Conectar con los clientes en tiempo real en su sitio web es crucial para ofrecer un servicio excelente e impulsar las ventas. El software de chat en directo para pequeñas empresas permite mantener conversaciones directamente con los visitantes del sitio para responder preguntas, ofrecer asistencia y guiarles en el proceso de venta.
Con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil determinar qué plataformas de chat en directo son las más adecuadas para las necesidades y el presupuesto de su pequeña empresa.
En este artículo se analizarán las características clave de las pequeñas empresas. Qué deben buscar las empresas en el software de chat en vivo Y revise las principales plataformas a tener en cuenta. Ya sea que necesite capacidades de chat básicas o analítica y automatización avanzadas, existen soluciones asequibles y fáciles de usar adecuadas para pequeñas empresas de todo tipo.
Siga leyendo para obtener recomendaciones sobre el mejor software de chat en directo para interactuar con los clientes, aumentar las conversiones de ventas y ofrecer asistencia para el sitio web de su pequeña empresa.
Resumen de los 7 mejores programas de chat en directo para pequeñas empresas
| Software | Precios | Características principales para las pequeñas empresas |
|---|---|---|
| ThriveDesk | A partir de $25/mes | Procesamiento de pedidos, Chat en directo, Base de conocimientos, Encuestas, Integraciones con terceros (p. ej., WooCommerce, EDD, Surecart y Freemius) |
| Chat Tidio | A partir de $20/mes (versión gratuita disponible) | Recomendaciones de productos, Fichas de productos en directo, Integración de marketing por correo electrónico, Integraciones de terceros, Plantillas predefinidas para la creación de bots |
| Freshchat | A partir de $19/agente al mes | Plan freemium, chatbots con IA, comunicación omnicanal |
| LiveChat | A partir de $20 por agente/mes | Herramientas analíticas y de elaboración de informes con multitud de funciones e integraciones con plataformas de marketing. |
| Ayuda Scout | A partir de $20/usuario al mes | Sencillo y asequible, sistema de tickets incluido, aplicación móvil para asistencia sobre la marcha |
| Deriva | A partir de $2.500/mes, facturados anualmente | Funciones de marketing conversacional, seguimiento de los visitantes del sitio web, chatbots para la cualificación de clientes potenciales |
| Interfono | A partir de $39/plaza y mes | Potente plataforma de chat y mensajería en directo, mensajería dirigida, chatbots |
7 mejores software de chat en vivo para pequeñas empresas en profundidad
ThriveDesk (hola 👋) – Plataforma de chat en vivo y chatbot con IA de última generación
ThriveDesk fue diseñado para pequeñas empresas y equipos de comercio electrónico que buscan herramientas potentes de atención al cliente sin la complejidad ni el peso excesivo de las soluciones empresariales. Fundado por un equipo que en su día tuvo problemas con plataformas caras y confusas, ThriveDesk combina todo lo que realmente necesitas, como mesa de ayuda, chat en vivo, chatbot y base de conocimientos, en un espacio de trabajo ultrarrápido.
Está diseñado para ser sencillo donde debe serlo e inteligente donde importa. Desde la automatización con IA hasta las integraciones avanzadas de comercio electrónico, ThriveDesk ayuda a los equipos a brindar una atención al cliente personalizada, eficiente y cercana que encanta a los clientes.
Buzón Compartido
La bandeja de entrada compartida de ThriveDesk mantiene a todo tu equipo de soporte al tanto de todo. Te ayuda a gestionar las conversaciones con los clientes desde correo electrónico, chat y otros canales en una vista unificada y clara. Se acabaron los hilos de conversación desordenados y las respuestas duplicadas. Todos tienen una visión completa.
Características principales:
- Vista personalizadaCrea tus propias bandejas de entrada filtradas por estado, etiqueta, prioridad o responsable, para que cada agente pueda centrarse en lo que realmente importa.
- Detección de colisiones: Ve al instante cuándo responde otra persona para que nunca envíes respuestas duplicadas.
- Respuestas guardadasCrea respuestas reutilizables para preguntas frecuentes para ahorrar tiempo y mantener un tono coherente.
- Continúa desde tu propio correo electrónicoLos agentes pueden responder directamente desde su propio cliente de correo electrónico, manteniendo todo sincronizado en ThriveDesk.
