Soporte Impresionante vs Soporte Dulce: Una comparación cara a cara

Una atención al cliente eficaz es un reto universal para las empresas. La elección de las herramientas de asistencia desempeña un papel fundamental a la hora de determinar la calidad de los servicios de asistencia. En este contexto, Awesome Support y Support Candy, plugins líderes de WordPress, destacan como soluciones sólidas adaptadas a las necesidades críticas de las empresas.

Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos preparado una comparación exhaustiva de Awesome Support y Support Candy. Ambos plugins tienen características y funcionalidades distintas.

Esta entrada del blog ofrecerá un análisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo características, precios, facilidad de uso, opciones de integración y mucho más. Al final, tendrás la información necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Acompáñenos mientras exploramos los puntos fuertes y débiles de Awesome Support y Support Candy, ayudándole a tomar una decisión informada para satisfacer las necesidades de su empresa.

Un vistazo a Awesome Support frente a Support Candy

Empecemos por ver cómo se comparan entre sí de un vistazo

Panorama de la asistencia técnica de Awesome

Awesome Support es un programa muy versátil y rico en funciones. Plugin del servicio de asistencia de WordPress. Adaptado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, sirve como una plataforma integral para la gestión de consultas de atención al cliente de manera eficiente. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran compañía, Awesome Support ofrece un sólido conjunto de herramientas para agilizar las operaciones de atención al cliente.

Una de sus características más destacadas es su sistema de gestión de tickets de primer nivel, que simplifica el proceso de creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte. Con Awesome Support, puedes decir adiós al caos de correos electrónicos y mensajes dispersos, ya que centraliza todas las consultas de tus clientes, manteniendo todo perfectamente organizado en un solo lugar.

Awesome Support ofrece formularios personalizados que permiten recopilar información específica de los clientes cuando solicitan asistencia. Esta característica minimiza la comunicación de ida y vuelta y acelera el proceso de soporte, haciéndolo más eficiente. Para aquellos que quieren proporcionar una opción de auto-ayuda para sus clientes, Awesome Support también ofrece la funcionalidad de base de conocimientos, lo que le permite crear y compartir artículos informativos para hacer frente a preguntas comunes de los clientes.

También viene equipado con sólidas herramientas de informes y análisis que le permiten supervisar el rendimiento de su equipo de asistencia, evaluar la satisfacción del clientey tome decisiones basadas en datos para mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con Awesome Support, puede llevar su atención al cliente al siguiente nivel, por lo que es una herramienta indispensable para las empresas que tienen como objetivo proporcionar experiencias de soporte de primera categoría.

Caramelos de apoyo

Support Candy es su socio de confianza para una atención al cliente optimizada directamente en su sitio de WordPress. Actúa como su asistente personal, gestionando eficientemente las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte, asegurando que todo esté impecablemente organizado en un eje central. Con Support Candy, puede crear, asignar y supervisar tickets de soporte sin esfuerzo, transformándolo en su lista de tareas de atención al cliente definitiva.

Una característica notable de Support Candy es su sistema de notificación por correo electrónico, que mantiene bien informados tanto a su equipo de soporte como a sus clientes. Las notificaciones oportunas por correo electrónico proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las solicitudes de asistencia, lo que elimina la incertidumbre y mantiene a todo el mundo informado.

Support Candy también ofrece la comodidad de los formularios personalizados, que facilitan la recopilación de información específica del cliente durante las interacciones de asistencia. Esto elimina la necesidad de una extensa comunicación de ida y vuelta, mejorando la eficiencia de su proceso de soporte. Si ha pensado en implantar un base de conocimientos para sus clientes, Support Candy también le ayuda. Puede crear y compartir artículos para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo tanto a su equipo como a sus clientes. Además, proporciona sólidas herramientas de informes y análisis para ayudarle a evaluar el rendimiento de su equipo de asistencia y medir la satisfacción de los clientes.

Gestión de entradas

Apoyo impresionante

Awesome Support le ofrece una sólida gestión de tickets para agilizar eficazmente sus operaciones de atención al cliente. Con una lista maestra de tickets, usted obtiene un eje centralizado para rastrear y gestionar eficientemente las consultas de soporte. Cada ticket ofrece almacenamiento completo para información extensa, incluyendo cientos de respuestas, asegurando que nada se escape. En la lista de tickets, puede ordenar, filtrar y personalizar las columnas para adaptar el flujo de trabajo a sus necesidades concretas.

