WordPressエコシステム上で事業を展開するあらゆる企業にとって、優れた顧客サポートの提供は成功の鍵となります。信頼性の高いヘルプデスクプラグインは、顧客とのコミュニケーションを効率化するだけでなく、問い合わせへの迅速な対応と問題の迅速な解決を保証します。どのヘルプデスクプラグインを選ぶかは、WordPressサイトのユーザーエクスペリエンスの質に大きな影響を与えます。.
数あるヘルプデスクプラグインの中から最適なものを選ぶのは、大変な作業です。しかし、私たちはその道のりを皆様がスムーズに進められるようサポートいたします。.
このブログ記事では、WordPress専用に設計されたヘルプデスクプラグインのトップ10をご紹介します。経験豊富なウェブサイトオーナーの方も、これからウェブサイトを始める方も、これらの推奨プラグインは、顧客サポートを強化するための最適なプラグインを見つけるのに役立つでしょう。.
ぜひご参加いただき、これらの厳選されたツールを詳しく見ていき、それらがどのようにWordPressのサポートシステムを向上させることができるのかを理解しましょう。.
WordPress向けヘルプデスクプラグインベスト10（概要）
| ヘルプデスクソリューション | 最適な用途 | 主な特徴 | 価格オプション | WordPressの評価 |
|---|---|---|---|---|
| スライブデスク | 中小規模のeコマース企業、WordPress企業 | WPPortal 共有受信トレイ 統合受信トレイ ナレッジベース ワークフロー自動化 さまざまな統合 レポート | 月額$25から（年間請求） | 4.7/5 |
素晴らしいサポート | 中小規模のWordPressビジネス | チケットシステム カスタムフィールド ライブチャット ナレッジベース | 年間$149から（年間請求） | 3.5/5 |
| 英雄的な受信箱 | 中小規模のWordPressベースのビジネスに最適です | WordPressダッシュボードから複数の受信トレイを管理できるので、すべてを1か所にまとめて整理できます。. | 年間$199から | 該当なし |
| KBサポート | シンプルで手頃な価格のヘルプデスクソリューションを必要とする企業 | カスタマイズ可能なチケットフォーム 組み込みの知識ベース チケット自動化 メールパイピング | 年間$74から（年払い） | 4.6/5 |
| WSデスク | カスタマーサービスチーム、eコマースストアオーナー、スタートアップ企業 | チケット管理 カスタマイズ可能なフォーム ChatGPTとの連携 定型返信 | 年間$99から（年間請求） | 4.5/5 |
| JSヘルプデスク | カスタマーサービス担当者、管理者、サポートサービス | チケット一覧 チケットオプションを追加 複数チケット購入オプション | 年間$69から（年払い） | 3.6/5 |
| WordPressアドバンストチケットシステム（WATS） | 高額取引を行うWordPressビジネス | 個別のチケットID番号 無制限のカスタムフィールド コールセンターの構築 チケットの表示設定のカスタマイズ | 無料 | 4/5 |
| サポートキャンディ | WordPress関連企業、カスタマーサービス担当者、eコマース企業、サポートサービス | レスポンシブデザイン ナレッジベース プライベートノート 定型返信 サービスレベル契約（SLA） | 年間$79から（年払い） | 4.9/5 |
| リッチパネル | WordPressビジネス、Magentoビジネス | セルフサービスポータル エージェントヘルプデスクとの連携 チャットキャンペーン | 年間$288から（年払い） | 3.9/5 |
| ヘルプデスク | 複数のチャネルを通じて顧客サポートを提供する必要があるチーム | 共有受信トレイ ナレッジベース ライブチャット コラボレーションツール | 月額$20から（年間請求） | 4.2/5 |
WordPressで顧客サポートにヘルプデスクプラグインを使用する理由とは？
最終的にどのようなヘルプデスクを採用するかは、あなたのニーズによって決まります。 eコマースストアは、ブログやコンサルティングとは異なるニーズを持つでしょう。. 徹底的な調査を行い、必要な要件を明確にし、検索の指針となるガイドラインを確立するのはあなた次第です。以下に、検討すべき事項をいくつか挙げます。
お客様固有のニーズを特定する： あなたのウェブサイトがブログなのか、それともECサイトなのか、その性質を確認してください。. オンラインショッピング利用者の80% カスタマーサポートに問い合わせてください。そのため、問い合わせの種類と量を把握することは、効果的なカスタマーサポートを提供する上で重要です。.
