Las 10 mejores alternativas a Help Scout (incluyendo características y precio) en 2024

Help Scout ha sido durante mucho tiempo una herramienta fiable y de confianza que innumerables empresas han utilizado para obtener un soporte excepcional. Sin embargo, a medida que las necesidades de los clientes siguen creciendo en complejidad, la búsqueda de una alternativa adecuada se ha vuelto cada vez más crítica. 

En esta completa guía, exploramos los mejores alternativas a Help Scout disponibles, destacando meticulosamente sus características superiores y sus capacidades mejoradas para ofrecer un servicio al cliente de primera categoría de forma cálida, amable y cercana.

¿Por qué deberías buscar alternativas para ayudar a Scout?

A pesar de simplificar la atención al cliente, Help Scout puede no ser la solución ideal para todas las empresas. 

Muchas empresas recurren a las alternativas de Help Scout por diversos motivos.

• Personalización limitada: Es fácil de usar, pero se necesitan más opciones de personalización para distintos equipos y usuarios. Algunas personas consideran que el diseño y la apariencia de la plataforma de conocimiento podrían mejorar.
• La función de mensajería tiene un precio excesivo: Help Scout cobra demasiado por su servicio de mensajería. Al comparar sus aplicaciones con las de otras posibilidades, queda claro que algunas son más rentables o incluso gratuitas. Hay un límite de chat para el uso gratuito del servicio de mensajería.
• Retos de la integración: La plataforma de software ofrece una amplia gama de integraciones que abarcan diversas funciones y aplicaciones. Sin embargo, se queda corta en cuanto a la inclusión de herramientas cruciales de gestión de proyectos, necesarias para una supervisión y coordinación exhaustivas de los mismos.

Las 10 mejores alternativas a Help Scout

1. ThriveDesk - Sustitución Drop in Alternativas Help Scout

Mejore y agilice la atención al cliente con ThriveDesk. Gestione todas las interacciones con los clientes en una sola bandeja de entrada. Utilice la herramienta de chat en directo de ThriveDesk para aumentar las conversiones, reducir el abandono de carritos y ayudar a los clientes cuando lo necesiten. Las mejores alternativas de Help Scout disponibles en el mercado.

Proporcionar una base de datos de artículos para ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Esto reducirá el número de tickets de soporte, evitará la duplicación de registros de incidencias, permitirá a los clientes ayudarse a sí mismos en el portal y acelerará la resolución de problemas.

La herramienta de informes de ThriveDesk facilita la toma de decisiones basadas en datos para atender mejor a los clientes. Ahora es compatible con cinco idiomas y se integra fácilmente con cientos de aplicaciones para agilizar el flujo de trabajo de su equipo.

Funciones comunes a Thrivedesk y Help Scout

• Chat en Vivo
• Buzón Compartido
• Base de datos de clientes
• Base de Conocimientos
• Comunidad
• Informes
• Email Alias

Función no disponible en Help Scout:

• Gestionar varias organizaciones
• Cuadro de mandos funcional
• Multilingüe
• Alojado en la UE

¿Cuáles son las diferencias entre ThriveDesk y Help Scout?

• Múltiples organizaciones: Puede participar en muchas organizaciones con ThriveDesk bajo una sola cuenta, y puede cambiar rápidamente de una organización a otra. No puede tener varias organizaciones asociadas a su cuenta de Help Scout.
• Base de conocimientos sencilla y SEO friendly: Puede organizar su contenido utilizando ThriveDesk creando categorías anidadas, y las URL son legibles para los motores de búsqueda. El anidamiento de categorías no es factible con Help Scout, y las URL carecen esencialmente de sentido.
• Asequible: Puede ampliar su personal de atención al cliente utilizando ThriveDesk sin salirse del presupuesto. A medida que su equipo crezca, tendrá que cambiar a un plan superior y pagar más con Help Scout.

