Explorando las 7 Mejores Alternativas de Caramelos de Apoyo: Encontrando el ajuste perfecto

Cuando hablamos de una de las mejores soluciones de atención al cliente para WordPress, Support Candy emerge como un notable contendiente, ofreciendo un robusto plugin de sistema de tickets diseñado para agilizar y organizar las consultas de los clientes directamente dentro del entorno WordPress. 

Con funciones como la gestión eficaz de tickets, la creación de formularios personalizados y herramientas de elaboración de informes, Support Candy se adapta a las empresas que buscan un enfoque centrado en la atención al cliente. Sin embargo, a medida que las empresas exploran Plugins del sistema de tickets de WordPress disponibles, resulta crucial sopesar los puntos fuertes y débiles de Support Candy frente a sus alternativas. 

En este artículo, nos adentramos en una exploración en profundidad de Support Candy y lo comparamos con otros plugins de sistemas de tickets de WordPress, evaluando sus características, estructuras de precios, facilidad de uso y capacidades de integración para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas adaptadas a sus necesidades de soporte únicas.

Apoya las alternativas al caramelo

Evaluar un sistema de tickets alternativo abre las puertas a procesos de atención al cliente mejorados, operaciones agilizadas y, potencialmente, una solución más adaptada a su negocio. Al ampliar la red, puede descubrir plugins que no solo abordan las limitaciones identificadas, sino que también introducen funciones innovadoras que elevan su servicio de atención al cliente a nuevas cotas.

ThriveDesk

ThriveDesk destaca por ser la solución de atención al cliente para empresas por excelencia, para todos los tamaños y diseñada específicamente para empresarios de comercio electrónico. Esta plataforma ofrece un sistema robusto pero fácil de usar asistente de chat en directolo que la convierte en la opción preferida de las pequeñas empresas que buscan una gestión eficaz de las interacciones con los clientes en tiempo real.

ThriveDesk abarca una amplia gama de características, incluyendo una bandeja de entrada compartida y gestión de tickets, WP Portal para soluciones de soporte integral, respuestas rápidas, y el intercambio de archivos sin esfuerzo a través del widget de chat. Los emojis facilitan una comunicación eficaz, mientras que funciones como encuestas de satisfacción del clienteLos informes de seguimiento de las ventas de comercio electrónico, la búsqueda en la base de conocimientos y las sólidas funciones de supervisión contribuyen a una experiencia de asistencia integral.

¿Le preocupa el rendimiento del sistema? El diseño ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza una funcionalidad fluida del sitio web, complementada con una interfaz de agente rápida para obtener respuestas inmediatas. Además, la aplicación móvil permite a las empresas ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, garantizando experiencias de cliente de primera categoría desde cualquier lugar del mundo.

Características

• WPPortal: En Función WPPortal le permite crear un portal de comunicaciones personalizado para sus clientes. Este portal puede utilizarse para ofrecer asistencia, compartir artículos de la base de conocimientos y recoger opiniones.
• Bandeja de entrada compartida: Un sistema centralizado de visualización y gestión de la atención al cliente permite a todos los miembros del equipo ver y responder a las incidencias de los clientes desde un único lugar. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y la colaboración, así como a garantizar que todas las incidencias se gestionen de forma coherente.
• Chat en directo: El chat de clientes en tiempo real le permite ofrecer asistencia inmediata a sus clientes. Esto puede ayudar a resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción del cliente.
• Base de conocimientos: Una base de conocimientos de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Esto puede ayudar a reducir el número de tickets que recibe y liberar a su equipo para que pueda centrarse en cuestiones más complejas.
• Informar: El volumen de tickets, el tiempo de respuesta y los datos de satisfacción del cliente pueden ayudarle a identificar las áreas en las que puede mejorar su servicio de atención al cliente.
• Integraciones: ThriveDesk integra con otros programas, como sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y redes sociales. Esto puede ayudarte a agilizar el flujo de trabajo y mejorar la eficiencia.
• Personalización: ThriveDesk es altamente personalizable, por lo que puede adaptar el software a sus necesidades específicas y a su marca. 
• IA asistencial: Las opciones de edición basadas en IA de ThriveDesk pueden ayudarle a escribir mejores tickets de soporte y artículos de la base de conocimientos.

