5 alternativas a Help Scout, recomendadas por… ¡¿un competidor de Help Scout?!

Can a competitor really write a fair list of alternatives?

You’re here searching for Help Scout alternatives, and we happen to be one of them. ThriveDesk is the tool we know best, so of course it’s the one we believe in the most. That makes us a little biased — we’ll admit it.

…but bias doesn’t mean we can’t be useful. After helping thousands of businesses, we know ThriveDesk isn’t the perfect match for everyone, and that’s okay. Our goal is to help you find the right fit, even if it’s not us.

We hope you’ll give ThriveDesk a try after reading — and if it’s not the one, we’re happy to point you to some other great options below.

Your 5 Help Scout alternatives for 2026 

Para evitarle tener pestañas interminables, hemos recopilado todos los datos clave en una hoja de cálculo that helps you find Help Scout alternatives and competitors on data points like pricing, documentation, and customer support. The data is accurate as of Sep 20, 2025.

Te mostraremos algunas de las mejores alternativas del mercado, incluyéndonos a nosotros mismos, por supuesto. Tanto si tienes una tienda online con recursos limitados como si eres un equipo SaaS en crecimiento, existe una opción que no te costará un ojo de la cara ni te causará dolores de cabeza.

1. ThriveDesk (hola 👋)

ThriveDesk fue diseñado para pequeñas empresas y equipos de comercio electrónico que buscan herramientas potentes de atención al cliente sin la complejidad ni el peso excesivo de las soluciones empresariales. Fundado por un equipo que en su día tuvo problemas con plataformas caras y confusas, ThriveDesk combina todo lo que realmente necesitas, como mesa de ayuda, chat en vivo, chatbot y base de conocimientos, en un espacio de trabajo ultrarrápido.

Está diseñado para ser sencillo donde debe serlo e inteligente donde importa. Desde la automatización con IA hasta las integraciones avanzadas de comercio electrónico, ThriveDesk ayuda a los equipos a brindar una atención al cliente personalizada, eficiente y cercana que encanta a los clientes.

Mesa de ayuda con IA diseñada para la velocidad, la claridad y el crecimiento.

ThriveDesk’s buzón compartido Mantiene a todo tu equipo de soporte informado y coordinado. Te ayuda a gestionar las conversaciones con los clientes por correo electrónico, chat y otros canales en una vista unificada y clara. Se acabaron los hilos de conversación desordenados y las respuestas duplicadas. Todos tienen una visión completa de la situación.

Características principales:

• Vista personalizadaCrea tus propias bandejas de entrada filtradas por estado, etiqueta, prioridad o responsable, para que cada agente pueda centrarse en lo que realmente importa.
• Detección de colisiones: Ve al instante cuándo responde otra persona para que nunca envíes respuestas duplicadas.
• Respuestas guardadasCrea respuestas reutilizables para preguntas frecuentes para ahorrar tiempo y mantener un tono coherente.
• Continúa desde tu propio correo electrónicoLos agentes pueden responder directamente desde su propio cliente de correo electrónico, manteniendo todo sincronizado en ThriveDesk.
• Tarea y reglas: Asigna automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados en función de etiquetas, asuntos o prioridades.
• Historia de la conversaciónConsulta el contexto completo de cada interacción con el cliente en un solo lugar para obtener respuestas más rápidas y precisas.
• Etiquetas y campos personalizados: Categoriza y organiza las conversaciones para realizar un seguimiento sencillo de los problemas y el rendimiento.

Agentes de IA que hacen que la atención al cliente sea más sencilla.

ThriveDesk utiliza inteligencia artificial para agilizar y optimizar la atención al cliente sin perder el toque humano. Estas herramientas ayudan a tu equipo a responder con rapidez, automatizar tareas rutinarias y mantener una calidad constante.

Características de la IA:

• Asistencia AI: Amplíe, acorte o traduzca los mensajes al instante para adaptarlos al tono y al contexto.
• Resumen de IAObtén resúmenes concisos de tickets o hilos extensos para comprender los problemas de un vistazo.
• Borrador de IAGenera respuestas útiles y listas para enviar, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos.
• Respuesta automática con IA: Responda automáticamente a las preguntas más frecuentes mientras su equipo se centra en las más complejas.
• Chatbot de IANeo, el chatbot de IA integrado, ayuda a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e incluso puede recopilar clientes potenciales o guiar las compras.
• Automatización del flujo de trabajo: Establece activadores y reglas para automatizar acciones repetitivas como la asignación de tickets, el etiquetado o el seguimiento.

Asistente de IA integral para soporte conversacional

El widget Asistente de ThriveDesk añade soporte al cliente instantáneo a tu sitio web. Reúne chat, formularios de contacto, seguimiento de pedidos y tu base de conocimientos en un elegante widget que tus clientes disfrutarán usando.

