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ZendeskL'OG des logiciels d'assistance à la clientèle, contient tout ce dont vous avez besoin pour l'assistance, mais il est souvent critiqué pour sa complexité. C'est l'exemple parfait de ce que l'on entend par "les grandes fonctionnalités s'accompagnent d'une grande complexité".
En revanche, JIRA est la référence en matière de logiciels de gestion de projets et d'incidents d'entreprise. La NASA utilise JIRA Service Management pour faire atterrir des fusées sur Mars !
Ils ont un produit appelé Gestion des services JIRAAujourd'hui, nous allons comparer deux logiciels de support client pour entreprises.
Alors que ces plateformes s'affrontent, nous explorerons leurs forces, leurs capacités uniques et nous verrons laquelle pourrait être la clé d'une productivité et d'une réussite accrues. Alors, attachez vos ceintures et embarquez pour un voyage à travers Zendesk et JIRA Service Management, où l'excellence du support rencontre la maîtrise des projets.
NOTE RAPIDE : Si vous êtes une startup ou une PME, Zendesk ou JIRA ne vous conviennent peut-être pas. Consultez ThriveDeskNotre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.
Zendesk vs Jira en un coup d'œil
| Critères | Zendesk | Jira |
|---|---|---|
| Evaluation | 4.3/5 | 4.2/5 |
| Niche | Petites et moyennes entreprises | Petites et moyennes entreprises |
| Prix de départ | $55 | $77.50 |
| Essai gratuit | 30 jours | 7 jours |
Aperçu de Zendesk
Zendesk est votre allié de confiance en matière de service à la clientèle. Conçu pour tous les types d'entreprises, des petites startups aux entreprises géantes, c'est l'arme secrète qui rend les clients heureux.
Avec Zendesk, les questions des clients sont un jeu d'enfant. Vous disposez d'un tableau de bord qui facilite la création, le suivi et l'organisation des tickets. C'est en quelque sorte le centre de commande de votre support client.
Zendesk vous permet de discuter avec vos clients par e-mail, chat, médias sociaux ou même par téléphone. Ainsi, peu importe où se trouvent vos clients, vous y êtes aussi.
De grands noms comme Airbnb et Shopify font déjà confiance à Zendesk. C'est comme si vous aviez une équipe d'assistance mondiale à portée de main.
Zendesk fonctionne également bien avec les autres. Il peut s'associer à des outils tels que Salesforce et Slack, pour que tout se passe bien.
Ainsi, que vous soyez une startup ou un géant mondial, Zendesk vous soutient pour un service clientèle de premier ordre.
Présentation de JIRA Service Management
Gestion des services JIRAdéveloppé par Atlassian, est un logiciel polyvalent de gestion de projet et de suivi des problèmes auquel font confiance les équipes de divers secteurs d'activité. Il excelle dans le suivi efficace des problèmes, permettant aux équipes de créer, d'attribuer et de hiérarchiser les tâches de manière transparente.
Que signifie JIRA Service Management ? Il a été nommé d'après GoJIRA Service Management. Inspiré par l'un des noms des outils de débogage utilisés pendant le développement, Bugzilla, JIRA Service Management est né !
JIRA Service Management est réputé pour ses capacités de gestion de projet agile, prenant en charge des méthodologies telles que Scrum et Kanban. Ses flux de travail personnalisables permettent aux équipes de définir des processus uniques tout en rapport et les tableaux de bord fournissent des informations précieuses pour la prise de décision.
La flexibilité de JIRA Service Management s'étend aux intégrations avec une large gamme d'outils, assurant une collaboration transparente. Il offre de multiples options de déploiement, des fonctions de sécurité robustes et des capacités d'automatisation pour améliorer l'efficacité. En outre, la fonction de feuille de route de JIRA Service Management facilite la planification des projets à long terme, et la place de marché Atlassian propose diverses applications pour étendre les fonctionnalités.
En résumé, JIRA Service Management dote les équipes d'une puissante suite de fonctionnalités pour rationaliser la gestion de projet et la collaboration. Il s'agit d'un choix de premier ordre pour le développement de logiciels, le marketing et d'autres secteurs.
Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités
Lorsque l'on compare Zendesk et JIRA Service Management, il est essentiel d'évaluer leurs caractéristiques et fonctionnalités de base pour déterminer quelle plateforme répond le mieux aux besoins de votre organisation en matière d'assistance à la clientèle. Voyons comment Zendesk et JIRA Service Management se comparent en termes de fonctionnalités de base requises par un logiciel de helpdesk.
| Caractéristiques | Zendesk | Gestion des services JIRA |
|---|---|---|
| Intégrations | Zendesk s'intègre à plus de 1 000 applications, dont Salesforce, HubSpot et Google Workspace. | JIRA Service Management s'intègre à plus de 5700 applications, dont Slack, Confluence et Trello. |
| Portail en libre-service | Zendesk propose un portail en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions et résoudre eux-mêmes leurs problèmes. | JIRA Service Management propose également un portail de libre-service similaire à la plupart des logiciels de helpdesk. |
| Chat en direct | Zendesk propose un service de chat en direct qui permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel. | JIRA Service Management propose son chat en direct sous la forme d'une intégration disponible sur la place de marché d'Atlassian, appelée Q chat, qui peut être intégrée dans les sites web et les portails de service à la clientèle. |
| Rapports | Zendesk propose une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs de l'assistance client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. | JIRA Service Management offre une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs de gestion de projet, tels que la vélocité du sprint, le taux d'achèvement des tâches et le temps passé sur les tâches. |
| Application mobile | Zendesk propose une application mobile pour iOS et Android | JIRA Service Management propose une application mobile pour iOS et Android. |
| AI | Les chatbots IA de Zendesk sont alimentés par Answer Bot, la technologie d'IA propre à Zendesk. Answer Bot peut comprendre les questions courantes des clients et y répondre à l'aide de votre base de connaissances. Answer Bot peut également être utilisé pour créer des chatbots personnalisés capables de répondre à des questions spécifiques de clients ou de fournir une assistance pour des produits ou services spécifiques | JIRA Service Management dispose d'un assistant virtuel alimenté par Atlassian Intelligence, une puissante IA générative dotée d'un moteur de traitement du langage naturel de premier ordre. Il assiste les agents et les clients avec un support client conversationnel rapide comme l'éclair. |
| Soutien à la clientèle | Zendesk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, e-mail et chat. | JIRA Service Management offre un support client 24/7 par email et chat. |
| Gestion des billets | Zendesk excelle dans la gestion des tickets, offrant une interface conviviale pour la création, le suivi et l'organisation des tickets des clients. Son système de billetterie personnalisable permet aux agents de classer les tickets par ordre de priorité et de les affecter efficacement, ce qui garantit des réponses et des résolutions rapides | JIRA Service Management est un outil de gestion de projet qui offre également des fonctionnalités de gestion des tickets. Son système de gestion des tickets n'est pas aussi robuste que celui de Zendesk, mais il peut être utilisé pour suivre et gérer les problèmes liés aux projets |
| Automatisation | L'automatisation de Zendesk est davantage axée sur le support client. Zendesk offre de puissantes capacités d'automatisation grâce à ses fonctionnalités "Triggers" et "Automation". Celles-ci permettent aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives, d'envoyer des notifications et de définir des actions prédéfinies en fonction de conditions spécifiques, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité. | Les capacités d'automatisation de JIRA Service Management sont adaptées à la gestion de projet, au développement de logiciels et à l'optimisation des flux de travail, ce qui en fait un outil idéal pour les objectifs suivants |
Notre choix : Zendesk
Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires
Caractéristiques uniques
Lorsque l'on considère Zendesk et JIRA Service Management, il est essentiel de mettre en évidence leurs caractéristiques uniques et la façon dont ils répondent aux différents aspects des opérations commerciales.
Zendesk
Zendesk impressionne par la richesse de son marché d'intégrations et d'extensions tierces. Cette caractéristique permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, en étendant ses fonctionnalités pour répondre à diverses exigences. Ce qui distingue Zendesk, c'est son chatbot alimenté par l'IA, "Réponse Botqui peut répondre efficacement aux demandes des clients, en améliorant les temps de réponse et en automatisant certains processus d'assistance.
