7 Meilleures applications de chat en direct pour Wix afin d'améliorer l'engagement des clients

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau moyen de développer votre entreprise, l'adoption d'un chat en direct peut changer la donne. Tout propriétaire d'entreprise qui prend sa présence en ligne au sérieux peut générer plus de conversions, près de 3,87% de plus, et de visiteurs sur son site web grâce à un logiciel de chat en direct.

Selon une étude, 38% des clients sont plus susceptibles d'acheter sur un site web s'il offre une assistance par chat en direct. Il ne fait aucun doute que le chat en direct a un impact significatif sur les ventes et la satisfaction des clients. Mais comme il existe un grand nombre d'applications de chat en direct disponibles en termes de prix et de fonctionnalités, il est toujours difficile de trouver celle qui convient.

Si votre boutique en ligne est réalisée avec Wix eCommerce et que vous souhaitez offrir à vos clients une meilleure expérience d'achat grâce au module de chat en direct de Wix, cet article est fait pour vous. 

Dans cet article, nous allons discuter des #7 Meilleures applications de chat en direct pour Wix, de leurs coûts, de leurs meilleures fonctionnalités et de leurs avantages et inconvénients. Ainsi, vous ne manquerez aucune opportunité qui peut aider à garder votre site web pertinent et vivant !

Allons-y !

Notre table de choix

Qu'est-ce que Wix ?

Wix Chat crée des canaux de contact ouverts entre vous et les utilisateurs du site. Ils peuvent joindre votre entreprise immédiatement. Il vous permet d'engager la conversation avec des clients potentiels pendant qu'ils explorent le site et donne une excellente image de votre marque. 

Wix est sans conteste l'un des constructeurs de sites web les plus appréciés au monde. La raison pour laquelle cette plateforme existe depuis si longtemps est évidente. La majorité des sites de commerce électronique rentables ont été créés par Wix. Si vous souhaitez exceller dans le monde du commerce électronique, Wix vous aidera à vous occuper de vos affaires !

Pourquoi ai-je besoin d'une application Live Chat pour un site Wix ?

L'application de chat en direct fait partie intégrante de tout site de commerce électronique, quelle que soit sa taille. Elle vous permet de maintenir l'intérêt de vos clients et de vous assurer de leur satisfaction. 

Dans le monde actuel en pleine expansion, les gens préfèrent toujours communiquer avec les entreprises en temps réel, et le chat en direct est le meilleur moyen de le faire. Si votre boutique eCommerce est créée avec Wix, vous pouvez facilement ajouter une application de chat en direct depuis leur marché d'applications afin d'assurer une meilleure expérience d'achat pour vos clients.

Plus de 41% des clients attendent un chat en direct sur votre site web.

Forrester

L'application Live Chat pour Wix vous permet d'être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions de vos clients. C'est un excellent moyen de améliorer le service à la clientèle Il est également utile pour augmenter les conversions sur votre site, ce qui permet de lever les objections à l'achat et d'accroître la crédibilité en même temps.

Avoir une application de chat en direct fiable comme ThriveDesk par exemple, offre une variété d'avantages intégrés, comme des analyses complètes des clients, une large gamme d'intégration, une base de connaissances, des capacités de connexion de produits, et plus encore.

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#7 Meilleures applications de chat en direct pour Wix afin de communiquer avec les visiteurs du site Web en temps réel

La meilleure application de chat en direct est un outil qui peut améliorer et stimuler la conversion vers votre site web. Il peut également s'agir d'une stratégie efficace pour augmenter le nombre de vos clients et de vos ventes. Il existe de nombreuses applications de chat en direct pour Wix parmi lesquelles vous pouvez choisir. Mais laquelle est la meilleure ? Nous avons dressé une liste des applications de chat en direct pour Wix les plus populaires et les avons comparées les unes aux autres, afin que vous puissiez faire votre choix.

1. ThriveDesk

Si la croissance de votre site web est votre priorité absolue, alors ThriveDesk est votre meilleur choix. ThriveDesk est un logiciel de bureau d'aide qui aide à développer votre entreprise grâce à ses fonctionnalités étendues et à son assistant de chat en direct le plus simple mais le plus puissant. C'est la solution de chat en direct la moins chère, la plus légère et la plus rapide, qui est également disponible pour Wix. 

