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Vous est-il déjà venu à l'esprit que chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer votre marque et de créer une impression durable ?
En fournissant une assistance clientèle de premier ordre, vous n'aidez pas seulement vos clients à atteindre leurs objectifs, mais vous constituez également une équipe de super-héros composée de clients fidèles qui défendront votre entreprise pendant des années.
Cet aspect est crucial pour les marchés en ligne où les clients disposent d'un large éventail d'options et peuvent changer quand ils le souhaitent.
En d'autres termes, mieux vous traitez vos clients, plus les gens feront confiance à votre magasin et voudront utiliser vos produits ou services.
Alors, chers propriétaires de boutiques Freemius, il est temps de faire de chaque interaction avec le client une occasion de briller.
ThriveDesk annonce une intégration directe avec Freemius !
Nous voulons que vous amélioriez votre jeu et que vous séduisiez vos clients avec la meilleure assistance possible. Avec cette intégration, vous vous demanderez comment vous avez pu vous en passer.
Nous allons vous en dire plus sur l'intégration de Freemius pour ThriveDesk et clarifier ce que cela signifie pour vous.
Identifier rapidement les clients importants
Lorsque vous intégrez les données de votre magasin Freemius à ThriveDesk, un nouveau widget apparaît dans l'écran de conversation avec le client. Tout en haut du widget, vos agents peuvent vérifier l'historique de base du client et l'insanité pour décider si le client mérite un service prioritaire ou non.
Aucune entreprise ne devrait garder ses clients les plus importants en attente, et nous savons que vous ne le ferez pas non plus. C'est pourquoi notre intégration permet à votre équipe de séparer les clients importants dès le départ.
Identification plus facile des problèmes
Souvent, les clients envoient des demandes d'assistance qui ne contiennent pas suffisamment d'informations. Cela peut être dû au fait qu'ils étaient en colère et excités, ou à leur nature oublieuse. Lorsque cela se produit et que le client exige une résolution immédiate du problème, il n'est pas judicieux de lui demander quel produit il utilise et qui est à l'origine de la difficulté.
Le widget Freemius attaché à votre fenêtre de conversion vous indiquera d'emblée les produits auxquels vos clients ont souscrit. Vos agents n'auront pas besoin de poser la mauvaise question (car cela rend souvent le client furieux) et le problème pourra être résolu facilement.
Le mal de tête des limaces
Un petit détail technique peut souvent causer beaucoup de problèmes. Par exemple, lors de l'installation d'un plugin acheté dans la boutique Freemius, les clients se trompent souvent dans le nom du plugin. Cela entraîne un dysfonctionnement du plugin et l'arrêt de son fonctionnement.
Nous avons constaté que près de 30-40% des clients sont confrontés à des problèmes de configuration liés au slug. Le widget montre le slug d'écriture pour le plugin à utiliser que vos agents peuvent facilement suggérer à vos clients, si vos clients sont confrontés à ce problème très commun mais douloureux.
L'une des plaintes les plus fréquentes des clients à l'égard des propriétaires de magasins est la suivante : "Puis-je bénéficier de cette fonction ? Pourquoi ? La réponse se trouve dans l'offre qu'ils ont achetée. Si votre magasin propose plusieurs plans tarifaires et que les fonctionnalités varient en fonction de ces plans, vos agents peuvent répondre à cette question en consultant simplement le plan que le client a acheté.
Dans l'image précédente, vous pouvez également voir qu'elle affiche le plan actuel de votre client.
Un environnement propice à l'épanouissement
Quel est le point commun entre les arbres et les logiciels ? Ils ont tous deux besoin d'un environnement adéquat pour s'épanouir.
Lorsque vos clients ne remplissent pas les conditions d'environnement requises tout en s'attendant à ce que leur plugin ou leur thème fonctionne, vos agents peuvent se retrouver dans une situation difficile.
Un plugin peut ne pas fonctionner pour de nombreuses raisons, mais si c'est à cause du bon environnement, il faut l'identifier rapidement. C'est exactement ce que font les détails de nos paramètres d'environnement.
Vos agents peuvent rapidement prendre connaissance des paramètres de l'environnement et guider les clients en conséquence. Vos clients seront heureux, vos agents seront détendus. C'est ce que nous appelons un gagnant-gagnant.
Informations sur les paiements des clients
Le paiement des clients est l'un des éléments qui posent le plus de problèmes aux deux parties. Afin de résoudre les problèmes liés aux paiements, vos agents doivent avoir accès à toutes les informations relatives aux paiements.
Le widget d'intégration Freemuis affiche toutes les informations nécessaires relatives au paiement, telles que le plan actuel, le montant payé, la répartition du paiement, etc. afin que vos agents puissent s'épanouir dans le support client en cas de problèmes liés au paiement.
Mise en place de l'intégration Freemius
Voyons maintenant comment vous pouvez intégrer l'application à ThriveDesk.
Vous devez installer l'application Freemius à partir de la boutique d'applications ThriveDesk. Consultez ce tutoriel vidéo pour une compréhension complète du processus.
Par ailleurs, si vous souhaitez lire la documentation destinée aux développeurs, voici le lien pour y accéder.
