo que garantiza respuestas y resoluciones oportunas... | JIRA Service Management es una herramienta de gestión de proyectos que también ofrece funciones de gestión de tickets. Su sistema de gestión de tickets no es tan robusto como el de Zendesk, pero se puede usar para rastrear y gestionar problemas relacionados con proyectos |
| Automatización | La automatización de Zendesk está más centrada en la atención al cliente. Zendesk ofrece potentes funciones de automatización a través de sus funciones "Triggers" y "Automation". Estas permiten a los negocios automatizar tareas repetitivas, enviar notificaciones y establecer acciones predefinidas basadas en condiciones específicas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia. | Las funciones de automatización de JIRA Service Management están adaptadas a la gestión de proyectos, el desarrollo de software y la optimización de flujos de trabajo, por lo que resulta ideal para estos fines |
Nuestra elección: Zendesk
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
Al considerar Zendesk y JIRA Service Management, es esencial destacar sus características únicas y cómo se adaptan a diferentes aspectos de las operaciones comerciales.
Zendesk
Zendesk impresiona con su rico mercado de integraciones y extensiones de terceros. Esta característica permite a los negocios adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, ampliando su funcionalidad para abordar diversos requisitos. Lo que distingue a Zendesk es su chatbot impulsado por IA, "Respuesta Bot", que puede responder eficazmente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y automatizando determinados procesos de asistencia.
Gestión de servicios JIRA
En cambio, JIRA Service Management brilla en el ámbito del seguimiento de proyectos y problemas. Aunque no es una plataforma centrada en la atención al cliente como Zendesk, JIRA Service Management destaca en la gestión ágil de proyectos. Su punto fuerte son los flujos de trabajo personalizables, ideales para equipos que siguen metodologías ágiles como Scrum y Kanban. JIRA Service Management también cuenta con sólidas funciones de informes y cuadros de mando para obtener información práctica sobre el progreso de los proyectos. Utiliza un potente agente virtual llamado Agente virtual de JIRA Service Management que también es muy competente a la hora de atender las consultas de los clientes, reducir el tiempo de respuesta y automatizar ciertos procesos de soporte al igual que Zendesk Answer Bot.
Tanto Zendesk como JIRA Service Management ofrecen capacidades únicas, pero atienden a necesidades organizativas diferentes. Zendesk se centra en la atención al cliente, mientras que JIRA Service Management destaca en la gestión de proyectos y la colaboración. La elección entre uno y otro debe basarse en sus necesidades y prioridades específicas, garantizando un ajuste perfecto con los objetivos operativos de su organización.
Nuestra elección: Gestión de servicios JIRA. Su agente virtual es un potente componente cuando se trata de funciones únicas.
Precios y planes
Al considerar soluciones de helpdesk como Zendesk y JIRA Service Management, entender los modelos de precios y los planes es crucial para tomar una decisión informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relación calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.
| Precios | Zendesk | JIRA | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario y mes | Por usuario y mes | Por usuario y mes |
| Número de niveles de precios | 4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise) | 4 (Gratuito, Estándar, Premium, Empresa) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Período de prueba | 14 días | 7 días | 7 días |
| Plan gratuito disponible | No | Sí | No |
| Plan de pago más barato | $55/agente/mes facturado anualmente (Suite Team) | $790/usuario/año | $25/mes facturado anualmente (Starter) |
| Plan publicado más caro | $149/agente/mes facturado mensualmente (Suite Professional) | $1.525/usuario/año | $49/mes facturado anualmente (Plus) |
| Precios para empresas | Sí | Sí | Sí |
| Descuento por facturación anual | Sí | Sí | Sí |
| Precios de los complementos/integración | Coste adicional | Coste adicional | Sin coste añadido |
| Facilidad de evaluación de costes | Fácil | Fácil | Fácil |
Si su empresa tiene un presupuesto ajustado, una alternativa a Zendesk o Jira que vale la pena considerar es ThriveDesk. Proporcionan planes de precios sencillos a la medida de las distintas necesidades empresariales. Con sólo dos opciones para elegir, simplifica el proceso de toma de decisiones para los propietarios de empresas. Opte por el plan que mejor se adapte a sus necesidades de asistencia y a su presupuesto, tanto si su equipo es pequeño como si se trata de una empresa en expansión.
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $85/mes (10 plazas) |
Nuestra elección: Gestión de servicios JIRA. Tiene un plan gratuito.
