7 Mejores Aplicaciones de Chat en Vivo para Wix para Mejorar el Compromiso con el Cliente

Si está buscando una nueva forma de hacer crecer su negocio, adoptar un chat en directo puede cambiar las reglas del juego. Todo empresario que se tome en serio la presencia en línea puede generar más conversiones, casi 3,87% más altas, y visitantes a su sitio web mediante un software de chat en directo.

Según un estudio, 38% de los clientes son más propensos a comprar en un sitio web si éste ofrece asistencia por chat en directo. Sin duda, el chat en directo tiene un impacto significativo en las ventas y la satisfacción del cliente. Pero como hay tantas aplicaciones de chat en directo disponibles en cuanto a precios y funciones, siempre es difícil encontrar la adecuada.

Si tu tienda online está hecha con Wix eCommerce y quieres proporcionar a tus clientes una mejor experiencia de compra a través del módulo de chat en vivo de Wix, entonces este artículo es para ti. 

En este artículo, discutiremos las #7 Mejores aplicaciones de chat en vivo para Wix, sus costos, mejores características, y los pros y los contras. ¡Para que no te pierdas ninguna oportunidad que pueda ayudar a mantener tu sitio web relevante y animado!

Vamos allá.

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¿Qué es Wix?

Wix Chat crea canales abiertos de contacto entre tú y los usuarios del sitio. Pueden contactar con tu empresa de inmediato. Te permite entablar una conversación con clientes potenciales mientras exploran y proporciona una gran perspectiva de tu marca. 

Wix es sin duda uno de los creadores de sitios web más populares del mundo. Está claro por qué la plataforma existe desde hace tanto tiempo. La mayoría de los sitios web de comercio electrónico rentables fueron creados por Wix. Si quieres sobresalir en el mundo del comercio electrónico, ¡Wix te ayudará!

¿Por qué necesito una aplicación de chat en vivo para un sitio web Wix?

La aplicación de chat en directo es una parte integral de cualquier sitio de comercio electrónico de cualquier tamaño. Le permite mantener a sus clientes comprometidos y garantizar la satisfacción con su experiencia. 

En este mundo de rápido crecimiento, la gente siempre prefiere comunicarse con las empresas en tiempo real, y aquí el chat en vivo es la mejor manera posible de hacerlo. Si tu tienda de comercio electrónico está hecha con Wix, puedes añadir fácilmente una aplicación de chat en vivo desde su mercado de aplicaciones para garantizar una mejor experiencia de compra a tus clientes.

Más del 41% de los clientes esperan un chat en directo en su sitio web.

Forrester

La aplicación de Chat en Vivo para Wix te facilita estar disponible 24/7 para responder a las consultas y preguntas de los clientes. Esta es una gran manera de mejorar el servicio al cliente y satisfacción y también es útil para aumentar las conversiones en su sitio web, lo que puede eliminar las objeciones de compra y añadir credibilidad al mismo tiempo.

Contar con una aplicación de chat en directo fiable como ThriveDesk, por ejemplo, ofrece una gran variedad de ventajas integradas, como análisis exhaustivos de los clientes, una amplia gama de integraciones, una base de conocimientos, capacidades de conexión de productos y mucho más.

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#7 Las Mejores Aplicaciones de Chat en Vivo para Wix para Conectar con Visitantes de Sitios Web en Tiempo Real

La mejor aplicación de chat en vivo es algo que puede mejorar e impulsar la conversión a su sitio web. También puede ser una estrategia exitosa para aumentar tus clientes y ventas. Hay muchas aplicaciones de chat en vivo para Wix entre las que puedes elegir. ¿Pero cuál es la mejor? Hemos listado algunas de las aplicaciones de chat en vivo para Wix más populares y las hemos comparado entre sí, para que puedas hacer tu elección.

1. ThriveDesk

Si el crecimiento de su sitio web es su principal prioridad, entonces ThriveDesk es su mejor apuesta. ThriveDesk es un software de mesa de ayuda que ayuda a hacer crecer tu negocio con sus extensas características y el más simple pero poderoso asistente de chat en vivo. Es la solución de chat en vivo más económica, ligera y rápida que también está disponible para Wix. 