Awesome Support mejora su experiencia de gestión de tickets ofreciendo también funciones de correo electrónico. Los usuarios pueden abrir tickets sin problemas a través del correo electrónico, y tanto los usuarios como los agentes pueden mantener correspondencia utilizando este canal. El sistema proporciona flexibilidad mediante la recopilación de correos electrónicos a través de conexiones POP3 o IMAP. 

Las notificaciones por correo electrónico personalizables para todos los eventos de tickets garantizan que todo el mundo esté informado. Tiene la opción de permitir o denegar a las cuentas la reapertura de tickets cerrados por correo electrónico. Las reglas y los comandos personalizados agilizan la gestión del correo electrónico, a la vez que evitan los correos duplicados y bloquean los tickets cuando es necesario. También puede definir tickets antiguos, buscar por ID o título, y establecer prioridadColores y etiquetas personalizados.

Sin embargo, hay algunos problemas. Algunas de las funciones clave de gestión de tickets mencionadas anteriormente sólo están disponibles con los paquetes Premium. Otras características clave como acciones masivas, fusión, listas de favoritos, filtros personalizados, y más también. El soporte impresionante no es realmente recomendable para las empresas que acaban de empezar. 

Caramelos de apoyo

Cuando se trata del ámbito de la gestión de tickets, Support Candy se lleva la palma como especialista dedicado. Su fuerza reside en ofrecer un sistema de gestión de tickets completo y eficiente que aborda todos los aspectos fundamentales. Support Candy le permite generar fácilmente nuevos tickets, asignarlos a los miembros del equipo adecuados y realizar un seguimiento perfecto de su progreso. 

Además, cuenta con un valioso sistema de notificación por correo electrónico, que garantiza que tanto usted como sus clientes estén siempre informados del estado de sus tickets y de cualquier actualización pertinente. Si su principal prioridad gira en torno a una gestión de tickets de primera categoría y al mantenimiento de un marco de soporte bien estructurado, Support Candy se perfila como la solución óptima para sus necesidades.

Nuestra elección: Soporte Candy. Puede que Awesome Support tenga más funciones, pero Support Candy hace que sus funciones sean más accesibles. 

Marketing por correo electrónico y automatización

Apoyo impresionante

Awesome Support no ofrece marketing por correo electrónico nativo ni automatización. Proporcionan estas capacidades a través de Zapier, una integración que permite a los usuarios finales integrar las aplicaciones web que utilizan y automatizar los flujos de trabajo. 

Awesome Support proporciona herramientas adicionales, como un creador de páginas de destino, integraciones de automatización de correo electrónico, personalización de correo electrónico y análisis exhaustivos de correo electrónico, lo que le permite potenciar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y mejorar la participación del cliente.

Caramelos de apoyo

Support Candy está meticulosamente diseñado para sobresalir en la gestión de tickets de soporte, sin embargo, no amplía sus capacidades para incluir marketing por correo electrónico o funciones de automatización. Si su principal necesidad empresarial gira en torno a la eficiente gestión de las consultas de atención al cliente y la gestión racionalizada de los tickets de soporte, Support Candy se alinea perfectamente con ese objetivo concreto.

Nuestra elección: Ambos son débiles, pero si tuviéramos que elegir, escogeríamos Awesome Support. 

Chat en directo

Apoyo impresionante

Awesome Support carece de un chat en directo. Utiliza algo llamado Smart Chat que funciona con el motor Dialogflow AI de Google. Puede configurarse para responder a mensajes de Facebook Messenger, preguntas de su widget de chat o incluso tickets de correo electrónico. 

Sin embargo, se sitúa en algún punto entre una interacción completa entre humanos y una IA conversacional entre humanos (como por ejemplo ChatGPT o Bard) porque cuando se envían consultas desde cualquiera de las fuentes mencionadas, Awesome Support puede configurarse para buscar en uno o más almacenes de datos y devolver al usuario un conjunto de enlaces en lugar de una respuesta bien formada que sea más relevante contextualmente y fácil de entender. 

Lo que esto significa es que carece de la calidez y familiaridad de una interacción entre humanos y de la organización y precisión exhaustivas de una interacción entre humanos e IA. No es ni lo uno ni lo otro, lo que, en última instancia, limita sus capacidades como sustituto del chat en vivo para las empresas. 

