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ZendeskL'OG des logiciels d'assistance à la clientèle, contient tout ce dont vous avez besoin pour l'assistance, mais il est souvent critiqué pour sa complexité. C'est l'exemple parfait de ce que l'on entend par "les grandes fonctionnalités s'accompagnent d'une grande complexité".
D'autre part, Zoho Desk est un logiciel de help desk basé sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer leurs opérations de support client. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets, une base de connaissances, un portail en libre-service, l'automatisation, la création de rapports et l'analyse.
Alors que ces plateformes s'affrontent en tant que service d'assistance pour les entreprises, nous allons disséquer leurs points forts, approfondir leurs capacités uniques alimentées par l'IA et vous aider à déterminer laquelle détient la clé pour élever vos stratégies d'assistance et d'engagement des clients. Préparez-vous donc à un voyage éclairant à travers les paysages de Zendesk et d'Intercom, où l'excellence de l'assistance converge avec l'innovation de l'IA.
NOTE RAPIDE : Si vous êtes une startup ou une PME, Zendesk ou Zoho Desk ne vous conviendront peut-être pas. Consultez ThriveDeskNotre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.
Zendesk vs Zoho Desk - Help Desk for Enterprise en un coup d'œil
| Critères | Zendesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Evaluation | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Niche | Petites et moyennes entreprises | Petites et moyennes entreprises |
| Prix de départ | $55 | $14 |
| Essai gratuit | 30 jours | 15 jours |
Aperçu de Zendesk
Zendesk est votre allié de confiance lorsqu'il s'agit de service à la clientèle d'entreprise. Lancé pour les petites entreprises et devenu un logiciel de helpdesk complet pour les entreprises, c'est l'arme secrète qui vous permet d'améliorer votre service client. la satisfaction des clients.
Avec Zendesk, les questions des clients sont un jeu d'enfant. Vous disposez d'un tableau de bord qui facilite la création, le suivi et l'organisation des tickets. C'est en quelque sorte le centre de commande de votre support client.
Zendesk vous permet de discuter avec vos clients par e-mail, chat, médias sociaux ou même par téléphone. Ainsi, peu importe où se trouvent vos clients, vous y êtes aussi.
De grands noms comme Airbnb et Shopify font déjà confiance à Zendesk. C'est comme si vous aviez une équipe d'assistance mondiale à portée de main.
Zendesk fonctionne également bien avec les autres. Il peut s'associer à des outils tels que Salesforce et Slackpour que tout se passe bien.
Ainsi, que vous soyez une startup ou un géant mondial, Zendesk vous soutient pour une assistance client de premier ordre.
Présentation de Zoho Desk
Bénéficiez d'une assistance clientèle efficace grâce à Zoho DeskLa solution complète de helpdesk d'EMCS. Gérez et résolvez les questions des clients sans effort grâce au puissant système de ticketing, qui fournit un tableau de bord centralisé pour une visibilité claire et une résolution rapide des problèmes.
Allez au-delà de la billetterie avec la suite intégrée d'outils de soutien à la clientèle de Zoho Desk. Engagez les clients grâce au clavardage en direct et à la gestion de la base de connaissances, forums communautaireset des portails en libre-service, offrant une gamme d'options d'assistance et permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
Intégrez Zoho Desk de façon transparente avec d'autres applications Zoho et des outils tiers populaires pour créer un écosystème unifié, assurant un flux de données fluide et une collaboration entre les équipes. Développez vos opérations de support sans effort grâce à des fonctionnalités et des plans de tarification personnalisables pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Zoho Desk, qui bénéficie de la confiance de grandes entreprises telles que BMW, Bose et OnePlus, offre des services d'assistance exceptionnels dans tous les secteurs d'activité. Rejoignez les rangs des entreprises satisfaites et apportez des solutions rapides grâce à la suite complète de services de Zoho Desk. outils d'assistance à la clientèle.
Zoho Desk est une solution de bureau d'aide rationalisée qui combine un système de billetterie robuste et un système de gestion de l'information.
Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités
Lorsque l'on compare Zendesk et Zoho Desk, il est essentiel d'évaluer leurs caractéristiques et fonctionnalités de base pour déterminer quelle plateforme répond le mieux aux besoins de votre organisation en matière d'assistance à la clientèle. Voyons comment Zendesk et Zoho Desk se comparent en termes de fonctionnalités de base requises par un logiciel de service d'assistance.
| Caractéristiques | Zendesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Intégrations | Zendesk s'intègre à plus de 1 000 applications, dont Salesforce, HubSpot et Google Workspace. | Zoho Desk s'intègre à plus de 650 applications, dont Salesforce, Microsoft Dynamics et Google Workspace. |
| Portail en libre-service | Zendesk propose un portail en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions et résoudre eux-mêmes leurs problèmes. | Zoho Desk offre un portail libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes et accéder à des articles de référence. |
| Chat en direct | Zendesk propose un service de chat en direct qui permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel. | Zoho Desk permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel par le biais d'un chat en direct. |
| Rapports | Zendesk propose une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs de l'assistance client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. | Zoho Desk offre une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs du support client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. |
| Application mobile | Zendesk propose une application mobile pour iOS et Android | Zoho Desk propose une application mobile pour iOS et Android. |
| AI | Les chatbots IA de Zendesk sont alimentés par Answer Bot, la technologie d'IA propre à Zendesk. Answer Bot peut comprendre les questions courantes des clients et y répondre à l'aide de votre base de connaissances. Answer Bot peut également être utilisé pour créer des chatbots personnalisés capables de répondre à des questions spécifiques de clients ou de fournir une assistance pour des produits ou services spécifiques. | Les chatbots IA de Zoho Desk sont alimentés par Zia, la technologie d'IA propre à Zoho Desk. Zia est beaucoup plus puissant qu'Answer Bot et peut traiter plus d'informations et gérer des tâches plus complexes, ce qui le rend plus performant qu'Answer Bot. |
| Soutien à la clientèle | Zendesk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, e-mail et chat. | Zoho Desk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courriel et par clavardage. |
| Gestion des billets | Zendesk excelle dans la gestion des tickets, offrant une interface conviviale pour la création, le suivi et l'organisation des tickets des clients. Son système de billetterie personnalisable permet aux agents de classer les tickets par ordre de priorité et de les affecter efficacement, ce qui garantit des réponses et des résolutions rapides | Zoho Desk offre une gestion robuste des tickets avec un support multicanal, l'automatisation et l'analyse pour un support client efficace. |
| Automatisation | Zendesk offre de puissantes capacités d'automatisation grâce à ses fonctionnalités "Triggers" et "Automation". Celles-ci permettent aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives, d'envoyer des notifications et de définir des actions prédéfinies en fonction de conditions spécifiques, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité. | La solution de helpdesk Zoho Desk offre des fonctions d'automatisation grâce à sa fonctionnalité "Blueprint". Avec Blueprint, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés qui guident les agents à travers des étapes prédéfinies, assurant ainsi des processus de support cohérents et standardisés. |
Notre choix : Zendesk
Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires
Caractéristiques uniques
Zendesk
Zendesk se distingue par son vaste marché d'intégrations et d'extensions tierces, qui permet aux entreprises d'étendre les fonctionnalités de la plateforme. Il propose également une fonction de chatbot appelée "Réponse Bot,” qui s'appuie sur l'IA pour fournir des réponses automatisées aux demandes des clients, afin d'améliorer les temps de réponse.
Zoho Desk
La solution de helpdesk de Zoho se distingue par sa suite complète d'applications intégrées, comprenant des outils de CRM, de desk et d'analyse. Cette intégration crée un écosystème homogène qui permet aux entreprises d'exploiter les données clients provenant de différents points de contact et de rationaliser leurs processus d'assistance. Zoho Desk s'enorgueillit également d'une Un chatbot doté d'IA nommé Zia.