Rentabilidad y escalabilidad
A la hora de elegir una solución de helpdesk y gestión de proyectos para su negocio, es primordial evaluar la relación calidad-precio y la escalabilidad de las plataformas. Comparemos Zendesk y JIRA Service Management en términos de cómo manejan estos aspectos cruciales, ayudándote a tomar una decisión informada.
Zendesk
Zendesk ofrece una estructura de precios por niveles que se adapta a negocios de todos los tamaños y etapas de crecimiento. Este enfoque le permite comenzar con un plan que se adapte a sus necesidades actuales y luego ampliarlo a medida que su negocio se expande. Esta flexibilidad beneficia especialmente a las nuevas empresas y a los pequeños negocios que desean administrar los costos con eficacia.
A medida que ascienda en los niveles de precios de Zendesk, podrá acceder a funcionalidades avanzadas como chatbots, funciones personalizables de bases de conocimientoy paneles de rendimiento. Estas funciones pueden aumentar significativamente el valor para las empresas que desean ofrecer soporte de primer nivel a sus clientes. La posibilidad de personalizar las herramientas de soporte garantiza que solo pague por las funciones que se ajustan a sus necesidades específicas, lo que convierte a Zendesk en una opción rentable.
Gestión de servicios JIRA
JIRA Service Management emplea un modelo de precios transparente, facturando por usuario y mes. Este sencillo enfoque simplifica el cálculo de costes y facilita la escalabilidad. Cabe destacar que la integración de JIRA Service Management con otras herramientas de Atlassian puede aumentar el valor global, ya que estas integraciones crean un ecosistema cohesivo para la gestión de proyectos y la colaboración.
A medida que tu empresa crece, puedes añadir fácilmente más usuarios a tu plan de gestión de servicios de JIRA, asegurándote de que tus capacidades de gestión de proyectos se ajustan a tu equipo en expansión. Sin embargo, es importante tener en cuenta el impacto de las herramientas integradas en el precio. Dependiendo del plan seleccionado, pueden estar disponibles funciones adicionales de la suite de Atlassian, lo que afectará al coste total.
Nuestra elección. Empate. Ambos tienen precios competitivos.
Costes adicionales y gastos ocultos
Al seleccionar una plataforma de helpdesk o de gestión de proyectos, es fundamental tener en cuenta el precio base y los posibles costes adicionales y cargos ocultos que puedan afectar a su presupuesto. Veamos cómo Zendesk y JIRA Service Management gestionan estos aspectos.
Zendesk
Los precios de Zendesk son relativamente sencillos, con un modelo por agente al mes. Sin embargo, es esencial tener en cuenta los posibles costos adicionales que puedan surgir. Algunos de estos costos podrían incluir:
- Personalizaciones: Zendesk ofrece opciones como marcas, campos y flujos de trabajo para soluciones personalizadas. Las personalizaciones pueden ser costosas y requerir soporte de Zendesk.
- Módulos adicionales: Mejore Zendesk con módulos como Talk (llamada de voz), Chat (chat en vivo) y Sell (CRM). Estos módulos aumentan la funcionalidad pero tienen un costo adicional y pueden requerir soporte de Zendesk.
- Tarifas de uso de la API: Zendesk factura por el uso de la API más allá de un límite, potencialmente costoso para los usuarios intensivos de la API.
- Tasas por exceso: Si se superan los límites mensuales del plan, se aplican tarifas por exceso de uso, cuyo coste varía en función del plan y del uso de los recursos.
Gestión de servicios JIRA
JIRA Service Management también emplea un claro modelo de precios por usuario y mes. Sin embargo, al igual que ocurre con Zendesk, hay que tener en cuenta posibles costes adicionales:
- Herramientas integradas: La integración de JIRA Service Management con otras herramientas de Atlassian, como Confluence y Trello, puede ser un activo importante. Aun así, si optas por utilizar estas herramientas adicionales, pueden conllevar sus propias cuotas de suscripción.
- Costes del plugin: JIRA Service Management Marketplace ofrece una amplia gama de plugins y extensiones para mejorar la funcionalidad. Algunos de estos plugins pueden requerir compras por separado.
- Almacenamiento de datos: Dependiendo de sus necesidades de almacenamiento de datos, pueden aplicarse costes adicionales si supera los límites de almacenamiento asignados en su plan.
