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La communication instantanée et personnalisée avec les patients est aujourd'hui cruciale pour les organismes de santé. Les logiciels de chat en direct permettent aux établissements médicaux de fournir une assistance en temps réel aux patients, directement sur leur site web.
Cela permet non seulement aux patients d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions relatives à la santé, mais aussi de réduire les appels téléphoniques vers des centres d'appels surchargés. La mise en place d'un chat en direct peut améliorer la satisfaction des patients, les fidéliser et potentiellement augmenter les revenus à terme.
Cependant, toutes les plateformes de chat en direct ne sont pas optimisées pour répondre aux besoins spécifiques du secteur de la santé en matière de conformité, de sécurité et de fonctionnalités.
C'est pourquoi il est important d'examiner minutieusement les différentes options logicielles avant d'en choisir une pour votre organisation. Dans cet article, nous aborderons les facteurs clés à évaluer lors de la sélection d'un logiciel de chat en direct pour les sites web de santé.
Nous vous recommanderons également les meilleurs outils qui se distinguent par une messagerie conforme à la HIPAA, un cryptage puissant, des journaux d'audit et d'autres fonctionnalités essentielles pour les établissements médicaux. À la fin, vous aurez une idée claire des meilleures solutions de chat en direct pour interagir avec les patients en temps réel tout en respectant les normes de l'industrie.
7 meilleurs logiciels de chat en direct pour les soins de santé en un coup d'œil
| Logiciel | Tarification | Caractéristiques principales pour les entreprises en phase de démarrage |
|---|---|---|
| ThriveDesk | À partir de $25/mois | Facilité d'utilisation pour le secteur de la santé, traduction en temps réel, éditeur alimenté par l'IA, infrastructure sécurisée (2FA, GDPR). |
| Rocket.Chat | A partir de $4.60/utilisateur par mois | Communication omnicanale, disponibilité de l'API |
| OhMD | A partir de $200/mois (plan gratuit disponible) | SMS bidirectionnels, messages automatisés, visites vidéo, intégration du DSE |
| Twilio | Tarification personnalisée | Suivi du comportement des visiteurs, qualification des prospects, assistance personnalisée, conformité HIPAA |
| Trillian | A partir de $3.33/mois | Messagerie conforme à la loi HIPAA, messagerie de groupe, partage de fichiers sécurisé |
| Medchat | Tarification personnalisée | Automatisation intelligente, communication multicanal, assistant de chat en direct |
| Pabau | Tarification personnalisée | Gestion des rendez-vous, dossiers des patients, communication automatisée, vidéoconférence |
7 meilleurs logiciels de chat en direct pour le secteur de la santé en détail
ThriveDesk
ThriveDesk fournit un plateforme de chat en direct riche en fonctionnalités conçu pour les organismes de santé. Notre logiciel intuitif permet d'engager facilement les patients dans des conversations en temps réel sur votre site web et votre application mobile.
Avec des outils de collaboration robustes, intégrations profondesGrâce à l'utilisation d'une technologie de pointe, d'une technologie de pointe et d'analyses perspicaces, ThriveDesk permet à votre personnel d'offrir un soutien instantané et personnalisé 24 heures sur 24. Les chatbots et les applications mobiles permettent d'offrir un service d'assistance 24/7.
ThriveDesk est conçu avec des bases de sécurité solides, y compris des contrôles d'accès stricts, un renforcement de l'infrastructure et un cryptage TLS 2048 bits de bout en bout.
En augmentant l'engagement des patients sur vos propriétés numériques, ThriveDesk facilite la fidélisation et la capture de plus de prospects. Avec des fonctionnalités optimisées pour les soins de santé, une interface intuitive et des prix abordables, c'est un choix idéal de chat en direct pour les soins de santé.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Facile à utiliser : Votre personnel et vos patients trouveront l'interface intuitive facile à naviguer.
- Compatibilité mobile : Les patients peuvent se connecter à votre cabinet de manière pratique, n'importe où et sur n'importe quel appareil.
- Boîte de réception partagée: La boîte de réception partagée et les commandes "slash" rationalisent la collaboration entre les départements.