Notre choix : Exactement. Les deux ont des caractéristiques uniques et utiles qui peuvent servir les entreprises de différentes manières
Tarifs et plans
Lorsque l'on envisage des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Zoho Desk, il est essentiel de comprendre les modèles de tarification et les plans pour prendre une décision éclairée. Comparons les structures tarifaires des deux plateformes, évaluons leur rapport qualité-prix et leur évolutivité, et analysons les coûts supplémentaires ou les frais cachés qui peuvent être associés à chaque plateforme.
| Tarification | Zendesk | Zoho Desk | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par utilisateur et par mois | Par utilisateur et par mois | Par utilisateur et par mois |
| Nombre de paliers de tarification | 4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise) | 3 (Standard, Professionnel, Entreprise) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Période d'essai | 14 jours | 15 jours | 7 jours |
| Plan gratuit disponible | Non | Non | Non |
| Plan payant le moins cher | $55/agent/mois facturé annuellement (Suite Team) | $14/utilisateur/mois facturé annuellement (Standard | $25/mois facturé annuellement (Starter) |
| Plan publié le plus cher | $149/agent/mois facturé mensuellement (Suite Professional) | $50/utilisateur/mois facturé mensuellement (Entreprise) | $49/mois facturé annuellement (Plus) |
| Tarification personnalisée pour les entreprises | Oui | Non | Non |
| Remise sur la facturation annuelle | Oui | Oui | Oui |
| Tarification de l'ajout/de l'intégration | Coût supplémentaire | Aucun coût supplémentaire | Aucun coût supplémentaire |
| Facilité d'évaluation des coûts | Facile | Facile | Facile |
Si votre entreprise a un budget serré, une alternative à Zoho Desk ou à Zendesk mérite d'être envisagée. ThriveDesk. Ils fournissent des plans de tarification simples sur mesure pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options à choisir, le processus de décision est simplifié pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond à vos besoins d'assistance et à votre budget, que vous soyez une petite équipe ou une entreprise en plein essor.
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $85/mois (10 sièges) |
Notre choix : Zoho Desk
Rapport qualité-prix et évolutivité
Zendesk
Les niveaux de tarification de Zendesk offrent des niveaux croissants de fonctionnalités et de capacités, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs opérations d'assistance à leur croissance. Les plans de niveau supérieur offrent des fonctionnalités avancées telles que les chatbots, base de connaissances la personnalisation et les tableaux de bord, qui peuvent apporter une valeur ajoutée aux entreprises à la recherche de capacités d'assistance avancées.
Zoho Desk
Les plans tarifaires de Zoho Desk sont également évolutifs, ce qui permet aux entreprises de passer à des plans de niveau supérieur au fur et à mesure que leurs besoins d'assistance augmentent. Avec l'option suite intégrée d'applicationsZoho offre une solution complète qui peut apporter une valeur ajoutée aux entreprises à la recherche d'un écosystème unifié pour gérer les interactions avec les clients.
Notre choix : Zendesk
Coûts supplémentaires et frais cachés
Lorsque l'on évalue des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Zoho Desk, il est essentiel de comprendre les modèles de tarification et les plans afin de faire un choix éclairé. Examinons les structures tarifaires des deux plateformes, évaluons leur rentabilité et leur évolutivité, et passons au crible les éventuelles dépenses supplémentaires ou les frais non divulgués associés à chaque plateforme.
Zendesk
La tarification de Zendesk est relativement simple, avec un modèle par agent et par mois. Cependant, il est essentiel d'être conscient des coûts supplémentaires potentiels qui peuvent survenir. Certains de ces coûts peuvent inclure
- Personnalisations : Zendesk propose des options telles que la marque, les champs et les flux de travail pour des solutions personnalisées. Les personnalisations peuvent être coûteuses et nécessiter l'assistance de Zendesk.
- Modules complémentaires : Améliorez Zendesk avec des modules comme Talk (appel vocal), Chat (chat en direct) et Sell (CRM). Ces modules augmentent les fonctionnalités mais ont un coût supplémentaire et peuvent nécessiter l'assistance de Zendesk.
- Frais d'utilisation de l'API : Zendesk facture l'utilisation de l'API au-delà d'une certaine limite, ce qui peut s'avérer coûteux pour les gros utilisateurs d'API.
- Frais supplémentaires : Le dépassement des limites mensuelles du plan entraîne des frais de dépassement, dont le coût varie en fonction du plan et de l'utilisation des ressources.
Zoho Desk
- Tarification à l'usage : L'option de paiement à l'utilisation de Zoho Desk couvre des fonctionnalités telles que l'assistance par SMS et par chat en direct. Idéale pour les utilisateurs occasionnels, elle offre une grande flexibilité. Attention aux frais d'utilisation pour contrôler les coûts.
