6 meilleurs plugins WordPress de système de billetterie de 2024 comparés

Si vous possédez ou gérez un site web WordPress, vous savez que les demandes des clients peuvent s'accumuler rapidement. Qu'il s'agisse de simples questions sur vos produits ou services ou de problèmes techniques complexes, les demandes des clients peuvent provenir de tous les canaux, y compris les courriels, les médias sociaux et le formulaire de contact de votre site web.

Si vous n'utilisez pas de système de tickets pour gérer les demandes des clients, il est facile de perdre le contrôle de la situation. Les tickets peuvent être perdus, oubliés ou même dupliqués. Cela peut entraîner la frustration des clients et une baisse de leur satisfaction.

Un plugin WordPress de système de billetterie est la solution idéale pour gérer les demandes des clients. Il vous permet d'organiser, de suivre et de hiérarchiser les tickets dans un emplacement central. Il est ainsi plus facile de fournir des services rapides et efficaces à vos clients. un soutien efficace à la clientèle.

Comprendre le système de ticket de support de WordPress

Avant de se plonger dans les innombrables avantages d'un système de tickets WordPress, il est essentiel de comprendre ce que ce système implique et pourquoi il est crucial pour votre site web ou votre entreprise en ligne.

Qu'est-ce qu'un système de tickets WordPress ?

Un système de tickets WordPress est un outil de support client qui s'intègre parfaitement à votre site web WordPress. Son objectif principal est de rationaliser le processus de traiter les demandes de renseignements des clientsIl s'agit d'un système de gestion des demandes d'assistance, des demandes et des problèmes. Essentiellement, il sert de pont entre vos clients et votre équipe d'assistance, en veillant à ce que toute la communication soit organisée et gérable.

Lorsqu'un client rencontre un problème ou pose une question, il peut soumettre un ticket via votre système de tickets WordPress. Ces tickets sont ensuite classés, priorisés et assignés aux agents d'assistance appropriés. Cette approche structurée élimine le chaos de l'examen des e-mails ou des messages, ce qui permet à votre équipe de fournir plus facilement une assistance rapide et efficace.

Pourquoi utiliser un système de tickets de support pour WordPress ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez investir dans un système de ticket d'assistance WordPress alors que les méthodes de communication traditionnelles telles que l'email et le chat sont facilement disponibles. La réponse réside dans l'efficacité, l'organisation et l'amélioration de l'expérience client.

Efficacité : Contrairement au courrier électronique, où les demandes peuvent être noyées dans des boîtes de réception surchargées, un système de tickets WordPress garantit qu'aucune demande de client n'est laissée sans réponse. Chaque ticket est suivi et géré, ce qui permet de réduire les délais de réponse et d'améliorer l'efficacité globale.

Organisation : Ces systèmes catégorisent les tickets en fonction de la priorité et le sujet, ce qui vous permet de traiter les questions urgentes en premier. Avec un système de tickets WordPress, vos agents d'assistance peuvent accéder rapidement aux informations nécessaires, ce qui garantit un processus d'assistance plus structuré et organisé.

Expérience client : Vos clients apprécieront la réactivité et le professionnalisme d'un système de tickets. Lorsqu'ils reçoivent une assistance en temps voulu et qu'ils constatent que leurs demandes sont traitées de manière systématique, leur confiance dans votre entreprise s'en trouve renforcée.

Évolutivité : La croissance de votre entreprise s'accompagne d'une augmentation de la charge de travail de votre service clientèle. Un système de tickets WordPress est hautement évolutif, vous permettant de traiter un plus grand volume de demandes sans augmenter le niveau de stress de votre équipe de support.

Données et analyses : Ces systèmes sont souvent équipés fonctions de rapport et d'analyse. Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les tendances des clients, les points de douleur et les domaines dans lesquels votre équipe d'assistance peut s'améliorer.