- Tarea y reglas: Asigna automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados en función de etiquetas, asuntos o prioridades.
- Historia de la conversaciónConsulta el contexto completo de cada interacción con el cliente en un solo lugar para obtener respuestas más rápidas y precisas.
- Etiquetas y campos personalizados: Categoriza y organiza las conversaciones para realizar un seguimiento sencillo de los problemas y el rendimiento.
Inteligencia artificial y eficiencia
ThriveDesk utiliza inteligencia artificial para agilizar y optimizar la atención al cliente sin perder el toque humano. Estas herramientas ayudan a tu equipo a responder con rapidez, automatizar tareas rutinarias y mantener una calidad constante.
Características de la IA:
- Asistencia AI: Amplíe, acorte o traduzca los mensajes al instante para adaptarlos al tono y al contexto.
- Resumen de IAObtén resúmenes concisos de tickets o hilos extensos para comprender los problemas de un vistazo.
- Borrador de IAGenera respuestas útiles y listas para enviar, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos.
- Respuesta automática con IA: Responda automáticamente a las preguntas más frecuentes mientras su equipo se centra en las más complejas.
- Chatbot de IANeo, el chatbot de IA integrado, ayuda a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e incluso puede recopilar clientes potenciales o guiar las compras.
- Automatización del flujo de trabajo: Establece activadores y reglas para automatizar acciones repetitivas como la asignación de tickets, el etiquetado o el seguimiento.
Widget de asistente
El widget Asistente de ThriveDesk añade soporte al cliente instantáneo a tu sitio web. Reúne chat, formularios de contacto, seguimiento de pedidos y tu base de conocimientos en un elegante widget que tus clientes disfrutarán usando.
Dentro del widget:
- Chatbot: Deja que Neo salude a los clientes, responda a las preguntas frecuentes y los guíe automáticamente hacia las soluciones.
- Formulario de contactoCaptura las consultas directamente desde tu sitio web y redirígelas a tu bandeja de entrada compartida.
- Verificación de pedidosIntégralo con tu tienda para que los clientes puedan consultar el estado de sus pedidos sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
- Base de conocimientosPermitir a los usuarios buscar artículos directamente dentro del widget de chat para obtener respuestas rápidas de autoservicio.
Integraciones de comercio electrónico y SaaS
ThriveDesk se integra a la perfección con las herramientas que su empresa ya utiliza. Estas integraciones obtienen automáticamente los datos de clientes y pedidos para que sus agentes tengan todo el contexto necesario sin tener que cambiar de aplicación.
Integraciones compatibles:
- Raya: Consulte y gestione el historial de facturación y pagos directamente desde su mesa de ayuda.
- Pádel: Gestionar incidencias relacionadas con suscripciones o licencias con datos de Paddle en tiempo real dentro de las conversaciones.
- WooCommerceConsulta los detalles de los pedidos, actualiza su estado y ayuda a los clientes sin salir de ThriveDesk.
- SureCartAcceda a la información de compra y resuelva los problemas de soporte más rápidamente con la integración nativa de SureCart.
Centro de ayuda – Base de conocimientos de autoservicio
Con el Centro de Ayuda de ThriveDesk, tus clientes podrán encontrar respuestas por sí mismos. Es fácil de crear, tiene una interfaz atractiva y, gracias a la inteligencia artificial, ofrece una asistencia escalable.
Características:
- escritura de IAGenera artículos claros y coherentes a partir de breves indicaciones o respuestas a tickets.
- Editor similar a NotionEscribe y da formato con facilidad utilizando un editor fluido basado en bloques que resulta natural y moderno.
- Búsqueda de IA: Ayude a sus clientes a encontrar exactamente lo que necesitan con una búsqueda inteligente y contextual impulsada por IA.
Precios de ThriveDesk
ThriveDesk utiliza un sistema de precios sencillo basado únicamente en el número de bandejas de entrada al mes. Aquí tienes un resumen de los precios:
- Básico: $29/mes
- Estándar: $69/mes
- Ilimitado: $129/mes
💛 Consejo útil: Muchas herramientas parecen económicas al principio, pero se vuelven caras al añadir cargos adicionales por agentes, consumo excesivo o soporte "premium". ThriveDesk es el único proveedor de esta lista que ofrece agentes ilimitados en el plan Ilimitado y nunca cobra extra por el soporte.