- Personnalisations : Zoho Desk offre des fonctions de personnalisation telles que le marquage et les champs personnalisés. Adaptez-le à vos besoins, mais n'oubliez pas que les personnalisations peuvent être coûteuses et nécessiter le soutien de Zoho.
- Modules complémentaires : Améliorez Zoho Desk avec des modules complémentaires comme SalesIQ CRM et Desk360. Ces modules offrent des fonctionnalités supplémentaires, mais ont un coût additionnel et peuvent nécessiter le soutien de Zoho.
Notre choix : Zoho Desk
Expérience utilisateur et interface
L'expérience utilisateur et l'interface d'une solution de helpdesk jouent un rôle crucial dans l'efficacité et l'intuitivité du support client. Nous allons évaluer l'expérience utilisateur et l'interface de Zendesk et de Zoho, en tenant compte de facteurs tels que la facilité de navigation, les options de personnalisation et l'intuitivité générale. Nous tiendrons également compte des commentaires et des évaluations des clients pour fournir des informations sur la facilité d'utilisation de chaque plateforme.
Zendesk
- Zendesk offre une interface propre et intuitive qui facilite la navigation. Le tableau de bord offre une vue centralisée des tickets, des interactions avec les clients et des indicateurs de performance, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
- La plate-forme offre une gamme d'options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins spécifiques. Les champs de ticket personnalisables, les éléments de marque et les conceptions de base de connaissances permettent aux organisations d'aligner Zendesk sur leur identité de marque.
- Les commentaires des clients indiquent que l'interface de Zendesk est conviviale, les avis positifs faisant l'éloge de sa conception intuitive et de sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient la simplicité du système de gestion des tickets et la possibilité de personnaliser les flux de travail en fonction de leurs processus d'assistance.
Zoho Desk
- L'interface de Zoho Desk est conçue pour offrir une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité. La plateforme offre un tableau de bord propre et organisé qui présente les informations pertinentes de manière structurée.
- Zoho Desk offre des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent personnaliser les formulaires de ticket, flux de travailLa plateforme doit s'adapter à leurs processus d'assistance spécifiques.
- Les commentaires soulignent la convivialité de l'interface de Zoho Desk, les utilisateurs appréciant sa simplicité et sa facilité de navigation. La conception intuitive de la plateforme, associée à ses fonctionnalités complètes, contribue à une expérience utilisateur positive.
Notre choix : Zendesk
Rétroaction et commentaires des clients
En termes d'évaluation G2, Zendesk et Zoho Desk sont deux plateformes bien notées. Zendesk a une note de 4,3 sur 5 étoilesZoho Desk a été évalué par plus de 5 600 utilisateurs. Zoho Desk a une note de 4,4 sur 5 étoilessur la base de plus de 4 700 avis.
Zendesk
Zendesk est connu pour son interface intuitive et son large éventail d'intégrations. La plateforme offre également une variété d'outils de reporting qui peuvent aider les entreprises à suivre les performances de leur équipe d'assistance à la clientèle. Cependant, Zendesk peut être coûteux et il peut être difficile de personnaliser la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.
Zoho Desk
Zoho Desk est une option plus abordable. La plateforme offre également un haut degré de personnalisation, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises de toutes tailles et de toutes exigences.
Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.
Notre choix : Zendesk. Reconnaissant qu'il s'agit d'une catégorie subjective, nous avons examiné 100 avis pour chaque catégorie et, compte tenu de la taille limitée de l'échantillon, Zendesk a reçu plus d'avis de plus de 4 étoiles que Zoho Desk.
Zendesk vs Zoho Desk : Confrontation des avantages et des inconvénients
Zendesk
| Pour | Cons |
|---|---|
| Large éventail de fonctionnalités, y compris la billetterie, la base de connaissances, le chat en direct et l'automatisation | Peut être coûteux, en particulier pour les grandes entreprises |
| Excellente assistance à la clientèle | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires |
Zoho Desk
| Pour | Cons |
|---|---|
| Plus abordable que Zendesk | Pas autant de fonctionnalités que Zendesk |
| Bon support client | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | |
| Offre un plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs |
Laquelle vous convient le mieux ?
