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Nous faisons ce métier depuis suffisamment longtemps pour savoir faire la différence entre un bon et un mauvais service client. Souvent, la différence la plus évidente ne réside pas dans les modèles utilisés, le nombre d'agents...

Les réclamations des clients surviennent lorsqu'il y a un écart entre les promesses d'une entreprise et l'expérience réelle des clients. Cela se produit lorsque les clients perçoivent une marque différemment des services qu'ils ont réellement reçus. Les réclamations des clients, bien qu'inévitables, peuvent...

Bonjour à tous ! Vous souhaitez fidéliser votre clientèle en lui garantissant une grande satisfaction ? Eh bien, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous allons vous dévoiler le secret qui vous permettra de...

Imaginez la situation : Vous êtes en attente au service clientèle, écoutant la même terrible musique d'ascenseur depuis ce qui vous semble être des heures. Vous avez perdu tout espoir de parler à un être humain,...

Il existe d'innombrables forces fondamentales qui régissent la vie, certaines plus dominantes que d'autres. Mais il en est une qui s'est imposée. Il s'agit presque d'une drogue enivrante pour certains et d'une nécessité absolue pour d'autres. Dans la nature,...