Gestion des services JIRA
En revanche, JIRA Service Management brille dans le domaine du suivi des projets et des problèmes. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une plateforme axée sur le support client comme Zendesk, JIRA Service Management excelle dans la gestion de projets agiles. Sa force réside dans les flux de travail personnalisables, idéaux pour les équipes qui suivent des méthodologies agiles telles que Scrum et Kanban. JIRA Service Management dispose également de fonctions de reporting et de tableau de bord robustes qui permettent d'obtenir des informations exploitables sur l'état d'avancement d'un projet. Il utilise un agent virtuel puissant appelé Agent virtuel de gestion des services JIRA qui est également très compétent pour traiter les demandes des clients, réduire le temps de réponse et automatiser certains processus d'assistance, tout comme Zendesk Answer Bot.
Zendesk et JIRA Service Management offrent tous deux des capacités uniques, mais ils répondent à des besoins organisationnels différents. Zendesk se concentre sur le support client, tandis que JIRA Service Management excelle dans la gestion de projet et la collaboration. Le choix entre les deux doit être basé sur vos exigences et priorités spécifiques, afin de garantir une adéquation parfaite avec les objectifs opérationnels de votre organisation.
Notre choix : Gestion des services JIRA. Leur agent virtuel est un composant puissant en termes de fonctionnalités uniques.
Tarifs et plans
Lorsqu'il s'agit d'examiner solutions de helpdesk Comme Zendesk et JIRA Service Management, il est essentiel de comprendre les modèles de tarification et les plans pour prendre une décision éclairée. Comparons les structures tarifaires des deux plateformes, évaluons leur rapport qualité-prix et leur évolutivité, et analysons les coûts supplémentaires ou les frais cachés qui peuvent être associés à chaque plateforme.
| Tarification | Zendesk | JIRA | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par utilisateur et par mois | Par utilisateur et par mois | Par utilisateur et par mois |
| Nombre de paliers de tarification | 4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise) | 4 (Gratuit, Standard, Premium, Entreprise) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Période d'essai | 14 jours | 7 jours | 7 jours |
| Plan gratuit disponible | Non | Oui | Non |
| Plan payant le moins cher | $55/agent/mois facturé annuellement (Suite Team) | $790/utilisateur/an | $25/mois facturé annuellement (Starter) |
| Plan publié le plus cher | $149/agent/mois facturé mensuellement (Suite Professional) | $1,525/utilisateur/an | $49/mois facturé annuellement (Plus) |
| Tarification pour les entreprises | Oui | Oui | Oui |
| Remise sur la facturation annuelle | Oui | Oui | Oui |
| Tarification de l'ajout/de l'intégration | Coût supplémentaire | Coût supplémentaire | Aucun coût supplémentaire |
| Facilité d'évaluation des coûts | Facile | Facile | Facile |
Si votre entreprise dispose d'un budget serré, une alternative à Zendesk ou à Jira mérite d'être envisagée. ThriveDesk. Ils fournissent des plans de tarification simples pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options à choisir, le processus de décision est simplifié pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond à vos besoins d'assistance et à votre budget, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une entreprise en plein essor.
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $85/mois (10 sièges) |
Notre choix : JIRA Service Management. Plan gratuit.
Rapport qualité-prix et évolutivité
Lorsqu'il s'agit de choisir une solution de helpdesk et de gestion de projet pour votre entreprise, il est primordial d'évaluer le rapport qualité-prix et l'évolutivité des plateformes. Comparons Zendesk et JIRA Service Management en termes de gestion de ces aspects cruciaux, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
Zendesk
Zendesk propose une structure tarifaire à plusieurs niveaux qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous stades de croissance. Cette approche vous permet de commencer avec un plan qui correspond à vos besoins actuels, puis d'augmenter au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les startups et les petites entreprises qui cherchent à gérer leurs coûts de manière efficace.
Au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux de tarification de Zendesk, vous pouvez accéder à des fonctionnalités avancées telles que les chatbots, la personnalisation de l'interface utilisateur et la gestion de l'interface utilisateur. bases de connaissanceset des tableaux de bord des performances. Ces fonctionnalités peuvent considérablement améliorer la valeur des entreprises qui cherchent à fournir une assistance de premier ordre à leurs clients. La possibilité de personnaliser vos outils d'assistance garantit que vous ne payez que pour les fonctionnalités qui correspondent à vos besoins spécifiques, ce qui fait de Zendesk un choix rentable.
