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¿Se le ha ocurrido alguna vez que cada interacción con un cliente es una oportunidad para reforzar su marca y crear una impresión duradera?
Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, no sólo está ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos, sino que también está creando un equipo de superhéroes formado por clientes fieles que defenderán su negocio durante años.
Esto es crucial para los mercados en línea, donde los clientes tienen una gran variedad de opciones y pueden cambiar cuando quieran.
Esto significa que cuanto mejor trate a sus clientes, más gente confiará en su tienda y querrá utilizar sus productos o servicios.
Así que, queridos propietarios de tiendas Freemius, es hora de hacer de cada interacción con el cliente una oportunidad para brillar.
¡ThriveDesk anuncia la integración directa con Freemius!
Queremos que mejore su juego y corteje a sus clientes con la mejor asistencia posible. Esta integración hará que te preguntes cómo has podido vivir sin ella.
Vamos a contarle más sobre la integración de Freemius para ThriveDesk y aclarar lo que esto significa para usted.
Identifique rápidamente a los clientes importantes
Cuando integra los datos de su tienda Freemius con ThriveDesk, aparece un nuevo widget en la pantalla de conversación con el cliente. En la parte superior del widget, sus agentes pueden comprobar el historial básico del cliente y la locura para decidir si el cliente merece un servicio prioritario o no.
Ninguna empresa debería mantener en espera a sus clientes que más pagan, y sabemos que usted tampoco. Por eso nuestra integración permite a tu equipo separar a los clientes importantes desde el principio.
Identificación más fácil del problema
A menudo, los clientes envían consultas de asistencia que no contienen suficiente información. Puede deberse a que estén enfadados y excitados, o a su naturaleza olvidadiza. Cuando esto ocurre y el cliente exige la resolución inmediata del problema, no será buena idea preguntarle qué producto está utilizando que está causando la dificultad.
El widget de Freemius adjunto a su ventana de conversión le mostrará de inmediato los productos a los que se han suscrito sus clientes. Sus agentes no tendrán que hacer la pregunta equivocada (porque a menudo esto enfurece al cliente) y el problema podrá resolverse fácilmente.
El dolor de cabeza de las babosas
Un pequeño detalle técnico puede causar a menudo muchos problemas. Por ejemplo, al configurar en blanco un plugin comprado en la tienda Freemius, los clientes suelen poner mal el slug. Esto conduce a un mal funcionamiento del plugin y la operación se detiene.
Hemos visto que casi el 30-40% de los clientes se enfrentan a problemas de configuración relacionados con el slug. El widget muestra la babosa de escritura para el plugin a utilizar que sus agentes pueden sugerir fácilmente a sus clientes, en caso de que sus clientes se enfrentan a este problema muy común pero doloroso.
Una de las quejas habituales de los clientes que reciben los propietarios de tiendas es si puedo utilizar esta función. ¿Por qué? La respuesta está en el paquete que han comprado. Si su tienda ofrece varios planes de precios y las funciones varían en función de esos planes, sus agentes pueden responder a esta pregunta con solo mirar el plan que ha adquirido el cliente.
En la imagen anterior, también puede ver que muestra el plan actual de su cliente.
El entorno adecuado para prosperar
¿Qué tienen en común los árboles y el software? Ambos necesitan un entorno adecuado para desarrollarse.
Cuando sus clientes no cumplen los requisitos del entorno y, sin embargo, esperan que su plugin o tema funcione, sus agentes pueden encontrarse en una situación difícil.
Un plugin puede no funcionar por muchas razones, pero si es debido al entorno adecuado, esto debe ser identificado rápidamente. Nuestros detalles de configuración del entorno hace precisamente eso.
Sus agentes pueden echar un vistazo rápidamente a la configuración del entorno y orientar a los clientes en consecuencia. Sus clientes estarán contentos y sus agentes relajados. Eso es lo que llamamos ganar-ganar.
Información de pago del cliente
El pago de los clientes es uno de esos elementos que plantea muchos problemas en ambos extremos. Para resolver cualquier problema relacionado con el pago, sus agentes deben tener acceso a toda la información relacionada con el mismo.
El widget de integración de Freemuis muestra toda la información necesaria relacionada con el pago, como el plan actual, el importe pagado, el desglose del pago, etc., para que sus agentes puedan prosperar en la atención al cliente en caso de que haya algún problema relacionado con el pago.
Configuración de la integración de Freemius
Ahora, veamos cómo puedes integrar la aplicación con ThriveDesk.
Debe instalar la aplicación Freemius desde la tienda de aplicaciones de ThriveDesk. Echa un vistazo a este tutorial en vídeo para comprender todo el proceso.
Además, si quieres leer la documentación para desarrolladores, aquí tienes el enlace.
Cosas que se consiguen con la integración de Freemius
La integración de Freemius le permite
- Posibilidad de conectar dos plugins con cada bandeja de entrada: Puedes conectar dos plugins con cada bandeja de entrada dentro de ThriveDesk. Esto es muy importante ya que Helpscout sólo le permite conectar un plugin a la vez. Conectar más de un plugin proporciona a sus agentes más datos y aumenta la eficiencia a la hora de ofrecer la mejor atención al cliente.
