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Fournir un service client réactif et personnalisé est crucial pour les banques et les institutions financières qui cherchent à gagner la confiance et la fidélité de leurs clients. Les logiciels de chat en direct sont devenus des outils indispensables pour fournir une assistance pratique en temps réel. Cependant, toutes les solutions de chat en direct ne sont pas optimisées pour les besoins uniques du secteur bancaire.
Cet article compare les meilleurs logiciels de chat en direct pour les banques et met en évidence des caractéristiques clés telles que la conformité, la sécurité et l'intégration omnicanale. Nous analyserons comment les principales options de ThriveDesk, Zendesk, LiveChat et d'autres fournisseurs se situent par rapport à des paramètres critiques tels que la facilité d'utilisation, la compatibilité mobile, l'analyse et les capacités d'automatisation avancées.
Avec la croissance exponentielle des services bancaires en ligne et mobiles, les clients attendent une assistance instantanée et transparente à portée de main. Le bon système de chat en direct permet à votre équipe de répondre à cette demande tout en restant conforme, en convertissant les prospects et en ravissant les clients.
Que vous soyez une banque de détail nationale, une coopérative de crédit locale ou une fintech numérique, ce guide a pour but de vous aider à trouver la plateforme de chat en direct idéale pour améliorer l'engagement de vos clients à l'ère du numérique.
7 meilleurs logiciels de chat en direct pour les banques en un coup d'œil
| Logiciel | Tarification | Principales caractéristiques des services bancaires |
|---|---|---|
| ThriveDesk | À partir de $25/mois | Sécurité (cryptage de bout en bout, 2FA, conformité SOC 2 et GDPR), chat personnalisable, partage de fichiers, intégrations CRM, réponses prédéfinies. |
| Zendesk Sunshine | A partir de $69/agent par mois | Messagerie omnicanale, orchestration des conversations, sécurité adaptée à la conformité, intégrations de systèmes de base |
| LiveChat | À partir de $20/mois | Support omnicanal, chatbots, SDK mobiles, conformité PCI DSS, surveillance de l'activité. |
| Aide à la mobilité | À partir de $20/mois | Messagerie sécurisée, automatisation avec des bots, unification des données clients, analyse conversationnelle |
| Chat REVE | Live Chat à partir de $13.5/agent par mois Chabots à partir de $44/mois | Co-navigation, partage d'écran, chat vidéo et vocal, chat en direct sécurisé |
| Freshchat | A partir de $19/agent par mois | Bureau unifié, générateur de flux de travail automatisé, conformité HIPAA, analyse en temps réel |
| Nextiva Chat | Tarification personnalisée | Surveillance en temps réel, conformité PCI, intégration SMS, collecte de données personnalisées |
7 Meilleur logiciel de chat en direct pour les banques en profondeur
ThriveDesk
ThriveDesk offre une plateforme de chat en direct personnalisable et prête pour les mobiles, conçue pour améliorer le service à la clientèle des banques. Sa légèreté et son puissant widget de chat en direct offre une expérience familière qui correspond à l'identité de votre marque. ThriveDesk a pour objectif d'aider les clients du secteur bancaire à accroître leur satisfaction grâce à une assistance personnalisée et instantanée.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Widget de chat personnalisable s'alignant sur l'esthétique de la marque
- Des applications mobiles pour iOS et Android pour soutenir les clients de la banque numérique
- Accès au profil du client avec l'historique des commandes et des données clés pour personnaliser le service
- Chat collaboratif permettant aux agents de consulter leurs collègues sur des questions complexes
- Automatisation et chatbot alimenté par l'IA pour traiter les demandes courantes
- Notifications en temps réel pour rester au courant des conversations
- Capacités d'intégration pour unifier les systèmes bancaires de base
- L'analyse permet de mieux comprendre les indicateurs de performance tels que le CSAT et le temps de résolution.
