Soporte Candy vs Soporte Fluent: Una comparación exhaustiva

En la era de la hiperconectividad, en la que hay más canales de comunicación que lunas tiene Saturno, una atención al cliente eficaz y una gestión ágil de las relaciones con los clientes son fundamentales para el éxito empresarial. Support Candy y Fluent Support, dos destacados plugins de WordPress, ofrecen soluciones para estos aspectos clave del negocio.

Elegir los plugins de tickets de soporte de WordPress adecuados puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles en WordPress. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos preparado una comparación exhaustiva de Support Candy y Fluent Support. Ambos plugins tienen características y funcionalidades distintas.

Esta entrada del blog ofrecerá un análisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo características, precios, facilidad de uso, opciones de integración y mucho más. Al final, tendrás la información necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Acompáñenos a explorar los puntos fuertes y débiles de Support Candy y Fluent Support, y le ayudaremos a tomar una decisión informada para satisfacer las necesidades de su empresa.

Soporte Candy vs Soporte Fluent de un vistazo

Empecemos por ver cómo se comparan entre sí de un vistazo

Visión general - ¿Qué es Support Candy?

Support Candy es su compañero de confianza cuando se trata de gestionar la atención al cliente directamente desde su sitio WordPress. Es un poco como tener un asistente personal para la gestión de todas las consultas de los clientes y las solicitudes de apoyo, asegurándose de que todo está perfectamente organizado en un solo lugar. Con Support Candy, puede crear, asignar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte sin esfuerzo, convirtiéndolo esencialmente en su herramienta de soporte. lista definitiva de tareas para el servicio de atención al cliente.

Una práctica función de Support Candy es su sistema de notificación por correo electrónico. Mantiene informados tanto al equipo de soporte como a los clientes mediante el envío de notificaciones por correo electrónico, lo que garantiza que todos estén al tanto del estado de las solicitudes de soporte y de cualquier actualización. Se acabaron las dudas y las adivinanzas: todo está al alcance de su mano.

Support Candy también le permite crear formularios personalizados, lo que resulta increíblemente útil para recopilar información específica de los clientes cuando solicitan asistencia. De esta forma, puede recopilar todos los detalles necesarios sin idas y venidas, haciendo que la proceso de apoyo más eficaz.

Support Candy también proporciona funcionalidad de base de conocimientos, pero en forma de integración de terceros. No posee ninguna funcionalidad nativa de base de conocimientos. Mediante esta integración, puede crear y compartir artículos para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo a su equipo y a sus clientes. Además, ofrece herramientas de informes y análisis para ayudarle a medir el rendimiento de su equipo de soporte y la satisfacción del cliente.

Resumen - ¿Qué es Fluent Support?

Fluent Support es como su propio asistente de atención al cliente dentro de su entorno WordPress. Está diseñado para agilizar y optimizar la forma en que usted atender las consultas de los clientesque ofrece una solución "todo en uno" para empresas de distintos tamaños.

Una de las características notables de Fluent Support es su sistema de gestión de tickets, que simplifica el proceso de creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte. Puede decir adiós al caos de correos electrónicos y mensajes dispersos: Fluent Support lo centraliza todo.

Además, Fluent Support ofrece formularios personalizados que permiten recopilar datos específicos de los clientes cuando solicitan asistencia. Esta función minimiza la comunicación de ida y vuelta y acelera el proceso de asistencia, haciéndolo más eficiente.

Fluent Support incluye una función de portal del cliente con un base de conocimientos pero la parte de la base de conocimientos como una integración (BetterDocs) en lugar de una característica nativa, lo que le permite crear y compartir artículos informativos para abordar las preguntas comunes de los clientes en una interfaz unificada. También proporcionan herramientas de informes y análisis para que puedas supervisar el rendimiento de tu equipo de asistencia y medir la satisfacción del cliente.

Gestión de entradas

Caramelos de apoyo

Cuando se trata de gestionar tickets de soporte, Support Candy es un especialista dedicado. Ofrece un sistema de gestión de tickets completo y eficaz que cubre todos los aspectos básicos. Con Support Candy, puede crear nuevas solicitudes, asignarlas a los miembros adecuados del equipo y seguir fácilmente su progreso. También ofrece notificaciones por correo electrónico, lo que significa que usted y sus clientes se mantienen informados sobre el estado y las actualizaciones de los tickets. Support Candy tiene todo lo que necesita si lo que busca principalmente es un plugin de sistema de tickets que destaca en la gestión de tickets y la organización del soporte.

