...

Intercom vs Gorgias – What You Didn’t Know

Intercom vs Gorgias – What You Didn't Know

Running a rapidly expanding business comes with challenges. As your business grows, so does the volume of customer inquiries and support tickets. Managing everything manually is becoming increasingly difficult, and you need a robust customer support platform to streamline your operations.

Let’s look at two of the best customer support software currently on the market.

Interphone brings a dynamic approach to customer support. Its suite of tools goes beyond traditional ticketing and focuses on customer engagement and messaging automation. From in-app chat to personalized autoresponders, Intercom provides a unified experience across multiple channels, creating a support ecosystem that nurtures and converts leads.

Intercom is considered more of a CRM than a helpdesk solution.

On the other side of the scale, Gorgias is an AI-driven customer support solution that focuses heavily on eCommerce and DTC brands.

As these platforms go head-to-head, we’ll dissect their strengths, delve into their unique AI-powered capabilities, and help you determine which one holds the key to elevating your customer support and engagement strategies. So, get ready for an insightful journey through the landscapes of Intercom and Gorgias, where support excellence converges with AI innovation.

NOTE RAPIDE : If you are a startup or SMB, Intercom or Gorgias might not be a good fit for you. Check out ThriveDeskNotre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.

Intercom vs Gorgias at a glance

CritèresInterphoneGorgias
Evaluation4.5/54.6/5
NichePetites et moyennes entreprisesPetites et moyennes entreprises
Prix de départ$74$10
Essai gratuit14 jours7 jours

Overview of Intercom

Overview of Intercom

Interphone is the go-to solution for businesses seeking to elevate customer support and sales processes. With its user-friendly interface and advanced functionalities, Intercom offers a comprehensive suite of tools designed to effectively communicate and engage with customers.

Intercom’s messaging system enables real-time interactions through various channels, including chat, email, and in-app messages. Connect with customers wherever they are for timely assistance and personalized experiences.

Experience targeted communication with Intercom’s automation and segmentation features. Create personalized messages for specific customer segments, driving engagement and satisfaction.

Streamline support processes with Intercom’s ticketing system and knowledge base. Efficiently manage customer inquiries and empower customers to find answers independently.

Seamlessly integrate Intercom with popular third-party tools and platforms, centralizing customer data and improving workflow efficiency.

Gain valuable insights with Intercom’s analytics and reporting capabilities. Track key metrics, measure campaign success, and optimize customer engagement strategies.

Experience the comprehensive power of Intercom for effective customer communication, automation, support tools, integrations, and analytics.

Aperçu de Gorgias

Aperçu de Gorgias

Introduction Gorgias, your ultimate customer support software for eCommerce and DTC brands. This game-changing platform harnesses the power of artificial intelligence (AI) to revolutionize customer interactions. It’s all about simplifying support processes and elevating the customer journey.

Avec Gorgias, la gestion des demandes devient un jeu d'enfant. Les tâches de routine sont automatisées et l'assistance personnalisée devient la norme. 

L'IA occupe le devant de la scène, en répondant rapidement aux questions courantes, en réduisant considérablement les temps de réponse et en libérant les agents d'assistance pour qu'ils s'attaquent à des problèmes plus complexes. L'efficacité s'en trouve accrue et vos clients bénéficient d'une assistance rapide, ce qui accroît leur satisfaction et les fidélise.

Mais le plus important, c'est que Gorgias s'intègre parfaitement aux plateformes de commerce électronique telles que Shopify, ce qui en fait le premier choix des détaillants en ligne.

It consolidates customer data from various touch-points, enabling tailor-made interactions and recommendations that take the customer experience to a whole new level.

En bref, Gorgias est un logiciel de support client destiné aux entreprises de commerce électronique qui associe l'automatisation de l'IA à des interfaces conviviales et à des intégrations robustes.

Il permet aux entreprises de toutes tailles de fournir un soutien exceptionnelLes entreprises ont la possibilité d'accroître leur productivité et de cultiver des relations durables avec leurs clients. 

Que vous soyez une petite boutique de commerce électronique ou un acteur majeur du secteur DTC, Gorgias est prêt à redéfinir votre service client à l'ère numérique, en établissant de nouvelles références en matière d'excellence.

Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités

Lorsque l'on compare Zendesk et Gorgias, il est essentiel d'évaluer leurs caractéristiques et fonctionnalités de base pour déterminer quelle plateforme répond le mieux aux besoins de votre organisation en matière d'assistance à la clientèle. Voyons comment Zendesk et Gorgias se positionnent en termes de fonctionnalités de base requises par un logiciel de helpdesk. 