予算に関する考慮事項： 予算とプラグイン機能のバランスを取りましょう。無料のオプションもありますが、有料プラグインは機能とサポートを強化します。カスタマーサービスチームの86%がヘルプデスクソフトウェアによって生産性が向上したと回答していることを考えると、予算が限られている場合でも投資は賢明な選択です。.
統合と互換性： WordPressエコシステムとのシームレスな統合を確保し、 メール, eコマース, 、 そして CRM. スムーズな接続によりダウンタイムを防ぎ、サポート効率を向上させます。互換性のあるプラグインは、調和のとれた動作を保証し、顧客サポートの質を高めます。.
拡張性と成長性： ビジネスの成長に合わせて拡張できる長期的な投資としてヘルプデスクプラグインを選びましょう。WordPressの 年間成長率12%, 将来の需要を予測しましょう。慎重な選定により、後からプラグインを切り替えるというコストのかかる事態を回避し、統合やスタッフの再トレーニングといった課題を最小限に抑えることができます。.
WordPress向け最適なヘルプデスクプラグインを選定するための方法論
WordPressに最適なヘルプデスクプラグインを選ぶ際には、体系的なアプローチが不可欠です。当社の手法は、情報に基づいた推奨を行うための具体的な基準に基づいています。.
最高のものを選ぶためのガイドをご覧ください WooCommerceヘルプデスクプラグイン.
評価に使用した基準
1. 機能セット： 各プラグインが提供する機能の範囲と深さを徹底的に評価します。これには、チケット管理、ナレッジベース統合、, ライブチャットサポート, レポート作成と分析、その他。.
2. 使いやすさ： 直感的なインターフェースと簡単な設定は、スムーズな導入に不可欠です。当社では、セットアッププロセスや日常的な使用状況を含め、各プラグインの使いやすさを評価しています。.
3. カスタマイズオプション： WordPressサイトは、独自のデザインやブランディング要件を持つことがよくあります。各プラグインが提供するカスタマイズオプションを精査し、サイトの美観に合致するかどうかを確認します。.
4. サポートとドキュメント： 効果的な顧客サポートは、ヘルプデスクプラグインの中核を成すものです。当社では、メールサポート、ライブチャット、包括的なドキュメントなど、サポートオプションの質と可用性を評価します。.
5. 統合互換性： WordPressウェブサイトは複数のプラグインやツールに依存することが多いため、各ヘルプデスクプラグインが他のプラグインとどの程度うまく統合されているかを調査します。 一般的なWordPressコンポーネント, 例えば、eコマースプラットフォーム、CRMシステム、メールマーケティングソフトウェアなど。.
選考プロセスにおける透明性と客観性
ThriveDeskでは、読者の皆様に透明性のある客観的な推奨事項を提供することを信条としています。私たちの目標は、皆様が十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援することです。そのため、私たちは以下の項目を含む厳格な選定プロセスに従っています。
1. 広範な調査： 当チームは、ユーザーレビュー、専門家の意見、市場分析などを考慮に入れ、WordPress向けの最も評判の良いヘルプデスクプラグインのリストを作成するために、徹底的な調査を実施しています。.
2. テストと評価： 当社では、各ヘルプデスクプラグインをインストール、設定、そして徹底的に使用し、その性能、機能、およびユーザーエクスペリエンスを評価しています。.
3. 比較分析： 価格、互換性、拡張性、総合的な価値といった要素を考慮し、事前に定義した基準に基づいて各プラグインを比較します。.
4. ユーザーからのフィードバック： 私たちは、これらのプラグインに関する実際の使用状況を理解するために、ユーザーからのフィードバックを積極的に求め、考慮に入れています。.