Asistencia fluida

Fluent Support destaca por simplificar la gestión de tickets con una interfaz de diseño intuitivo que permite a las empresas controlar las consultas de los clientes. Con un sistema fácil de usar para crear, clasificar y personalizar tickets, agiliza la gestión de preguntas e inquietudes, convirtiendo la asistencia en un proceso sin complicaciones.

Los filtros avanzados y la funcionalidad de búsqueda añaden otra capa de eficiencia, permitiendo clasificar y organizar rápidamente los tickets. Esta característica mejora los tiempos de respuesta y garantiza que los agentes puedan navegar por sus tareas sin problemas. Además, el sistema proporciona una vista rápida del estado de su servicio de asistencia, ofreciendo una visión clara de las consultas en curso y resueltas.

Además, Fluent Support introduce etiquetas de entradas, que ofrece un enfoque personalizado de etiquetado de tickets. Este sistema adaptable le permite personalizar la gestión de tickets para que coincida con su estilo organizativo específico, proporcionando un nivel de control que simplifica sus operaciones de soporte.

Nuestra elección: Fluent Support. Ambos son igualmente capaces de proporcionar todas las características esenciales que un sistema de gestión de tickets debe tener, pero Fluent Support es más capaz cuando se trata de la gestión de tickets. 

Marketing por correo electrónico y automatización

Caramelos de apoyo

Vale la pena señalar que Support Candy se centra principalmente en la gestión de tickets de soporte y no incluye marketing por correo electrónico o funciones de automatización. Si su principal necesidad de negocio gira en torno a la gestión de consultas y tickets de atención al cliente, Support Candy se alinea bien con ese objetivo, sin embargo, carece de un soporte técnico sólido cuando se trata de email marketing y automatizaciones. 

Asistencia fluida

Fluent Support ofrece una herramienta independiente para la automatización del correo electrónico. Sin embargo, no viene equipada con su software de soporte. Esta herramienta de CRM se llama Fluent CRM y cuenta con sólidas funciones de marketing por correo electrónico y automatización del marketing. Con CRM fluidoCon Fluent Support, puede crear y enviar campañas de correo electrónico específicas, realizar un seguimiento de su rendimiento e incluso configurar secuencias de correo electrónico automatizadas. Esta disponibilidad de integración convierte a Fluent Support en una opción atractiva si desea combinar la gestión de tickets de soporte con funciones de marketing.

Nuestra elección: Soporte fluido. Dispone de una herramienta independiente totalmente enriquecida para el marketing por correo electrónico y las funciones de automatización, aunque no venga incluida en su conjunto de herramientas de asistencia. 

Chat en directo

Caramelos de apoyo

Support Candy es un sistema de tickets diseñado para WordPress, pero carece de una función crucial: asistencia por chat en directo. Aunque destaca en la gestión y organización de tickets de soporte, la ausencia de chat en directo puede ser un inconveniente importante. El chat en directo ofrece asistencia en tiempo real a los clientes y puede resolver rápidamente sus dudas. 

Sin esta función, Support Candy pierde la oportunidad de interactuar con el cliente de forma inmediata y personalizada, lo que resulta esencial para gestionar problemas urgentes, ofrecer soluciones instantáneas y garantizar la satisfacción del cliente. Si su sitio web de WordPress requiere tanto la funcionalidad de tickets como la de chat en vivo, es posible que tenga que considerar plugins o integraciones adicionales, lo que puede complicar su sistema de soporte y potencialmente conducir a una experiencia del cliente menos fluida.

Asistencia fluida

Resulta un poco cómico que, a pesar de que Fluent Support se comercializa como un "completo" software helpdeskNo proporcionan ninguna función de chat en vivo. Incluso utilizan Crisp en su propio sitio web, que es una aplicación de terceros. Esto pone de manifiesto su dependencia del ecosistema de WordPress. El chat en vivo es un inconveniente importante para las empresas que buscan un compromiso en tiempo real con sus clientes. El chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial para la atención al cliente instantánea y la resolución de problemas. 

Su ausencia en la oferta de Fluent Support puede hacer que se pierdan oportunidades de comunicación rápida y eficaz con los clientes. Esta limitación puede provocar la frustración de los clientes debido al retraso en las respuestas, lo que repercute en su satisfacción y en la experiencia general del cliente. Integrar una función de chat en directo para ofrecer asistencia inmediata es esencial para mantener una ventaja competitiva en el mercado del software de asistencia al cliente.

