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Running a rapidly expanding business comes with challenges. As your business grows, so does the volume of customer inquiries and support tickets. Managing everything manually is becoming increasingly difficult, and you need a robust customer support platform to streamline your operations.
Let’s look at two of the best customer support software currently on the market.
Zoho Desk est un logiciel de help desk basé sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer leurs opérations de support client. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets, une base de connaissances, un portail en libre-service, l'automatisation, la création de rapports et l'analyse.
De l'autre côté du ring, Gorgias steps into the spotlight as an AI-driven customer support solution that focuses heavily on eCommerce and DTC brands.
As these platforms square off, we’ll explore their strengths, unique capabilities, and which one might be your key to enhanced productivity and success. So, fasten your seat-belts as we embark on a journey through the realms of Zoho Desk and Gorgias, where support excellence meets AI innovation.
NOTE RAPIDE : If you are a startup or SMB, Zoho Desk or Gorgias might not be a good fit for you. Check out ThriveDesk, our take on customer support software for startups or SMBs.
Zoho Desk vs Gorgias at a glance
| Critères | Zoho Desk | Gorgias |
|---|---|---|
| Evaluation | 4.4/5 | 4.6/5 |
| Niche | Petites et moyennes entreprises | Petites et moyennes entreprises |
| Prix de départ | $14 | $10 |
| Essai gratuit | 15 jours | 7 jours |
Présentation de Zoho Desk
Bénéficiez d'une assistance clientèle efficace grâce à Zoho DeskLa solution complète de helpdesk d'EMCS. Gérez et résolvez les questions des clients sans effort grâce au puissant système de ticketing, qui fournit un tableau de bord centralisé pour une visibilité claire et une résolution rapide des problèmes.
Allez au-delà de la billetterie avec la suite intégrée d'outils de soutien à la clientèle de Zoho Desk. Engagez les clients grâce au clavardage en direct et à la gestion de la base de connaissances, communauté forums, and self-service portals, offering a range of support options and empowering customers to find solutions independently.
Intégrez Zoho Desk de façon transparente avec d'autres applications Zoho et des outils tiers populaires pour créer un écosystème unifié, assurant un flux de données fluide et une collaboration entre les équipes. Développez vos opérations de support sans effort grâce à des fonctionnalités et des plans de tarification personnalisables pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Zoho Desk, qui bénéficie de la confiance de grandes entreprises telles que BMW, Bose et OnePlus, offre des services d'assistance exceptionnels dans tous les secteurs d'activité. Rejoignez les rangs des entreprises satisfaites et apportez des solutions rapides grâce à la suite complète de services de Zoho Desk. AI customer support tools.
Zoho Desk est une solution d'assistance rationalisée qui combine une billetterie robuste, des intégrations polyvalentes, une évolutivité et une base d'utilisateurs de confiance.
Aperçu de Gorgias
Introduction Gorgias, your ultimate customer support software for eCommerce and DTC brands. This game-changing platform harnesses the power of artificial intelligence (AI) to revolutionize customer interactions. It’s all about simplifying support processes and elevating the customer journey.
Avec Gorgias, la gestion des demandes devient un jeu d'enfant. Les tâches de routine sont automatisées et l'assistance personnalisée devient la norme.
L'IA occupe le devant de la scène, en répondant rapidement aux questions courantes, en réduisant considérablement les temps de réponse et en libérant les agents d'assistance pour qu'ils s'attaquent à des problèmes plus complexes. L'efficacité s'en trouve accrue et vos clients bénéficient d'une assistance rapide, ce qui accroît leur satisfaction et les fidélise.
Mais le plus important, c'est que Gorgias s'intègre parfaitement aux plateformes de commerce électronique telles que Shopify, ce qui en fait le premier choix des détaillants en ligne.
It consolidates customer data from various touchpoints, enabling tailor-made interactions and recommendations that take the customer experience to a whole new level.
En bref, Gorgias est un logiciel de support client destiné aux entreprises de commerce électronique qui associe l'automatisation de l'IA à des interfaces conviviales et à des intégrations robustes.
It empowers businesses of all sizes to deliver exceptional support, supercharge productivity, and cultivate enduring customer relationships.
Que vous soyez une petite boutique de commerce électronique ou un acteur majeur du secteur DTC, Gorgias est prêt à redéfinir votre service client à l'ère numérique, en établissant de nouvelles références en matière d'excellence.
Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités
When comparing Zoho Desk and Gorgias, it’s essential to evaluate their core features and functionalities to determine which platform best suits your organization’s customer support needs. Let’s explore how Zoho Desk and Gorgias stack up in terms of basic functionalities required by helpdesk software.
| Caractéristiques | Zoho Desk | Gorgias |
|---|---|---|
Intégrations | Zoho Desk s'intègre à plus de 6500 applications, dont Salesforce, Microsoft Dynamics et Google Workspace. | Gorgias s'intègre à plus de 1 000 applications, dont Shopify, Magento et BigCommerce. |
Portail en libre-service | Zoho Desk offre un portail libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes et accéder à des articles de référence. | Gorgias propose une base de connaissances en libre-service pour aider les clients à répondre aux questions les plus courantes. |
Chat en direct | Zoho Desk permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel par le biais d'un chat en direct. | Gorgias propose une fonction de chat en direct pour des interactions instantanées avec les clients. |
Rapports | Zoho Desk offre une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs du support client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. | Gorgias offre une variété de rapports permettant de suivre les indicateurs du support client, y compris les indicateurs spécifiques au commerce électronique tels que le volume de commandes et le chiffre d'affaires. |
Application mobile | Zoho Desk propose une application mobile pour iOS et Android. | Gorgias propose une application mobile pour iOS et Android. |
AI | Les chatbots IA de Zoho Desk sont alimentés par Zia, la technologie d'IA propre à Zoho Desk. Zia est beaucoup plus puissant qu'Answer Bot et peut traiter plus d'informations et gérer des tâches plus complexes, ce qui le rend plus performant qu'Answer Bot. | Gorgias s'appuie sur une technologie d'IA exclusive. Gorgias a intégré des fonctionnalités d'IA dans ses autorépondeurs, ses détecteurs de spam, ses macro-suggestions, la priorité des tickets et l'analyse des données, ce qui permet une assistance plus rapide, une meilleure gestion des tickets et des informations basées sur les données de l'IA. Elle utilise des chatbots basés sur des règles. |
Soutien à la clientèle | Zoho Desk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courriel et par clavardage. | Gorgias offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat. |
Gestion des billets | Zoho Desk offre une gestion robuste des tickets avec un support multicanal, l'automatisation et l'analyse pour un support client efficace. | Interface conviviale pour la création, le suivi et l'organisation des tickets clients, avec des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises de commerce électronique, telles que la gestion des commandes et des retours. |
Automatisation | La solution de helpdesk Zoho Desk offre des fonctions d'automatisation grâce à sa fonctionnalité "Blueprint". Avec Blueprint, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés qui guident les agents à travers des étapes prédéfinies, assurant ainsi des processus de support cohérents et standardisés. | Gorgias automates repetitive tasks, routes tickets to the appropriate agents, manages SLAs, and sends personalized messages to customers. Gorgias also offers several eCommerce-specific automations, such as abandoned cart recovery, post-purchase follow-up, and order status updates. By automating these tasks, Gorgias can help businesses save time, improve efficiency, and provide better customer service. |
Notre choix : Zoho Desk
Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires
Caractéristiques uniques
When considering Zoho Desk and Gorgias, it’s essential to highlight their unique features and how they cater to different aspects of business operations.
Zoho Desk
La solution de helpdesk de Zoho se distingue par sa suite complète d'applications intégrées, comprenant des outils de CRM, de desk et d'analyse. Cette intégration crée un écosystème homogène qui permet aux entreprises d'exploiter les données clients provenant de différents points de contact et de rationaliser leurs processus d'assistance. Zoho Desk s'enorgueillit également d'une alimenté par l'IA chatbot nommé Zia.
Gorgias
Gorgias se spécialise dans l'assistance efficace au commerce électronique, en s'intégrant de manière transparente aux principales plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce pour rationaliser les entreprises de vente au détail en ligne. Elle excelle dans l'automatisation avancée, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'utiliser des réponses basées sur l'IA pour répondre aux demandes courantes des clients, ce qui permet d'augmenter l'efficacité et de réduire les temps de réponse.
Our pick: Gorgias. Better integrated AI functionality.
Tarifs et plans
When considering helpdesk solutions like Zoho Desk and Gorigas, understanding the pricing models and plans is crucial to make an informed decision. Let’s compare the pricing structures of both platforms, evaluate their value for money and scalability, and analyze any additional costs or hidden charges that may be associated with each platform.