Plugins populaires de système de tickets WordPress

L'une des beautés de WordPress est sa polyvalence. Il existe un vaste écosystème de plugins, en constante expansion, qui peuvent ajouter des fonctionnalités à votre site web. En ce qui concerne les systèmes de tickets WordPress, les options ne manquent pas. Ci-dessous, nous allons explorer quelques-uns des plugins WordPress de système de tickets les plus populaires qui peuvent vous aider à faire passer votre support client au niveau supérieur.

ThriveDesk

ThriveDesk est un logiciel de bureau d'aide efficace conçu pour rationaliser les opérations de support pour les entreprises. Il simplifie le processus d'assistance avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct et une base de connaissances. Abordable et convivial, ThriveDesk est un excellent choix pour les petites entreprises. Basé sur le cloud, il est accessible de n'importe où, ce qui le rend pratique pour les entreprises dont les employés travaillent à distance ou pour les clients qui recherchent une assistance en dehors des heures normales de travail.

Caractéristiques principales :

• Boîte de réception partagée: Vue et gestion centralisées des tickets d'assistance aux clients.
• Chat en direct : Assistance à la clientèle par chat en temps réel.
• Base de connaissances : Base de connaissances en libre-service pour l'assistance à la clientèle.
• Rapport : Volume de tickets, temps de réponse et données sur la satisfaction des clients.
• Intégrations : Intégration avec d'autres logiciels, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de commerce électronique et les médias sociaux.
• Personnalisation : Personnalisation du logiciel en fonction des besoins spécifiques et de la marque.
• WPPortal: Portail de communication personnalisé pour les clients.
• IA assistée : Options d'édition assistée par ordinateur pour les tickets d'assistance et les articles de la base de connaissances.

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WSDesk

WSDesk est un Plugin WordPress pour le service d'assistance qui rationalise les opérations d'assistance à la clientèle. Il simplifie la gestion des tickets et améliore la communication entre les agents et les clients - dans le but de fournir une assistance dédiée directement à partir de votre site WordPress.

Caractéristiques principales :

• Gestion des billets : Organiser, classer et suivre efficacement les demandes des clients.
• Formulaires personnalisables : Recueillir des informations spécifiques auprès des clients afin de rationaliser le processus d'assistance.
• Intégration de ChatGPT : Envoyer des réponses automatisées à l'aide d'OpenAI ChatGPT.
• Réponses en boîte : Enregistrez des réponses types pour les questions les plus courantes.
• Score de satisfaction de l'agent : Suivez les performances individuelles des agents grâce au score de satisfaction.
• Analyse approfondie du rapport : Analysez vos données de soutien à l'aide d'une variété de rapports.
• Intégration du courrier électronique : Communiquez avec vos clients grâce à l'intégration transparente du courrier électronique.
• Base de connaissances : Permettre aux utilisateurs de trouver des réponses aux problèmes courants de manière autonome.
• Automatisation : Automatiser les tâches répétitives et les flux de travail pour améliorer l'efficacité.

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Zendesk pour WordPress

Intégrez en toute transparence le logiciel de service client Zendesk dans votre site WordPress avec Zendesk pour WordPress. Ce puissant plugin connecte votre site WordPress existant à Zendesk. Zendesk pour permettre le libre-service aux clients à partir de votre site web. Les agents peuvent également accéder à Zendesk directement à partir de l'interface WordPress pour une billetterie unifiée et une productivité accrue. Rationalisez l'assistance avec le meilleur des deux plateformes.

Caractéristiques principales :