La aplicación de chat en directo ThriveDesk ayuda a las pequeñas empresas a gestionar las comunicaciones con clientes en tiempo real a través de múltiples canales. Con un montón de características incorporadas, incluyendo respuesta instantánea, compartir archivos directamente desde el widget de chat, emojis relevantes, encuestas satisfactorias, informes para el seguimiento de sus ventas de comercio electrónico, búsqueda de la respuesta de la base de conocimientosy monitorización puedes gestionar tu tienda Wix con facilidad. 

Aunque ThriveDesk es ligero y rápido, esto no afectará ni ralentizará tu sitio web de eCommerce potenciado por Wix. Con la interfaz de agente optimizada, el chat en vivo de ThriveDesk garantiza respuestas rápidas para una máxima eficiencia. 

Según la clasificación G2, ThriveDesk tiene una puntuación de 4,7.

Características de ThriveDesk

• Portal de autoservicio 
• Integraciones de terceros
• Métricas de rendimiento
• Chat en Vivo
• Gestión del flujo de trabajo
• Alertas / Escalada
• Comunicación multicanal
• Gestión de entradas
• Base de datos de clientes
• Gestión del correo electrónico
• Amplia base de conocimientos 
• Encuestas y comentarios

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $6,67 al mes.

Ventajas de ThriveDesk

• Reducir los costes de los agentes
• Reduce el esfuerzo del cliente
• Fácil de instalar   
• Fácil de usar
• De la inscripción a la incorporación
• Fácil navegación entre
• Interacción en el chat
• Respuesta en tiempo real

La facilidad de uso de ThriveDesk y los recursos que proporciona, como el comunidad, buzón compartido y chat en vivo la han convertido en una de las aplicaciones de chat en vivo para Wix más utilizadas. Es muy recomendable y fiable.

Desventajas de ThriveDesk

• Ausencia de alertas nativas para móviles

2.  LiveAgent

LiveAgent es una aplicación de servicio de asistencia que integra varios canales en una aplicación pequeña y portátil. El programa cuenta con chat en directo, correo electrónico e integración con redes sociales (Twitter y Facebook). Entre sus muchas funciones útiles se encuentran el uso compartido de archivos, formularios de contacto, gamificación, estados, cuentas POP3 y otras. Es una solución de servicio de asistencia fiable. 

Según la clasificación de G2, LiveAgent tiene una puntuación de 4,6.

Características de LiveAgent

• Distribución automática de billetes
• Respuestas automáticas
• Mensajes enlatados
• Reenvío de correo electrónico
• Filtro de spam
• Bandeja de entrada universal

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $15 al mes.

Ventajas de LiveAgent

• Fácil de navegar
• Permite el autoalojamiento detrás del cortafuegos
• Sin límite de botones de chat
• Puede utilizar la API para el desarrollo

Contras de LiveAgent

• Podría tener más personalizaciones
• Tasas adicionales

3. Comunicar

Kommunicate desea ofrecer a su empresa las herramientas necesarias para desarrollar vínculos sólidos con los clientes que estimulen su expansión. Con Kommunicate podrá gestionar las conversaciones con los clientes, así como diseñar y integrar chatbotsEl chat de la web, los agentes de soporte, las conversaciones en equipo y las funciones de felicidad del cliente, todo en un solo lugar. Permite integrar bots y varios canales, como Facebook, Whatsapp y el chat web, en una única plataforma. 

Según la clasificación G2, Kommunicate tiene una puntuación de 4,6.

Características de Kommunicate

• Bots y automatización
• Integración con múltiples aplicaciones
• Informes y panel de análisis
•  Integración multiplataforma
• Bandeja de entrada del equipo y asistencia por correo electrónico

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $40 al mes.