Zoho Desk Pricing
| Standard | $20 per user/month, billed monthly$14 per user/month, billed annually |
| Professionnel | $35 per user/month, billed monthly$23 per user/month, billed annually |
| Entreprise | $50 per user/month, billed monthly$40 per user/month, billed annually |
- Zoho Desk’s pricing plans are transparent and billed on a per-user per-month basis, making it easy to calculate costs and scale as needed.
- It’s important to consider that Zoho’s helpdesk solution is part of a broader suite of applications, and depending on the plan chosen, businesses may have access to other tools like Zoho CRM along with Zoho Desk, which can enhance the overall value but may affect pricing.
Gorgias Pricing
| Démarrage | $10 per month, billed monthly |
| De base | $60 per month, billed monthly$50 per month, billed annually |
Pro | $360 per month, billed monthly$300 per month, billed annually |
| Avancé | $360 per month, billed monthly$750 per month, billed annually |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
- Gorgias offers clear and transparent pricing, simplifying cost calculations and budgeting.
- With Gorgias, you can easily scale your support operations up or down as your business needs change.
- Gorgias prioritizes automation and efficiency, reducing the reliance on additional costs for integrations or add-ons.
Si votre entreprise dispose d'un budget serré, envisagez d'explorer les possibilités suivantes ThriveDesk. Ils fournissent des plans de tarification simples pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options à choisir, le processus de décision est simplifié pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond à vos besoins d'assistance et à votre budget, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une entreprise en plein essor.
ThriveDesk Pricing
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $85/mois (10 sièges) |
Our pick: Gorgias. Has lower prices coupled with more variety in plans.
Rapport qualité-prix et évolutivité
When it comes to choosing a helpdesk and project management solution for your business, assessing the value for money and scalability of the platforms is paramount. Let’s compare Zoho Desk and Gorgias in handling these crucial aspects, helping you make an informed decision.
Zoho Desk
Les plans tarifaires de Zoho Desk sont également évolutifs, ce qui permet aux entreprises de passer à des plans de niveau supérieur au fur et à mesure que leurs besoins d'assistance augmentent. Avec l'option suite intégrée d'applicationsZoho offre une solution complète qui peut apporter une valeur ajoutée aux entreprises à la recherche d'un écosystème unifié pour gérer les interactions avec les clients.
Gorgias
Gorgias propose également une structure tarifaire évolutive qui répond aux besoins variés des entreprises en matière d'assistance. Ses plans tarifaires sont conçus pour offrir une valeur ajoutée à différents stades de croissance, ce qui vous permet de choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins actuels tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution de votre entreprise.
En termes de rapport qualité-prix, Gorgias se concentre sur l'optimisation des opérations de support pour les entreprises de commerce électronique. Ses fonctions basées sur l'IA, notamment les macros intelligentes et les réponses automatisées, permettent aux équipes de support de gagner du temps et d'économiser des ressources. Gorgias vise à fournir un retour sur investissement convaincant en rationalisant les flux de travail de l'assistance et en améliorant le service à la clientèle.
Our pick: Tie! Both have competitive pricing to value ratio.
Coûts supplémentaires et frais cachés
When selecting a helpdesk or project management platform, it’s crucial to consider the base pricing and any potential additional costs and hidden charges that may impact your budget. Let’s delve into how Zoho Desk and Gorgias handle these aspects.
Zoho Desk
- Tarification à l'usage : L'option de paiement à l'utilisation de Zoho Desk couvre des fonctionnalités telles que l'assistance par SMS et par chat en direct. Idéale pour les utilisateurs occasionnels, elle offre une grande flexibilité. Attention aux frais d'utilisation pour contrôler les coûts.
- Personnalisations : Zoho Desk offre des fonctions de personnalisation telles que le marquage et les champs personnalisés. Adaptez-le à vos besoins, mais n'oubliez pas que les personnalisations peuvent être coûteuses et nécessiter le soutien de Zoho.
- Modules complémentaires : Améliorez Zoho Desk avec des modules complémentaires comme SalesIQ CRM et Desk360. Ces modules offrent des fonctionnalités supplémentaires, mais ont un coût additionnel et peuvent nécessiter le soutien de Zoho.
Gorgias
- Compléments et intégrations : Bien que Gorgias inclue diverses automatisations et intégrations dans ses plans, certaines fonctionnalités avancées ou intégrations spécifiques peuvent être payantes.