ThriveDesk se integra a la perfección con diversas herramientas, lo que mejora la atención al cliente y agiliza los flujos de trabajo incluye funciones populares mejor valoradas integraciones:

• Plugin de sistema de tickets para WordPress
• Shopify
• WooCommerce help desk plugin
• Google Tag Manager
• Squarespace
• Webflow
• Magento
• Envato
• Freemius
• Zapier
• Conectar con Pabbly
• Slack
• CRM fluido

Precios de ThriveDesk

ThriveDesk ofrece una prueba gratuita de 14 días y dos niveles de precios:

• Básico: $9 al mes para 2 usuarios
• Estándar: $49 al mes para 5 usuarios
• Más: $99 al mes para usuarios ilimitados

Opinión del cliente

Me gusta mucho el sistema Thrivedesk. Tiene una interfaz muy fácil de usar y un panel de control limpio. El servicio de atención al cliente también es estupendo, siempre están ahí para ayudarte a resolver cualquier problema o duda que pueda surgir. Me cambié de Help Scout y creo que esta es la mejor alternativa a Help Scout. disponibles en el mercado.

2. Freshdesk - OG HelpDesk Software

Un buen sustituto de Help Scout es Freshdesk de Freshworks, una plataforma dinámica de atención al cliente basada en la nube. Con sus numerosas integraciones de programas de terceros, como Slack, Mailchimp, Shopify y Zoom, Freshdesk facilita un flujo de trabajo ágil y adaptable. Utilice Freshworks Customer Service Suite para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Puede aumentar la productividad y superar las expectativas con los chats potenciados por IA, los bots sin código y la gestión eficaz de tickets de la Suite.

Funciones comunes a Freshdesk y Help Scout

• Enrutamiento automatizado
• Chat en tiempo real
• Base de datos de clientes
• Portal de autoservicio
• Priorización
• Informes

Función no disponible en Help Scout:

• Integración de las redes sociales 
• Alertas/Escalamiento
• Acceso y control remotos
• Seguimiento de la actividad

Diferencias entre Freshdesk y Help Scout - ¿Una verdadera alternativa a Help Scout?

• Asistencia y base de conocimientos: Tras comparar Help Scout y Freshdesk, se descubrió que Freshdesk ofrece más herramientas y servicios para los usuarios a los que les gusta ayudarse a sí mismos o recibir asistencia de un auténtico agente.
• Precios: El nivel de precios más caro de Help Scout es más económico que el de Freshdesk, y su nivel de precios más premium ofrece una selección más amplia. Además, el paquete más caro de Help Scout no permite pagos mensuales.
• Versiones gratuitas:Es sencillo comparar el software de Help Scout y Freshdesk utilizando una versión gratuita; Help Scout carece de ella, lo que es preocupante para su índice de satisfacción del cliente. Freshdesk tiene una. 

Todas las solicitudes de los clientes en un solo lugar

Tanto si maneja grandes volúmenes de correo electrónico como si sólo busca mejorar la comunicación en equipo, ThriveDesk puede ayudarle a mantenerse organizado y al día en su trabajo.

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Hay una serie de integraciones disponibles Freshdesk para mejorar su experiencia de atención al cliente. He aquí algunas de las más destacadas:

• Slack
• Shopify
• Salesforce
• Microsoft Teams
• Mailchimp
• Whatsapp

Precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 días y cuatro niveles de precios:

• Gratis
• Crecimiento: $15 por usuario/mes
• Pro: $49 por usuario/mes
• Empresa: $79 por usuario/mes

3. Hub de servicios Hubspot - Una opción popular para las agencias

Un programa de asistencia en la nube llamado HubSpot Service Hub centraliza la asistencia al cliente, agiliza los flujos de trabajo y ofrece análisis exhaustivos. Pueden utilizarlo empresas de todos los tamaños, pero quienes busquen una solución integrada pueden optar por HubSpot Service Hub. gestión de las relaciones con los clientes (CRM) deberían tenerlo especialmente en cuenta.

Características comunes a HubSpot y Help Scout

• Gestión de la base de conocimientos
• Chat en Vivo
• Comunicación multicanal
• Portal de autoservicio
• Gestión de tickets de asistencia
• Notificaciones

Función no disponible en Help Scout:

• Alertas/Escalamiento
• Gestión de cuentas
• Panel de actividad
• Alertas de cuentas

¿Cuáles son las diferencias entre HubSpot y Help Scout?