Nuestra elección: Para ser honesto, tampoco si se trata de chat en vivo. Sería mucho mejor elegir un software como ThriveDesk, ya que proporciona un chat en vivo nativo dedicado. 

Formularios personalizados

Caramelos de apoyo

Support Candy ofrece un sistema de creación de formularios personalizados robusto y versátil, con acceso a más de 16 tipos de campos personalizados. Estos campos personalizados le permiten personalizar ampliamente sus formularios de envío de tickets, asegurándose de que puede capturar información específica que es crucial para abordar las consultas de los clientes de manera eficiente. 

Con Support Candy, puede crear campos de ticket dedicados para recopilar información adicional sobre el propio ticket, campos exclusivos para agentes para almacenamiento de datos internos relevantes para el ticket, y campos de cliente que mantienen la información del cliente consistente en todos sus tickets. Además, el plugin incluye una casilla de verificación de Términos y Condiciones en el formulario del ticket, que puede ser valiosa para garantizar el cumplimiento y gestionar los acuerdos de usuario.

Asistencia fluida

Aunque puede que Fluent Support no ofrezca la misma gama de tipos de campos personalizados que Support Candy, se centra en la gestión y segmentación eficiente de tickets. Este plugin permite segmentar los tickets por el producto, lo que puede ser útil para categorizar y priorizar las consultas de los clientes. 

Tanto los clientes como los agentes de soporte tienen la posibilidad de establecer la prioridad de un ticket, lo que garantiza que los problemas urgentes se traten con prontitud. Además, Fluent Support ofrece la función de añadir notas internas a cada ticket, facilitando una mejor comunicación entre los agentes de soporte y agilizando el proceso de soporte.

Nuestra elección: Soporte Candy. Ofrece más opciones de personalización de formularios a diferencia de Fluent Support, que se centra más en la segmentación y gestión de tickets.

Informes y análisis

Caramelos de apoyo

Support Candy incluye herramientas de informes y análisis que le permiten realizar un seguimiento del rendimiento del equipo de soporte y satisfacción del cliente. Puede obtener información sobre el funcionamiento de sus operaciones de asistencia, lo que le ayudará a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio al cliente. Le proporcionan estadísticas tales como estadísticas de tickets, retraso en la respuesta, retraso en el cierre de tickets, brecha de comunicación, valoraciones y campos personalizados.

Asistencia fluida

Fluent Support es el rey en esta categoría porque, aunque proporciona informes y análisis básicos. Le proporcionan estadísticas mucho más completas que le ayudarán a conocer mejor a su equipo y el rendimiento general de su negocio. Proporciona informes como informes personales, informes de agentes, exportación de resúmenes de agentes, exportación de resúmenes de agentes individuales, rendimiento individual, informes horarios, informe de productos, informes de cuadros de mando...

Nuestra elección: Fluent Support. Funciones de elaboración de informes más completas.

Precios y planes

Caramelos de apoyo

Asistencia fluida

Tanto Support Candy como Fluent Support ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, Fluent Support ofrece más características en general, incluyendo funciones avanzadas de elaboración de informesAdemás, los usuarios pueden acceder a formularios de solicitud personalizados, colaboración entre agentes, acuerdos de nivel de servicio, macros, registros de auditoría y funciones de seguridad.

Además, Fluent Support ofrece un plan de licencia para 50 sitios, que no está disponible en Support Candy. Esto hace que Fluent Support sea una mejor opción para empresas con muchos sitios web.

En general, Fluent Support ofrece una mejor relación calidad-precio que Support Candy. Ofrece más funciones y flexibilidad, y es más asequible para empresas con un gran número de sitios web.

Si el dinero es limitado para su empresa, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa de Fluent Support o Support Candy es ThriveDesk. Ofrecen planes de precios sencillos diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con sólo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo pequeño como una empresa en expansión. 

Nuestra elección: Soporte fluido. Ofrece más funciones y flexibilidad, y es más asequible para empresas con un gran número de sitios web.

Facilidad de uso

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Support Candy se enorgullece de su sencillez y facilidad de uso. Su interfaz está diseñada para ser intuitiva, lo que facilita a los equipos de soporte la navegación y la gestión eficaz de los tickets. Crear y asignar tickets es un proceso sencillo, y se pueden configurar formularios personalizados con facilidad.

El plugin también proporciona amplia documentación y recursos para guiar a los usuarios a través del proceso de instalación y configuración. Tanto si eres un principiante como un usuario experimentado, deberías ser capaz de poner en marcha Support Candy sin mayores problemas.