- Formación y apoyo: Al igual que Zendesk, JIRA Service Management puede cobrar por formación adicional o servicios de apoyo premium más allá de lo que incluye su plan.
Nuestra elección: En esta categoría tampoco hay ganadores. Ambas son muy escurridizas en lo que se refiere a costes ocultos. Te aconsejamos que revises detenidamente sus planes de precios y políticas antes de elegir uno de los dos.
Experiencia de usuario e interfaz
La experiencia del usuario y la interfaz de una solución de helpdesk o de gestión de proyectos influyen significativamente en su eficacia a la hora de facilitar unas operaciones fluidas. Vamos a evaluar la experiencia del usuario y la interfaz de Zendesk y JIRA Service Management, teniendo en cuenta factores clave como la navegación, la personalización y la facilidad de uso en general. También incorporaremos comentarios y reseñas de los usuarios para dar una idea de la practicidad de cada plataforma.
Zendesk
- Zendesk cuenta con una interfaz fácil de usar diseñada para facilitar la navegación. Su panel de control ofrece un centro de gestión de tickets, interacciones con los clientes y métricas de rendimiento, lo que permite a los agentes acceder rápidamente a la información pertinente.
- La personalización es uno de los puntos fuertes de Zendesk, ya que permite a los negocios adaptar la interfaz a sus necesidades únicas. Ya se trate de campos de ticket personalizables, elementos de marca o diseños de base de conocimientos, Zendesk permite a las organizaciones alinear la plataforma a la perfección con su identidad de marca y sus procesos de soporte.
- Los comentarios de los usuarios destacan la interfaz fácil de usar de Zendesk, con críticas positivas que elogian su diseño intuitivo y su facilidad de uso. Los usuarios encuentran un valor inmenso en el sencillo sistema de gestión de tickets y en la flexibilidad para personalizar los flujos de trabajo según sus requisitos específicos de soporte.
Gestión de servicios JIRA
- JIRA Service Management también da prioridad a una experiencia del clientecon un enfoque en la navegación intuitiva y la accesibilidad. Su interfaz, organizada y despejada, presenta la información de forma estructurada a través de un panel de control bien diseñado.
- JIRA Service Management ofrece amplias opciones de personalización para satisfacer las diversas necesidades empresariales. Los usuarios pueden personalizar los flujos de trabajo, los formularios de tickets y los diseños, lo que garantiza que la plataforma se adapte a la perfección a sus procesos de gestión de proyectos exclusivos.
- Los comentarios de los usuarios destacan sistemáticamente la interfaz fácil de usar de JIRA Service Management. Los usuarios aprecian su sencillez y facilidad de navegación, que se ven reforzadas por las completas funciones de la plataforma. El diseño intuitivo y la interfaz estructurada contribuyen significativamente a una mayor satisfacción del cliente y una experiencia de usuario positiva.
Nuestra elección: Zendesk. Más intuitivo y fácil de usar. JIRA Service Management tiene un poco de curva de aprendizaje para los usuarios novatos.
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de Clasificación G2Zendesk y JIRA Service Management son plataformas bien valoradas. Zendesk tiene una calificación de 4,3 de 5 estrellasbasado en más de 5.600 opiniones. JIRA Service Management tiene una valoración de 4,3 de 5 estrellasbasado en más de 5.000 opiniones.
Zendesk
Los usuarios de Zendesk aprecian su interfaz intuitiva y amplias opciones de integraciónlo que contribuye a su reputación de plataforma fácil de usar. Las herramientas de informes de Zendesk también reciben elogios por ayudar a supervisar el rendimiento del equipo de atención al cliente. Sin embargo, algunas preocupaciones incluyen su precio, que puede ser excesivo para las empresas más pequeñas, y los desafíos en la personalización de la plataforma a las necesidades precisas.
Gestión de servicios JIRA
JIRA Service Management es elogiada por sus sólidas capacidades de gestión de proyectos, que mejoran la eficiencia de los flujos de trabajo y la colaboración en equipo. Sin embargo, la curva de aprendizaje de la plataforma puede resultar empinada para los recién llegados, y su estructura de precios, sobre todo en combinación con otras herramientas de Atlassian, puede plantear consideraciones presupuestarias para algunas organizaciones.
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Nuestra elección: Zendesk. Reconociendo que se trata de una categoría subjetiva, analizamos 100 reseñas para cada uno y, considerando el tamaño limitado de la muestra, Zendesk tuvo más reseñas de más de 4 estrellas en comparación con JIRA Service Management.
