Intégration de Wix

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, le scénario suivant vous semblera tout à fait familier :

C'est une journée chargée au bureau, et votre équipe d'assistance à la clientèle est submergée de demandes concernant l'état des commandes, les informations d'expédition, etc. 

Les billets s'accumulent, les téléphones sonnent sur les bureaux et vous voyez vos agents haletants.

Ils sont impuissants et font de leur mieux pour endiguer le tsunami des demandes de service et des commandes, mais c'est une bataille perdue d'avance. Vous savez que votre équipe est dévouée et travaille dur, mais avec tant de choses à faire, elle aurait besoin d'un peu plus d'aide. 

C'est là que la nouvelle intégration Wix de ThriveDesk entre en jeu. Avec un tout nouveau widget conçu spécifiquement pour les entreprises sur Wix, ThriveDesk a rendu plus facile que jamais pour les agents du support client de gérer les commandes, de suivre les statuts des commandes, et de remplir les commandes rapidement et efficacement. 

Et le meilleur ? 

Tout est à portée de clic. Finies les recherches interminables à travers de multiples systèmes ou interfaces pour trouver ce dont vous avez besoin. Avec l'intégration Wix de ThriveDesk, vous pouvez garder le contrôle de vos commandes, gagner du temps et garder vos clients heureux. Regardons de plus près quelques-unes des fonctionnalités excitantes que cette nouvelle intégration a à offrir.

Recherche instantanée dans les commandes Wix

Les agents de clientèle doivent traiter des centaines, voire des milliers de commandes à tout moment. Faire défiler une liste de haut en bas à chaque fois pour accéder à une commande spécifique peut prendre énormément de temps. C'est là que notre fonction de recherche par identifiant de commande entre en jeu ! 

La recherche par orderID permet aux agents de trouver rapidement toutes les informations pertinentes pour une commande spécifique. Les agents peuvent ainsi gagner un temps précieux dans la gestion des commandes, en particulier lorsqu'ils traitent un grand nombre de commandes.

Grâce à la recherche par orderID, les agents peuvent facilement accéder aux détails importants de la commande, tels que les informations sur l'expédition, la quantité commandée et les informations sur le client. Cela peut aider les agents à répondre rapidement aux demandes des clients et à résoudre les problèmes plus efficacement.

En offrant un moyen simple et rapide de retrouver les informations relatives aux commandes, la recherche par orderID peut aider les agents à garantir l'exactitude du traitement des commandes. Cela permet d'éviter les erreurs susceptibles d'entraîner des retards ou le mécontentement des clients.

Détails complets de la commande dans ThirveDesk

Avec notre intégration Wix, les détails importants de la commande tels que les informations de livraison, la taxe à payer, la date de la commande, la quantité, etc. sont disponibles directement sur le widget. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela est important.

Tout d'abord, l'accès aux détails de la commande directement à partir du widget permet d'économiser du temps et des efforts. Au lieu de devoir naviguer dans un système ou une interface distincte pour trouver les informations dont ils ont besoin, les agents peuvent y accéder d'un simple clic. Cela permet d'accélérer les temps de réponse et de s'assurer que les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible.

En outre, l'accès aux détails de la commande à partir du widget peut aider les agents à fournir une assistance plus personnalisée et mieux informée aux clients. Avec toutes les informations nécessaires sous les yeux, les agents peuvent facilement voir les détails de la commande, tels que les articles commandés, l'adresse de livraison et le statut de la livraison. Les agents peuvent ainsi fournir une assistance plus précise et plus utile, ce qui peut se traduire par une augmentation de la satisfaction des clients. la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Enfin, une liste complète d'informations sur les commandes peut aider les agents à rester organisés et à maîtriser leur charge de travail. Au lieu de devoir jongler avec plusieurs systèmes ou interfaces pour gérer les commandes, les agents peuvent facilement visualiser et gérer les commandes à partir du widget. Cela peut les aider à maîtriser leurs tâches, à réduire le risque d'erreurs et à fournir une meilleure assistance globale aux clients.

Plus besoin de passer d'un onglet à l'autre et d'une application à l'autre pour accéder aux informations relatives à la commande.

Exécuter les commandes sans quitter ThriveDesk

Nous savons à quel point il est important de tenir les clients au courant de leurs commandes. C'est pourquoi nous avons inclus un bouton Fulfillment dans notre widget, ce qui est très utile pour un agent du service clientèle à plusieurs égards. 

Tout d'abord, il offre aux agents un moyen rapide et facile de finaliser une commande et de la marquer comme satisfaite directement à partir du widget. Cela permet aux agents de gagner un temps précieux et de ne pas avoir à naviguer dans d'autres systèmes ou interfaces pour achever le processus d'exécution de la commande.

Deuxièmement, le bouton d'exécution peut aider les agents à garantir la précision du traitement des commandes. En fournissant un processus simple et rationalisé pour l'exécution des commandes, le bouton peut aider les agents à éviter les erreurs qui pourraient entraîner des retards ou le mécontentement des clients.

En outre, le bouton d'exécution peut contribuer à améliorer l'expérience globale du client. En appuyant sur ce bouton, le client reçoit automatiquement un courrier électronique l'informant que sa commande est prête et qu'elle est en train d'être expédiée. Cela peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et réduire la probabilité de demandes de renseignements ou de plaintes de la part des clients.

Vous pouvez même contrôler l'accès à ce bouton lors de l'installation afin de vous assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent y accéder.

Ne perdez jamais le fil grâce à nos étiquettes d'état des commandes en temps réel

Notre widget Wix comprend des étiquettes d'état de la commande qui s'affichent directement à côté de l'identifiant de la commande. Cette fonctionnalité vous permet de voir rapidement le statut de chaque commande en un coup d'œil, qu'elle soit annulée, remboursée, non payée ou satisfaite.

Cela peut représenter un gain de temps considérable pour vos agents de clientèle, car ces étiquettes offrent un moyen rapide et facile d'identifier le statut d'une commande en un coup d'œil.

Un autre avantage important de cette fonctionnalité est que les étiquettes d'état des commandes peuvent aider les agents à déterminer les commandes à traiter en priorité. Par exemple, si une commande est marquée comme "non exécutée", l'agent peut rapidement identifier qu'elle a besoin d'attention et prendre des mesures pour l'exécuter.

Les étiquettes d'état des commandes peuvent aider les agents à suivre l'historique des commandes et à fournir une image claire de l'évolution de la commande au fil du temps. Cela peut être utile pour répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Accéder aux détails de la commande Wix en un seul clic - grâce à notre bouton Détails

Il peut arriver que vous ayez besoin d'accéder au panneau de commande Wix pour traiter les commandes. Avec notre bouton Détails, vous pouvez le faire en un seul clic ! Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps et de traiter les commandes plus efficacement en accédant rapidement à tous les détails d'une commande en un seul clic. 

Cela permet aux agents de gagner un temps précieux et d'économiser des efforts pour passer au crible les informations relatives aux commandes, en particulier lorsqu'ils traitent un volume important de commandes.

Le bouton "Détails" peut aider les agents à rassembler rapidement toutes les informations dont ils ont besoin pour répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes plus efficacement. Par exemple, si un client demande des informations sur sa commande, l'agent peut utiliser le bouton "Détails" pour accéder rapidement aux détails de la commande et fournir au client les informations dont il a besoin.

Enfin, le bouton "détails" peut aider les agents à garantir la précision du traitement des commandes. En facilitant l'accès à toutes les informations pertinentes concernant une commande, le bouton "détails" peut aider les agents à éviter les erreurs susceptibles d'entraîner des retards ou le mécontentement des clients.