Ventajas de Kommunicate

• Comunicaciones omnicanal
• Herramientas de gestión de equipos
• Cuadro de mandos analítico
• Chat personalizable

Contras de Kommunicate

• Los campos personalizados no pueden utilizarse para almacenar datos
• Las condiciones no pueden utilizarse en los chats de chatbot
• Requiere un widget web más sofisticado de un creador de chatbot

4. Hub de servicios HubSpot

HubSpot Service Hub es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que facilita a las empresas de todo tipo la gestión de las consultas de los clientes y aumenta su compromiso. Permite a los usuarios comunicarse con los clientes directamente a través de chat en vivo, respuestas automatizadas, bots conversacionales y mucho más. 

Según la valoración de G2, HubSpot Service Hub tiene una puntuación de 4,4.

Características de HubSpot Service Hub

Para ofrecer a su empresa una perspectiva única de cada encuentro con el cliente, las funciones de un CRM incluyen:

• Capacidades conversacionales
• Una bandeja de entrada compartida
• Automatización del servicio de asistencia
• Funcionalidad de la base de conocimientos
• Informes de encuestas personalizadas
• Un portal del cliente

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $45 al mes.

Pros de HubSpot Service Hub

• Facilitar el servicio al cliente de principio a fin
• Proporcionar acceso en línea a un servicio de asistencia personalizado
• Personalización del aspecto
• No requiere aplicaciones de terceros
• Se integra perfectamente con Hubspot CRM

Contras de HubSpot Service Hub

• Planes caros
• El plan gratuito sólo permite acceder a los foros y excluye el soporte técnico

5. JivoChat

JivoChat es una solución de chat en directo para sitios web que ofrece widgets de chat web y móvil configurables con funciones que incluyen seguimiento de visitantes en tiempo real, historial de páginas vistas, transcripciones de chat por correo electrónico, transferencias de archivos, respuestas con guiones, reseñas de clientes sobre la calidad del servicio, informes de rendimiento, etc. Los usuarios pueden interactuar y responder a los visitantes del sitio desde cualquier lugar y en cualquier momento, gracias a la disponibilidad de aplicaciones para agentes basadas en navegador, escritorio, Android e iOS. 

Según la clasificación G2, JivoChat tiene una puntuación de 4,6.

Características de JivoChat

• Widgets de chat para móviles
• Consejos para orientar a los visitantes
• Control de visitantes
• Distribución de clientes basada en la ubicación
• Soporte para respuestas enlatadas
• Soporte multilingüe

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $19 al mes.

Ventajas de JivoChat

• Traducido a más de 20 idiomas
• Informes y registros de chat
• Acceso en tiempo real
• Calcula automáticamente las calificaciones diarias de la calidad del servicio, de 0 a 5. 
• Formular recomendaciones de mejora

Desventajas de JivoChat

• Sólo está diseñado para albergar a unos pocos usuarios a la vez
• Requiere Internet de alta calidad para funcionar correctamente

6. Ayuda Scout

Help Scout es una plataforma única de atención al cliente creada para que los equipos en expansión ofrezcan un servicio de atención al cliente excepcional. Al registrarse, obtendrá acceso a un completo conjunto de herramientas, entre las que se incluyen un buzón compartidoUna base de conocimientos y un software de chat en directo, todos ellos diseñados para ayudarle a ofrecer la mejor experiencia al cliente. 

Según la clasificación G2, Help Scout tiene una puntuación de 4,7.

Características de Help Scout

• Notas privadas que mejoran la comunicación en equipo
• Detección de colisiones
• Flujos de trabajo y perfiles de clientes

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $20 al mes.

Ventajas de Help Scout

• Es una plataforma integral
• Precios previsibles y abiertos
• Simplicidad
• Escalabilidad

Contras de Help Scout

• Las integraciones funcionan bastante bien
• Fusionar billetes puede ser un poco desconcertante

7. Kayako

Kayako es una plataforma unificada de atención al cliente que permite a las empresas atender mejor a los consumidores, gestionar las solicitudes y conversaciones de los clientes en todos los canales y mantener un toque humano incluso en plena expansión. Al reunir el correo electrónico, las redes sociales y las conversaciones de chat en directo en una ubicación organizada, Kayako une los puntos entre la información del cliente, los canales de asistencia y el equipo. 