L'application de chat en direct de ThriveDesk aide les petites entreprises à gérer les communications en temps réel avec les clients et les consommateurs à travers de multiples canaux. Avec un grand nombre de fonctionnalités intégrées, y compris la réponse instantanée, le partage de fichiers directement à partir du widget de chat, des emojis pertinents, des enquêtes satisfaisantes, des rapports pour le suivi des ventes de votre eCommerce, la recherche de la réponse à partir de la page d'accueil de l'application de chat. base de connaissancesVous pouvez ainsi gérer votre boutique Wix en toute simplicité. 

Bien que ThriveDesk soit léger et rapide, cela n'affectera pas ou ne ralentira pas votre site eCommerce propulsé par Wix. Avec l'interface optimisée de l'agent, le chat en direct de ThriveDesk assure des réponses rapides pour une efficacité maximale. 

Selon l'évaluation G2, ThriveDesk est évalué à 4,7.

Caractéristiques de ThriveDesk

• Portail libre-service 
• Intégrations de tiers
• Mesures de performance
• Chat en direct
• Gestion du flux de travail
• Alertes / escalade
• Communication multicanaux
• Gestion des billets
• Base de données clients
• Gestion des courriels
• Base de connaissances étendue 
• Enquêtes et commentaires

Tarification

Un individu doit payer une somme de $6.67 par mois.

Les avantages de ThriveDesk

• Réduire les coûts des agents
• Réduire l'effort du client
• Facile à installer   
• Facile à utiliser
• De l'inscription à l'accueil
• Facile de naviguer entre
• Interaction par chat
• Réponse en temps réel

La facilité d'utilisation de ThriveDesk et les ressources qu'il fournit, telles que l'outil d'aide à la décision de l'Union européenne (UE), sont autant d'atouts. communautéL'utilisation de la messagerie, de la boîte aux lettres partagée et du chat en direct l'a rendu très populaire et en a fait l'une des applications de chat en direct les plus utilisées pour Wix. Elle est hautement recommandée et fiable.

Les inconvénients de ThriveDesk

• Absence d'alertes mobiles natives

2.  LiveAgent

LiveAgent est une application de service d'assistance qui intègre différents canaux dans une petite application portable. Le programme dispose d'un chat en direct, d'une messagerie électronique et d'une intégration des médias sociaux (Twitter et Facebook). Parmi ses nombreuses fonctionnalités utiles, citons le partage de fichiers, les formulaires de contact, la gamification, les statuts, les comptes POP3, etc. Il s'agit d'une solution d'assistance fiable. 

Selon le classement G2, LiveAgent est noté 4,6.

Caractéristiques de LiveAgent

• Distribution automatisée des billets
• Répondeurs automatiques
• Messages envoyés par courrier électronique
• Transfert d'e-mail
• Filtre anti-spam
• Boîte de réception universelle

Tarification

Un individu doit payer une somme de $15 par mois.

Les avantages de LiveAgent

• Facile à naviguer
• Permet l'auto-hébergement derrière le pare-feu
• Pas de limitation du nombre de boutons de chat
• Vous pouvez utiliser l'API pour le développement

Les inconvénients de LiveAgent

• Plus de personnalisation possible
• Frais supplémentaires

3. Communiquer

Kommunicate souhaite offrir à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour développer des liens solides avec ses clients et favoriser ainsi son expansion. Avec Kommunicate, vous pouvez gérer les entretiens avec les clients, mais aussi concevoir et mettre en place des campagnes d'information. intégrer les chatbotsIl permet de regrouper en un seul endroit le chat sur le site web, les agents d'assistance, les conversations d'équipe et les fonctions de satisfaction des clients. Il permet d'intégrer des bots et plusieurs canaux, comme Facebook, Whatsapp et le chat en ligne, dans une plateforme unique. 

Selon le classement G2, Kommunicate est noté 4,6.

Caractéristiques de Kommunicate

• Bots et automatisation
• Intégration avec plusieurs applications
• Rapports et tableau de bord analytique
•  Intégration multiplateforme
• Boîte de réception de l'équipe et soutien par courrier électronique

Tarification

Un individu doit payer une somme de $40 par mois.