5. 更新頻度： 変化の激しいWordPressの世界では、常に最新の状態を維持することが不可欠です。私たちは各プラグインの更新頻度を評価し、最新のWordPressバージョンとの互換性を確保しています。.
#10 ベストWordPressヘルプデスクプラグイン
スライブデスク
ThriveDeskは、企業がサポート業務を管理・効率化するのに役立つ、最高のWordPressチケット管理プラグインです。チケット管理、ライブチャット、ナレッジベースなど、幅広い機能を提供しています。. スライブデスク 使いやすさと手頃な価格を重視して設計されているため、中小企業にとって良い選択肢となる。.
ThriveDeskはクラウドベースのソフトウェアなので、インターネット接続があればどこからでもアクセスできます。そのため、リモートワークの従業員を抱える企業や、営業時間外のサポートを必要とする顧客にとって便利な選択肢となります。.
ThriveDeskには、顧客サービス業務の改善に役立つ多くの機能が備わっています。これらの機能には以下が含まれます。
主な特徴
WPPortal: その WPPortalの機能 お客様専用のコミュニケーションポータルを作成できます。このポータルは、サポートの提供、ナレッジベース記事の共有、フィードバックの収集などに活用できます。.
共有受信トレイ： 一元化された顧客サポートビューおよび管理システムにより、すべてのチームメンバーが単一の場所から顧客からの問い合わせ内容を確認し、対応することができます。これにより、効率性と連携が向上し、すべての問い合わせが一貫して処理されることが保証されます。.
ライブチャット： リアルタイムのカスタマーチャットを利用すれば、顧客に即座にサポートを提供できます。これにより、問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させることができます。.
ナレッジベース: セルフサービス型のナレッジベースを利用すれば、顧客はサポートに問い合わせることなく、よくある質問への回答を見つけることができます。これにより、問い合わせ件数を減らし、チームがより複雑な問題に集中できるようになります。.
報告： 問い合わせ件数、応答時間、顧客満足度などのデータは、顧客サポートを改善できる領域を特定するのに役立ちます。.
統合: ThriveDeskは、次のようなさまざまな他のソフトウェアと統合されています。 ウーコマース, スラック, シュアカート, WordPress、CRMシステム、その他のeコマースプラットフォームなど。これらはワークフローを効率化し、生産性を向上させるのに役立ちます。.
カスタマイズ: ThriveDeskは高度なカスタマイズが可能なので、お客様の特定のニーズやブランドに合わせてソフトウェアを調整できます。.
支援型AI： ThriveDeskのAIを活用した編集機能は、より質の高いサポートチケットを作成するのに役立ちます。.
価格
| スターター | $25/月（4席） |
| プラス | $85/月（10席） |
| 企業 | $25/シート/月（最低10シート） |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 使いやすく、すっきりとした直感的なインターフェース | 一部の機能は有料プランでのみ利用可能です |
| 手頃な価格 | モバイルアプリの機能が制限されています |
| WPPortal, カスタムセルフサービス顧客ポータル | |
| クラウドベース | |
| 幅広い連携機能（FunnelKit、Slack、WordPress、Surecart、Freemiusなど） | |
| 幅広いカスタマイズオプション（ライブチャットを含む） |
素晴らしいサポート
Awesome Support は、チケット発行、メールアラート、アクセス制限、ファイルアップロード、カスタムフィールドなど、幅広い機能を備えた WordPress サポートプラグインです。また、高度にカスタマイズ可能で、次のようなさまざまな有料アドオンで拡張できます。 ライブチャット, ナレッジベース、時間追跡、および請求。.
Awesome Supportは、あらゆる規模の企業が顧客サービスを向上させるのに役立つ、強力かつ柔軟なソリューションです。.
主な特徴
チケットシステム： ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、電話など、あらゆるチャネルからの顧客からの問い合わせを追跡・管理します。.
メールアラート： 新規チケット、返信、更新情報などをメールでお知らせすることで、顧客とエージェントに常に最新情報を提供します。.
アクセス制限あり： 顧客とエージェントには、それぞれの役割と権限に基づいて、ヘルプデスクへのアクセスを制限付きで付与します。.