- Tarification au volume : En fonction du volume de tickets d'assistance et d'interactions traités par votre entreprise, vous pouvez opter pour un plan de niveau supérieur. Ces plans peuvent s'accompagner d'une augmentation des coûts pour tenir compte d'une utilisation plus importante.
- Personnalisation et développement : Les entreprises peuvent être amenées à payer des frais supplémentaires pour des services de personnalisation ou de développement pour des solutions hautement personnalisées ou des travaux de développement spécifiques.
Notre choix : Il n'y a pas de gagnant dans cette catégorie non plus. Les deux sont très sournois lorsqu'il s'agit de coûts cachés. Nous vous conseillons d'examiner attentivement leurs plans tarifaires et leurs politiques avant de choisir l'un ou l'autre.
Expérience utilisateur et interface
The user experience and interface of a helpdesk or project management solution significantly impact its effectiveness in facilitating smooth operations. Let’s assess the user experience and interface of both Zoho Desk and Gorgias, considering key factors like navigation, customization, and overall usability. We’ll also incorporate user feedback and reviews to provide insights into the practicality of each platform.
Zoho Desk
- L'interface de Zoho Desk est conçue pour offrir une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité. La plateforme offre un tableau de bord propre et organisé qui présente les informations pertinentes de manière structurée.
- Zoho Desk offre des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent personnaliser les formulaires de ticket, flux de travailLa plateforme doit s'adapter à leurs processus d'assistance spécifiques.
- Les commentaires soulignent la convivialité de l'interface de Zoho Desk, les utilisateurs appréciant sa simplicité et sa facilité de navigation. La conception intuitive de la plateforme, associée à ses fonctionnalités complètes, contribue à une expérience utilisateur positive.
Gorgias
- Gorgias donne la priorité à une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité dans la conception de son interface. Le tableau de bord de la plateforme présente les informations pertinentes de manière bien structurée, ce qui améliore l'efficacité de l'utilisateur.
- Les options de personnalisation étendues sont une caractéristique de Gorgias, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent personnaliser les formulaires de tickets, les flux de travail et les mises en page, afin de s'assurer que la plateforme s'aligne sur leurs processus d'assistance uniques.
- Les commentaires des clients soulignent constamment la convivialité de l'interface de Gorgias, les utilisateurs faisant l'éloge de sa simplicité et de l'intuitivité de la navigation. La conception intuitive de la plateforme et ses fonctionnalités complètes contribuent à une expérience utilisateur positive et efficace.
Notre choix : Zoho Desk. More intuitive and easier to use. Gorgias can be difficult to adapt to for first-time users.
Rétroaction et commentaires des clients
En termes de Classement G2, Zoho Desk and Gorgias are both well-rated platforms. Zoho Desk has a rating of 4,4 sur 5 étoiles, based on over 4,700 reviews. Gorgias has a rating of 4,6 sur 5 étoilessur la base de plus de 506 avis.
Zoho Desk
Gorgias
Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.
Zoho Desk is a more affordable option. The platform also offers a high degree of customization, making it a good choice for businesses of all sizes and requirements.
Gorgias has notable strengths in specialized eCommerce support through integrations with platforms like Shopify, Magento, and BigCommerce. Its robust automation capabilities streamline processes and enhance efficiency, while users commend its user-friendly interface for its simplicity and ease of navigation. Overall, Gorgias receives favorable feedback, particularly for its eCommerce support and automation features, contributing to its positive user reputation.
Notre choix : Zoho Desk. Acknowledging that this is a subjective category we looked at 100 random reviews for each and considering the limited sample size, Zoho Desk had more reviews over 4 stars compared to Gorgias.
Zoho Desk vs Gorias: Pros and Cons Face-Off
Zoho Desk
| Pour | Cons |
|---|---|
| Bon support client | Not feature rich |
| Facile à utiliser et à personnaliser | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Offre un plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs |
Gorgias
| Pour | Cons |
|---|---|
| Adapté aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électronique | Plus cher que d'autres plateformes d'assistance à la clientèle |
| Fonctionnalités avancées telles que la récupération des paniers abandonnés et le suivi après achat | Peut être complexe à mettre en place et à configurer |
| Intégrations avec des plateformes d'e-commerce populaires telles que Shopify et Magento | Moins bien adapté aux entreprises n'appartenant pas au secteur du commerce électronique |
| Excellente assistance à la clientèle |
Laquelle vous convient le mieux ?