- Connexion de plusieurs agents : Garantir des temps de réponse efficaces en permettant à plusieurs professionnels de la santé de traiter les chats simultanément.
- Chat collaboratif en direct : Faciliter un travail d'équipe transparent entre les professionnels de la santé, leur permettant de résoudre ensemble des problèmes complexes tout en tenant les patients informés de l'évolution de la situation.
- Intégrations : Connectez ThriveDesk avec divers outils logiciels que votre cabinet utilise déjà pour rationaliser les flux de travail.
- Intégration de la base de connaissances (docs): Stockez et partagez des informations médicales utiles directement depuis le chat en direct.
- Chatbots : Mettre en place des chatbots pour fournir une assistance automatisée.
- Réponses standardisées: Modèles de réponse prédéfinis et personnalisables pour répondre aux questions récurrentes.
- Widget de chat personnalisable : Un widget de chat personnalisable offre une expérience personnalisée conforme à l'image de marque de l'organisme de santé.
- Traduction en temps réel : La traduction en temps réel permet d'éliminer les barrières linguistiques lorsqu'il s'agit d'aider des patients internationaux.
- Articles d'aide dans l'assistant : Offrir des options de libre-service aux patients grâce à une base de connaissances facilement accessible dans la fenêtre de discussion.
- Chat + Email : Maintenez l'engagement des patients en passant de manière transparente du chat en direct à la communication par e-mail, en veillant à ce qu'aucune question ne reste sans réponse.
- Alimenté par l'IA : Tirez parti de l'IA pour améliorer l'efficacité de l'assistance grâce à l'automatisation des tâches, à des recommandations personnalisées et à une résolution plus rapide des problèmes.
- Éditeur doté d'une intelligence artificielle : Les corrections basées sur l'IA aident les professionnels de la santé à communiquer efficacement et à éviter les erreurs lorsqu'ils s'adressent aux patients.
- Automatisation: Réduisez le volume d'assistance et améliorez la satisfaction des patients grâce à des réponses automatisées et des fonctionnalités de chatbot.
- Notifications : Restez informé grâce aux notifications en temps réel pour le personnel et les agents, ce qui permet à chacun d'être tenu au courant des conversations et des demandes de chat.
- Léger et performant : ThriveDesk Assistant utilise un design léger et un réseau de livraison de contenu de premier plan pour assurer un fonctionnement en douceur et maintenir une performance optimale du site Web sans impact sur les classements des moteurs de recherche.
- Infrastructure sécurisée : Les serveurs utilisent les derniers correctifs de sécurité et fonctionnent dans des régions de l'UE dotées de protections de pare-feu, de prévention DDoS, etc.
- Contrôles d'accès : Des contrôles d'accès et des autorisations strictes pour les employés afin de protéger les données des clients.
- Chiffrement de bout en bout : Toutes les transmissions de données et tous les actifs sont cryptés à l'aide de TLS 2048 bits.
- Conformité: ThriveDesk offre aux clients un contrôle total sur leurs données.
- Analyse granulaire : L'analyse granulaire fournit des informations exploitables sur les demandes courantes, les délais de résolution et les performances des agents.
- Rentable : ThriveDesk offre une option économique par rapport à certaines solutions spécifiques aux soins de santé.
- Évolutif : ThriveDesk peut facilement s'adapter au fur et à mesure que votre cabinet se développe pour accueillir un nombre croissant de patients.
| Pour | Cons |
|---|---|
| La plateforme intuitive et facile à utiliser ne nécessite qu'une formation minimale. | Les intégrations peuvent nécessiter l'aide d'un développeur |
| La traduction en temps réel, l'éditeur assisté par l'IA et la boîte de réception partagée permettent des interactions personnalisées et efficaces. | Absence d'alertes mobiles natives |
| Gagnez du temps en permettant aux patients de prendre rendez-vous directement par le biais du chat. | |
| Protocoles de sécurité robustes pour protéger les données | |
| Plans tarifaires abordables |
Prix de ThriveDesk :
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $49/mois (10 sièges) |
Plans tarifaires de ThriveDesk sont équitables et compétitifs. L'entreprise propose une variété de plans pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles
Avec des capacités robustes de chat en direct, des intégrations omnichannel et des options de personnalisation, ThriveDesk permet aux petites entreprises de santé de fournir un support exceptionnel en temps réel, d'entretenir les relations médecin-patient et de faciliter une expérience post-service fluide - en fin de compte, de stimuler la croissance grâce à une résolution améliorée et à la loyauté.