Según la clasificación G2, Kayako tiene una puntuación de 4,6.

Características de Kayako

• Informes en tiempo real
• Seguridad y privacidad
• Historial de chat ilimitado
• Aspecto editable del chatbox
• Chat específico

Precios

Un particular tiene que pagar una suma de $125 al mes.

Ventajas de utilizar Kayako

• Múltiples chats en directo en un mismo lugar
• Gestión de equipos
• Mejorar la comunicación
• Ofrecer una experiencia de chat en directo
• Prácticas funciones de automatización

Contras de Kayako

• El aspecto general es un poco cuadrado
• Intercambio de archivos
• Sólo un plan

¿Cómo elegir el mejor proveedor de chat en vivo para su sitio web Wix?

Live Chat app for Wix es una aplicación de chat que se integra con tu sitio Wix. Te ayuda a interactuar con los visitantes de su sitio web y convertirlos en clientes. Hay muchos proveedores de chat en directo disponibles, pero no todos tienen las cualidades que usted necesita para su sitio web. Para ayudarle a elegir el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades, hemos resumido algunos factores importantes que debe tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor de chat en directo.

Cuando busques una aplicación de chat en vivo para Wix, asegúrate de tener en cuenta lo siguiente:

• El modelo de precios: ¿cuál es el coste de utilizar este proveedor?
• Compatibilidad - ¿Es la aplicación de chat en vivo compatible con tu sitio web Wix?
• Tiempo de carga - ¿Hay alguna diferencia importante en el tiempo de carga antes y después de instalar la aplicación de chat en directo?
• Las funciones: ¿qué puedes hacer con este proveedor de chat en directo?
• Las integraciones: ¿con qué otras herramientas se integra este proveedor?
• Base de conocimientos: ¿existe una base de conocimientos centralizada para formar a los usuarios?
• Informes: ¿existen informes y análisis para comprender el comportamiento de los clientes?
• Adaptado a dispositivos móviles: compruebe si el software está adaptado a dispositivos móviles.
• Opiniones de clientes: ¿qué opinan los clientes?

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¿Cómo configurar Live Chat App para Wix sin mucho alboroto?

Hay un simple proceso de 4 pasos para agregar la aplicación de Chat en Vivo de ThriveDesk a tu sitio web Wix. Vamos a guiarte a través de estos 4 pasos.

Primer paso: Crear un nuevo asistente o simplemente recupere el código de la página de instalación de un Asistente ya existente. Copie el código.

Segundo paso: Navega hasta el editor de sitios de Wix y dirígete a "Incrustar" => "Herramientas de marketing" => "Código personalizado".

Paso 3: Pulsa + Añadir código personalizado arriba a la derecha. Pegue el fragmento de código de "paso 1" en el cuadro de texto. Introduzca un nombre personalizado para su código, de modo que pueda reconocerlo más tarde. A continuación, especifique si desea añadir el código a Todas las páginas o a Páginas seleccionadas. Elija Carrocería en código de lugar y, a continuación, haga clic en Solicitar  

Paso 4: Publique su sitio web y disfrute de todas las funciones de una aplicación de chat en directo para su sitio web. 

¡Concluyendo!

Wix Chat crea canales abiertos de contacto entre tú y los usuarios del sitio. Te permite entablar una conversación con clientes potenciales mientras navegan para darle a tu negocio un toque más humano.

Las #7 mejores herramientas de chat que recomendamos han sido ampliamente probadas y son opciones confiables para cualquier tipo de sitio web, mercado o tienda Wix. Pueden manejar fácilmente demandas de decenas y miles. Además, cada software ofrece una cálida bienvenida tanto a expertos como a aficionados.

Todos tienen características únicas y numerosas formas de añadir valor a su marca. Sin embargo, recomendamos encarecidamente ThriveDesk por sus características únicas y su diversidad. También puedes probar otras opciones en función de tus necesidades y sus ofertas.