Saluda al nuevo soporte multilingüe de ThriveDesk

Cuando se es propietario de un negocio, nada se acerca más a la satisfacción del cliente. Dado que Internet se ha expandido enormemente y ha creado espacios para los negocios en línea, ¿por qué nos limitamos a los clientes de nuestra región o país? ¿Por qué no nos extendemos por todo el planeta?

Pero el mayor obstáculo para expandir un negocio en Internet es el idioma. Cuando estás obsesionado con el éxito del cliente como nosotros, ofrecer experiencias multilingües se convierte en un foco de atención importante porque tenemos clientes en todo el mundo.

Para superar todas estas barreras, estamos introduciendo el nuevo soporte multilingüe de ThriveDesk y asegurándonos de que nuestro producto y nuestro sitio web puedan manejar cada vez más idiomas. 

La importancia de hablar el idioma de sus clientes en el servicio de atención al cliente

Según los estudios, el 70% de los clientes son más fieles a las empresas que ofrecen atención al cliente en su lengua materna. Otro informe afirma que 29% de las empresas habían perdido clientes por carecer de ayuda multilingüe.

A pesar de ser el idioma más utilizado en Internet, sólo 25% de todos los internautas utilizan el inglés. Por no hablar de que 22% de los estadounidenses no hablan inglés en casa.

Cualquier empresa que quiera expandirse internacionalmente y asegurarse de que capta una cuota de mercado considerable de sus clientes objetivo debe empezar a planificar la prestación de servicios de atención al cliente en su lengua materna.

Es más probable que los clientes que no creen que se puedan atender las simples quejas y consultas sobre su producto o servicio debido a la barrera lingüística se vayan a otro sitio. En este caso, un servicio de atención al cliente multilingüe puede aumentar el grado de satisfacción de los clientes.

Centrarse en el lenguaje le permite romper las barreras entre su empresa y sus clientes y llegar a un público más amplio, permitiéndole mantener conversaciones significativas con los clientes independientemente de cómo se refieran a sus productos. 

Si existe una barrera lingüística, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Principales ventajas de la atención al cliente multilingüe

La experiencia de atención al cliente mejora mucho cuando los consumidores interactúan con un representante en su idioma local. Las interacciones positivas con los clientes pueden amplificarse si se les ofrece asistencia en su idioma preferido, lo que puede ayudarle a ganar credibilidad entre el público objetivo.

Conocemos a nuestros clientes, lo que nos lleva a aprender más. Gracias a continuas encuestas, estas son algunas de nuestras principales conclusiones sobre los beneficios que puede reportarle una atención al cliente multilingüe, 

Las ventas aumentarán  

En 75% de los consumidores son más propensos a comprar a una empresa si su sitio web y los detalles del producto están disponibles en su idioma. Lo mismo ocurre si no ofrece asistencia al cliente en la lengua materna de sus clientes. 

Según otra encuesta, 74% de los consumidores están más dispuestos a volver a comprar a la misma marca si el servicio posventa se presta en su lengua materna. Además, 29% de las empresas afirman haber perdido clientes por no ofrecer asistencia multilingüe.

Si quiere hacer crecer su negocio, debe aumentar las ventas: ofrecer asistencia en varios idiomas es clave para lograrlo. Unas ventas fuertes y una sólida base de clientes son cruciales para el éxito en el mercado.

Acceder a un mercado más amplio

Aproximadamente 90% de los compradores ni siquiera se plantean comprar en un sitio web inglés si no hablan o entienden inglés.

Entonces, ¿cómo explotar los mercados transfronterizos y estimular el interés mundial por sus productos o servicios? No es de extrañar que tenga que comunicarse en su idioma.

Y verá que merece totalmente la pena: los estudios han demostrado que las empresas que ofrecen un servicio de atención al cliente multilingüe y opciones de interpretación de idiomas reciben opiniones favorables de 70% de clientes.