Rocket.Chat
Rocket.Chat est une plateforme de messagerie prête pour l'HIPAA, conçue spécifiquement pour les organismes de santé afin de communiquer en toute sécurité avec les patients, le personnel et les partenaires. Elle centralise les conversations au sein d'une plateforme omnicanale avec intégration de la voix, de la vidéo, des SMS, du chat et des médias sociaux.
Caractéristiques principales de Rocket.Chat :
- Communications sécurisées : Conformité HIPAA et cryptage de bout en bout pour protéger la vie privée des patients
- Plate-forme omnicanale : Communication omnicanale par voix, vidéo, SMS, chat, médias sociaux
- Disponibilité de l'API : Chat API pour automatiser les contacts avec les patients
- Automatisation des flux de travail : Des flux de travail intelligents pour rationaliser les tâches
- Antécédents du patient : Historique complet des conversations du patient
| Pour | Cons |
|---|---|
| Améliore l'expérience et l'engagement des patients | La courbe d'apprentissage peut être difficile pour certains utilisateurs |
| Plan gratuit disponible | Un développement personnalisé supplémentaire peut être nécessaire |
| Amélioration de l'efficacité et de la collaboration entre les prestataires | Frais d'abonnement mensuels par utilisateur |
| Réduction des coûts liés aux violations de données | |
| Plate-forme personnalisable en fonction des besoins en matière de soins de santé | |
| Disponible en autogestion ou en déploiement dans le nuage |
Prix de Rocket.Chat :
| Démarrage | $0 |
| Pro | $4,60/utilisateur par mois |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
OhMD
OhMD est une plateforme de communication avec les patients conforme à la loi HIPAA, conçue pour aider les cabinets médicaux à interagir en toute sécurité avec les patients par le biais de messages textuels, de visites vidéo, de discussions en ligne, etc. Elle intègre des fonctionnalités de textos directement dans le numéro de téléphone du cabinet pour permettre des conversations bidirectionnelles transparentes avec les patients.
Principales caractéristiques de l'OhMD :
- SMS bidirectionnels : Communiquez avec les patients directement par le biais du numéro de téléphone de votre cabinet, ce qui élimine les appels téléphoniques et les connexions manquées.
- Messages automatiques : Planifiez et envoyez des rappels automatisés, des confirmations de rendez-vous et d'autres messages pour gagner du temps et de l'efficacité.
- Diffusions et rappels : Envoyez des messages ciblés à des groupes de patients spécifiques ou à l'ensemble de votre base de patients pour des annonces importantes, des rappels ou des contenus éducatifs.
- Formulaires, enquêtes et partage de fichiers : Recueillir en toute sécurité les informations relatives aux patients, mener une enquête de satisfactionet partager des fichiers par l'intermédiaire de la plateforme.
- Visites vidéo : Proposer des consultations virtuelles pratiques aux patients qui préfèrent les soins à distance.
- Chat en direct sur le site web : Fournissez une assistance en temps réel aux patients qui visitent votre site web.
- Conformité HIPAA : Garantir la confidentialité et la sécurité des patients grâce à une messagerie et un stockage de données conformes à la loi HIPAA.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Plan gratuit disponible | Le personnel peut avoir besoin d'une formation pour apprendre à utiliser la plateforme et ses fonctionnalités de manière efficace. |
| offre aux patients un moyen de communication pratique et privilégié, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité | L'utilisation excessive de messages ou d'émissions automatisés peut être source d'ennui pour les patients. |
| Réduit les appels téléphoniques et automatise les tâches, libérant ainsi du temps pour les soins aux patients et d'autres tâches essentielles. | Les options de personnalisation de la plateforme peuvent être limitées |
| Rationalisation des canaux de communication et intégration dans les systèmes existants | |
| Une communication et des rappels opportuns peuvent améliorer l'observance des médicaments et les résultats globaux pour la santé des patients. | |
| L'augmentation de la satisfaction des patients et les commentaires positifs peuvent attirer de nouveaux patients et augmenter les revenus du cabinet. |
Prix de l'OhMD :
| De base | Gratuit |
| Atteindre | $200/mois |
Twilio
Twilio permet aux organisations de soins de santé et de sciences de la vie d'offrir des expériences de santé numérique centrées sur l'humain à grande échelle. Leur plateforme éprouvée offre une suite complète d'API et d'outils pour construire des solutions de communication conformes à la HIPAA qui donnent la priorité à l'engagement et à l'expérience des patients.
