Exploration des 7 meilleures alternatives aux bonbons de soutien : Trouver la solution idéale

Lorsque l'on parle de l'une des meilleures solutions de support client pour WordPress, Support Candy émerge comme un concurrent notable, offrant un plugin de système de tickets robuste conçu pour rationaliser et organiser les demandes des clients directement dans l'environnement WordPress. 

Avec des fonctionnalités telles que la gestion efficace des tickets, la création de formulaires personnalisés et des outils de reporting perspicaces, Support Candy s'adresse aux entreprises qui recherchent une approche ciblée de l'assistance à la clientèle. Cependant, au fur et à mesure que les entreprises explorent la diversité des Plugins WordPress pour système de tickets disponibles, il devient crucial de peser les forces et les faiblesses de Support Candy par rapport à ses alternatives. 

Dans cet article, nous explorons en profondeur Support Candy et le comparons à d'autres plugins WordPress de système de tickets, en évaluant leurs fonctionnalités, leurs structures de prix, leur convivialité et leurs capacités d'intégration afin d'aider les entreprises à prendre des décisions éclairées et adaptées à leurs besoins uniques en matière de support.

Soutenir les alternatives aux bonbons

L'évaluation d'un système de tickets alternatif ouvre la voie à des processus de support client améliorés, à des opérations rationalisées et, potentiellement, à une solution mieux adaptée à votre entreprise. En ratissant plus large, vous pouvez découvrir des plugins qui non seulement répondent aux limitations identifiées, mais introduisent également des fonctionnalités innovantes qui élèvent votre support client à de nouveaux sommets.

ThriveDesk

ThriveDesk se distingue comme la quintessence de la solution de support client pour les entreprises, s'adressant à toutes les tailles et spécifiquement conçue pour les entrepreneurs du commerce électronique. Cette plateforme offre une solution de support client robuste et conviviale. assistant de chat en directce qui en fait le choix privilégié des petites entreprises à la recherche d'une gestion efficace et en temps réel des interactions avec leurs clients.

ThriveDesk comprend une gamme variée de fonctionnalités, y compris une boîte de réception partagée et la gestion des tickets, WP Portal pour des solutions de support complètes, des réponses rapides, et un partage de fichiers sans effort via le widget de chat. Les emojis facilitent une communication efficace, tandis que des fonctionnalités telles que enquêtes de satisfaction des clientsLes rapports de suivi des ventes de commerce électronique, la recherche dans la base de connaissances et les solides capacités de surveillance contribuent à une expérience d'assistance holistique.

Inquiet de la performance du système ? Le design léger et optimisé de ThriveDesk assure une fonctionnalité transparente du site Web, complétée par une interface d'agent rapide pour des réponses rapides. De plus, l'application mobile permet aux entreprises de fournir un support client 24 heures sur 24, garantissant une expérience client de premier ordre depuis n'importe où dans le monde.

Caractéristiques

• WPPortal : Les Fonctionnalité du WPPortal vous permet de créer un portail de communication personnalisé pour vos clients. Ce portail peut être utilisé pour fournir une assistance, partager des articles de la base de connaissances et recueillir des commentaires.
• Boîte de réception partagée : Un système centralisé de visualisation et de gestion du support client permet à tous les membres de l'équipe de voir et de répondre aux tickets des clients à partir d'un seul endroit. Cela permet d'améliorer l'efficacité et la collaboration, et de s'assurer que tous les tickets sont traités de manière cohérente.
• Chat en direct : Le chat client en temps réel vous permet de fournir une assistance immédiate à vos clients. Cela permet de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer la satisfaction des clients.
• Base de connaissances : Une base de connaissances en libre-service permet aux clients de trouver des réponses à des questions courantes sans avoir à contacter le service d'assistance. Cela peut contribuer à réduire le nombre de tickets que vous recevez et libérer votre équipe pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes.
• Rapport : Les données relatives au volume de tickets, au temps de réponse et à la satisfaction des clients peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre assistance à la clientèle.
• Intégrations : ThriveDesk intègre avec divers autres logiciels, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de commerce électronique et les médias sociaux. Cela peut vous aider à rationaliser votre flux de travail et à améliorer votre efficacité.
• Personnalisation : ThriveDesk est hautement personnalisable, vous pouvez donc adapter le logiciel à vos besoins spécifiques et à votre marque. 
• IA assistée : Les options d'édition de ThriveDesk, alimentées par l'IA, peuvent vous aider à écrire de meilleurs tickets de support et articles de base de connaissances.