Tidio
Tidio Live Chat es una plataforma web de atención al cliente diseñada para ofrecer a las pequeñas empresas soluciones de chat en directo asequibles y fáciles de usar. Ayuda a las empresas a conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real, responder preguntas, resolver dudas y, en última instancia mejorar la satisfacción del cliente y generación de contactos.
Características principales de Tidio Chat:
- Plan gratuito: Tidio ofrece un plan gratuito para siempre que permite interactuar con hasta 50 visitantes de sitios web al mes, lo que lo hace ideal para las pequeñas empresas que empiezan.
- Fácil instalación y uso: Tidio se integra a la perfección con los creadores de sitios web más conocidos y requiere unos conocimientos técnicos mínimos para su instalación.
- Canales de comunicación múltiples: Tidio ofrece chat en directo junto con la emisión de tickets por correo electrónico, lo que permite una plataforma de comunicación unificada.
- Opciones de personalización: Personalice el widget de chat para que coincida con la identidad de su marca y garantice una experiencia fluida a los visitantes.
- Aplicación móvil: Gestione los chats y responda a las consultas sobre la marcha con la aplicación móvil específica Tidio.
- Chatbots con IA: Utilice chatbots para automatizar tareas rutinarias, responder a preguntas frecuentes y cualificar clientes potenciales incluso fuera del horario laboral.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Con un plan gratuito y niveles de pago asequibles, Tidio se adapta a las limitaciones presupuestarias de muchas pequeñas empresas. | El plan gratuito tiene limitaciones en cuanto a los visitantes del sitio web y ciertas funcionalidades, por lo que es necesario actualizarlo para obtener funciones avanzadas. |
| La interfaz intuitiva facilita la configuración y el uso de la plataforma, incluso sin conocimientos técnicos. | Aunque ofrece integraciones populares, Tidio puede tener una selección más pequeña en comparación con algunas plataformas centradas en la empresa. |
| Desde el chat en directo hasta la emisión de tickets por correo electrónico y los chatbots, Tidio ofrece un conjunto de funciones que satisfacen diversas necesidades de comunicación | La personalización puede ser limitada para necesidades avanzadas |
| La aplicación móvil permite a las empresas permanecer conectadas y responder a las consultas incluso cuando están lejos de sus escritorios. | El plan gratuito ofrece informes básicos, mientras que los análisis avanzados requieren una suscripción de pago. |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Inicio | $20/mes |
| Comunicador | $19 por plaza/mes |
| Chatbots | $19/mes |
| Paquete de chatbots y comunicador | $19/mes + $19 por asiento/mes |
| Tidio+ | $329/mes |
Freshchat
Freshchat es una moderna plataforma de chat y mensajería en directo creada específicamente para los equipos de ventas y asistencia de pequeñas empresas.
Con su interfaz intuitiva, funciones potentes pero fáciles de usary un precio asequible, Freshchat permite a los equipos pequeños mantener conversaciones significativas que deleitan a los clientes e impulsan el crecimiento del negocio.
Freshdesk o Freshchat no están diseñados como una Software de chat en vivo o soporte técnico de WooCommerce, su antiguo sistema de venta de entradas para empresas tradicionales.
Características principales de Freshchat:
- Conéctate en todas partes: Interactúe con los clientes a través del chat web, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y mucho más.
- Asistente AI 24/7: Automatice tareas y ofrezca asistencia las 24 horas del día con chatbots.
- Bandeja de entrada unificada: Gestione todas las conversaciones (chat en directo, correo electrónico, teléfono, redes sociales) en un solo lugar.
- Marca tu chat: Diseñe un widget de chat en directo que se adapte a la identidad de su marca.
- Compatible con móviles: Gestiona chats sobre la marcha con la aplicación móvil.
