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Recapitulación 1er trimestre 2023: WPPortal, Learning Hub, integración con SureCart y más...

¡¡¡Ayoooo!!! Estamos de vuelta, y esta vez estamos aquí para dejar caer una actualización de todos los éxitos de fuego que hemos estado dejando caer los últimos meses. 🔥💯😎 

Como siempre, nuestro equipo ha trabajado sin descanso para ofrecer a nuestros clientes la mejor asistencia.

Hemos recorrido un largo camino desde la última vez que hicimos esto, así que sin más preámbulos, ¡manos a la obra, amigos! ¡Vámonos!

WPPortal - Centro de comunicaciones para WordPress

En nuestro último y más significativo lanzamiento reciente, lanzamos WPPortal, una plataforma de atención al cliente que permite a los clientes acceder a todo su historial de conversaciones en la interfaz del portal. 

Nos lanzamos en Product hunt y hasta ahora hemos recibido críticas positivas de toda la comunidad SaaS en Product hunt.  

WPPortal introdujo una función de búsqueda optimizada que permite a los clientes encontrar conversaciones específicas, agilizando el proceso de notificación de problemas para las empresas que utilizan nuestro servicio. 

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WPPortal también agiliza la comunicación y la resolución de problemas al permitir a los clientes iniciar nuevas conversaciones con un solo clic desde su panel de control. 

Los clientes también tienen acceso integrado a la base de conocimientos nativa de WordPress, que pueden utilizar para solucionar sus problemas, lo que reduce el volumen de tickets de asistencia para los agentes de soporte y les permite centrarse en problemas de soporte más críticos.

wpportal producthunt kb 1 - ThriveDesk

La experiencia integral de WPPortal incluye una nueva interfaz de usuario y una amplia gama de características y funciones de valor incalculable en el lado del cliente, impulsando significativamente su apoyo y negocio en general.

Integración con SureCart

A continuación lanzamos la primera de nuestras muchas integraciones previstas. La integración Surecart de ThriveDesk ofrece una serie de funciones diseñadas para mejorar el servicio al cliente y agilizar la gestión de pedidos. 

La función de control de acceso de usuarios garantiza que sólo el personal autorizado pueda tramitar las devoluciones, lo que reduce el riesgo de actividades fraudulentas. 

La integración también cuenta con una interfaz de usuario personalizada y un widget único diseñado específicamente para SureCart, lo que hace que la integración sea fácil de usar y no requiera ningún esfuerzo. En el futuro, ThriveDesk planea introducir una función de reembolso parcial, aumentando la flexibilidad y versatilidad del proceso de reembolso.

Respuesta guardada - Rediseñado

Empezamos el año con fuerza gracias a la nueva y mejorada función de respuestas guardadas, que permite a los agentes trabajar con mayor eficacia y mejorar la experiencia del cliente.

La versión anterior tenía problemas con la gestión de las respuestas guardadas, incluido el uso de carpetas, lo que dificultaba la localización y organización eficaz de las respuestas. Con la actualización, hemos eliminado la opción de carpetas para ofrecer una experiencia más fluida e intuitiva. 

Las respuestas guardadas ahora se pueden encontrar en una sola lista bajo la pestaña de bandejas de entrada, y la barra Buscar respuestas permite un acceso rápido y fácil a las respuestas deseadas. 

Los usuarios también pueden acceder a la función de respuestas guardadas desde la pestaña de configuración de la bandeja de entrada sin tener que navegar hasta la pestaña de configuración general. Además, el botón optimizado de la bandeja de entrada mejora la accesibilidad y agiliza la asistencia. 

Sólo para destacar, esta actualización fue impulsada por nuestros usuarios. Nuestros clientes nos informaron de todos los problemas anteriores de la antigua respuesta guardada y nos ayudaron a elaborar los cambios que querían ver. Valoramos a nuestros clientes y el hecho de que hayamos sido capaces de escucharles e implementar los cambios ha sido un alivio.

