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Zendeskel software de atención al cliente por excelencia, está repleto de todo lo necesario para la atención al cliente, pero a menudo es criticado por su complejidad. Son el ejemplo perfecto de que "las grandes funciones vienen acompañadas de una gran complejidad".
Al otro lado del ring, Gorgias entra en escena como software de atención al cliente para marcas de comercio electrónico y DTC.
Mientras estas plataformas se enfrentan, diseccionaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades únicas impulsadas por IA y le ayudaremos a determinar cuál es la clave para elevar sus estrategias de atención al cliente y compromiso. Así que prepárese para un viaje perspicaz a través de los paisajes de Zendesk y Gorgias, donde la excelencia del soporte converge con la innovación de la IA.
NOTA RÁPIDA: Si usted es una empresa nueva o una PYME, Zendesk o Gorgias podrían no ser una buena opción para usted. Consulte ThriveDesknuestra opinión sobre el software de atención al cliente para nuevas empresas o PYMES.
Zendesk vs Gorgias: Software de Help Desk para comercio electrónico de un vistazo
| Criterios | Zendesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.3/5 | 4.6/5 |
| Nicho | Pequeñas y medianas empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Precio inicial | $55 | $50 |
| Prueba gratuita | 30 días | 7 días |
Visión general de Zendesk
Zendesk es su aliado de confianza en la atención al cliente. Diseñado para todo tipo de empresas, desde pequeñas startups hasta empresas gigantes, es el arma secreta que mantiene contentos a los clientes.
Con Zendesk, las preguntas de los clientes son pan comido. Cuenta con un panel de control que facilita enormemente la creación, el seguimiento y la organización de tickets. Es como su centro de mando de atención al cliente.
Zendesk le permite conversar con los clientes por correo electrónico, chat, redes sociales o incluso por teléfono. Así, no importa dónde estén sus clientes, usted también estará allí.
Grandes nombres como Airbnb y Shopify ya confían en Zendesk. Es como tener un equipo de soporte global al alcance de la mano.
Zendesk también funciona bien con otros. Puede trabajar en equipo con herramientas como Salesforce y Slackpara que todo vaya sobre ruedas.
Así que, tanto si eres una startup como un gigante global, Zendesk te cubre las espaldas para una atención al cliente de primera.
Panorama de Gorgias
Presentación de Gorgiassu software de atención al cliente definitivo para marcas de comercio electrónico y DTC. Esta plataforma revolucionaria aprovecha el poder de la inteligencia artificial... (IA) para revolucionar las interacciones con los clientes. Se trata de simplificar los procesos de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.
Con Gorgias, gestionar las consultas se convierte en un juego de niños. Las tareas rutinarias se automatizan y la asistencia personalizada se convierte en la norma.
La IA ocupa un lugar central, respondiendo rápidamente a las consultas más comunes, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y liberando a los agentes de soporte para que puedan abordar cuestiones más complejas. Esto aumenta la eficiencia y garantiza que sus clientes reciban una asistencia rápida, lo que aumenta su satisfacción y fomenta su fidelidad.
Pero lo mejor es que Gorgias se integra perfectamente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, lo que la convierte en la mejor opción para los minoristas en línea.
Consolida los datos de los clientes procedentes de diversos puntos de contacto, lo que permite interacciones y recomendaciones personalizadas que llevan la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.
En pocas palabras, Gorgias es un software de atención al cliente destinado a empresas de comercio electrónico que combina la automatización de la IA con interfaces fáciles de usar y sólidas integraciones.
Permite a empresas de todos los tamaños ofrecer una asistencia excepcionalLa productividad se dispara y se cultivan relaciones duraderas con los clientes.
Tanto si se trata de una pequeña tienda de comercio electrónico como de una gran empresa de venta directa, Gorgias está preparada para redefinir su servicio de atención al cliente en la era digital, estableciendo nuevos puntos de referencia para la excelencia.