• Gestion des billets : Créez, hiérarchisez et suivez les tickets à partir de votre tableau de bord WordPress.
• Base de connaissances : Créer une base de connaissances en libre-service permettant aux clients de trouver des réponses aux questions les plus courantes.
• Chat en direct : Connectez-vous avec vos clients en temps réel grâce au chat en direct.
• Notifications par courrier électronique : Recevez des notifications par courriel pour les nouveaux tickets, les réponses et les mises à jour.
• Collaboration des agents : Collaborer avec d'autres agents sur les tickets et les articles de la base de connaissances.
• Rapport : Générer des rapports pour suivre les performances de votre équipe d'assistance et identifier les domaines à améliorer.
• Intégrations : Intégration avec d'autres plugins et services WordPress populaires, tels que WooCommerce, Gravity Forms et Contact Form 7.
• Formulaires de billets personnalisables : Créez des formulaires de ticket personnalisés pour collecter des informations spécifiques auprès des clients.
• Réponses en boîte : Économiser réponses standard pour les questions les plus courantes afin de gagner du temps.
• Acheminement des billets : Acheminez automatiquement les tickets vers l'agent ou le service approprié en fonction des règles que vous avez définies.
• Accords de niveau de service (SLA) : Définir et suivre les accords de niveau de service (SLA) afin de s'assurer que les tickets sont résolus dans un certain délai.
• Macros : Automatiser les tâches répétitives grâce aux macros.
• Journaux d'audit : Suivre toutes les modifications apportées aux tickets et aux articles de la base de connaissances.
• La sécurité : Zendesk pour WordPress est construit sur la plateforme Zendesk, à laquelle plus de 250 000 entreprises font confiance dans le monde entier.

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Un soutien formidable

Awesome Support apporte des fonctionnalités complètes de helpdesk à WordPress. Il permet de créer des tickets, des alertes par email, un accès limité, des téléchargements de fichiers et des champs personnalisés pour rationaliser l'assistance directement depuis votre site web. Hautement personnalisable avec des add-ons payants comme chat en directIl s'agit d'un plugin d'assistance flexible et puissant.

Caractéristiques principales :

• Système de billetterie : Suivre et gérer les demandes de renseignements des clients provenant de tous les canaux.
• Alertes par courriel : Tenir les clients et les agents informés grâce à des alertes par courrier électronique.
• Accès limité : Accorder un accès limité au service d'assistance, en fonction des rôles et des autorisations.
• Téléchargement de fichiers et de médias : Permettre aux clients et aux agents de télécharger des fichiers et des médias dans les tickets.
• Champs personnalisés : Développez les formulaires de ticket en ajoutant des champs personnalisés.
• Chat en direct : Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct à votre site web WordPress.
• Base de connaissances : Créer une base de connaissances en libre-service.
• Suivi du temps : Suivez le temps passé sur chaque ticket.
• Facturation : Facturer les services d'assistance aux clients directement à partir du service d'assistance.
• Notifications par courriel : Restez au fait des demandes d'assistance grâce aux notifications automatiques par courrier électronique.
• Intégrations multiples : Intégration transparente avec les principaux plugins WordPress.

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Soutien à la fluidité

Soutien à la fluidité est un système d'assistance rapide et simple à utiliser. Mais c'est un outil très puissant pour les agents d'assistance. Ce système est un véritable bijou pour l'équipe d'assistance.

Fluent Support peut automatiser de nombreuses tâches répétitives ou récurrentes, telles que l'auto-assignation des agents et la définition automatique de la priorité des tickets. Il peut également envoyer des réponses automatisées selon des conditions prédéfinies et peut être déclenché manuellement ou automatiquement.

Fluent Support vous offre une boîte de réception très avancée pour les tickets de vos clients. Vous disposez de plusieurs options de filtrage faciles, ainsi que d'une fonction de filtrage conditionnel avancée pour des recherches granulaires.

Soutien à la fluidité vous permet également d'améliorer la productivité de votre équipe d'assistance en générant des rapports détaillés, même au niveau d'un seul agent.

L'équipe derrière Fluent Support s'engage à fournir le meilleur support. Et c'est pourquoi 7,000+ Les entreprises font confiance à Fluent Support pour leur équipe de support. 

Vous devriez donc l'essayer.