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Soutien à la fluidité

Fluent Support s'intègre de manière transparente dans votre système de gestion de l'information. Environnement WordPressLe service d'assistance à la clientèle est un service qui fonctionne comme un assistant dédié à l'assistance à la clientèle pour les entreprises de différentes tailles. Sa caractéristique principale est un système de gestion des tickets rationalisé qui simplifie la création, l'attribution et le suivi des tickets d'assistance, éliminant ainsi le chaos des courriels et des messages éparpillés. 

Au-delà de la gestion efficace des tickets, Fluent Support offre des formulaires personnalisés pour rassembler rapidement les détails spécifiques du client, accélérant ainsi le processus de support. De plus, il inclut un base de connaissances pour créer et partager des articles informatifs et fournir une assistance complète aux clients. Grâce aux outils de reporting et d'analyse intégrés, les entreprises peuvent contrôler les performances de leur équipe d'assistance et évaluer la satisfaction globale des clients.

Caractéristiques

• Nombre illimité d'agents d'assistance: Faites évoluer votre équipe d'assistance sans limites, en garantissant une assistance sans faille aux entreprises en pleine croissance.
• Billets illimités : Gérez efficacement un nombre infini de demandes d'assistance pour répondre aux exigences d'une clientèle en pleine expansion.
• Filtrage avancé : Rationalisez l'organisation des tickets grâce à des filtres avancés, ce qui améliore l'efficacité du tri et du traitement des demandes des clients.
• Champs personnalisés : Personnalisez vos formulaires de soumission de billets avec plus de 16 types de champs personnalisés, ce qui permet une personnalisation poussée et la collecte d'informations spécifiques.
• Base de connaissances : Donner aux clients les moyens d'agir grâce à une base de connaissances complète, offrant des réponses aux questions les plus courantes et réduisant les délais de réponse de l'assistance.
• Automatisation des flux de travail : Améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des flux de travail automatisés, révolutionner la gestion des tâches et garantir des réponses rapides.
• Rapports et analyses : Obtenez des informations précieuses sur les performances de l'équipe d'assistance et la satisfaction des clients grâce à des outils de reporting robustes, favorisant une prise de décision fondée sur les données.

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Un soutien formidable

Awesome Support est un logiciel polyvalent et riche en fonctionnalités. Plugin WordPress pour le service d'assistance conçu pour répondre aux divers besoins des entreprises. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, Awesome Support fournit une plateforme complète pour gérer efficacement les demandes d'assistance à la clientèle. 

Parmi les fonctionnalités notables, citons un système de gestion des tickets de premier ordre qui centralise et organise les tickets d'assistance, des formulaires personnalisés pour collecter des informations spécifiques sur les clients et une base de connaissances pour les options d'auto-assistance. Le plugin offre également des outils de reporting et d'analyse robustes, permettant aux entreprises de surveiller les performances de l'équipe d'assistance, d'évaluer l'efficacité de l'assistance et d'améliorer la qualité de l'information. satisfaction des clientset prendre des décisions éclairées afin d'améliorer la qualité globale du service à la clientèle. 

Avec Awesome Support, les entreprises peuvent élever leurs expériences de support client à de nouveaux sommets.

Caractéristiques

• Système de billetterie : Suivre et gérer les demandes des clients provenant de tous les canaux, y compris le chat en direct, le courrier électronique, les médias sociaux et le téléphone.
• Alertes par courriel : Tenez les clients et les agents informés grâce à des alertes par courrier électronique pour les nouveaux tickets, les réponses et les mises à jour.
• Accès limité : Donnez aux clients et aux agents un accès limité au service d'assistance en fonction de leur rôle et de leurs autorisations.
• Téléchargement de fichiers et de médias : Permettre aux clients et aux agents de télécharger des fichiers et des médias dans les tickets, tels que des captures d'écran et des pièces jointes.
• Champs personnalisés : Développez les formulaires de ticket en ajoutant des champs personnalisés pour collecter des informations supplémentaires auprès des clients.
• Chat en direct : Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct à votre site web WordPress.
• Base de connaissances : Créez une base de connaissances en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses aux questions les plus courantes.
• Suivi du temps : Suivez le temps passé sur chaque ticket pour améliorer l'efficacité et la productivité.
• Facturation : Facturer les services d'assistance aux clients directement à partir du service d'assistance.
• Notifications par courriel : Restez au fait des demandes d'assistance grâce aux notifications automatiques par courrier électronique. Les agents et les clients reçoivent des mises à jour lorsque des tickets sont créés, mis à jour ou résolus, ce qui permet à tout le monde d'être au courant.
• Intégrations multiples : Intégration transparente avec les plugins WordPress les plus courants, y compris WooCommerce, Téléchargements numériques facileset WPML, garantissant la compatibilité avec le commerce électronique et les sites web multilingues.

