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Running a rapidly expanding business comes with challenges. As your business grows, so does the volume of customer inquiries and support tickets. Managing everything manually is becoming increasingly difficult, and you need a robust customer support platform to streamline your operations.
Let’s look at two of the best customer support software currently on the market.
Zoho Desk is a cloud-based help desk software that helps businesses of all sizes manage their customer support operations. It offers a wide range of features, including ticket management, a base de connaissances, a self-service portal, automation, reporting, and analytics.
D'autre part, Interphone brings a dynamic approach to customer support. Its suite of tools goes beyond traditional ticketing and focuses on customer engagement and messaging automation. From in-app chat to personalized autoresponders, Intercom provides a unified experience across multiple channels, creating a support ecosystem that nurtures and converts leads.
Intercom is considered more of a CRM than a helpdesk solution.
As these platforms square off, we’ll explore their strengths, unique capabilities, and which one might be your key to enhanced productivity and success. So, fasten your seatbelts as we embark on a journey through the realms of Zoho Desk and Intercom, where support excellence meets AI innovation.
NOTE RAPIDE : If you are a startup or SMB, Zoho Desk or Intercom might not be a good fit for you. Check out ThriveDeskNotre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.
Zoho Desk vs Intercom at a glance
| Critères | Zoho Desk | Interphone |
|---|---|---|
| Evaluation | 4.4/5 | 4.5/5 |
| Niche | Petites et moyennes entreprises | Petites et moyennes entreprises |
| Prix de départ | $14 | $74 |
| Essai gratuit | 15 jours | 14 jours |
Présentation de Zoho Desk
Bénéficiez d'une assistance clientèle efficace grâce à Zoho DeskLa solution complète de helpdesk d'EMCS. Gérez et résolvez les questions des clients sans effort grâce au puissant système de ticketing, qui fournit un tableau de bord centralisé pour une visibilité claire et une résolution rapide des problèmes.
Allez au-delà de la billetterie avec la suite intégrée d'outils de soutien à la clientèle de Zoho Desk. Engagez les clients grâce au clavardage en direct et à la gestion de la base de connaissances, forums communautaireset des portails en libre-service, offrant une gamme d'options d'assistance et permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
Intégrez Zoho Desk de façon transparente avec d'autres applications Zoho et des outils tiers populaires pour créer un écosystème unifié, assurant un flux de données fluide et une collaboration entre les équipes. Développez vos opérations de support sans effort grâce à des fonctionnalités et des plans de tarification personnalisables pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Zoho Desk, qui bénéficie de la confiance de grandes entreprises telles que BMW, Bose et OnePlus, offre des services d'assistance exceptionnels dans tous les secteurs d'activité. Rejoignez les rangs des entreprises satisfaites et apportez des solutions rapides grâce à la suite complète de services de Zoho Desk. outils d'assistance à la clientèle.
Zoho Desk est une solution d'assistance rationalisée qui combine une billetterie robuste, des intégrations polyvalentes, une évolutivité et une base d'utilisateurs de confiance.
Overview of Intercom
Interphone is the go-to solution for businesses seeking to elevate customer support and sales processes. With its user-friendly interface and advanced functionalities, Intercom offers a comprehensive suite of tools designed to effectively communicate and engage with customers.
Intercom’s messaging system enables real-time interactions through various channels, including chat, email, and in-app messages. Connect with customers wherever they are for timely assistance and personalized experiences.
Experience targeted communication with Intercom’s automation and segmentation features. Create personalized messages for specific customer segments, driving engagement and satisfaction.
Streamline support processes with Intercom’s ticketing system and knowledge base. Efficiently manage customer inquiries and empower customers to find answers independently.
Seamlessly integrate Intercom with popular third-party tools and platforms, centralizing customer data and improving workflow efficiency.
Gain valuable insights with Intercom’s analytics and reporting capabilities. Track key metrics, measure campaign success, and optimize customer engagement strategies.