Caramelos de apoyo

Soporte Candy, diseñado principalmente como Sistema de tickets de WordPresscuenta con notables capacidades de gestión de tickets. Sin embargo, tiene una limitación notable: carece de soporte de chat en directo. La ausencia de chat en directo puede ser una deficiencia sustancial para las empresas que buscan la participación inmediata del cliente y la resolución de problemas en tiempo real.

El chat en directo desempeña un papel crucial a la hora de ofrecer asistencia al cliente de forma instantánea y personalizada, garantizando que las necesidades de los clientes se atiendan con rapidez y se mantenga su satisfacción. Sin esta función, Support Candy pierde la oportunidad de proporcionar asistencia rápida y puede necesitar la integración de plugins adicionales para la funcionalidad de chat en directo. Estas integraciones pueden complicar el sistema de asistencia e influir en la experiencia general del cliente.

Nuestra elección: Soporte impresionante. Realmente no proporcionan un "chat en vivo", pero algo es mejor que nada, suponemos. 

Informes y análisis

Apoyo impresionante

Awesome Support ofrece una gama de opciones de informes y análisis diseñados para ayudarle a obtener información valiosa sobre sus operaciones de soporte al cliente. En la versión básica gratuita, puede ver el recuento de tickets por estado directamente en la lista principal de tickets, proporcionando una visión general de sus tickets de soporte. Sin embargo, varias funciones avanzadas de elaboración de informes se ocultan tras muros de pago, lo que puede ser limitante.

Para los usuarios que buscan informes en profundidad, la versión premium de Awesome Support desbloquea el acceso a más de 12 widgets del panel de control de administración, con gráficos y estadísticas. Estos widgets le permiten graficar los tickets abiertos por varias categorías como estado, departamento, prioridad, producto y agente. La posibilidad de elegir entre diferentes tipos de gráficos y configurar los elementos de los gráficos añade una capa de personalización a sus informes.

El paquete premium de Awesome Support proporciona acceso a seis informes básicos avanzados altamente configurables, incluyendo informes de productividad, resolución, demora, distribución y análisis de tendencias. Esta amplia capacidad de generación de informes es un activo valioso para las empresas que requieren información detallada sobre el rendimiento de su servicio de atención al cliente.

Sin embargo, la limitación de tener estas características disponibles sólo en la versión premium puede ser problemático para las empresas más pequeñas o los que operan con un presupuesto ajustado. Restringe el acceso a análisis de datos cruciales que podrían ayudar a optimizar las operaciones de soporte, por lo que es esencial sopesar los beneficios frente a las limitaciones presupuestarias al considerar las capacidades de informes y análisis de Awesome Support.

Caramelos de apoyo

Support Candy ofrece un conjunto de herramientas esenciales de generación de informes y análisis para proporcionarle una visión profunda de sus operaciones de soporte y de la satisfacción del cliente. Su conjunto de funciones incluye estadísticas de tickets, seguimiento de retrasos en la respuesta, análisis de retrasos en el cierre de tickets, identificación de deficiencias en la comunicación, evaluación de valoraciones y campos personalizables. Estas completas métricas le permiten tomar decisiones informadas para mejore la calidad de su servicio de atención al cliente identificando las áreas de mejora y optimizando el rendimiento del equipo de asistencia.

Nuestra elección: Ninguna de las dos. Uno tiene funciones limitadas y el otro tiene muchas funciones, pero la mayoría están ocultas tras muros de pago, lo que resulta molesto. 

Precios y planes

Apoyo impresionante

Caramelos de apoyo

Los precios de Awesome Support, que incluyen varios niveles, parecen transparentes en un principio, pero esconden un inconveniente. Los complementos adicionales tienen un coste extra, lo que puede incrementar los gastos. Esto puede disuadir a las empresas que buscan simplicidad y rentabilidad.

Este planteamiento puede hacer que el nivel de precios inicial resulte inadecuado, con el consiguiente aumento del presupuesto. La gestión de múltiples complementos añade complejidad, ya que cada uno requiere una configuración individual. Esto puede abrumar a las empresas y provocar problemas de compatibilidad.

Support Candy, con sus precios transparentes, ofrece una alternativa más sencilla y económica. Las empresas que buscan soluciones sencillas pueden encontrar poco atractiva la estructura de varios niveles y los costes adicionales de Awesome Support.

Para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa a Awesome Support o Support Candy es ThriveDesk. Ofrecen planes de precios sencillos diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con sólo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo pequeño como una empresa en expansión. 