Aumentar la fidelidad a la marca y la confianza de los consumidores

Comunicarse con alguien en su lengua materna fomenta la confianza, que es vital en todas las fases del ciclo de compra, incluido el servicio de atención al cliente.

Cuando se ofrece un servicio de atención al cliente multilingüe, se aumenta la fidelidad a la marca porque los clientes sienten que alguien les entenderá a ellos y a sus necesidades. También están dispuestos a esperar más tiempo a que les responda: 58% estarían dispuestos a esperar más si el servicio de atención al cliente se prestara en su lengua materna.

Además, no debe concentrarse en una única venta a un consumidor si pretende estar en el negocio a largo plazo. Los clientes que saben que tendrán una experiencia excelente en su lengua materna están más dispuestos a volver, una y otra vez.

Puede evitar malentendidos

Solemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente cuando tenemos un problema. O bien el producto o servicio no funciona como deseamos, o bien no podemos obtener el resultado deseado. En ambas situaciones, nos enfrentamos a la incertidumbre.

Cuando las cosas no salen como queremos, es bastante fácil enfadarse en ese estado de ánimo, y es entonces cuando suelen producirse malentendidos, correos electrónicos airados y gritos por teléfono. Para evitarlo, es preferible conectar con los clientes en su lengua materna porque:

• Tienen más libertad para expresarse.
• La información importante no se perderá en la traducción.
• Puedes aliviar sus temores a hablar otro idioma.

Obtendrá una ventaja competitiva

La decisión de compra no siempre es razonable. Algunos compradores elegirán una opción más cara -algunos incluso pagarán más- si eso significa recibir un servicio excelente. Ese excelente servicio de atención al cliente implica asistencia individualizada en su idioma preferido. 35% de los usuarios finales estarían incluso dispuestos a cambiar a uno que ofrezca asistencia en su lengua materna.

Ofrecer un servicio multilingüe también puede ayudar a su empresa a destacar en mercados saturados. Le permite atraer a determinados segmentos del mercado, a los que puede prestar un mejor servicio porque su equipo puede comunicarse con ellos a un nivel emocional.

ThriveDesk Soporte multilingüe

¿Qué aporta ThriveDesk?

El soporte multilingüe de ThriveDesk viene con una traducción completamente nueva de nuestro sitio web en cuatro idiomas diferentes: francés, español, alemán y portugués.

Hemos estudiado varios sitios web multilingües de SaaS y nuestras propias páginas traducidas desde una perspectiva lingüística. Hemos hecho las mejores traducciones posibles de nuestro sitio, mostrando nuestros ideales y productos de forma amable y cercana.

Técnicamente es muy sencillo, pero a la vez impactante. Solo tienes que iniciar sesión y cambiar el idioma desde la opción de configuración de idioma o nosotros detectamos automáticamente el idioma y lo cambiamos por ti.

Este es el proceso,

1. Acceda a su cuenta
2. Haga clic en la opción de configuración de la esquina inferior izquierda
3. Haga clic en la opción Idioma y seleccione el idioma que prefiera.

¡Ya está!

Futuros planes multilingües

Aparte del sitio web, también estamos trabajando en versiones totalmente traducidas de nuestra experiencia de incorporación, incluidos los vídeos de formación, los artículos de la base de conocimientos y la atención al cliente en los cuatro idiomas de nuestro producto.

Consejos para ofrecer una asistencia multilingüe excelente

Creemos que la estrategia multilingüe óptima combina lo mejor de la ayuda humana y la automatizada. He aquí tres métodos de probada eficacia para iniciar la implantación de una fantástica experiencia de asistencia multilingüe:

Dote a su equipo de asistencia de herramientas de traducción

A medida que su empresa crece y empieza a manejar un número significativo de comunicaciones en idiomas extranjeros, necesita un servicio de traducción que pueda traducir automáticamente las interacciones en otros idiomas de su sitio web, aplicación móvil o producto, y que sea mejor y más eficaz que Google Translate. 