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
Al comparar Zendesk y Gorgias, es esencial evaluar sus características y funcionalidades básicas para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de atención al cliente de su organización. Veamos en qué se diferencian Zendesk y Gorgias en cuanto a las funcionalidades básicas que requiere un software de helpdesk.
| Características | Zendesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Integraciones | Zendesk se integra con más de 1.000 aplicaciones, como Salesforce, HubSpot y Google Workspace. | Gorgias se integra con más de 1.000 aplicaciones, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce. |
| Portal de autoservicio | Zendesk ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y solucionar problemas por su cuenta | Gorgias ofrece una base de conocimientos de autoservicio para ayudar a los clientes con las dudas más comunes. |
| Chat en directo | Zendesk ofrece chat en vivo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real | Gorgias ofrece una función de chat en directo para interactuar con los clientes al instante |
| Informes | Zendesk ofrece una variedad de informes que ayudan a los negocios a hacer un seguimiento de las métricas de atención al cliente, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente | Gorgias ofrece una variedad de informes para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, incluidas las métricas específicas del comercio electrónico, como el volumen de pedidos y los ingresos. |
| Aplicación móvil | Zendesk ofrece una aplicación móvil para iOS y Android | Gorgias ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
| AI | Los chatbots de IA de Zendesk funcionan con Answer Bot, la tecnología de IA propia de Zendesk. El Answer Bot puede entender y responder consultas comunes de los clientes usando su base de conocimientos. El Answer Bot también se puede usar para crear chatbots personalizados que pueden responder preguntas específicas de los clientes o proporcionar soporte para productos o servicios específicos | Gorgias utiliza una tecnología de IA patentada. Gorgias ha integrado la funcionalidad de IA en sus respuestas automáticas, detectores de spam, macrosugerencias, prioridad de tickets y análisis de datos, lo que facilita una asistencia más rápida, una mejor gestión de los tickets y conocimientos basados en datos respaldados por IA. Utiliza chatbots basados en reglas. |
| Atención al cliente | Zendesk ofrece atención al cliente 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat | Gorgias ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat. |
| Gestión de entradas | Zendesk sobresale en la gestión de tickets, ya que ofrece una interfaz fácil de usar para crear, rastrear y organizar los tickets de los clientes. Su sistema de tickets personalizable permite a los agentes priorizar y asignar tickets con eficiencia, lo que garantiza respuestas y resoluciones oportunas... | Interfaz fácil de usar para crear, seguir y organizar los tickets de los clientes, con funciones adicionales para las empresas de comercio electrónico, como la gestión de pedidos y la gestión de devoluciones. |
| Automatización | Zendesk ofrece potentes funciones de automatización a través de sus funciones "Triggers" y "Automation". Gracias a ellas, los negocios pueden automatizar tareas repetitivas, enviar notificaciones y establecer acciones predefinidas en función de condiciones específicas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficacia. | Gorgias automatiza las tareas repetitivas, enruta los tickets a los agentes adecuados, gestiona los SLA y envía mensajes personalizados a los clientes. Gorgias también ofrece varias automatizaciones específicas para el comercio electrónico, como la recuperación de carritos abandonados, el seguimiento posterior a la compra y las actualizaciones del estado de los pedidos. Al automatizar estas tareas, Gorgias puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y ofrecer un mejor servicio al cliente. |
Nuestra elección: Zendesk.
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
Al considerar Zendesk y Gorgias, es esencial destacar sus características únicas y cómo se adaptan a diferentes aspectos de las operaciones comerciales.
Zendesk
Zendesk impresiona con su rico mercado de integraciones y extensiones de terceros. Esta característica permite a los negocios adaptar la plataforma a sus necesidades, ampliando su funcionalidad para abordar diversos requisitos. Lo que distingue a Zendesk es su chatbot impulsado por IA, "Respuesta Bot", que puede responder eficazmente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y automatizando determinados procesos de asistencia.
