Les meilleurs plugins d'aide WooCommerce en 2024

ThriveDesk est probablement le meilleur logiciel de chat en direct pour WordPress. Il est facile à comprendre et simple à utiliser. C'est l'assistant de chat en direct le plus rapide et le plus léger qui fonctionnera pour amener des clients sur votre site sans le ralentir.

Help Scout est l'un des meilleurs programmes de service d'assistance et de service à la clientèle pour les entreprises qui opèrent en ligne. Il est très facile à utiliser et il existe déjà des plugins qui vous permettent de l'ajouter à votre site WordPress.

Il existe des plugins Help Scout pour Easy Digital Downloads et WooCommerce qui permettent à Help Scout de fonctionner avec votre site WordPress.

En utilisant le système de tickets de support de WooCommerce (WCSTS), vous pouvez gérer les tickets de support des utilisateurs et des articles dans la zone d'administration de WooCommerce. Cela facilite le suivi et la résolution des problèmes liés aux commandes et aux utilisateurs.

Le système de tickets de support de WooCommerce permet aux utilisateurs de demander de l'aide en soumettant un ticket. Cela signifie que les utilisateurs peuvent soumettre des tickets pour parler des problèmes qu'ils rencontrent avec leur site ou pour signaler une commande spécifique.

Vos clients peuvent vous envoyer des tickets directement depuis leur interface pendant qu'ils font leurs achats, et vous pouvez y répondre depuis votre tableau de bord. Ce plugin est similaire à WooCommerce. Il ajoute simplement aux capacités du framework.

Avec WooCommerce Support Ticket System, vous pouvez personnaliser votre plugin en fonction de vos besoins, et comme il utilise des shortcodes, vous pouvez le placer n'importe où sur votre site web. Le plugin ajoute également des onglets aux pages pour l'utilisateur et l'administrateur, ce qui facilite l'accès à partir de ces deux endroits.

Fluent Support facilite la soumission de tickets de support pour WordPress et fournit un service client rapide, fiable et efficace. Avec plus de 5 000 installations actives en seulement un an, cette interface intuitive et ses fonctionnalités complètes vous permettent de rester organisé. De plus, il vous permet d'économiser du temps sur la gestion du personnel de support, afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches essentielles.

Vous souhaitez peut-être réduire le temps que vous consacrez à l'aide aux clients. Vous souhaitez peut-être aider les visiteurs de votre site d'une manière moins directe. Vous aimeriez réduire le nombre de courriels de soutien à la clientèle et d'appels téléphoniques individuels.

Ce plugin est le meilleur des plugins WordPress de helpdesk que nous examinons aujourd'hui car il vous permet de créer une base de connaissances, un service d'assistance client en libre-service, un système de tickets et même un chat en direct.

TotalDesk est créé par welaunch, un auteur d'élite, et est livré avec de grandes fonctionnalités telles que la réorganisation des messages par glisser-déposer, la recherche en direct, les FAQ, plusieurs options de notification (email, bureau, Slack, et plus), les rapports de tickets, les widgets personnalisés, le design réactif, l'intégration de WooCommerce, la prise en charge de plusieurs langues, et bien d'autres choses encore.

Ce plugin fait beaucoup de bruit dans le monde des plugins d'aide WordPress. Au moment de la rédaction de cet article, il comptait plus de 10 000 installations actives et une tonne de fonctionnalités qui vous feront tourner la tête. SupportCandy est un système de ticketing avec un petit quelque chose en plus. Il a été créé par Pradeep Makone, qui est un contributeur actif de WordPress.org.

Comme Ajax et une grille réactive sont utilisés en arrière-plan, vos visiteurs peuvent facilement et rapidement soumettre des tickets depuis n'importe quel appareil. Ce plugin vous permet d'envoyer autant de tickets de support que vous le souhaitez depuis l'admin ou le frontend. De plus, les utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur votre site pour soumettre un ticket, ce qui accélère l'ensemble du processus. Qu'en est-il des robots spammeurs qui remplissent vos formulaires sans raison ? Ne vous inquiétez pas, ce plugin a une bonne fonctionnalité pour arrêter le spam.