Dentro del widget:

• Chatbot: Deja que Neo salude a los clientes, responda a las preguntas frecuentes y los guíe automáticamente hacia las soluciones.
• Formulario de contactoCaptura las consultas directamente desde tu sitio web y redirígelas a tu bandeja de entrada compartida.
• Verificación de pedidosIntégralo con tu tienda para que los clientes puedan consultar el estado de sus pedidos sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
• Base de conocimientosPermitir a los usuarios buscar artículos directamente dentro del widget de chat para obtener respuestas rápidas de autoservicio.

Integraciones de comercio electrónico y SaaS

ThriveDesk se integra a la perfección con las herramientas que su empresa ya utiliza. Estas integraciones obtienen automáticamente los datos de clientes y pedidos para que sus agentes tengan todo el contexto necesario sin tener que cambiar de aplicación.

Integraciones compatibles:

• Raya: Consulte y gestione el historial de facturación y pagos directamente desde su mesa de ayuda.
• Pádel: Gestionar incidencias relacionadas con suscripciones o licencias con datos de Paddle en tiempo real dentro de las conversaciones.
• WooCommerceConsulta los detalles de los pedidos, actualiza su estado y ayuda a los clientes sin salir de ThriveDesk.
• SureCartAcceda a la información de compra y resuelva los problemas de soporte más rápidamente con la integración nativa de SureCart.

Centro de ayuda – Base de conocimientos de autoservicio

Capacite a sus clientes para que encuentren respuestas por sí mismos con ThriveDesk. Centro de ayuda. Es sencillo de construir, tiene una interfaz atractiva y utiliza inteligencia artificial para que el soporte sea escalable.

Características:

• escritura de IAGenera artículos claros y coherentes a partir de breves indicaciones o respuestas a tickets.
• Editor similar a NotionEscribe y da formato con facilidad utilizando un editor fluido basado en bloques que resulta natural y moderno.
• Búsqueda de IA: Ayude a sus clientes a encontrar exactamente lo que necesitan con una búsqueda inteligente y contextual impulsada por IA.
  

Precios de ThriveDesk

ThriveDesk utiliza un sistema de precios sencillo basado únicamente en el número de bandejas de entrada al mes. Aquí tienes un resumen de los precios:

• Básico: $29/mes
• Estándar: $69/mes
• Ilimitado: $129/mes

💛 Consejo útil: Muchas herramientas parecen económicas al principio, pero se vuelven caras al añadir cargos adicionales por agentes, consumo excesivo o soporte "premium". ThriveDesk es el único proveedor de esta lista que ofrece agentes ilimitados en el plan Ilimitado y nunca cobra extra por el soporte. 

Una última cosa…

Creemos que te gustará saber que hay personas reales detrás de este producto. Somos un equipo ágil, parte remoto y parte presencial, que trabaja codo con codo para crear cosas increíbles. Nos encanta realizar actividades en equipo y salidas frecuentes, porque crear software excelente es más fácil cuando disfrutas trabajando con tus compañeros.

2. GrooveHQ

GrooveHQ se presenta como el "anti-Zendesk": una plataforma de soporte técnico que prioriza la simplicidad para pequeñas empresas que buscan bandejas de entrada colaborativas sin la complejidad de las soluciones empresariales. ¿La desventaja? Es ideal para equipos pequeños, pero no se adapta bien a configuraciones complejas.

Pero la simplicidad tiene sus desventajas. Groove no se adapta tan bien a configuraciones de soporte más complejas, y muchas funciones avanzadas que se esperan de los sistemas de asistencia técnica modernos están limitadas o directamente no están presentes.

👍 Ventajas

• Interfaz de usuario limpia y sencilla: La interfaz de Groove es sencilla, lo que reduce la curva de aprendizaje para equipos pequeños.
• Enfoque en la bandeja de entrada compartida: Diseñado para que el soporte basado en correo electrónico sea colaborativo y transparente.
• Historia del fundador de TransparentAlex Turnbull publicó en su blog su famosa historia titulada "Viaje hacia $100K", generando confianza a través de una transparencia radical.
• Sin añadidos sorpresa: Los precios son transparentes en comparación con los de la competencia, que suelen tener costes adicionales ocultos.

👎 Contras

• No es ideal para escalar: Funciona bien para un equipo pequeño, pero las organizaciones más grandes rápidamente alcanzan sus límites.
• Menos integraciones: El ecosistema es más pequeño en comparación con los principales actores, lo que limita la flexibilidad del flujo de trabajo.
• La elaboración de informes es básica: Los análisis no son exhaustivos, lo que dificulta la optimización o el seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo.