Gorgias
Gorgias se especializa en el soporte eficiente de comercio electrónico, integrándose perfectamente con las principales plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce para agilizar los negocios minoristas en línea. Destaca en automatización avanzada, lo que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y utilizar respuestas basadas en IA para responder a las consultas habituales de los clientes, lo que en última instancia aumenta la eficiencia y reduce los tiempos de respuesta.
Nuestra elección: Gorgias. Funcionalidad de IA mejor integrada.
Precios y planes
Al considerar soluciones de helpdesk como Zendesk y Gorgias, entender los modelos de precios y los planes es crucial para tomar una decisión informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relación calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.
| Precios | Zendesk | Gorgias | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario y mes | Planes mensuales | Por usuario y mes |
| Número de niveles de precios | 4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise) | 4 (Principiante, Básico, Pro, Avanzado) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Período de prueba | 14 días | 7 días | 7 días |
| Plan gratuito disponible | No | No | No |
| Plan de pago más barato | $55/agente/mes facturado anualmente (Suite Team) | $50/mes facturado anualmente (Básico) | $25/mes facturado anualmente (Starter) |
| Plan publicado más caro | $149/agente/mes facturado mensualmente (Suite Professional) | $750/mes facturado anualmente (Avanzado) | $49/mes facturado anualmente (Plus) |
| Precios personalizados para empresas | Sí | Sí | No |
| Descuento por facturación anual | Sí | Sí | Sí |
| Precios de los complementos/integración | Coste adicional | Coste adicional | Sin coste añadido |
| Facilidad de evaluación de costes | Fácil | Difícil | Fácil |
Si el dinero es limitado para su negocio, una mesa de ayuda que puede ser una alternativa Gorgias o una alternativa Zendesk es ThriveDesk. Ofrecen planes de precios sencillos diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con sólo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo pequeño como una empresa en expansión.
Nuestra elección: Gorgias. Mejor precio en comparación con Zendesk.
Rentabilidad y escalabilidad
En elegir un servicio de asistencia y de gestión de proyectos para su negocio, evaluar la relación calidad-precio y la escalabilidad de la plataforma es primordial. Comparemos Zendesk y Gorgias en términos de cómo manejan estos aspectos cruciales, ayudándole a tomar una decisión informada.
Zendesk
Zendesk ofrece una estructura de precios por niveles que se adapta a negocios de todos los tamaños y etapas de crecimiento. Este enfoque le permite comenzar con un plan que se adapte a sus necesidades actuales y luego ampliarlo a medida que su negocio se expande. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para las nuevas empresas y los pequeños negocios que desean administrar los costos con eficacia.
A medida que se asciende en los niveles de precios de Zendesk, se obtiene acceso a funcionalidades avanzadas como chatbots, bases de conocimientos personalizables y paneles de rendimiento. Estas funciones pueden aumentar significativamente el valor para los negocios que desean ofrecer soporte de primer nivel a sus clientes. La posibilidad de personalizar las herramientas de soporte garantiza que solo pague por las funciones que se ajustan a sus necesidades específicas, lo que convierte a Zendesk en una opción rentable.
Gorgias
Gorgias también ofrece una estructura de precios escalable que se adapta a empresas con distintas necesidades de soporte. Sus planes de precios están diseñados para proporcionar valor en diferentes etapas de crecimiento, lo que le permite elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades actuales al tiempo que ofrece la flexibilidad para adaptarse a medida que evoluciona su negocio.
En términos de relación calidad-precio, Gorgias se centra en optimizar las operaciones de asistencia para las empresas de comercio electrónico. Sus funciones basadas en IA, incluidas las macros inteligentes y las respuestas automatizadas, pueden suponer un ahorro sustancial de tiempo y recursos para los equipos de asistencia. El objetivo de Gorgias es proporcionar un convincente retorno de la inversión agilizando los flujos de trabajo de asistencia y mejorando el servicio al cliente.
Nuestra elección: Zendesk. Tiene mejores precios.