- Medir el rendimiento: Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y realice un seguimiento de las métricas clave con los análisis integrados.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Responda a las consultas y colabore con su equipo sin problemas dentro de la aplicación | Funciones limitadas del plan gratuito |
| Ofrece una buena relación calidad-precio en comparación con la competencia, sobre todo a medida que se amplía la escala. | Puede que no ofrezca funciones avanzadas como chatbots avanzados o informes en comparación con la competencia |
| Sencillo e intuitivo para usuarios de todos los niveles técnicos | Menos personalización en comparación con las plataformas avanzadas |
Precios:
| Gratis | $0 |
| Crecimiento | $19/agente al mes, facturado anualmente |
| Pro | $49/agente al mes, facturado anualmente |
| Empresa | $79/agente al mes, facturado anualmente |
LiveChat
LiveChat es un servicio de atención al cliente y software de chat en directo diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la comunicación con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Con LiveChat, las empresas pueden chatear con los clientes directamente en su sitio web mediante widgets de chat personalizables.
Características principales de LiveChat:
- Mensajería en tiempo real: Chatee con los clientes en directo en su sitio web
- Bandeja de entrada del equipo: Gestionar chats en equipo con buzón compartido
- Widgets personalizables: Adapte el diseño del buzón de chat a su marca
- Información para visitantes: Ver las páginas visitadas y otros datos sobre cada visitante
- Aplicaciones móviles: Gestiona chats sobre la marcha con aplicaciones para iOS y Android
| Pros | Contras |
|---|---|
| La rapidez de respuesta genera confianza | Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de precios más altos |
| Atraer a los visitantes cuando el interés es alto | La interfaz y las funciones pueden resultar complejas para los principiantes |
| Vea qué interesa a los visitantes con transcripciones y datos del chat | Los planes avanzados pueden ser caros comparados con los de la competencia, especialmente para las pequeñas empresas |
| Interfaz intuitiva con widgets de arrastrar y soltar | Puede que no priorice las interacciones por chat en tiempo real como algunos competidores |
| Niveles de precios más bajos en comparación con otras herramientas de chat en directo |
Precios:
| Inicio | $20 por agente/mes, facturado anualmente |
| Equipo | $41 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresas | $59 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
Ayuda Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente creada para pequeñas empresas que valoran experiencias de atención al cliente de alta calidad. Con su buzón de correo compartido, su servicio de asistencia y su software de base de conocimientos, Help Scout facilita a los equipos pequeños la prestación de asistencia por correo electrónico o a través de la aplicación de forma personal y útil.
Características principales de Help Scout:
- Configuración sencilla y rápida: Empiece en cuestión de minutos con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de programación.
- Múltiples agentes de chat: Gestione varios chats simultáneamente para atender las consultas de los clientes.
- Chat y ticketing en tiempo real: Responda a las consultas al instante o conviértalas en tickets para su posterior seguimiento.
- Respuestas enlatadas: Ahorre tiempo y esfuerzo con respuestas preescritas a preguntas frecuentes.
- Historial de chat y seguimiento de visitantes: Revise las conversaciones anteriores y realice un seguimiento del comportamiento de los visitantes para comprenderlos mejor.
- Aplicación móvil: Manténgase en contacto con sus clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil para agentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Planes de precios asequibles diseñados específicamente para pequeñas empresas | El plan gratuito sólo ofrece funciones básicas y un chat simultáneo. |
| Gestione varias consultas simultáneamente y resuelva los problemas con mayor rapidez | Aunque son fáciles de usar, algunas funciones avanzadas pueden requerir orientación para los nuevos usuarios. |
| Ofrecer asistencia instantánea y atención personalizada a los clientes | Las integraciones avanzadas con otras plataformas pueden requerir la actualización a un plan de pago. |
| Convierta a los visitantes del sitio web en clientes potenciales y ventas proporcionándoles asistencia en tiempo real | |
| Sin necesidad de conocimientos técnicos, ideal para empresas con recursos limitados |
Precios:
| Estándar | $25/usuario al mes, facturado mensualmente.$20/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Más | $50/usuario al mes, facturado mensualmente.$40/usuario al mes, facturado anualmente. |
| Pro | $65/usuario al mes, facturado anualmente. |
Lecturas recomendadas
5 alternativas a Help Scout, recomendadas por… ¡¿un competidor de Help Scout?!