Les avantages de Kommunicate

• Communications omnicanales
• Outils de gestion d'équipe
• Tableau de bord analytique
• Chat personnalisable

Les inconvénients de Kommunicate

• Les champs personnalisés ne peuvent pas être utilisés pour stocker des données
• Les conditions ne peuvent pas être utilisées dans les chats de votre chatbot
• Elle nécessite un widget de site web plus sophistiqué de la part d'un constructeur de chatbot.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est une plateforme de support client basée sur le cloud qui est conçue pour faciliter la gestion des demandes des clients par les entreprises de tous types et pour stimuler l'engagement des clients. Elle permet aux utilisateurs de communiquer directement avec les clients par le biais d'un chat en direct, de réponses automatisées, de robots de conversation, etc. 

Selon l'évaluation G2, HubSpot Service Hub est noté 4.4.

Caractéristiques de HubSpot Service Hub

Pour donner à votre entreprise une perspective unique de chaque contact avec le client, les fonctionnalités d'un CRM sont les suivantes :

• Capacités de conversation
• Une boîte de réception partagée
• Automatisation du service d'assistance
• Fonctionnalité de la base de connaissances
• Retour d'information sur les clients Enquêtes personnalisées Rapports
• Un portail client

Tarification

Un individu doit payer une somme de $45 par mois.

Les avantages de HubSpot Service Hub

• Permettre un service à la clientèle de bout en bout
• Fournir un accès en ligne à un service d'assistance personnalisé
• Personnalisation de l'apparence
• Ne nécessite pas d'applications tierces
• S'intègre parfaitement à Hubspot CRM

Les inconvénients de HubSpot Service Hub

• Plans coûteux
• Le plan gratuit ne permet que l'accès aux forums et exclut l'assistance technique.

5. JivoChat

JivoChat est une solution de chat en direct pour les sites web qui offre des widgets de chat configurables pour le web et les mobiles avec des fonctionnalités telles que le suivi des visiteurs en temps réel, l'historique des pages vues, les transcriptions de chat par email, les transferts de fichiers, les réponses scénarisées, les commentaires des clients sur la qualité du service, les rapports de performance, et plus encore. Les utilisateurs peuvent interagir avec les visiteurs du site et leur répondre de n'importe où, à n'importe quel moment, grâce à la disponibilité d'applications d'agent basées sur un navigateur, sur un ordinateur de bureau, sur Android, et sur iOS. 

Selon l'évaluation G2, JivoChat est évalué à 4,6.

Caractéristiques de JivoChat

• Widgets de chat mobile
• Conseils pour l'orientation des visiteurs
• Contrôle des visiteurs
• Distribution des clients en fonction de leur localisation
• Support pour les réponses automatiques
• Prise en charge multilingue

Tarification

Un individu doit payer une somme de $19 par mois.

Les avantages de JivoChat

• Traduit en plus de 20 langues
• Rapports et journaux de discussion
• Accès en temps réel
• Calcul automatique des notes quotidiennes de qualité de service, allant de 0 à 5 
• Formuler des recommandations d'amélioration

Les inconvénients de JivoChat

• Conçu uniquement pour accueillir quelques utilisateurs à la fois
• Nécessite une connexion internet de haute qualité pour fonctionner correctement

6. Aide Scout

Help Scout est une plateforme unique d'assistance à la clientèle qui a été créée pour permettre aux équipes en expansion de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Lorsque vous vous inscrivez, vous avez accès à un ensemble complet d'outils, y compris un système de gestion de la relation client. boîte de réception partagéeUne base de connaissances et un logiciel de chat en direct, tous conçus pour vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients. 

Selon l'évaluation G2, Help Scout est évalué à 4,7.

Caractéristiques de Help Scout

• Des notes privées qui améliorent la communication au sein de l'équipe
• Détection des collisions
• Flux de travail et profils des clients

Tarification

Un individu doit payer une somme de $20 par mois.

Avantages de Help Scout

• Il s'agit d'une plateforme complète
• Des prix prévisibles et ouverts
• Simplicité
• Évolutivité

Les inconvénients de Help Scout

• Les intégrations fonctionnent assez bien
• La fusion des tickets peut être un peu déroutante

7. Kayako

Kayako est une plateforme de service client unifiée qui permet aux entreprises de mieux servir les consommateurs, de gérer les demandes des clients et les discussions sur tous les canaux, et de conserver une touche humaine même lorsqu'elles se développent. En rassemblant les e-mails, les médias sociaux et les conversations par chat en direct dans un seul endroit organisé, Kayako fait le lien entre les informations sur les clients, les canaux de support et l'équipe. 