Costes adicionales y gastos ocultos
Al seleccionar una plataforma de helpdesk o de gestión de proyectos, es crucial tener en cuenta el precio base y los posibles costos adicionales y cargos ocultos que puedan afectar su presupuesto. Veamos cómo Zendesk y Gorgias manejan estos aspectos.
Zendesk
Los precios de Zendesk son relativamente sencillos, con un modelo por agente al mes. Sin embargo, es esencial tener en cuenta los posibles costos adicionales que puedan surgir. Algunos de estos costos podrían incluir:
- Complementos e integraciones: Aunque Zendesk ofrece un amplio mercado de integraciones y extensiones de terceros, muchas de estas pueden venir con sus propios precios. Dependiendo de sus necesidades específicas, es posible que tenga que invertir en complementos para ampliar la funcionalidad de Zendesk.
- Planes superiores: A medida que su empresa crezca y necesite funciones más avanzadas, es posible que tenga que cambiar a planes de nivel superior. Estos planes incluyen funciones adicionales, pero también costes más elevados.
- Formación y apoyo: Si su equipo necesita formación o apoyo adicionales a los incluidos en el plan, es posible que haya cargos adicionales asociados a estos servicios.
- Sobrecostes: Si supera los límites del plan elegido (como el número de entradas o de usuarios), puede incurrir en gastos por exceso de uso.
Gorgias
Gorgias ofrece precios transparentes con planes sencillos por usuario y mes. Sin embargo, las empresas que consideren Gorgias deben tener en cuenta ciertos aspectos relacionados con los posibles costes adicionales:
- Complementos e integraciones: Aunque Gorgias incluye varias automatizaciones e integraciones en sus planes, algunas funciones avanzadas o integraciones específicas pueden tener un coste adicional.
- Precios por volumen: Dependiendo del volumen de incidencias e interacciones que gestione su empresa, puede optar por un plan de nivel superior. Estos planes pueden conllevar un aumento de los costes para adaptarse a un mayor uso.
- Personalización y desarrollo: Las empresas pueden incurrir en gastos adicionales por servicios de personalización o desarrollo para soluciones muy personalizadas o trabajos de desarrollo específicos.
Nuestra elección: Zendesk. Mejor todoterreno. Gorgias está más centrado en los negocios de comercio electrónico y tiene precios basados en el volumen de tickets, lo que lo convierte en una opción arriesgada cuando se trata de pequeñas y medianas empresas.
Experiencia de usuario e interfaz
La experiencia del usuario y la interfaz de una solución de helpdesk desempeñan un papel crucial para garantizar una atención al cliente eficiente e intuitiva. Evaluemos la experiencia del usuario y la interfaz de Zendesk y Gorgias, teniendo en cuenta factores como la facilidad de navegación, las opciones de personalización y la intuitividad general. También tendremos en cuenta los comentarios y las reseñas de los clientes para comprender mejor la usabilidad de cada plataforma.
Zendesk
- Zendesk ofrece una interfaz limpia e intuitiva que facilita la navegación. El panel proporciona una vista centralizada de los tickets, las interacciones con los clientes y las métricas de rendimiento, lo que permite a los agentes acceder rápidamente a la información relevante.
- La plataforma ofrece una gama de opciones de personalización, lo que permite a los negocios adaptar la interfaz a sus necesidades específicas. Los campos de ticket personalizables, los elementos de marca y los diseños de la base de conocimientos permiten a las organizaciones alinear Zendesk con su identidad de marca.
- Los comentarios de los clientes indican que la interfaz de Zendesk es fácil de usar, con críticas positivas que elogian su diseño intuitivo y su facilidad de uso. Los usuarios aprecian el sencillo sistema de gestión de tickets y la posibilidad de personalizar los flujos de trabajo para adaptarlos a sus procesos de soporte.
Gorgias
- Gorgias da prioridad a una experiencia de usuario fluida, haciendo hincapié en la facilidad de navegación y la accesibilidad en el diseño de su interfaz. El panel de control de la plataforma presenta la información relevante bien estructurada, mejorando la eficiencia del usuario.