ファイルとメディアのアップロード: 顧客とエージェントが、スクリーンショットや添付ファイルなどのファイルやメディアをチケットにアップロードできるようにする。.
カスタムフィールド: チケットフォームにカスタムフィールドを追加して、顧客から追加情報を収集できるように拡張します。.
ライブチャット： WordPressウェブサイトにライブチャット機能を追加しましょう。.
ナレッジベース: 作成する セルフサービス型ナレッジベース お客様がよくある質問への回答を見つけることができる場所です。.
時間追跡: 各チケットに費やした時間を追跡することで、効率と生産性を向上させることができます。.
請求および請求書発行： サポートサービス料金は、ヘルプデスクから直接お客様に請求されます。.
メール通知： 自動メール通知でサポートリクエストを常に把握できます。チケットが作成、更新、解決されると、エージェントと顧客に最新情報が通知され、全員が状況を共有できます。.
複数の統合： WooCommerce、Easy Digital Downloads、WPMLなどの人気WordPressプラグインとのシームレスな統合により、eコマースサイトや多言語サイトとの互換性を確保します。.
価格
| 標準 | $149/年 |
| プロ | $229/年 |
| 企業 | $289/年 |
| 代理店 | $409/年 |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| ユーザーフレンドリーなインターフェース | 無料版では機能が制限されています |
| ユーザーがサポートチケットを送信する前に同意する必要のある利用規約を設定します。 | カスタマーサポートの対応が遅い場合がある |
| 専門分野に基づいて、異なるサポート担当者にチケットを割り当てる | |
| eコマースの顧客から製品に関する問い合わせを受ける |
英雄的な受信箱
Heroic Inboxは、WordPressユーザー向けに特別に設計された、効率的なヘルプデスクプラグインです。顧客とのあらゆるやり取りをWordPressダッシュボード内の単一の共有受信トレイに集約するため、外部プラットフォームや複雑な統合に頼る必要はありません。.
主な特徴
共有受信トレイ: WordPressダッシュボードから複数の受信トレイ（例：support@、sales@）を管理できるため、すべてのメールを1か所にまとめて整理できます。.
チームコラボレーション： チケットの割り当て、内部メモの残し、チームとの効率的なコミュニケーションなど、すべて同じインターフェース内で行えます。.
顧客プロファイル： お客様の詳細情報と会話履歴を確認することで、パーソナライズされたサポートを提供できます。.
会話履歴: 将来の参照と説明責任のために、すべての通信記録を完全に保管してください。.
メール管理: WordPress内で直接、顧客からのメールの送受信や返信ができます。プラットフォームを切り替える必要はありません。.
パフォーマンスレポート： チケット件数、エージェントのパフォーマンス、応答時間などのインサイトを活用して、サポート戦略を改善しましょう。.
価格 （2025年4月現在）
| プラン | 価格 |
| スターター | $199/年 |
| プラス | $299/年 |
| プロ | $499/年 |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
| WordPressダッシュボードと完全に統合されています | 無料版はありません |
| シンプルで直感的なユーザーエクスペリエンス | メールによるサポートのみに限定されます |
| 異なるチームや部署ごとに複数の受信トレイを用意する | |
| 中小規模のWordPressベースのビジネスに最適です | |
| 便利なレポート作成およびパフォーマンス追跡ツール |
KBサポート
KB Supportは、WordPress専用のヘルプデスクプラグインで、優れたユーザーエクスペリエンスを提供しながら、顧客サポートを簡素化することを目的としています。顧客からの問い合わせを効果的に管理・解決するための様々な機能を提供します。.
主な特徴
カスタマイズ可能なチケットフォーム： KBサポートでは、お客様固有のサポートニーズに合わせてカスタマイズしたチケットフォームを作成できます。これにより、お客様から適切な情報を収集し、的確な解決策を提供することが可能になります。.
組み込みの知識ベース： 完全に統合されたナレッジベースによるセルフサービスサポートを提供します。記事、FAQ、ドキュメントを作成・整理し、ユーザーがよくある問題の解決策を見つけやすくします。.