Selon le classement G2, Kayako est noté 4,6.

Caractéristiques de Kayako

• Rapports en temps réel
• Sécurité et vie privée
• Historique illimité des chats
• Look de la boîte de dialogue modifiable
• Chat ciblé

Tarification

Un individu doit payer une somme de $125 par mois.

Avantages de l'utilisation de Kayako

• Plusieurs chats en direct en un seul endroit
• Gestion d'équipe
• Améliorer la communication
• Offrir une expérience de chat en direct
• Fonctions d'automatisation pratiques

Les inconvénients de Kayako

• L'allure générale est un peu trop massive
• Partage de fichiers
• Un seul plan

Comment choisir le meilleur fournisseur de Live Chat pour votre site Wix ?

Live Chat app for Wix est une application de chat qui s'intègre à votre site Wix. Elle vous aide à s'engager avec les visiteurs de votre site web et les convertir en clients. Il existe de nombreux fournisseurs de chat en direct, mais tous ne présentent pas les qualités dont vous avez besoin pour votre site web. Pour vous aider à choisir le meilleur fournisseur pour vos besoins, nous avons souligné quelques facteurs importants à prendre en compte lors de la recherche d'un fournisseur de chat en direct.

Lorsque vous recherchez une application de chat en direct pour Wix, veillez à prendre en compte les éléments suivants :

• Le modèle de tarification - quel est le coût de l'utilisation de ce fournisseur ?
• Compatibilité - L'application de chat en direct est-elle compatible avec votre site Web Wix ?
• Temps de chargement - Y a-t-il une différence majeure de temps de chargement avant et après l'installation de l'application de chat en direct ?
• Les fonctionnalités - que pouvez-vous faire avec ce fournisseur de chat en direct ?
• Les intégrations - avec quels autres outils ce fournisseur s'intègre-t-il ?
• Base de connaissances - existe-t-il une base de connaissances centralisée pour former les utilisateurs ?
• Rapports - Existe-t-il des rapports et des analyses permettant de comprendre le comportement des clients ?
• Adaptation aux mobiles - Vérifiez si le logiciel est adapté aux mobiles.
• Avis des clients - que disent les clients de ce produit ?

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Comment configurer l'application Live Chat pour Wix sans trop d'efforts ?

Il y a un processus simple en 4 étapes pour ajouter l'application ThriveDesk Live Chat à votre site propulsé par Wix. Nous allons vous guider à travers ces 4 étapes.

Étape 1 : Créer un nouvel assistant ou simplement récupérer le code de la page d'installation d'un Assistant déjà existant. Copiez le code.

Étape 2 : Naviguez vers l'éditeur de site sur Wix puis allez dans "Embed" => "Marketing tools" => "Custom code".

Étape 3 : Cliquez sur + Ajouter un code personnalisé en haut à droite. Collez l'extrait de code de "étape 1" dans la zone de texte. Saisissez un nom personnalisé pour votre code afin qu'il soit reconnaissable par la suite. Indiquez ensuite si vous souhaitez ajouter le code à toutes les pages ou aux pages sélectionnées. Choisissez Extrémité du corps sous le code de lieu, puis cliquez sur Appliquer  

Étape 4 : Publiez votre site web et profitez de toutes les fonctionnalités d'une application de chat en direct pour votre site ! 

Fin de l'année !

Wix Chat crée des canaux de contact ouverts entre vous et les utilisateurs du site. Il vous permet d'engager la conversation avec des clients potentiels pendant qu'ils naviguent et de donner à votre entreprise une touche plus humaine.

Les #7 meilleurs outils de chat que nous avons recommandés ont été largement testés et sont des options fiables pour tout type de site web, marché ou magasin Wix. Ils peuvent facilement gérer des demandes de plusieurs dizaines ou milliers de personnes. Chaque logiciel s'adresse aussi bien aux experts qu'aux amateurs.

Ils ont tous des caractéristiques uniques et de nombreuses façons d'ajouter de la valeur à votre marque. Cependant, nous recommandons fortement l'utilisation de ThriveDesk en raison de ses caractéristiques uniques et de sa diversité. Vous pouvez également essayer d'autres options en fonction de vos besoins et de leurs offres.