Nuestra elección: Soporte Candy. Estructura de precios mucho más sencilla y transparente. 

Facilidad de uso

Apoyo impresionante

Awesome Support ofrece una interfaz intuitiva y despejada tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Con secciones limpias y una vista de lista directa, los agentes pueden gestionar eficazmente los tickets. Las sólidas capacidades de búsqueda ayudan a los agentes a encontrar tickets específicos sin esfuerzo.

Funciones de colaboración, como asignación de tickets y notas internaspermiten un trabajo en equipo eficiente. Ya sea para clientes o agentes, Awesome Support proporciona una experiencia fácil de usar, por lo que es una solución de mesa de ayuda rica en funciones y fácil de usar.

Caramelos de apoyo

Support Candy es conocido por su diseño intuitivo y fácil de usar, que hace que la gestión de tickets sea pan comido. Su interfaz está diseñada para simplificar la creación y asignación de tickets, con una fácil personalización de los formularios. Esto garantiza que, tanto si es un usuario novato como experimentado, la instalación y configuración de Support Candy sea una experiencia sencilla y sin complicaciones. El amplio documentación y recursos mejoran aún más su facilidad de uso, atendiendo a usuarios de todos los niveles de experiencia.

Nuestra elección: Soporte impresionante. Conjunto más robusto de características que permiten mucha libertad y personalización. 

Opciones de integración

Apoyo impresionante

Awesome Support proporciona la mayoría de sus opciones de integración a través de Zapier. Aparte de eso, en realidad no tiene demasiadas opciones de integración. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WooCommerce (complemento de pago): Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket. 
• Descargas digitales fáciles: Esta integración permite sincronizar los productos de EDD con la lista de productos de Awesome Support. Los usuarios pueden acceder a los perfiles de los clientes de EDD directamente desde cada ticket, mejorando la eficiencia del soporte. El Premium Integración EDD introduce la opción de exigir una clave de licencia o un producto EDD específico antes de permitir el envío del ticket. Además, proporciona información al mostrar el valor del ciclo de vida de un cliente en cada ticket.
• Envato: Esta integración ofrece una capa de seguridad al requerir una clave de licencia de Envato antes de permitir el envío de tickets, asegurando que sólo los usuarios autorizados busquen soporte a través de su sistema.
• Integraciones CRM: Jetpack CRM, ver los detalles de soporte metabox directamente dentro de su panel de cliente.
• Motor de Inteligencia Artificial Dialogflow de Google: Utilizado en su sistema Smart Chat.
• Facebook Messenger: Integración con Facebook Messenger.
• Integración con Gravity Forms: Cree múltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.

Caramelos de apoyo

Support Candy ofrece diversas opciones de integración, lo que le permite ampliar su funcionalidad y conectarse con otras herramientas que utilice su empresa. Aunque se centra principalmente en la gestión de tickets de soporte, puede integrarlo con plugins o servicios de terceros que complementen sus operaciones de atención al cliente.

Las opciones de integración más comunes para Support Candy incluyen

• Tuberías de correo electrónico: Crear o responder tickets desde una cuenta de correo electrónico.
• Integración con WooCommerce: Añadir una pestaña de asistencia en la página Mi cuenta y un botón de ayuda para los pedidos.
• Integraciones de bases de conocimiento: Integra plugins populares de bases de conocimiento para WordPress.
• Integraciones FAQ: Integra plugins populares de FAQ para WordPress.
• Integración de la EDD: Integra Easy Digital Downloads con el ticket.
• Integración con Gravity Forms: Cree múltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.
• Integración con Slack: Recibe notificaciones instantáneas en tu canal de Slack.
• Integraciones LMS: Integra plugins LMS populares para WordPress.

Nuestra elección: Support Candy. Más variedad de integraciones.

Asistencia al cliente y documentación

Apoyo impresionante

Awesome Support proporciona una amplia asistencia y documentación al cliente. Con su amplio conjunto de funciones, la plataforma permite a los usuarios crear y gestionar preguntas frecuentes sin esfuerzo, proporcionando a los clientes un centro de asistencia de autoservicio para resolver las dudas más comunes. Los usuarios pueden categorizar las preguntas frecuentes y beneficiarse de sugerencias automáticas de temas, lo que mejora la experiencia general. La plataforma también ofrece sólidas funciones de documentación, que permiten a los usuarios publicar y personalizar documentación exhaustiva con plantillas preconstruidas.