Gestion des services JIRA
JIRA Service Management utilise un modèle de tarification transparent, facturé par utilisateur et par mois. Cette approche directe simplifie le calcul des coûts et facilite l'évolutivité. Il convient de noter que l'intégration de JIRA Service Management avec d'autres outils Atlassian peut augmenter la valeur globale, car ces intégrations créent un écosystème cohésif pour la gestion de projet et la collaboration.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs à votre plan de gestion des services JIRA, en veillant à ce que vos capacités de gestion de projet s'adaptent à l'expansion de votre équipe. Cependant, il est important de prendre en compte l'impact des outils intégrés sur la tarification. Selon le plan choisi, des fonctionnalités supplémentaires de la suite Atlassian peuvent être disponibles, ce qui a une incidence sur le coût global.
Notre choix. Égalité. Tous deux pratiquent des prix compétitifs.
Coûts supplémentaires et frais cachés
Lors du choix d'une plateforme de helpdesk ou de gestion de projet, il est essentiel de prendre en compte la tarification de base ainsi que les éventuels coûts supplémentaires et frais cachés susceptibles d'avoir un impact sur votre budget. Voyons comment Zendesk et JIRA Service Management gèrent ces aspects.
Zendesk
La tarification de Zendesk est relativement simple, avec un modèle par agent et par mois. Cependant, il est essentiel d'être conscient des coûts supplémentaires potentiels qui peuvent survenir. Certains de ces coûts peuvent inclure
- Personnalisations : Zendesk propose des options telles que la marque, les champs et les flux de travail pour des solutions personnalisées. Les personnalisations peuvent être coûteuses et nécessiter l'assistance de Zendesk.
- Modules complémentaires : Améliorez Zendesk avec des modules comme Talk (appel vocal), Chat (chat en direct) et Sell (CRM). Ces modules augmentent les fonctionnalités mais ont un coût supplémentaire et peuvent nécessiter l'assistance de Zendesk.
- Frais d'utilisation de l'API : Zendesk facture l'utilisation de l'API au-delà d'une certaine limite, ce qui peut s'avérer coûteux pour les gros utilisateurs d'API.
- Frais supplémentaires : Le dépassement des limites mensuelles du plan entraîne des frais de dépassement, dont le coût varie en fonction du plan et de l'utilisation des ressources.
Gestion des services JIRA
JIRA Service Management utilise également un modèle de tarification clair par utilisateur et par mois. Cependant, comme pour Zendesk, il y a des coûts supplémentaires potentiels à prendre en compte :
- Outils intégrés : L'intégration de JIRA Service Management avec d'autres outils Atlassian, tels que Confluence et Trello, peut être un atout important. Toutefois, si vous choisissez d'utiliser ces outils supplémentaires, ils peuvent s'accompagner de leurs propres frais d'abonnement.
- Coûts du plugin : La place de marché pour la gestion des services JIRA offre une large gamme de plugins et d'extensions pour améliorer les fonctionnalités. Certains de ces plugins peuvent nécessiter des achats séparés.
- Stockage des données : En fonction de vos besoins en matière de stockage de données, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous dépassez les limites de stockage allouées dans votre plan.
- Formation et soutien : Comme Zendesk, JIRA Service Management peut facturer des frais de formation ou d'entretien supplémentaires. services d'appui premium au-delà de ce qui est inclus dans votre plan.
Notre choix : Il n'y a pas de gagnant dans cette catégorie non plus. Les deux sont très sournois lorsqu'il s'agit de coûts cachés. Nous vous conseillons d'examiner attentivement leurs plans tarifaires et leurs politiques avant de choisir l'un ou l'autre.
Expérience utilisateur et interface
L'expérience utilisateur et l'interface d'un service d'assistance ou d'une solution de gestion de projet ont un impact significatif sur son efficacité à faciliter le bon déroulement des opérations. Nous allons évaluer l'expérience utilisateur et l'interface de Zendesk et de JIRA Service Management, en tenant compte de facteurs clés tels que la navigation, la personnalisation et la convivialité globale. Nous intégrerons également les commentaires et les évaluations des utilisateurs afin de fournir un aperçu de l'aspect pratique de chaque plateforme.
Zendesk
- Zendesk est doté d'une interface conviviale conçue pour une navigation sans effort. Son tableau de bord centralise la gestion des tickets, les interactions avec les clients et les indicateurs de performance, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
- La personnalisation est l'un des points forts de Zendesk, qui permet aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins uniques. Qu'il s'agisse de champs de ticket personnalisables, d'éléments de marque ou de conceptions de base de connaissances, Zendesk permet aux organisations d'aligner la plateforme de manière transparente sur leur identité de marque et leurs processus d'assistance.