Principales caractéristiques de Twilio :
- Suivi du comportement des visiteurs : Outils permettant un suivi granulaire des clics, des trajets et des références des visiteurs pour un engagement ciblé
- Automatisation de la qualification des prospects : Règles déclenchant des invitations de chat personnalisées lorsque les prospects répondent aux critères de conversion
- Assistance personnalisée en temps réel : Boîtes de dialogue personnalisées et marquées, avec automatisation permettant d'obtenir des réponses pertinentes.
- Optimisation du personnel de soutien : Fonctionnalités de suivi, de retour d'information et d'amélioration de la collaboration entre les agents
- Analyse unifiée des canaux croisés : Des rapports complets compilant les taux d'engagement, les résolutions et le retour sur investissement sur l'ensemble des canaux.
- Intégrations de plateformes étendues : Suite de modules complémentaires et plus de 40 intégrations natives avec les principaux outils de marketing et de vente
| Pour | Cons |
|---|---|
| Offrir une communication pratique et personnalisée, afin d'améliorer l'expérience et les résultats des patients. | L'intégration et la personnalisation des solutions Twilio peuvent nécessiter une expertise technique ou des ressources de développement. |
| Automatiser les tâches, rationaliser les flux de travail et réduire les interventions manuelles | Le large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités peut s'avérer écrasant pour certains utilisateurs. |
| Proposer des interventions ciblées et des rappels pour soutenir la gestion des maladies chroniques et promouvoir le bien-être. | |
| Adapter facilement les solutions à l'évolution des besoins et des préférences des patients | |
| Analyser le volume de chat, les scores de satisfaction et l'activité des agents pour obtenir des informations exploitables. | |
| Garantir la confidentialité des données des patients grâce à des fonctions conformes à la loi HIPAA |
Prix de Twilio :
Twilio a une tarification assez complexe. Veuillez consulter la page de tarification sur leur site web pour vous faire une idée plus précise.
Trillian
Trillian est une plateforme de messagerie sécurisée conçue spécifiquement pour les organismes de santé. Elle offre des fonctions de communication conformes à la loi HIPAA pour les équipes de soins, leur permettant de collaborer efficacement tout en donnant la priorité aux patients. respect de la vie privée et sécurité des données.
Principales caractéristiques de Trillian:
- Messagerie conforme à la loi HIPAA : Cryptage des messages au repos et en transit, garantissant la sécurité des données et la conformité réglementaire.
- Plusieurs options pour les clients : Accédez à la communication via des applications de bureau pour Windows, macOS et Linux, ainsi que des applications mobiles pour iOS et Android.
- Messagerie de groupe : Facilitez la collaboration entre les équipes de soins en créant des groupes de discussion permanents pour des services ou des cas de patients spécifiques.
- Partage sécurisé de fichiers : Partager des images et des documents en toute sécurité via la plateforme, avec des options permettant d'empêcher l'enregistrement des fichiers localement et de protéger contre la divulgation accidentelle d'informations personnelles.
- Messages urgents : Classer les informations essentielles par ordre de priorité et garantissent une attention immédiate grâce à des fonctionnalités telles que les notifications push et la possibilité de passer outre les paramètres "Ne pas déranger".
- Contrôles administratifs : Gérer les comptes d'utilisateurs, définir des politiques de conservation des données et configurer les paramètres de sécurité en fonction des besoins de l'organisation.