- Mesures de sécurité telles que le 2FA, le cryptage, les pare-feu et la surveillance des vulnérabilités
- Conformité au GDPR pour l'assurance de la confidentialité des données
- Durcissement de l'infrastructure pour maintenir la disponibilité des services
| Pour | Cons |
|---|---|
| Une interface intuitive et une image de marque adaptée créent une expérience familière pour le client. | Absence d'alertes mobiles natives |
| L'assistance mobile répond à l'augmentation des services bancaires mobiles | Intégrations limitées disponibles |
| L'accès aux données des clients permet de personnaliser et de contextualiser l'assistance | |
| Les fonctions de collaboration aident à résoudre des questions complexes. | |
| Plans compétitifs disponibles pour différentes tailles d'entreprises | |
| L'automatisation permet de réduire le nombre de questions courantes et d'améliorer l'efficacité | |
| Les notifications en temps réel permettent aux agents d'être synchronisés entre les différents canaux. | |
| Des contrôles de sécurité robustes protègent les données bancaires sensibles |
Prix de ThriveDesk :
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $49/mois (10 sièges) |
Plans tarifaires de ThriveDesk sont équitables et compétitifs. L'entreprise propose une variété de plans pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles
Pour les banques qui recherchent des capacités de chat en direct sécurisées et personnalisées, ThriveDesk fournit une plateforme robuste renforcée par des mesures de sécurité essentielles.
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine apporte mentionnant son coéquipier L'objectif est d'intégrer les conversations, les données clients et les intégrations dans une plateforme unifiée conçue pour les services bancaires et financiers. L'objectif est de fournir une assistance omnicanale transparente et une vision à 360 degrés du client.
Caractéristiques principales de Zendesk Chat :
- Messagerie omnicanale via le site web, l'application et les canaux sociaux
- Passer intelligemment d'une conversation avec un robot pour des réponses instantanées à une conversation avec un agent pour des questions complexes.
- Obtenir un profil unifié en connectant les données des clients provenant des systèmes de gestion de la relation client, de paiement, de prêt et autres.
- Contrôles d'accès robustes, cryptage et journaux d'audit des activités pour se conformer aux réglementations bancaires.
- Enregistrements détaillés des conversations et de l'accès à la plateforme pour les besoins de la piste d'audit financier
- Rapports adaptés aux principaux indicateurs clés de performance des banques, tels que la satisfaction des clients, les délais de résolution des demandes, les taux de détournement du libre-service, etc.
- Des flux de travail adaptés aux transactions bancaires courantes
- Intégrer le chat et la messagerie dans vos systèmes bancaires centraux grâce à des intégrations prêtes à l'emploi.
- Des robots alimentés par l'IA pour fournir une assistance instantanée aux transactions bancaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
| Pour | Cons |
|---|---|
| La messagerie unifiée simplifie l'engagement à travers les canaux bancaires | Nécessite l'intervention du service informatique pour la configuration avancée et l'intégration du système |
| l'orchestration des conversations permet des transferts transparents entre les bots et les agents | Les administrateurs doivent apprendre à maîtriser les nombreuses options de personnalisation. |
| Des données unifiées sur les clients pour des conseils financiers personnalisés | Interface fragmentée entre plusieurs applications et modules complémentaires |
| Des contrôles de sécurité robustes aident à répondre aux besoins de conformité des banques | |
| Le suivi des activités et les journaux d'audit facilitent l'établissement des rapports financiers | |
| Des flux de travail personnalisés rationalisent les transactions bancaires courantes | |
| Les robots réduisent les temps d'attente pour les questions courantes |
Prix Zendesk :
| L'équipe de Suite | $69/agent par mois |
| Croissance de la suite | $115/agent par mois |
| Suite Professional | $149/agent par mois |
| Suite Enterprise | Tarification personnalisée |
LiveChat
LiveChat est un service à la clientèle et logiciel de chat en direct conçu pour aider les petites entreprises à améliorer la communication avec les visiteurs de leur site web en temps réel. Avec LiveChat, les entreprises peuvent discuter avec leurs clients directement sur leur site web à l'aide de widgets de chat personnalisables.
Principales caractéristiques de LiveChat :
- La prise en charge des SMS, des e-mails et de WhatsApp Business permet aux banques d'engager efficacement les clients par le biais de leurs canaux préférés.
- Des rapports détaillés aident les banques à suivre les indicateurs clés, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction des clients.
- Intègre les données des clients et les outils de commerce électronique, aidant ainsi les banques à stimuler les ventes et à fournir des services personnalisés.