Experience the comprehensive power of Intercom for effective customer communication, automation, support tools, integrations, and analytics.
Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités
When comparing Zoho Desk and Intercom, it’s essential to evaluate their core features and functionalities to determine which platform best suits your organization’s customer support needs. Let’s explore how Zoho Desk and Intercom stack up in terms of basic functionalities required by helpdesk software.
| Caractéristiques | Zoho Desk | Interphone |
|---|---|---|
| Intégrations | Zoho Desk s'intègre à plus de 6500 applications, dont Salesforce, Microsoft Dynamics et Google Workspace. | Limited integrations are available. Their app market currently holds around 100 apps. |
| Portail en libre-service | Zoho Desk offre un portail libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes et accéder à des articles de référence. | Intercom offers a self-service portal where customers can find answers to their questions, with a knowledge base, community forum, and articles |
Chat en direct | Zoho Desk permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel par le biais d'un chat en direct. | Intercom offers live chat for customer support agents to communicate with customers in real-time |
| Rapports | Zoho Desk offre une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs du support client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. | Intercom offers limited reporting and analytics |
| Application mobile | Zoho Desk propose une application mobile pour iOS et Android. | Intercom offers a mobile app for both iOS and Android |
| AI | Les chatbots IA de Zoho Desk sont alimentés par Zia, la technologie d'IA propre à Zoho Desk. Zia est beaucoup plus puissant qu'Answer Bot et peut traiter plus d'informations et gérer des tâches plus complexes, ce qui le rend plus performant qu'Answer Bot. | Intercom will soon release its GPT 4-powered customer service bot called Fin. Fin will understand complex queries, ask clarifying questions, and fully converse with customers |
| Soutien à la clientèle | Zoho Desk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courriel et par clavardage. | Intercom offers 24/7 customer support support via email and chat |
| Gestion des billets | Zoho Desk offre une gestion robuste des tickets avec un support multicanal, l'automatisation et l'analyse pour un support client efficace. | Intercom offers a robust ticketing system that centralizes customer inquiries, allowing support teams to manage and resolve tickets effectively. It provides features such as ticket assignment, escalation, and SLA management to streamline the ticket resolution process. |
| Automatisation | La solution de helpdesk Zoho Desk offre des fonctions d'automatisation grâce à sa fonctionnalité "Blueprint". Avec Blueprint, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés qui guident les agents à travers des étapes prédéfinies, assurant ainsi des processus de support cohérents et standardisés. | Intercom provides automated workflows that guide agents through predefined steps, ensuring consistent and standardized support processes. They also have bots which can automate tasks such as answering customer questions, qualifying leads, and booking demos. |
Notre choix : Zoho Desk
Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires
Caractéristiques uniques
When considering Zoho Desk and Intercom, it’s essential to highlight their unique features and how they cater to different aspects of business operations.
Zoho Desk
La solution de helpdesk de Zoho se distingue par sa suite complète d'applications intégrées, comprenant des outils de CRM, de desk et d'analyse. Cette intégration crée un écosystème homogène qui permet aux entreprises d'exploiter les données clients provenant de différents points de contact et de rationaliser leurs processus d'assistance. Zoho Desk s'enorgueillit également d'une alimenté par l'IA chatbot nommé Zia.
Interphone
Now, let’s shift our focus to Intercom’s unique offerings. Intercom has a different approach, one that’s all about sales, marketing, and personalized messaging. Intercom has your back if you’re looking to supercharge your sales efforts. It’s like having a toolkit for lead generation, customer segmentation, and crafting highly personalized messages. This makes it an excellent choice if you want to engage with support and potential and existing customers in real time. Intercom has also dipped its toes into the AI market with their GPT-4 powered chatbot called Fin.
Notre choix : Zoho Desk. Their virtual agent is a powerful component when it comes to unique features.