Deriva
Drift es una plataforma de marketing y ventas basada en la conversación, diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real, cualificar a los clientes potenciales, y cerrar acuerdos más rápido. Permite a su equipo establecer relaciones significativas con los clientes y personalizar su experiencia, lo que en última instancia impulsa el crecimiento.
Características principales de Drift:
- Chatbots: Interactúe automáticamente con los visitantes del sitio web mediante chatbots basados en IA, responda a sus preguntas y cualifique a los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Chat en directo: Conecte con los visitantes del sitio web en tiempo real, programe reuniones y responda directamente a preguntas complejas.
- Videochat: Establezca conexiones más profundas con los visitantes de su sitio web y sus clientes potenciales a través de videollamadas cara a cara.
- Reserva de reuniones: Simplifique la programación permitiendo a los visitantes del sitio web reservar reuniones directamente a través de su ventana de chat.
- Marketing conversacional: Envíe mensajes específicos y personalice la experiencia del sitio web en función del comportamiento de los visitantes.
- Análisis e informes: Obtenga información sobre sus conversaciones, el comportamiento de los visitantes del sitio web y el rendimiento del equipo.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de instalar y utilizar | Aunque existe un plan gratuito, tiene menos funciones y limitaciones |
| Planes de precios asequibles para pequeñas empresas | Aprovechar al máximo las funciones avanzadas puede requerir cierto aprendizaje |
| Ahorro de tiempo mediante la automatización de tareas repetitivas y la calificación automática de clientes potenciales | Puede no ser adecuado para empresas que dependen en gran medida de las ventas fuera de línea. |
| Proporciona asistencia personalizada y en tiempo real a los visitantes del sitio web | |
| Le ayuda a captar más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago |
Precios:
| Premium | $2.500/mes facturados anualmente |
| Avanzado | Precios personalizados |
| Empresa | Precios personalizados |
Interfono
Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales, como el chat, el correo electrónico y la mensajería dentro de la aplicación. Ofrece una interfaz unificada para gestionar las conversaciones con los usuarios.
Características principales de Intercom:
- Chat en directo: Interactúe con los visitantes del sitio web y responda a sus preguntas en tiempo real.
- Mensajes específicos: Envíe mensajes personalizados basados en el comportamiento del usuario y la actividad del sitio web.
- Chatbots: Automatice las preguntas habituales y libere a su equipo para consultas más complejas.
- Servicio de asistencia: Gestione los tickets de atención al cliente y agilice el proceso de resolución.
- Visitas guiadas y anuncios de productos: Guíe a los nuevos usuarios a través de su producto y comparta actualizaciones importantes.
- Datos e informes: Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes y realice un seguimiento del rendimiento de sus esfuerzos de comunicación.
- Integraciones: Conecte Intercom con sus herramientas y sistema CRM existentes.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Simplifica la comunicación al tener todas las funciones en un solo lugar | El plan gratuito ofrece prestaciones básicas con funcionalidades limitadas |
| La interfaz intuitiva facilita la rápida puesta en marcha de los equipos | Las funciones avanzadas pueden requerir cierto aprendizaje y formación |
| Crece con su negocio a medida que aumentan sus necesidades y su base de clientes | La integración con herramientas de terceros puede conllevar gastos adicionales |
| Ofrece múltiples canales para que los clientes se pongan en contacto con usted | |
| Permite adaptar los mensajes a las necesidades individuales | |
| Le ayuda a comprender a sus clientes y a mejorar las campañas |
Precios:
| Esencial | $39/plaza al mes |
| Avanzado | $99/plaza al mes |
| Experto | $139/plaza al mes |
Cómo elegir el chat en directo adecuado para una pequeña empresa
De todas las plataformas de chat en directo analizadas, ThriveDesk destaca como la mejor opción para las pequeñas empresas. Combina funciones sólidas como bandejas de entrada compartidas, una base de conocimientos basada en IA e integraciones de comercio electrónico para ofrecer asistencia personalizada.
Con precios competitivos, un enfoque en herramientas fáciles de usar para equipos pequeños y capacidades para gestionar directamente pedidos y envíos, ThriveDesk ofrece un valor inmenso. ThriveDesk es muy recomendable para las pequeñas empresas que necesitan funciones de chat en directo asequibles y adaptadas para aumentar la satisfacción del cliente y el crecimiento.
