@menciona a tu compañero de equipo

Estamos encantados de anunciar una potente incorporación a ThriveDesk que llevará la colaboración en el servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Salude a la función de mención, diseñada para agilizar el trabajo en equipo y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.

Con la nueva función Mention de ThriveDesk, nuestros agentes de atención al cliente ahora pueden colaborar sin problemas y solicitar ayuda a otros miembros del equipo mientras responden a los tickets. Es tan fácil como utilizar el símbolo "@" seguido del nombre o nombre de usuario de la persona o de todo el equipo (todos) para que participen en la conversación. ¿Y lo mejor? Cada vez que se mencione a alguien, recibirá una notificación independientemente de la plataforma en la que se encuentre. 

¿De qué servirá?

• Mejora de la colaboración y el trabajo en equipo: Mejora la colaboración entre los agentes de atención al cliente, permitiéndoles solicitar fácilmente ayuda o aportaciones de otros miembros del equipo. Mediante las menciones "@", los agentes pueden implicar a personas concretas o a todo el equipo, lo que fomenta un entorno de asistencia más cohesionado e interconectado.

• Resolución de multas más rápida: La resolución de incidencias es más eficaz, ya que los agentes pueden incorporar rápidamente a la conversación a los miembros del equipo pertinentes. Esto agiliza el proceso de búsqueda de soluciones a consultas complejas o únicas de los clientes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los clientes.

• Notificaciones en tiempo real: Una de las ventajas más significativas de esta función son las notificaciones instantáneas que genera. Cada vez que se menciona a un agente de atención al cliente, este recibe notificaciones por correo electrónico, notificaciones push y notificaciones web, lo que garantiza que esté al tanto de la solicitud o el mensaje aunque no esté utilizando activamente ThriveDesk en ese momento. Este sistema de alertas en tiempo real ayuda a reducir los tiempos de respuesta y garantiza que ningún ticket crítico pase desapercibido.

• Escalable y adaptable: Tanto si tiene un pequeño equipo de atención al cliente como una gran empresa, la función de mención está diseñada para adaptarse a sus necesidades. Sigue siendo igual de eficaz y útil, ya que fomenta una colaboración fluida y una comunicación eficiente en equipos de todos los tamaños y estructuras.

Cómo funciona la mención:

Dirígete a la conversación, haz clic en el botón de añadir nota o pulsa N en el teclado. Ahora puedes escribir @ para mencionar a un miembro del equipo o utilizar dos etiquetas especiales @todos y @aquí. 

@everyone: Cuando utilices esta etiqueta en una nota, todos los miembros de la organización recibirán una notificación por correo electrónico y en la aplicación. A menos que sea esencial, no utilices esta etiqueta con demasiada frecuencia.

@aquí:  Si uno o más miembros de su equipo están involucrados en este ticket, puede mencionarlos utilizando esta etiqueta. Esto le ahorrará tiempo mencionando manualmente a cada uno de ellos. Recibirán una notificación por correo electrónico y en la aplicación si utilizas esta etiqueta.

Cómo funcionan las notificaciones:

Notificación por correo electrónico

Cuando mencione a un miembro del equipo en cualquier conversación, éste recibirá una notificación por correo electrónico. Pueden responder al correo electrónico de notificación para responder a esa nota, o iniciar sesión en ThriveDesk para responder.

Notificaciones dentro de la aplicación

Hemos añadido una pestaña dedicada a las menciones en la barra de notificaciones para que puedas saber fácilmente quién te ha mencionado en qué entrada.