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Service d'assistance JS

JS Help Desk est un logiciel de help desk et de suivi des tickets basé sur le web, conçu pour les petites et moyennes entreprises afin de gérer le support client et les tickets internes par le biais d'un système centralisé. Les principales fonctionnalités comprennent un tableau de bord permettant de visualiser les tickets et d'y répondre, un contrôle d'accès basé sur les rôles, une base de connaissances pour les articles en libre-service, des accords de niveau de service (SLA) et des rappels, réponses standardet des rapports personnalisés. 

Le logiciel permet aux clients de soumettre des tickets par courrier électronique ou via un portail client qui donne également accès à la base de connaissances. Sur le portail, les agents peuvent consulter les tickets, y répondre, les réaffecter, les faire remonter et les fermer, tout en définissant des catégories et des priorités. Des accords de niveau de service peuvent être définis pour fixer des objectifs de temps de réponse et alerter les agents en cas de dépassement. 

JS Help Desk offre un support multicanal et un accès mobile grâce à sa mise en page réactive. Comparé à des plateformes plus haut de gamme, il fournit une solution de help desk abordable et facile à utiliser pour les entreprises afin de rationaliser le suivi des tickets et la gestion du support client.

Caractéristiques

• Liste des billets : La vue de la liste des tickets de JS Help Desk est magnifiquement conçue et offre de puissantes capacités de recherche, avec une variété de filtres et de multiples options de tri.
• Ajouter des options de billets : Créez un nombre illimité de tickets pour obtenir de l'aide et du soutien avec le service d'assistance de JS.
• Options multi-billets : Effectuer une série d'actions sur chaque ticket, telles que la fermeture, l'impression, l'édition, la fusion et le marquage des retards.
• +150 Configurations administratives : Obtenez plus de pouvoir administratif avec plus de 150+ configurations d'administration puissantes.
• File d'attente de tickets basée sur la priorité : Fixer un nombre illimité les priorités pour tous les tickets soumis et configurer le nombre de jours pour les dépassements automatiques de tickets en fonction de la priorité.
• Modèles d'e-mails personnalisables : Différents types de modèles d'e-mails modifiables et personnalisables
• Entièrement réactif et facile à traduire : Entièrement responsive et mobile ready pour tous les appareils tels que les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
• Editeur Html : Editeur Html pour ajouter un nombre illimité de textes, de notes et de paragraphes avec le ticket d'assistance

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Bureau d'aide aux scouts

Help Scout est une plate-forme de service à la clientèle pour l'assistance par courrier électronique et les boîtes aux lettres partagées. Ses principales caractéristiques sont les suivantes boîtes de réception partagéesIl comprend des outils d'automatisation des courriels, un système de billetterie pour le service d'assistance, une base de connaissances et un système de rapports. Il vise à rationaliser l'assistance par courrier électronique grâce à des outils de collaboration et à des boîtes de réception centralisées.

Caractéristiques

• Boîte de réception partagée : Tous les courriels de votre support client sont organisés dans une boîte de réception unique et partagée. Cela permet à votre équipe de collaborer et de répondre rapidement aux clients.
• Base de connaissances : Créez et publiez une base de connaissances d'articles pour aider vos clients à se servir eux-mêmes. Help Scout facilite la mise à jour de votre base de connaissances et permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin.
• Chat en direct : Help Scout offre une assistance par chat en direct, ce qui vous permet de fournir une assistance en temps réel à vos clients.
• Outils de collaboration : Help Scout comprend une variété d'outils de collaboration, tels que notes internes, des étiquettes et des affectations. Il est ainsi plus facile pour votre équipe de travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients.
• Rapport : Help Scout fournit une variété de rapports pour vous aider à suivre les performances de votre équipe et à identifier les domaines à améliorer.
• Intégrations : Help Scout s'intègre à de nombreux autres outils, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de commerce électronique et les logiciels d'automatisation du marketing. Cela vous permet de rationaliser votre flux de travail et d'offrir une meilleure expérience à vos clients.
• Réponses en boîte : Créez et enregistrez des réponses types aux questions fréquemment posées. Cela peut vous aider à gagner du temps et à répondre plus rapidement aux clients.
• Routage automatisé : Acheminez automatiquement les courriels des clients vers le membre de l'équipe ou l'agent approprié. Vous pouvez ainsi vous assurer que les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin rapidement et efficacement.
• Enquêtes de satisfaction auprès des clients : Collecter enquêtes de satisfaction des clients pour suivre les performances de votre équipe et identifier les domaines à améliorer.
• Applications mobiles : Help Scout propose des applications mobiles pour iOS et Android, afin que vous puissiez gérer votre boîte de réception de support client et votre base de connaissances où que vous soyez.