Asistencia fluida

Fluent Support también se ha diseñado pensando en la facilidad de uso. Ofrece una interfaz intuitiva que hace que la gestión de las solicitudes de asistencia, el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing sean accesibles para usuarios de todos los niveles. La configuración de campañas de correo electrónico y secuencias automatizadas se ha simplificado para mejorar la productividad del usuario.

El equipo de asistencia de Fluent también ofrece documentación y recursos de apoyo. Si es la primera vez que utiliza CRM y plugins de asistencia, estos recursos pueden ayudarle a empezar rápidamente y a sacar el máximo partido de la herramienta.

Nuestra elección: Soporte fluido. Ofrece formularios de ticket personalizados, colaboración entre agentes y SLA, que pueden ayudar a agilizar el proceso de atención al cliente y reducir el tiempo que se tarda en resolver los tickets.

Opciones de integración

Caramelos de apoyo

Support Candy ofrece una variedad de opciones de integraciónEl sistema de gestión de incidencias es muy fácil de usar y le permite ampliar sus funciones y conectarse con otras herramientas que utilice su empresa. Aunque se centra principalmente en la gestión de tickets de soporte, puedes integrarlo con plugins o servicios de terceros que complementen tus operaciones de atención al cliente.

Las opciones de integración más comunes para Support Candy incluyen

• Tuberías de correo electrónico: Crear o responder tickets desde una cuenta de correo electrónico.
• Integración con WooCommerce: Añadir una pestaña de asistencia en la página Mi cuenta y un botón de ayuda para los pedidos.
• Integraciones de bases de conocimiento: Integra plugins populares de bases de conocimiento para WordPress.
• Integraciones FAQ: Integra plugins populares de FAQ para WordPress.
• Integración de la EDD: Integra Easy Digital Downloads con el ticket.
• Integración con Gravity Forms: Cree múltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.
• Integración con Slack: Recibe notificaciones instantáneas en tu canal de Slack.
• Integraciones LMS: Integra plugins LMS populares para WordPress.

Asistencia fluida

Fluent Support está diseñado para ser algo más que una herramienta de gestión de tickets de soporte. Incluye funciones de marketing por correo electrónico y automatización del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electrónico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia perfecta. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WooCommerce y EDD: Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.
• Plugins de afiliación: Integración con Restrict Content Pro, Paid Membership Pro y Wishlist Member. Vea la información de afiliación de los miembros desde una vista de ticket.
• Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS): Integración con LearnDash, LifterLMS y TutorLMS. Ver los detalles de los estudiantes al apoyar.
• BuddyPress / BuddyBoss: Obtenga una visión detallada de los miembros de la comunidad en la vista general de entradas.
• Automatización inteligente: Aproveche la potencia de los flujos de trabajo y las respuestas guardadas para respuestas automatizadas, notas internas, establecimiento de prioridades y asignación de agentes en las consultas de los clientes. Implemente flujos de trabajo manuales para la automatización de tareas en tickets filtrados seleccionados, lo que facilita la automatización de varios tickets con un solo clic.

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integración, pero el alcance y el tipo de integración dependerán de sus necesidades empresariales específicas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar, y evalúa qué opciones de integración del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.

Asistencia al cliente y documentación

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Support Candy se toma muy en serio la atención al cliente. Proporcionan varios canales de soporte, incluyendo soporte por correo electrónico y un foro de soporte donde puedes hacer preguntas y buscar ayuda. Los tiempos de respuesta son generalmente rápidos, y su equipo de apoyo es conocido por ser útil en el tratamiento de las consultas de los usuarios.

Además de asistencia directa al cliente, Support Candy ofrece documentación y guías detalladas. Puedes encontrar recursos que cubren todo, desde la instalación hasta las configuraciones avanzadas. Esta amplia documentación es beneficiosa para los usuarios que prefieren la autoayuda y quieren solucionar los problemas de forma independiente.

Asistencia fluida

Fluent Support se dedica a proporcionar atención al cliente fiable también. Ofrecen múltiples canales de asistencia, incluido el correo electrónico y un foro de asistencia y portal de clientes donde los usuarios pueden solicitar ayuda y asesoramiento. El equipo de asistencia de Fluent es receptivo y se esfuerza por ayudar a los usuarios a resolver sus preguntas o dudas.