- Serveur sur site en option : Gardez un contrôle total sur les données en déployant Trillian Server au sein de votre propre infrastructure.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Aide les organismes de santé à répondre aux exigences de l'HIPAA et à garantir la confidentialité des données des patients | Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'une formation pour se familiariser avec les caractéristiques et les fonctionnalités de la plateforme. |
| Facilite la collaboration et le partage d'informations entre les professionnels de la santé | L'utilisation excessive des fonctions de messagerie de groupe ou de chat pourrait entraîner une surcharge d'informations pour les équipes soignantes. |
| Offre des options de bureau et mobiles pour un accès pratique et une flexibilité des environnements de travail. | Il existe une version gratuite, mais elle n'offre pas toutes les fonctionnalités dont les organismes de santé ont besoin. |
| Rationalisation des flux de travail et réduction de la dépendance à l'égard de canaux de communication multiples | |
| S'adapte aux besoins des organisations de différentes tailles |
Prix de Trillian :
| Individuelle Libre | $0 |
| Particulier Pro | $3,33/mois |
| Entreprises | $3,99/utilisateur par mois |
| Entreprise | $7.99/utilisateur par mois |
Le nombre minimum d'utilisateurs dans tous les plans payants est de 5 utilisateurs. Les prix ci-dessus sont applicables pour 5 utilisateurs.
Medchat
Medchat est une plateforme d'automatisation intelligente conçue spécifiquement pour les organismes de soins de santé. Elle utilise des "agents autonomes" alimentés par l'IA pour gérer diverses tâches de communication, réduisant ainsi le volume d'appels, améliorant l'efficacité et la productivité. améliorer l'expérience des patients.
Principales caractéristiques de Medchat :
- Automatisation intelligente : L'IA permet d'automatiser les tâches courantes de communication dans le domaine de la santé, telles que le triage des patients, la prise de rendez-vous, la vérification de l'assurance, le renouvellement des médicaments, etc.
- Communication multicanal : Permet de communiquer sur différents canaux, notamment par téléphone, par SMS et par chat en direct.
- Conformité HIPAA : Veiller à la sécurité des données et à la protection de la vie privée conformément aux réglementations en matière de soins de santé.
- Rapports et analyses : Fournit en temps réel informations et rapports dans la performance des flux de travail automatisés.
- Assistant de chat en direct : Intègre l'IA pour assister les agents en direct, améliorant ainsi leur productivité et leur efficacité.
- Évolutivité : S'adapte aux besoins d'organisations de tailles et de complexités diverses.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Réduction des coûts opérationnels grâce à l'automatisation des tâches répétitives et à la diminution de la dépendance à l'égard des ressources humaines. | Si l'automatisation peut améliorer l'efficacité globale, elle peut aussi entraîner des pertes d'emplois dans des domaines spécifiques. |
| Rationalise les flux de travail et réduit le volume d'appels, ce qui permet au personnel de santé de se concentrer sur des tâches plus complexes. | Nécessite une infrastructure technologique fiable et de l'expertise pour fonctionner efficacement |
| Assure une communication efficace et rapide, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction des patients. | L'utilisation de l'IA dans les soins de santé soulève des inquiétudes quant aux violations potentielles de la confidentialité des données et aux considérations éthiques. |
| Automatise les tâches et responsabilise les agents en direct, ce qui permet d'améliorer la productivité globale. | |
| Fournit des données et des informations précieuses pour optimiser les flux de travail et améliorer les performances globales. |
Prix du Medchat :
Contactez l'équipe commerciale de Medchats pour obtenir un devis. Ils n'offrent que des prix personnalisés.
Pabau
Pabau est un logiciel de gestion de clinique basé sur l'informatique en nuage, conçu pour rationaliser les opérations quotidiennes des cabinets médicaux de toutes tailles. Il offre une suite complète de fonctionnalités pour gérer les rendez-vous, les dossiers des patients, les finances, le marketing et le personnel, éliminant ainsi le besoin de solutions logicielles multiples et de processus papier.
Caractéristiques principales de Pabau :
- Gestion des rendez-vous : Planifiez des rendez-vous, accédez aux informations sur les patients et gérez les réservations en ligne grâce à un système de calendrier convivial.