• Personalización: Con más opciones de personalización disponibles, HubSpot Service Hub permite a los equipos adaptar la plataforma a sus propias necesidades. Help Scout prioriza la simplicidad sobre la complejidad, lo que puede limitar la personalización.
• Herramientas de retroalimentación: Help Scout ofrece menos opciones a la hora de recopilar y evaluar los comentarios de los clientes que HubSpot Service Hub.
• Amplia integración: HubSpot Service Hub es la mejor opción debido a su amplia integración con la plataforma HubSpot CRM. La integración interfuncional de Help Scout no tiene el mismo alcance.

Hay numerosas integraciones disponibles en HubSpot para mejorar su empresa. A continuación se exponen algunos puntos destacados:

• Slack
• Mailchimp
• Google Analytics
• Trello
• SurveyMonkey
• Eventbrite
• Zendesk

Precios HubSpot

HubSpot ofrece cuatro niveles de precios:

• Gratis
• Plan de inicio: $45 al mes
• Plan profesional: $450 al mes
• Plan de empresa: $1200 al mes

4. LiveAgent - Servicio de asistencia por chat en directo

El sistema de asistencia LiveAgent es el más fácil y rápido de implantar. En sólo unos minutos, establezca su servicio de asistencia multicanal para mantenerse por delante de la competencia. Los clientes han elegido LiveAgent como el mejor software de chat en directo, el más rápido de implantar y un líder del sector en conocidas plataformas de reseñas.

Funciones comunes a LiveAgent y Help Scout

• Enrutamiento automatizado
• Priorización
• Chat en tiempo real
• Base de datos de clientes
• Portal de autoservicio
• Gestión de la base de conocimientos

Función no disponible en Help Scout:

• Gestión de centros de llamadas
• Integración de las redes sociales
• Panel de actividad
• Acceso y control remotos

¿Cuáles son las diferencias entre LiveAgent y Help Scout?

• Actualizaciones de funciones: Los clientes prefirieron las actualizaciones de funciones y las hojas de ruta de LiveAgent a las ofertas de Help Scout.
• Integración en las redes sociales:  Las empresas pueden gestionar la ayuda directamente desde los canales de las redes sociales gracias a la integración de LiveAgent con más redes sociales que Help Scout.
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio: Mientras que Help Scout no dispone de gestión de SLA, LiveAgent sí, garantizando que los compromisos de soporte satisfacen los niveles de servicio.

Hay numerosas integraciones disponibles en LiveAgent para mejorar su software de asistencia. He aquí algunas de las más destacadas:

• Slack
• API
• Zapier
• Marketing por correo electrónico
• Gestión de la facturación
• Sistemas CRM

Precios de LiveAgent

LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días y cuatro niveles de precios:

• Pequeño: $9 al mes
• Medio: $29 al mes
• Grande: $49 al mes
• Empresa: $69 al mes

5. Gestión de servicios Jira - No es una buena alternativa a Help Scout

Como fantástico sustituto de Help Scout, Jira Service Management es igual de impresionante. Impresiona con capacidades que Help Scout no tiene, como un panel de control configurable, gestión superior de los problemasy una cómoda gestión del calendario. Jira funciona especialmente bien para service desks y equipos de TI. Tiene ventaja por su interfaz flexible, sus funciones de programación y la facilidad de seguimiento y gestión de las dificultades.

Funciones comunes a Jira Service Management y Help Scout

• Priorización
• Configuración del flujo de trabajo
• Gestión de entradas
• Informes/Analítica
• Gestión del correo electrónico
• Marca personalizable

Función no disponible en Help Scout:

• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Integración de las redes sociales
• Alertas/Escalamiento
• Acceso y control remotos

¿Cuáles son las diferencias entre Jira Service Management y Help Scout?