CaractéristiquesInterphoneGorgias
IntégrationsLimited integrations are available. Their app market currently holds around 100 apps. 
Gorgias s'intègre à plus de 1 000 applications, dont Shopify, Magento et BigCommerce.
Portail en libre-serviceIntercom offers a self-service portal where customers can find answers to their questions, with a knowledge base, community forum, and articlesGorgias propose une base de connaissances en libre-service pour aider les clients à répondre aux questions les plus courantes.
Chat en directIntercom offers live chat for customer support agents to communicate with customers in real-timeGorgias propose une fonction de chat en direct pour des interactions instantanées avec les clients.
RapportsIntercom offers limited reporting and analyticsGorgias offre une variété de rapports permettant de suivre les indicateurs du support client, y compris les indicateurs spécifiques au commerce électronique tels que le volume de commandes et le chiffre d'affaires.
Application mobileIntercom offers a mobile app for both iOS and AndroidGorgias propose une application mobile pour iOS et Android.
AIIntercom will soon release its GPT 4-powered customer service bot called Fin. Fin will understand complex queries, ask clarifying questions, and fully converse with customersGorgias s'appuie sur une technologie d'IA exclusive. Gorgias a intégré des fonctionnalités d'IA dans ses autorépondeurs, ses détecteurs de spam, ses macro-suggestions, la priorité des tickets et l'analyse des données, ce qui permet une assistance plus rapide, une meilleure gestion des tickets et des informations basées sur les données de l'IA. Elle utilise des chatbots basés sur des règles.
Soutien à la clientèleIntercom offers 24/7 customer support support via email and chatGorgias offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat.
Gestion des billetsIntercom offers a robust ticketing system that centralizes customer inquiries, allowing support teams to manage and resolve tickets effectively. It provides features such as ticket assignment, escalation, and SLA management to streamline the ticket resolution process.Interface conviviale pour la création, le suivi et l'organisation des tickets clients, avec des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises de commerce électronique, telles que la gestion des commandes et des retours.
AutomatisationIntercom provides automated workflows that guide agents through predefined steps, ensuring consistent and standardized support processes. They also have bots which can automate tasks such as answering customer questions, qualifying leads, and booking demos.
Gorgias automatise les tâches répétitives, achemine les tickets vers les agents appropriés, gère les accords de niveau de service (SLA) et envoie des messages personnalisés aux clients. Gorgias propose également plusieurs automatisations spécifiques au commerce électronique, telles que la récupération des paniers abandonnés, le suivi des achats et la mise à jour de l'état des commandes. En automatisant ces tâches, Gorgias permet aux entreprises de gagner du temps, d'améliorer leur efficacité et de fournir un meilleur service à la clientèle.

Our pick: Intercom. 

Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires

Caractéristiques uniques

When considering Intercom and Gorgias, it’s essential to highlight their unique features and how they cater to different aspects of business operations.

Interphone

Now, let’s shift our focus to Intercom’s unique offerings. Intercom has a different approach, one that’s all about sales, marketing, and personalized messaging. Intercom has your back if you’re looking to supercharge your sales efforts. It’s like having a toolkit for lead generation, customer segmentation, and crafting highly personalized messages. This makes it an excellent choice if you want to engage with support and potential and existing customers in real time. Intercom has also dipped its toes into the AI market with their GPT-4 powered chatbot called Fin.

Gorgias

Gorgias se spécialise dans l'assistance efficace au commerce électronique, en s'intégrant de manière transparente aux principales plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce pour rationaliser les entreprises de vente au détail en ligne. Elle excelle dans l'automatisation avancée, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'utiliser des réponses basées sur l'IA pour répondre aux demandes courantes des clients, ce qui permet d'augmenter l'efficacité et de réduire les temps de réponse.

Our pick: Gorgias. Better integrated AI functionality.

Tarifs et plans

Lorsque l'on envisage des solutions de helpdesk telles que Zendesk et Gorgias, il est essentiel de comprendre les modèles de tarification et les plans pour prendre une décision éclairée. Comparons les structures tarifaires des deux plateformes, évaluons leur rapport qualité-prix et leur évolutivité, et analysons les coûts supplémentaires ou les frais cachés qui peuvent être associés à chaque plateforme.

Interphone

Démarrage$74/month, billed annually
Pro$395/month, billed annually
PrimeTarification personnalisée
  • Intercom offers a wide range of features to help businesses improve customer relationships.
  • Intercom offers a free trial so businesses can try the product before buying it.
  • Intercom offers a variety of add-ons that businesses can purchase to customize their experience.