- Les commentaires des utilisateurs soulignent la convivialité de l'interface de Zendesk, les avis positifs faisant l'éloge de sa conception intuitive et de sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient énormément la simplicité du système de gestion des tickets et la possibilité de personnaliser les flux de travail en fonction de leurs besoins spécifiques en matière d'assistance.
Gestion des services JIRA
- JIRA Service Management donne également la priorité à une expérience clientIl s'agit d'un site web qui met l'accent sur la navigation intuitive et l'accessibilité. Son interface est organisée et sans encombrement, et présente les informations de manière structurée grâce à un tableau de bord bien conçu.
- JIRA Service Management offre de nombreuses options de personnalisation pour répondre aux divers besoins des entreprises. Les utilisateurs peuvent personnaliser les flux de travail, les formulaires de ticket et les mises en page, ce qui garantit que la plateforme s'adapte parfaitement à leurs processus de gestion de projet uniques.
- Les commentaires des utilisateurs soulignent systématiquement l'interface conviviale de JIRA Service Management. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et sa facilité de navigation, qui sont encore renforcées par les fonctionnalités complètes de la plateforme. Le design intuitif et l'interface structurée contribuent de manière significative à la réussite du projet. une meilleure satisfaction du client et une expérience positive pour l'utilisateur.
Notre choix : Zendesk. Plus intuitif et plus facile à utiliser. La gestion des services JIRA est un peu difficile à apprendre pour les nouveaux utilisateurs.
Rétroaction et commentaires des clients
En termes de Classement G2Zendesk et JIRA Service Management sont deux plateformes bien notées. Zendesk a une note de 4,3 sur 5 étoilessur la base de plus de 5 600 avis. JIRA Service Management a une note de 4,3 sur 5 étoilessur la base de plus de 5000 avis.
Zendesk
Les utilisateurs de Zendesk apprécient son interface intuitive et des options d'intégration étenduesCe qui contribue à sa réputation de plateforme conviviale. Les outils de reporting de Zendesk sont également appréciés pour leur aide au suivi des performances de l'équipe d'assistance à la clientèle. Cependant, certaines préoccupations concernent son prix, qui peut être élevé pour les petites entreprises, et les difficultés à personnaliser la plateforme en fonction de besoins précis.
Gestion des services JIRA
JIRA Service Management est loué pour ses solides capacités de gestion de projet, qui améliorent l'efficacité du flux de travail et la collaboration entre les équipes. Cependant, la courbe d'apprentissage de la plateforme peut être abrupte pour les nouveaux venus, et sa structure tarifaire, en particulier en conjonction avec d'autres outils d'Atlassian, peut poser des problèmes de budget pour certaines organisations.
Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.
Notre choix : Zendesk. Reconnaissant qu'il s'agit d'une catégorie subjective, nous avons examiné 100 avis pour chaque catégorie et, compte tenu de la taille limitée de l'échantillon, Zendesk a reçu plus d'avis de plus de 4 étoiles que JIRA Service Management.
Zendesk vs JIRA Gestion des services : Confrontation des avantages et des inconvénients
Zendesk
| Pour | Cons |
|---|---|
| Large éventail de fonctionnalités, y compris la billetterie, la base de connaissances, le chat en direct et l'automatisation | Peut être coûteux, en particulier pour les grandes entreprises |
| Excellente assistance à la clientèle | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | Pas de plan gratuit |
Gestion des services JIRA
| Pour | Cons |
|---|---|
| De puissantes capacités de gestion de projet | Courbe d'apprentissage pour les débutants |
| Hautement personnalisable pour divers cas d'utilisation | Le prix peut devenir un problème, en particulier lorsqu'il est intégré à d'autres produits Atlassian. |
| Intégration transparente avec d'autres outils Atlassian | Principalement axé sur la gestion et le développement de projets, il peut ne pas être aussi polyvalent pour d'autres fonctions de l'entreprise. |
| Offre une automatisation robuste du flux de travail | Le prix peut être un problème lors de l'agrandissement de l'équipe. |
| A un plan gratuit |
Laquelle vous convient le mieux ?