En cuanto a la documentación, Fluent Support ofrece una completa base de conocimientos que cubre diversos aspectos del uso del complemento. Este recurso puede ser especialmente útil para los usuarios que prefieren acceder a la información de forma independiente y solucionar cualquier posible problema.

Un problema, sin embargo, es que utilizan un software de terceros en BetterDocs para proporcionar una función de base de conocimientos, similar a Support Candy. Una vez más, esto va en contra de su afirmación de ser una solución de helpdesk "completa".

Una base de conocimientos es una de las características básicas de un software de servicio de asistencia y el uso de un software de terceros para proporcionar estas características simplemente hace que la experiencia sea menos personalizada y significativa para sus usuarios.

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen sólidas opciones de asistencia al cliente y una completa documentación. Su elección entre Support Candy y Fluent Support dependerá de sus preferencias en cuanto a canales de asistencia y del nivel de independencia que necesite al utilizar el plugin.

Opiniones y testimonios de usuarios

Usuario real comentarios y opiniones tienen un valor incalculable a la hora de tomar una decisión sobre un plugin de WordPress. En esta sección, exploraremos lo que los usuarios tienen que decir acerca de sus experiencias tanto con Support Candy como con Fluent Support.

Caramelos de apoyo

Support Candy ha conseguido una base de usuarios entregados que aprecian su sencillez y eficacia a la hora de gestionar los tickets de soporte. Los usuarios suelen elogiar su interfaz fácil de usar, su facilidad de uso y la posibilidad de crear formularios personalizados para recopilar información específica de los clientes.

En la actualidad, Support Candy cuenta con una sólida puntuación de 4,9/5 en WordPress, acompañada en su mayoría de críticas positivas como

Sin embargo, algunos usuarios han señalado que, aunque destaca en la gestión de tickets de soporte, puede no ofrecer las funciones avanzadas de CRM que necesitan las empresas que buscan capacidades más completas de gestión de relaciones con los clientes.

Asistencia fluida 

Fluent Support ha recibido comentarios positivos por su versatilidad. Los usuarios aprecian su woocommerce helpdesk plugin las funciones de marketing por correo electrónico y la automatización del marketing, que proporcionan una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes.

Muchos usuarios consideran que Fluent Support es una solución integral para la atención al cliente y el marketing, que agiliza su flujo de trabajo y simplifica la comunicación con los clientes. Tiene una modesta puntuación de 4,6/5 en WordPress con opiniones de usuarios como

Sin embargo, algunos usuarios han mencionado que su servicio de atención al cliente puede no responder durante largos periodos, lo que crea problemas a los clientes.

Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta información puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qué plugin se ajusta mejor a las necesidades específicas de su negocio.

Nuestra elección: Soporte Candy. En general, está mejor valorado y su servicio de atención al cliente no parece tan poco receptivo como el de Fluent Support, según los comentarios de los usuarios.

Seguridad y privacidad de los datos

Caramelos de apoyo

Support Candy hace especial hincapié en la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan varios tipos de datos personales, como comentarios, cargas multimedia e información de atención al cliente. Para garantizar la seguridad de estos datos, Support Candy emplea medidas que proteger contra el acceso no autorizadoalteración, divulgación o destrucción. 

Los datos personales se tratan con cuidado y se conservan durante un periodo de tiempo específico, lo que permite a los usuarios solicitar modificaciones o supresiones. Es esencial señalar que Support Candy declara explícitamente que no comparte los datos de los usuarios con terceras personas o servicios, lo que ofrece una clara garantía de privacidad y seguridad de la información de los usuarios.

Asistencia fluida

Fluent Support también da prioridad a la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan información personal, incluidos los detalles del pedido, y recopilan automáticamente información del dispositivo cuando los usuarios interactúan con el sitio. Para proteger la información personal, Fluent Support utiliza cifrado y firmas digitales para los intercambios de datos confidenciales. 

Son transparentes en lo que respecta a la recopilación y el uso de datos, garantizando que los usuarios comprendan cómo se procesa su información y sus derechos a acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Además, Fluent Support trabaja activamente para implantar Reglamento general de protección de datos (RGPD) demostrando así su compromiso con el cumplimiento de la normativa en materia de privacidad.

Nuestra elección: Soporte fluido. Su mención explícita de la aplicación de los principios del GDPR y su énfasis en la transparencia pueden proporcionar un nivel ligeramente superior de garantía para los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en evolución. 