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

Asistencia fluida

Fluent Support se integra a la perfección en su Entorno WordPressque funciona como un asistente de atención al cliente dedicado para empresas de diversos tamaños. Su característica más destacada es un sistema optimizado de gestión de tickets que simplifica la creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte, eliminando el caos de correos electrónicos y mensajes dispersos. 

Además de una gestión eficaz de los tickets, Fluent Support ofrece formularios personalizados para recopilar rápidamente datos específicos de los clientes, lo que agiliza el proceso de asistencia. Además, incluye un base de conocimientos para crear y compartir artículos informativos, proporcionando una completa asistencia al cliente. Con las herramientas integradas de informes y análisis, las empresas pueden supervisar el rendimiento de su equipo de asistencia y evaluar la satisfacción general del cliente.

Características

• Agentes de asistencia ilimitados: Amplíe su equipo de asistencia sin limitaciones, garantizando una asistencia sin fisuras para las empresas en crecimiento.
• Entradas ilimitadas: Gestione un número infinito de consultas de asistencia de forma eficaz para satisfacer las demandas de su creciente base de clientes.
• Filtrado avanzado: Agilice la organización de los tickets con filtros avanzados, mejorando la eficacia de la clasificación y el tratamiento de las solicitudes de los clientes.
• Campos personalizados: Adapte sus formularios de envío de tickets con más de 16 tipos de campos personalizados, que permiten una amplia personalización y la recopilación de información específica.
• Base de conocimientos: Proporcione a los clientes una base de conocimientos completa, que ofrezca respuestas a las dudas más comunes y reduzca los tiempos de respuesta del servicio de asistencia.
• Automatización del flujo de trabajo: Mejore la eficacia operativa con flujos de trabajo automatizados, revolucionando la gestión de tareas y garantizando respuestas puntuales.
• Informes y análisis: Obtenga información valiosa sobre el rendimiento del equipo de asistencia y la satisfacción del cliente mediante sólidas herramientas de generación de informes, que fomentan la toma de decisiones basada en datos.

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

Apoyo impresionante

Awesome Support es un programa versátil y rico en funciones Plugin del servicio de asistencia de WordPress diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas. Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa, Awesome Support proporciona una plataforma integral para gestionar de forma eficiente las consultas de atención al cliente. 

Entre sus características más destacadas se incluyen un sistema de gestión de tickets de primer nivel que centraliza y organiza los tickets de soporte, formularios personalizados para recopilar información específica de los clientes y una base de conocimientos con opciones de autoayuda. El complemento también ofrece sólidas herramientas de informes y análisis, lo que permite a las empresas supervisar el rendimiento del equipo de asistencia, evaluar la eficacia de los servicios de atención al cliente y mejorar el rendimiento. satisfacción del clientey tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar la calidad general del servicio al cliente. 

Con Awesome Support, las empresas pueden elevar sus experiencias de atención al cliente a nuevas cotas.

Características

• Sistema de venta de entradas: Seguimiento y gestión de las consultas de los clientes procedentes de todos los canales, incluidos el chat en directo, el correo electrónico, las redes sociales y el teléfono.
• Alertas por correo electrónico: Mantenga informados a los clientes y agentes con alertas por correo electrónico de nuevos tickets, respuestas y actualizaciones.
• Acceso limitado: Conceda a los clientes y agentes un acceso limitado al servicio de asistencia en función de sus funciones y permisos.
• Carga de archivos y soportes: Permita a los clientes y agentes cargar archivos y medios en los tickets, como capturas de pantalla y archivos adjuntos.
• Campos personalizados: Amplíe los formularios de tickets añadiendo campos personalizados para recopilar información adicional de los clientes.
• Chat en directo: Añada funcionalidad de chat en directo a su sitio web WordPress.
• Base de conocimientos: Cree una base de conocimientos de autoservicio donde los clientes puedan encontrar respuestas a preguntas habituales.
• Seguimiento del tiempo: Controle el tiempo dedicado a cada ticket para mejorar la eficacia y la productividad.
• Facturación: Facture a los clientes los servicios de asistencia directamente desde el servicio de asistencia.
• Notificaciones por correo electrónico: Manténgase al tanto de las solicitudes de soporte con notificaciones automáticas por correo electrónico. Agentes y clientes reciben actualizaciones cuando se crean, actualizan o resuelven incidencias.
• Integraciones múltiples: Perfecta integración con los plugins más populares de WordPress, incluido WooCommerce, Descargas digitales fácilesy WPML, lo que garantiza la compatibilidad con el comercio electrónico y los sitios web multilingües.