- Assurer la sécurité du stockage des données conformément à la réglementation
- Grâce à des fonctions de cryptage et de restriction d'accès, LiveChat garantit la sécurité des données des clients, ce qui est crucial pour les institutions bancaires.
- Permet de partager des documents dans le chat en toute sécurité
- L'IA permet de fournir des réponses rapides, de réduire le temps de réponse et d'améliorer l'efficacité de la communication dans les demandes de renseignements bancaires.
- Permet une gestion efficace des agents et des groupes, garantissant des opérations fluides et un soutien pratique à la clientèle dans les contextes bancaires.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Prise en charge de différents canaux de messagerie tels que les SMS, les courriels et WhatsApp Business, offrant une grande souplesse dans la communication avec les clients. | Les plans tarifaires de LiveChat peuvent être relativement onéreux pour les petites institutions bancaires aux budgets limités. |
| La plateforme offre des outils complets de reporting et d'analyse, permettant aux banques de suivre les indicateurs clés et d'améliorer la qualité du service. | La maîtrise de toutes les caractéristiques et fonctionnalités de LiveChat peut nécessiter du temps et des ressources, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. |
| En s'appuyant sur les capacités de l'IA, LiveChat peut fournir des réponses rapides et détaillées, améliorant ainsi l'efficacité de la communication. | Bien que LiveChat propose plus de 200 intégrations, la mise en place et la gestion des intégrations avec les systèmes bancaires existants peuvent s'avérer complexes. |
| LiveChat donne la priorité à la sécurité des données grâce à des fonctions de cryptage et de restriction d'accès, garantissant la confidentialité des informations des clients. | Malgré les options de personnalisation, certaines institutions bancaires peuvent trouver les capacités de personnalisation de LiveChat quelque peu limitées par rapport à d'autres plateformes. |
| La plateforme offre des fonctionnalités permettant une gestion efficace des agents et des groupes, facilitant ainsi des opérations fluides et un soutien efficace à la clientèle. | L'efficacité de LiveChat repose sur une connectivité internet stable, ce qui pourrait poser des problèmes dans les régions où l'infrastructure internet n'est pas fiable. |
Prix du LiveChat :
| Démarrage | $20/mois |
| L'équipe | $41/mois |
| Entreprises | $59/mois |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
Helpshift Live Chat
La solution Live Chat de Helpshift permet aux entreprises de fournir une assistance en temps réel à leurs clients par le biais de sessions de chat pratiques basées sur le web. Cet outil puissant permet aux équipes d'assistance de dialoguer avec les clients directement sur le site web ou l'application mobile d'une entreprise, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes avec rapidité et efficacité.
Caractéristiques principales de Helpshift Live Chat :
- Web & Mobile In-App Messaging/Chat permettant aux clients de discuter directement avec un représentant du service clientèle en temps réel dans l'application bancaire, offrant ainsi une assistance immédiate et pratique.
- L'intégration du SDK mobile permet une intégration transparente de la fonctionnalité de chat en direct dans l'application bancaire mobile.
- L'assistance par courrier électronique permet aux clients d'entamer une communication par courrier électronique, offrant ainsi un moyen alternatif de contacter l'assistance si le chat en direct n'est pas disponible ou est préféré.
- Agent Desktop fournit une plateforme dédiée aux agents pour gérer et répondre aux demandes des clients reçues par chat ou par courrier électronique.
- Out-of-Box Analytics and Reporting aide les banques à suivre et à analyser les interactions avec les clients, en fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients et les domaines à améliorer dans le service de chat en direct.