- Fácil proceso de configuración: El proceso de configuración para la integración es extremadamente fácil. Se realiza a través de llamadas Api. ThriveDesk no almacena ningún dato, lo que le permite disfrutar de privacidad y tranquilidad mental.
- Enorme ahorro de costes: El cálculo es bastante sencillo. Si tiene 10 plugins para vender en Freemius y necesita proporcionar soporte para todos esos plugins, ThriveDesk reduce literalmente 50% de sus costes nada más sacarlo de la caja en comparación con otras alternativas disponibles. Como propietario de un negocio, ¡a quién no le gusta ahorrar dinero en costes empresariales!
Una decisión importante
¡Escuchen, propietarios de tiendas Freemius! Si quieres ser un empresario inteligente y avispado, te sugerimos que reduzcas los gastos innecesarios.
Actualmente, la integración de ThriveDesk Freemius es la oferta de servicio de asistencia más económica para los propietarios de tiendas Freemius. Con cada bandeja de entrada, puede etiquetar dos productos Freemius y prosperar la atención al cliente.
Además, ThriveDesk es fácil de usar y de configurar. La integración permite a los agentes de soporte acceder a los datos de los clientes dentro del panel de ThriveDesk, eliminando la necesidad de acceder al panel de administración de Freemius.
WPPortal: Crea un centro de ayuda dentro de tu sitio WordPress
Ya que estamos hablando del espacio WrodPress, es posible que también desee considerar la obtención de WPPortal. ThriveDesk ha lanzado recientemente este nuevo servicio llamado WPPortal que permite a los propietarios de sitios WordPress organizar un portal de soporte dedicado para sus clientes dentro del panel de control de clientes de WordPress:
A través del portal, los clientes pueden:
Ver todas las conversaciones
El WPPortal le permite conceder a sus clientes acceso a todo su historial de conversaciones en la interfaz del portal.
La función de búsqueda optimizada facilita a los clientes encontrar cualquier conversación específica sin necesidad de desplazarse por una lista de conversaciones.
Se trata de una comodidad necesaria, ya que agiliza el proceso de notificación de incidencias al reducir el tiempo que se pierde buscando manualmente en interminables listas de conversaciones.
Comunicación y resolución de problemas más rápidas
Con WPPortal, sus clientes pueden ponerse en contacto con usted más rápidamente.
Una vez integrado en su sitio web, los clientes podrán iniciar una nueva conversación con un solo clic directamente desde su panel de control.
Esto significa más comodidad para sus clientes.
Acceso integrado a la base de conocimientos
El bricolaje está a la orden del día, ¡y WPPortal permite a sus clientes hacer exactamente eso!
Antes de crear un ticket, los clientes disponen de una opción de búsqueda en la base de conocimientos nativa de su empresa en WordPress para encontrar cualquier recurso preexistente que les ayude a resolver sus problemas.
Proporcionar a los clientes la capacidad de resolver sus propios problemas significa reducir el volumen de solicitudes de asistencia para sus agentes.
Esto significa que, en lugar de resolver repetidamente los mismos problemas triviales una y otra vez, los agentes de soporte pueden centrarse más en resolver problemas de soporte más críticos que requieren más tiempo y delicadeza. Todos salimos ganando.
Acceda a una amplia gama de integraciones
El WPPortal de ThriveDesks permite una amplia gama de integraciones inestimables en los extremos empresariales.
De este modo, ni usted ni sus agentes de asistencia tendrán que alternar entre pestañas del navegador. Además, aparte de la asistencia, todas las demás operaciones importantes de la empresa pueden ejecutarse a la perfección sin mucho esfuerzo.
Y todos sabemos a estas alturas lo tediosas que pueden llegar a ser las cosas cuando tenemos que ir y venir de un sitio a otro para verificar la información del cliente.
Se mire como se mire, ¡es una obviedad! El WPPortal puede dar un impulso significativo a su soporte y a su negocio en general.
He aquí una visión general de WPPortal para darle una idea sólida de cómo funciona:
Conclusión
Si está buscando una solución de servicio de asistencia impresionante que no le salga cara, tiene que echar un vistazo a ThriveDesk.
Una de las cosas más interesantes de ThriveDesk es que te da acceso a todos los datos de tus clientes desde el panel de control. Esto significa que puedes ofrecer un soporte más personalizado a tus clientes, lo que se traduce en clientes más felices y leales. ¿Y quién no quiere eso, verdad?
Además, el proceso de configuración es muy sencillo y puedes conectar varios plugins con cada bandeja de entrada.
Y no nos olvidemos del dinero que ahorrará con ThriveDesk.
Ahora, como propietario de una tienda Freemius, si lo que busca es proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría y al mismo tiempo reducir costes innecesarios, ThriveDesk será sin duda la herramienta que llevará las operaciones de su negocio al siguiente nivel.