@mentionnez votre coéquipier

Nous sommes ravis d'annoncer un ajout puissant à ThriveDesk qui amènera votre collaboration avec le support client à un niveau supérieur ! Dites bonjour à la fonctionnalité Mention, conçue pour rationaliser le travail d'équipe et améliorer l'efficacité de la résolution des tickets.

Avec la nouvelle fonctionnalité Mention dans ThriveDesk, nos agents du service client peuvent maintenant collaborer de façon transparente et demander de l'aide aux autres membres de l'équipe tout en répondant aux tickets. Il suffit d'utiliser le symbole "@" suivi du nom de la personne ou de son nom d'utilisateur ou de toute l'équipe (tout le monde) pour les impliquer dans la conversation. Et le plus beau, c'est que Chaque fois qu'une personne est mentionnée, elle reçoit une notification, quelle que soit la plateforme sur laquelle elle se trouve. 

Comment cela va-t-il aider ?

• Amélioration de la collaboration et du travail d'équipe : Améliore la collaboration entre les agents du service clientèle, en leur permettant de demander facilement de l'aide ou des informations aux autres membres de l'équipe. En utilisant les mentions "@", les agents peuvent impliquer des personnes spécifiques ou l'ensemble de l'équipe, ce qui favorise un environnement d'assistance plus cohésif et interconnecté.

• Résolution plus rapide des litiges : La résolution des tickets devient plus efficace car les agents peuvent rapidement impliquer les membres de l'équipe concernés dans la conversation. Cela permet de rationaliser le processus de recherche de solutions aux questions complexes ou uniques des clients, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et une plus grande satisfaction des clients.

• Notifications en temps réel : L'un des avantages les plus significatifs de cette fonctionnalité est les notifications instantanées qu'elle génère. Chaque fois qu'un agent du service client est mentionné, il reçoit des notifications par email, des notifications push et des notifications web, garantissant qu'il est au courant de la demande ou du message même s'il n'utilise pas activement ThriveDesk à ce moment-là. Ce système d'alerte en temps réel permet de réduire les temps de réponse et de s'assurer qu'aucun ticket critique ne passe inaperçu.

• Évolutif et adaptable : Que vous ayez une petite équipe d'assistance à la clientèle ou une grande entreprise, la fonction de mention est conçue pour s'adapter à vos besoins. Elle reste tout aussi efficace et utile, favorisant une collaboration transparente et une communication efficace, quelle que soit la taille et la structure de l'équipe.

Comment fonctionne la mention :

Accédez à la conversation, cliquez sur le bouton "Ajouter une note" ou appuyez sur la touche N sur le clavier. Vous pouvez maintenant taper @ pour mentionner un membre de l'équipe ou utiliser les deux balises spéciales @tout le monde et @ici. 

@tout le monde : Lorsque vous utilisez cette balise dans une note, tous les membres de l'organisation en sont informés par e-mail et par des notifications in-app. À moins que cela ne soit essentiel, n'utilisez pas cette balise trop souvent.

Ici :  Si un ou plusieurs membres de votre équipe sont impliqués dans ce ticket, vous pouvez les mentionner en utilisant ce tag. Cela vous évitera de perdre du temps à mentionner manuellement chacun d'entre eux. Ils recevront un e-mail et une notification dans l'application si vous utilisez cette balise.

Fonctionnement des notifications :

Notification par courriel

Lorsque vous mentionnez un membre de l'équipe dans une conversation, il recevra un email de notification. Ils peuvent répondre à l'email de notification pour répondre à cette note, ou se connecter à ThriveDesk pour répondre.

Notifications in-app

Nous avons ajouté un onglet "mentionné" dans la barre de notification afin que vous puissiez facilement savoir qui vous a mentionné sur quel ticket.