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

Servicio de asistencia JS

JS Help Desk es un servicio de asistencia basado en web y software de seguimiento de tickets diseñado para pequeñas y medianas empresas para gestionar la atención al cliente y tickets internos a través de un sistema centralizado. Entre sus principales características se incluyen un panel de tickets para ver y responder a los tickets, control de acceso basado en roles, una base de conocimientos para artículos de autoservicio, acuerdos de nivel de servicio y recordatorios, respuestas enlatadase informes personalizados. 

El software permite a los clientes enviar solicitudes por correo electrónico o a través de un portal de clientes que también proporciona acceso a la base de conocimientos. En el portal, los agentes pueden ver, responder, reasignar, escalar y cerrar las incidencias al tiempo que establecen categorías y prioridades. Se pueden definir acuerdos de nivel de servicio para fijar tiempos de respuesta y alertar a los agentes en caso de incumplimiento. 

JS Help Desk ofrece soporte multicanal y acceso móvil a través de su diseño responsivo. En comparación con plataformas de gama más alta, proporciona una solución de help desk asequible y fácil de usar para que las empresas agilicen el seguimiento de tickets y la gestión de la atención al cliente.

Características

• Lista de entradas: La vista del listado de tickets de JS Help Desk está muy bien diseñada y ofrece potentes funciones de búsqueda, con una gran variedad de filtros y múltiples opciones de clasificación.
• Añadir opciones de entradas: Crea tickets ilimitados para obtener asistencia y soporte con JS Help Desk.
• Opciones de entradas múltiples: Realice diversas acciones en cada ticket, como cerrarlo, imprimirlo, editarlo, fusionarlo y marcarlo como atrasado.
• +150 Configuraciones Admin: Obtenga más poder administrativo con más de 150 potentes configuraciones de administración.
• Puesta en cola prioritaria de billetes: Ajuste ilimitado prioridades para todas las entradas enviadas y configure el número de días de aplazamiento automático de tickets en función de la prioridad.
• Plantillas de correo personalizables: Diferentes tipos de plantillas de correo electrónico editables y personalizables
• Totalmente adaptable y fácil de traducir: Totalmente adaptable y listo para todos los dispositivos como móviles, tabletas y de escritorio
• Editor Html: Editor html para añadir texto ilimitado, notas y párrafo con el ticket de soporte

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

Help Scout Desk

Help Scout es una plataforma de atención al cliente para soporte basado en correo electrónico y buzones compartidos. Sus principales características son bandejas de entrada compartidasautomatización del correo electrónico, gestión de tickets del servicio de asistencia, base de conocimientos e informes. Su objetivo es agilizar la asistencia por correo electrónico mediante herramientas de colaboración y bandejas de entrada centralizadas.

Características

• Bandeja de entrada compartida: Todos los correos electrónicos de atención al cliente se organizan en una única bandeja de entrada compartida. Esto facilita la colaboración de tu equipo y la respuesta rápida a los clientes.
• Base de conocimientos: Cree y publique una base de conocimientos de artículos para ayudar a sus clientes a autoservirse. Help Scout facilita el mantenimiento actualizado de su base de conocimientos y facilita a los clientes la búsqueda de la información que necesitan.
• Chat en directo: Help Scout ofrece asistencia por chat en directo, para que pueda ofrecer ayuda en tiempo real a sus clientes.
• Herramientas de colaboración: Help Scout incluye diversas herramientas de colaboración, como notas internasetiquetas y asignaciones. Esto facilita el trabajo conjunto de su equipo para resolver los problemas de los clientes.
• Informar: Help Scout proporciona una variedad de informes para ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar áreas de mejora.
• Integraciones: Help Scout se integra con una gran variedad de herramientas, como sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y software de automatización de marketing. Esto le permite agilizar su flujo de trabajo y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
• Respuestas enlatadas: Cree y guarde respuestas enlatadas a las preguntas más frecuentes. Esto puede ayudarle a ahorrar tiempo y responder a los clientes con mayor rapidez.
• Enrutamiento automático: Dirija automáticamente los correos electrónicos de los clientes al miembro del equipo o agente adecuado. Esto puede ayudarle a asegurarse de que los clientes reciben la ayuda que necesitan de forma rápida y eficaz.
• Encuestas de satisfacción de los clientes: Recoger encuestas de satisfacción del cliente para hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar áreas de mejora.
• Aplicaciones móviles: Help Scout ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, para que pueda gestionar su bandeja de entrada de atención al cliente y su base de conocimientos desde cualquier lugar.