Le choix entre Zendesk et JIRA Service Management dépend de vos besoins spécifiques. Si vous donnez la priorité à un support client complet avec un ensemble de fonctionnalités variées, Zendesk est un concurrent de poids. Cependant, JIRA Service Management pourrait être la solution idéale si vous avez besoin d'une gestion de projet robuste et d'un système de gestion de la qualité. automatisation du flux de travail.
Voici un tableau récapitulatif des principales différences entre Zendesk et JIRA Service Management, ainsi qu'une alternative intéressante :
| Fonctionnalité | Zendesk | JIRA | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Prix | A partir de $69, facturé mensuellement | A partir de $21, facturé mensuellement | A partir de $35 facturé mensuellement |
| Caractéristiques | Chat en direct, gestion des tickets, base de connaissances, portail en libre-service, automatisation, rapports et analyses | Portail en libre-service, base de connaissances, rapports et analyses | Gestion des tickets, chat en direct, base de connaissances, boîte de réception partagée, portail en libre-service et rapports. |
| Facilité d'utilisation | Peut être complexe à utiliser | Peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif avec un bon rapport entre la vitesse de croissance et la valeur, mais seulement au niveau de l'entreprise | Bon rapport vitesse de croissance/valeur et évolutivité pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Une meilleure utilisation pour les petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat | Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par courrier électronique |
ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME
Outre Zendesk et Jira, d'autres solutions de helpdesk sont disponibles sur le marché. L'une de ces alternatives mérite d'être considérée : ThriveDesk. ThriveDesk est une solution de helpdesk riche en fonctionnalités qui offre un ensemble complet d'outils pour gérer efficacement le support client.
ThriveDesk est un logiciel de help desk conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'une solution puissante mais simple d'utilisation. chat en direct assistant. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.
ThriveDesk permet aux petites entreprises de gérer les communications avec les clients en temps réel. Il est doté de fonctionnalités intégrées pratiques telles que boîte de réception partagéeGrâce aux fonctions de chat, aux réponses instantanées, au partage de fichiers directement depuis le widget de chat, aux emojis pour une communication efficace, aux enquêtes de satisfaction, aux rapports de suivi des ventes pour le commerce électronique, à la recherche dans la base de connaissances et aux capacités de surveillance, vous pouvez gérer efficacement les opérations de votre boutique Wix.
Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.
Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Chat en direct anonyme
- Portail libre-service (WPPortal)
- Intégrations de tiers
- Mesures de performance
- Chat en direct
- Gestion du flux de travail
- Alertes / escalade
- Communication multicanaux
- Gestion des billets
- Base de données clients
- Gestion des courriels
- Base de connaissances étendue
- Enquêtes et commentaires
- Le prix de ThriveDesk commence à seulement $6.67 par mois.
Les avantages de ThriveDesk :
- Rentabilité, réduction des coûts des agents
- Minimise l'effort du client
- Installation et utilisation faciles
- Une expérience d'accueil en douceur
- Navigation transparente entre les interactions de chat
- Réponses en temps réel
- L'interface conviviale de ThriveDesk, ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct), en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Les inconvénients de ThriveDesk :
- Absence d'alertes mobiles natives
Avec ThriveDesk, vous pouvez stimuler la croissance de votre site Web et rationaliser les interactions avec les clients comme
Conclusion : Zendesk ou JIRA : la gestion des services pour votre entreprise
Lorsque vous devez choisir entre Zendesk et JIRA Service Management pour répondre aux besoins de votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte une série de facteurs alignés sur vos objectifs organisationnels, vos exigences opérationnelles et vos contraintes financières. Ces deux plates-formes offrent des atouts distincts, chacune servant des aspects uniques de votre activité.
Vous avez le choix entre Zendesk et Gestion des services JIRA doit s'aligner sur les besoins uniques de votre entreprise. Si votre priorité est de fournir un support client et un engagement de premier ordre, Zendesk est préférable.
A l'inverse, JIRA Service Management offre une solution convaincante si vous vous concentrez sur l'optimisation de la gestion de projet et des processus de développement.
Adaptez votre sélection à vos objectifs et exploitez tout le potentiel de Zendesk ou de JIRA Service Management pour favoriser la réussite de votre organisation. Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'une solution plus rentable pour gérer votre support client, ThriveDesk peut être votre référence.