Los agentes pueden aprovechar estos recursos al responder a los tickets, lo que no sólo mejora los tiempos de respuesta, sino que también garantiza que los usuarios reciban información precisa. Los usuarios pueden cerrar tickets mientras crean simultáneamente preguntas frecuentes o documentación relacionada, creando un flujo de trabajo sin fisuras. Estas funciones garantizan la máxima productividad y una base de conocimientos bien organizada. 

Ya sea configurando varias páginas de preguntas frecuentes, configurando plantillas de documentación o personalizando las respuestas en función de los resultados de búsqueda, Awesome Support ofrece una solución completa para una atención al cliente eficaz y una documentación informativa.

Pero en última instancia, la mayoría de los usuarios se encontrarán con un obstáculo, y es que la mayoría de las características mencionadas anteriormente son características premium, lo que significa que los usuarios de la versión gratuita no recibirán este tipo de apoyo. 

Caramelos de apoyo

Support Candy da prioridad a la atención al cliente y ofrece diversos canales de asistencia, como el correo electrónico y un foro de asistencia interactivo en el que se pueden plantear preguntas y solicitar ayuda. Los usuarios pueden esperar respuestas oportunas de su equipo de soporte, conocido por su útil asistencia en las consultas de los usuarios.

Además de sus opciones de asistencia directa, Support Candy ofrece una completa biblioteca de documentación y guías detalladas. Estos recursos, que abarcan temas que van desde la instalación básica hasta las configuraciones avanzadas, están dirigidos a los usuarios que prefieren la autoayuda y pretenden solucionar los problemas de forma independiente, dotándoles de los conocimientos necesarios para una resolución de problemas eficaz.

Nuestra elección: Soporte impresionante. Posee mayores recursos y arquitectura a la hora de prestar asistencia. 

Opiniones y testimonios de usuarios

Apoyo impresionante 

En su mayor parte, Awesome Support ha recibido críticas positivas de sus clientes, tales como 

Sin embargo, hubo múltiples quejas sobre su servicio de atención al cliente, tales como

Esto demuestra que su servicio de atención al cliente necesita mejorar. La atención al cliente no es un área en la que un software de la talla de Awesome Supports pueda permitirse escatimar. 

Caramelos de apoyo

Support Candy ha conseguido una base de usuarios entregados que aprecian su sencillez y eficacia a la hora de gestionar los tickets de soporte. Los usuarios suelen elogiar su interfaz fácil de usar, su facilidad de uso y la posibilidad de crear formularios personalizados para recopilar información específica de los clientes.

Nuestra elección: Soporte Candy. Varios clientes se quejaron del servicio de atención al cliente de Awesome Supports. 

Seguridad y privacidad de los datos

Apoyo impresionante

En la actualidad, Support Candy cuenta con una sólida puntuación de 4,9/5 en WordPress, acompañada en su mayoría de críticas positivas como

Awesome Support hace especial hincapié en la seguridad y la privacidad de los datos, garantizando el cumplimiento de normativas como el GDPR. La plataforma permite a los usuarios añadir divulgaciones relacionadas con el GDPR al registrarse y realizar un seguimiento del consentimiento para varios elementos, ya sean obligatorios u opcionales. Los usuarios tienen la flexibilidad de solicitar la eliminación de datos, y los administradores pueden eliminar el consentimiento cuando sea necesario. Este compromiso con la privacidad de los datos es aún más evidente en la integración de las solicitudes de eliminación con los ganchos de privacidad de WordPress 4.9.6 y la posibilidad de descargar los datos de los tickets.

Además, Awesome Support ofrece sólidas capacidades de seguimiento de auditoría, registrando todas las ediciones de tickets y respuestas. Los usuarios pueden elegir entre niveles de auditoría resumidos y detallados, lo que permite controlar quién puede editar tickets y respuestas. La plataforma también amplía las funciones de protección de documentos, permitiendo la selección de funciones que pueden eliminar archivos adjuntos y permitiendo a los usuarios finales gestionar archivos adjuntos. Con opciones para eliminar automáticamente los archivos adjuntos al cierre del ticket y anulaciones de agente de usuario, Awesome Support garantiza la protección de datos y la seguridad tanto para los usuarios como para los administradores.