Precios Groove

Tres niveles con precios por agente:

• Standard: $29/user/month
• Plus: $45/user/month
• Pro: $70/user/month

Si bien es predecible, el nivel Pro cuesta lo mismo que Help Scout, pero sin la misma cantidad de funciones.

📝 Dato curioso: Bloguear para alcanzar el éxito

Durante años, su fundador, Alex Turnbull, financió Groove con recursos propios y compartió en su blog información transparente sobre cada etapa de su crecimiento. Sus publicaciones sobre la "honestidad de las startups" (compartiendo cifras de ingresos, dificultades y errores) le granjearon a Groove una gran popularidad en el mundo del software como servicio (SaaS), llegando incluso a hacer que su blog fuera más famoso que el propio producto.

3. HelpDesk

El sistema “HelpDesk”, de nombre algo confuso, de la empresa polaca Text (antes LiveChat Software SA), es un sistema de gestión de incidencias obsoleto que lleva en funcionamiento desde principios de la década de 2000. A pesar de su nombre genérico, en realidad es solo una pieza de un conjunto de productos que Text lleva desarrollando durante más de dos décadas. 

La plataforma se centra exclusivamente en la gestión de incidencias por correo electrónico, lo cual estaría bien, salvo que en 2025 las empresas esperan que el chat en vivo, los chatbots y las bases de conocimiento sean estándar. Pero no es así, y adquirirlos implica comprar productos separados de la misma empresa a precios distintos.

👍 Ventajas

• Sistema de venta de billetes sencillo: Gestiona el sistema de emisión de tickets por correo electrónico de forma competente y sin complejidad innecesaria.
• Centrado en la seguridad: Cumple con el RGPD, con cifrado robusto y registros de auditoría para clientes empresariales.
• Características de IA incluidas: Todos los planes incluyen asistencia básica de IA para la elaboración de resúmenes de tickets y el análisis de sentimientos.

👎 Contras

• El chat en vivo se vende por separado.: A pesar de haber sido creado por la empresa “LiveChat”, el soporte por chat requiere su producto LiveChat independiente ($41+/agente/mes).
• No tiene una base de conocimientos integrada.: El autoservicio solo es posible a través de su producto KnowledgeBase ($59/mes).
• Automatización bloqueada: ChatBot es otro complemento que comienza en $52/mes.
• Experiencia fragmentadaEs como comprar un coche donde el equipo de música, el aire acondicionado y los asientos son extras.

Precios del servicio de asistencia técnica

Precios básicos del servicio de asistencia técnica:

• Team: $34/agent/month
• Business: $59/agent/month
• Enterprise: Custom

Complementos:

• Chat en vivo: $41+/agente/mes
• Base de conocimientos: $59/mes tarifa plana
• Chatbot: $52+/mes

Ese plan “$34” se convierte rápidamente en $100+/agente/mes para una configuración completa, con inicios de sesión y facturas separadas que administrar.

🗄️ Dato curioso: Construido sobre la base del legado de LiveChat

HelpDesk se creó como parte del ecosistema LiveChat. Comenzó como un sistema de gestión de incidencias sencillo para correo electrónico. El producto es fiable, pero se nota su origen, ya que se diseñó inicialmente para gestionar incidencias por correo electrónico. Posteriormente se añadieron otros canales de soporte como productos independientes. 

Esta estrategia funcionó para Text, la empresa matriz, que incluso llegó a cotizar en la Bolsa de Varsovia. Sin embargo, para los clientes, puede suponer una mayor complejidad y un coste adicional cuando lo único que desean es un software de atención al cliente sencillo y unificado.

4. Zendesk

The granddaddy of customer support software, Zendesk has been around since 2007. It quickly became the “enterprise default” for large companies that needed robust ticketing, reporting, and integrations. If Help Scout is the sleek new car, Zendesk is the heavy-duty truck — not flashy, but it can carry a lot.

👍 Ventajas

• Preparado para la empresaInfraestructura sólida como una roca con un SLA de tiempo de actividad del 99,91% y funciones de seguridad empresarial en las que las grandes empresas realmente confían.
• Un ecosistema de aplicaciones enormeFunciona con prácticamente todos los CRM, herramientas de marketing y plataformas de análisis.
• Informes avanzadosAnálisis exhaustivos y paneles de control personalizables que harán las delicias de los amantes de los datos.
• Dominio multicanalCorreo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y SMS, todo en una sola plataforma sin que parezca añadido a posteriori.