- Le routage automatisé des questions peut être configuré pour acheminer automatiquement les demandes des clients vers l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que l'expertise, la charge de travail ou le sujet de la demande, afin d'assurer une résolution efficace.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Les clients peuvent obtenir une assistance immédiate dans l'environnement familier de l'application bancaire, ce qui améliore l'accessibilité et la satisfaction. | La sécurité et la conformité sont primordiales dans le secteur bancaire. Il est essentiel de s'assurer que Helpshift respecte les réglementations strictes du secteur. |
| Le chat en direct permet aux agents de traiter plusieurs demandes simultanément, ce qui peut accélérer les délais de résolution. | En fonction des besoins spécifiques de la banque, le niveau de personnalisation offert par Helpshift peut être limité. |
| L'interaction en temps réel favorise une meilleure communication et une meilleure compréhension, améliorant ainsi l'expérience du client. | L'intégration de Helpshift avec les systèmes bancaires existants peut être complexe et nécessiter des ressources supplémentaires. |
| L'analyse fournit des données précieuses sur les interactions avec les clients, ce qui aide les banques à comprendre les besoins des clients et à améliorer le service. | Des acteurs malveillants pourraient potentiellement exploiter les fonctionnalités de chat en direct pour des activités frauduleuses, ce qui nécessite des mesures de sécurité robustes. |
| Helpshift peut potentiellement s'intégrer à des systèmes existants tels que le courrier électronique, offrant ainsi une plateforme unifiée pour la gestion de la communication avec les clients. | Bien que l'essai gratuit offre des fonctionnalités de base, il peut ne pas être suffisant pour évaluer pleinement la plateforme dans un environnement bancaire complexe. |
Prix de Helpshift Live Chat :
| Feedback+Plan | $0 |
| Plan de démarrage | $150/mois |
| Plan de croissance | Sur mesure |
| Plan d'entreprise | Sur mesure |
Chat REVE
Offres de chat REVE Solutions spécialisées de chat en direct conçu pour les services financiers et les institutions bancaires. Grâce à des fonctionnalités telles que la co-navigation, le chat vidéo et les outils d'engagement en direct, il permet des interactions personnalisées avec les clients, améliorant ainsi l'expérience de la banque en ligne.
Caractéristiques principales de REVE Chat :
- Collaborer en temps réel avec les clients pour leur fournir une assistance personnalisée lors des interactions bancaires.
- Guidez les clients à distance tout au long de leur parcours bancaire grâce à des fonctions de partage d'écran.
- Offrez une assistance de qualité et personnalisez les conversations grâce à la vidéo en temps réel et au chat vocal.
- Assurez la sécurité des données grâce au cryptage 256 bits pour des conversations en direct sécurisées.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Les interactions personnalisées par le biais d'outils de chat en direct favorisent l'engagement et la satisfaction des clients. | La maîtrise de toutes les fonctionnalités peut nécessiter du temps et des ressources, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. |
| Des fonctions telles que les réponses automatiques et le routage automatisé améliorent l'efficacité et réduisent les coûts de l'assistance à la clientèle. | L'intégration avec les systèmes existants peut s'avérer complexe et nécessiter un temps d'installation supplémentaire. |
| Atteindre les clients sur différents canaux, offrir des expériences personnalisées et améliorer les résultats de l'entreprise. | L'efficacité du chat en direct repose sur une connectivité internet stable, ce qui peut poser problème dans les régions où l'infrastructure n'est pas fiable. |
| Fournir des solutions instantanées aux questions bancaires grâce à des outils d'engagement numérique tels que le chat vidéo et le co-browsing. |
Prix du chat REVE :
REVE Chat facture séparément le Live Chat et le Chatbot.
REVE Chat Live Chat pricing :
| Standard | $13,5/agent par mois |
| Avancé | $22,5/agent par mois |
| Entreprise | $45/ agent par mois |
REVE Chat Chatbot pricing :
| Standard | $44/mois |
| Avancé | $224/mois |
| Entreprise | $449/mois |
| Sur mesure | sur mesure |
Freshchat
Freshchat est une plateforme de messagerie et de chat en direct riche en fonctionnalités, conçue pour séduire les clients, accélérer la productivité des agents et fournir des informations puissantes. Elle offre des fonctionnalités de messagerie modernes via des canaux tels que le web, le mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat et LINE. Des fonctionnalités telles que les chatbots, réponses standard et l'analyse permettent d'améliorer l'efficacité opérationnelle. La présence omnicanale et l'évolutivité en font un outil adapté, même pour les grandes banques. La conformité aux réglementations en matière de sécurité est un impératif pour les services financiers.