Zendesk est une solution plus complète et plus riche en fonctionnalités, mais elle peut être plus chère. Zoho Desk est une option plus abordable mais n'offre pas autant de fonctionnalités. En fin de compte, la meilleure solution pour vous dépendra de vos besoins spécifiques et de votre budget.
Voici un tableau qui résume les avantages et les inconvénients de chaque plateforme :
| Fonctionnalité | Zendesk | Zoho Desk | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Prix | À partir de $69/mois | À partir de $20/mois | À partir de $25/mois |
| Caractéristiques | Chat en direct, gestion des tickets, base de connaissances, portail en libre-service, automatisation, rapports et analyses | Gestion des tickets, portail libre-service, base de connaissances, automatisation et rapports | Gestion des tickets, chat en direct, base de connaissances, boîte de réception partagée, portail en libre-service et rapports. |
| Facilité d'utilisation | Grande complexité | Facile à utiliser et à configurer | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif avec un bon rapport entre la vitesse de croissance et la valeur, mais seulement au niveau de l'entreprise | Évolutif pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Une meilleure utilisation pour les petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique, par chat |
ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME
En plus de Zoho Desk vs JIRA Service Management, d'autres solutions de helpdesk sont disponibles sur le marché. L'une de ces alternatives mérite d'être considérée : ThriveDesk. ThriveDesk est une solution de helpdesk riche en fonctionnalités qui offre un ensemble complet d'outils pour gérer efficacement le support client.
ThriveDesk est un logiciel de service d'assistance conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'un assistant de chat en direct à la fois puissant et simple. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.
ThriveDesk permet aux petites entreprises de gérer les communications avec les clients en temps réel. Il est doté de fonctionnalités intégrées pratiques telles que boîte de réception partagéeGrâce aux fonctions de chat, aux réponses instantanées, au partage de fichiers directement depuis le widget de chat, aux emojis pour une communication efficace, aux enquêtes de satisfaction, aux rapports de suivi des ventes pour le commerce électronique, à la recherche dans la base de connaissances et aux capacités de surveillance, vous pouvez gérer efficacement les opérations de votre boutique Wix.
Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.
Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Chat en direct anonyme
- Portail libre-service (WPPortal)
- Intégrations de tiers
- Mesures de performance
- En direct Chat
- Gestion du flux de travail
- Alertes / escalade
- Gestion des billets
- Base de données clients
- Gestion des courriels
- Base de connaissances étendue
- Enquêtes et commentaires
- Le prix de ThriveDesk commence à partir de $25 par mois.
Les avantages de ThriveDesk :
- Rentabilité, réduction des coûts des agents
- Minimise l'effort du client
- Installation et utilisation faciles
- Une expérience d'accueil en douceur
- Navigation transparente entre les interactions de chat
- Réponses en temps réel
- L'interface conviviale de ThriveDesk et ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct) en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Les inconvénients de ThriveDesk :
- Absence d'alertes mobiles natives
Avec ThriveDesk, vous pouvez accélérer la croissance de votre site web et le flux d'informations.
Conclusion : Zendesk vs Zoho Desk pour votre entreprise
Pour choisir entre Zendesk et Zoho Desk pour votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte différents facteurs, notamment vos besoins spécifiques, votre budget et vos attentes en matière de croissance. Les deux plateformes offrent des fonctionnalités et des capacités intéressantes, mais le choix idéal dépend de votre situation particulière.
Le choix entre Zendesk et Zoho Desk reste similaire dans les entreprises de tous les secteurs d'activité. Zoho Desk continue d'être une excellente solution rentable pour les entreprises qui accordent la priorité aux décisions budgétaires. Son ensemble de fonctionnalités robustes, son prix abordable et son évolutivité en font une option convaincante.
En revanche, Zendesk s'adresse aux entreprises qui recherchent une plateforme complète dotée d'un large éventail de fonctionnalités, même si son prix est plus élevé. Ce choix convient aux grandes entreprises ou à celles qui ont des besoins spécifiques nécessitant des fonctionnalités avancées.
Tenez compte de la taille et des besoins de votre entreprise, des contraintes budgétaires et des plans de croissance à long terme lorsque vous choisissez entre Zendesk et Zoho Desk. De plus, il est recommandé d'explorer d'autres options comme ThriveDesk peut fournir une solution plus adaptée et plus rentable pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