• Integración: Los equipos técnicos encontrarán excelente Jira Service Management, ya que proporciona una conectividad perfecta con muchas herramientas DevOps y otros productos de Atlassian. Help Scout es más adecuado para las operaciones de atención al cliente porque interactúa con numerosas plataformas de CRM, comercio electrónico y marketing.
• Flexibilidad: Jira Service Management ofrece más opciones de personalización para los flujos de trabajo. Además, Help Scout ofrece métodos más sencillos para mejorar las operaciones de atención al cliente.
• Preferencias del público: Help Scout se centra en los equipos de atención al cliente que buscan un software de asistencia al cliente basado en el correo electrónico. Pero Jira Service Management, que se centra en la asistencia técnica, está hecho principalmente para DevOps y equipos de TI. 

Gestión de servicios Jirat garantiza un flujo de trabajo fluido con integraciones como:

• Opsgenie
• Slack
• Bitbucket
• Confluencia

Precios de la gestión de servicios de Jira

• Plan gratuito 
• Plan estándar$17,65 por agente/mes
• Plan Premium: $44,27 por agente/mes
• Plan de empresa: precios personalizados.

6. Zendesk - OG de Ayuda Scout alternativa

Zendesk es la primera opción en tres categorías distinguidas de software de atención al cliente: Mejor producto de software, Mejor producto de atención al cliente y Producto para el mercado medio. A la hora de comparar, es vital recordar que Help Scout tiene menos de 400 reseñas en G2, mientras que Zendesk tiene más de 5.600.

Funciones comunes a Zendesk y Help Scout

• Notificaciones en tiempo real
• Comunicación multicanal
• Macros/Respuestas previstas
• Gestión de tickets de asistencia
• Priorización
• Informes/Analítica

Función no disponible en Help Scout:

• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Integración de las redes sociales
• Seguimiento de la actividad
• Panel de actividad

¿Diferencias entre Zendesk y Help Scout? ¿Es cierto Help Scout alternativas?

• Base de conocimientos: En cuanto al constructor de base de conocimientos de Zendesk, tiene un tablero WYSIWYG fácil de usar para SEO. Las publicaciones de artículos también se pueden programar con antelación. Crear artículos basados en conocimientos con palabras incrustadas, enlaces, imágenes e incluso vídeos es muy sencillo con Help Scout.
  
• Flujos de trabajo y automatización: Los flujos de trabajo y otras funciones de automatización están profundamente integrados en la plataforma Zendesk. Help Scout proporciona herramientas básicas para la automatización de flujos de trabajo.

• ChatBots:  De hecho, Zendesk es experto en el manejo de bots. Los bots estándar que funcionan con correo electrónico, mensajería, chat en vivo y formularios de ticket están incluidos con cualquier plan de Zendesk. En consecuencia, no creen que los bots sean tan útiles para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Hay numerosas integraciones disponibles en Zendesk para mejorar su experiencia de atención al cliente. He aquí algunas muy conocidas:

• Klaus
• Stylo
• Geckoboard
• Zapier
• Gracias GPT

Precios de Zendesk

• Plan gratuito 
• Equipo Suite: 69 euros al mes
• Crecimiento de la suite: 115 euros al mes
• Suite Profesional: 149 € al mes
• Suite Enterprise: precios personalizados.

7. Ranura - Alternativas a True Help Scout

Groove ofrece una plataforma fácil de usar para gestionar las consultas de atención al cliente, liberándole tiempo para concentrarse en ampliar su negocio. Proporcione un servicio de atención al cliente de primera categoría con mayor garantía y menos ansiedad. Esta plataforma ofrece a las pequeñas empresas, ya sean nuevas o existentes, el sistema de asistencia que necesitan para prosperar, permitiéndoles ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y estimular su crecimiento.

Funciones comunes a Groove y Help Scout

• Gestión de colas
• Historial del cliente
• Base de datos de clientes
• Gestión del correo electrónico
• Informes y estadísticas
• Gestión del flujo de trabajo

Función no disponible en Help Scout

• Gestión de centros de llamadas
• Alertas/Escalamiento
• CRM
• Gestión de centros de llamadas

¿Diferencias entre Groove y Help Scout?

• Base de Conocimientos: Con la ayuda de la amplia herramienta de gestión de la base de conocimientos de GrooveHQ, las empresas pueden establecer y gestionar fácilmente una biblioteca centralizada de recursos para clientes y artículos de ayuda. Aunque puede que no sea tan completa como la solución de GrooveHQ, Help Scout también ofrece funciones de base de conocimientos.
  