Principales caractéristiques de Freshchat :
- Engagement omnicanal par le biais de messages sur les plateformes web, mobiles et de médias sociaux
- Des chatbots alimentés par l'IA pour des réponses automatisées instantanées 24/7.
- Boîte de réception de l'équipe pour un changement de contexte rapide
- Des réponses prédéfinies pour accélérer les réponses des agents
- Renseignements sur les visiteurs pour comprendre les parcours des clients
- Analyse des performances pour optimiser les opérations
| Pour | Cons |
|---|---|
| L'infrastructure évolutive basée sur l'informatique en nuage permet de prendre en charge d'importants volumes de discussion. | Peut être difficile à gérer pour de très petites équipes bancaires. |
| Sécurisé et conforme (ISO, SOC2, GDPR) pour répondre aux normes bancaires | La personnalisation avancée nécessite des compétences de développeur |
| Intégrations tierces approfondies avec les systèmes bancaires de base | Frais supplémentaires pour certaines fonctions premium |
| Options de libre-service faciles à utiliser pour détourner les appels et réduire les coûts | |
| Augmenter le CSAT grâce à des temps de réponse plus rapides |
Prix de Freshchat :
| Gratuit | $0 |
| Croissance | $19/agent par mois, facturé annuellement |
| Pro | $49/agent par mois, facturé annuellement |
| Entreprise | $79/agent par mois, facturé annuellement |
Nextiva Chat
Nextiva Chat est une solution omnicanale. solution de service à la clientèle parfait pour les banques. Il permet des conversations en temps réel entre les clients de la banque et les agents via des widgets de chat sur le site web et l'application mobile de la banque.
Caractéristiques principales de Nextiva :
- Live Chat pour des conversations en temps réel avec les clients
- Le chat interne permet la collaboration entre les agents
- Historique illimité des chats pour référence
- Convertir les chats en dossiers pour le suivi des problèmes
- Les widgets de chat personnalisables correspondent à l'image de marque de la banque
- Le wiki interne accélère les temps de réponse
- Protocoles de sécurité et de cryptage robustes
| Pour | Cons |
|---|---|
| Permet de résoudre plus rapidement les problèmes en mettant les clients en contact avec des agents par chat en temps réel. | Frais supplémentaires pour les conduits de chatbot avancés |
| Amélioration de la communication entre les employés grâce à des outils de discussion et de collaboration internes | Des besoins étendus en matière de sécurité peuvent nécessiter des modules complémentaires personnalisés. |
| Le cryptage sécurise les données sensibles des clients en transit et au repos | Les performances du site web peuvent être ralenties si le chat n'est pas correctement optimisé. |
| Conforme aux normes PCI, HIPAA, SOC2 pour répondre aux réglementations en matière de sécurité des données | |
| La gestion transparente des dossiers conserve l'historique des discussions pour un contexte continu |
Prix du chat Nextiva :
Nextiva Chat a une tarification personnalisée. Vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis.
Choisir le bon système de chat en direct pour les services bancaires
En conclusion, des options telles que Zendesk Sunshine REVE Chat et Nextiva Chat fournissent des services de chat en direct robustes, mais leur rapport coût/valeur semble être faussé. ThriveDesk peut se présenter comme une alternative valable si vous recherchez une solution de chat en direct rentable avec des fonctionnalités robustes ; elle est adaptée précisément aux besoins uniques du secteur. En mettant l'accent sur la conformité, la sécurité et l'intégration omnicanale, ThriveDesk assure un engagement client transparent tout en adhérant aux réglementations et en protégeant les données.
ThriveDesk offre une expérience de chat en direct sans tracas et bien équipée pour les institutions bancaires ou financières. Il excelle en termes de facilité d'utilisation, de compatibilité mobile, d'analyse et d'efficacité. automatisation avancée. Son interface intuitive et l'intégration de l'application mobile permettent aux équipes bancaires de fournir une assistance instantanée, répondant ainsi aux attentes des clients dans le paysage bancaire numérique d'aujourd'hui.
ThriveDesk équipe les banques avec des outils pour améliorer l'engagement des clients, convertir les prospects et favoriser les relations à long terme. Que vous soyez une banque de détail ou un disrupteur fintech, ThriveDesk vous distingue avec des expériences clients exceptionnelles.