チケット自動化： チケットのエージェントへの割り当て、通知の送信、サポートリクエストの分類など、反復的なタスクやワークフローを自動化することで、サポートプロセスを効率化できます。.
電子メールパイピング: 顧客からのメールをシームレスにサポートチケットに変換します。この機能により、顧客はメールで問い合わせることができ、チームはチケットシステム内で対応できるため、コミュニケーションが簡素化されます。.
レポートと分析： 詳細なレポートでサポートパフォーマンスに関する洞察を得ましょう。応答時間、チケットステータス、顧客満足度などの指標を監視して、継続的に改善を図りましょう。 サポートの質を向上させる.
価格
| スターター | $74/年 |
| プロ | $102/年 |
| 企業 | $150/年 |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェース | 無料版では、高度なニーズに対応する機能が制限される場合があります。 |
| 詳細な知識ベース統合 | 追加機能を利用するには、アドオンまたは上位プランが必要になる場合があります。 |
| よりスムーズなサポートプロセスを実現する効率的なチケット自動化 | |
| シームレスなコミュニケーションを実現するメールパイピング | |
| パフォーマンス分析のための詳細なレポート |
WSデスク
WS Deskは、顧客サポート業務の効率化を目的としたWordPress専用ヘルプデスクプラグインです。サポートチケット管理の簡素化と、エージェントと顧客間のコミュニケーション強化を目指しています。.
主な特徴
チケット管理: WS Deskは、堅牢なチケット管理機能を提供し、顧客からの問い合わせを効率的に整理、分類、追跡できます。これにより、すべてのサポートリクエストに迅速かつ効果的に対応することが可能になります。.
カスタマイズ可能なフォーム： 顧客から特定の情報を収集するために、カスタマイズ可能なチケット送信フォームを作成できます。この機能により、問題解決に必要なすべての詳細情報を確実に収集できるため、サポートプロセスが効率化されます。.
ChatGPTとの連携： 自動応答を送信する OpenAI ChatGPT 統合。.
定型応答： WSDeskでは、よくある質問に対する定型文を作成して保存することができ、QuillJSとの連携により、エージェントは返信を作成する際に豊富なテキスト書式設定オプションを利用できます。.
エージェント満足度スコア： 店舗管理者は、簡単に実施できる顧客満足度調査に基づいて算出される満足度スコアを使用して、個々のエージェントのパフォーマンスを追跡できます。.
詳細なレポート分析： このプラグインは、サポートデータの分析に役立つさまざまなレポートを生成します。.
メール連携： シームレスなメール連携により、顧客とのコミュニケーションが簡素化されます。エージェントと顧客はチケットの更新に関するメール通知を受け取るため、全員が常に最新情報を把握できます。.
知識ベース: WS Deskには、ユーザーがよくある問題の解決策を自力で見つけられるよう、ナレッジベース機能が組み込まれています。これにより、サポートへの問い合わせ件数を削減できます。.
オートメーション： 反復的なタスクを自動化する また、チケットの割り当てやステータス更新などのワークフローを改善することで、サポートプロセスの効率性を向上させます。.
価格
| 単一サイト | 年間$99（1年間のアップデートとサポート） |
| 最大5サイト | $129/年（1年間のアップデートとサポート） |
| 最大25サイト | 年間$249（1年間のアップデートとサポート） |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 直感的で使いやすいインターフェース | サポートとアップデートは1年間のみ |
| 包括的なチケット管理 | 文書化が限定的 |
| 正確な情報収集のためのカスタマイズ可能なフォーム | |
| セルフサービスサポートのためのナレッジベース統合 | |
| 効率的なメール連携と通知 |
JSヘルプデスク
JS Help Deskは、顧客サポートの効率化とユーザーエクスペリエンスの向上を目的とした、包括的なWordPressヘルプデスクプラグインです。顧客からの問い合わせを効率的に管理・解決するための様々な機能を提供します。.
主な特徴
チケット一覧： JS Help Deskのチケット一覧表示画面は美しくデザインされており、強力な検索機能に加え、様々なフィルターや複数の並べ替えオプションを提供しています。.
