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Bonne année à tous ! C'est une nouvelle année et, avec elle, de nouvelles résolutions, de nouveaux objectifs et de nouvelles occasions d'être plus productif et plus efficace. Et soyons honnêtes, qui n'aime pas les astuces qui permettent de gagner du temps ?
En tant que professionnels du service client, nous ne connaissons que trop bien l'importance de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Mais avouons-le, nous avons parfois l'impression d'être coincés dans un cycle sans fin où nous devons répéter les mêmes réponses.
C'est là qu'intervient notre fonction spéciale "Réponse enregistrée". C'est comme appuyer sur le bouton "snooze" de votre réveil, mais pour le service client.
Nous avons donné un coup de jeune à notre fonction Réponse sauvegardée et elle est meilleure que jamais !
Grâce à la nouvelle fonction de réponse enregistrée, vous pouvez désormais gagner du temps, rationaliser votre flux de travail et améliorer votre service à la clientèle. Dites adieu aux dossiers encombrés et bonjour au design épuré et à l'organisation transparente.
L'ajout de la fonction "recherche de réponses" facilite l'accès aux réponses précédemment sauvegardées. De plus, les nouvelles fonctions d'édition et de personnalisation des réponses vous aideront à mieux organiser et classer vos réponses sauvegardées.
Alors, posez votre tasse de café et préparez-vous à donner un coup de fouet à votre vie. service clientèle passe à la vitesse supérieure avec notre dernière mise à jour ! Grâce à la nouvelle fonction de réponse enregistrée, vous pourrez répondre aux demandes des clients plus rapidement et plus efficacement que jamais. Et qui sait, vous aurez peut-être un peu plus de temps pour savourer cette tasse de café après tout. 😏
Essayez la nouvelle version améliorée de la réponse enregistrée et mettez-la à jour dès maintenant pour voir la différence que cela fait dans votre service à la clientèle.
Réponse enregistrée - Quoi de neuf ?
Notre nouvelle fonction de réponse enregistrée a été spécialement conçue pour aider les agents à travailler plus rapidement, à répondre plus efficacement aux clients et à leur offrir une meilleure expérience. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les agents peuvent gagner du temps et accéder facilement à des réponses pré-rédigées, ce qui leur permet de répondre plus rapidement et plus facilement aux demandes des clients.
L'ancienne fonction de réponse enregistrée présentait plusieurs problèmes qui empêchaient les utilisateurs d'utiliser et de gérer efficacement leurs réponses enregistrées. L'un des principaux problèmes était l'utilisation des options de dossier pour organiser et attribuer les réponses enregistrées.
Cette situation devait être clarifiée pour les utilisateurs, car il était difficile de localiser des réponses spécifiques et de naviguer dans les différents dossiers. Il était également difficile de suivre les différentes réponses et leurs dossiers respectifs, ce qui donnait une interface désorganisée et encombrée.
Les nouvelles mises à jour ont supprimé l'option de dossier pour remédier à ces problèmes et ont rendu la fonction plus élégante et plus transparente.
Cela permet une expérience utilisateur plus rationalisée et plus intuitive, car les utilisateurs n'ont plus à naviguer dans de multiples dossiers pour trouver la réponse qu'ils recherchent.
Au lieu de cela, toutes les réponses sauvegardées sont désormais affichées dans une liste unique sous l'onglet Boîtes de réception en haut à gauche, où vous pouvez sélectionner la boîte de réception et accéder à la réponse sauvegardée, ce qui facilite grandement la navigation et la localisation de réponses spécifiques.
Autre changement notable résultant d'une volonté d'améliorer l'expérience des utilisateurs : les réponses enregistrées sont désormais accessibles à partir de la page d'accueil du site Web. boîte de réception sans avoir besoin d'aller dans l'onglet des paramètres généraux.
Nous avons également optimisé le bouton de la boîte de réception pour une meilleure accessibilité. Les utilisateurs disposant d'écrans plus larges verront l'onglet de la boîte de réception à côté des boutons "Enregistrer" et "Supprimer la réponse", ce qui réduira le temps de navigation de la souris et accélérera l'assistance.
En outre, la barre "Recherche de réponses" permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux réponses précédemment enregistrées en recherchant des mots clés ou des phrases spécifiques, ce qui rend la recherche de la réponse souhaitée beaucoup plus efficace et pratique.
Cette fonction est particulièrement utile pour les utilisateurs qui ont sauvegardé un grand nombre de réponses, car elle leur permet de trouver rapidement et facilement la réponse qu'ils recherchent sans avoir à parcourir une longue liste de réponses.
Dans l'ensemble, les nouvelles mises à jour de la fonction Réponse enregistrée ont permis de résoudre les problèmes de l'ancienne version et de rendre la fonction plus conviviale et plus efficace.
La suppression de l'option de dossier et l'ajout de la barre de recherche de réponses ont considérablement amélioré l'expérience des utilisateurs, en leur permettant de localiser et de gérer plus facilement les réponses qu'ils ont sauvegardées.
En outre, la fonction d'édition et de personnalisation des réponses aide les utilisateurs à mieux organiser et classer leurs réponses enregistrées.
Fin de l'année !
Les nouvelles mises à jour de la fonction Réponse enregistrée ont permis de résoudre les problèmes de l'ancienne version et de la rendre plus conviviale, plus accessible et plus efficace.
La suppression de l'option de dossier et l'ajout de la fonction de recherche de réponses ont considérablement amélioré l'expérience de l'utilisateur, en lui permettant de localiser et de gérer plus facilement les réponses qu'il a sauvegardées.
En outre, la nouvelle fonction d'édition et de réponse personnalisée aide les utilisateurs à mieux organiser et classer leurs réponses sauvegardées.
Si vous ne l'avez pas encore essayée, il vous suffit de recharger votre navigateur ou de cliquer sur la notification de mise à jour de votre tableau de bord. Profitez des avantages de la nouvelle fonction Réponse enregistrée et voyez la différence que cela fait dans votre jeu de support client.