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

Panel de control

Richpanel funciona como un software de asistencia técnica que facilita a las empresas la creación de un servicio de asistencia. una experiencia de atención al cliente sin fisuras tanto para los clientes como para los equipos de asistencia. La plataforma ofrece un portal de autoservicio que permite a los clientes resolver rápidamente los problemas más comunes las 24 horas del día. Además, proporciona una bandeja de entrada intuitiva que consolida varios canales e integraciones, lo que permite a los equipos de asistencia gestionar eficazmente las tareas desde una única pantalla. Esencialmente, Richpanel mejora la velocidad y la eficiencia de la atención al cliente para las empresas, simplificando el flujo de trabajo para los equipos de soporte en el proceso.

Características

• Portal de autoservicio: Deje que los clientes resuelvan por sí mismos las preguntas más comunes, 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Servicio de asistencia al agente: Unifique todos los canales y datos de los clientes en un solo lugar, para que los agentes puedan ahorrar tiempo y ofrecer una mejor asistencia.
• Integraciones: Richpanel se integra con toda su pila tecnológica, para que pueda agilizar su flujo de trabajo de atención al cliente.
• Campañas de chat: Conecte a los visitantes de alto nivel con agentes de chat en directo para convertir más clientes potenciales.
• Informes y programación: Gestione su personal de forma eficaz con una programación, asignación e informes inteligentes.
• Aplicación móvil: Resuelva los problemas de los clientes en cualquier momento y lugar con la aplicación móvil Richpanel.
• Soporta múltiples tiendas: Configure una marca específica para cada tienda y ofrezca asistencia a todos los clientes desde un único lugar, incluso si tiene varias tiendas.
• Admite varios idiomas: Configure el autoservicio y el chat en directo en varios idiomas para llegar a clientes de todo el mundo.
• Fácil migración: Migre fácilmente de su mesa de ayuda existente a Richpanel. Richpanel soporta la migración desde Gorgias, Kustomer, Zendesk, FreshdeskHelp Scout, Intercom y Live chat.

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

Soporte KB

KB Support es un software de base de conocimientos y una plataforma de autoservicio de atención al cliente. Sus principales características son base de conocimientos consultableforos comunitarios, portal de asistencia al usuario final y análisis. Su objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer autoservicio al cliente proporcionando un repositorio fácil de usar de artículos de asistencia y debates comunitarios.

Características

• Formularios de entradas personalizables: KB Support le permite crear formularios de ticket personalizados, adaptándolos a sus necesidades específicas de soporte. De este modo se asegura de recopilar la información correcta de los clientes para ofrecer soluciones precisas.
• Base de conocimientos integrada: Ofrezca asistencia de autoservicio con una base de conocimientos totalmente integrada. Cree y organice artículos, preguntas frecuentes y documentación para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a problemas comunes.
• Automatización de entradas: Automatizar tareas repetitivas y flujos de trabajo, como la asignación de tickets a agentes, el envío de notificaciones y la categorización de solicitudes de asistencia. Esto agiliza sus procesos de asistencia.
• Tuberías de correo electrónico: Convierta sin problemas los correos electrónicos de los clientes en tickets de soporte. Esta función simplifica la comunicación, ya que permite a los clientes ponerse en contacto por correo electrónico y su equipo puede responder dentro del sistema de tickets.
• Informes y análisis: Obtenga información sobre el rendimiento de su servicio de asistencia con informes detallados. Supervise métricas como los tiempos de respuesta, el estado de los tickets y la satisfacción del cliente para mejorar continuamente la calidad de la asistencia.