チケットオプションを追加する： JSヘルプデスクでは、サポートや支援を受けるためのチケットを無制限に作成できます。.
複数枚購入オプション： 各チケットに対して、クローズ、印刷、編集、統合、期限切れマーク付けなど、さまざまな操作を実行します。.
150以上の管理者設定： 150種類以上の強力な管理設定で、より高度な管理権限を手に入れましょう。.
優先順位に基づくチケットキューイング： 無制限に設定 提出されたすべてのチケットの優先順位 優先度に基づいて、チケットの自動延滞日数を設定します。.
カスタマイズ可能なメールテンプレート： 編集・カスタマイズ可能な様々なタイプのメールテンプレート
完全レスポンシブ対応で翻訳も簡単： モバイル、タブレット、デスクトップなど、あらゆるデバイスに対応した完全レスポンシブデザインです。
HTMLエディタ： サポートチケットで無制限のテキスト、メモ、段落を追加できるHTMLエディタ
価格オプション
| 基本 | $69/年（単一サイト） |
| 標準 | $99/年（単一サイト） |
| プロ | $149/年（単一サイト） |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| エージェント数無制限、チケット枚数無制限 | 個々のエージェントに対しては、チケットをインテリジェントに割り当てる方法はありません。 |
| レスポンシブデザインで翻訳にも対応 | 拡張性に乏しい |
| チケットの統合と自動クローズ機能 | 機密データを処理する専用機能はありません |
WordPressアドバンストチケットシステム（WATS）
WordPress Advanced Ticket System (WATS) は、ユーザーがウェブサイトから直接チケットを送信できる、包括的な WordPress サポートチケットシステムです。ユーザーは各チケットのステータス、優先度、製品、種類を設定できます。WATS は、顧客サポートと高度な問題管理のための強力なツールです。.
主な特徴
個々のチケットID番号： 各チケットには固有のID番号が割り当てられているため、チケットの追跡と管理が容易です。.
カスタムフィールドは無制限です。 顧客タイプ、製品カテゴリ、優先度など、チケットに関する追加情報を収集するために、カスタムフィールドを無制限に作成できます。.
コールセンターの構築： 顧客が電話で問い合わせを送信できるように、コールセンターを設置できます。.
チケットの表示設定のカスタマイズ： チケットの表示対象をユーザーやグループごとにカスタマイズできます。これは、特定のユーザーが機密情報を閲覧できないようにしたり、部署やチームごとにチケットを整理したりするのに役立ちます。.
チケットのメール通知： 新規チケットの送信時、チケットの更新時、チケットの解決時にメール通知を受け取ることができます。これにより、カスタマーサポートチケットの状況を常に把握できます。.
簡単な統計： WATSは 簡単な報告統計 チケットに関する情報（開設されたチケット数、解決されたチケット数、平均応答時間など）は、チームのパフォーマンスを追跡し、改善すべき点を特定するのに役立ちます。.
チケット一覧をエクスポートする： チケットの一覧をCSVファイルにエクスポートできます。これは、データのバックアップや、別のプログラムでチケットを分析する際に役立ちます。.
サービスレベル契約（SLA）： SLA（サービスレベル契約）を作成することで、チケットへの対応および解決にかかる時間を定義できます。これにより、顧客がタイムリーなサポートを受けられるようにすることができます。.
価格
| 無料 | $0 |
| プレミアム | $52.91/年 シングルサイトライセンス（1年間サポート） |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 幅広い機能 | カスタマイズオプションが限られている |
| セットアップと使用が簡単な、ユーザーフレンドリーなプラグイン | |
| 無料版でも充実した機能が揃っています |
サポートキャンディ
SupportCandyは、WordPress用のカスタマーサポートプラグインで、手頃な価格で豊富な機能を提供しています。比較的新しいプラグインですが、より長い歴史と高い顧客評価を誇るWP Support Plusプラグインをベースに開発されています。.