• Precios: GrooveHQ ofrece a las nuevas empresas y a las pequeñas empresas opciones de precios más razonables. Los planes de precios de Help Scout, sin embargo, podrían ser más apropiados para empresas más grandes que requieren un soporte más sofisticado.
  
• Interfaz de usuario: En comparación con Help Scout, la interfaz de usuario de GrooveHQ es más elegante y llamativa. A los usuarios les resultará más fácil explorar y localizar las herramientas que necesitan con mayor rapidez gracias a su diseño claro y su estructura sencilla.

Ranura ofrece sólidas integraciones con una serie de aplicaciones para mejorar su proceso de asistencia. Estas integraciones dignas de mención incluyen:

• Slack
• Raya
• Shopify
• MailChimp
• Salesforce
• Instagram

Precios de las ranuras

• Plan estándar:$20 por usuario y mes (límite 25)
• Plan Plus: $45 por usuario y mes
• Pro plan: $70 por usuario y mes

8. TeamSupport - Software de asistencia de la vieja escuela

TeamSupport es una potente herramienta de atención al cliente creada para aumentar la productividad de los agentes, agilizar los procesos y mejorar la satisfacción de los clientes. Equipos de todos los tamaños pueden colaborar con otros departamentos, agilizar los canales, reducir los tiempos de respuesta y obtener datos detallados sobre los clientes, todo ello desde un panel de control fácil de usar. 

Funciones comunes a TeamSupport y Help Scout

• Enrutamiento automatizado
• Chat en tiempo real
• Base de datos de clientes
• Portal de autoservicio
• Gestión del correo electrónico
• Marca personalizable

Función no disponible en Help Scout:

• Alertas/Escalamiento
• Seguimiento de la actividad
• Panel de actividad
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

¿Diferencias entre TeamSupport y Help Scout?

• Informes y análisis: TeamSupport ofrece informes más completos y basados en IA con cuadros de mando personalizables y funciones de desglose para una comprensión en profundidad.
• Personalización: Con funciones como la detección de colisiones entre agentes y las reglas de enrutamiento personalizadas, TeamSupport prospera en flujos de trabajo complejos y agiliza la cooperación para equipos más grandes.
• Colaboración: TeamSupport permite una mayor personalización del portal de autoservicio, creando potencialmente una experiencia más personalizada y fácil de usar para sus clientes.

Estas son algunas de las integraciones a las que puede conectarse TeamSupport:

• Microsoft Teams
• Jira
• Salesforce
• RingCentral
• MailChimp

Precios de TeamSupport

• Plan gratuito 
• Asistencia por chat$29 por agente/mes
• Apoyo esencial: $35 por agente/mes
• Apoyo profesional: $49 por agente/mes
• Asistencia a empresas: precio personalizado

9. Crisp - Sólo sirve para el chat en directo

Muchas veces, la gente confunde una bandeja de entrada colaborativa con una bandeja de entrada de correo electrónico. Crisp es mucho mejor. Su bandeja de entrada compartida centraliza todos tus mensajes de otros canales y proporciona una increíble bandeja de entrada de mensajería empresarial. Gestiona bandejas de entrada sociales, colaborativas y las mantiene organizadas. Si está dudando entre Intercom y Crisp, eche un vistazo a nuestro completo Interfono vs crisp comparación.

Características comunes a Crisp y Help Scout

• Acceso móvil
• Marca personalizable
• Gestión de tickets de asistencia
• Autorespuestas
• Comunicación multicanal
• Notificaciones en tiempo real

Función no disponible en Help Scout:

• Chat proactivo
• Pantalla compartida
• Formulario fuera de línea
• Geotargeting

¿Cuáles son las diferencias entre Crisp y Help Scout?

• Público destinatario: Crisp proporciona a las empresas una plataforma de mensajería con el cliente todo en uno para ayudarles a humanizar sus relaciones con los clientes. Crisp tiene en mente el mercado medio-bajo. El mercado medio-alto es el objetivo de HelpScout.