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Panneau de Richesse

Richpanel est un logiciel de service d'assistance qui aide les entreprises à mettre au point un système de gestion de l'information. une expérience d'assistance à la clientèle sans faille pour les clients et les équipes d'assistance. La plateforme offre un portail en libre-service qui permet aux clients de résoudre rapidement les problèmes courants, 24 heures sur 24. En outre, elle propose une boîte de réception intuitive qui consolide les différents canaux et intégrations, permettant aux équipes de support de gérer efficacement les tâches à partir d'un seul écran. En résumé, Richpanel améliore la rapidité et l'efficacité du support client pour les entreprises, tout en simplifiant le flux de travail des équipes de support.

Caractéristiques

• Portail en libre-service : Laissez les clients résoudre eux-mêmes les questions courantes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Service d'assistance aux agents : Unifiez tous les canaux et toutes les données clients en un seul endroit, afin que les agents puissent gagner du temps et fournir une meilleure assistance.
• Intégrations : Richpanel s'intègre à l'ensemble de vos technologies, ce qui vous permet de rationaliser le flux de travail de votre service client.
• Campagnes de chat : Mettez en relation des visiteurs à fort potentiel avec des agents de chat en direct afin de convertir davantage de prospects.
• Rapports et programmation : Gérez efficacement votre personnel grâce à des fonctions intelligentes de planification, d'affectation et d'établissement de rapports.
• Application mobile : Résolvez les problèmes des clients à tout moment et en tout lieu grâce à l'application mobile Richpanel.
• Prise en charge de plusieurs magasins : Mettez en place une stratégie de marque propre à chaque magasin et assistez tous les clients à partir d'un seul endroit, même si vous avez plusieurs magasins.
• Prise en charge de plusieurs langues : Mettez en place un self-service et un chat en direct dans plusieurs langues, afin d'atteindre vos clients dans le monde entier.
• Migration aisée : Migrez facilement de votre help desk existant vers Richpanel. Richpanel prend en charge la migration depuis Gorgias, Kustomer, Zendesk, FreshdeskHelp Scout, Intercom et Live Chat.

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Support KB

KB Support est un logiciel de base de connaissances et une plate-forme de support client en libre-service. Ses principales caractéristiques sont les suivantes base de connaissances consultableLe site propose des services d'assistance, des forums communautaires, un portail d'assistance aux utilisateurs finaux et des outils d'analyse. L'objectif est d'aider les entreprises à proposer un self-service aux clients en leur fournissant un référentiel facile à utiliser d'articles d'assistance et de discussions communautaires.

Caractéristiques

• Formulaires de billets personnalisables : KB Support vous permet de créer des formulaires de ticket personnalisés, en les adaptant à vos besoins spécifiques en matière de support. Vous êtes ainsi assuré de recueillir les bonnes informations auprès de vos clients afin de leur fournir des solutions précises.
• Base de connaissances intégrée : Offrez une assistance en libre-service grâce à une base de connaissances entièrement intégrée. Créez et organisez des articles, des FAQ et de la documentation pour aider les utilisateurs à trouver des réponses aux problèmes courants.
• Automatisation des billets : Automatiser les tâches répétitives et des flux de travail, tels que l'attribution de tickets à des agents, l'envoi de notifications et la catégorisation des demandes d'assistance. Cela permet de rationaliser vos processus d'assistance.
• Email Piping : Convertir en toute transparence les courriels des clients en tickets d'assistance. Cette fonction simplifie la communication en permettant aux clients d'envoyer un courriel et à votre équipe de répondre dans le système de billetterie.
• Rapports et analyses : Obtenez des informations sur les performances de votre service d'assistance grâce à des rapports détaillés. Surveillez les mesures telles que les temps de réponse, le statut des tickets et la satisfaction des clients afin d'améliorer continuellement la qualité de votre support.