Las herramientas de traducción en línea funcionan como complemento de los sitios de traducción estándar, lo que permite a los centros de contacto traducir al instante los mensajes de los foros, chats en directocorreos electrónicos, entradas de sitios web y cualquier otro tipo de contenido escrito.

Las herramientas complementarias proporcionan todo el vocabulario general y la jerga asociada al centro de contacto y a su sector. Al ser específicas del sector, las herramientas pueden ser bastante precisas.

Esto permite a los asesores realizar su trabajo diario en su primera lengua, responder a contactos escritos en otros idiomas utilizando las herramientas y, lo que es más importante, eliminar la necesidad de contratar asesores expertos o utilizar otros medios más caros para tratar con clientes bilingües.

Una desventaja de emplear esta tecnología en un contact center es que sólo puede utilizarse para cubrir algunos canales, como los que requieren voz, por ejemplo las llamadas telefónicas. En consecuencia, si las empresas quieren aplicar correctamente esta estrategia en sus centros de contacto, tendrán que contratar asesores multilingües.

Utilizar chatbots para mejorar los tiempos de resolución

Los chatbots ayudan a su equipo de atención al cliente respondiendo a preguntas frecuentes y resolviendo dificultades menores. También aumenta la satisfacción de los consumidores porque pueden obtener ayuda y respuestas 24 horas al día, siete días a la semana.

Los chatbots también pueden mostrar el mensaje adecuado en función de la ubicación o el idioma del navegador del cliente. A continuación, los chatbots pueden diagnosticar sus problemas y dirigirlos al equipo adecuado. Aquí residen las grandes ventajas del chat en directo y chatbot en sus sitios web.

Este procedimiento garantiza que los clientes son enviados a los equipos más adecuados para tratar sus consultas. Además, evita que los clientes vayan de mano en mano y repitan sus problemas a cada departamento.

Aumente la asistencia de autoservicio con una base de conocimientos integrada y multilingüe

Desarrollar un sistema multilingüe base de conocimientos y otras plataformas de autoservicio garantiza que sus clientes actuales y potenciales tengan acceso a la información que necesitan. No necesitan esperar al horario comercial o a que su personal complete los tickets de atención al cliente.

Las ventajas del autoservicio y la asistencia al cliente se extienden también a su empresa. En primer lugar, el autoservicio es menos costoso para su empresa que otras opciones de asistencia en directo. En segundo lugar, puede generar más clientes potenciales incluso fuera del horario comercial habitual, ya que los usuarios de su sitio web pueden obtener la información que necesitan en cualquier momento y lugar.

Además, las bases de conocimientos optimizadas para SEO pueden ayudarle a posicionarse en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, facilitando que su público objetivo le encuentre. Si trabaja con servicios de SEO para pequeñas empresas, considere también la posibilidad de optimizar su base de conocimientos para SEO.

Una colección de artículos y preguntas frecuentes traducidos adecuadamente también puede ayudar a su equipo a responder preguntas. Cuando respondan a correos electrónicos o mensajes de chat de clientes, pueden publicar enlaces a estos artículos traducidos. Este procedimiento garantiza que sus clientes reciban resoluciones rápidas y respuestas coherentes.

Conclusión

Tanto compradores como vendedores se benefician de un servicio de atención al cliente multilingüe. Capacita y entusiasma a los clientes cuya lengua materna no es el inglés, al tiempo que aumenta las ventas y refuerza la fidelidad a la marca.

A medida que su empresa crece, debe trabajar duro para mantener su ventaja competitiva. Siga mejorando su asistencia multilingüe y supere las expectativas de sus clientes.

El idioma no debe ser un impedimento para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y de alta calidad. Con las tecnologías adecuadas, los empleados de soporte pueden atender rápidamente a clientes de todo el mundo y, en última instancia, aumentar su fidelidad y felicidad.