ThriveDesk: Una alternativa que vale la pena

Si está buscando una solución de servicio de asistencia robusta que agilice la atención al cliente, ThriveDesk es su solución. Diseñado pensando en las empresas, ThriveDesk destaca por ser un asistente de chat en directo potente y fácil de usar, diseñado especialmente para los empresarios del comercio electrónico, a diferencia de Support Candy y Fluent Support, que no cuentan con una función de chat en directo nativa.  

ThriveDesk se dirige a las pequeñas empresas, proporcionándoles las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Funciones como help desk y sistema de ticketsLa comodidad de los emojis, las encuestas de satisfacción del cliente y los informes de seguimiento de ventas para el comercio electrónico, 

Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayoría de software de helpdesk es que proporciona un portal de atención al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado Portal WP con funciones integradas de base de conocimientos, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.

Otra cosa que lo pone por delante es su chat en vivo. Su USP es que, dado que es su propio chat en vivo personalizado, las personas que utilizan ThriveDesk no tienen que hacer malabares con múltiples interfaces para manejar los tickets de soporte. Todos los tickets se pueden ver en un panel de control unificado, lo que reduce drásticamente el tiempo de soporte.

¿Preocupado por el rendimiento del sistema? No se preocupe. ThriveDesk cuenta con un diseño ligero y optimizado que garantiza un funcionamiento fluido del sitio web sin ralentizarlo. Nuestra rápida interfaz de agente garantiza respuestas rápidas y la máxima eficiencia, al tiempo que asegura que su sitio web funcione sin problemas.

Características principales

Estas son algunas de sus principales características: 

• Portal de autoservicio (WPPortal)
• Integraciones de terceros
• Métricas de rendimiento
• Chat en Vivo
• Gestión del flujo de trabajo
• Alertas / Escalada
• Gestión de entradas
• Base de datos de clientes
• Gestión del correo electrónico
• Amplia base de conocimientos
• Encuestas y comentarios
• El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.

¿Por qué ThriveDesk es tu mejor opción?

Cuando se evalúan soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las principales opciones suelen ser ThriveDesk, Support Candy y Fluent Support. Sin embargo, aunque los tres plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca. 

¿Qué define una verdadera solución de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatización. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea más clara

Al centralizar los tickets, los documentos, el chat, los portales y la automatización en un sistema de helpdesk wordpress plugin, ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda multiuso no sólo para sitios WordPress sino también a múltiples tipos de empresas. Support Candy y Fluent Support sólo ofrecen subconjuntos de estas capacidades y sólo son las más eficaces en un entorno WordPress.

Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel. 

¿Cuál elegir para su empresa?

Caramelos de apoyo brilla en el ámbito de la gestión de tickets de soporte. Su interfaz fácil de usar, los formularios personalizables y la función de base de conocimientos la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que dan prioridad a una atención al cliente eficaz. Pone un gran énfasis en la privacidad y seguridad de los datos, garantizando a los usuarios que su información se maneja con cuidado y no se comparte con terceros.

Sin embargo, no cumple su promesa de ser un servicio de asistencia completo, ya que carece de funciones nativas de base de conocimientos y de portal de clientes. No tiene funcionalidad de chat en vivo y su atención al cliente es lenta e ignorante a veces.

Por otro lado, Asistencia fluida ofrece una gama más amplia de funciones, que abarcan la gestión de tickets de asistencia, el marketing por correo electrónico, el chat en directo y la automatización del marketing. Aunque su conjunto de funciones es versátil y adecuado para las empresas que buscan una solución integral de asistencia y marketing, también concede gran importancia a la privacidad y la seguridad de los datos. Fluent Support trabaja activamente para aplicar los principios del GDPR, lo que demuestra su compromiso con el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evolución.

Pero es una historia similar a la de Support Candy. Aunque Fluent Support ofrece una función de portal de clientes, sigue dependiendo de integraciones de terceros para proporcionar la funcionalidad de base de conocimientos. Y al igual que Support Candy, carece de una función de chat en directo.

A menos que se trate de un negocio de comercio electrónico que debe tener chat en vivo como una característica, la elección puede variar, pero para la mayoría de las categorías que miramos, Support Candy fue el plugin más robusto y fiable en general. 

Ahora bien, después de haber analizado ambos programas en profundidad, es posible que aún no se decida por uno u otro. En tal caso, puede buscar soluciones como ThriveDeskun software igual de robusto con funciones mejor optimizadas como Portal WP, chat en directo nativo y base de conocimientos, actualizaciones periódicasy un servicio de atención al cliente extremadamente sólido.