👎 Contras

• Curva de aprendizaje pronunciadaLa interfaz de Zendesk puede resultar tosca y abrumadora para los nuevos usuarios.
• Caro rápidamenteLos planes básicos parecen razonables hasta que se añaden soporte telefónico, inteligencia artificial avanzada o funciones premium.
• Diseñado en exceso para equipos pequeñosSi solo necesitas un servicio de atención al cliente sencillo, Zendesk podría ser excesivo.

Precios de Zendesk

Planes de Zendesk Suite (incluyen todo):

• Equipo: $55/agente/mes
• Crecimiento: $89/agente/mes
• Profesional: $115/agente/mes
• Empresa: $169/agente/mes

El efecto CostcoEse precio base de $55/mes es solo el punto de partida. Si le añades funciones de IA, integraciones premium o análisis avanzados, rápidamente estarás viendo más de $100 por agente. Es como pedir un coche donde el motor, las ruedas y los asientos son extras opcionales.

🪑 Dato curioso: La disrupción danesa

Zendesk fue fundada en un loft de Copenhague por tres daneses con muebles de segunda mano de IKEA. La empresa pasó de la nada a salir a bolsa en tan solo 7 años, demostrando que a veces la mejor manera de resolver un problema es hartarse primero de las soluciones existentes.

5. Gorgias

Imagínalo como el asistente personal de soporte para el propietario de una tienda Shopify: recopila los datos de tus pedidos, la información de tus clientes e incluso te permite reembolsar o modificar pedidos sin salir del servicio de asistencia. Perfecto si te pasas el día respondiendo a la pregunta "¿Dónde está mi paquete?". ¿La desventaja? Gorgias está diseñado para el comercio electrónico y es una alternativa real a Intercom, pero no encaja del todo con el soporte para SaaS o B2B.

Todo este poder no es barato (hablaremos de eso más adelante), y algunos de los trucos más geniales de Gorgias solo se desbloquean en planes de nivel superior. Ahora, analicemos las ventajas y desventajas:

👍 Ventajas

• Diseño que prioriza el comercio electrónico: Diseñado específicamente para tiendas online con integraciones nativas que permiten a los agentes editar pedidos, emitir reembolsos y gestionar suscripciones directamente desde los tickets.
• Profundidad de integración con Shopify: La integración más sencilla con el servicio de asistencia de Shopify disponible, que extrae automáticamente los datos del cliente, el historial de pedidos y la información del producto.
• Sin comisiones por agente: A diferencia de muchos servicios de asistencia técnica, Gorgias no cobra por usuario en sus planes principales. De hecho, salvo el plan más básico (3 usuarios), todos los demás permiten hasta 500 usuarios sin coste adicional.

👎 Contras

• Enfoque exclusivo en el comercio electrónicoSi no vendes productos en línea, Gorgias no es para ti; toda la plataforma asume que tienes una tienda en línea.
• Modelo de precios confuso: El sistema de precios basado en tickets, con cargos separados para voz, SMS y automatización mediante IA, dificulta la elaboración de presupuestos a medida que la empresa crece.
• Personalización limitada fuera del comercio electrónicoIdeal para tiendas, pero carece de flexibilidad para otros modelos de negocio o flujos de trabajo personalizados.
• Algunas funciones requieren un pago: Prepárese para pagar más por ciertas funciones. Por ejemplo, los complementos avanzados como la asistencia telefónica (integración de voz) o los SMS no están incluidos en los planes estándar; tienen un costo adicional por cada solicitud.

Precios del Gorgias

Gorgias utiliza un sistema de precios basado en entradas que se complica rápidamente:

Planos básicos:

• Motor de arranque: 50 entradas/mes a $10/mes
• Básico: 300 entradas/mes a $60/mes
• Pro: 2.000 entradas/mes a $360/mes
• Avanzado: 6.000 entradas/mes a $900/mes

Lo que parece ser $60/mes puede dispararse a más de $200 al añadir soporte telefónico, mensajería de texto y funciones de IA. El modelo basado en tickets implica costes impredecibles durante las temporadas altas, como el Black Friday.

🌐 Dato curioso: De extensión de Chrome a mesa de ayuda

Gorgias no siempre fue un servicio de asistencia técnica completo; de hecho, comenzó su andadura en 2015 como un Extensión de Chrome para Gmail. La herramienta original ayudaba a los agentes de atención al cliente a enviar respuestas por correo electrónico con plantillas más rápidamente. Tras ser aceptados en Y Combinator, los fundadores (dos emprendedores franceses) se dieron cuenta de que la verdadera oportunidad residía en la renovación del software de atención al cliente para comercio electrónico, lo que dio origen a Gorgias, tal como lo conocemos hoy.

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¡Lo logramos, amigos!
Here is the comparison spreadsheet once again: if you need to see it, just click on it ↓

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