Tarifs et plans
When considering helpdesk solutions like Zoho Desk and Intercom, understanding the pricing models and plans is crucial to make an informed decision. Let’s compare the pricing structures of both platforms, evaluate their value for money and scalability, and analyze any additional costs or hidden charges that may be associated with each platform.
Zoho Desk
| Standard | $20 per user/month, billed monthly$14 per user/month, billed annually |
| Professionnel | $35 per user/month, billed monthly$23 per user/month, billed annually |
| Entreprise | $50 per user/month, billed monthly$40 per user/month, billed annually |
- Zoho Desk’s pricing plans are transparent and billed on a per-user per-month basis, making it easy to calculate costs and scale as needed.
- It’s important to consider that Zoho’s helpdesk solution is part of a broader suite of applications, and depending on the plan chosen, businesses may have access to other tools like Zoho CRM along with Zoho Desk, which can enhance the overall value but may affect pricing.
Interphone
| Démarrage | $74/month, billed annually |
| Pro | $395/month, billed annually |
| Prime | Tarification personnalisée |
- Intercom offers a wide range of features to help businesses improve customer relationships.
- Intercom offers a free trial so businesses can try the product before buying it.
- Intercom offers a variety of add-ons that businesses can purchase to customize their experience.
Si votre entreprise dispose d'un budget serré, envisagez d'explorer les possibilités suivantes ThriveDesk. Ils fournissent des plans de tarification simples pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options à choisir, le processus de décision est simplifié pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond à vos besoins d'assistance et à votre budget, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une entreprise en plein essor.
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $85/mois (10 sièges) |
Notre choix : Zoho Desk. Greater variety of plans.
Rapport qualité-prix et évolutivité
When it comes to choosing a helpdesk and project management solution for your business, assessing the value for money and scalability of the platforms is paramount. Lets compare Zoho Desk and Intercom in handling these crucial aspects, helping you make an informed decision.
Zoho Desk
Les plans tarifaires de Zoho Desk sont également évolutifs, ce qui permet aux entreprises de passer à des plans de niveau supérieur au fur et à mesure que leurs besoins d'assistance augmentent. Avec l'option suite intégrée d'applicationsZoho offre une solution complète qui peut apporter une valeur ajoutée aux entreprises à la recherche d'un écosystème unifié pour gérer les interactions avec les clients.
Interphone
Intercom also offers scalability within its pricing plans, enabling businesses to upgrade to higher tiers as their support needs grow. With its integrated suite of applications, Intercom provides a comprehensive solution that caters to businesses seeking a unified ecosystem to manage customer interactions. This scalability ensures businesses can align their support infrastructure with their evolving requirements, ensuring a seamless customer experience.
Notre choix. Tie. Both have competitive pricing to value ratio.
Coûts supplémentaires et frais cachés
When selecting a helpdesk or project management platform, it’s crucial to consider the base pricing and any potential additional costs and hidden charges that may impact your budget. Let’s delve into how Zoho Desk and Intercom handle these aspects.
Zoho Desk
- Tarification à l'usage : L'option de paiement à l'utilisation de Zoho Desk couvre des fonctionnalités telles que l'assistance par SMS et par chat en direct. Idéale pour les utilisateurs occasionnels, elle offre une grande flexibilité. Attention aux frais d'utilisation pour contrôler les coûts.
- Personnalisations : Zoho Desk offre des fonctions de personnalisation telles que le marquage et les champs personnalisés. Adaptez-le à vos besoins, mais n'oubliez pas que les personnalisations peuvent être coûteuses et nécessiter le soutien de Zoho.
- Modules complémentaires : Améliorez Zoho Desk avec des modules complémentaires comme SalesIQ CRM et Desk360. Ces modules offrent des fonctionnalités supplémentaires, mais ont un coût additionnel et peuvent nécessiter le soutien de Zoho.