Modelos de precios

Ventajas e inconvenientes

¿Cómo elegir la alternativa correcta a los caramelos de apoyo?

Implantar el cambio, especialmente cuando se trata de la transición a un nuevo software de atención al cliente, es intrínsecamente complicado debido a varios factores. La complejidad surge de la necesidad de alterar los procesos existentes, adaptarse a las nuevas tecnologías y garantizar una transición fluida para el personal y los clientes. El cambio a menudo introduce incertidumbre y requiere ajustes significativos, lo que lo hace difícil para cualquier organización.

A pesar de los retos, la migración es esencial para aprovechar las funciones avanzadas, mejorar la eficacia y mantenerse al día con las tecnologías de atención al cliente en constante evolución. Las ventajas de una funcionalidad mejorada, mejora de la experiencia de atención al clientey la eficiencia operativa a largo plazo superan los retos iniciales, lo que convierte la transición en una inversión estratégica para el crecimiento sostenido de la empresa. 

Así que si su solución de soporte actual se está quedando corta, entonces por todos los medios, vaya a por el cambio, pero a menudo puede ser una tarea desalentadora para pasar, por lo que aquí está un proceso paso a paso que puede utilizar para encontrar el mejor software de helpdesk alternativo Support Candy:

1. Haga una lista de las funciones y capacidades imprescindibles en función de sus necesidades de asistencia. - Sepa qué funciones, como la gestión de tickets, la base de conocimientos, los informes, etc., son esenciales para sus operaciones.

2. Busque las mejores opciones de software de helpdesk que ofrezcan esas funciones - Consulte sitios de reseñas y listas alternativas similares a ésta para encontrar sistemas que se ajusten a sus necesidades. Elabora una lista de 3 a 5 contendientes principales.

3. Comparar precios y planes - Evalúe la página de precios y las pruebas gratuitas de cada opción en función de su presupuesto y valor. Evita las opciones que se salgan claramente del presupuesto.

4. Pruebas gratuitas - Cree cuentas de prueba para probar las interfaces y los flujos de trabajo. Comprueba lo fáciles que son las tareas clave.

5. Evaluar la facilidad de uso - Evalúe lo intuitivo que resulta el software para administradores y agentes durante las pruebas. Pueden entender rápidamente la navegación y los flujos de trabajo?

6. Considerar las necesidades de escalabilidad - ¿Hasta qué punto puede el sistema gestionar el volumen de tickets previsto en el futuro, basándose en las historias de clientes publicadas?

7. Evaluar los recursos de atención al cliente - Revisar la calidad de la documentación y los foros de la comunidad para evaluar la asistencia al cliente del proveedor.

8. Compruebe las opciones de integración y personalización - ¿Satisfacen sus necesidades las posibilidades de integración y personalización?

9. Elija las 2 mejores opciones y compárelas con SupportCandy - Scorecard y compare los pros y los contras, las funciones y el coste con SupportCandy.

10. Seleccione el software que mejor se adapte a sus necesidades generales - Tenga en cuenta la facilidad de uso, la escalabilidad, el soporte y la adecuación al presupuesto. La mejor opción es su alternativa a SupportCandy.

Veredicto final

Explorar alternativas a Support Candy abre un abanico de posibilidades para optimizar sus operaciones de atención al cliente. Cada alternativa aporta sus propios puntos fuertes y responde a necesidades y preferencias específicas. 

Ya se trate de la gestión optimizada de tickets de ThriveDesk, las completas funciones de Awesome Support, la interfaz fácil de usar de Fluent Support o las capacidades de integración perfecta de Richpanel, hay una solución adaptada para elevar su experiencia de atención al cliente. 

Si evalúa detenidamente sus necesidades y tiene en cuenta factores como la escalabilidad, la facilidad de uso y las opciones de integración, podrá seleccionar con confianza la alternativa perfecta que se ajuste a sus objetivos empresariales. Acepte el cambio, mejore su experiencia de atención al cliente y dote a su equipo de las herramientas adecuadas para alcanzar el éxito. El mundo de las soluciones de soporte es diverso y, con la alternativa adecuada, estará preparado para llevar su servicio de atención al cliente a nuevas cotas.