- Gorgias se caracteriza por sus amplias opciones de personalización, que permiten a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, los flujos de trabajo y los diseños, asegurándose de que la plataforma se alinea con sus procesos de soporte únicos.
- Las opiniones de los clientes destacan constantemente la facilidad de uso de la interfaz de Gorgias, y los usuarios elogian su sencillez e intuitividad de navegación. El diseño intuitivo de la plataforma y sus completas funciones contribuyen a una experiencia de usuario positiva y eficiente.
Nuestra elección: Zendesk. Gorgias puede ser difícil de aprender para los usuarios novatos.
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de Clasificación G2Zendesk y Jira son plataformas bien valoradas. Zendesk tiene una calificación de 4,3 de 5 estrellasbasado en más de 5.600 opiniones. Gorgias tiene una valoración de 4,6 de 5 estrellasbasado en más de 506 opiniones.
Zendesk
Zendesk es conocido por su interfaz intuitiva y su amplia gama de integraciones. La plataforma también ofrece una variedad de herramientas de informes que pueden ayudar a los negocios a hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo de atención al cliente. Sin embargo, Zendesk puede ser caro, y puede ser difícil personalizar la plataforma para satisfacer las necesidades específicas de un negocio.
Gorgias
Gorgias tiene notables fortalezas en el soporte especializado de comercio electrónico a través de integraciones con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Sus sólidas capacidades de automatización agilizan los procesos y mejoran la eficiencia, mientras que los usuarios elogian su interfaz fácil de usar por su simplicidad y facilidad de navegación. En general, Gorgias recibe comentarios favorables, en particular por su soporte de comercio electrónico y funciones de automatización, lo que contribuye a su reputación positiva entre los usuarios.
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Nuestra elección: Zendesk. Reconociendo que se trata de una categoría subjetiva, analizamos 100 reseñas para cada uno y, considerando el tamaño limitado de la muestra, Zendesk tuvo más reseñas de más de 4 estrellas en comparación con Gorgias.
Zendesk vs Gorgias: Ventajas y desventajas
Zendesk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Amplia gama de funciones, como la gestión de tickets, la base de conocimientos, el chat en directo y la automatización | Puede ser caro, sobre todo para las grandes empresas |
| Excelente atención al cliente | La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la aplicación web. |
| Fácil de usar y personalizable | Algunos usuarios han informado de problemas de rendimiento |
| Integraciones con otros programas populares | No hay plan gratuito |
Gorgias
| Pros | Contras |
|---|---|
| Adaptado a las necesidades específicas de las empresas de comercio electrónico | Más caro que otras plataformas de atención al cliente |
| Funciones avanzadas como la recuperación de carritos abandonados y el seguimiento posterior a la compra | Puede ser complejo de instalar y configurar |
| Integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y Magento | No es tan adecuado para empresas ajenas al comercio electrónico |
| Excelente atención al cliente |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Zendesk y Gorgias son dos potentes plataformas de atención al cliente, pero tienen puntos fuertes y débiles diferentes. Zendesk es una buena opción para negocios de todos los tamaños, mientras que Gorgias es más adecuada para negocios de comercio electrónico que necesitan funciones más avanzadas.