Interphone
Intercom is a relatively transparent company when it comes to pricing and additional costs. However, there are a few things to be aware of before signing up for a plan:
- Overage Fees: Exceeding your plan limits may result in overage fees, with costs varying based on your plan and usage.
- Personnalisations : While Intercom offers useful customization options like branding and custom fields, these can be costly and may need extra support.
- Add-on Modules: Intercom provides add-on modules like the Inbox (email support) and Product Tours (interactive guides) which enhance functionality but can also add expenses and require support.
- API Usage Fees: Heavy reliance on the Intercom API may lead to additional charges beyond a certain limit.
Notre choix : Il n'y a pas de gagnant dans cette catégorie non plus. Les deux sont très sournois lorsqu'il s'agit de coûts cachés. Nous vous conseillons d'examiner attentivement leurs plans tarifaires et leurs politiques avant de choisir l'un ou l'autre.
Expérience utilisateur et interface
The user experience and interface of a helpdesk or project management solution significantly impact its effectiveness in facilitating smooth operations. Let’s assess Zoho Desk and Intercom’s user experience and interface, considering key factors like navigation, customization, and overall usability. We’ll also incorporate user feedback and reviews to provide insights into the practicality of each platform.
Zoho Desk
- L'interface de Zoho Desk est conçue pour offrir une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité. La plateforme offre un tableau de bord propre et organisé qui présente les informations pertinentes de manière structurée.
- Zoho Desk provides extensive customization options, allowing businesses to tailor the interface to their requirements. Users can customize ticket forms, workflows, and layouts, ensuring the platform adapts to their specific support processes.
- Les commentaires soulignent la convivialité de l'interface de Zoho Desk, les utilisateurs appréciant sa simplicité et sa facilité de navigation. La conception intuitive de la plateforme, associée à ses fonctionnalités complètes, contribue à une expérience utilisateur positive.
Interphone
- Intercom focuses on providing an interface that facilitates easy navigation and accessibility. Users can seamlessly move between sections and locate the required features and functionalities.
- Intercom offers extensive customization options, empowering businesses to adapt the interface to their requirements. Users can customize ticket forms, workflows, and layouts, ensuring a tailored support experience.
- Intercom’s interface is designed to be intuitive, allowing support agents to interact with customers seamlessly. The platform’s layout and organization of information contribute to an efficient and user-friendly experience.
- Users often praise Intercom for its simplicity and straightforward navigation. The intuitive design of the platform, coupled with its comprehensive features, results in positive user feedback regarding the overall user experience.
Notre choix : Tie. Both have very well designed and intuitive UIs.
Rétroaction et commentaires des clients
En termes de Classement G2, Zoho Desk and Intercom are both well-rated platforms. Zoho Desk has a rating of 4,4 sur 5 étoiles, based on over 4,700 reviews. Intercom has a rating of 4.5 out of 5 stars, based on over 2700 reviews.
Zoho Desk
Zoho Desk est une option plus abordable. La plateforme offre également un haut degré de personnalisation, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises de toutes tailles et de toutes exigences.
Interphone
Intercom is praised as an affordable option with high customization capabilities, allowing businesses to create a personalized support experience. Although the interface may require a learning curve, users find the platform effective and functional.
Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.
Notre choix : Zoho Desk. Acknowledging that this is a subjective category we looked at 100 reviews for each and considering the limited sample size, Zoho Desk had more reviews over 4 stars compared to Intercom.
Zoho Desk vs Intercom: Pros and Cons Face-Off
Zoho Desk
| Pour | Cons |
|---|---|
| More affordable than Intercom | Not as many features as Intercom |
| Bon support client | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | |
| Offre un plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs |
Interphone
| Pour | Cons |
|---|---|
| Focuses on sales and marketing, with features such as lead generation, customer segmentation, and personalized messaging | Not as many features for customer support |
| Facile à utiliser et à configurer | Can be more expensive for smaller businesses |
| Évolutif pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Not as well-suited for complex customer support requirements |
| Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | |
| Excellente assistance à la clientèle |
Laquelle vous convient le mieux ?