Gorgias 

Démarrage$10 per month, billed monthly
De base$60 per month, billed monthly$50 per month, billed annually
Pro$360 per month, billed monthly$300 per month, billed annually
Avancé$360 per month, billed monthly$750 per month, billed annually
EntrepriseTarification personnalisée
  • Gorgias offers clear and transparent pricing, simplifying cost calculations and budgeting.
  • With Gorgias, you can easily scale your support operations up or down as your business needs change.
  • Gorgias prioritizes automation and efficiency, reducing the reliance on additional costs for integrations or add-ons.

If money is limited for your business, a help desk that can be a Gorgias alternative or a Intercom alternative is ThriveDesk. Ils offrent des plans de tarification simples Conçue pour répondre aux divers besoins des entreprises, la formule à deux options seulement facilite la prise de décision des chefs d'entreprise en matière de tarification. Choisissez le plan qui correspond à vos besoins de support et à votre budget, que vous soyez une petite équipe ou une entreprise en pleine croissance. 

Démarrage$25/mois (4 sièges)
Plus$85/mois (10 sièges)

Our pick: Gorgias. Better priced compared to Intercom.

Rapport qualité-prix et évolutivité

When choosing a helpdesk and project management solution for your business, assessing the platform’s value for money and scalability is paramount. Let’s compare Zendesk and Gorgias in terms of how they handle these crucial aspects, helping you make an informed decision.

Interphone

Intercom also offers scalability within its pricing plans, enabling businesses to upgrade to higher tiers as their support needs grow. With its integrated suite of applications, Intercom provides a comprehensive solution that caters to businesses seeking a unified ecosystem to manage customer interactions. This scalability ensures businesses can align their support infrastructure with their evolving requirements, ensuring a seamless customer experience.

Gorgias

Gorgias propose également une structure tarifaire évolutive qui répond aux besoins variés des entreprises en matière d'assistance. Ses plans tarifaires sont conçus pour offrir une valeur ajoutée à différents stades de croissance, ce qui vous permet de choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins actuels tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution de votre entreprise.

En termes de rapport qualité-prix, Gorgias se concentre sur l'optimisation des opérations de support pour les entreprises de commerce électronique. Ses fonctions basées sur l'IA, notamment les macros intelligentes et les réponses automatisées, permettent aux équipes de support de gagner du temps et d'économiser des ressources. Gorgias vise à fournir un retour sur investissement convaincant en rationalisant les flux de travail de l'assistance et en améliorant le service à la clientèle.

Our pick: Gorgias. Has better pricing.

Coûts supplémentaires et frais cachés

Lors du choix d'une plateforme de helpdesk ou de gestion de projet, il est essentiel de prendre en compte la tarification de base ainsi que les éventuels coûts supplémentaires et frais cachés susceptibles d'avoir un impact sur votre budget. Voyons comment Zendesk et Gorgias gèrent ces aspects.

Interphone

Intercom also provides a range of customization options, particularly focused on personalization and tailoring customer messaging. Key customization options offered by Intercom include:

  • Messaging and Campaigns: Create personalized and targeted messaging campaigns based on specific customer segments, behaviors, or attributes.
  • App and Interface Customization: Customize the in-app messaging interface and appearance, including color schemes, fonts, and chat widget design.
  • Knowledge Base Customization: Customize the look and feel of the knowledge base with branding elements and layout customization.
  • Integrations and APIs: Leverage Intercom’s APIs and intégrations to build custom workflows and extend the platform’s functionality according to specific business needs.

Gorgias

Gorgias offre des prix transparents avec des plans simples par utilisateur et par mois. Cependant, les entreprises qui envisagent d'utiliser Gorgias doivent garder à l'esprit certains aspects concernant les coûts supplémentaires potentiels :

  • Compléments et intégrations : Bien que Gorgias inclue diverses automatisations et intégrations dans ses plans, certaines fonctionnalités avancées ou intégrations spécifiques peuvent être payantes.
  • Tarification au volume : En fonction du volume de tickets d'assistance et d'interactions traités par votre entreprise, vous pouvez opter pour un plan de niveau supérieur. Ces plans peuvent s'accompagner d'une augmentation des coûts pour tenir compte d'une utilisation plus importante.
  • Personnalisation et développement : Les entreprises peuvent être amenées à payer des frais supplémentaires pour des services de personnalisation ou de développement pour des solutions hautement personnalisées ou des travaux de développement spécifiques.

Notre choix : Intercom. Better all-rounder. Gorgias is more eCommerce business-focused and has pricing based on ticket volume, which makes it a risky option when it comes to smaller and mid-sized businesses.