• Precio: Helpscout no tiene un plan gratuito como el que ofrece Crisp. El precio viene determinado por la cantidad de operadores de tu grupo. Sin embargo, si quieres bucear más, los precios pueden ser casi iguales en Intercom porque facturan por operador y suben bastante rápido.
• Características: Crisp es capaz de ayudar al usuario mientras navega por su sitio web. Además, de traducir automáticamente los mensajes en función del idioma del cliente.

Crisp ofrece multitud de integraciones para mejorar la experiencia de sus clientes. Estas son algunas de las más conocidas:

• Zapier
• Shopify
• Salesforce
• Mailchimp
• Pipedrive

Precios nítidos

• Plan gratuito 
• Plan Pro$25 por espacio de trabajo/mes
• Plan ilimitado: $95 por espacio de trabajo/mes

10. Zoho Desk

Un sólido paquete de software que es a la vez distintivo y puede cambiar su forma de operar. creado por una empresa que respeta su privacidad y es adecuado para empresas de todo tipo. Con nuestro software unificado en la nube, que está destinado a ayudarle a desmantelar los silos departamentales y aumentar la eficacia de la organización, puede ejecutar toda su empresa en Zoho. Zoho Desk no es una buena alternativa de Help Scout disponible en el mercado.

Características comunes a Zoho Desk y Help Scout

• Chat en tiempo real
• Base de datos de clientes
• Portal de autoservicio
• Notificaciones en tiempo real
• Comunicación multicanal
• Macros/Respuestas previstas

Función no disponible en Help Scout:

• Gestión de centros de llamadas
• Integración de las redes sociales
• Panel de actividad
• Alertas/Escalamiento

¿Cuáles son las diferencias entre Zoho Desk y Help Scout?

• Departamento múltiple: Puede añadir numerosos departamentos a Zoho Desk, para que refleje su estructura organizativa. Gestione el servicio de atención al cliente de varias marcas desde el mismo help desk. En la comparación de software de mesa de ayuda, Zoho Desk sale en la parte superior debido a su facilidad de uso.
  
• Informes y opiniones: Los informes pueden crearse con Zoho Desk o integrarse con él utilizando las métricas necesarias. Mediante sencillos cuadros de mando, vigile los datos importantes y el tráfico en tiempo real. Examine las opciones de help desk en función de lo bien que le posicionen para sus objetivos futuros.
  
• Automatización: Cuando se comparan las opciones de soporte al cliente, Blueprint de Zoho Desk eleva el juego. Defina un procedimiento real dentro del servicio de asistencia y haga que se lleve a cabo automáticamente, asegurándose de que todas las partes relevantes estén informadas en todo momento.

Zoho Desk proporciona integraciones con varias aplicaciones para agilizar los flujos de trabajo de su empresa.

• Zoho CRM
• Salesforce
• Slack
• JIRA de Atlassian
• Zoho Cliq
• Suite G

Precios de Zoho Desk

• Plan gratuito 
• Plan exprés$7 por usuario/mes
• Plan estándar: $14 por usuario/mes
• Plan profesional: $23 por usuario/mes

Cómo identificar la mejor alternativa de Help Scout para su empresa

Encontrar las alternativas de Help Scout ideales para su empresa no debería ser difícil. Considere primero qué características necesita realmente. ¿Busca informes más completos, una colaboración en equipo más sencilla o herramientas de atención al cliente mejoradas? Enumere sus principales prioridades. 

A continuación, busque varias opciones que cumplan esos requisitos. Examine las reseñas, las películas de muestra e incluso aproveche un par de pruebas gratuitas. Esto te dará una idea de la funcionalidad y facilidad de uso de cada herramienta.

Es fundamental tener en cuenta el tamaño de su equipo y su presupuesto. Algunos sustitutos pueden tener todas las características que necesita, pero pueden ser demasiado costosos para su empresa. Busque soluciones que puedan ampliar su negocio y le ofrezcan una buena relación calidad-precio. Consulte con colegas u otras empresas que utilicen estos productos para conocer su opinión. 

En última instancia, elija la opción que satisfaga sus necesidades y sensaciones sin salirse del presupuesto. Tenga siempre presente que la herramienta ideal es la que le facilita el trabajo y garantiza la satisfacción de sus clientes.