Modèles de tarification

Avantages et inconvénients

Comment choisir la bonne alternative aux bonbons de soutien ?

La mise en œuvre du changement, en particulier lors de la transition vers un nouveau logiciel de support client, est intrinsèquement difficile en raison de plusieurs facteurs. La complexité provient de la nécessité de perturber les processus existants, de s'adapter aux nouvelles technologies et d'assurer une transition en douceur pour le personnel et les clients. Le changement introduit souvent de l'incertitude et nécessite des ajustements importants, ce qui le rend difficile pour toute organisation.

Malgré les défis, la migration est essentielle pour tirer parti des fonctionnalités avancées, améliorer l'efficacité et rester au fait de l'évolution des technologies de service à la clientèle. Les avantages d'une fonctionnalité améliorée, amélioration de l'expérience de l'assistance à la clientèleL'efficacité opérationnelle à long terme l'emporte sur les défis initiaux, ce qui fait de la transition un investissement stratégique pour une croissance durable de l'entreprise. 

Si votre solution de support actuelle n'est pas à la hauteur, il faut changer, mais il peut être difficile de passer à autre chose. Voici donc un processus étape par étape que vous pouvez utiliser pour trouver le meilleur logiciel d'assistance Support Candy alternatif :

1. Dressez une liste des fonctionnalités et des capacités indispensables en fonction de vos besoins en matière d'assistance. - Sachez quelles sont les fonctionnalités essentielles à vos activités, telles que la billetterie, la base de connaissances, les rapports, etc.

2. Recherchez les meilleures options de logiciels de helpdesk qui offrent ces fonctionnalités - Consultez les sites d'évaluation et les listes alternatives comme celle-ci pour trouver des systèmes qui répondent à vos besoins. Établissez une liste de 3 à 5 systèmes en lice.

3. Comparer les prix et les plans - Évaluez la page de tarification et les essais gratuits de chaque option en fonction du budget et de la valeur. Évitez les options qui dépassent manifestement votre budget.

4. S'inscrire à des essais gratuits - Créez des comptes d'essai pour tester les interfaces et les flux de travail. Voyez si les tâches principales sont faciles à réaliser.

5. Évaluer la facilité d'utilisation - Évaluez l'intuitivité du logiciel pour les administrateurs et les agents lors des essais. Pouvez-vous comprendre rapidement la navigation et les flux de travail ?

6. Tenir compte des besoins d'évolutivité - Dans quelle mesure le système est-il capable de traiter les volumes de tickets prévus à l'avenir, sur la base des témoignages publiés par les clients ?

7. Évaluer les ressources d'assistance à la clientèle - Examiner la qualité de la documentation et les forums communautaires afin d'évaluer le support client du fournisseur.

8. Vérifier les options d'intégration et de personnalisation - Les possibilités d'intégration et de personnalisation répondent-elles à vos besoins ?

9. Choisissez les 2 premières options et comparez avec SupportCandy - Tableau de bord et comparaison des avantages/inconvénients, des fonctionnalités et du coût de SupportCandy.

10. Choisir le logiciel qui répond le mieux à l'ensemble des besoins - Tenez compte de la facilité d'utilisation, de l'évolutivité, de l'assistance et de l'adaptation au budget. Le meilleur choix est votre alternative SupportCandy !

Verdict final

L'exploration des alternatives à Support Candy ouvre un champ de possibilités pour l'optimisation de vos opérations de support client. Chaque alternative apporte ses propres atouts et répond à des besoins et des préférences spécifiques. 

Qu'il s'agisse de la gestion rationalisée des tickets de ThriveDesk, des fonctionnalités complètes de Awesome Support, de l'interface conviviale de Fluent Support, ou des capacités d'intégration transparentes de Richpanel, il y a une solution adaptée pour élever votre expérience de support client. 

En évaluant soigneusement vos besoins et en tenant compte de facteurs tels que l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les options d'intégration, vous pouvez sélectionner en toute confiance l'alternative parfaite qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux. Acceptez le changement, améliorez votre parcours de support client et donnez à votre équipe les bons outils pour réussir. Le monde des solutions de support est diversifié, et avec la bonne alternative, vous êtes prêt à porter votre service client vers de nouveaux sommets.