Avec WSDesk, il est facile de doter WordPress d'un système de support complet et personnalisé. Installez-le et utilisez l'assistant de configuration pour commencer. Puisque vous utilisez votre propre plateforme de support, vous n'avez pas à payer plus. Il en va de même pour les tickets. Les clients peuvent vous envoyer autant de demandes qu'ils le souhaitent avec WSDesk. Vous pouvez également organiser vos tickets en leur attribuant des tags, des agents et des statuts (tels que non résolu, en attente et résolu). De plus, contrairement à d'autres options, WSDesk stocke toutes les données de vos clients et de votre support sur votre site web, vous en êtes donc responsable.

WSDesk dispose également de fonctions intégrées qui facilitent l'aide aux personnes. Configurez des alertes par e-mail, la fermeture automatique des tickets après un certain temps d'inactivité, l'affectation par département, et plus encore. Ajoutez des réponses que vos agents peuvent utiliser immédiatement. Vous pouvez connaître les performances de votre équipe en consultant les évaluations des agents et les rapports de tickets.

Il existe un plugin pour WordPress appelé KB Support qui offre à vos clients la meilleure assistance possible. C'est un excellent moyen de suivre les utilisateurs qui ont besoin d'aide.

Il est doté d'une base de connaissances intégrée dans laquelle les clients peuvent chercher des réponses lorsqu'ils soumettent un ticket. Ainsi, vous ne recevrez pas trop de questions sur l'assistance.

Le support KB est donc le meilleur choix pour vous si vous souhaitez une interface facile à utiliser. Vous pouvez également créer et personnaliser autant de tickets que vous le souhaitez. L'extension Email Support est appréciée par la plupart des propriétaires d'entreprises. De cette façon, vos clients peuvent vous envoyer des tickets sans avoir à ouvrir un compte sur votre site.

WP Support Plus est assez populaire. Avec la version gratuite, vos clients peuvent vous envoyer des tickets via votre site web, que vous pouvez ensuite résoudre avec l'aide des membres de votre forum de support.

L'une des rares solutions SaaS qui vous offre un nombre illimité d'agents d'assistance et de tickets et vous permet de créer un rôle de superviseur pour gérer vos agents. Avec ce plugin, vous pouvez accepter des tickets d'invités sur votre site web, et d'autres personnes peuvent soumettre des tickets d'invités pour vous.

Avec WP Support Plus, les questions peuvent également être triées selon des critères avancés et les tickets peuvent être modifiés au format HTML. Le fait de joindre des fichiers d'utilisateurs aux interactions d'assistance facilite le processus, tant pour l'utilisateur que pour l'agent.

Avec ce plugin, vous pouvez créer des formulaires d'assistance personnalisés en ajoutant des champs personnalisés et en utilisant des CSS personnalisés pour modifier leur apparence et leur image. Vous pouvez également créer des "Notes privées" dans le système de ticketing, ce qui est une autre chose qu'il a à offrir.

bbPress est un programme de forum simple qui fonctionne avec WordPress. Il fonctionne bien comme forum de service à la clientèle pour certaines entreprises WordPress. Il est également intégré à WooCommercce.

Si vous décidez d'utiliser bbPress pour le support client, vous devrez installer quelques plugins supplémentaires. Mais bbPress est un bon choix pour un forum d'assistance, car il intègre des notifications, est facile à étendre et dispose d'un grand nombre de modules complémentaires.

L'un des systèmes de support WordPress les plus populaires actuellement s'appelle Awesome Support. C'est parce qu'il peut être utilisé de différentes manières et qu'il est facile à utiliser. Il fonctionne également avec la plupart des thèmes WordPress et peut donc être utilisé immédiatement.

Ainsi, les utilisateurs peuvent créer des tickets d'assistance auxquels vous et votre équipe d'assistance pouvez répondre. Cela vous permet de les cibler plus efficacement. De plus, grâce à la façon dont il est conçu, les utilisateurs auront une bonne expérience, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Il dispose également d'un outil de personnalisation flexible, ce qui signifie qu'avec l'aide d'un développeur compétent, vous pouvez ajouter autant de fonctionnalités que vous le souhaitez.

Awesome Support vous permet de connecter votre système d'assistance à vos produits WooCommerce afin que vous puissiez répondre aux questions des clients d'une manière qui montre à quel point vous connaissez vos produits.