Expérience utilisateur et interface

L'expérience utilisateur et l'interface d'une solution de helpdesk jouent un rôle crucial dans l'efficacité et l'intuitivité de l'assistance à la clientèle. Nous allons évaluer l'expérience utilisateur et l'interface de Zendesk et de Gorgias, en tenant compte de facteurs tels que la facilité de navigation, les options de personnalisation et l'intuitivité générale. Nous prendrons également en compte les commentaires et les évaluations des clients pour mieux comprendre la facilité d'utilisation de chaque plateforme.

Interphone

  • Intercom focuses on providing an interface that facilitates easy navigation and accessibility. Users can seamlessly move between sections and locate the required features and functionalities.
  • Intercom offers extensive customization options, empowering businesses to adapt the interface to their requirements. Users can customize ticket forms, flux de travail, and layouts, ensuring a tailored support experience.
  • Intercom’s interface is designed to be intuitive, allowing support agents to interact with customers seamlessly. The platform’s layout and organization of information contribute to an efficient and user-friendly experience.
  • Users often praise Intercom for its simplicity and straightforward navigation. The intuitive design of the platform, coupled with its comprehensive features, results in positive user feedback regarding the overall user experience.

Gorgias 

  • Gorgias donne la priorité à une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité dans la conception de son interface. Le tableau de bord de la plateforme présente les informations pertinentes de manière bien structurée, ce qui améliore l'efficacité de l'utilisateur.
  • Les options de personnalisation étendues sont une caractéristique de Gorgias, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent personnaliser les formulaires de tickets, les flux de travail et les mises en page, afin de s'assurer que la plateforme s'aligne sur leurs processus d'assistance uniques.
  • Les commentaires des clients soulignent constamment la convivialité de l'interface de Gorgias, les utilisateurs faisant l'éloge de sa simplicité et de l'intuitivité de la navigation. La conception intuitive de la plateforme et ses fonctionnalités complètes contribuent à une expérience utilisateur positive et efficace.

Notre choix : Intercom. UI/UX can be subjective to some degree, but to us, Intercom has better UI and is overall more intuitive to use.

Rétroaction et commentaires des clients

En termes de Classement G2, Intercom and Gorgias are both well-rated platforms. Intercom has a rating of 4.5 out of 5 stars, based on over 2700 reviews. Gorgias has a rating of 4,6 sur 5 étoilessur la base de plus de 506 avis.

Interphone

Intercom G2 User Review
Intercom G2 Review

Gorgias

Gorgias G2 Avis des utilisateurs
Revue Gorgias G2

Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.

Interphone is praised as an affordable option with high customization capabilities, allowing businesses to create a personalized support experience. Although the interface may require a learning curve, users find the platform effective and functional. 

Gorgias has notable strengths in specialized eCommerce support through integrations with platforms like Shopify, Magento, and BigCommerce. Its robust automation capabilities streamline processes and enhance efficiency, while users commend its user-friendly interface for its simplicity and ease of navigation. Overall, Gorgias receives favorable feedback, particularly for its eCommerce support and automation features, contributing to its positive user reputation.

Notre choix : Intercom. Acknowledging that this is a subjective category we looked at 100 reviews for each and considering the limited sample size, Intercom had more reviews over 4 stars compared to Gorgias.

Intercom vs Gorgias: Pros and Cons Face-Off 

Interphone

PourCons
Focuses on sales and marketing, with features such as lead generation, customer segmentation, and personalized messagingCan be more expensive for smaller businesses
Facile à utiliser et à configurerNot as well-suited for complex customer support requirements
Évolutif pour répondre aux besoins des entreprises en croissance
Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs
Excellente assistance à la clientèle

Gorgias

PourCons
Adapté aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électroniquePlus cher que d'autres plateformes d'assistance à la clientèle
Fonctionnalités avancées telles que la récupération des paniers abandonnés et le suivi après achatPeut être complexe à mettre en place et à configurer
Intégrations avec des plateformes d'e-commerce populaires telles que Shopify et MagentoMoins bien adapté aux entreprises n'appartenant pas au secteur du commerce électronique
Excellente assistance à la clientèle

Lequel vous convient le mieux ?

Intercom and Gorgias are both powerful customer support platforms, but they have different strengths and weaknesses. Interphone is a good option if you are looking for a solution that focuses on sales and marketing, while Gorgias is a better fit for eCommerce businesses that need more advanced features.