SupportCandy は標準的なチケット販売を提供しています。, 定型文, さらに、FAQ/ナレッジベース、SLA、WooCommerceとの連携機能も備えています。そのため、あらゆる規模の企業にとって、バランスの取れた優れた選択肢と言えるでしょう。.
使いやすく、豊富な機能を備えたWordPressのカスタマーサポートプラグインをお探しなら、SupportCandyは検討する価値のある選択肢です。.
主な特徴
GDPR準拠： GDPR規制に従って顧客データを保護します。.
チケットと代理店の数は無制限です。 チケット数やエージェント数に制限はなく、あらゆる規模の企業をサポートします。.
レスポンシブデザイン： デスクトップパソコンからスマートフォンまで、あらゆるデバイスで美しく表示されます。.
知識ベース統合： 顧客がサポートに問い合わせることなく、よくある質問への回答を見つけられるように支援します。.
プライベートノート: エージェント同士がチケットについて非公開で連絡を取り合うことを可能にする。.
定型返信: エージェントがよくある質問に対して事前に作成された回答を送信できるようにすることで、時間を節約できます。.
サービスレベル契約（SLA）： チケットがどれくらいの速さで解決されるべきかという期待値を設定する。.
WooCommerceとの連携： エージェントがSupportCandyインターフェース内からWooCommerceの注文を表示および管理できるようにします。.
チケットのエクスポート： チケットをCSVまたはExcel形式でエクスポートし、詳細な分析に利用できます。.
メールでチケットを受け付け、返信する： エージェントがメール受信トレイから直接チケットを処理できるようにする。.
価格
| 個人的 | $79/年（単一サイトライセンス） |
| プロ | $149/年（5サイト） |
| 代理店 | $299/年（20サイト） |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| WordPressでは、基本機能を備えた無料版が利用可能です。 | 急な学習曲線 |
| 無制限のチケットとエージェント | |
| 素早く簡単に使える |
リッチパネル
Richpanelは、企業が顧客とサポートチームの両方にとってシームレスなサポート体験を構築できるよう支援するヘルプデスクソフトウェアです。.
Richpanelには、顧客がよくある問題を24時間365日いつでも即座に解決できるセルフサービスポータルが備わっています。また、すべてのチャネルと連携機能を統合した使いやすい受信トレイも搭載されているため、サポートチームは1つの画面からすべてを管理できます。.
つまり、Richpanelは企業がより迅速かつ効率的な顧客サポートを提供できるよう支援すると同時に、サポートチームの業務遂行を容易にする。.
主な特徴
セルフサービスポータル： 顧客がよくある疑問を24時間365日いつでも自分で解決できるようにしましょう。.
エージェントヘルプデスク： すべてのチャネルと顧客データを一元管理することで、エージェントは時間を節約し、より質の高いサポートを提供できるようになります。.
統合: Richpanelは、お客様の技術スタック全体と統合されるため、 顧客サービスを効率化する ワークフロー。.
チャットキャンペーン： 購買意欲の高い訪問者をライブチャットエージェントにつなぎ、より多くのリードを顧客に転換する。.
レポート作成とスケジュール管理： スマートなスケジュール管理、業務割り当て、レポート作成機能で、スタッフを効率的に管理しましょう。.
モバイルアプリ： Richpanelモバイルアプリを使えば、いつでもどこでも顧客の問題を解決できます。.
複数の店舗をサポートする： 店舗ごとに独自のブランディングを設定し、複数の店舗を運営している場合でも、すべてのお客様を1か所からサポートできます。.
複数の言語に対応： 世界中の顧客にリーチできるよう、セルフサービスとライブチャットを多言語で設定しましょう。.
簡単な移行： 既存のヘルプデスクから Richpanel へ簡単に移行できます。Richpanel は Gorgias、Kustomer、, Freshdesk、Zendesk, ヘルプスカウト、インターコム、ライブチャット。.