Caramelos de apoyo

Support Candy mantiene un firme compromiso con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos. Sus operaciones implican la recopilación de una serie de datos personales, que abarcan elementos como comentarios, cargas multimedia e información de atención al cliente. Con el fin de reforzar la protección de estos datos, Support Candy ha implementado medidas exhaustivas que protegen contra cualquier acceso no autorizado, manipulación, divulgación o destrucción accidental.

La gestión de los datos personales se lleva a cabo con sumo cuidado y está sujeta a periodos de conservación específicos. Estas disposiciones garantizan a los usuarios la posibilidad de solicitar modificaciones o supresiones de sus datos personales. Es fundamental destacar que Support Candy se ha comprometido claramente a que los datos de los usuarios nunca se compartan con terceras entidades o servicios. Esta garantía explícita subraya su compromiso de mantener la privacidad y seguridad de la información de los usuarios.

Nuestra elección: Ambos adoptan medidas de seguridad de datos igualmente exhaustivas. 

ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena

Si está buscando una solución de servicio de asistencia robusta que agilice la atención al cliente, ThriveDesk es su solución. Diseñado pensando en las empresas, ThriveDesk destaca por ser una solución potente pero fácil de usar. asistente de chat en directo diseñado especialmente para empresarios de comercio electrónico, a diferencia de Support Candy y Awesome Support, que no cuentan con una función nativa de chat en directo.  

ThriveDesk se dirige a las pequeñas empresas y proporciona las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Características como una bandeja de entrada compartida, respuestas guardadasEl uso compartido de archivos a través del widget de chat, la comodidad de los emojis, las encuestas de satisfacción del cliente y los informes de seguimiento de ventas para el comercio electrónico, 

Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayoría de software de helpdesk es que proporciona un portal de atención al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado Portal WP con funciones integradas de base de conocimientos, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.

Otra cosa que lo pone por delante es su chat en vivo. Su USP es que, dado que es su propio chat en vivo personalizado, las personas que utilizan ThriveDesk no tienen que hacer malabares con múltiples interfaces para manejar los tickets de soporte. Todos los tickets se pueden ver en un panel de control unificado, lo que reduce drásticamente el tiempo de soporte.

¿Preocupado por el rendimiento del sistema? No se preocupe. ThriveDesk cuenta con un diseño ligero y optimizado que garantiza un funcionamiento fluido del sitio web sin ralentizarlo. Nuestra rápida interfaz de agente garantiza respuestas rápidas y la máxima eficiencia, al tiempo que asegura que su sitio web funcione sin problemas.

Estas son algunas de sus principales características: 

• Portal de autoservicio (WPPortal)
• Integraciones de terceros
• Métricas de rendimiento
• Chat en Vivo
• Gestión del flujo de trabajo
• Alertas / Escalada
• Gestión de entradas
• Base de datos de clientes
• Gestión del correo electrónico
• Amplia base de conocimientos
• Encuestas y comentarios
• El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.

¿Por qué ThriveDesk es tu mejor opción?

A la hora de evaluar soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las opciones más destacadas suelen ser ThriveDesk, Awesome Support y Fluent Support. Sin embargo, aunque los tres plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca. 

¿Qué define una verdadera solución de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatización. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea más clara

Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatización en un único plugin, ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda multiuso no sólo para sitios WordPress sino también a múltiples tipos de empresas. Support Candy y Awesome Support sólo ofrecen subconjuntos de estas capacidades y sólo son los más eficaces en un Entorno WordPress.

Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel. 

¿Cuál elegir para su empresa?

Apoyo impresionante es un software de help desk fácil de usar que simplifica la atención al cliente. Ofrece varias funciones, pero su estructura de precios con complementos premium puede disuadir a algunos usuarios. El acceso a informes avanzados y funciones de marketing por correo electrónico está limitado a los paquetes premium. No obstante, sigue siendo una opción valiosa para soluciones de asistencia accesibles.

Por otro lado, Caramelos de apoyo brilla en el ámbito de la gestión de tickets de soporte. Su interfaz fácil de usar, los formularios personalizables y la función de base de conocimientos la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que dan prioridad a una atención al cliente eficaz. Pone un gran énfasis en la privacidad y seguridad de los datos, garantizando a los usuarios que su información se maneja con cuidado y no se comparte con terceros.

En última instancia, la decisión de elegir entre estos dos programas se centrará en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en sólidas funciones de emisión de billetes, una interfaz de usuario bien diseñada y completa, y un servicio de atención al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisión es suya. ThriveDesk debería ser tu mejor opción.