Caractéristiques principales :

• Affectation automatique des agents
• Chargement instantané avec SPA super rapide
• Réponse automatisée et flux de travail automatisé
• Plus de 20 intégrations
• Prise de notes privée pour les agents
• Plus de 500 adresses électroniques
• Email CC pour les billets
• Filtrage conditionnel avancé
• Champ personnalisé
• Soutien prioritaire
• Billets illimités

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SupportCandy

Support Candy est un plugin WordPress de support client construit sur la base éprouvée de WP Support Plus. Il offre un ensemble de fonctionnalités solides - y compris le ticketing, les réponses automatiques, l'intégration de la base de connaissances, les accords de niveau de service, et le support technique. Compatibilité WooCommerce - à un prix raisonnable. En tant qu'option facile à utiliser, parfaite pour les entreprises de toutes tailles à la recherche de fonctionnalités de helpdesk de base, Support Candy est un bon compromis entre simplicité et puissance.

Caractéristiques principales :

• Conforme au GDPR : Protège les données des clients conformément aux réglementations GDPR.
• Nombre illimité de billets et d'agents : Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, sans limite de nombre de billets ou d'agents.
• Conception adaptée : Il s'affiche parfaitement sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau ou d'un smartphone.
• Intégration de la base de connaissances : Aide les clients à trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à contacter le service d'assistance.
• Notes privées: Permet aux agents de communiquer entre eux en privé au sujet des tickets.
• Réponses en boîte : Gagnez du temps en permettant aux agents d'envoyer des réponses pré-écrites aux questions les plus courantes.
• Accords de niveau de service (SLA) : Fixe des attentes quant à la rapidité de résolution des tickets.
• Intégration de WooCommerce : Permet aux agents de visualiser et de gérer les commandes WooCommerce à partir de l'interface SupportCandy.
• Exporter des billets : Exportation des tickets au format CSV ou Excel pour une analyse plus approfondie.
• Accepter les tickets et y répondre par courrier électronique : Permet aux agents de traiter les tickets directement à partir de leur boîte aux lettres électronique.

Tarification

Il ne s'agit là que de quelques exemples parmi d'autres. WordPress plugins de système de tickets disponibles. Le choix du plugin à utiliser dépend de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise et de votre budget. Chacun de ces plugins a ses propres caractéristiques, et il est donc essentiel de les évaluer soigneusement pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins.

Comment installer et configurer un plugin de système de tickets

La mise en place d'un système de tickets WordPress est une décision judicieuse, mais pour en exploiter tout le potentiel, vous devez savoir comment installer et configurer le plugin de votre choix. Cette section vous guidera tout au long du processus, ce qui garantit une transition sans heurts vers un soutien efficace à la clientèle.

Processus d'installation

Étape 1 : Allez dans votre tableau de bord WordPress et cliquez sur Plugin >> Ajouter un nouveau

Étape 2 : Tapez le plugin de ticket de support que vous souhaitez installer dans le champ barre de recherche. 

Étape 3 : Cliquez sur "Activer et le plugin sera ajouté à votre site WordPress. Vous pouvez maintenant le configurer selon vos besoins

Intégrer votre système de billetterie aux systèmes de gestion de la relation client et de commerce électronique

Très bien, parlons maintenant de vous faciliter la vie. Intégration de votre système de billetterie avec vos systèmes de CRM (gestion de la relation client) et de commerce électronique, c'est comme si vous disposiez de super-pouvoirs pour votre service clientèle. Voici pourquoi vous devriez le faire et comment :

Pourquoi intégrer ?

Information centralisée : Lorsque votre système de tickets communique avec votre CRM, toutes les données relatives à vos clients sont regroupées en un seul endroit. Plus besoin de passer d'un système à l'autre pour trouver ce dont vous avez besoin.

Une meilleure connaissance du client : L'intégration d'un système de gestion de la relation client (CRM) vous permet d'avoir une vision à 360 degrés de vos clients. Vous connaissez leur historique d'achat, leurs préférences et leurs interactions avec le service d'assistance. Cela vous permet de mieux les comprendre.

Un soutien plus intelligent : Intégration avec les systèmes de commerce électronique vous permet de savoir exactement ce que vos clients ont acheté et quand ils l'ont acheté. Cela vous permet d'offrir un soutien plus personnalisé.