Ce que vous obtenez avec l'intégration de Freemius
L'intégration de Freemius vous permet
- Possibilité de connecter deux plugins à chaque boîte de réception: Vous pouvez connecter deux plugins avec chaque boîte de réception à l'intérieur de ThriveDesk. C'est une grande chose car Helpscout ne vous permet de connecter qu'un seul plugin à la fois. Connecter plus d'un plugin donne à vos agents plus de données et augmente l'efficacité dans la livraison du meilleur support client.
- Processus d'installation facile: Le processus d'installation de l'intégration est extrêmement simple. Il se fait par le biais d'appels Api. ThriveDesk ne stocke aucune donnée, ce qui signifie que vous pouvez profiter de la confidentialité et de la paix mentale.
- Des économies considérables: Le calcul est assez simple. Si vous avez 10 plugins à vendre sur Freemius et que vous devez fournir un support pour tous ces plugins, ThriveDesk réduit littéralement 50% de vos coûts dès la sortie de la boîte par rapport à d'autres alternatives disponibles. En tant que propriétaire d'entreprise, qui n'aime pas économiser de l'argent sur les coûts de l'entreprise !
Une décision qui compte
Écoutez les propriétaires de magasins Freemius ! Si vous voulez être un entrepreneur intelligent et avisé, nous vous suggérons de réduire les coûts inutiles.
Actuellement, l'intégration de ThriveDesk Freemius est l'offre de service d'assistance la plus économique pour les propriétaires de boutiques Freemius. Avec chaque boîte de réception, vous pouvez étiqueter deux produits Freemius et bénéficier d'un support client performant.
De plus, ThriveDesk est facile à utiliser et à mettre en place. L'intégration permet aux agents d'assistance d'accéder aux données des clients dans le tableau de bord de ThriveDesk, éliminant ainsi le besoin d'accéder au panneau d'administration de Freemius.
WPPortal : Créez un centre d'aide à l'intérieur de votre site WordPress
Puisque nous parlons de l'espace WrodPress, vous pouvez également envisager d'obtenir WPPortal. ThriveDesk a récemment lancé un nouveau service appelé WPPortal qui permet aux propriétaires de sites WordPress d'organiser un portail d'assistance dédié à leurs clients dans le tableau de bord client de WordPress :
En utilisant le portail, les clients peuvent
Voir toutes les conversations
WPPortal vous permet d'accorder à vos clients l'accès à l'ensemble de leur historique de conversation sur l'interface du portail.
La fonction de recherche optimisée permet aux clients de trouver facilement une conversation spécifique sans avoir à parcourir une liste de conversations.
Il s'agit d'une commodité nécessaire car elle rationalise le processus de signalement des problèmes en réduisant le temps perdu à chercher manuellement dans des listes de conversations interminables.
Accélérer la communication et la résolution des problèmes
Avec WPPortal, vos clients peuvent vous contacter plus rapidement.
Une fois que vous l'aurez intégré à votre site web, les clients pourront entamer une nouvelle conversation en un seul clic, directement à partir de leur tableau de bord.
Cela signifie plus de commodité pour vos clients.
Accès intégré à la base de connaissances
Le bricolage est à l'ordre du jour, et WPPortal permet à vos clients de le faire !
Avant de créer un ticket, les clients disposent d'une option de recherche qui leur permet de parcourir la base de connaissances native de votre entreprise sur WordPress afin de trouver toute ressource préexistante susceptible de les aider à résoudre leurs problèmes.
En donnant aux clients la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, vous réduisez le volume des tickets d'assistance pour vos agents d'assistance.
Cela signifie qu'au lieu de résoudre sans cesse les mêmes problèmes insignifiants, les agents d'assistance peuvent désormais se concentrer sur la résolution de problèmes d'assistance plus critiques qui nécessitent plus de temps et de finesse. Tout le monde y gagne !
Accès à un large éventail d'intégrations
ThriveDesks WPPortal permet une gamme étendue d'intégrations inestimables sur le plan commercial.
Par conséquent, vous ou vos agents d'assistance n'avez pas besoin de passer d'un onglet de navigateur à l'autre. En outre, en dehors de l'assistance, toutes les autres opérations commerciales importantes peuvent se dérouler de manière transparente, sans trop d'efforts.
Et nous savons tous à quel point les choses peuvent devenir fastidieuses lorsque nous devons faire des allers-retours entre plusieurs endroits pour vérifier les informations relatives aux clients.
Quel que soit le point de vue, c'est une évidence ! WPPortal peut donner un coup de fouet à votre support et à votre activité en général.
Voici un aperçu de WPPortal pour vous donner une idée solide de son fonctionnement :
Conclusion
Si vous êtes à la recherche d'une solution d'assistance géniale qui ne vous coûtera pas les yeux de la tête, alors vous devez jeter un coup d'œil à ThriveDesk.
L'une des choses les plus intéressantes à propos de ThriveDesk est qu'il vous donne accès à toutes les données de vos clients directement dans le tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez offrir un support plus personnalisé à vos clients, ce qui conduit à des clients plus heureux et plus fidèles. Et qui ne souhaite pas cela, n'est-ce pas ?
De plus, le processus d'installation est très simple et vous pouvez connecter plusieurs plugins à chaque boîte de réception.
Et n'oublions pas l'argent que vous économiserez avec ThriveDesk.
Maintenant, en tant que propriétaire d'une boutique Freemius, si vous cherchez à fournir un support client de premier ordre tout en réduisant les coûts inutiles, ThriveDesk sera certainement l'outil qui vous permettra d'amener vos opérations commerciales au niveau suivant !