Zoho Desk is a more affordable option. The platform also offers a high degree of customization, making it a good choice for businesses with unique needs.
Interphone is a good option if you are looking for a solution that focuses on sales and marketing.
Here’s a summary table outlining the key differences between Zoho Desk and Intercom, along with an alternative worth considering:
| Fonctionnalité | Zoho Desk | Interphone | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Prix | À partir de $20/mois | Starts at $89/month | À partir de $25/mois |
| Caractéristiques | Gestion des tickets, portail libre-service, base de connaissances, automatisation et rapports | Unified inbox, live chat, targeted messages, team collaboration tools, automation and reporting | Large gamme de fonctionnalités de help desk axées sur l'assistance à la clientèle et le chat en direct |
| Facilité d'utilisation | Facile à utiliser et à configurer | Facile à utiliser et à configurer | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Good growth speed to value to ratio but limited scalability | Mieux adaptée aux petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat |
ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME
In addition to Intercom and Zoho Desk, alternative helpdesk solutions are available in the market. One such alternative worth considering is ThriveDesk. ThriveDesk is a feature-rich helpdesk solution that offers a comprehensive set of tools to manage customer support effectively.
ThriveDesk est un logiciel de help desk conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'une solution puissante mais simple d'utilisation. chat en direct assistant. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.
ThriveDesk permet aux petites entreprises de gérer les communications avec les clients en temps réel. Il est doté de fonctionnalités intégrées pratiques telles que boîte de réception partagéeGrâce aux fonctions de chat, aux réponses instantanées, au partage de fichiers directement depuis le widget de chat, aux emojis pour une communication efficace, aux enquêtes de satisfaction, aux rapports de suivi des ventes pour le commerce électronique, à la recherche dans la base de connaissances et aux capacités de surveillance, vous pouvez gérer efficacement les opérations de votre boutique Wix.
Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.
Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Chat en direct anonyme
- Portail libre-service (WPPortal)
- Intégrations de tiers
- Mesures de performance
- Chat en direct
- Gestion du flux de travail
- Alertes / escalade
- Communication multicanaux
- Gestion des billets
- Base de données clients
- Gestion des courriels
- Base de connaissances étendue
- Enquêtes et commentaires
- Le prix de ThriveDesk commence à seulement $6.67 par mois.
Les avantages de ThriveDesk :
- Rentabilité, réduction des coûts des agents
- Minimise l'effort du client
- Installation et utilisation faciles
- Une expérience d'accueil en douceur
- Navigation transparente entre les interactions de chat
- Réponses en temps réel
- L'interface conviviale de ThriveDesk, ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct), en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Les inconvénients de ThriveDesk :
- Absence d'alertes mobiles natives
With ThriveDesk, you can supercharge your website’s growth and streamline customer interactions like never before.
Conclusion: Zoho Desk vs Intercom vs ThriveDesk for Your Business
When deciding between Zoho Desk and Intercom to meet your business needs, it’s essential to consider a range of factors aligned with your organizational goals, operational requirements, and financial constraints. These two platforms offer distinct strengths, each serving unique aspects of your business.
Your choice between Zoho Desk and Intercom should align with your unique business needs. Zoho Desk continue d'être une excellente solution rentable pour les entreprises qui accordent la priorité aux décisions budgétaires. Son ensemble de fonctionnalités robustes, son prix abordable et son évolutivité en font une option convaincante.
On the other hand, if you prioritize customer engagement, sales, and personalized messaging, Interphone is a compelling option, especially for startups and rapidly scaling businesses.
Tailor your selection to match your objectives and leverage the full potential of Zoho Desk or Intercom to drive success in your organization. If you’re a small business looking for a more cost-effective solution to handle your customer support, ThriveDesk peut être votre référence.