Draft Takeover

La absorción de borradores fue una función importante que añadimos para los agentes de soporte. Antes de añadir la opción de absorción, una vez que un mensaje era redactado por un agente de soporte específico, ese ticket quedaba fuera del alcance de otros agentes. 

borrador de toma de posesión - ThriveDesk

Básicamente, el único agente que podía responder a la conversación era el agente que había redactado el primer mensaje. Esto creaba un problema. ¿Qué pasa si el agente que redactó la respuesta inicial se va de vacaciones? ¿Tendrá que esperar el cliente a que vuelva para recibir asistencia? 
La respuesta: Draft takeover. Esto permite a otros agentes responder a una conversación aunque la respuesta inicial haya sido redactada por otro agente.

Nuevo y mejorado editor de respuestas

Este cambio ha sido impulsado en gran medida por los comentarios de nuestros usuarios. El antiguo editor de respuesta de tickets era lento y una verdadera fuente de angustia para los equipos de soporte que utilizaban nuestra plataforma. 

nuevo editor de respuestas - ThriveDesk

Lo investigamos y, aunque cosméticamente el editor podía parecer el mismo, salvo algunos retoques aquí y allá, los cambios principales eran superficiales. 

Decidimos actualizar los paquetes que utilizábamos para cargar el editor y, como resultado, el rendimiento mejoró notablemente. Actualmente, el editor es estable y rápido, y por ahora hemos recibido comentarios positivos sobre los cambios. 

Desactivado el seguimiento abierto del correo electrónico - Cuestión de privacidad

En términos puramente de desarrollo de software fue un lanzamiento menor, pero éticamente fue un gran paso para nosotros, ThriveDesk deshabilitó el seguimiento de correo electrónico en su plataforma por tres razones principales.

Migración a AWS EU

¿Siente esa velocidad? ¿Son nuestros servicios más fluidos que una foca bebé deslizándose sobre hielo? Por supuesto que sí. 

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Esto se debe a que hemos migrado algunos de nuestros principales servidores, como el servidor principal de ThriveDesk, la comunidad, la caché, la base de datos y los servidores de búsqueda a AWS Europa. Esta migración no solo ha mejorado la velocidad, sino también la fiabilidad y la seguridad de nuestros servicios, garantizando a nuestros clientes la mejor experiencia posible. 

Con la tecnología de vanguardia de AWS, podemos ofrecer un rendimiento y una escalabilidad aún mejores, lo que nos permite hacer frente a un aumento del tráfico y la demanda. 

Nuestro equipo se ha esmerado en garantizar una transición fluida, y estamos seguros de que nuestros clientes se beneficiarán de esta migración.

Arreglo del sistema de notificaciones de chat

La notificación por chat fue otro de los problemas que solucionamos. Antes de la corrección, los datos de notificación se guardaban en el servidor del cliente. Esto daba lugar a notificaciones falsas. Para detener estas notificaciones falsas, decidimos almacenar los datos en nuestro servidor. Esto solucionó el problema.

Nuevo centro de aprendizaje

Vídeos explicativos a la carta: Presentamos nuestro nuevo centro de aprendizaje. Nuestro centro de aprendizaje contiene una amplia colección de vídeos breves y fáciles de seguir que le guiarán a través de todos los aspectos de ThriveDesk, facilitándole el uso y la gestión de su carga de trabajo.

centro de aprendizaje a escala - ThriveDesk

Tanto si es un usuario nuevo como si ya tiene experiencia, nuestro centro de aprendizaje le ofrece una amplia gama de temas, incluyendo la configuración de su cuenta, la gestión de su equipo y la optimización de su flujo de trabajo. También encontrarás consejos y trucos útiles que te ayudarán a sacar el máximo partido de tu experiencia en ThriveDesk.

Así que, si quieres llevar tus habilidades con ThriveDesk al siguiente nivel, dirígete a nuestro centro de aprendizaje y empieza a explorar hoy mismo.

Mejoras y correcciones menores

Arreglos:

  • Anexión incorrecta de In-Reply-To en el correo electrónico saliente.
  • Inclusión errónea del identificador del automensaje en la lista de referencias del correo electrónico.
  • Fallo en la identificación del mensaje en el correo de respuesta automática.
  • Faltan referencias a correos anteriores en el correo de respuesta automática.
  • Parser arrojando error al intentar convertir CSS a través del paquete de transformación.
  • Solucionado el problema de falta de cuerpo del mensaje debido a td-quote.
  • Tiempo de espera incorrecto desde, cerrado_a, borrado_a mostrado en la conversación.
  • No funciona la ordenación de conversaciones (más reciente/más antiguo).
  • Ignora la notificación si el id asignable es nulo.
  • Operaciones masivas y únicas (supresión, cambio de estado, restauración, etc.) que redirigen a la página de inicio o a otra carpeta.
  • Ver conversación basura en modal mostrando ticket no encontrado.
  • Establece la bandera is_draft a false después de consignar un evento como nota.
  • Permitir ruta de borrado de bandeja de entrada para excepción de función de facturación no coincidente.
  • No se actualiza el estado de envío de mensajes.
  • Esperando ya que la hora mostraba la hora del servidor en lugar de la hora del cliente.
  • Desactivar la actualización del estado de los mensajes de correo si ya se han enviado.
  • Se ha solucionado el problema de actualización del cambio de la bandeja de entrada de respuestas guardadas.
  • Eliminar el dominio del nombre de host (bandeja de entrada).
  • Envío de eventos duplicados en el borrador enviado.
  • Se ha solucionado el problema de que el evento de conversación no se actualiza después de enviar un correo.
  • Se ha corregido un error por el que el borrador de un evento enviado redirigía a todos los agentes de la organización en esa conversación enviada.
  • El borrador es más fluido que antes.
  • Se ha corregido el error por el que el borrador no se añadía al final del agente editor.
  • Se ha corregido el error que provocaba que el borrador se añadiera como nulo, lo que provocaba que se activara el evento de borrado del borrador en el frontend.
  • Se ha solucionado un problema por el que a veces el evento de conversación no se actualizaba después de enviar una respuesta.
  • El asistente de idiomas tiene un problema de estilo para WooCommerce. El asistente recién creado no se carga inmediatamente.
  • Se ha corregido el error del formulario de contacto del asistente dentro de la personalización.

Mejoras:

  • Se ha añadido la capacidad de gestionar mensajes de respuesta automática de varias plataformas de correo electrónico.
  • Mejora de la capacidad para reconocer y procesar las respuestas de los agentes de atención al cliente.
  • Implementación de la función de referencia para vincular correos electrónicos y conversaciones con el fin de mejorar la organización y el seguimiento.
  • Ahora los usuarios pueden cambiar entre varias organizaciones dentro de la misma ventana del navegador.
  • Los usuarios pueden tener varias pestañas abiertas, cada una con una organización diferente.
  • Ahora los usuarios pueden prestar asistencia a varias organizaciones simultáneamente.
  • Mejora de la gestión del tiempo y aumento de la eficacia para los usuarios con varias organizaciones bajo la misma empresa.
  • Se han añadido más tipos mime para los archivos adjuntos a los mensajes.
  • Rediseñado el borrador de conversaciones con las conversaciones existentes también.
  • Conversación pública de la API ordenada por más reciente/más antigua.
  • Mejora de la función de ampliación y reducción de OpenAI para la respuesta de texto seleccionado.
  • Permitir la apertura de archivos adjuntos en una nueva pestaña.
  • Permite descargar un archivo adjunto varias veces.
  • Descargar un archivo que no sea de imagen con el mismo nombre que el cargado

Conclusión

Esta nota de la versión ha cubierto varias actualizaciones y mejoras de ThriveDesk que mejorarán la experiencia tanto de las empresas como de sus clientes. 

La renovación de Saved Reply hace que responder a las consultas de soporte sea más rápido y eficaz, mientras que la integración con Surecart proporciona una experiencia más sencilla y ágil a los propietarios de negocios Surecart. 

También tomamos la decisión de desactivar el seguimiento de correo electrónico abierto para dar prioridad a la privacidad de nuestros usuarios. 

WPPortal sirve como un centro de comunicaciones centralizado para las empresas de WordPress, proporcionando a los clientes una experiencia integral que incluye el acceso al historial de conversaciones, una función de búsqueda optimizada y una base de conocimientos integrada.

También hemos realizado numerosos ajustes, correcciones y mejoras menores, que son demasiados para mencionarlos.

Estas actualizaciones muestran nuestro compromiso de mejorar continuamente nuestra plataforma y ofrecer soluciones excepcionales de servicio al cliente. Nuestro equipo trabaja muy duro para garantizar nuestra visión y mantener claros nuestros objetivos. Agradecemos su continuo apoyo a nuestro producto y esperamos poder seguir creciendo exponencialmente. 

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