Gestión de servicios Zendesk vs JIRA: Ventajas y desventajas
Zendesk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Amplia gama de funciones, como la gestión de tickets, la base de conocimientos, el chat en directo y la automatización | Puede ser caro, sobre todo para las grandes empresas |
| Excelente atención al cliente | La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la aplicación web. |
| Fácil de usar y personalizable | Algunos usuarios han informado de problemas de rendimiento |
| Integraciones con otros programas populares | No hay plan gratuito |
Gestión de servicios JIRA
| Pros | Contras |
|---|---|
| Potentes funciones de gestión de proyectos | Curva de aprendizaje para principiantes |
| Altamente personalizable para diversos casos de uso | El precio puede convertirse en un problema, especialmente cuando se integra con otros productos de Atlassian. |
| Se integra perfectamente con otras herramientas de Atlassian | Centrado principalmente en la gestión y el desarrollo de proyectos, puede no ser tan versátil para otras funciones empresariales. |
| Ofrece una sólida automatización del flujo de trabajo | El precio puede ser un problema a la hora de ampliar el equipo |
| Tiene un plan gratuito |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
La elección entre Zendesk y JIRA Service Management depende de sus necesidades específicas. Si su prioridad es la atención al cliente integral con un conjunto de funciones diversas, Zendesk es un contendiente fuerte. Sin embargo, JIRA Service Management podría ser ideal si sus necesidades se inclinan hacia una sólida gestión de proyectos y automatización del flujo de trabajo.
He aquí una tabla resumen que resume las diferencias clave entre Zendesk y JIRA Service Management, junto con una alternativa que vale la pena considerar:
| Característica | Zendesk | JIRA | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Precio | A partir de $69, facturado mensualmente | A partir de $21, facturado mensualmente | A partir de $35 facturado mensualmente |
| Características | Chat en directo, gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, automatización, informes y análisis | Portal de autoservicio, base de conocimientos e informes y análisis | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes |
| Facilidad de uso | Su uso puede resultar complejo | Puede resultar complejo para los nuevos usuarios | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Escalable, con una buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero sólo a nivel empresarial. | Buena relación velocidad de crecimiento/valor y escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico, chat y teléfono | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico |
ThriveDesk: Solución de Atención al Cliente para Startups y PYMES
Además de Zendesk y Jira, existen soluciones alternativas de helpdesk en el mercado. Una de estas alternativas que vale la pena considerar es ThriveDesk. ThriveDesk es una solución de helpdesk con muchas funciones que ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar la atención al cliente con eficacia.
ThriveDesk es un software de help desk hecho a medida para las empresas que buscan amplias funciones y una solución potente pero sencilla. chat en directo asistente. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios de Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas como buzón compartidoCon las funciones de chat, respuestas instantáneas, intercambio de archivos directamente desde el widget de chat, emojis para una comunicación efectiva, encuestas de satisfacción, informes de seguimiento de ventas para eCommerce, búsqueda en la base de conocimientos y funciones de monitorización, puedes gestionar eficientemente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Chat en directo anónimo
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Chat en Vivo
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Comunicación multicanal
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- Los precios de ThriveDesk empiezan en sólo $6,67 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk, sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, puede potenciar el crecimiento de su sitio web y agilizar las interacciones con los clientes como
Conclusión: Gestión de servicios Zendesk vs JIRA para su negocio
A la hora de decidir entre Zendesk y JIRA Service Management para satisfacer las necesidades de su negocio, es esencial tener en cuenta una serie de factores alineados con sus objetivos organizativos, requisitos operativos y limitaciones financieras. Estas dos plataformas ofrecen fortalezas distintas, cada una al servicio de aspectos únicos de su negocio.
Su elección entre Zendesk y Gestión de servicios JIRA debe alinearse con las necesidades únicas de su negocio. Si su prioridad es ofrecer una atención al cliente y un compromiso de primer nivel, prefiera Zendesk.
Por el contrario, JIRA Service Management ofrece una solución convincente si se centra en optimizar la gestión de proyectos y los procesos de desarrollo.
Adapta tu selección para que coincida con tus objetivos y aprovecha todo el potencial de Zendesk o JIRA Service Management para impulsar el éxito en tu organización. Si eres una pequeña empresa que busca una solución más rentable para gestionar la atención al cliente, ThriveDesk puede ser tu mejor opción.