Here is a table that summarizes the key differences between Intercom and Gorgias:

FonctionnalitéInterphoneGorgiasThriveDesk
PrixStarts at $89, billed monthlyStarts at $10, billed monthlyStarts at $32, billed monthly
CaractéristiquesUnified inbox, live chat, targeted messages, team collaboration tools, automation and reportingBoîte de réception unifiée, chat en direct, base de connaissances, automatisation et rapportsGestion des tickets, chat en direct, base de connaissances, boîte de réception partagée, portail en libre-service et rapports. 
Facilité d'utilisationFacile à utiliser et à configurerPeut être complexe à mettre en place et à configurerFacile à utiliser et à configurer
ÉvolutivitéGood growth speed to value to ratio but limited scalabilityConçu pour les entreprises de commerce électronique qui connaissent une croissance rapideUne meilleure utilisation pour les petites et moyennes entreprises
CommunautéGrande communauté active d'utilisateurs et de développeursUne communauté d'utilisateurs et de développeurs plus restreinte mais toujours active et engagéeCommunauté active de développeurs et de contributeurs 
Soutien à la clientèleAssistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chatAssistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chatAssistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par courrier électronique 

ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME

ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME

In addition to Gorgias vs Intercom, alternative helpdesk solutions are available in the market. One such alternative worth considering is ThriveDesk. ThriveDesk is a feature-rich helpdesk solution that offers a comprehensive set of tools to manage customer support effectively.

ThriveDesk est un logiciel de service d'assistance conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'un assistant de chat en direct à la fois puissant et simple. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.

ThriveDesk permet aux petites entreprises de gérer les communications avec les clients en temps réel. Il est doté de fonctionnalités intégrées pratiques telles que boîte de réception partagée, instant replies, file sharing directly from the chat widget, emojis for effective communication, satisfaction surveys, sales tracking reports for eCommerce, knowledge base search, and monitoring capabilities, you can efficiently handle your Wix store operations.

Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.

Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.

Caractéristiques principales de ThriveDesk :

  • Portail libre-service (WPPortal)
  • Intégrations de tiers
  • Mesures de performance
  • Chat en direct
  • Gestion du flux de travail
  • Alertes / escalade
  • Gestion des billets
  • Base de données clients
  • Gestion des courriels
  • Base de connaissances étendue
  • Enquêtes et commentaires
  • Le prix de ThriveDesk commence à seulement $6.67 par mois.

Les avantages de ThriveDesk :

  • Rentabilité, réduction des coûts des agents
  • Minimise l'effort du client
  • Installation et utilisation faciles
  • Une expérience d'accueil en douceur
  • Navigation transparente entre les interactions de chat
  • Réponses en temps réel
  • L'interface conviviale de ThriveDesk, ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct), en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.

Les inconvénients de ThriveDesk :

  • Absence d'alertes mobiles natives

With ThriveDesk, you can supercharge your website’s growth and streamline customer interactions like never before.

Conclusion: Intercom vs Gorgias for Your Business

When it comes to choosing between Intercom and Gorgias to fulfill your business requirements, careful consideration of various factors is crucial, such as your specific organizational objectives, operational needs, and budget constraints. These two platforms offer distinct capabilities, each catering to different aspects of your business.

Intercom:

  • Intercom takes a dynamic approach to customer support, focusing on customer engagement and personalized messaging, making it suitable for businesses prioritizing sales and marketing efforts.
  • While it provides ticketing and knowledge base features, Intercom’s strength lies in its real-time chat, email, and in-app messaging interactions.
  • Intercom offers extensive customization options, allowing you to tailor customer messaging and in-app experiences to your brand.

Gorgias:

  • A specialized eCommerce support platform with seamless integrations for online retail businesses.
  • Excels in automation, improving efficiency by automating repetitive tasks and providing AI-driven responses.
  • Boasts a user-friendly interface with positive feedback on simplicity and navigation.

In summary, your choice between Intercom and Gorgias should align with your specific business needs.  if you prioritize customer engagement, sales, and personalized messaging, Interphone is a compelling option, especially for startups and rapidly scaling businesses.

On the other hand, if you operate an eCommerce focused online retail business and value automation, Gorgias offre une solution convaincante. 

Il existe même des plateformes telles que ThriveDesk which provide similar levels of support for your business at lower costs. Ultimately, Your decision should reflect your objectives and budget, allowing you to make the most of either Intercom or Gorgias or other alternatives to drive success in your organization.

Vous voulez des clients satisfaits ?
ThriveDesk a tout ce dont vous avez besoin pour faire prospérer le support client
Commencez gratuitement
Aucune carte de crédit n'est nécessaire.
Postes connexes

Vous aimeriez aussi

Rejoignez plus de 1 000 agents d'assistance qui transforment leur expérience d'assistance grâce à notre plateforme transparente. <Commencez dès aujourd'hui et améliorez votre assistance.
  • Aucune carte de crédit n'est requise
  • Accès complet à toutes les fonctionnalités
  • Annuler à tout moment