Zoho Desk is a more affordable option. The platform also offers a high degree of customization, making it a good choice for businesses with unique needs.
Gorgias is a better fit for eCommerce businesses that need more advanced features.
Here’s a summary table outlining the key differences between Zoho Desk and Gorgias, along with an alternative worth considering:
| Fonctionnalité | Zoho Desk | Gorgias | ThriveDesk |
| Prix | A partir de $20, facturé mensuellement | Starts at $10, billed monthly | Commence à $25 |
| Caractéristiques | Gestion des tickets, portail libre-service, base de connaissances, automatisation et rapports | Boîte de réception unifiée, chat en direct, base de connaissances, automatisation et rapports | Large gamme de fonctionnalités de help desk axées sur l'assistance à la clientèle et le chat en direct |
| Facilité d'utilisation | Facile à utiliser et à configurer | Peut être complexe à mettre en place et à configurer | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Conçu pour les entreprises de commerce électronique qui connaissent une croissance rapide | Mieux adaptée aux petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Une communauté d'utilisateurs et de développeurs plus restreinte mais toujours active et engagée | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat |
ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME
In addition to Zoho Desk and Gorgias, alternative helpdesk solutions are available in the market. One such alternative worth considering is ThriveDesk. ThriveDesk is a feature-rich helpdesk solution that offers a comprehensive set of tools to manage customer support effectively.
ThriveDesk est un logiciel de service d'assistance conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'un assistant de chat en direct à la fois puissant et simple. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.
ThriveDesk empowers small businesses to manage real-time customer communications. Packed with convenient built-in features like shared inbox, instant replies, file sharing directly from the chat widget, emojis for effective communication, satisfaction surveys, sales tracking reports for eCommerce, knowledge base search, and monitoring capabilities, you can efficiently handle your Wix store operations.
Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.
Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Portail libre-service (WPPortal)
- Intégrations de tiers
- Mesures de performance
- Chat en direct
- Gestion du flux de travail
- Alertes / escalade
- Communication multicanaux
- Gestion des billets
- Base de données clients
- Gestion des courriels
- Base de connaissances étendue
- Enquêtes et commentaires
- Le prix de ThriveDesk commence à seulement $6.67 par mois.
Les avantages de ThriveDesk :
- Rentabilité, réduction des coûts des agents
- Minimise l'effort du client
- Installation et utilisation faciles
- Une expérience d'accueil en douceur
- Navigation transparente entre les interactions de chat
- Réponses en temps réel
- L'interface conviviale de ThriveDesk, ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct), en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Les inconvénients de ThriveDesk :
- Absence d'alertes mobiles natives
With ThriveDesk, you can supercharge your website’s growth and streamline customer interactions like never before.
Conclusion: Zoho Desk vs Gorgias for Your Business
When deciding between Zoho Desk and Gorgias to meet your business needs, it’s essential to consider a range of factors aligned with your organizational goals, operational requirements, and financial constraints. These two platforms offer distinct strengths, each serving unique aspects of your business.
Zoho Desk:
- Zoho Desk offers a comprehensive helpdesk solution beyond ticketing, encompassing live chat and integrated applications like CRM.
- It is known for its affordability, making it an attractive choice, especially for small to mid-sized businesses.
- Zoho Desk provides solid customer support and ample customization options, allowing you to adapt the platform to your specific requirements.
- Its suite of applications creates a unified ecosystem.
Gorgias:
- A specialized eCommerce support platform with seamless integrations for online retail businesses.
- Excels in automation, improving efficiency by automating repetitive tasks and providing AI-driven responses.
- Boasts a user-friendly interface with positive feedback on simplicity and navigation.
Your choice between Zoho Desk and Gorgias should align with your unique business needs. Zoho Desk continue d'être une excellente solution rentable pour les entreprises qui accordent la priorité aux décisions budgétaires. Son ensemble de fonctionnalités robustes, son prix abordable et son évolutivité en font une option convaincante.
En revanche, si vous exploitez un commerce de détail en ligne et que vous accordez de l'importance à l'automatisation, Gorgias offre une solution convaincante.
Tailor your selection to match your objectives and leverage the full potential of Zoho Desk or Gorigas to drive success in your organization. If you’re a small business looking for a more cost-effective solution to handle your customer support, ThriveDesk peut être votre référence.