Résolution efficace des problèmes : L'intégration vous permet de relier les tickets de support directement aux profils des clients dans votre CRM. Cela signifie que vous pouvez rapidement identifier les problèmes récurrents, repérer les tendances et travailler de manière proactive sur des solutions à long terme. Vous ne vous contentez pas d'éteindre les incendies, vous les prévenez dès le départ.

Communication améliorée : Lorsque votre système de tickets et votre CRM sont liés, vous pouvez automatiser la communication et le suivi. Cela permet de s'assurer qu'aucun client ne passe entre les mailles du filet. Si un client soumet un ticket, votre CRM peut rappeler à votre équipe de le suivre au bon moment, ce qui permet à votre client de se sentir valorisé et écouté.

Opportunités de vente : L'intégration de votre système de tickets à votre CRM peut également vous aider à identifier des opportunités de vente. Si un ticket d'assistance révèle qu'un client a besoin d'une mise à niveau ou de services supplémentaires, votre équipe commerciale peut intervenir au moment opportun.

Prise de décision fondée sur des données : Les données que vous recueillez grâce à l'intégration sont de l'or pur. Vous pouvez les analyser afin d'identifier les domaines à améliorer, de suivre l'évolution de la situation et d'améliorer la qualité de l'information. satisfaction des clientset de prendre des décisions en connaissance de cause. C'est comme si vous disposiez d'une boule de cristal pour votre entreprise.

Économies de coûts : En rationalisant les processus et en réduisant la saisie manuelle des données, vous gagnerez du temps et de l'argent. Votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : servir vos clients et développer votre entreprise.

Comment faire

Choisir les bons outils : Tout d'abord, assurez-vous que votre système de billetterie est compatible avec les intégrations. Ensuite, choisissez le bon système de CRM et de commerce électronique qui supporte également l'intégration. Ils doivent communiquer entre eux.

Configurer la synchronisation des données : Configurez l'intégration de manière à ce que les données des clients, les informations sur les achats et les tickets d'assistance circulent de manière transparente entre les systèmes. Cela se fait généralement par le biais d'API ou de plugins. Dans WordPress, il suffit généralement de quelques clics, les API ne sont pas toujours nécessaires. Dans la plupart des cas, les services d'assistance fournissent des intégrations pour le CRM. ThriveDesk fournit des intégrations sur FunnelKit et FluentCRM. Il suffit d'aller dans les paramètres et de les connecter. 

Formez votre équipe : Assurez-vous que votre équipe d'assistance sait comment utiliser le système intégré. La formation est essentielle pour en tirer profit.

Contrôler et améliorer : Gardez un œil sur les performances du système intégré. Y a-t-il des problèmes ? Cela aide-t-il votre équipe d'assistance ? Soyez prêt à apporter des améliorations.

En fin de compte, l'intégration de votre système de tickets avec les systèmes de CRM et de commerce électronique revient à avoir un assistant d'assistance. Cela permet de gagner du temps, d'obtenir de meilleures informations et, en fin de compte, de rendre les clients plus heureux. Alors, pourquoi ne pas essayer ?

Élever votre niveau de soutien à la clientèle

Dans notre exploration des systèmes de tickets WordPress, nous avons découvert leur potentiel en tant qu'arme secrète pour un support client inégalé. 

En résumé, il ne s'agit pas seulement d'outils d'assistance, mais aussi de facteurs de satisfaction, qui apportent ordre, efficacité et personnalisation à votre processus d'assistance. L'intégration avec les systèmes de CRM et de commerce électronique améliore les capacités d'assistance, en créant une connexion transparente entre les clients, les données et votre équipe. 

L'efficacité est la clé - utiliser bases de connaissancesLe système de tickets WordPress est un système de gestion des tickets, d'automatisation et de collaboration pour une opération de support rationalisée. Par essence, un système de tickets WordPress est votre assistant de support client, capable de transformer votre entreprise, d'assurer des clients satisfaits et de vous propulser vers le succès. Mettez en œuvre ces conseils, améliorez votre support client et regardez votre entreprise prospérer.