Aquí hay una tabla que resume las diferencias clave entre Zendesk y Gorgias:
| Característica | Zendesk | Gorgias | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Precio | A partir de $55/mes | A partir de $10/mes | A partir de $25/mes |
| Características | Chat en directo, gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, automatización, informes y análisis | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, base de conocimientos, automatización e informes | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes |
| Facilidad de uso | Alta complejidad | Puede ser complejo de instalar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Escalable, con una buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero sólo a nivel empresarial. | Diseñado para empresas de comercio electrónico que experimentan un rápido crecimiento | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Una comunidad de usuarios y desarrolladores más pequeña, pero activa y comprometida. | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico, chat y teléfono | Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico |
Zendesk vs Gorgias: Ventajas y desventajas
Zendesk
| Pros | Contras |
| Amplia gama de funciones, como la gestión de tickets, la base de conocimientos, el chat en directo y la automatización | Puede ser caro, sobre todo para las grandes empresas |
| Excelente atención al cliente | La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la aplicación web. |
| Fácil de usar y personalizable | Algunos usuarios han informado de problemas de rendimiento |
| Integraciones con otros programas populares | No hay plan gratuito |
Gorgias
| Pros | Contras |
| Adaptado a las necesidades específicas de las empresas de comercio electrónico | Más caro que otras plataformas de atención al cliente |
| Funciones avanzadas como la recuperación de carritos abandonados y el seguimiento posterior a la compra | Puede ser complejo de instalar y configurar |
| Integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y Magento | No es tan adecuado para empresas ajenas al comercio electrónico |
| Excelente atención al cliente |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Zendesk y Gorgias son dos potentes plataformas de atención al cliente, pero tienen puntos fuertes y débiles diferentes. Zendesk es una buena opción para negocios de todos los tamaños, mientras que Gorgias es más adecuada para negocios de comercio electrónico que necesitan funciones más avanzadas.
Aquí hay una tabla que resume las diferencias clave entre Zendesk y Gorgias:
| Característica | Zendesk | Gorgias | ThriveDesk |
| Precio | A partir de $55/mes | A partir de $10/mes | A partir de $25/mes |
| Características | Chat en directo, gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, automatización, informes y análisis | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, base de conocimientos, automatización e informes | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes |
| Facilidad de uso | Alta complejidad | Puede ser complejo de instalar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Escalable, con una buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero sólo a nivel empresarial. | Diseñado para empresas de comercio electrónico que experimentan un rápido crecimiento | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Una comunidad de usuarios y desarrolladores más pequeña, pero activa y comprometida. | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico, chat y teléfono | Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico |
ThriveDesk: Solución de Atención al Cliente para Startups y PYMES
Además de Zendesk y Gorgias, en el mercado existen soluciones de helpdesk alternativas. Una alternativa que vale la pena considerar es ThriveDesk. ThriveDesk es una solución de helpdesk con muchas funciones que ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar la atención al cliente con eficacia.
ThriveDesk es un software de help desk hecho a medida para las empresas que buscan amplias funciones y una solución potente pero sencilla. chat en directo asistente. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios de Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas como buzón compartidoCon las funciones de chat, respuestas instantáneas, intercambio de archivos directamente desde el widget de chat, emojis para una comunicación efectiva, encuestas de satisfacción, informes de seguimiento de ventas para eCommerce, búsqueda en la base de conocimientos y funciones de monitorización, puedes gestionar eficientemente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Chat en directo anónimo
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Chat en Vivo
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Comunicación multicanal
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- Los precios de ThriveDesk empiezan en sólo $6,67 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk, sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, usted puede sobrealimentar el crecimiento de su sitio web y agilizar las interacciones con los clientes como.
Conclusión: Zendesk vs Gorgias para su negocio
A la hora de elegir entre Zendesk y Gorgias para satisfacer las necesidades de su negocio, es fundamental tener en cuenta varios factores, como sus objetivos organizativos específicos, sus necesidades operativas y sus limitaciones presupuestarias. Estas dos plataformas ofrecen capacidades distintas, cada una de ellas dirigida a diferentes aspectos de su negocio.
Su elección entre Zendesk y Gorgias debe alinearse con las necesidades específicas de su negocio. Si da prioridad a la atención al cliente integral y requiere amplias opciones de integración, Zendesk es una opción sólida.
Por otro lado, si tiene un negocio minorista en línea y valora la automatización, Gorgias ofrece una solución convincente.
Incluso hay plataformas como ThriveDesk que proporcionan niveles similares de soporte para su negocio a costos más bajos. En última instancia, su decisión debe reflejar sus objetivos y su presupuesto, lo que le permitirá aprovechar al máximo Zendesk o Gorgias u otras alternativas para impulsar el éxito en su organización.