- Formulaires personnalisables : Concevoir des formulaires d'admission, des questionnaires et des formulaires de consentement personnalisés, avec intégration automatique des données dans les dossiers des patients.
- Rappels de rendez-vous : Réduisez les désistements grâce à des rappels de rendez-vous automatisés par SMS ou par e-mail.
- Gestion des dépôts : S'assurer du versement d'un acompte au moment de la réservation et mettre en place des frais de désistement pour minimiser l'impact financier des rendez-vous manqués.
- Capture et stockage de photos : Documentez facilement les résultats du traitement grâce à des photos avant et après stockées en toute sécurité dans le système.
- Portail des patients : Les patients disposent d'un portail d'accès en ligne sécurisé pour consulter l'historique des réservations, les dossiers de traitement et les factures.
- Intégrations multiples : Améliorer les fonctionnalités en intégrant Pabau à diverses applications tierces.
- Vidéoconférence : Proposez des consultations à distance et élargissez votre champ d'action aux patients du monde entier grâce aux fonctions de vidéoconférence intégrées.
- Des informations fondées sur des données : Générer des rapports et utiliser les données afin d'obtenir des informations précieuses pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Rationaliser les flux de travail, automatiser les tâches et réduire le temps consacré aux travaux administratifs | Comme pour tout logiciel basé sur l'informatique en nuage, il existe toujours un risque potentiel de violation des données, malgré les mesures de sécurité prises par Pabau |
| Offrir aux patients un parcours pratique et sans papier avec des prises de rendez-vous faciles, un accès en ligne et une communication sécurisée. | Pabau propose un essai gratuit, mais la plupart des fonctionnalités nécessitent un abonnement payant, ce qui n'est pas forcément adapté à tous les budgets, en particulier pour les petits cabinets. |
| Réduire les absences, encourager les réservations répétées et gérer efficacement les finances. | Bien que Pabau se veuille convivial, certains utilisateurs peuvent avoir besoin de temps et d'efforts pour se familiariser avec la plateforme et ses fonctionnalités. |
| Obtenir des informations précieuses à partir des données des patients afin d'optimiser les stratégies commerciales et d'améliorer les performances. | L'intégration de Pabau à diverses applications tierces peut nécessiter une expertise technique ou entraîner des coûts supplémentaires. |
| s'adapter aux besoins croissants de votre clinique sans avoir besoin d'un nouveau logiciel |
Tarification Pabau :
Contactez l'équipe de vente de Pabaus pour obtenir un devis. Ils n'offrent que des prix personnalisés.
Choisir le bon système de chat en direct pour les soins de santé
Le choix du bon logiciel de chat en direct est essentiel pour que les organismes de santé puissent communiquer efficacement et en toute sécurité avec les patients en temps réel. La plateforme doit répondre à toutes les exigences en matière de conformité, de sécurité, de fonctionnalités, etc.
Parmi les solutions examinées, ThriveDesk se distingue comme une option particulièrement convaincante pour les établissements médicaux. Il s'agit d'une plateforme intuitive et facile à utiliser, dotée d'outils de collaboration robustes, d'intégrations profondes et d'analyses approfondies.
ThriveDesk utilise également des protocoles de sécurité stricts, y compris le cryptage de bout en bout, une infrastructure sécurisée et des contrôles d'accès pour protéger les données sensibles des patients. Les plans tarifaires abordables le rendent accessible aux organisations de toutes tailles.
Pour les établissements médicaux qui cherchent à stimuler l'engagement des patients sur leur site Web et leur application mobile, ThriveDesk simplifie la fourniture d'une assistance instantanée et personnalisée. En facilitant l'efficacité des relations médecin-patient, il permet de fidéliser les patients, de capturer plus de prospects et de soutenir la croissance de l'entreprise.
Alors que des plateformes comme Rocket.Chat, OhMDet Trillian ont également des mérites, ThriveDesk fournit une solution de chat en direct bien équilibrée, adaptée aux besoins uniques des organisations de soins de santé. Pour la plupart des établissements médicaux, il représente un point de départ idéal avant d'évaluer des options plus spécialisées ou plus coûteuses.