価格
| スターター | $29/ユーザー/月（月払い）$24/ユーザー/月（年払い） |
| 通常 | $49/ユーザー/月（月払い） $40/ユーザー/月（年払い） |
| プロ | 1ユーザーあたり月額$99（月払い） 1ユーザーあたり月額$80（年払い） |
| 企業 | カスタム価格設定 |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| リアルタイムで使いやすいチャットメッセンジャー | 電話オプションなし |
| エージェントはダッシュボード上で包括的な顧客情報にアクセスできるようになります |
ヘルプデスク
Help Scoutは、企業がより良い顧客サービスを提供できるよう支援するカスタマーサポートソフトウェアプラットフォームです。メール、チャット、電話など、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理できる一連の機能を提供します。Help Scoutは、企業が顧客対応を追跡するためのツールも提供します。 顧客満足度, 顧客データを分析し、セルフサービスリソースを作成する。.
主な特徴
共有受信トレイ: お客様サポートに関するメールはすべて、共有の受信トレイに整理されます。これにより、チームメンバー間の連携が容易になり、お客様への迅速な対応が可能になります。.
ナレッジベース: 顧客が自分で問題を解決できるよう、記事を集めたナレッジベースを作成・公開しましょう。Help Scoutを使えば、ナレッジベースを常に最新の状態に保つことができ、顧客が必要な情報を簡単に見つけることができます。.
ライブチャット： Help Scoutはライブチャットサポートを提供しているため、顧客にリアルタイムでサポートを提供できます。.
コラボレーションツール： Help Scoutには以下が含まれます 内部メモ、タグ、タスク割り当てなど、さまざまなコラボレーションツールが用意されています。これにより、チームメンバーが協力して顧客の問題解決に取り組みやすくなります。.
報告： Help Scoutは、チームのパフォーマンスを追跡し、改善すべき領域を特定するのに役立つさまざまなレポートを提供します。.
統合: Help Scoutは、CRMシステム、eコマースプラットフォーム、マーケティングオートメーションソフトウェアなど、さまざまなツールと統合されています。これにより、ワークフローを効率化し、 より良いカスタマーサポート体験.
定型応答： よくある質問に対する定型文を作成して保存しておくと、時間を節約し、顧客への対応を迅速化できます。.
自動ルーティング： 顧客からのメールを適切なチームメンバーまたは担当者へ自動的に振り分けます。これにより、顧客が必要なサポートを迅速かつ効率的に受けられるようになります。.
顧客満足度調査： 顧客満足度調査を実施して、チームのパフォーマンスを追跡し、改善すべき点を特定しましょう。.
モバイルアプリ： Help ScoutはiOSとAndroid向けのモバイルアプリを提供しているので、どこからでもカスタマーサポートの受信トレイとナレッジベースを管理できます。
価格
| 標準 | 月額$25/ユーザー（月払い）。月額$20/ユーザー（年払い）。. |
| プラス | 月額$50/ユーザー（月払い）。月額$40/ユーザー（年払い）。. |
| プロ | 月額$65/ユーザー、年間請求。. |
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 使いやすい | 限定的な連携 |
| 堅牢なメール管理機能 | モバイルアプリの機能制限 |
| カスタマイズ可能なワークフロー | |
| コラボレーションツール | |
| レポート作成および分析ツール | |
| 統合 | |
| モバイルアプリ（iOSおよびAndroid） |
理想的なWordPressヘルプデスクプラグインの選び方
今日のビジネスにおいて、優れた顧客サポートを実現するには、適切なWordPressヘルプデスクプラグインを選ぶことが非常に重要です。この記事では、サイトのニーズに合わせた情報に基づいた意思決定を支援するために、さまざまなソリューションをご紹介します。.
ユーザーエクスペリエンスを向上させる, より高い満足度を達成する そして忠誠心, 、 そして 情報に基づいた意思決定を優先する お客様のニーズ、予算、そして統合要件を理解することで、最適なソリューションをご提案します。テクノロジーの進化に合わせて変化に対応し、常に最高レベルのサポートを提供し続けましょう。適切なヘルプデスクプラグインは、成長、効率性、そして顧客満足度を高める触媒となり、カスタマーサポートの未来を形作ります。可能性を探り、WordPressサイトに最適なソリューションを見つけて、比類のないサービスでユーザーを魅了しましょう。.
